Személyes kommunikáció és interperszonális kapcsolatok. Interperszonális kapcsolatok: típusai és jellemzői

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Házigazda: http://www.allbest.ru/

Kommunikáció és interperszonális kapcsolatok

Bevezetés

Az ember társas lény, élete és kommunikációja lehetetlen emberekkel való interakció nélkül. A szociálpszichológia azt vizsgálja, hogy az emberek hogyan kommunikálnak és hogyan lépnek kapcsolatba egymással. Hogy mit gondolnak egymásról, hogyan hatnak egymásra és hogyan viszonyulnak egymáshoz, az elárulja, hogyan közösségi feltételek befolyásolják az emberek viselkedését.

Jelenleg már nem szükséges bizonyítani, hogy az interperszonális kommunikáció az emberek létezésének feltétlenül szükséges feltétele, hogy enélkül lehetetlen egyetlen mentális funkciót vagy mentális folyamatot, nem egyetlen mentális blokkot teljes mértékben kialakítani. tulajdonságok, a személyiség egésze.

Az interperszonális kommunikációra jellemző az a helyzet, amikor a kommunikációban résztvevők, kapcsolatokat létesítenek, egymáshoz képest olyan, számukra többé-kevésbé jelentős célokat követnek, amelyek tartalmilag egybeeshetnek, vagy eltérhetnek egymástól. Ezek a célok bizonyos motívumok cselekvésének következményei, amelyek a kommunikáció résztvevőivel rendelkeznek, elérésük folyamatosan magában foglalja a különféle viselkedési módok alkalmazását, amelyeket minden ember fejleszt, miközben fejleszti a kommunikáció tárgyának és alanyának tulajdonságait. Mindez azt jelenti, hogy az interperszonális kommunikáció fő jellemzői szerint mindig egyfajta tevékenység, amelynek lényege az ember interakciója egy személlyel. Az interperszonális kommunikációról, mint a személyiségformálás egyik fő tényezőjéről szeretnék még mesélni.

1. A kommunikáció funkciói és szerkezete

A kommunikáció a más emberekkel, mint a társadalom tagjaival folytatott emberi interakció nem specifikus formája; a kommunikációban az emberek társadalmi kapcsolatai valósulnak meg.

A kommunikációnak három, egymással összefüggő oldala van: a kommunikáció kommunikációs oldala az emberek közötti információcseréből áll; az interaktív oldal az emberek közötti interakció megszervezése; a kommunikáció perceptuális oldala magában foglalja a kommunikációs partnerek egymás észlelésének folyamatát és ennek alapján a kölcsönös megértés megteremtését.

A kommunikációs eljárásban a következő szakaszokat különböztetjük meg: a kommunikáció szükségessége - más emberekkel való kapcsolatfelvételre ösztönzi az embert; kommunikációs célú tájékozódás, kommunikációs helyzetben; orientáció a beszélgetőpartner személyiségében; kommunikációja tartalmának tervezése - az ember elképzeli, mit fog mondani; öntudatlanul az ember választ konkrét eszközöket, kifejezéseket, amelyeket használni fog, eldönti, hogyan beszél, hogyan viselkedik; a beszélgetőpartner konkrét reakciójának észlelése, értékelése, a kommunikáció hatékonyságának ellenőrzése a visszacsatolás kialakítása alapján; a kommunikáció irányának, stílusának, módszereinek beállítása.

Ha a kommunikációs aktusban a linkek bármelyike ​​megszakad, akkor a beszélő nem éri el a kommunikáció várt eredményét - az eredménytelennek bizonyul.

A következő kommunikációs stratégiákat különböztetjük meg: nyitott - zárt kommunikáció, monológ - dialogikus, szerepjáték (a társas szerep alapján) - személyes (szívtől-szívig kommunikáció).

A kommunikáció típusai:

- "Maszkos érintkezés" - formális kommunikáció, amikor nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségének megértésére és figyelembevételére, ismerős maszkokat használnak - arckifejezések, gesztusok, szabványos kifejezések készlete, amelyek lehetővé teszik az elrejtést igaz érzelmek, hozzáállás a beszélgetőpartnerhez. A városban bizonyos helyzetekben még szükséges is a maszkok érintkezése, hogy az emberek ne „bántsák” egymást feleslegesen, hogy „elszigeteljék magukat” a beszélgetőpartnertől.

Primitív kommunikáció, amikor szükséges vagy zavaró tárgyként értékelnek egy másik embert: ha kell, aktívan érintkeznek, ha zavar, elrugaszkodnak, vagy agresszív durva megjegyzések következnek. Ha megkapják, amit akarnak a beszélgetőpartnertől, akkor elveszítik érdeklődésüket iránta, és nem titkolják.

Formálisan irányító kommunikáció, amikor a kommunikáció tartalma és eszközei egyaránt szabályozottak, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett társadalmi szerepének ismeretében gazdálkodnak.

Üzleti kommunikáció, amikor figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségének, jellemének, életkorának, hangulatának sajátosságait, de az ügy érdekei jelentősebbek, mint az esetleges személyes különbségek.

Lelki. A barátok interperszonális kommunikációja, amikor bármilyen témát érinthet, és nem szükséges a szavak segítségét igénybe venni - a barát arckifejezések, mozdulatok, intonáció alapján megérti Önt. Ilyen kommunikáció akkor lehetséges, ha minden résztvevőnek van képe a beszélgetőpartnerről, ismeri személyiségét, érdeklődési körét, meggyőződését, attitűdjét, előre tudja látni reakcióit.

