Šta uterivači dugova mogu legalno da urade? Kako se žaliti na uterivače dugova? Novi zakon o sakupljačima i sakupljačkim aktivnostima

​Unatoč činjenici da je koncept "inkasatora" čvrsto ukorijenjen u sustavu pravnih odnosa koji se odnose na naplatu dugova, trenutno rusko zakonodavstvo ni na koji način ne reguliše aktivnost naplate. Trenutno Zakon o naplati postoji samo u formi nacrta, sa nejasnim izgledima za razmatranje i usvajanje.

Istražujući prava, obaveze i aktivnosti inkasatora i agencija za naplatu, danas možemo govoriti samo o onim odredbama zakona koje su mjerodavne na odnos povjerioca i dužnika u pogledu neizvršavanja kreditnih obaveza. Da, tako je, i to je jedini način. Zakonodavstvo ne predviđa bilo kakvo učešće sakupljača u takvim odnosima. Ali to uopće ne znači da apsolutno svi sakupljači rade na crno. Samo što je njihov de jure status potpuno drugačiji, međutim, mnogi dužnici za to i ne znaju.

Kolekcionari - ko su oni?

Pravni status sakupljača (agencije) određuju tri faktora:

• Organizaciono-pravni oblik odabran prilikom registracije je preduzetnik (IP) ili entiteta.
• Poseban status - finansijska institucija(kreditna ili nekreditna), koju kontroliše Centralna banka, ili neka druga, često legalna kompanija. To je izuzetno rijetko, ali ponekad advokati preuzimaju funkcije naplate.
• Ovlašćenja koja naplatitelj ima u sistemu pravnih odnosa između poverioca i dužnika u skladu sa odredbama građanskog prava.

Najveći interes je treći faktor - koji igra glavnu ulogu u određivanju prava kolekcionara:

1. Inkasator djeluje u okviru ugovora o zastupanju zaključenog sa poveriocem i punomoći koja mora sadržavati spisak prava i obaveza.
2. Naplatnik je sa poveriocem sklopio ugovor o ustupanju prava potraživanja (u svakodnevnom životu - prodaja duga). U ovom slučaju, inkasant se po svom statusu zapravo ne razlikuje od banke, MFI ili drugog primarnog kreditora.

Prava sakupljača koji djeluje kao agent

Ponašajući se kao agent, inkasant nije ništa drugo do posrednik čija je cijela uloga pružanje usluga naplate duga povjeriocu. Ako se osvrnemo na odredbe Zakona o potrošačkim kreditima (zajmima), onda se sva prava naplate u odnosu na zajmoprimca mogu svesti na kratku, ali opširnu definiciju – on može samo kulturno i uljudno tražiti da vrati dug.

Pomenuti zakon svodi dozvoljene radnje sakupljača na dva pravca:

1. Direktna interakcija - vođenje telefonskih razgovora i (ili) ličnih sastanaka.
2. Slanje pošte, telegrafa, tekstualnih, glasovnih i drugih poruka koje se prenose putem mrežnih telekomunikacija, uključujući mobilni radiotelefon.

Važno je napomenuti da se sve gore navedene radnje mogu izvršiti samo u odnosu na zajmoprimca ili lice koje je dalo obezbjeđenje - žiranta, žiranta itd. Bilo koje druge radnje su nezakonite, osim ako zajmoprimac ili osoba koja je dala kolateral nije izrazila pismeni pristanak na njihovo izvršenje.

Zahvaljujući nedavne promjene Zakon izričito zabranjuje kolekcionarima da:

• Zahtevati ispunjenje obaveza ranije od roka utvrđenog ugovorom o kreditu ili zakonom.
• Zovite, održavajte lične sastanke, šaljite SMS u periodu od 22 do 08 sati radnim danima i od 20 do 09 sati - neradnim praznicima i vikendom.
• Učinite bilo šta s namjerom da na bilo koji način nanesete štetu.
• Zloupotreba prava u bilo kom obliku.

