Lična komunikacija i međuljudski odnosi. Međuljudski odnosi: vrste i karakteristike

06.08.2020 | ljepota

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Hostirano na http://www.allbest.ru/

Komunikacija i međuljudski odnosi

Uvod

Čovjek je društveno biće, njegov život i komunikacija su nemogući bez interakcije s ljudima. Socijalna psihologija proučava kako ljudi komuniciraju i komuniciraju jedni s drugima. Šta misle jedni o drugima, kako utiču jedni na druge i kakav su odnos jedni prema drugima, otkriva kako društvenim uslovima utiču na ponašanje ljudi.

Trenutno više nije potrebno dokazivati da je međuljudska komunikacija apsolutno neophodan uslov za postojanje ljudi, da je bez nje nemoguće da osoba u potpunosti formira jednu mentalnu funkciju ili mentalni proces, niti jedan mentalni blok. svojstva, ličnost u cjelini.

Za međuljudsku komunikaciju tipična je takva situacija kada učesnici u komunikaciji, stupajući u kontakte, jedni prema drugima teže ciljevima koji su za njih manje ili više značajni, a koji se po svom sadržaju mogu podudarati, a mogu i razlikovati jedni od drugih. Ovi ciljevi su posljedica djelovanja određenih motiva koje imaju učesnici u komunikaciji, njihovo postizanje stalno podrazumijeva korištenje različitih načina ponašanja koje svaka osoba razvija razvijajući kvalitete objekta i subjekta komunikacije. Sve to znači da je međuljudska komunikacija, po svojim glavnim karakteristikama, uvijek vrsta aktivnosti, čija je suština interakcija osobe s osobom. Radi se o interpersonalnoj komunikaciji, kao jednom od glavnih faktora u formiranju ličnosti, o čemu bih želeo dalje da govorim.

1. Funkcije i struktura komunikacije

Komunikacija je nespecifičan oblik ljudske interakcije sa drugim ljudima kao članovima društva; u komunikaciji se ostvaruju društveni odnosi ljudi.

U komunikaciji postoje tri međusobno povezane strane: komunikativna strana komunikacije se sastoji u razmjeni informacija među ljudima; interaktivna strana je organizacija interakcije među ljudima; perceptivna strana komunikacije uključuje proces percepcije jednih drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na ovoj osnovi.

U postupku komunikacije razlikuju se sljedeće faze: potreba za komunikacijom – podstiče osobu na kontakt sa drugim ljudima; orijentacija u svrhu komunikacije, u situaciji komunikacije; orijentacija u ličnosti sagovornika; planiranje sadržaja svoje komunikacije - osoba zamišlja šta će reći; nesvjesno, osoba bira određena sredstva, fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati; percepcija i procena specifične reakcije sagovornika, kontrola efikasnosti komunikacije na osnovu uspostavljanja povratnih informacija; prilagođavanje pravca, stila, metoda komunikacije.

Ako je bilo koja od karika u komunikacijskom činu prekinuta, onda govornik ne uspijeva postići očekivane rezultate komunikacije - ispostavit će se da je neučinkovita.

Razlikuju se sljedeće komunikacijske strategije: otvorena - zatvorena komunikacija, monološka - dijaloška, igranje uloga (na osnovu društvene uloge) - lična (komunikacija od srca do srca).

Vrste komunikacije:

- "Kontakt maski" - formalna komunikacija, kada nema želje da se razumije i uzme u obzir ličnost sagovornika, koriste se uobičajene maske - skup izraza lica, gestova, standardnih fraza koje vam omogućavaju da sakrijete prave emocije , odnos prema sagovorniku. U gradu je kontakt maski u nekim situacijama čak i neophodan kako se ljudi ne bi nepotrebno „povredili“ kako bi se „izolovali“ od sagovornika.

Primitivna komunikacija, kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili ometajući objekt: ako je potrebno, aktivno uspostavljaju kontakt, ako se miješa, odgurnuće se ili će uslijediti agresivne grube primjedbe. Ako od sagovornika dobiju ono što žele, onda gube interesovanje za njega i to ne kriju.

Formalno, usmjeravajuća komunikacija, kada su regulirani i sadržaj i sredstva komunikacije, a umjesto poznavanja ličnosti sagovornika, njima se upravlja poznavanjem njegove društvene uloge.

Poslovna komunikacija, kada se uzmu u obzir karakteristike ličnosti, karakter, godine, raspoloženje sagovornika, ali su interesi slučaja značajniji od mogućih ličnih razlika.

Spiritual. Interpersonalna komunikacija prijatelja, kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati pomoći riječi - prijatelj će vas razumjeti po izrazima lica, pokretima, intonaciji. Takva komunikacija je moguća kada svaki učesnik ima sliku o sagovorniku, poznaje njegovu ličnost, interesovanja, uvjerenja, stav, može predvidjeti njegove reakcije.

Manipulativna komunikacija ima za cilj izvlačenje koristi od sagovornika različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, „razmetanje“, obmana, demonstracija ljubaznosti) u zavisnosti od ličnosti sagovornika.

Sekularna komunikacija. Suština sekularne komunikacije je njena bespredmetnost, tj. ljudi ne govore ono što misle, već ono što bi u takvim slučajevima trebalo reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stanovišta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije.

2. Mjesto i priroda međuljudskih odnosa

U socio-psihološkoj literaturi iznose se različita gledišta o tome gdje se "lociraju" međuljudski odnosi, prvenstveno u odnosu na sistem društvenih odnosa. Ponekad se smatraju ravnopravnim društvenim odnosima, u njihovoj osnovi, ili, naprotiv, na najvišem nivou, u drugim slučajevima - kao odraz u svijesti društvenih odnosa u sistemu psihologije itd. Čini se (a to potvrđuju brojna istraživanja) da se priroda međuljudskih odnosa može ispravno razumjeti ako se ne stave u ravan sa društvenim odnosima, već ako se posmatraju kao poseban niz odnosa koji nastaje unutar svake vrste odnosa. društvenim odnosima, a ne izvan njih (bilo "ispod", "iznad", "bočno" ili bilo šta drugo). Šematski, ovo se može predstaviti kao presjek posebnom ravninom sistema društvenih odnosa: ono što se nalazi u ovom „odjeljku“ ekonomskih, društvenih, političkih i drugih varijeteta društvenih odnosa jesu međuljudski odnosi.

Ovakvim shvatanjem postaje jasno zašto međuljudski odnosi, takoreći, „posreduju“ u uticaju na ličnost šire društvene celine. U konačnici, međuljudski odnosi su uvjetovani objektivnim društvenim odnosima, ali u krajnjoj liniji. U praksi su obje serije relacija date zajedno, a potcjenjivanje druge serije onemogućava istinski duboku analizu odnosa i prve serije.

Postojanje međuljudskih odnosa unutar razne forme društveni odnosi su, takoreći, realizacija bezličnih odnosa u aktivnostima pojedinih pojedinaca, u činovima njihove komunikacije i interakcije.

Istovremeno, u toku ove realizacije ponovo se reproduciraju odnosi među ljudima (uključujući i društvene). Drugim riječima, to znači da u objektivnom tkivu društvenih odnosa postoje momenti koji proizlaze iz svjesne volje i posebnih ciljeva pojedinaca. Tu se direktno sudaraju društveno i psihološko. Stoga, za socijalna psihologija postavljanje ovog problema je od najveće važnosti.

Predložena struktura odnosa stvara najvažniju posljedicu. Za svakog učesnika u međuljudskim odnosima, ovi odnosi mogu izgledati kao jedina realnost bilo kojeg odnosa. Iako je u stvarnosti sadržaj međuljudskih odnosa na kraju jedan ili drugi tip društvenih odnosa, tj. određene društvene aktivnosti, ali sadržaj, a još više njihova suština ostaje u velikoj mjeri skriven. Uprkos činjenici da u procesu međuljudskih, a samim tim i društvenih odnosa ljudi razmjenjuju misli, svjesni su svojih odnosa, ova svijest često ne ide dalje od saznanja da su ljudi stupili u međuljudske odnose.

Odvojeni momenti društvenih odnosa se njihovim sudionicima predstavljaju samo kao njihovi međuljudski odnosi: neko se percipira kao "zli učitelj", kao "lukavi trgovac" itd. Na nivou svakodnevne svesti, bez posebne teorijske analize, upravo se to dešava. Stoga se motivi ponašanja često objašnjavaju ovom, na površini datom slikom odnosa, a nikako stvarnim objektivnim odnosima koji stoje iza te slike. Sve se dodatno komplikuje činjenicom da su međuljudski odnosi stvarna stvarnost društvenih odnosa: izvan njih negdje nema „čistih“ društvenih odnosa. Stoga se u gotovo svim grupnim aktivnostima njihovi učesnici ponašaju kao u dva kvaliteta: kao izvođači bezlične društvene uloge i kao jedinstvene ljudske ličnosti. To daje osnovu da se uvede koncept „interpersonalne uloge“ kao fiksacije položaja osobe ne u sistemu društvenih odnosa, već u sistemu samo grupnih odnosa, i to ne na osnovu njegovog objektivnog mjesta u ovom sistemu, već na osnovu individualnih psiholoških karakteristika pojedinca. Primjeri takvih međuljudskih uloga dobro su poznati iz svakodnevnog života: za pojedince u grupi se kaže da su "košuljaš", "jedan na ploči", "žrtveni jarac" itd. Otkrivanje osobina ličnosti u stilu obavljanja društvene uloge izaziva reakcije kod ostalih članova grupe, pa se tako u grupi javlja čitav sistem međuljudskih odnosa.

Priroda međuljudskih odnosa bitno se razlikuje od prirode društvenih odnosa: njihova najvažnija specifičnost je emocionalna osnova. Stoga se međuljudski odnosi mogu smatrati faktorom psihološke „klime“ grupe. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa znači da oni nastaju i razvijaju se na osnovu određenih osjećaja koje ljudi imaju u odnosu jedni prema drugima. U domaćoj školi psihologije postoje tri tipa, odnosno nivoa emocionalnih manifestacija ličnosti: afekti, emocije i osjećaji. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa uključuje sve vrste ovih emocionalnih manifestacija.

Međutim, u socijalnoj psihologiji najčešće se karakteriše treća komponenta ove sheme – osjećaji, a pojam se ne koristi u najstrožem smislu. Naravno, "skup" ovih osećanja je neograničen. Međutim, svi se oni mogu svesti na dvije velike grupe:

Konjunktiv - ovo uključuje sve vrste ljudi koji okupljaju ljude, ujedinjujući njihova osjećanja. U svakom slučaju ovakvog stava, druga strana se ponaša kao željeni objekat u odnosu na koji se iskazuje spremnost za saradnju, zajedničko djelovanje i sl.;

Disjunktivna osjećanja – ovo uključuje osjećaje koji razdvajaju ljude, kada se druga strana ponaša kao neprihvatljivo, možda čak i kao frustrirajući objekt, u odnosu na koji nema želje za saradnjom itd. Intenzitet obe vrste osećanja može biti veoma različit. Specifičan nivo njihovog razvoja, naravno, ne može biti ravnodušan prema aktivnostima grupa.

Istovremeno, sama analiza ovih međuljudskih odnosa ne može se smatrati dovoljnom za karakterizaciju grupe: u praksi se odnosi među ljudima ne razvijaju samo na osnovu direktnih emocionalnih kontakata. Sama aktivnost definira još jedan niz njome posredovanih odnosa. Zato je izuzetno važan i težak zadatak socijalne psihologije da istovremeno analizira dva niza odnosa u grupi: i međuljudske i one posredovane zajedničkom aktivnošću, odnosno, u krajnjoj liniji, društvene odnose iza njih.

3. Komunikacija u sistemu međuljudskih odnosa i odnosa s javnošću

Analiza povezanosti društvenih i međuljudskih odnosa omogućava da se pravi naglasak stavi na pitanje mjesta komunikacije u cjelokupnom složenom sistemu ljudskih odnosa sa vanjskim svijetom. Međutim, prvo je potrebno reći nekoliko riječi o problemu komunikacije općenito. Rješenje ovog problema je vrlo specifično u okvirima domaće socijalne psihologije. Sam pojam "komunikacija" nema tačan analog u tradicionalnoj socijalnoj psihologiji, ne samo zato što nije sasvim ekvivalentan uobičajenom engleskom terminu "komunikacija", već i zato što se njegov sadržaj može razmatrati samo u konceptualnom rječniku posebnog psihološkog. teorija, odnosno teorija aktivnosti.

Obje serije ljudskih odnosa – i javni i međuljudski – otkrivaju se, ostvaruju se upravo u komunikaciji. Dakle, korijeni komunikacije su u samom materijalnom životu pojedinaca. Komunikacija je realizacija čitavog sistema ljudskih odnosa. “U normalnim okolnostima, odnos osobe prema objektivnom svijetu oko sebe uvijek je posredovan odnosom prema ljudima, prema društvu, tj. uključeni u komunikaciju. Ovdje je posebno važno istaći ideju da se u stvarnoj komunikaciji ne daju samo međuljudski odnosi ljudi, tj. ne otkrivaju se samo njihove emocionalne privrženosti, neprijateljstvo itd., već se i društvene oličavaju u tkivu komunikacije, tj. odnosi su inherentno bezlični. Različiti odnosi osobe nisu obuhvaćeni samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe izvan uskog okvira međuljudskih veza, u širem društvenom sistemu, gdje njegovo mjesto nije određeno očekivanjima pojedinaca koji s njim komuniciraju, zahtijeva i određena konstrukcija sistema njegovih veza, a i ovaj proces se može ostvariti samo u komunikaciji. Bez komunikacije ljudsko društvo je jednostavno nezamislivo. Komunikacija u njemu djeluje kao način cementiranja pojedinaca i, ujedno, način razvoja samih individua. Odavde proizilazi postojanje komunikacije u isto vrijeme i kao realnost društvenih odnosa i kao realnost međuljudskih odnosa. Očigledno je to omogućilo Saint-Exuperyju da nacrta poetsku sliku komunikacije kao "jedinog luksuza koji čovjek ima".