A manipulatív kommunikáció célja, hogy a beszélgetőpartner személyiségétől függően különböző technikákkal (hízelgés, megfélemlítés, „fröccs”, megtévesztés, kedvesség demonstrálása) hasznot húzzon ki a beszélgetőpartnerből.

Világi kommunikáció. A világi kommunikáció lényege az értelmetlenség, vagyis az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani; ez a kommunikáció zárt, mert az emberek álláspontja egy adott kérdésben nem számít, és nem határozza meg a kommunikáció természetét.

2. Az interperszonális kapcsolatok helye és természete

A szociálpszichológiai szakirodalomban különböző álláspontok fogalmazódnak meg abban a kérdésben, hogy az interperszonális viszonyok hol „helyezkednek”, elsősorban a társadalmi kapcsolatrendszerrel kapcsolatban. Néha egyenrangúnak tekintik őket a társadalmi kapcsolatokkal, alapjukon, vagy éppen ellenkezőleg, a legmagasabb szinten, más esetekben - a pszichológia rendszerében a társadalmi viszonyok tudatában való tükröződésként stb. Úgy tűnik (és ezt számos tanulmány is megerősíti), hogy az interperszonális kapcsolatok természetét akkor lehet helyesen megérteni, ha nem a társadalmi viszonyokkal egy szintre állítjuk őket, hanem ha az egyes típusú kapcsolatokon belül kialakuló speciális kapcsolatok sorozatának tekintjük őket. társadalmi viszonyok, nem rajtuk kívül (legyen az "lent", "felül", "oldalt" vagy bármi). Sematikusan ezt a társadalmi viszonyrendszer egy speciális síkjával ábrázolhatjuk szakaszként: ami ebben a gazdasági, társadalmi, politikai és egyéb társadalmi viszonyok „szekciójában” található, az az interperszonális viszonyok.

Ennek megértésével világossá válik, hogy az interperszonális kapcsolatok miért „közvetítik” a tágabb társadalmi egész személyiségére gyakorolt ​​hatást. Végső soron az interperszonális kapcsolatokat objektív társadalmi viszonyok határozzák meg, de végső soron. A gyakorlatban mindkét relációsorozat együtt van megadva, és a második sorozat alulbecslése megakadályozza a kapcsolatok és az első sorozat valóban mélyreható elemzését.

Az interperszonális kapcsolatok létezése belül különféle formák A társadalmi kapcsolatok mintegy személytelen viszonyok megvalósulása konkrét egyének tevékenységében, kommunikációjukban és interakciójukban.

Ugyanakkor e felismerés során az emberek közötti kapcsolatok (beleértve a társadalmiakat is) újra újratermelődnek. Más szóval ez azt jelenti, hogy a társadalmi viszonyok tárgyi szövetében az egyének tudatos akaratából és speciális céljaiból fakadó mozzanatok vannak. Itt ütközik közvetlenül a szociális és a pszichológiai. Ezért a szociálpszichológia ennek a problémának a felvetése kiemelten fontos.

A javasolt kapcsolatstruktúra generálja a legfontosabb következményt. Az interperszonális kapcsolatok minden résztvevője számára ezek a kapcsolatok az egyetlen valóságnak tűnhetnek. Bár a valóságban az interperszonális kapcsolatok tartalma végső soron a társadalmi kapcsolatok egyik vagy másik típusa, i.e. bizonyos társadalmi tevékenységeket, de a tartalom és még inkább a lényeg nagymértékben rejtve marad. Annak ellenére, hogy az interperszonális, így a társadalmi kapcsolatok folyamatában az emberek gondolatokat cserélnek, tisztában vannak kapcsolataikkal, ez a tudatosság gyakran nem haladja meg azt a tudást, hogy az emberek interperszonális kapcsolatokba léptek.

A társas kapcsolatok különálló pillanatait csak interperszonális kapcsolataikként mutatják be résztvevőiknek: valakit „gonosz tanítónak”, „ravasz kereskedőnek” stb. A mindennapi tudat szintjén, különösebb elméleti elemzés nélkül, pontosan ez történik. Ezért a viselkedés motívumait gyakran ezzel, a viszonyokról alkotott felszínen adott képpel magyarázzák, és egyáltalán nem a kép mögött meghúzódó tényleges objektív viszonyokkal. Mindent tovább bonyolít az a tény, hogy az interperszonális kapcsolatok a társadalmi kapcsolatok tényleges valósága: rajtuk kívül valahol nincsenek „tiszta” társadalmi kapcsolatok. Ezért szinte minden csoportos tevékenységben résztvevőik kétféle minőségben lépnek fel: egy személytelen társadalmi szerep teljesítőiként és egyedi emberi személyiségként. Ez alapot ad az „interperszonális szerep” fogalmának bevezetésére, mint egy személy pozíciójának rögzítésére nem a társadalmi kapcsolatok rendszerében, hanem csak a csoportkapcsolatok rendszerében, és nem a rendszerben elfoglalt objektív helye alapján, hanem az egyén egyéni pszichológiai jellemzői alapján. Az ilyen interperszonális szerepekre jól ismertek példák a mindennapi életből: egy csoport egyes embereit "inges srácnak", "egy a fórumon", "bűnbaknak" stb. A személyiségjegyek társadalmi szerepvállalási stílusban való felfedezése a csoport többi tagjában válaszreakciókat vált ki, így a csoportban egy egész interperszonális kapcsolatrendszer jön létre.