Prava naplate po ugovoru o ustupanju prava potraživanja duga

Sklapanjem ugovora o ustupanju duga, inkasant dobija sva prava u pogledu naplate duga koja su ranije pripadala poveriocu. To znači da zapravo inkasant postaje povjerilac u odnosu na određenog zajmoprimca.

Što se tiče prava povjerioca i lica koje vrši za račun zadnji povratak duga, Zakon o potrošačkom kreditu ne pravi posebnu razliku. Dakle, prava i obaveze inkasatora-povjerioca i inkasatora koji djeluje kao agent, u interakciji sa zajmoprimcem u vezi sa otplatom duga, su identični.

Istovremeno, imajući status povjerioca, inkasant dobija niz prava koja su jedinstvena za povjerioca i direktno proizilaze iz odredbi ugovora o kreditu i zakonodavstva. Konkretno, povjerilac, djelujući u svoje ime, ima pravo podnijeti tužbu sudu. Kao agent, inkasant može samo da pruža pravne usluge poveriocu. Ovo je pristup koji često koriste inkasatori, koji su advokatske firme, i advokati koji nastupaju kao predstavnici kreditora.

Šta svaki zajmoprimac treba da zna

Bez obzira na status sakupljača, on nije ovlašten sprovođenje zakona i izvršne agencije za naplatu dugova (sudski izvršitelji).

Radnje sakupljača u svakom slučaju će biti nezakonito ako:

• Pokušava da uđe u stan bez vašeg pristanka. Općenito, imate pravo ne otvarati vrata kolekcionarima.
• Poduzima radnje za zadržavanje vaše imovine bez sudskog naloga, ili da izvrši popis imovine u svrhu oduzimanja. Ovo drugo se često koristi kao prijetnja: „doći ćemo, opisati i prodati svu vašu imovinu za dugove“. Takva prijetnja može se smatrati iznudom, a radnje protivzakonitog uskraćivanja imovine samovoljom.
• Prouzročiti štetu svojoj imovini, imovini trećih lica ili javnoj imovini, na primjer, oštetiti svoja vrata, brave, farbati zidove u ulazu, a da ne spominjemo namjerno uništavanje imovine.
• Prijetnje, vrijeđanje, ponižavanje.
• Kršiti povjerljivost zakonom zaštićenih podataka na bilo koji način i oblike, a posebno širiti lične podatke.

Zakonodavstvo zadržava pravo zajmoprimca da se žali i ospori sve radnje koje smatra nezakonitim i (ili) nerazumnim. Ako sakupljač pripada finansijskim kreditnim ili nekreditnim organizacijama, prijave (žalbe) se mogu poslati lokalnom odjeljenju Centralne banke Ruske Federacije. Ovo ne ograničava pravo na sudsku zaštitu. Nezakonite radnje sakupljača mogu se prijaviti i policiji, istražnim organima ili tužilaštvu.

Prilikom podnošenja zahtjeva za kredit kod banke, lice može ne ispuniti kreditne uslove pretpostavljene blagovremenom otplatom duga. Ako kašnjenje nastavi da raste, a zajmoprimac prestane da komunicira sa zajmodavcem, inkasatori će se baviti kašnjenjem u plaćanju kredita.

U 2017. godini izmijenjen je zakon o radu naplatne službe. U nastavku ćemo opisati koje su izmjene uvedene u zakon. Preuzimanje Savezni zakon "O mikrofinansijskim aktivnostima i mikrofinansijskim organizacijama"

Novo u zakonu o sakupljačima od 01.01.2017

Agencija za naplatu obuhvata pravna lica koja imaju građanskopravnu sposobnost, ali nemaju posebnu legalni status i moći moći. Prema Zakonu, nemaju pravo da prelaze granicu pretnji i ucena, čak i ako je dužnik pozajmio ogroman novac.

Prilikom rada sakupljači mogu koristiti metode kao što su:

• vođenje pregovora,
• podnošenje zahteva,
• slanje pismenih obavještenja na adresu dužnika (ne prijetnje!),
• podnošenje tužbe, žalba agencijama za provođenje zakona.

Novi zakon se odnosi samo na delatnost običnih građana, a novine se ne odnose na individualne preduzetnike. Takođe, podzakonski akt predviđa naplatu samo dospjelih dugova.