Naravno, svaka serija odnosa ostvaruje se u specifičnim oblicima komunikacije. Komunikacija kao realizacija međuljudskih odnosa je proces koji se više proučava u socijalnoj psihologiji, dok se komunikacija među grupama više proučava u sociologiji. Komunikacija, uključujući i sistem međuljudskih odnosa, forsirana je zajedničkim životom ljudi, stoga se mora odvijati u najrazličitijim međuljudskim odnosima, tj. dato iu slučaju pozitivnog i u slučaju negativnog stava jedne osobe prema drugoj. Tip interpersonalnog odnosa nije indiferentan prema tome kako će se graditi komunikacija, ali postoji u specifičnim oblicima, čak i kada je odnos izrazito zaoštren. Isto važi i za karakterizaciju komunikacije na makronivou kao ostvarenja društvenih odnosa. I u ovom slučaju, bilo da grupe ili pojedinci komuniciraju jedni s drugima kao predstavnici društvenih grupa, čin komunikacije se neizbježno mora dogoditi, prisiljen je da se dogodi, čak i ako su grupe antagonističke. Ovakvo dvojno shvaćanje komunikacije – u širem i užem smislu riječi – proizlazi iz same logike razumijevanja povezanosti međuljudskih i društvenih odnosa. U ovom slučaju prikladno je pozvati se na Marksovu ideju da je komunikacija bezuvjetni pratilac ljudske povijesti (u tom smislu se može govoriti o važnosti komunikacije u "filogeniji" društva) i istovremeno bezuvjetni pratilac u svakodnevnim aktivnostima, u svakodnevnim kontaktima sa ljudima. U prvom planu može se pratiti historijska promjena u oblicima komunikacije, tj. mijenjajući ih kako se društvo razvija zajedno s razvojem ekonomskih, društvenih i drugih društvenih odnosa. Ovdje se rješava najteže metodološko pitanje: kako se pojavljuje proces u sistemu bezličnih odnosa koji po svojoj prirodi zahtijeva učešće pojedinaca? Govoreći kao predstavnik određene društvene grupe, osoba komunicira sa drugim predstavnikom druge društvene grupe i istovremeno ostvaruje dvije vrste odnosa: i bezlične i lične. Seljak, prodajući proizvod na tržištu, za to dobija određenu svotu novca i tu je novac najvažnije sredstvo komunikacije u sistemu društvenih odnosa. Istovremeno se taj isti seljak cjenka s kupcem i tako "lično" komunicira s njim, a sredstvo te komunikacije je ljudski govor. Na površini pojava dat je oblik neposredne komunikacije - komunikacija, ali iza nje stoji komunikacija, forsirana samim sistemom društvenih odnosa, u ovom slučaju odnosa robne proizvodnje. U socio-psihološkoj analizi može se apstrahovati od "drugog plana", ali je u stvarnom životu taj "drugi plan" komunikacije uvijek prisutan.

4. Faktori koji određuju međuljudsku komunikaciju

U velikoj većini slučajeva, međuljudska interakcija ljudi, koja se naziva komunikacija, gotovo uvijek se ispostavi da je utkana u aktivnost i djeluje kao uvjet za njenu realizaciju. Dakle, bez međusobnog komuniciranja ljudi ne može biti kolektivnog rada, nastave, umjetnosti, igre, funkcioniranja sredstava. masovni medij. Pri tome, vrsta aktivnosti kojoj komunikacija služi bez izuzetka ostavlja traga na sadržaj, formu i tok cjelokupnog procesa komunikacije između izvršilaca ove aktivnosti.

Interpersonalna komunikacija nije samo nužna komponenta aktivnosti, čija realizacija uključuje interakciju ljudi, već je ujedno i neophodan uvjet za normalno funkcioniranje zajednice ljudi.

Kada se uporedi priroda interpersonalne komunikacije u različitim asocijacijama ljudi, upadljivo je prisustvo sličnosti i razlika. Sličnost je u tome što komunikacija jeste neophodno stanje njihovo biće, faktor od kojeg zavisi uspješno rješavanje zadataka pred njim, njihovo kretanje naprijed. Istovremeno, svaku zajednicu karakteriše vrsta aktivnosti koja u njoj preovlađuje. Dakle, za studijsku grupu takva aktivnost će biti sticanje znanja, vještina i sposobnosti, za sportski tim - nastup osmišljen za postizanje planiranog rezultata na takmičenjima, za porodicu - podizanje djece, pružanje uslove za životživot, organizacija slobodnog vremena itd. Dakle, u svakom tipu zajednice jasno je vidljiv preovlađujući tip međuljudske komunikacije, koji predstavlja glavnu aktivnost za ovu zajednicu.

Istovremeno, jasno je da na način na koji ljudi komuniciraju u zajednici utiče ne samo glavna aktivnost za ovu zajednicu, već i ono što je sama zajednica.

Ako uzmemo porodicu, onda njeni svakodnevni ciljevi – podizanje djece, obavljanje kućnih poslova, organiziranje slobodnih aktivnosti i sl. – usmjeravaju programiraju međuljudsku komunikaciju članova porodice među sobom. Međutim, kako će to ispasti u stvarnosti zavisi od sastava porodice, da li se radi o kompletnoj ili nepotpunoj porodici, „tri-dvije” ili „jednogeneracijskoj”. Specifičnosti unutarporodične interpersonalne komunikacije povezane su i sa moralnom i opštom kulturnom slikom supružnika, sa njihovim razumijevanjem roditeljske odgovornosti, uzrastom i zdravljem djece i ostalih članova porodice. Kao iu svakoj drugoj zajednici, karakteristike interakcije u vidu interpersonalne komunikacije iu porodici su također u velikoj mjeri određene time kako članovi porodice percipiraju i razumiju jedni druge, kakav emocionalni odgovor uglavnom izazivaju jedni kod drugih i kakav stil ponašanja imati jedno prema drugome dozvoliti prijatelju.

Zajednice kojima osoba pripada formiraju standarde komunikacije na koje se osoba navikava slijediti. Imajući u vidu trajni uticaj vrste aktivnosti i karakteristika zajednice ljudi u kojoj se razvija interpersonalna komunikacija, potrebno je u analizi uzeti u obzir stalnu varijabilnost procesa aktivnosti i zajednice ljudi. Sve ove promjene, zajedno, nužno utiču na međuljudsku komunikaciju nosilaca ove aktivnosti.

U interakciji ljudi, svaka osoba se stalno nalazi u ulozi objekta i subjekta komunikacije. Kao subjekt, upoznaje druge učesnike u komunikaciji, pokazuje interesovanje za njih, a možda i ravnodušnost ili neprijateljstvo. Kao subjekt koji rješava određeni problem u odnosu na njih, on na njih utiče. Istovremeno se ispostavlja da je predmet znanja za svakoga s kim komunicira. Ispada da je to predmet na koji se obraćaju svojim osećanjima, na koji pokušavaju da utiču, da utiču manje ili više. Pri tome, treba posebno naglasiti da je ovaj boravak svakog učesnika u komunikaciji istovremeno u ulozi objekta i subjekta karakterističan za svaki vid neposredne komunikacije među ljudima.

Nalazeći se u poziciji objekta (subjekta) komunikacije, ljudi se uvelike razlikuju jedni od drugih po prirodi svoje uloge. Prvo, "činjenje" može biti manje ili više svjesno. Kao predmet, osoba može drugim ljudima pokazati svoj fizički izgled, ekspresivno ponašanje, dizajn izgleda, svoje postupke, naravno, ne razmišljajući uopće o tome kakav odgovor izazivaju kod onih s kojima komunicira. Ali on može pokušati utvrditi kakav utisak ostavlja na druge tokom svoje komunikacije s njima ili u nekom određenom trenutku, namjerno učiniti sve što je u njegovoj moći da kod drugih formira upravo onaj utisak o sebi kakav bi želio da oni imaju. Drugo, različiti u stepenu složenosti njihove lične strukture, koja karakteriše njihov individualni identitet, ljudi imaju različite mogućnosti za uspešnu interakciju sa njima.

Istovremeno, kao subjekti komunikacije, ljudi se međusobno razlikuju po sposobnosti svojstvenoj svakom od njih da proniknu u spomenutu originalnost druge ličnosti, da odrede svoj stav prema njoj, da izaberu najprikladnije, po njihovom mišljenju. , za potrebe njihove komunikacije, načine uticaja na ovu ličnost.

Trenutno se u psihologiji široko proučava fenomen takozvane kompatibilnosti ili nekompatibilnosti ljudi. Istovremeno prikupljene činjenice pokazuju da se navedena veća ili manja kompatibilnost najjače osjeća u komunikaciji ljudi, direktno određujući kako se oni manifestiraju kao objekti i subjekti komunikacije.

Sada je za psihološku nauku veoma važno da, koristeći poređenje, razvije tipologiju komunikacije pojedinaca koji su slični jedni drugima u određenim parametrima ili se međusobno razlikuju i po određenim parametrima.

5. Komunikacija i formiranje ličnosti

Naučnici iz različitih oblasti psihološke nauke u posljednje vrijeme pokazuju povećano zanimanje za niz problema koji će, nakon što se svi zajedno riješe, omogućiti da se prilično sveobuhvatno pokriju zakonitosti mehanizma komunikacije.

Njihovim zalaganjem psihologija je obogaćena nizom opštih i konkretnijih činjenica, koje, sa stanovišta holističke teorije razvoja čovjeka kao pojedinca i kao osobe, uvjerljivo pokazuju izuzetno potrebnu ulogu komunikacije u formiranju mnogih važne karakteristike mentalnih procesa, stanja i svojstava tokom života osobe.

Sve ove činjenice moramo dosljedno sagledavati i pokušati ući u trag kako i zašto je komunikacija, uz rad, obavezan faktor formiranja ličnosti i kako ojačati njen značaj u obrazovanju.

Ako pod djelatnošću razumijemo djelatnost osobe usmjerenu na postizanje određenih ciljeva, koju ona ostvaruje uz pomoć metoda koje je naučila u društvu i podstaknuta jednako određenim motivima, tada aktivnost neće biti samo djelo kirurga, slikara, ali i interakciju ljudi međusobno u vidu komunikacije.

Na kraju krajeva, jasno je da, stupajući u međusobnu komunikaciju, ljudi također, po pravilu, teže nekom cilju: učiniti drugu osobu istomišljenikom, postići priznanje od nje, spriječiti je da učini pogrešnu stvar, ugoditi itd. Da bi to izveli, oni manje-više svjesno koriste svoj govor, sav svoj izraz i podstiču ih da u takvim slučajevima postupe upravo na ovaj, a ne drugačije način, svoje potrebe, interese, uvjerenja, vrijednosne orijentacije.

Istovremeno, karakterizirajući komunikaciju kao posebnu vrstu aktivnosti, potrebno je uvidjeti da bez nje ne može doći do punog razvoja osobe kao osobe i subjekta aktivnosti, kao individualnosti.

Ako se proces ovog razvoja ne posmatra jednostrano i realno procjenjuje, onda se ispostavlja da su objektivna aktivnost čovjeka u svim svojim modifikacijama i njegova komunikacija s drugim ljudima na najintimniji način isprepleteni u životu.

Dok se igra, dijete komunicira. Dugotrajno učenje nužno uključuje zajedništvo. Posao, kao što znate, u velikoj većini slučajeva zahtijeva stalnu interakciju ljudi u vidu komunikacije. A rezultati suštinske praktične aktivnosti ljudi koji su u to uključeni ovise o tome kako se komunikacija odvija, kako je komunikacija organizirana. Zauzvrat, tok i rezultati ove aktivnosti stalno i neizbježno utječu na mnoge karakteristike komunikacijske aktivnosti ljudi uključenih u objektivnu aktivnost.

Kako na formiranje niza stabilnih karakteristika mentalnih procesa, stanja i svojstava ličnosti osobe, tako i na formiranje strukture ovih svojstava, utječu objektivna aktivnost i komunikacijska aktivnost u kombinaciji, sa drugačiji efekat zavisno od njihovog odnosa.

Ako se moralne norme prema kojima ljudi komuniciraju u svojoj glavnoj radnoj aktivnosti ne poklapaju s normama koje su u osnovi njihove komunikacije u drugim vrstama aktivnosti, tada će razvoj njihove ličnosti biti manje-više kontradiktoran, formiranje cjelovite ličnosti za svakoga biće teško.

Pokušavajući da otkrijemo razloge zbog kojih je komunikacija jedan od najjačih faktora koji utječu na formiranje ličnosti, pojednostavljeno bi bilo vidjeti njenu edukativnu vrijednost samo u činjenici da na taj način ljudi dobijaju priliku da jedni drugima prenesu znanje koje imaju. poseduju o stvarnosti oko sebe, kao i veštinama i sposobnostima, veštinama koje su potrebne osobi za uspešno obavljanje predmetnih aktivnosti.

Obrazovna vrijednost komunikacije nije samo u tome što proširuje opći pogled na osobu i doprinosi razvoju mentalnih formacija koje su mu potrebne za uspješno obavljanje aktivnosti objektivne prirode. Vaspitna vrijednost komunikacije je i u tome što je ona preduvjet za formiranje općeg intelekta osobe, a prije svega mnogih njegovih mentalnih i mnemoničkih karakteristika.

Koje zahtjeve ljudi oko čovjeka postavljaju njegovoj pažnji, percepciji, pamćenju, mašti, razmišljanju, kada svakodnevno komuniciraju s njim, kakva mu se „hrana“ daje, koji zadaci su mu postavljeni i šta nivo njegove aktivnosti koje izazivaju - od toga u većoj meri zavisi od specifične kombinacije različitih karakteristika koje nosi ljudski intelekt.

Komunikacija kao aktivnost nije ništa manje važna za razvoj emocionalne sfere osobe, formiranje njegovih osjećaja. Kakva iskustva uglavnom izazivaju ljudi koji komuniciraju s osobom, procjenjuju njegova djela i izgled, reaguju na ovaj ili onaj način na njegov poziv njima, kakva osjećanja ima kada vidi njihova djela i postupke - sve to ima snažan utjecaj na razvoj u njegovoj ličnosti stabilnih emocionalnih odgovora na uticaj određenih aspekata stvarnosti - prirodnih pojava, društvenih događaja, grupa ljudi itd.

Komunikacija ima podjednako značajan uticaj na voljni razvoj osobe. Hoće li se naviknuti da bude pribran, uporan, odlučan, hrabar, svrsishodan ili će u njemu prevladati suprotne osobine - sve to u velikoj mjeri ovisi o tome koliko su povoljne za razvoj ovih kvaliteta one specifične situacije komunikacije u kojima se osoba nalazi. iz dana u dan.

Služi objektivnoj aktivnosti i doprinosi formiranju tipičnog čovjeka opšte karakteristike njegov pogled, sposobnost rukovanja predmetima, kao i njegova intelektna i emocionalno-voljna sfera, komunikacija se u još većoj mjeri pokazuje kao preduvjet i neophodan preduvjet za razvoj kompleksa jednostavnijih i složenijih kvaliteta u njega, čineći ga sposobnim da živi među ljudima, koegzistira s njima i čak se uzdigne do te mjere da implementira visoke moralne principe u njihovo ponašanje.