Az interperszonális kapcsolatok jellege jelentősen eltér a társas kapcsolatok természetétől: legfontosabb sajátosságuk az érzelmi alap. Ezért az interperszonális kapcsolatok a csoport pszichológiai „klímájának” tényezőjének tekinthetők. Az interperszonális kapcsolatok érzelmi alapja azt jelenti, hogy azok bizonyos érzések alapján keletkeznek és fejlődnek, amelyek az emberekben vannak egymással kapcsolatban. A hazai pszichológiai iskolában a személyiség érzelmi megnyilvánulásainak három típusa, szintje van: affektusok, érzelmek és érzések. Az interperszonális kapcsolatok érzelmi alapja ezen érzelmi megnyilvánulások minden fajtáját tartalmazza.

A szociálpszichológiában azonban ennek a sémának a harmadik összetevőjét szokták jellemezni - az érzéseket, és a kifejezést nem a legszorosabb értelemben használják. Természetesen ezeknek az érzéseknek a "készlete" korlátlan. Azonban mindegyik két nagy csoportra redukálható:

Konjunktív – ide tartozik mindenféle ember, amely összehozza az embereket, egyesítve érzéseiket. Minden ilyen attitűd esetén a másik oldal kívánatos tárgyként lép fel, amellyel kapcsolatban együttműködésre, közös cselekvésre stb.

Disjunktív érzések - ide tartoznak az embereket elválasztó érzések, amikor a másik fél elfogadhatatlanként, esetleg frusztráló tárgyként viselkedik, amellyel kapcsolatban nincs együttműködési vágy stb. Mindkét fajta érzés intenzitása nagyon eltérő lehet. Fejlődésük sajátos szintje természetesen nem lehet közömbös a csoportok tevékenysége szempontjából.

Ugyanakkor ezen interperszonális kapcsolatok elemzése önmagában nem tekinthető elegendőnek a csoport jellemzésére: a gyakorlatban az emberek közötti kapcsolatok nem csak közvetlen érzelmi kapcsolatok alapján alakulnak ki. Maga a tevékenység egy másik általa közvetített kapcsolatsort határoz meg. Éppen ezért a szociálpszichológia rendkívül fontos és nehéz feladata egy csoportban két kapcsolatsorozat egyidejű elemzése: mind az interperszonális, mind a közös tevékenység által közvetített kapcsolatok, vagyis végső soron a mögöttük álló társadalmi kapcsolatok.

3. Kommunikáció az interperszonális és public relations rendszerében

A társadalmi és interperszonális kapcsolatok kapcsolatának elemzése lehetővé teszi, hogy a kommunikáció helyének kérdésére a megfelelő hangsúlyt helyezzük a külvilággal való emberi kapcsolatok egész komplex rendszerében. Először azonban szükséges néhány szót szólni a kommunikáció problémájáról általában. A probléma megoldása a hazai szociálpszichológia keretein belül igen sajátos. Magának a "kommunikáció" kifejezésnek nincs pontos analógja a hagyományos szociálpszichológiában, nemcsak azért, mert nem teljesen egyenértékű az általánosan használt angol "kommunikáció" kifejezéssel, hanem azért is, mert tartalmát csak egy speciális pszichológiai szótárban lehet figyelembe venni. elmélet, nevezetesen a tevékenységek elmélete.

Az emberi kapcsolatok mindkét sorozata - nyilvános és interperszonális egyaránt - feltárul, pontosan a kommunikációban valósul meg. Így a kommunikáció gyökerei az egyének anyagi életében vannak. A kommunikáció az emberi kapcsolatok teljes rendszerének megvalósítása. „Normális körülmények között az embernek az őt körülvevő objektív világhoz való viszonyát mindig az emberekhez, a társadalomhoz való viszonya közvetíti, i.e. szerepel a kommunikációban. Itt különösen fontos hangsúlyozni azt a gondolatot, hogy a valódi kommunikációban nemcsak az emberek interperszonális kapcsolatai adottak, pl. nemcsak érzelmi kötődésük, ellenségességük stb. derül ki, hanem a szociálisak is megtestesülnek a kommunikáció szövetében, ti. a kapcsolatok eredendően személytelenek. Az ember sokrétű kapcsolatait nem csak az interperszonális érintkezés fedi le: az ember helyzete az interperszonális kapcsolatok szűk keretein kívül, egy tágabb társadalmi rendszerben, ahol helyét nem a vele érintkező egyének elvárásai határozzák meg, szintén megköveteli a kapcsolatrendszerének bizonyos felépítése, és ez a folyamat is csak a kommunikációban valósulhat meg. Kommunikáció nélkül az emberi társadalom egyszerűen elképzelhetetlen. A kommunikáció az egyének megszilárdításának és egyúttal ezeknek az egyéneknek a fejlesztésének módjaként hat benne. Innen következik a kommunikáció léte egyszerre, mint a társadalmi kapcsolatok valósága és mint az interperszonális kapcsolatok valósága. Nyilvánvalóan ez tette lehetővé Saint-Exupery számára, hogy költői képet rajzoljon a kommunikációról, mint „az egyetlen luxusról, amivel az ember rendelkezik”.