Pod uslovima novog savezni zakon„O poslovima naplate“ služba za naplatu nema pravo da se sastaje sa dužnicima više od jednom sedmično i ne više od dva puta u 7 dana.

Takođe, poverilac nema pravo da postupa sa zajmoprimcem na bilo koji drugi način osim usmenog oblika. Po zakonu, sakupljaču je zabranjeno:

• Threaten;
• Prouzročiti štetu imovini zajmoprimca;
• Koristiti fizičku silu protiv osobe koja je uzela kredit;
• Mislead;
• Odavati tajnost podataka trećim licima i prenositi lične podatke dužnika;
• Poniziti čast i dostojanstvo dužnika;
• Interakcija sa maloljetnicima i osobama koje se liječe u psihijatrijskoj bolnici;
• Precijeniti trošak utvrđenog duga (u pisanim zahtjevima predstavnik službe za naplatu navodi iznos i strukturu duga).

Pitanje postupka obračuna kamate na dug detaljno je obrađeno u članku. Ovdje se kaže da od trenutka kada dođe do kašnjenja, MFI (mikrofinansijska organizacija) ima pravo da nastavi sa obračunavanjem kamata samo na neotplaćeni dio glavnice. Dug će rasti do trenutkadostiže ukupan iznos kamate (tj. do dvostrukog iznosa neotplaćenog dijela kredita).

Na šta imaju pravo?

Prava inkasatora prema novom zakonu omogućavaju im da se bave dužnikom na način da:

• lični sastanak;
• Poštanska korespondencija i slanje poruka;
• Telefonska komunikacija.

Po zakonu, služba za naplatu ima pravo na interakciju sa osobom koja ima dug, određeni broj puta sedmično.

• IN radnim danima Zajmoprimca možete kontaktirati od 8 do 22 sata.
• Vikendom i praznicima možete se obratiti dužniku od 9 do 20 sati.
• Maksimalan broj sastanaka nije veći od jednog sedmično. Telefonska komunikacija sa osobom koja je dala kredit svodi se na dva poziva u sedam dana.

Od početka 2017. godine, Savezni zakon „O naplatnoj djelatnosti“ sadrži važno pojašnjenje: nakon četiri mjeseca kašnjenja, dužniku je dozvoljeno da odbije komunikaciju sa inkasantima i angažuje advokata koji će samostalno pregovarati sa službom.

Do kada mogu zvati?

Tokom sedmice sakupljači imaju pravo zvati najviše dva puta. Istovremeno, zabranjeno je obavljanje poziva između 22:00 i 08:00 sati radnim danima i od 20:00 do 09:00 sati praznicima i vikendom.

Predstavnik organizacije za naplatu ne bi trebao sakriti broj telefona i klasificirati adresu e-pošte. Na početku razgovora povjerilac mora navesti ime, prezime i adresu firme koju zastupa, a da pritom ne podsjeti zajmoprimca. Osoba koja ima dospjeli kredit mora znati s kim ima posla.

Kako se žaliti na uterivače dugova?

Osnovi za pritužbu na radnje sakupljača su: kršenje ljudskih prava i pravila utvrđenih Saveznim zakonom br. 230.

Prekršajima se smatraju sljedeće:

• Nedostavljanje dokumenta koji potvrđuje ovlaštenje;
• Vrijeđanje dužnika i članova njegove porodice;
• prijetnje dužniku i njegovoj porodici (npr. prijetnje paljenjem vrtić gdje idu dužnikova djeca);
• pokušaji povrata sredstava na nehuman način (pokušaji nasilnog "izbijanja" duga).

Osoba koja mora da vrati kredit ima pravo da napiše prijavu tužilaštvu na postupanje službe za naplatu. Također možete podnijeti žalbu CPS-u i policiji. U bilo kojoj od ovih institucija dužnik navodi ime i prezime inkasatora i preduzeća čiji je zastupnik. Važno je jasno naznačiti suštinu tužbe i pružiti dokaze u vidu fiksnog audio ili video snimka. Činjenica otkrivanja prekršaja ići će u korist interesa tužioca i povećati šanse za pobjedu. Možete preuzeti uzorak tužbe protiv uterivača dugova

Novo zakon o naplati uređuje rad agencija za naplatu i kolekcionari. Zakon predviđa više ograničenja za aktivnosti agencija za naplatu nego mogućnosti i prava sakupljača.