Potpunost i ispravnost čovjekove procjene drugih ljudi, psihološki stavovi koji se očituju u percepciji drugih i način reagovanja na njihovo ponašanje nose pečat specifičnog komunikacijskog iskustva. Ako je uključen životni put upoznao ljude koji su bili slični jedni drugima po vrlinama i manama, i svaki dan sam morao da komuniciram sa malim brojem ljudi koji nisu predstavljali različite starosne, polne, profesionalne i nacionalno-klasne grupe ljudi, tada je ovo ograničeno lične utiske od susreti sa ljudima ne mogu imati negativan uticaj na formiranje evaluacionih standarda kod čoveka, koje počinje da primenjuje na druge ljude, i na rezultat svojih emocionalne reakcije o njihovom ponašanju, o prirodi načina reagovanja na postupke osoba sa kojima iz ovog ili onog razloga sada komunicira.

Sopstveno iskustvo je samo jedan od načina na koji osoba razvija kvalitete koji su mu potrebni za uspješnu komunikaciju sa drugim ljudima. Drugi način koji nadopunjuje prvi je njegovo stalno obogaćivanje teorijskim informacijama vezanim za različite oblasti ljudskog znanja, prodor u nove slojeve ljudske psihe, razumijevanje zakona koji regulišu njegovo ponašanje kroz čitanje naučnih i autentičnih fikcija, gledanje realističnih filmova i performansa koji pomažu da se prodre u unutrašnji svijet osobe, razumijevanje mehanizama koji osiguravaju njegovo postojanje. dolazi iz različitih izvora obogaćivanje ljudi generalizovanim znanjem o glavnim manifestacijama osobe kao ličnosti, stabilnim zavisnostima koje povezuju njene unutrašnje karakteristike sa njegovim postupcima, kao i sa okolnom stvarnošću, čini ove ljude providnijim u odnosu na ličnu suštinu i, tako. da govorimo, trenutno stanje svake od tih specifičnih individua sa kojima ti ljudi moraju da komuniciraju.

Neophodno je pokrenuti još jedno pitanje koje je direktno povezano sa obrazovanjem sposobnosti osobe za interakciju sa drugim ljudima na psihološki kompetentnom nivou – to je formiranje ambijenta za kreativnost u komunikaciji. Čovjek, posebno ako je pedagog, vođa, ljekar, mora biti sposoban da ostvari individualni pristup svakom od onih sa kojima mora da radi, da prevaziđe formalizam u komunikaciji i, udaljavajući se od evaluativnih stereotipa, identifikuje, prekorači. stare obrasce ponašanja, potražite i isprobajte najedukativnije metode liječenja prikladne za ovaj slučaj.

Da bi se postigli opipljivi rezultati u pokrivanju svih područja procesa formiranja ličnosti u komunikaciji, potrebno je postavljati nova pitanja i tražiti naučno uvjerljive odgovore na njih. To uključuje razvoj načina upravljanja komunikacijom u cilju povećanja njenog vaspitnog uticaja na pojedinca i, s tim u vezi, definisanje usmerene korekcije komunikacije osobe sa ovim specifičnim svojstvima; razjašnjavanje najpovoljnijih karakteristika komunikacije za sveobuhvatan razvoj ličnosti, njenih ciljeva, sredstava, aktuelizacije motiva, uzimajući u obzir starost, pol i profesiju onih koji komuniciraju; traženje obrazovno optimalne organizacije komunikacije kada ljudi obavljaju različite vrste aktivnosti; stvaranje pouzdanih dijagnostičkih alata za utvrđivanje stepena formiranosti u strukturi ličnosti osobina koje čine „komunikacijski blok“.

komunikacija interpersonalna ličnost edukativna

Zaključak

Sve navedeno rasvjetljava jednu ideju: budući da je komunikacija jedna od glavnih vrsta ljudskih aktivnosti, ona ne samo da otkriva njihove najznačajnije karakteristike kao objekata i subjekata komunikacije, već u zavisnosti od toga kako se odvija, koje zahtjeve postavlja pred njih. kognitivnih procesa, emocionalno - voljnoj sferi i u kojoj meri ona uopšteno odgovara idealu komunikacije koji svaki od njih ima, prema različitim pravcima utiče na dalje formiranje njihove ličnosti i to najjasnije na takve blokove svojstava u njoj, u kojima dolazi do izražaja njen odnos prema drugim ljudima i prema sebi. A promene koje se u njima dešavaju pod uticajem na ovaj ili onaj način (sa pozitivnim ili negativnim rezultatom za ciljeve svakog učesnika) odvijanja komunikacije, zauzvrat, manje-više snažno utiču na takva osnovna svojstva ličnosti, koja izražavaju njenu odnos prema raznim društvenim institucijama i zajednicama ljudi, prema prirodi, prema poslu.

Neophodno je pravovremeno pravilno vrednovati ulogu komunikacije kako bi se potaknulo optimalno emocionalno raspoloženje pojedinca, maksimalno ispoljilo njegove društveno odobrene sklonosti i sposobnosti i, konačno, formirala je kao cjelinu u Pravac neophodan društvu, neophodan je jer komunikacija kao vrednost u sistemu vrednosti koje većina ljudi ima veoma visoko mesto.

Bibliografija

1. Stolyarenko L.D. Osnove psihologije. Tutorial. - Rostov n/a: Phoenix, 2006, 672.

2. Ilyin E. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. - Sankt Peterburg: Piter, 2011, 573 str.

3. Nemov R.S. " General Basics psihologija". Moskva, 1994

4. Andreeva G.M. Social Psychology. M: 1998.

Hostirano na Allbest.ru

Slični dokumenti

Faktori koji određuju komunikaciju. Poređenje prirode interpersonalne komunikacije u različitim asocijacijama ljudi. Veza između kruga komunikacije pojedinca i njegovih svojstava. Komunikacija i formiranje ličnosti. Uslovi za psihološki ugodnu i lično razvijajuću komunikaciju.

sažetak, dodan 02.05.2011

Mjesto i priroda međuljudskih odnosa, njihova suština. Teorijski pristupi proučavanju komunikacije, strukture, tipova, oblika, nivoa, funkcija i sredstava komunikacije. Proučavanje uloge komunikacijskog treninga u podizanju nivoa socijalnog statusa srednjoškolaca.

seminarski rad, dodan 17.03.2010

sažetak, dodan 17.05.2010

Sistem odnosa osobe prema drugim ljudima i njegova implementacija u obliku komunikacije. Faze razvoja potrebe djeteta za komunikacijom. Odnos komunikacije i aktivnosti. Osnovne funkcije komunikacije. Formiranje međuljudskih odnosa kao jedna od karakteristika komunikacije.

sažetak, dodan 10.10.2010

Koncept komunikacije i međuljudskih odnosa. Komunikacija. Percepcija. Refleksija. Lične osobine koje utiču na procese komunikacije. Faktori koji određuju formu i sadržaj komunikacije. Psihološki sastav osobe. Osobine tipova ličnosti, temperamenta.

sažetak, dodan 21.11.2008

Osnovni principi izgradnje efikasne komunikacije. Socio-psihološke karakteristike ličnosti. Mehanizam izgradnje međuljudskih odnosa. Koncept ljudskih vrijednosti. Priroda sukoba i načini njihovog prevazilaženja. Psihološke prepreke u komunikaciji.

prezentacija, dodano 02.12.2015

Javni i međuljudski odnosi. Manifestacija socijalnih i psiholoških kvaliteta osobe u međuljudskim odnosima. Sadržaj i efekti interpersonalne percepcije. Analiza procesa spoznaje ljudi jedni o drugima. Verbalna sredstva komunikacije.

test, dodano 01.11.2011

Konceptualne osnove za razvoj problema komunikacije. Suština neverbalne komunikacije kao sredstva komunikacije između ljudi i međuljudskih odnosa. Teorija interakcije, njene karakteristike i sadržaj normi. Komunikacija kao prilika za zajedničke aktivnosti.

test, dodano 17.12.2009

Analiza suštine pojma "komunikacija" i njegovog uticaja na formiranje ličnosti osobe. Proučavanje funkcija i socio-psiholoških osnova komunikacije. Proučavanje mjesta interpersonalne percepcije u sistemu percepcijskih procesa i karakteristika njenog sadržaja.

seminarski rad, dodan 22.01.2015

C. Darwin "O izražavanju emocija kod čovjeka i životinja". Jedinstvo komunikacije i aktivnosti. Komunikacija kao razmjena informacija, međuljudska interakcija. Emocije i osjećaji. Funkcije i vrste govora. Faktori pedagoške komunikacije. Temperament, sposobnosti, karakter.

Lekcija 1

1 Međuljudski odnosi i društvene uloge

2 Društvene uloge i društvene pozicije

3 Društvene norme i uslovi za efektivnu interakciju

Lekcija 2

1 Struktura komunikacije: komunikativna, interaktivna, perceptivne komponente

2 Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

3 Uloga komunikacije u radu lidera

4Interakcija u komunikaciji

Osnovni koncepti na temu

Komunikacija- ovo je proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, nastao potrebom za zajedničkim aktivnostima i koji se sastoji u razmjeni informacija, interakciji i percepciji osobe od strane osobe.

društveno značenje komunikacija leži u tome što djeluje kao način prenošenja oblika kulture i društvenog iskustva.

Psihološki smisao komunikacija se sastoji u tome da se u toku nje subjektivni, unutrašnji svijet jedne osobe otkriva drugoj i dolazi do promjene u mislima, osjećajima i ponašanju ljudi koji komuniciraju.

Struktura komunikacije(prema G.M. Andreevoj):

Komunikativna strana je razmjena informacija između ljudi. Istovremeno, informacije se ne samo prenose, već i formiraju, oplemenjuju i razvijaju. Glavni cilj razmjene informacija u komunikaciji je razvoj zdrav razum, jedinstveno gledište i saglasnost o različitim situacijama i problemima.

Interaktivna strana je razmena, ne informacija, već akcija u procesu organizovanja i sprovođenja interakcije među ljudima. Ova strana komunikacije može se manifestirati u koordinaciji djelovanja, raspodjeli funkcija, utjecaju na raspoloženje, ponašanje ili uvjerenja partnera.

Perceptivna strana - ovo je proces percepcije od strane partnera jednih drugih, njihovog vanjskog izgleda i unutrašnjeg svijeta. Učinkovitost percepcije (percepcije) povezana je sa socio-psihološkim posmatranjem, koje omogućava, vanjskim manifestacijama pojedinca, da uhvati njegove bitne karakteristike i predvidi ponašanje.

Glavni mehanizmi društvene percepcije:

Identifikacija(asimilacija) se sastoji u pokušaju da se stavite na mjesto partnera. Blizak identifikaciji je mehanizam empatije. Međutim, kod empatije ne postoji racionalno razumijevanje problema druge osobe, već želja da se na njih emocionalno odgovori.

Refleksija - ovo je svijest pojedinca o tome kako ga doživljava komunikacijski partner.

U procesu društvene percepcije, stavovi igraju važnu ulogu, što dovodi do sljedećih psiholoških efekata:

halo efekat - kada prethodno razvijene ideje o osobi ometaju sagledavanje njenih stvarnih kvaliteta.

Efekat noviteta kada je u situaciji percepcije poznate osobe nove informacije o njemu je značajnije.

Stereotipski efekat - kada je percipirana osoba povezana sa nekom od poznatih ličnosti. Stereotipizacija pojednostavljuje proces društvene percepcije, ali, nažalost, po cijenu iskrivljavanja stvarne suštine partnera.

Komunikacijske funkcije:

pragmatična funkcija komunikacija odražava njene potrebe-motivacione razloge i ostvaruje se kroz interakciju ljudi u procesu zajedničkih aktivnosti. Istovremeno, sama komunikacija je vrlo često najvažnija potreba.

Funkcija formiranja i razvoja odražava sposobnost komunikacije da utiče na partnere, razvijajući ih i unapređujući ih u svakom pogledu. Komunicirajući s drugim ljudima, osoba uči univerzalno ljudsko iskustvo, povijesno utvrđene društvene norme, vrijednosti, znanja i metode djelovanja, a formira se i kao ličnost.

Funkcija potvrde pruža ljudima mogućnost da se upoznaju, potvrde i potvrde.

Funkcija spajanja-razdvajanja ljudi, s jedne strane, kroz uspostavljanje kontakata među njima, doprinosi prenošenju jednih na druge potrebne informacije i postavlja ih za realizaciju zajedničkih ciljeva, namjera, zadataka, povezujući ih na taj način u jedinstvenu cjelinu, a s druge strane može doprinijeti diferencijaciji i izolaciji pojedinaca kao rezultat komunikacije.

Funkcija organiziranja i održavanja međuljudskih odnosa služi interesima uspostavljanja i održavanja dovoljno stabilnih i produktivnih veza, kontakata i odnosa među ljudima u interesu njihovog zajedničkog djelovanja.

intrapersonalna funkcija komunikacija se ostvaruje u komunikaciji osobe sa samim sobom (putem unutrašnjeg ili eksternog govora, dovršenog prema vrsti dijaloga). Takva komunikacija se može smatrati univerzalnim načinom ljudskog razmišljanja.

Strane komunikacije - njegove specifične karakteristike, pokazujući njegovo jedinstvo i raznolikost:

Interpersonalna strana komunikacija odražava interakciju osobe s neposrednim okruženjem: s drugim ljudima i onim zajednicama s kojima je povezan svojim životom.

Kognitivna strana komunikacija vam omogućava da odgovorite na pitanja ko je sagovornik, kakva je osoba, šta se od njega može očekivati i mnoga druga vezana za ličnost partnera. Ne pokriva samo znanje druge osobe, već i samospoznaju.

Komunikacija i informacije strana komunikacije je razmena između ljudi različitih ideja, ideja, interesovanja, raspoloženja, osećanja, stavova itd.

Emotivna strana komunikacija je povezana sa funkcionisanjem emocija i osećanja, raspoloženja u ličnim kontaktima partnera. Oni se manifestiraju u izražajnim pokretima subjekata komunikacije, njihovim radnjama, djelima, ponašanju.

Konativne (bihejvioralne) strane a komunikacija služi u svrhu pomirenja unutrašnjih i eksternih kontradikcija u pozicijama partnera. Pruža kontrolni utjecaj na osobu u svim životnim procesima, otkriva čovjekovu želju za određenim vrijednostima, izražava motivacijske snage osobe i reguliše odnos partnera u zajedničkim aktivnostima.

društvena uloga- model ljudskog ponašanja, objektivno postavljen društvenim položajem pojedinca u sistemu društvenih institucija, javnih i ličnih odnosa, tj. ponašanje koje se očekuje od osobe koja ima određeni status.