Természetesen minden kapcsolatsorozat sajátos kommunikációs formákban valósul meg. A kommunikáció, mint az interperszonális kapcsolatok megvalósítása a szociálpszichológia, míg a csoportok közötti kommunikációt a szociológia jobban tanulmányozza. A kommunikációt, így az interperszonális kapcsolatok rendszerében is, az emberek közös élete kényszeríti ki, ezért azt a legkülönfélébb interperszonális kapcsolatokban kell megvalósítani, pl. adott egy személy pozitív és negatív attitűdje esetén is. Az interperszonális kapcsolat típusa nem közömbös attól, hogy a kommunikáció hogyan épül fel, de meghatározott formákban létezik, még akkor is, ha a kapcsolat rendkívül súlyos. Ugyanez vonatkozik a kommunikáció makroszintű jellemzésére is, mint a társadalmi kapcsolatok megvalósulása. És ebben az esetben akár csoportok, akár egyének a társadalmi csoportok képviselőiként kommunikálnak egymással, a kommunikációs aktusnak elkerülhetetlenül meg kell történnie, meg kell történnie, még akkor is, ha a csoportok antagonisztikusak. A kommunikáció ilyen kettős értelmezése - a szó tág és szűk értelmében - az interperszonális és társadalmi kapcsolatok közötti kapcsolat megértésének logikájából következik. Ebben az esetben helyénvaló arra a marxi gondolatra apellálni, hogy a kommunikáció az emberi történelem feltétlen kísérője (ebben az értelemben beszélhetünk a kommunikáció fontosságáról a társadalom „filogenezisében”) és egyben feltétlen kísérője. a mindennapi tevékenységekben, az emberekkel való mindennapi kapcsolatokban. Az első tervben nyomon követhető a kommunikációs formák történelmi változása, i.e. megváltoztatni őket, ahogy a társadalom fejlődik a gazdasági, társadalmi és egyéb társadalmi viszonyok fejlődésével együtt. Itt megoldódik a legnehezebb módszertani kérdés: hogyan jelenik meg egy folyamat a személytelen viszonyok rendszerében, amely természeténél fogva az egyének részvételét igényli? Egy bizonyos társadalmi csoport képviselőjeként beszélve egy személy egy másik társadalmi csoport másik képviselőjével kommunikál, és egyidejűleg kétféle kapcsolatot valósít meg: személytelen és személyes. A paraszt, aki a piacon értékesít egy terméket, bizonyos összeget kap érte, és itt a pénz a legfontosabb kommunikációs eszköz a társadalmi kapcsolatrendszerben. Ugyanez a paraszt ugyanakkor alkudoz a vevővel és így "személyesen" kommunikál vele, s ennek a kommunikációnak az eszköze az emberi beszéd. A jelenségek felszínén a közvetlen kommunikáció egy formája adott - a kommunikáció, de mögötte a kommunikáció áll, amelyet maga a társadalmi viszonyrendszer, jelen esetben az árutermelési viszonyok kényszerítenek ki. A szociálpszichológiai elemzésben elvonatkoztathatunk a „második tervtől”, de be való élet a kommunikációnak ez a "második terve" mindig jelen van.

4. Az interperszonális kommunikációt meghatározó tényezők

Az esetek túlnyomó többségében az emberek interperszonális interakciója, amelyet kommunikációnak neveznek, szinte mindig beépül a tevékenységbe, és feltétele annak megvalósításának. Tehát az emberek egymással kommunikáló nélkül nem létezhet kollektív munka, tanítás, művészet, játék, eszközök működése. tömegmédia. Ugyanakkor az a tevékenység, amelyet a kommunikáció szolgál, változatlanul rányomja bélyegét az e tevékenységet végzők közötti kommunikáció teljes folyamatának tartalmára, formájára és menetére.

Az interperszonális kommunikáció nemcsak a tevékenység szükséges összetevője, amelynek megvalósítása az emberek interakcióját foglalja magában, hanem egyben elengedhetetlen feltétele az emberek közösségének normális működésének.

Ha összehasonlítjuk az interperszonális kommunikáció természetét az emberek különböző társulásaiban, szembetűnő a hasonlóságok és különbségek jelenléte. A hasonlóság az, hogy a kommunikáció szükséges feltétel lényüket, amelytől függ az előtte álló feladatok sikeres megoldása, előrehaladása. Ugyanakkor minden közösségre jellemző, hogy milyen típusú tevékenység érvényesül benne. Tehát egy tanulócsoport számára ez a tevékenység az ismeretek, készségek és képességek elsajátítása, sportcsapatnak - a versenyeken a tervezett eredmény elérésére tervezett teljesítmény, családnak - gyermeknevelés, ellátás életkörülmények Az élet, a szabadidő szervezése stb. Ezért minden közösségtípusban jól látható az interperszonális kommunikáció domináns típusa, amely a közösség fő tevékenységét biztosítja.

Ugyanakkor nyilvánvaló, hogy azt, ahogyan az emberek egy közösségben kommunikálnak, nemcsak a közösség fő tevékenysége befolyásolja, hanem az is, hogy mi is ez a közösség.

Ha egy családot veszünk, akkor annak napi céljai - gyermeknevelés, házimunkák elvégzése, szabadidős tevékenységek szervezése stb. - irányítottan programozzák a családtagok egymás közötti interperszonális kommunikációját. Az azonban, hogy a valóságban hogyan alakul, a család összetételétől függ, hogy teljes vagy hiányos, „három-két” vagy „egygenerációs” családról van szó. A családon belüli interperszonális kommunikáció sajátos jellemzői a házastársak erkölcsi és általános kulturális képéhez, szülői felelősségük megértéséhez, a gyermekek és más családtagok életkorához és egészségi állapotához is kapcsolódnak. Mint minden más közösségben, az interperszonális kommunikáció formájában és a családban zajló interakció sajátosságait is nagymértékben meghatározza az, hogy a családtagok hogyan érzékelik és megértik egymást, milyen érzelmi reakciókat váltanak ki elsősorban egymásban, és milyen viselkedési stílust alkalmaznak. egymással szemben.engedjük meg egy barátnak.