Zakon predviđa da inkasatori mogu komunicirati sa dužnikom koristeći:

• lični sastanci, telefonski razgovori (direktna interakcija);
• telegrafske poruke, tekstualne, glasovne i druge poruke koje se prenose putem telekomunikacijskih mreža, uključujući mobilne radiotelefonske komunikacije;
• poštanske pošiljke u mjestu prebivališta ili boravišta dužnika.

Ovako bi inkasatori trebali komunicirati sa dužnicima. Naplatitelji ne mogu ništa drugo učiniti sa dužnikom.

Možete se žaliti na postupke sakupljača nadležnim organima.

Da li uterivači dugova imaju pravo da pozovu dužnika?

Da, inkasatori imaju pravo da pozovu dužnika. Ali zakon predviđa ograničenja.

Što se tiče interakcije sa dužnikom putem telefona, zakon navodi sljedeće:

Na inicijativu povjerioca ili lica koje djeluje u njegovo ime i (ili) u njegovom interesu, nije dopusteno direktna interakcija sa dužnikom putem telefonskih razgovora:

• više od jednom dnevno;
• više od dva puta sedmično;
• više od osam puta mjesečno.

Da li sakupljači imaju pravo da zovu rodbinu ili da rade?

Inkasatori imaju pravo zvati rodbinu ili raditi samo ako je takva interakcija predviđena ugovorom između povjerioca i dužnika i ako trećim licima ne smeta da ih inkasatori pozovu.

Pristanak dužnika za interakciju sa trećim licima mora biti dat u pisanoj formi u posebnom dokumentu.

Takva saglasnost se može povući u bilo kom trenutku.Shodno tome, treće strane mogu takođe odbiti da komuniciraju sa sakupljačima.

Dakle, pozivi sakupljača rodbini, članovima porodice, poslu itd. može se isključiti.

Da li se uterivačima dugova dozvoljava da dođu kući ili da dođu na posao?

S tim u vezi, zakon navodi sljedeće:

Na inicijativu povjerioca ili osobe koja djeluje u njegovo ime i (ili) u njegovom interesu nije dozvoljena direktna interakcija sa dužnikom:

1) radnim danima od 22:00 do 08:00 i vikendom i neradnim danima praznici u periodu od 20:00 do 09:00 časova po lokalnom vremenu u mjestu prebivališta ili boravišta dužnika, poznatom povjeriocu i (ili) licu koje djeluje u njegovo ime i (ili) u njegovom interesu;

2) putem ličnih sastanaka više od jednom sedmično;

Dakle, broj interakcija inkasatora sa dužnikom je ograničen.

Da li sakupljači imaju pravo da opisuju imovinu?

Ne, sakupljač nema pravo da opisuje imovinu. Štaviše, ne treba ni da dodirne dužnika ili njegovu imovinu. Imovinu mogu opisati samo sudski izvršitelji u okviru izvršnog postupka. Izvršni postupak se pokreće nakon stupanja na snagu sudske odluke o naplati.

Da li uterivači dugova imaju pravo na tužbu?

Ne, sakupljači nemaju pravo da se obrate sudu u okviru svojih aktivnosti sakupljača u skladu sa zakonom o naplati.

Nema potrebe brkati zastupanje putem punomoćnika ili zastupanje advokata. U ovom slučaju, ovlaštenje zastupnika može dozvoliti da se obrati sudu. Ali predstavnik neće biti kolekcionar. U tom slučaju zastupnik će djelovati u ime povjerioca (banke).

S druge strane, ako je kolektor kupio dug na osnovu ugovora o ustupanju biće novi povjerilac. I već kao novi povjerilac moći će se obratiti sudu sa zahtjevom za naplatu.