Položaj u društvu- mjesto, položaj pojedinca ili grupe u sistemu odnosa u društvu, determinisan nizom specifičnosti i reguliše stil ponašanja.

društvene norme- to su pravila ponašanja koja uređuju odnos između ljudi i njihovih udruženja.

Glavne vrste društvenih normi:

Zakon- to su obavezna, formalno definisana pravila ponašanja koja su utvrđena ili sankcionisana, a zaštićena i od strane države.

moralnih standarda(moral) - pravila ponašanja koja su se razvila u društvu, izražavaju ideje ljudi o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, dužnosti, časti, dostojanstvu. Djelovanje ovih normi osigurano je unutrašnjim uvjerenjem, javno mnjenje mjere javnog uticaja.

Norme carine- to su pravila ponašanja koja se, nakon što su se razvila u društvu kao rezultat njihovog stalnog ponavljanja, izvršavaju silom navike.

Norme javnih organizacija(korporativne norme) su pravila ponašanja koja se samostalno utvrđuju javne organizacije, sadržani su u njihovim statutima (pravilnicima i sl.), djeluju u okviru svojih granica i zaštićeni su od njihovog kršenja određenim mjerama javnog uticaja.

Među društvenim normama postoje: religijske norme; političke norme; estetski standardi; organizacione norme; kulturne norme itd.

Vrste komunikacije:

Verbalno - neverbalno;

Kontakt - udaljen;

Direktno - indirektno;

Usmeni - pismeni;

Dijaloško - monološko;

Interpersonalni - masovni;

Privatno - službeno (poslovno);

Iskrenost je manipulativna.

Svaka vrsta komunikacije ima svoje karakteristike. Na primjer, Kodeks poslovnog komuniciranja sadrži sedam principa:

Načelo kooperativnosti (vaš doprinos mora biti takav kako to zahtijeva zajednički usvojeni pravac razgovora);

Princip dovoljnosti informacija (ne reci ni više ni manje od onoga što se trenutno traži);

Princip kvaliteta informacija (ne laži);

Princip ekspeditivnosti (ne odstupiti od teme, biti u stanju pronaći rješenje);

Izrazite misao jasno i uvjerljivo;

Znati slušati i razumjeti pravu misao;

Budite sposobni uzeti u obzir individualne karakteristike sagovornik.

Faze komunikacije:

Pojava potrebe za komunikacijom, kao i namjera za uspostavljanjem kontakta;

Orijentacija u ciljevima, u situaciji komunikacije;

Orijentacija u ličnosti partnera;

Planiranje sadržaja komunikacije (obično nesvjesno);

Nesvjestan ili svjestan izbor sredstava, fraza, načina ponašanja;

Percepcija i evaluacija odgovora, uspostavljanje povratne informacije;

Prilagođavanje smjera i stila komunikacije.

Sredstva komunikacije:

- jezik- obezbjeđivanje međusobnog razumijevanja partnera; do nerazumijevanja jednih drugih često dolazi zbog činjenice da sagovornici pridaju različito subjektivno značenje korištenim riječima;

- intonacija;

- izraza lica- kretanje mišića lica, izražavanje unutrašnjeg stanja duha;

- poze, udaljenost, relativni položaji partnera;

- pogledi, "kontakt očima";

- gestovima.

Strategije ponašanja:

a) saradnja, koja podrazumeva maksimalno postizanje od strane učesnika interakcije svojih ciljeva;

b) rivalstvo, koje podrazumeva fokusiranje samo na sopstvene interese, bez uzimanja u obzir interesa partnera;

c) kompromis, koji uključuje privatno, posredno (često privremeno) postizanje ciljeva partnera radi održavanja uslovne jednakosti i održavanja odnosa;

d) usklađenost, koja uključuje žrtvovanje vlastitih potreba radi postizanja ciljeva partnera;

e) izbjegavanje, koje uključuje izbjegavanje kontakta, odbijanje nastojanja da se postignu neki ciljevi kako bi se isključila korist drugog.

Interpersonalni (ljudski) odnosi- skup interakcija između pojedinaca koji čine društvenu hijerarhijsku ljestvicu. Ljudski odnosi se uglavnom zasnivaju na vezama koje postoje među članovima društva zbog različitih vrsta komunikacije: prvenstveno vizuelnih (ili neverbalnih veza koje uključuju i izgled i pokrete tijela, geste), jezičkih ( usmeni govor), afektivni, kao i jezici nastali kao rezultat razvoja složenih društava (ekonomskih, političkih itd.).

Klasifikacija međuljudskih odnosa:

primarni odnos: one koje se uspostavljaju među ljudima kao neophodne same po sebi.

sekundarne veze: one koje proizlaze iz potrebe za pomoći ili nekom funkcijom koju jedna osoba obavlja u odnosu na drugu.

Teme sažetaka

1 Psihološke prepreke za komunikaciju u timu.

2 Tehnike za stvaranje optimalnih međuljudskih odnosa u grupi.

3 Komunikacija kao proces razvijanja kontakata među ljudima.

Pitanja za samokontrolu

1Šta je komunikacija?

2 Koje su razlike između socijalnog značenja komunikacije i psihološkog?

3 Koja je struktura komunikacije?

4Koje su karakteristike komunikativne strane komunikacije?

5Kako se izražava interaktivna strana komunikacije?

6Šta je društvena percepcija?

7 Koji su glavni mehanizmi društvene percepcije?

8 Koje su funkcije komunikacije?

9Koji su aspekti komunikacije i njihove karakteristike?

10 Šta su društvene norme? Koje su njihove vrste?

11 Šta su karakterne osobine određene vrste komunikacije?

12 Koje su faze komunikacije?

13 Koja su sredstva komunikacije?

14 Šta uključuje strategija ponašanja?

15 Šta je međuljudski odnos? Koja je njihova klasifikacija?

Književnost

1 Andreeva, G.M. Socijalna psihologija: udžbenik za univerzitete / G.M. Andreeva.- M.: Aspect-Press, 2001.- 376 str.

2 Večorko, G.F. Osnove psihologije i pedagogije: odgovori na ispitna pitanja / G.F. Vechorko. – 4. izd., revidirano. i dodatne - Minsk: TetraSystem, 2010.-192 str.

3 Dyachenko, M.I. Kratak psihološki rečnik / M.I. Dyachenko, L.A. Kandybovich. - Minsk: Halton, 1998. - 399 str.

4 Obozov, N.N. Međuljudski odnosi / N.N. Konvoji. - L.: Izdavačka kuća Lenjingradskog univerziteta, 1979. - 160 str.

5 Savremeni psihološki rečnik / ur. B.G. Meshcheryakova, V.P. Zinchenko. - Sankt Peterburg: PRIME-EURO-SIGN, 2006. - 490 str.

6 Stolyarenko, L.D. Osnovi psihologije / L.D. Stolyarenko.- 3. izd., revidirano. i dodatni - Rostov na Donu: Phoenix, 1999. - 672 str.

7 Fomin, Yu.A. Psihologija poslovne komunikacije / Yu.A. Fomin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - Minsk: Amalfeja, 2003. - 350 str.

Komunikacija- specifičan oblik ljudske interakcije sa drugim ljudima kao članovima društva. U komunikaciji se ostvaruju društveni odnosi ljudi.

Postoje tri međusobno povezana aspekta u komunikaciji:

Ø komunikativna strana komunikacije je razmjena informacija među ljudima;

Ø interaktivno sastoji se u organiziranju interakcije između ljudi (na primjer, potrebno je koordinirati radnje, distribuirati funkcije ili utjecati na raspoloženje, ponašanje, uvjerenja sagovornika);

Ø perceptivni Strana komunikacije sastoji se u procesu percepcije jednih drugih od strane partnera u komunikaciji i uspostavljanju međusobnog razumijevanja na osnovu toga.

Komunikacija je proces dvosmjerne razmjene informacija koji vodi do međusobnog razumijevanja. Komunikacija na latinskom znači "zajednička, zajednička sa svima". Ako se ne postigne međusobno razumijevanje, komunikacija se ne odvija. Da biste uspjeli u komunikaciji, morate imati povratnu informaciju (kako su vas ljudi razumjeli, kako vas percipiraju, kako se odnose prema problemu).

Komunikativna kompetencija- sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata sa drugim ljudima. Efikasnu komunikaciju karakteriše: postizanje međusobnog razumijevanja partnera, bolje razumijevanje situacije i predmeta komunikacije (postizanje veće sigurnosti u razumijevanju situacije doprinosi rješavanju problema, osigurava postizanje ciljeva uz optimalno korištenje resursa). Komunikativna kompetencija se smatra sistemom unutrašnjih resursa neophodnih za izgradnju efikasne komunikacije u određenom rasponu situacija međuljudske interakcije.

Loša komunikacija može biti uzrokovana:

Ø stereotipi – pojednostavljena mišljenja o pojedincima ili situacijama; kao rezultat toga, nema objektivne analize i razumijevanja ljudi, situacija, problema;

Ø "prethodne ideje" - sklonost odbacivanju svega što je u suprotnosti s vlastitim stavovima, svega što je novo, neobično ("Vjerujemo u ono što želimo da vjerujemo"). Rijetko shvaćamo da je tuđa interpretacija događaja jednako legitimna kao i naša;

Ø loš odnos između ljudi, jer ako je nečiji stav neprijateljski, teško ga je uvjeriti u pravednost našeg gledišta;

Ø nedostatak pažnje i interesovanja sagovornika, a interesovanje nastaje kada osoba shvati važnost informacija za sebe: uz pomoć ovih informacija možete dobiti ono što želite ili spriječiti nepoželjan razvoj događaja;

Ø zanemarivanje činjenica, odnosno navika izvođenja zaključaka-zaključaka u nedostatku dovoljnog broja činjenica;

Ø greške u konstrukciji iskaza: pogrešan izbor riječi, složenost komunikacije, slaba uvjerljivost, nelogičnost;

Ø Pogrešan izbor strategije i taktike komunikacije.

Prenos bilo koje informacije moguć je kroz različite sisteme znakova. Obično razlikovati verbalno(govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalno(razni ne-govorni znakovni sistemi) komunikacija.

Struktura govorne komunikacije uključuje:

Ø značenje i značenje riječi, fraza („Um osobe se manifestuje u jasnoći njegovog govora“). Važnu ulogu igraju tačnost upotrebe riječi, njena ekspresivnost i pristupačnost, pravilna konstrukcija fraze i njena razumljivost, pravilan izgovor glasova, riječi, izražajnost i značenje intonacije;

Ø zvučni fenomeni govora: brzina govora (brza, srednja, spora), modulacija visine glasa (glatka, oštra), tonalitet glasa (visok i nizak), ritam (ujednačen, isprekidan), tembar (kotrljajući, promukao, škripa), intonacija, dikcija govora. Zapažanja pokazuju da je u komunikaciji najatraktivniji uglađen, smiren, odmjeren način govora;

Ø karakteristični specifični zvuci koji se javljaju tokom komunikacije: smeh, plač, šapat, uzdisanje, kao i zvukovi odvajanja (kašljanje); nula zvukova - pauze.

Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, intonacijski zvuci - 38%, negovorne interakcije - 53%.

Zauzvrat, neverbalno komunikacija također ima nekoliko oblika: kinetika (optičko-kinetički sistem koji uključuje gestove, izraze lica, pantomimu); paralingvistika (sistem vokalizacije glasa, pauze, kašljanje, itd.); proksemika (norme organizacije prostora i vremena u komunikaciji); vizuelna komunikacija (sistem za kontakt očima).

Mogu se dati informacije o tome šta osoba doživljava izraza lica- kretanje mišića lica, što odražava unutrašnje emocionalno stanje. Mimički izrazi nose više od 70% informacija, odnosno oči, pogled, lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Dakle, primjećuje se da osoba pokušava da sakrije svoju informaciju (ili laž) ako joj se pogledi susreću sa očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Mnogo informacija u komunikaciji se prenosi gestovima, u znakovnom jeziku, kao i u govoru, postoje riječi, rečenice.

Interaktivno strana komunikacije je pojam koji označava karakteristike onih komponenti komunikacije koje su povezane sa interakcijom ljudi, uz direktnu organizaciju njihovih zajedničkih aktivnosti. Za njegove učesnike izuzetno je važno ne samo da razmenjuju informacije, već i da organizuju razmenu akcija i planiraju ih. Komunikacija se organizuje u okviru zajedničkih aktivnosti.

Najčešća je podjela svih interakcija u dva suprotna tipa: saradnju i konkurencija. Osim saradnje i takmičenja, razgovaraju i o saglasnost i sukoba, oportunizam i opozicija, udruženja i disocijacija. Iza svih ovih koncepata jasno je vidljiv princip razlikovanja različitih tipova interakcije. U prvom slučaju analiziraju se takve manifestacije koje doprinose organizaciji zajedničkih aktivnosti, sa ove tačke gledišta su „pozitivne“. U drugu grupu spadaju interakcije koje na ovaj ili onaj način „razbijaju“ zajedničku aktivnost, predstavljajući određenu vrstu prepreka.

Proces percepcije od strane jedne osobe druge djeluje kao obavezan komponenta komunikacija i čini ono što se zove percepcija. Budući da osoba uvijek ulazi u komunikaciju kao osoba, u onoj mjeri u kojoj ga druga osoba – komunikacijski partner – percipira i kao osobu. Na osnovu vanjske strane ponašanja, čini nam se da „čitamo“ drugu osobu, dešifrujemo značenje njenih vanjskih podataka. Utisci koji nastaju u ovom slučaju igraju važnu regulatornu ulogu u procesu komunikacije: prvo, zato što se, poznavajući drugoga, formira i sam poznavajući pojedinac; drugo, zato što uspeh organizovanja usaglašenih akcija sa njim zavisi od stepena tačnosti "čitanja" druge osobe.

Ideja druge osobe usko je povezana s nivoom vlastite samosvijesti: što se druga osoba potpunije otkriva (u većem broju i dubljim karakteristikama), to ideja o sebi postaje potpunija. U toku poznavanja druge osobe istovremeno se odvija više procesa: emocionalna procjena te druge osobe i pokušaj razumijevanja strukture njegovih postupaka, te izgradnja strategije njegovog ponašanja.

Međutim, u ove procese su uključene najmanje dvije osobe, a svaka od njih je aktivan subjekt. Shodno tome, poređenje sebe s drugima vrši se, takoreći, s dvije strane: svaki od partnera se upoređuje s drugim. To znači da pri izgradnji strategije interakcije svi moraju uzeti u obzir ne samo potrebe, motive, stavove drugog, već i kako ovaj drugi razumije moje potrebe, motive, stavove. Sve to dovodi do toga da analiza svijesti o sebi kroz drugoga uključuje dvije strane: identifikaciju i refleksija.