Azok a közösségek, amelyekhez az ember tartozik, a kommunikáció azon normáit alkotják, amelyeket az ember követni szokott. Figyelembe véve a tevékenység típusának tartós hatását és az emberek közösségének jellemzőit, amelyben az interperszonális kommunikáció kialakul, az elemzés során figyelembe kell venni a tevékenység folyamatának és az emberek közösségének állandó változékonyságát. Mindezek a változások együttesen szükségszerűen befolyásolják e tevékenységet végzők interperszonális kommunikációját.

Az emberek interakciójában minden ember folyamatosan egy tárgy és a kommunikáció alanya szerepében találja magát. Alanyként megismeri a kommunikáció más résztvevőit, érdeklődést mutat irántuk, esetleg közömbösséget vagy ellenségességet. Egy velük kapcsolatos problémát megoldó alanyként befolyásolja őket. Ugyanakkor kiderül, hogy mindenki tudásának tárgya, akivel kommunikál. Kiderül, hogy egy tárgy, amelyhez az érzéseiket szólítják meg, amit megpróbálnak befolyásolni, többé-kevésbé erősen befolyásolni. Ugyanakkor külön hangsúlyozni kell, hogy a kommunikáció minden résztvevőjének egyidejű, tárgyi és alanyi szerepben való tartózkodása az emberek közötti közvetlen kommunikáció bármely típusára jellemző.

A kommunikáció tárgyának (alanyának) pozíciójában az emberek szerepük jellegében nagymértékben különböznek egymástól. Először is, a „csinálás” többé-kevésbé tudatos lehet. Tárgyként az ember megmutathatja másoknak fizikai megjelenését, kifejező viselkedését, megjelenési formáját, cselekedeteit, természetesen anélkül, hogy egyáltalán belegondolna, milyen reakciót váltanak ki azokban, akikkel kommunikál. De megpróbálhatja meghatározni, milyen benyomást kelt másokban a velük folytatott kommunikáció során vagy egy adott pillanatban, céltudatosan mindent megtesz annak érdekében, hogy másokban pontosan azt a benyomást keltse magáról, amit szeretne. Másodszor, az egyéni identitásukat jellemző személyes struktúrájuk összetettségének fokában eltérő módon az emberek különböző lehetőségeket kínálnak a velük való sikeres interakcióra.

Ugyanakkor a kommunikáció alanyaiként az emberek abban különböznek egymástól, hogy mindegyikükben képesek behatolni egy másik személyiség említett eredetiségébe, meghatározni hozzáállásukat, kiválasztani a véleményük szerint legmegfelelőbbet. , kommunikációjuk céljaira, e személyiség befolyásolásának módjai.

Jelenleg a pszichológiában széles körben vizsgálják az emberek úgynevezett kompatibilitásának vagy inkompatibilitásának jelenségét. Az egyidejűleg összegyűjtött tények azt mutatják, hogy a nevezett kisebb-nagyobb kompatibilitás az emberek kommunikációjában érződik a legerősebben, közvetlenül meghatározva azt, hogy a kommunikáció tárgyaként és alanyaként hogyan jelennek meg.

Most nagyon fontos a pszichológiai tudomány számára, hogy az összehasonlítást alkalmazva kialakítsa az egymáshoz bizonyos paraméterekben hasonló vagy egymástól bizonyos paraméterekben is eltérő egyének kommunikációs tipológiáját.

5. Kommunikáció és személyiségformálás

Az utóbbi időben a pszichológiai tudomány különböző területeit képviselő tudósok megnövekedett érdeklődést mutattak egy sor probléma iránt, amelyek együttes megoldása után lehetővé teszik a kommunikációs mechanizmus törvényeinek meglehetősen átfogó lefedését.

Erőfeszítéseik számos általános és konkrétabb ténnyel gazdagították a pszichológiát, amelyek az emberi mint egyén és mint személy fejlődésének holisztikus elmélete felől nézve meggyőzően mutatják a kommunikáció rendkívül szükséges szerepét sokak kialakulásában. a mentális folyamatok, állapotok és tulajdonságok fontos jellemzői az ember életében.

Mindezeket a tényeket következetesen mérlegelnünk kell, és meg kell próbálnunk nyomon követni, hogy a munka mellett a kommunikáció hogyan és miért kötelező személyiségformáló tényező, és hogyan erősíthetjük jelentőségét az oktatásban.

Ha tevékenységen egy személy bizonyos célok elérését célzó tevékenységét értjük, amelyet az általa a társadalomban elsajátított módszerek segítségével valósít meg és ugyanilyen bizonyos motívumok ösztönöznek, akkor a tevékenység nem csak sebész, festő, hanem az emberek egymással való interakciója is kommunikáció formájában.

Hiszen világos, hogy az egymással való kommunikáció során az emberek általában valamilyen célt is követnek: hasonló gondolkodásúvá tenni a másikat, elnyerni tőle az elismerést, megakadályozni, hogy rosszat tegyen, kedvében járni stb. Végrehajtására többé-kevésbé tudatosan felhasználják beszédüket, minden megnyilvánulásukat, és arra ösztönzik őket, hogy ilyenkor pontosan így, és nem másként cselekedjenek, szükségleteiket, érdeklődésüket, meggyőződésüket, értékorientációjukat.

Ugyanakkor a kommunikációt speciális tevékenységtípusként jellemezve látni kell, hogy enélkül nem valósulhat meg az ember, mint személy és tevékenység alanya, mint egyéniség teljes kifejlődése.