U svakom slučaju, ko god da se obrati sudu, biće to potraživanje za naplatu duga. Kada sudska odluka bude donesena i stupi na snagu, povjerilac (novi povjerilac) će moći pribaviti rješenje o izvršenju i dostaviti ga izvršnoj službi. Shodno tome, biće pokrenut izvršni postupak. Ali to će biti sasvim druga priča.

Da li utjerivači dugova imaju pravo tražiti novac (dug)?

Nazad na koncept djelatnost prikupljanja. Naplatnik je lice koje obavlja poslove vraćanja dospjelih dugova koje djeluje u ime i u interesu povjerioca. Shodno tome, poverilac je angažovao inkasatora, zaključio ugovor sa njim i platio njegove usluge. Naplatnik je u okviru ugovora sa kreditorom i posluje. U tom slučaju inkasator nastupa u ime povjerioca.

Naplatitelj ne može tražiti novac koji dužnik ne duguje povjeriocu. Recimo to ovako: kolekcionar ne može reći: „Plati, inače ću naplatiti kamatu“ ili „Plati mi i ostaviću te iza sebe“. One. kolekcionar se ne može baviti banalnim iznuđivanjem u svojim sebičnim interesima. Dužnik ne mora da plaća usluge naplate. Protivpravne radnje mogu predstavljati samostalne znakove krivičnog djela.

Također možete saznati kako se legalno i trajno riješiti sakupljača.

Nadam se da vam je članak bio od pomoći!

Brojne pritužbe zajmoprimaca banaka i mikrofinansijskih organizacija na agresivno postupanje agencija za naplatu dovele su do usvajanja normativni akt regulišu takve odnose. Novi zakon o inkasatorima osmišljen je da zaštiti građane-dužnike i ograniči postupanje inkasatora u određenim granicama. Razmislite kako treba da se odvija komunikacija sa zajmoprimcem i da li inkasatori mogu tužiti dužnika za kredit.

Kako dug završava u naplati?

Najčešće su "klijenti" agencija za naplatu građani koji su nagomilali veliki dug na kredit ili brzi kredit. Prije prodaje duga na osnovu rješenja o izvršenju inkasantima, banke u više navrata pokušavaju povratiti izdata sredstva. Stoga se ne može reći da ova činjenica postaje veliko iznenađenje za dužnika.

Za banke je prijenos duga na inkasatore posljednje sredstvo. Dug se po pravilu prenosi na povratnu osnovu, odnosno prodaje se za 30-70% svog iznosa. To vam omogućava da vratite barem dio sredstava izdatih u obliku zajma ili zajma. Od dužnika inkasant očekuje da će dobiti cjelokupni iznos, upisujući razliku u svoju dobit.

Ne samo banka, već praktično svaka osoba može prodati rješenje o izvršenju inkasatorima. Na primjer, ako su hitno potrebna sredstva, a dužnik ne žuri s otplatom čak ni nakon sudske odluke. Za promjenu povjerioca nije potrebno pribavljati saglasnost dužnika (osim ako takav uslov nije izričito naveden u ugovoru), dovoljno je samo obavijestiti tu činjenicu.

Ko može biti kolekcionar

U početku su jedinice koje su se bavile prikupljanjem informacija o nesavjesnim zajmoprimcima i prisiljavanjem da plate nagomilani dug i kamate na njega stvorene u okviru samih banaka. Ali postepeno su se pojavile privatne komercijalne kompanije, čime su naplata dugova postala njihova glavna aktivnost. Njihove zaposlene zastupali su advokati i penzionisani službenici za provođenje zakona. Metode većine ovih ureda bile su polukriminalne prirode.

Novi zakon postavlja jasne zahtjeve za lektorske agencije:

• mora biti pravno lice, LLC ili JSC, registrovano u Rusiji;
• aktivnosti za vraćanje dospjelih dugova treba registrovati kao glavne;
• odobreni kapital ne može biti manji od 10 miliona rubalja (nasuprot minimalnih 10 hiljada za obično LLC preduzeće);
• odgovornost agencije prema dužnicima se osigurava godišnje u iznosu od 10 miliona rubalja;
• sve potrebne informacije, uključujući službenu adresu i broj telefona, daju se na web stranici agencije sa nazivom domene u vlasništvu ovog pravnog lica;
• Podaci o agenciji se obavezno unose u državni registar, koji je besplatno dostupan na web stranici FSSP.