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikaciju, empatija i refleksija.

Termin "identifikacija" ima nekoliko značenja u socijalnoj psihologiji. U oblasti komunikacija identifikaciju- ovo je mentalni proces upoređivanja sebe sa komunikacijskim partnerom kako bi se upoznale i razumele njegove misli i ideje.

Ispod empatija Također se razumije i mentalni proces upoređivanja sebe s drugom osobom, ali s ciljem „razumijevanja“ iskustava i osjećaja osobe koja se poznaje. Riječ "razumijevanje" ovdje se koristi u metaforičkom smislu - empatija je "afektivno razumijevanje".

Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su po sadržaju vrlo bliske i često u psihološkoj literaturi pojam „empatija“ ima široko tumačenje – uključuje procese razumijevanja kako misli tako i osjećaja komunikacijskog partnera. Istovremeno, govoreći o procesu empatije, mora se imati na umu, naravno, pozitivan stav prema pojedincu.

To znači dvije stvari: a) prihvatanje ličnosti osobe u integritetu; b) vlastita emocionalna neutralnost, odsustvo vrijednosnih sudova o percipiranom.

Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja – to je razumijevanje pojedinca kako ga percipira i razumije komunikacijski partner. U toku međusobne refleksije učesnika u komunikaciji, refleksija je vrsta povratne informacije koja doprinosi formiranju i strategiji ponašanja subjekata komunikacije, korekciji njihovog razumijevanja karakteristika unutrašnjeg svijeta jednih drugih.

Kao što je ranije napomenuto, sadržaj interpersonalne percepcije zavisi od karakteristika i subjekta i objekta percepcije, jer svaka percepcija je i određena interakcija dva učesnika u ovom procesu, i interakcija koja ima dve strane: međusobno vrednovanje i mijenjaju neke karakteristike jedni drugih zbog same činjenice njihovog prisustva. U prvom slučaju, interakcija se može navesti činjenicom da svaki od učesnika, ocenjujući onog drugog, nastoji da izgradi određeni sistem ponašanja. Kada bi svaka osoba uvijek imala potpune informacije o ljudima s kojima stupa u komunikaciju, onda bi mogla vrlo precizno izgraditi taktiku interakcije s njima. Međutim, u svakodnevnom životu pojedinac u pravilu nema tako točne informacije, što ga prisiljava da drugima pripisuje razloge za svoje postupke i postupke. Uzročno objašnjenje postupaka druge osobe „pripisivanjem“ joj osjećaja, namjera, misli i motiva ponašanja naziva se kauzalna atribucija(od latinskog "causa" - razlog, "attribution" - atribucija). „Atribucija“ se vrši na osnovu sličnosti ponašanja sa nekim drugim obrascima koji su bili u prethodnom iskustvu subjekta percepcije, ili na osnovu analize sopstvenih motiva, pretpostavljenih u sličnoj situaciji (u ovoj u slučaju, mehanizam identifikacije može raditi).

Vrste komunikacije.

Postoje sljedeće vrste komunikacije:

Ø "kontakt sa maskom"- formalna komunikacija, kada nema želje da se razumije i uzme u obzir ličnost sagovornika, koriste se uobičajene maske (učtivost, ozbiljnost, ravnodušnost, skromnost, suosjećanje itd.) - skup izraza lica, gestova, standard fraze koje vam omogućavaju da sakrijete prave emocije, stav prema sagovorniku. U uslovima urbanog života, kontakt maski je u nekim situacijama čak i neophodan kako se ljudi ne bi nepotrebno „povredili” kako bi se „izolovali” od sagovornika;

Ø primitivna komunikacija kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili ometajući objekt: ako je potrebno, aktivno uspostavljaju kontakt, ako se miješa, odgurnuće se ili će uslijediti agresivne primjedbe. Ako su od sagovornika dobili ono što su hteli, onda gube dalje interesovanje za njega i to ne kriju;

Ø komunikacija formalnih uloga kada se regulišu i sadržaj i sredstva komunikacije, a umesto poznavanja ličnosti sagovornika, odustaje od znanja o njegovoj društvenoj ulozi;

Ø poslovni razgovor kada se uzmu u obzir karakteristike ličnosti, karakter, godine, raspoloženje sagovornika, ali su interesi slučaja značajniji od mogućih ličnih razlika;

Ø duhovna međuljudska komunikacija prijatelji, kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati pomoći riječi (prijatelj će razumjeti prijatelja po izrazima lica, pokretima, intonaciji). Takva komunikacija je moguća kada svaki učesnik ima sliku o sagovorniku, poznaje njegovu ličnost, može predvidjeti njegove reakcije, interesovanja, uvjerenja, stav;

Ø manipulativna komunikacija ima za cilj da izvuče korist od sagovornika, koristeći različite tehnike (laskanje, zastrašivanje, „bacanje prašine u oči“, obmana, demonstracija ljubaznosti) u zavisnosti od karakteristika sagovornikove ličnosti;

Ø sekularno druženje. Suština takve komunikacije je u njenoj bespredmetnosti: ljudi ne govore ono što misle, već ono što u takvim slučajevima treba reći, ono što bonton propisuje. Ova komunikacija je zatvorena, jer gledišta ljudi ne određuju prirodu komunikacije.

Nastanak i formiranje međuljudskih odnosa. Vrste odnosa. nivoe odnosa.

statusne i ulogne odnose.

Komunikacija, njene funkcije i struktura.

Sredstva i vrste komunikacije.

1. Interpersonalni (ljudski) odnosi- skup interakcija između pojedinaca koji čine društvenu hijerarhijsku ljestvicu. Ljudski odnosi se pretežno zasnivaju na vezama koje postoje između članova društva kroz različite vidove komunikacije: prvenstveno vizuelne (ili neverbalne veze, koje uključuju i izgled i pokrete tela, geste), jezičke (usmeni govor), afektivne, a takođe i jezici nastali kao rezultat razvoja složenih društava (ekonomskih, političkih itd.).

Klasifikacija međuljudskih odnosa:

primarni odnos : one koje se uspostavljaju među ljudima kao neophodne same po sebi.

sekundarne veze : one koje proizlaze iz potrebe za pomoći ili nekom funkcijom koju jedna osoba obavlja u odnosu na drugu.

isticati se društveni (konvencionalno), emocionalni (nekonvencionalno) i seksualno ( intimno ) odnos. ILI poslovni, bračni, roditeljski, srodni.

U zavisnosti od broja učesnika : interpersonalni (subjektivni), između pojedinca i grupe, međugrupni.

društvene norme - to su pravila ponašanja koja uređuju odnos između ljudi i njihovih udruženja.

Glavne vrste društvenih normi:

Zakon  ovo su opšteobavezujuća, formalno definisana pravila ponašanja koja su ustanovljena ili sankcionisana, a zaštićena i od strane države.

moralnih standarda (moral) - pravila ponašanja koja su se razvila u društvu, izražavaju ideje ljudi o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, dužnosti, časti, dostojanstvu. Djelovanje ovih normi obezbjeđuje se unutrašnjim uvjerenjem, javnim mnijenjem, mjerama javnog uticaja.

Norme carine - to su pravila ponašanja koja se, nakon što su se razvila u društvu kao rezultat njihovog stalnog ponavljanja, izvršavaju silom navike.

Norme javnih organizacija (korporativne norme) - to su pravila ponašanja koja samostalno utvrđuju javne organizacije, koja su sadržana u njihovim statutima (pravilnicima i sl.), djeluju u svojim granicama i također su zaštićena od njihovog kršenja određenim mjerama javnog uticaja.

Među društvenim normama postoje: religijske norme; političke norme; estetski standardi; organizacione norme; kulturne norme itd.

2. Odnosi statusa i uloga

Osoba svakodnevno komunicira sa različitim ljudima i društvenim grupama. Retko se dešava kada u potpunosti komunicira samo sa članovima jedne grupe, na primer, porodice, ali istovremeno može biti i član radnog kolektiva, javnih organizacija itd. Ulazeći istovremeno u više društvenih grupa, on zauzima u svakom od njih odgovarajući odnos sa ostalim članovima grupe. Za analizu stepena uključenosti pojedinca u različite grupe, kao i pozicija koje on zauzima u svakoj od njih, koriste se koncepti društvenog statusa i društvene uloge.

status (od lat. status- položaj, država) - položaj građanina.

društveni status se obično definiše kao pozicija pojedinca ili grupe u društvenom sistemu koja ima karakteristike specifične za taj sistem. Svaki društveni status ima određeni prestiž.

Svi društveni statusi mogu se podijeliti u dvije glavne vrste: one koje pojedincu dodjeljuje društvo ili grupa, bez obzira na njegove sposobnosti i napore, i one koje pojedinac postiže vlastitim naporima.

Raznolikost statusa

Postoji širok spektar statusa: propisani, dostižni, mješoviti, lični, profesionalni, ekonomski, politički, demografski, vjerski i srodnički, koji su različitih osnovnih statusa.

Pored njih, postoji ogroman broj epizodnih, ne-glavnih statusa. To su statusi pješaka, prolaznika, pacijenta, svjedoka, učesnika demonstracija, štrajka ili gomile, čitaoca, slušaoca, TV gledaoca itd. To su po pravilu privremeni. države. Prava i obaveze nosilaca ovakvih statusa često se ni na koji način ne registruju. Uglavnom ih je teško odrediti, recimo, prolaznika. Ali jesu, iako ne utiču na glavne, već na sporedne karakteristike ponašanja, mišljenja i osećanja. Dakle, status profesora mnogo toga određuje u životu. ova osoba. A njegov privremeni status prolaznika ili pacijenta? Naravno da ne.

Dakle, osoba ima osnovne (koji određuju njegovu životnu aktivnost) i neosnovne (koji utiču na detalje ponašanja) statuse. Prvi se značajno razlikuju od drugih.

Iza svakog statusa – stalnog ili privremenog, osnovnog ili neosnovnog – stoji posebna društvena grupa ili društvena kategorija. Katolici, konzervativci, inženjeri (osnovni statusi) čine prave grupe. Na primjer, pacijenti, pješaci (neosnovni statusi) formiraju nominalne grupe ili statističke kategorije. Nosioci neosnovnih statusa u pravilu međusobno ne koordiniraju svoje ponašanje i ne stupaju u interakciju.

Ljudi imaju mnogo statusa i pripadaju mnogim društvenim grupama, čiji prestiž u društvu nije isti: biznismeni su cijenjeni iznad vodoinstalatera ili radnika; muškarci imaju veću društvenu "težinu" od žena; pripadnost titularnoj etničkoj grupi u državi nije isto što i pripadnost nacionalnoj manjini itd.

Vremenom se javno mnijenje razvija, prenosi, podržava, ali, po pravilu, nijedan dokument ne registruje hijerarhiju statusa i društvenih grupa, gdje se jedni više cijene i poštuju od drugih.

Mjesto u takvoj nevidljivoj hijerarhiji se zove rang, koja može biti visoka, srednja ili niska. Hijerarhija može postojati između grupa unutar istog društva (međugrupa) i između pojedinaca unutar iste grupe (intragrupa). A mjesto osobe u njima također se izražava izrazom "čin".

Nepodudaranje statusa uzrokuje kontradikciju u međugrupnoj i unutargrupnoj hijerarhiji, koja nastaje pod dvije okolnosti:

Kada pojedinac zauzima visok rang u jednoj grupi, a nizak u drugoj;

Kada su statusna prava i obaveze jedne osobe u sukobu ili ometaju prava i obaveze druge osobe.

Visoko plaćeni službenik (visoki profesionalni čin) će najvjerovatnije imati i visok porodični čin kao osoba koja osigurava materijalno blagostanje porodice. Ali iz ovoga ne proizlazi automatski da će imati visoke činove u drugim grupama - među prijateljima, rođacima, kolegama.

Iako statusi ne ulaze u društvene odnose ne direktno, već samo indirektno (preko svojih nosilaca), oni uglavnom određuju sadržaj i prirodu društvenih odnosa.

Čovjek gleda na svijet i odnosi se prema drugim ljudima u skladu sa svojim statusom. Siromašni preziru bogate, a bogati preziru siromašne. Vlasnici pasa ne razumiju ljude koji vole čistoću i red na travnjacima. Profesionalni istražitelj, iako nesvjesno, dijeli ljude na potencijalne kriminalce, one koji poštuju zakon i svjedoke. Veća je vjerovatnoća da će Rus pokazati solidarnost sa Rusom nego sa Jevrejem ili Tatarom, i obrnuto.

Politički, vjerski, demografski, ekonomski, profesionalni statusi osobe određuju intenzitet, trajanje, smjer i sadržaj društveni odnosi ljudi.

uloga (francuski) uloga) - slika koju utjelovljuje glumac.

društvena uloga je ponašanje koje se očekuje od nekoga ko ima određeni društveni status. ili društvena uloga model ljudskog ponašanja, objektivno postavljen društvenim položajem pojedinca u sistemu društvenih institucija, javnih i ličnih odnosa, tj. ponašanje koje se očekuje od osobe koja ima određeni status. Položaj u društvu mjesto, položaj pojedinca ili grupe u sistemu odnosa u društvu, određen nizom specifičnosti i regulišući stil ponašanja.

Društvene uloge su skup zahtjeva koje pojedincu nameće društvo, kao i radnji koje osoba koja zauzima određeni status u društvenom sistemu mora izvršiti. Osoba može imati mnogo uloga.

Status djece je obično podređen odraslima, a od djece se očekuje poštovanje prema njima. Status vojnika se razlikuje od statusa civila; uloga vojnika je povezana sa rizikom i ispunjenjem zakletve, što se ne može reći za druge grupe stanovništva. Status žena je drugačiji od statusa muškaraca, pa se od njih očekuje da se ponašaju drugačije od muškaraca. Svaki pojedinac može imati veliki broj statusa, a drugi imaju pravo očekivati od njega da obavlja uloge u skladu sa tim statusima. U tom smislu, status i uloga su dvije strane istog fenomena: ako je status skup prava, privilegija i dužnosti, onda je uloga djelovanje unutar ovog skupa prava i dužnosti. Društvena uloga se sastoji od:

od očekivanja uloge (očekivanja) i

izvođenje ove uloge (igre).

Društvene uloge mogu biti institucionalizovane i konvencionalne.