Ha ennek a fejlődésnek a folyamatát nem tekintjük egyoldalúan és reálisan értékeljük, akkor kiderül, hogy az ember objektív tevékenysége annak minden módosulásában és más emberekkel való kommunikációja a legbensőségesebb módon összefonódik az életben.

Játék közben a gyermek kommunikál. A hosszú távú tanulás szükségszerűen együtt jár a közösséggel. A munka, mint tudják, az esetek túlnyomó többségében az emberek állandó interakcióját igényli kommunikáció formájában. A benne résztvevők érdemi gyakorlati tevékenységének eredménye pedig attól függ, hogyan halad a kommunikáció, hogyan szerveződik a kommunikáció. E tevékenység menete és eredményei viszont folyamatosan és elkerülhetetlenül befolyásolják az objektív tevékenységben részt vevő emberek kommunikációs tevékenységének számos jellemzőjét.

Mind a mentális folyamatok, a személyiség állapotai és tulajdonságai számos stabil jellemzőjének kialakulását, mind pedig e tulajdonságok szerkezetének kialakulását befolyásolja az objektív tevékenység és a kommunikációs tevékenység együtt, eltérő hatás arányuktól függően.

Ha azok az erkölcsi normák, amelyek alapján az emberek kommunikációja elsősorban számukra épül fel munkaügyi tevékenység, nem esnek egybe a kommunikációjuk alapjául szolgáló normákkal más tevékenységekben, akkor személyiségük fejlődése többé-kevésbé ellentmondásos lesz, a teljes személyiség kialakítása mindenki számára nehéz lesz.

Ha megpróbáljuk feltárni azokat az okokat, amelyek a kommunikációt a személyiségformálás egyik legerősebb tényezőjévé teszik, leegyszerűsítő lenne annak nevelési értékét csak abban látni, hogy így az emberek lehetőséget kapnak arra, hogy átadják egymásnak a tudásukat. birtokolják az őket körülvevő valóságot, valamint készségeket és képességeket, olyan készségeket, amelyekre az embernek szüksége van a tantárgyi tevékenységek sikeres elvégzéséhez.

A kommunikáció nevelési értéke nemcsak abban rejlik, hogy kiterjeszti az ember általános látásmódját, és hozzájárul azoknak a mentális formációknak a kialakulásához, amelyek szükségesek ahhoz, hogy objektív jellegű tevékenységeket sikeresen végezzen. A kommunikáció nevelő értéke abban is rejlik, hogy előfeltétele az ember általános intellektusa, és mindenekelőtt számos mentális és emlékező tulajdonsága kialakulásának.

Milyen követelményeket támasztanak az embert körülvevő emberek figyelmével, észlelésével, memóriájával, képzeletével, gondolkodásával szemben, amikor napi szinten kommunikálnak vele, milyen „ételt” kap, milyen feladatokat szabnak neki és milyen tevékenységének szintjét okozzák – ettől nagyobb mértékben függ az emberi értelem által hordozott különböző tulajdonságok sajátos kombinációja.

A kommunikáció, mint tevékenység nem kevésbé fontos az ember érzelmi szférájának fejlődésében, érzéseinek kialakításában. Milyen élményeket váltanak ki túlnyomórészt az emberek, akik egy személlyel kommunikálnak, értékelik tetteit és megjelenését, így vagy úgy reagálnak a hozzájuk intézett felhívására, milyen érzései vannak tetteik és tetteik láttán - mindez erősen befolyásolja személyiségében stabil érzelmi válaszok kialakulása a valóság bizonyos aspektusainak hatására - természeti jelenségek, társadalmi események, embercsoportok stb.

A kommunikáció ugyanolyan jelentős hatással van az ember akarati fejlődésére. Hogy megszokja-e az összeszedettséget, kitartó, határozott, bátor, céltudatos, vagy éppen az ellenkező tulajdonságok érvényesülnek benne – mindezt nagyban meghatározza, hogy mennyire kedvezőek ezeknek a tulajdonságoknak a fejlődésére azok a konkrét kommunikációs helyzetek, amelyekbe az ember kerül. nap nap után.

Objektív tevékenység szolgálata és a tipikus ember kialakulásához való hozzájárulás Általános jellemzők szemlélete, tárgykezelési képessége, valamint intellektusa és érzelmi-akarati szférája, kommunikációja még nagyobb mértékben előfeltétele és szükséges előfeltétele mind az egyszerűbb, mind a bonyolultabb tulajdonságok komplexumának kialakulásának. képessé téve arra, hogy emberek között élhessen, együtt élhessen velük, sőt odáig emelkedjen, hogy magatartásukban magas erkölcsi elveket érvényesítsen.

Sajátos kommunikációs élmény bélyegét viseli magán az ember másokról alkotott értékelésének teljessége, helyessége, a mások észlelésében megnyilvánuló pszichológiai attitűdök, viselkedésükre adott válaszok. Ha be van kapcsolva életút erényeikben és hiányosságaiban egymáshoz hasonló emberekkel találkoztam, és nap mint nap kevés olyan emberrel kellett kommunikálnom, akik nem képviseltek különböző korú, nemű, szakmai és nemzeti osztályú embercsoportokat, akkor ez a személyes benyomások korlátozottak. az emberekkel való találkozás nem befolyásolhatja negatívan az értékelési standardok kialakulását az emberben, amelyeket más emberekre kezd alkalmazni, és az értékelés eredményére. érzelmi reakciók viselkedésükről, azoknak a személyeknek a cselekedeteire adott válaszmódok természetéről, akikkel ilyen vagy olyan okból most kommunikál.