Prava sakupljača po novom zakonu

Zakonom je utvrđeno kakva prava imaju naplatioci u odnosu na dužnika. Mogu komunicirati sa dužnikom na bilo koji način, uključujući lične sastanke, e-mail prepisku, telefonske razgovore, slanje SMS obavještenja itd. Zajmoprimce koji imaju dospjeli kredite često zanima da li inkasatori tuže dužnike? Da, i oni imaju ovo pravo.

Prilikom potpisivanja ugovora o kreditu, zajmoprimac pristaje banci za obradu i prijenos ličnih podataka, posebno punog imena, broja telefona i iznosa duga. Inkasator kome je banka prodala pravo potraživanja može pozvati ili pisati dužniku i prijaviti ovu činjenicu. Ali u isto vrijeme mora se predstaviti i imenovati agenciju koju predstavlja. Takođe, inkasant ima pravo da prijavi iznos duga i raspita se o razlozima njegovog nastanka, kao io očekivanim rokovima otplate.

Ubuduće povjerilac može redovno komunicirati sa dužnikom, ali u skladu sa zakonom utvrđenim ograničenjima za lične sastanke i telefonske razgovore. Ako zajmoprimac želi da otplati dug, sastavlja se plan otplate. Uz tvrdoglavo nepoštovanje zakonskih zahtjeva naplate, agencija ima pravo sudskim putem tražiti povrat duga. Ali u praksi je to prilično rijetko.

Šta kolekcionari ne mogu

Pored onoga na šta kolekcionari imaju pravo, zakon sadrži i direktne zabrane:

• pozivi i posete noću;
• da se žale rođacima i prijateljima dužnika, osim ako ne budu jemci za kredit;
• da se obrati poslodavcu dužnika;
• koristiti nepristojan jezik u komunikaciji;
• na prijetnje, kako samom dužniku tako i njegovoj porodici;
• oštećenje imovine zajmoprimca i drugih lica.

Kako biti dužnik u slučaju povrede njegovih prava

Ukoliko dođe do prijetnji inkasatora ili ih zovu u neparne sate, važno je da dužnik ne paniči, već da zaštiti svoja prava. To možete učiniti sami ili zatražite pravnu pomoć profesionalni advokat. Na nezakonite radnje agencije možete se žaliti u nekoliko slučajeva:

• policija;
• tužilaštvo;
• Rospotrebnadzor.

U pritužbi morate navesti svoje podatke, kao i ime sakupljača s kojim je komunikacija obavljena i naziv agencije koju on predstavlja. Aktivnosti takvih kancelarija koje nisu uvrštene u registar objavljen na web stranici FSSP su nezakonite. Sama ova činjenica je dovoljna da kolekcionare pozove na odgovornost.

Za rad sa zakonitom agencijom koja krši prava dužnika, potrebno je detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima se to dogodilo, navodeći tačni datumi i vrijeme. Poželjno je da ove informacije imaju neku vrstu potvrde, u vidu dokumenata, audio zapisa ili svjedočenja drugih prisutnih osoba. Ovo je korisno ako su inkasatori pokrenuli tužbu, a dužnik ne zna šta dalje.

Dužnici koji nisu na vrijeme vraćali kredit prekršili su svoje obaveze prema banci. Ali to ne daje kolekcionarima pravo da prijete ili iznuđuju novac od njih. Naplata dugova se nužno mora odvijati u pravnom polju. Shodno tome, ne samo sam dužnik, već i država, koju predstavljaju organi za provođenje zakona, protiv inkasatora koji krše zakon.

Zbog teške životne situacije može doći do ozbiljnog kašnjenja u plaćanju, a tada banke pribjegavaju pomoći inkasatora kako bi „nokautirali“ dugove za plaćanje kredita od neplatiša. Kako se ponašati sa sakupljačima i jesu li njihovi postupci zakoniti, razgovarat ćemo dalje.