Institucionalizirano: institucija braka, porodice (društvene uloge majke, kćeri, supruge)

konvencionalno: prihvaćeni sporazumno (osoba može odbiti da ih prihvati)

Kulturne norme se uglavnom asimiliraju kroz trening uloga. Na primjer, osoba koja ovlada ulogom vojnog lica pridružuje se običajima, moralnim normama i zakonima koji su karakteristični za status ove uloge. Samo nekoliko normi prihvataju svi članovi društva, usvajanje većine normi zavisi od statusa određene osobe. Ono što je prihvatljivo za jedan status neprihvatljivo je za drugi. Dakle, socijalizacija kao proces učenja općeprihvaćenih načina i metoda djelovanja i interakcije je najvažniji proces učenja ponašanja igranja uloga, uslijed čega pojedinac zaista postaje dio društva.

Društvena uloga se tumači kao očekivanje, vrsta aktivnosti, ponašanje, reprezentacija, stereotip, društvena funkcija pa čak i skup pravila. Društvenu ulogu posmatramo kao funkciju društvenog statusa pojedinca, koja se ostvaruje na nivou društvene svijesti u očekivanjima, normama i sankcijama u društvenom iskustvu određene osobe.

Vrste društvenih uloga

Vrste društvenih uloga određene su raznolikošću društvenih grupa, aktivnosti i odnosa u koje je pojedinac uključen. U zavisnosti od društvenih odnosa, razlikuju se društvene i interpersonalne društvene uloge.

Društvene uloge povezan sa društvenim statusom, profesijom ili vrstom aktivnosti (nastavnik, učenik, student, prodavac). To su standardizovane bezlične uloge zasnovane na pravima i obavezama, bez obzira na to ko obavlja te uloge. Odrediti socio-demografske uloge: muž, žena, ćerka, sin, unuk... Muškarac i žena su takođe društvene uloge, biološki predodređene i koje uključuju specifične načine ponašanja, ugrađene u društvene norme i običaje.

Interpersonalne uloge povezuju se s međuljudskim odnosima koji su regulirani na emocionalnom nivou (vođa, uvrijeđeni, zanemareni, porodični idol, voljena osoba, itd.).

U životu, u međuljudskim odnosima, svaka osoba djeluje u nekoj vrsti dominantne društvene uloge, svojevrsnoj društvenoj ulozi kao najtipičnija individualna slika poznata drugima. Izuzetno je teško promijeniti uobičajenu sliku kako za samu osobu tako i za percepciju ljudi oko njega. Što duže grupa postoji, dominantne društvene uloge svakog člana grupe postaju poznatije drugima i teže je promijeniti stereotip ponašanja koji je poznat drugima.

Glavne karakteristike društvene uloge

Glavne karakteristike društvene uloge ističe američki sociolog Talcott Parsons. Predložio je sljedeće četiri karakteristike svake uloge.

Po skali. Neke uloge mogu biti strogo ograničene, dok druge mogu biti zamagljene.

Prema načinu prijema. Uloge se dijele na propisane i osvojene (nazivaju se i ostvarene).

Stepen formalizacije. Aktivnosti se mogu odvijati kako u strogo utvrđenim granicama, tako i proizvoljno.

Po vrsti motivacije. Motivacija može biti lični profit, javno dobro itd.

Skala uloga zavisi od raspona međuljudskih odnosa. Što je veći raspon, to je veća skala. Tako, na primjer, društvene uloge supružnika imaju vrlo veliki razmjer, budući da se između muža i žene uspostavlja širok spektar odnosa. S jedne strane, to su međuljudski odnosi zasnovani na različitim osjećajima i emocijama; s druge strane, odnosi su regulisani normativnim aktima iu određenom smislu su formalni. Učesnike ove društvene interakcije zanimaju najrazličitiji aspekti međusobnih života, njihovi odnosi su praktično neograničeni. U drugim slučajevima, kada je odnos striktno određen društvenim ulogama (na primjer, odnos prodavača i kupca), interakcija se može izvesti samo u određenoj prilici (u ovom slučaju kupovina). Ovdje je obim uloge sveden na uski raspon specifičnih pitanja i mali.

Kako dobiti ulogu zavisi od toga koliko je ta uloga neizbežna za osobu. Dakle, uloge mladića, starca, muškarca, žene su automatski određene godinama i spolom osobe i ne zahtijevaju mnogo truda za njihovo stjecanje. Može postojati samo problem usklađivanja uloge, koja već postoji kao datost. Druge uloge se postižu ili čak osvajaju u toku života osobe i kao rezultat svrsishodnih posebnih napora. Na primjer, uloga studenta, istraživača, profesora, itd. To su gotovo sve uloge povezane sa profesijom i svim postignućima osobe.

Formalizacija kao deskriptivnu karakteristiku društvene uloge određuju specifičnosti međuljudskih odnosa nosioca te uloge. Neke uloge uključuju uspostavljanje samo formalnih odnosa među ljudima uz striktno regulisanje pravila ponašanja; drugi su, naprotiv, samo neformalni; treći mogu kombinovati i formalne i neformalne odnose. Očigledno, odnos predstavnika saobraćajne policije sa prekršiocem saobraćajnih pravila treba da bude određen formalnim pravilima, a odnosi između bliskih ljudi treba da budu određeni osećanjima. Formalne odnose često prate neformalni, u kojima se manifestuje emocionalnost, jer osoba, percipirajući i procjenjujući drugog, pokazuje simpatiju ili antipatiju prema njemu. To se dešava kada ljudi komuniciraju neko vrijeme i veza postane relativno stabilna.

Motivacija zavisi od potreba i motiva osobe. Različite uloge su posljedica različitih motiva. Roditelji, brinući o dobrobiti svog djeteta, vođeni su prvenstveno osjećajem ljubavi i brige; vođa radi u ime cilja, itd.

Uticaj društvene uloge na razvoj ličnosti

Uticaj društvene uloge na razvoj pojedinca je prilično velik. Razvoj ličnosti olakšava interakcija sa osobama koje igraju brojne uloge, kao i njeno učešće u što većem repertoaru uloga. Što više društvenih uloga pojedinac može igrati, to je prilagođeniji životu. Dakle, proces razvoja ličnosti često djeluje kao dinamika ovladavanja društvenim ulogama.

Za svako društvo podjednako je važno i propisivanje uloga prema godinama. Prilagođavanje pojedinaca na stalno mijenjanje dobi i starosnih statusa vječni je problem. Pojedinac nema vremena da se prilagodi jednom dobu, jer mu se odmah približava drugo, sa novim statusima i novim ulogama. Čim mladić počne da se nosi sa stidom i kompleksima mladosti, on je već na pragu zrelosti; čim čovjek počne da pokazuje mudrost i iskustvo, dolazi starost. Svaki dobni period povezan je sa povoljnim mogućnostima za ispoljavanje ljudskih sposobnosti, štaviše, propisuje nove statuse i zahtjeve za učenje novih uloga. U određenoj dobi, pojedinac može imati problema u prilagođavanju novim zahtjevima statusa uloge. Dijete za koje se kaže da je starije od svojih godina, odnosno da je dostiglo status koji je svojstven starijoj starosnoj kategoriji, obično ne ostvaruje u potpunosti svoje potencijalne uloge iz djetinjstva, što negativno utiče na cjelovitost njegove socijalizacije. Često se takva djeca osjećaju usamljeno, manjkavo. Istovremeno, status nezrele odrasle osobe kombinacija je statusa odrasle osobe sa stavovima i ponašanjima iz djetinjstva ili adolescencije. Takva osoba obično ima sukobe u obavljanju uloga koje odgovaraju njenom uzrastu. Ova dva primjera pokazuju nesretnu prilagodbu dobnim statusima koje propisuje društvo.

Učenje nove uloge može uvelike promijeniti osobu. U psihoterapiji postoji čak i odgovarajuća metoda korekcije ponašanja - imidž terapija (slika - slika). Pacijentu se nudi da uđe u novu sliku, da igra ulogu, kao u predstavi. Pritom, funkciju odgovornosti ne snosi sama osoba, već njena uloga, koja postavlja nove obrasce ponašanja. Osoba je prisiljena da se ponaša drugačije, na osnovu nove uloge. Unatoč konvencionalnosti ove metode, djelotvornost njene upotrebe bila je prilično visoka, budući da je subjekt dobio priliku da oslobodi potisnute želje, ako ne u životu, onda barem tokom igre. Nadaleko je poznat sociodramatski pristup tumačenju ljudskih postupaka. Život se posmatra kao drama, u kojoj svaki učesnik igra određenu ulogu. Igranje uloga daje ne samo psihoterapeutski, već i razvojni učinak.

3. Komunikacija  ovo je proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, nastao potrebom za zajedničkim aktivnostima i koji se sastoji u razmjeni informacija, interakciji i percepciji osobe od strane osobe.

Društveni značenje komunikacija leži u tome što djeluje kao način prenošenja oblika kulture i društvenog iskustva.

Struktura komunikacije (prema G.M. Andreevoj):

Komunikativna strana je razmjena informacija između ljudi. Istovremeno, informacije se ne samo prenose, već i formiraju, oplemenjuju i razvijaju. Osnovni cilj razmjene informacija u komunikaciji je razvoj zajedničkog značenja, zajedničkog gledišta i slaganja o različitim situacijama i problemima.

Perceptualna strana ovo je proces percepcije od strane partnera jednih drugih, njihovog vanjskog izgleda i unutrašnjeg svijeta. Učinkovitost percepcije (percepcije) povezana je sa socio-psihološkim posmatranjem, koje omogućava, vanjskim manifestacijama pojedinca, da uhvati njegove bitne karakteristike i predvidi ponašanje.

Glavni mehanizmi društvene percepcije:

Refleksija ovo je svijest pojedinca o tome kako ga doživljava komunikacijski partner.

U procesu društvene percepcije, stavovi igraju važnu ulogu, što dovodi do sljedećih psiholoških efekata:

halo efekat kada prethodno razvijene ideje o osobi ometaju sagledavanje njenih stvarnih kvaliteta.

efekat noviteta kada se u situaciji percepcije poznate osobe nove informacije o njoj pokažu značajnijim.

Efekat stereotipa kada je percipirana osoba povezana sa nekom od poznatih ličnosti. Stereotipizacija pojednostavljuje proces društvene percepcije, ali, nažalost, po cijenu iskrivljavanja stvarne suštine partnera.

Komunikacijske funkcije:

Funkcija potvrde pruža ljudima mogućnost da se upoznaju, potvrde i potvrde.

Funkcija spajanja-razdvajanja ljudi , s jedne strane, uspostavljanjem kontakata među njima, doprinosi međusobnom prenošenju potrebnih informacija i postavlja ih za realizaciju zajedničkih ciljeva, namjera, zadataka, povezujući ih na taj način u jedinstvenu cjelinu, a s druge strane sa strane, može doprinijeti diferencijaciji i izolaciji pojedinaca u rezultatu komunikacije.

Strane komunikacije  njegove specifične karakteristike, pokazujući njegovo jedinstvo i raznolikost:

Interpersonalna strana komunikacija odražava interakciju osobe s neposrednim okruženjem: s drugim ljudima i onim zajednicama s kojima je povezan svojim životom.

Komunikacija i informacije strana komunikacije je razmena između ljudi različitih ideja, ideja, interesovanja, raspoloženja, osećanja, stavova itd.

4. Sredstva i vrste komunikacije: (treba skratiti)

jezik obezbjeđivanje međusobnog razumijevanja partnera; do nerazumijevanja jednih drugih često dolazi zbog činjenice da sagovornici pridaju različito subjektivno značenje korištenim riječima;

intonacija;

izraza lica- kretanje mišića lica, izražavanje unutrašnjeg stanja duha;

poze, udaljenost, relativni položaji partnera;

pogledi, "kontakt očima";

gestovima.

Vrste komunikacije:

verbalno - neverbalno;

kontakt - udaljen;

direktno - indirektno;

usmeno - pismeno;

dijaloško - monološki;

interpersonalni - masovni;

privatno - službeno (poslovno);

iskreno - manipulativno.

Svaka vrsta komunikacije ima svoje karakteristike. Na primjer, kodeks poslovne komunikacije sadrži sedam principa:

princip kooperativnosti (vaš doprinos treba da bude onaj koji zahteva zajednički usvojeni pravac razgovora);

princip dovoljnosti informacija (ne reci ni više ni manje od onoga što je trenutno potrebno);

princip kvaliteta informacija (ne laži);

princip ekspeditivnosti (ne odstupiti od teme, biti u stanju pronaći rješenje);

princip elokvencije (izraziti misao jasno i uvjerljivo);

princip asertivnosti (biti u stanju da sluša i razume pravu misao);

princip individualnog pristupa (moći uzeti u obzir individualne karakteristike sagovornika).

Faze komunikacije:

pojava potrebe za komunikacijom, kao i namjera da se uspostavi kontakt;

orijentacija u ciljevima, u situaciji komunikacije;

orijentacija u ličnosti partnera;

planiranje sadržaja komunikacije (obično nesvjesno);

nesvjestan ili svjestan izbor sredstava, fraza, načina ponašanja;

percepcija i evaluacija odgovora, uspostavljanje povratnih informacija;

prilagođavanje pravca i stila komunikacije.

Strategije ponašanja:

a) saradnja, koja podrazumeva maksimalno postizanje od strane učesnika interakcije svojih ciljeva;

b) rivalstvo, koje podrazumeva fokusiranje samo na sopstvene interese, bez uzimanja u obzir interesa partnera;

c) kompromis, koji uključuje privatno, posredno (često privremeno) postizanje ciljeva partnera radi održavanja uslovne jednakosti i održavanja odnosa;

d) usklađenost, koja uključuje žrtvovanje vlastitih potreba radi postizanja ciljeva partnera;

e) izbjegavanje, koje uključuje izbjegavanje kontakta, odbijanje nastojanja da se postignu neki ciljevi kako bi se isključila korist drugog.

Neverbalna sredstva komunikacije

Australijski specijalista A. Pease tvrdi da se 7% informacija prenosi uz pomoć riječi, 38% zvučnih sredstava, 55% izraza lica, gestova, držanja. Drugim rečima, nije toliko važno šta se kaže, već kako se to radi.

I iako se mišljenja stručnjaka u procjeni tačnih brojki razlikuju, slobodno se može reći da je više od polovice međuljudske komunikacije neverbalna komunikacija. Dakle, slušanje sagovornika znači i razumevanje znakovnog jezika.

Čarli Čaplin i drugi glumci nemog filma bili su pioniri neverbalne komunikacije, za njih je to bilo jedino sredstvo komunikacije na ekranu. Svaki glumac je klasifikovan kao dobar ili loš na osnovu toga kako su mogli da koriste geste i druge pokrete tela za komunikaciju. Kada su zvučni filmovi postali popularni i kada se manje pažnje poklanjalo neverbalnim aspektima glume, mnogi glumci nemih filmova napustili su scenu, a na platnu su počeli da prevladavaju glumci sa izraženim verbalnim sposobnostima.