A saját tapasztalat csak az egyik módja annak, ahogyan az ember kifejleszti azokat a tulajdonságokat, amelyekre szüksége van a másokkal való sikeres kommunikációhoz. Egy másik mód, amely kiegészíti az elsőt, annak folyamatos gazdagítása az emberi tudás különböző területeivel kapcsolatos elméleti információkkal, az emberi psziché új rétegeibe való behatolás, a viselkedését szabályozó törvényszerűségek megértése tudományos és hiteles olvasás útján. kitaláció, valósághű filmek és előadások nézése, amelyek segítenek behatolni az ember belső világába, megérteni a létezését biztosító mechanizmusokat. jön valahonnan különböző forrásokból az emberek általános ismeretekkel gazdagítják az ember, mint személy főbb megnyilvánulásairól, stabil függőségekről, amelyek belső jellemzőit összekapcsolják cselekedeteivel, valamint a környező valósággal, jobban látóvá teszi ezeket az embereket a személyes lényeghez képest, és így beszélni, azoknak a konkrét egyéneknek a pillanatnyi állapota, akikkel ezeknek az embereknek kapcsolatba kell lépniük.

Fel kell vetni egy másik kérdést, amely közvetlenül kapcsolódik az ember pszichológiailag kompetens szinten történő interakciós képességének oktatásához - ez a kreativitás beállításának kialakítása a kommunikációban. Az embernek, különösen, ha oktató, vezető, orvos, képesnek kell lennie arra, hogy egyéni megközelítést alkalmazzon mindazokhoz, akikkel együtt kell dolgoznia, le kell győznie a kommunikációban a formalizmust, és eltávolodva az értékelő sztereotípiáktól, azonosulnia, át kell lépnie. régi viselkedési mintákat, keresse és próbálja ki az erre az esetre alkalmas legoktatóbb kezelési módszereket.

Ahhoz, hogy a kommunikációban a személyiségformálás folyamatának minden területére kiterjedően kézzelfogható eredményeket érjünk el, új kérdéseket kell felvetni, és ezekre tudományosan meggyőző válaszokat kell keresni. Ezek közé tartozik a kommunikáció kezelésének módjainak kidolgozása annak az egyénre gyakorolt ​​nevelési hatásának növelése érdekében, és e tekintetben az ezekkel a sajátos tulajdonságokkal rendelkező személy kommunikációjának irányított korrekciójának meghatározása; a kommunikáció legkedvezőbb jellemzőinek tisztázása a személyiség átfogó fejlesztése, céljai, eszközei, az indítékok aktualizálása érdekében, figyelembe véve a kommunikálók életkorát, nemét, foglalkozását; a kommunikáció oktatási szempontból optimális megszervezésének keresése, amikor az emberek különböző típusú tevékenységeket végeznek; megbízható diagnosztikai eszközök létrehozása a "kommunikációs blokkot" alkotó tulajdonságok személyiségstruktúrájában a kialakulási fok megállapítására.

kommunikáció interperszonális személyiségnevelés

Következtetés

A fentiek mindegyike egy gondolatot világít meg: mivel a kommunikáció az emberi tevékenység egyik fő típusa, nem csak a kommunikáció tárgyaiként és alanyaiként tárja fel a legjelentősebb jellemzőket, hanem attól függően, hogy hogyan zajlik, milyen követelményeket támaszt velük szemben. kognitív folyamatok, érzelmileg - az akarati szféra, és mennyiben felel meg általánosságban annak a kommunikációs eszménynek, amellyel mindegyikük rendelkezik, különböző irányokba befolyásolja személyiségük további formálódását, és legnyilvánvalóbban a benne lévő tulajdonságok olyan blokkjait, amelyekben a többi emberhez és önmagához való viszonyulása kifejezésre jut. A kibontakozó kommunikáció ilyen vagy olyan (az egyes résztvevők céljaira pozitív vagy negatív eredménnyel) hatására bennük végbemenő változások pedig többé-kevésbé erőteljesen befolyásolják azokat az alapvető személyiségtulajdonságokat, amelyek kifejezik annak attitűd a különböző társadalmi intézményekhez és emberek közösségeihez, a természethez, a munkához.

A kommunikáció szerepét kellő időben helyesen értékelni kell az egyén optimális érzelmi hangulatának serkentése, társadalmilag elfogadott hajlamainak és képességeinek maximalizálása érdekében, és végül a kommunikáció egészének kialakítása érdekében. a társadalom számára szükséges irány, ez azért szükséges, mert a legtöbb embernek nagyon előkelő helye van a kommunikációnak, mint értéknek az értékrendszerben.

Bibliográfia

1. Stolyarenko L.D. A pszichológia alapjai. oktatóanyag. - Rostov n/a: Főnix, 2006, 672.

2. Iljin E. A kommunikáció és az interperszonális kapcsolatok pszichológiája. - Szentpétervár: Piter, 2011, 573 p.

3. Nemov R.S. " Általános alapok pszichológia". Moszkva, 1994

4. Andreeva G.M. Szociálpszichológia. M: 1998.

Az Allbest.ru oldalon található

Hasonló dokumentumok

A kommunikációt meghatározó tényezők. Az interperszonális kommunikáció természetének összehasonlítása az emberek különböző társulásaiban. Az egyén kommunikációs köre és tulajdonságai közötti kapcsolat. Kommunikáció és személyiségformálás. A pszichológiailag kényelmes és személyesen fejlődő kommunikáció feltételei.