Pitanje da li banka može ustupiti svoje pravo potraživanja prema zajmoprimcu trećim licima koja nisu kreditna institucija, dugo vremena ostala kontroverzna. Prema važećem zakonodavstvu, sakupljači mogu doći u sljedećim slučajevima:

1. povjerilac može uključiti agenciju radi obavljanja aktivnosti za brzu likvidaciju duga od strane nemarnog zajmoprimca;
2. prenio je agenciji za naplatu potraživanje po osnovu dospjele obaveze zajmoprimca po osnovu ugovora.

Od posjeta "inkastera" dugova, nisu osigurani samo zajmoprimci, već i lica koja nastupaju kao žiranti za kredit. Takav sastanak može biti prilično neprijatan.

Zakonska prava kolekcionara

Trenutno, jedini regulatorni dokument koji reguliše aktivnosti sakupljača u Rusiji je Federalni zakon od 21. decembra 2013. N 353-FZ "O potrošačkim kreditima (zajmima)" (objavljen u Rossiyskaya Gazeta).

U skladu sa čl. 15. ovog saveznog zakona prilikom obavljanja radnji u cilju povratka u van suda dug nastao po osnovu ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu), zajmodavac i (ili) pravno lice s kojim je zajmodavac sklopio ugovor o zastupanju koji predviđa da takvo lice izvrši pravne i (ili) druge radnje u cilju otplate duga (inkakcionari) ima pravo da komunicira sa zajmoprimcem i licima koja su dala obezbeđenje po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu), koristeći:

1. lični sastanci, telefonski razgovori
2. poštanske pošiljke u mjestu prebivališta zajmoprimca ili lica koje je dalo osiguranje po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu), telegrafske poruke, tekstualne, glasovne i druge poruke koje se prenose preko telekomunikacionih mreža, uključujući mobilne radiotelefonske komunikacije.

Važno je znati da se dug prinudno, uključujući i prodaju dužnikove imovine, može naplatiti samo sudskom odlukom. Istovremeno, nakon donošenja sudske odluke, samo zaposleni vladina agencija- sudski izvršitelji. Nijedna druga organizacija, uključujući agencije za naplatu, nema zakonsku osnovu za to.

Agencije za naplatu dugova nemaju pravo tražiti od vas da vratite sredstva kredita, a još više, da vratite cjelokupan iznos duga prije roka. Dozvoljeno im je samo da pregovaraju i ništa drugo.

Zakonom je jasno definisano doba dana tokom kojeg inkasant može slati poruke, zvati dužnike ili ga posjetiti. Prema pravilima, to je period od 8 do 22 sata po lokalnom vremenu radnim danima, a vikendom i neradnim praznicima od 9 sati. 00 min. do 20 sati. U suprotnom, svaki kontakt između inkasatora i dužnika je nezakonit.

U komunikaciji sa dužnikom ili žirantom, inkasant se mora predstaviti, navesti svoje prezime, ime, patronim (poslednje, ako postoji) ili navesti agenciju koju zastupa. Takođe mora navesti bankarsku organizaciju koja je firmu uključila u obavljanje poslova naplate dugova i adresu lokacije za slanje korespondencije poveriocu i (ili) licu koje obavlja poslove naplate duga.

Stoga, kada se sretnete sa osobom koja tvrdi da je inkasant, zatražite dokumente o njegovom identitetu, dokumente za obavljanje aktivnosti na otplati duga (najčešće je to punomoćje od agencije), dokumente za prenos duga od strane kreditne institucije. Pažljivo pročitajte dokumente, ako sumnjate da dostavljena dokumenta nisu originalna, odbijte da razgovarate. Ako odbijete da date traženu dokumentaciju, odbijte dijalog sa nepoznatim osobama, zamolite ih da odu ili pozovite policiju.

Ako inkasant djeluje po punomoći, pažljivo pročitajte prava inkasatora navedena u takvoj punomoći. Ako punomoćje pokazuje da inkasator ima pravo da vam oduzme imovinu, opiše ili procijeni, to nije zakonito. Za to su ovlašteni samo sudski izvršitelji. Ako uterivači počine nezakonite radnje, odbijte da komunicirate s njima i pozovite policiju.