Naučiti razumjeti jezik neverbalne komunikacije važno je iz nekoliko razloga. Prvo, samo se činjenično znanje može prenijeti riječima, ali za izražavanje osjećaja same riječi često nisu dovoljne. Osjećaji koji nisu podložni verbalnom izražavanju prenose se jezikom neverbalne komunikacije. Drugo, znanje ovog jezika pokazuje koliko se možemo kontrolisati. Neverbalni jezik nam govori šta ljudi zaista misle o nama. I na kraju, neverbalna komunikacija je posebno vrijedna jer je spontana i manifestira se nesvjesno. Stoga, uprkos činjenici da ljudi vagaju svoje riječi i kontroliraju izraze lica, često je moguće da skrivena osjećanja procure kroz geste, intonaciju i boju glasa. Odnosno, neverbalni komunikacijski kanali rijetko daju lažne informacije, jer su manje podložni kontroli od verbalne komunikacije.

U socio-psihološkim studijama razvijene su različite klasifikacije neverbalnih sredstava komunikacije koje uključuju sve pokrete tijela, intonacijske karakteristike glasa, taktilni utjecaj i prostornu organizaciju komunikacije.

Treba napomenuti da je neverbalno ponašanje osobe polifunkcionalno. Neverbalno ponašanje:

Stvara imidž komunikacijskog partnera;

Izražava kvalitet i promjenu odnosa komunikacijskih partnera, formira te odnose;

To je indikator struje mentalna stanja ličnost;

Djeluje kao pojašnjenje, promjena u razumijevanju verbalne poruke, pojačava emocionalno bogatstvo onoga što je rečeno;

Održava optimalan nivo psihološke bliskosti između komunikacije;

Djeluje kao indikator odnosa statusa i uloge.

Efikasnost komunikacije određuje se ne samo stepenom razumijevanja riječi sagovornika, već i sposobnošću da se pravilno procijeni ponašanje učesnika u komunikaciji, njihovi izrazi lica, gestovi, pokreti, držanje, orijentacija pogleda, tj. je, razumjeti neverbalni jezik ( verbalno -- "verbalno, oralno") komunikacija. Ovaj jezik omogućava govorniku da potpunije izrazi svoja osjećanja, pokazuje kako se učesnici u dijalogu kontroliraju, kako se stvarno odnose jedni prema drugima.

Na koje neverbalne elemente treba obratiti pažnju tokom komunikacije?

Osoba, kao biće uključeno u različite odnose i interakcije sa drugim ljudima, ima određen način sagledavanja i objašnjavanja događaja, pojava, stanja koje može posmatrati u sebi i svijetu oko sebe, odnosno socio-psihološki tip razmišljanja. U različitim fazama razvoja ljudske civilizacije, socio-psihološko mišljenje je poprimilo oblik i oblik različitih socio-kulturnih pojava i procesa. On sadašnjoj fazi razvoj ljudske civilizacije, socijalna psihologija kao kulturni fenomen predstavljena je u oblicima kao što su:

- svjetovne, sadržane u sadržaju bajki, mitova, poslovica, izreka, obreda, predanja;

- primjeri književnosti i umjetnosti;

- naučno, objašnjavajući ličnost kao socio-psihološki fenomen;

- mentalna paradigma koja postavlja određeni pogled na čitav sistem savremenog ljudskog znanja;

- psihotehnički, predstavljen razne metode socio-psihološki uticaj, strategije izgradnje odnosa u određenoj situaciji, tehnologije za upravljanje ponašanjem i stavovima drugih ljudi.

Većina modernih autora socijalnu psihologiju definira kao nauku s dvojakim subjektom: s jedne strane, psihološka svojstva osobe koja se manifestiraju u interakciji s drugim ljudima, s druge strane, obilježja socio-psiholoških procesa i pojava koje uzrokuju na ove psihološke osobine. As predmet socijalne psihologije razmotriti (G. M. Andreeva) obrasce ponašanja i aktivnosti ljudi, koji nastaju zbog uključivanja u društvene grupe, i psihološke karakteristike takvih grupa.

Kako glavne razlikuju sljedeće sekcije socijalne psihologije:

1) obrasci komunikacije i interakcije ljudi;

2) socio-psihološke karakteristike grupa, odnos pojedinca i grupe;

3) socio-psihološke karakteristike ličnosti;

Social Psychology- ovo je psihološka nauka, koji proučava osobu kao učesnika u društvenim odnosima (međuljudskim i međugrupnim) različitih oblika i ciljeva, te karakteristike nastalih odnosa u procesu komunikacije.

Formiranje, razvoj svojstava i karakteristika psihološkog svijeta osobe - sudionika društvenih odnosa - događa se upravo u procesu komunikacije i grupne interakcije na različitim razinama.

Svaka osoba nastoji razumjeti sebe i druge ljude, tražeći objašnjenja za uočene postupke. Ljudsko ponašanje je odlučno i ne prepoznaje nikakve nezgode, iako na prvi pogled upada u oči sasvim suprotno - svakodnevni život, pa i poslovni život, prepun je naizgled nezgoda. Psihologija ljudskih odnosa dokazuje da u komunikaciji nema nezgoda, postoji stroga predodređenost i pravilnost. Da bi donosili inteligentne odluke i postigli rezultate uz najmanje truda, svi moraju imati predstavu o tome što se dešava, neku vrstu koncepta u vezi sa ovim slučajem.

Komunikacija je izuzetno važna karakteristika ljudskog svijeta, ona je univerzalna stvarnost ljudskog postojanja, generirana i podržana različitim oblicima ljudskih odnosa, u kojima različite vrste društvene odnose i psihološke karakteristike pojedinca. Komunikacija je poseban oblik ljudske aktivnosti, mehanizam za razvoj njegovih odnosa, oblik postojanja ovih odnosa i način postojanja najvažnijih aspekata njegovog mentalnog svijeta.

Komunikacija- ovo je proces interakcije između najmanje dvije osobe, u cilju međusobnog upoznavanja, uspostavljanja i razvoja odnosa, obezbjeđivanja međusobnog uticaja na njihovo stanje, stavove i ponašanje, kao i regulisanja njihovih zajedničkih aktivnosti.

Komunikacija- oblik interakcije između subjekata, koji je u početku motiviran njihovom željom da identifikuju mentalne kvalitete jednih drugih, tokom koje se između njih formiraju međuljudski odnosi (A. V. Brushlinsky).

Komunikacija- složen višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i koji uključuje razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepcije i razumijevanja druge osobe (R. S. Nemov).

Timski rad- situacije u kojima je međuljudska komunikacija ljudi podređena jednom cilju - rješavanju konkretnog problema (A. V. Brushlinsky).

Komunikacija kao predmet proučavanja ima svoje struktura:

1. nivo - makro nivo: smatra se komunikacija pojedinca sa drugim ljudima suštinsku stranu njegov način života;

2. nivo - meza nivo: komunikacija se smatra promenljivim skupom svrsishodnih logički dovršenih kontakata ili situacija interakcije;

3. nivo - mikro nivo: elementarne jedinice komunikacije smatraju se konjugiranim činovima, tzv. transakcije;

U komunikaciji se izdvajaju (R.S. Nemov) aspekte :

gol- nešto zbog čega se osoba bavi ovom vrstom aktivnosti;

sredstva- načini kodiranja, prenošenja, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije od jednog partnera do drugog.

Postoje dva glavna kanal za prenos informacija:

1) verbalni;

2) neverbalno.

Verbalno sredstva prenosa informacija uključuju upotrebu govora i asimilaciju određenog jezika od strane osobe (uključujući: Morzeovu azbuku, jezik gluvih, različite fontove). Govorna situacija se sastoji od sljedećih elemenata: ko - kome - o čemu - gde - kada - zašto - zašto. Verbalna komunikacija nužno je u interakciji s neverbalnom komunikacijom.

neverbalno Sredstva za prenos informacija obično se klasifikuju prema senzornim kanalima:

1) optički sistem - gestovi, izrazi lica, stavovi, hod, kontakt očima (studija: pantomima, kinezika, proksimika);

2) akustički sistem - različiti kvaliteti glasa, pauze, kašljanje (proučava paralingvistika);

3) kinestetički sistem - dodir, stisak ruke.

Šema 11

U procesu ljudske interakcije, od 60% do 80% komunikacija se odvija neverbalnim sredstvima. Američke (uglavnom) studije razlikuju sljedeće dijelove psihologije koji proučavaju prijenos informacija neverbalnim reakcijama (šema 11):

1. Kinesics- nauka koja proučava govor tela (proizvoljno, nesvesno).

Utvrđeno je (A. Pease) da glavni komunikacijski stavovi i gestovi u cijelom svijetu praktično ostaju isti. Informativno za komunikaciju: otvoreno držanje, prisustvo zaštitnih barijera, gestovi laži, načini veštačkog podizanja statusa.

2. Proxemics(engleski) blizina- blizina) - disciplina koja istražuje nesvjesno strukturiranje vlastitog prostora osobe. Termin je uveo E. T. Hall 1963. godine. Koncept ličnog prostora osobe zasniva se na sledećim idejama: 1) lični prostor ima četiri zone koje strukturiraju ponašanje osobe u njenim ličnim kontaktima; 2) specifične karakteristike prostora određuju sociokulturni faktori.

Specifičnost ličnog prostora je da osoba, a da toga nije ni svjesna, odnosi se na prostor oko sebe kao dio vlastitog "ja". Pokušaji drugih ljudi da prodru u lični prostor doživljavaju se kao neprijatni, kao zadiranje u ličnu slobodu. Individualna udaljenost- to je udaljenost koju osoba percipira kao subjektivno optimalnu i ugodnu za interakciju s drugom osobom ili grupom ljudi.

Pronađene su sljedeće vrste udaljenosti i njihove veličine:

- intimna zona (oko 15 cm) - komunikacija poznatih i emotivno bliskih partnera (roditelji i djeca, supružnici);

- lična zona (oko 70 cm) - komunikacija prijatelja, poznatih, ali emocionalno ravnodušnih partnera (kolega);

- društvena zona (cca 300 cm) - udaljenost je tipična za formalne i službene sastanke;

- javna površina (oko 700 cm) - komunikacija sa velikom grupom ljudi ili neprijateljski nastrojenom osobom.

3. Paralingvistika- nauka koja proučava parametre glasa i govora: jačinu glasa, pauze u govoru, tempo govora (proizvoljne, nesvjesne reakcije).

U procesu društvenog života komunikacija obavlja određene zadatke ili funkcije. Jedna od opšteprihvaćenih osnova za klasifikaciju je alokacija u komunikaciji tri međusobno povezana stranke (karakteristike komunikacije):

- perceptivni;

– komunikativni (informativni);

- interaktivno.

U ovom slučaju postoje tri komunikacijske funkcije:

1) afektivno-komunikativni (perceptualni);

2) informacije i komunikacije;

3) regulatorni i komunikativni (interaktivni).

Ponekad postoje takve funkcije komunikacije:

1) komunikacija – oblik postojanja i način ispoljavanja ljudska suština;

2) komunikacija je faktor u formiranju ličnosti i društva;

3) komunikacija je najvažniji uslov za uspeh kolektivne delatnosti;

4) komunikacija je uslov ljudske egzistencije, jedna od njegovih osnovnih potreba.

Karakteristike komunikacije

Proces spoznaje i razumijevanja od strane jedne osobe druge u toku komunikacije djeluje kao obavezna komponenta komunikacije i naziva se perceptivna strana komunikacija. Objašnjenje jedinstvenih fenomena spoznaje i razumijevanja od strane ljudi jedni drugih u cjelini naziva se društvena percepcija .

Proces percepcije od strane jedne osobe druge odvija se u sljedećem nizu (ili utječe na formiranje slike o osobi):

1. Stvarni proces opažanja opaženog ponašanja:

1) percepcija spoljni znaci:

– dizajn izgled(boja, silueta, cijena, urednost odjeće);

- fizičke kvalitete.

2) percepcija ponašanja:

- izvršene radnje (socijalni status, samoprezentacija);

- ekspresivne reakcije (geste i položaji).

2. Interpretacija percipiranog ponašanja u smislu uzroka ponašanja i očekivanih posljedica.

3. Emocionalna procjena (formiranje određenog stava prema uočenom "sviđa mi se - ne sviđa".

4. Izgradnja strategije za vlastito ponašanje.

Rezultat procesa društvene percepcije određen je načinom na koji je situaciju percipirao i interpretirao posmatrač, budući da će se u zavisnosti od ovoga primenjivati jedno ili drugo. mehanizam socijalne spoznaje (mehanizam percepcije).

Mehanizmi društvene spoznaje mogu se podijeliti u tri grupe prema društvenoj situaciji u kojoj se obično koriste.

1.U situacijama interakcije uloga, u kojem se partner doživljava kao nosilac određene uloge, kao pripadnik određene grupe, uočava se sljedeće:

- prvi utisci, koje pokreću faktori: superiornost partnera, privlačnost partnera, sličnost percipirane osobe sa posmatračem. Ove šeme su zasnovane na "halo efekat": ako je prvi dojam o osobi općenito pozitivan, posmatrač je sklon precijeniti, ako je negativan, potcijeniti je;

– stereotipizacija(od grčkog stereos - prostoran, čvrst; typos - otisak) - proces klasifikacije oblika ponašanja i tumačenja njihovih uzroka pozivanjem na već poznate ili očigledne poznatim pojavama ili kategorije, tj. stereotipa koje je razvila grupa. S jedne strane, stereotip vam omogućava da brzo i prilično pouzdano protumačite, učinite razumljivim i predvidljivim ljudsko ponašanje; s druge strane, može biti iskrivljeno i dogmatsko. Stereotip sposoban da stvori novu realnost odnosa i unutrašnjeg svijeta percipirane osobe naziva se "stereotip anticipacije" (ili "Pigmalionov efekat"), tj. posmatrani svoju strategiju ponašanja gradi u zavisnosti od subjektivnog mišljenja posmatrača o njemu, pokušavajući da se uklopi u model ponašanja koji mu je ponuđen.

Kao posebni slučajevi stereotipa su:

– fizionomska redukcija(grčki . fizis- priroda, gnomon - znanje; od lat. reducira - vratiti, vratiti) - pokušaj prosuđivanja unutrašnjih psiholoških karakteristika osobe, njegovih postupaka i predviđanja njegovog ponašanja na osnovu tipičnih karakteristika njegovog izgleda za određenu grupu;

- unutargrupno favorizovanje(lat. uslugu- naklonost, raspoloženje) - tendencija favoriziranja članova svoje grupe u ocjeni u poređenju sa predstavnicima drugih grupa.

2.U situacijama međuljudske interakcije, koji se može definirati kao dijaloški i orijentiran na razumijevanje, primjećuju se:

– identifikacija(lat. identificare- identificirati) - pokušaj razumijevanja raspoloženja osobe, njenog stava prema svijetu i sebi, stavljajući se na svoje mjesto, stapajući se sa svojim "ja"; pri identifikaciji s drugim asimiliraju se njegove norme, vrijednosti, ponašanje, ukusi, navike;

– empatija(gr. empatheia- empatija) - proces sagledavanja emocionalnog stanja druge osobe; posebna vrsta pažnje prema drugoj osobi; sposobnost i imovina pojedinca; u empatiji važnu ulogu igra intuicija, nesvjesno iskustvo iskustava i empatija;

– društvena refleksija(lat. reflexio- refleksija) - poznavanje druge osobe i sebe kroz ono što on misli (kao što ja mislim) o meni;

– privlačnost(lat. atrakcija- privlačnost, privlačnost) - razumijevanje komunikacijskog partnera zasnovano na simpatiji prema njemu; privlačnost ne garantuje objektivan pogled na osobu, daje razumijevanje njegovih osjećaja, stanja, ideja o životu; posebna vrsta instalacije na drugu osobu, u kojoj prevladava emocionalna komponenta. Nivoi privlačnosti: simpatija, prijateljstvo, ljubav.

3.U situacijama nesporazuma partnera, sa kojim bi trebalo da uspostavi određene odnose ili zajedničke aktivnosti, postoji kauzalna atribucija(lat. uzrok razlog, lat. causalis- koji se odnosi na uzrok, uzročno; lat. atribut- priloženo, pripisano) - sistem načina pripisivanja drugoj osobi (u slučaju nedostatka podataka o njoj) karakteristika ili razloga za njegovo ponašanje; priroda atribucija zavisi od toga da li je sam objekat percepcije učesnik u događaju ili njegov posmatrač. Shodno tome, razlikuju se atribucije: lični(razlog se pripisuje lično onome ko čini radnju); objekt(uzrok se pripisuje objektu na koji je radnja usmjerena); okolnost (situacijska)(razlog se pripisuje okolnostima).

Interpersonalna komunikacija(lat. komunikacija- komunikacija, komunikacija) je proces razmjene informacija, koji dovodi do njenog razvoja i promjene u općem informacionom polju koje stvaraju komunikacijski partneri.

Osoba koja u procesu komunikacije zamišlja i prenosi informacije partneru se u socijalnoj psihologiji naziva komunikator; partner koji prima i tumači informacije, - primalac.

Pojava zajedničkih informacija ne dovodi automatski do međusobnog razumijevanja. U procesu traženja zajedničkog informacionog polja počinju da deluju mehanizmi i fenomeni koji doprinose i ometaju međusobno razumevanje (tzv. mehanizama razumijevanja ).

1. Mehanizam povratnih informacija obezbeđivanje i unapređenje međusobnog razumevanja.

Povratne informacije- informacije o tome kako primalac percipira komunikatora, kako ocjenjuje njegovo ponašanje i riječi.

Postoje sljedeće varijante ljudske komunikacije u smislu povratnih informacija koje se u njoj koriste:

1) kulturna opcija, društveno odobrena, uzeta kao model komunikacije, u kojoj je nemoguće pokazati prava osećanja drugoj osobi, što zahteva takt i suzdržanost; ova opcija često komplikuje proces komunikacije;

2) otvorena varijanta, koja podrazumeva otvorenost iskaza o svom stanju, eksplicitne reakcije na reči i postupke drugog, istovremeno omogućavajući višestruka i raznovrsna tumačenja;

3) direktna povratna informacija - opcija koja uključuje direktno imenovanje onih osjećaja koji su nastali u vezi s riječima i postupcima partnera, traženje nedvosmislenih analogija, poređenja koja su razumljiva drugome; direktna povratna informacija zaista pomaže poboljšanju međusobnog razumijevanja, dok istovremeno omogućava partnerima da budu otvoreni u izražavanju svojih osjećaja.

2. Komunikacijske barijere– mehanizmi zaštite od neželjenih informacija i, kao rezultat, od neželjenog uticaja:

1) komunikacijska barijera- psihološka prepreka koju primatelj postavlja na putu neželjenih, zamornih ili opasnih informacija:

a) izbjegavanje, na primjer, fizičko (izbjegavanje kontakta sa neželjenom osobom), psihičko (zaboravljanje informacija, "povlačenje");

c) nerazumijevanje, iskrivljavanje do neprepoznatljivosti, davanje neutralnog značenja;

2) fonetska barijera- prepreka koja nastaje kada učesnici u komunikaciji govore različite jezike i dijalekte, imaju značajne nedostatke u govoru i dikciji, iskrivljenu gramatičku strukturu iskaza;

3) semantička barijera- prepreka koja proizilazi iz neusklađenosti, značajnih razlika koje postoje u sistemima značenja za komunikaciju (problem žargona i slenga);

4) stilska barijera- prepreka koja nastaje kada se govorni stil komunikatora i komunikacijska situacija ili stil govora komunikatora i trenutno psihičko stanje primaoca ne poklapaju;

5) logička barijera- prepreka koja se javlja u slučajevima kada je logika rezonovanja koju nudi komunikator ili suviše teška da bi je primalac uočio, ili mu se čini neozbiljnom, u suprotnosti je s njegovim inherentnim načinom dokazivanja.

3. Svrhoviti komunikativni uticaj- proces koji uključuje unutrašnji komunikativni odnos autora poruke prema primaocu i sebi, verbalne i neverbalne karakteristike same poruke, karakteristike komunikativnog prostora komunikacije.

Postoje (A. U. Kharash) dvije vrste komunikacijskih procesa: autoritarni i dijaloški.

Komunikacijske vještine- to je sposobnost i vještina komuniciranja s ljudima od kojih ovisi njen uspjeh. Raznolikost životnog iskustva osobe, njegovo obrazovanje, po pravilu, pozitivno utječe na razvoj komunikacijskih vještina.

Interaktivna strana komunikacije je pojam koji označava karakteristike komponenti komunikacije povezanih s interakcijom ljudi i direktnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti.

Najčešća je podjela na sve mogući tipovi interakcije u dva suprotna tipa:

1) saradnju(pristanak, prilagođavanje, udruživanje) - koordinacija pojedinačnih snaga učesnika (naređivanje, kombinovanje, zbrajanje ovih snaga); razlikuju (A. N. Leontiev) takve karakteristike zajedničke aktivnosti:

a) podjela jednog procesa aktivnosti između učesnika;

b) promjena u aktivnostima svakog od njih;

2) konkurencija(konflikt, opozicija, disocijacija) - interakcije koje „razbijaju“ zajedničke aktivnosti, predstavljajući im određenu vrstu prepreka.

Specifičan sadržaj raznih oblicima zajedničke aktivnosti je određeni odnos pojedinačnih „doprinosa“ koje daju učesnici. Postoje takvi mogući oblici (modeli) kao što su:

1) zajednička-individualna aktivnost - svaki učesnik obavlja svoj deo zajedničkog posla nezavisno od drugih;

2) zajedničko-uzastopna aktivnost - zajednički zadatak svaki učesnik izvodi redom;

3) zajednički interakcijska aktivnost – postoji istovremena interakcija svakog učesnika sa svim ostalima.

Svaki sistem interakcije povezan je sa postojećom interakcijom između učesnika odnosi. Međuljudski odnosi određuju tip interakcije(saradnja ili rivalstvo) koje nastaje pod datim specifičnim uslovima, i stepen ekspresije Vrijednosti ovog tipa (uspješne ili manje uspješne). Emocionalna osnova koja je svojstvena sistemu međuljudskih odnosa, a koja pobuđuje različite procjene, orijentacije, stavove partnera, na određen način „boji interakciju“. Društvena interakcija se zasniva na tri interpersonalne potrebe: veza, kontrola i otvorenost.

Prilikom analize interakcije važno je da svaki učesnik shvati svoj doprinos ukupnoj aktivnosti, što zauzvrat pomaže u prilagođavanju sopstvene strategije. Strategija interakcije određena prirodom društvenih odnosa predstavljenih društvenom aktivnošću koja se obavlja, taktike interakcije- direktno zastupanje partnera.

Najpoznatiji strategije interakcije – agresija i altruizam.

Agresija Svaki čin ili niz radnji čija je neposredna svrha nanošenje fizičke ozljede ili psihičke nelagode partneru. Agresivne akcije deluju kao: 1) sredstvo za postizanje nekog značajnog cilja; 2) način psihološke relaksacije; 3) način da se zadovolji potreba za samoostvarenjem i samopotvrđivanjem.

Altruizam(lat. alter- drugo) - princip ponašanja, koji znači sposobnost osobe da dobrovoljno pomogne drugom uz određene troškove za sebe. Glavna pokretačka snaga iza altruizma je želja da se poboljša dobrobit druge osobe. Objašnjenje altruizma može biti: empatija, eliminacija vlastitih negativnih osjećaja, očuvanje ljudskog genofonda, norma međusobne odgovornosti.

Odražava se opći pristup osobe izgradnji interakcije s drugim ljudima stil komunikacije.

Stil komunikacije- pravac djelovanja, izvučen iz jedne specifične vrste situacije i manifestiran u određenim slučajevima. razlikovati:

1) ritualni stil komunikacije, generisan međugrupnim situacijama, koji predstavlja i potvrđuje osobu kao člana društva;

2) manipulativni stil komunikacije, generisan poslovnim situacijama (najčešće), posmatrajući komunikacijske partnere kao skup funkcionalnih kvaliteta pogodnih za postizanje cilja.

Izdvojite (M. Predrag) takve nivoi manipulacije:

- nivo argumentacije (metode: fundamentalno, umetanje, poređenje, "komadići", ispitivanje, "iz strpljenja");

- spekulativni nivo (metoda preterivanja, diskreditacije, "psihološke zavisnosti", odlaganja);

– manipulativni nivo (metode: „provući nogom kroz vrata“, „rastrgnu me“, „zalupiti vratima“, „laka lopta“, „kazansko siroče“);

3) humanistički stil komunikacije, generisana interpersonalnim situacijama, omogućavajući da se zadovolje potrebe osobe u komunikaciji, razumevanju, empatiji, simpatiji.

Prikazan je pristup strukturnom opisu interakcije transakciona analiza (E. Bern) - pravac koji predlaže regulaciju radnji učesnika u interakciji kroz regulaciju njihovih pozicija, kao i uzimanje u obzir prirode situacija i stila interakcije. Sa stanovišta transakcione analize, svaka osoba ima određeni skup obrazaca ponašanja povezanih sa različitim stanjima "ja" (Ego). Repertoar ovih stanja odgovara jednoj od tri pozicije koje su uslovno označene: Roditelj - stanja slična slikama roditelja, Odrasli - stanja koja su autonomno usmjerena na procjenu stvarnosti, Dijete - stanja koja su još aktivna od trenutka fiksacije u rano djetinjstvo i predstavljaju arhaične ostatke. Ove pozicije nisu povezane s odgovarajućom društvenom ulogom: one su samo čisto psihološki opis određene strategije u interakciji. Čovjek unutra društvena grupa u svakom trenutku vremena otkriva jedno od stanja "ja". Sva tri aspekta ličnosti - "ja sam dijete", "ja sam odrasla osoba", "ja sam roditelj" zaslužuju jednako poštovanje, jer svako stanje na svoj način čini život čovjeka punim i plodnim. Svrha transakcione analize je da se otkrije koje je stanje "ja" odgovorno za transakcioni stimulans i koje stanje osobe koja je izvršila transakcionu reakciju. Zovu se skrivene dodatne transakcije sa dobro definisanim i predvidljivim ishodom igrice.

E. Bern komunikaciju smatra jednom od osnovnih ljudskih potreba. Svaka osoba nastoji dobiti najveće zadovoljstvo od komunikacije, doživljavajući potrebu za priznanjem, „udarcima“ – pozitivnim samoprocjenama. Što je osoba pristupačnija za kontakte, to je više zadovoljna sobom i životom uopšte, srećom.

Neuro-lingvističko programiranje (R. Bandler, J. Grinder) smatra komunikaciju rezultatom složene interakcije između procesa percepcije i mišljenja, predstavljanja sintonski komunikacijski model. Syntonic Komunikacijski model se zasniva na ideji da osoba uči svijet kroz programsku reprezentaciju, stvarajući vlastiti model svijeta.

Svaka osoba ima svoj subjektivni model svijeta, a razlog za ovo ograničenje je: neurofiziološke senzacije, socijalna ograničenja, individualna psihološka ograničenja.

Reprezentativni sistem(sistem reprezentacije, modalitet, senzorni kanal) je sistem kroz koji osoba percipira i koristi informacije koje dolaze iz vanjski svijet. U zavisnosti od dominacije jednog ili drugog načina primanja i obrade informacija, reprezentativni sistemi se mogu predstaviti u tri glavne kategorije: vizuelno ( percepcija kroz vizuelne slike) auditivni(percepcija kroz slušne utiske), kinestetički ( percepcija putem slušnih utisaka). Reprezentativni sistemi se međusobno ne isključuju. Utvrđeno je da se reprezentativni sistem eksterno manifestuje u pokretu očiju, izboru reči koje se koriste u komunikaciji, u osobinama disanja i držanja.

vizuelni prikazi karakteristika: brz tempo govora, visok tembar glasa, gornje disanje, pojačana napetost mišića, pogled gore, riječi: pogled, slika, perspektiva, predviđanje, osvrt, iluzija, spektakl, svijetlo.

Audialam karakteristika: vrlo ekspresivan i rezonantan tembar glasa, balansiranje glave, „telefonsko držanje“, riječi: govoriti, čuti, zvuk, stres, izjaviti, reski, suglasni, razumljivi, monotoni.

kinestetika karakteristika: nizak tembar glasa, niže disanje, opuštanje mišića, nizak položaj glave, spušten pogled, neka nemarnost prema stvarima, riječi: osjetiti, tvrdo, opipljivo, napetost, povrijediti, kontakt, grubo, vezati, zgrabiti.

Poznavanje sistema vodećeg predstavnika partnera olakšava uspostavljanje kontakta i međusobnog razumijevanja. Na efikasnost komunikacije utiče sposobnost da se bude kongruentno i sposobnost prilagođavanja. Biti kongruentan znači biti jednak partneru, biti uključen, saglasan s njim. Prilagođavanje uključuje prilagođavanje nečijeg ponašanja načinu na koji se drugi ponaša.

Algoritam podešavanja: držanje, gestovi, govor, glavni reprezentativni sistem, vodeći reprezentativni sistem, verbalni pristupni tasteri, neverbalni pristupni tasteri, disanje.

Slične informacije.