Koje radnje uterivači ne smiju poduzeti?

Sljedeće radnje sakupljača nisu dozvoljene.

Direktna interakcija sa zajmoprimcem ili licem koje je dalo obezbeđenje po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu), u cilju ispunjavanja obaveza zajmoprimca iz ugovora, za koji rok još nije došao.

Proces interakcije između inkasatora i dužnika zasniva se samo na pregovorima. Pregovori se mogu voditi na različite načine: slanjem obavještenja, telefonski razgovori. Naplatioci nemaju pravo noću obilaziti dužnike (od 22.00 do 8.00 radnim danima i od 20.00 do 09.00 sati vikendom). Ako vam noću neko pokuca na vrata i zatraži novac, slobodno pozovite policiju.

Zaposleni u agenciji za naplatu ne mogu doći u vašu kuću ili vas posjetiti na poslu bez vaše dozvole. Ako ne želite da komunicirate sa nepoznatim osobama koje traže da vratite novac, nemojte ih puštati u prostorije. Kršenje načela nepovredivosti doma za njih može rezultirati teškim kaznama.

Povjerilac, kao i lice koje obavlja poslove otplate duga, nema pravo da preduzima pravne i druge radnje u cilju otplate duga nastalog po osnovu ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) sa namjerom da nanese štetu zajmoprimcu ili licu. koji su dali obezbeđenje po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu). ), kao i zloupotrebe prava u drugim oblicima.

Odgovornost za kršenje pravila naplate duga od strane inkasatora

Administrativna odgovornost

Ako sakupljači ne poštuju gore navedena pravila, odnosno za nepoštivanje rokova za telefonske razgovore, sms poruke, lične sastanke, predviđena je administrativna odgovornost u skladu sa članom 14.57 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Novčana kazna može biti izrečena sakupljaču u iznosu od pet hiljada do deset hiljada rubalja, a organizaciji za naplatu u iznosu od dvadeset hiljada do sto hiljada rubalja.

Krivična odgovornost sakupljača

Ako se sakupljači ponašaju agresivno, prijete, ponižavaju, vrijeđaju, nepristojni i sl., postoje znaci krivičnog djela iz čl. 119 Krivičnog zakona Ruske Federacije (prijetnja ubistvom ili nanošenje teške tjelesne ozljede).

Da bi inkasatore pozvali na odgovornost, morate pozvati policiju ili se prijaviti u policijsku upravu u mjestu prebivališta.

Praktični savjeti o tome kako se nositi sa uterivačima dugova

Prilikom susreta sa kolekcionarima budite suzdržani u komunikaciji. Ne dajte oduška emocijama i ne govorite previše. Preporučuje se da mirno i pažljivo saslušate zahtjeve inkasatora i obavijestite da ćete poduzeti sve moguće mjere za otplatu duga i kontaktirati banku ili rukovodstvo naplate. Savjesni sakupljači će Vam dati sve potrebne informacije, te će se ponašati korektno, u suprotnom se obratite policiji sa izjavom o iznudi.

Bitan! Nikada ne stavljajte svoj potpis na bilo koji dokument bez da ga pročitate i konsultujete se sa advokatom.

U slučaju agresivnog ponašanja zaposlenih u kompaniji (prijetnje, fizičkim nasiljem, uvredljivim riječima), pokušajte skrenuti pažnju nepoznatih osoba na situaciju (to mogu biti komšije, prijatelji, samo prolaznici) i odmah zovi policiju. Takve radnje u većini slučajeva plaše nametljive sakupljače. Nemojte misliti da vas kolekcionari nikada više neće posjetiti, obavezno napišite izjavu policiji, prema kojoj će se izvršiti provjera i ako se utvrde nezakonite radnje, agencija i njeni zaposlenici će biti kažnjeni.

Ne očajavajte i ne paničarite u situacijama kada kasnite sa plaćanjem duga, a ljudi vam dolaze da „iznude“ novac. Zaštitite se mudro.

Pripremio "Personal Rights.ru"