absztrakt, hozzáadva: 2011.02.05


Az interperszonális kapcsolatok helye, természete, lényegük. A kommunikáció tanulmányozásának elméleti megközelítései, szerkezete, típusai, formái, szintjei, funkciói és kommunikációs eszközei. A kommunikációs tréning szerepének vizsgálata a középiskolások társadalmi státuszának emelésében.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.03.17


absztrakt, hozzáadva: 2010.05.17


Az ember más emberekhez való viszonyának rendszere és ennek kommunikációs formában történő megvalósítása. A gyermek kommunikációs igényének fejlődési szakaszai. A kommunikáció és a tevékenység kapcsolata. A kommunikáció alapvető funkciói. Az interperszonális kapcsolatok kialakítása, mint a kommunikáció egyik jellemzője.

absztrakt, hozzáadva: 2010.10.10


A kommunikáció és az interperszonális kapcsolatok fogalma. Kommunikáció. Észlelés. Visszaverődés. Személyes tulajdonságok, amelyek befolyásolják a kommunikáció folyamatait. A kommunikáció formáját és tartalmát meghatározó tényezők. Az ember pszichológiai felépítése. A személyiségtípusok jellemzői, temperamentum.

absztrakt, hozzáadva: 2008.11.21


A hatékony kommunikáció kialakításának alapelvei. A személyiség szociálpszichológiai jellemzői. Az interperszonális kapcsolatok kiépítésének mechanizmusa. Az emberi értékek fogalma. A konfliktusok természete és leküzdésének módjai. A kommunikáció pszichológiai akadályai.

bemutató, hozzáadva 2015.12.02


Nyilvános és interperszonális kapcsolatok. Egy személy szociális és pszichológiai tulajdonságainak megnyilvánulása az interperszonális kapcsolatokban. Az interperszonális észlelés tartalma és hatásai. Az emberek egymás megismerésének folyamatának elemzése. Verbális kommunikációs eszközök.

teszt, hozzáadva: 2011.11.01


A kommunikációs probléma kialakításának fogalmi alapja. A non-verbális kommunikáció, mint az emberek és az interperszonális kapcsolatok kommunikációs eszközének lényege. Interakcióelmélet, jellemzői és normatartalma. A kommunikáció, mint lehetőség a közös tevékenységekre.

teszt, hozzáadva: 2009.12.17


A "kommunikáció" fogalmának lényegének elemzése és annak az ember személyiségének kialakulására gyakorolt ​​hatása. A kommunikáció funkcióinak és szociálpszichológiai alapjainak tanulmányozása. Az interperszonális észlelés percepciós folyamatok rendszerében elfoglalt helyének és tartalmi jellemzőinek vizsgálata.

szakdolgozat, hozzáadva 2015.01.22


C. Darwin "Az érzelmek kifejezéséről az emberben és az állatokban". A kommunikáció és a tevékenység egysége. A kommunikáció, mint információcsere, interperszonális interakció. Érzelmek és érzések. A beszéd funkciói és típusai. A pedagógiai kommunikáció tényezői. Temperamentum, képességek, jellem.

1. lecke

1 Személyek közötti kapcsolatokés a társadalmi szerepek

2 Társadalmi szerepek és társadalmi pozíciók

3 A hatékony interakció társadalmi normái és feltételei

2. lecke

1 A kommunikáció felépítése: kommunikatív, interaktív, perceptuális komponensek

2 Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök

3 A kommunikáció szerepe a vezető munkájában

4 Interakció a kommunikációban

Alapfogalmak a témában

Kommunikáció- ez az emberek közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségessége generál, és amely információcseréből, interakcióból és egy személy észleléséből áll.

társadalmi jelentése a kommunikáció abban rejlik, hogy a kultúra és a társadalmi tapasztalatok formáinak átadásának módjaként működik.

Pszichológiai érzék A kommunikáció abból áll, hogy ennek során az egyik ember szubjektív, belső világa feltárul a másik előtt, és megváltozik a kölcsönhatásban lévő emberek gondolatai, érzései, viselkedése.

A kommunikáció szerkezete(G.M. Andreeva szerint):

Kommunikatív oldal az emberek közötti információcsere. Ugyanakkor az információ nemcsak továbbításra, hanem formálásra, finomításra és fejlesztésre is kerül. A kommunikációban az információcsere fő célja a fejlesztés józan ész, egyetlen nézőpont és egyetértés különböző helyzetekben és problémákban.

Interaktív oldal nem információcsere, hanem cselekvések cseréje az emberek közötti interakció megszervezése és megvalósítása során. A kommunikáció ezen oldala megnyilvánulhat a cselekvések összehangolásában, a funkciók elosztásában, a partner hangulatára, viselkedésére vagy hiedelmeire gyakorolt ​​hatásban.

Perceptuális oldal - ez az a folyamat, amikor a partnerek érzékelik egymást, külső megjelenésüket és belső világukat. Az észlelés (percepció) hatékonysága a szociálpszichológiai megfigyeléssel jár, amely lehetővé teszi az egyén külső megnyilvánulásaival annak lényeges jellemzőinek megragadását és viselkedésének előrejelzését.

A társadalmi észlelés fő mechanizmusai:

Azonosítás(asszimiláció) abban áll, hogy megpróbáljuk a partner helyébe helyezni magunkat. Az azonosuláshoz közel áll az empátia mechanizmusa. Az empátiával azonban nem egy másik személy problémáinak racionális megértése van, hanem az érzelmi válaszadás vágya.

Reflexió - ez az egyén tudatában annak, hogy a kommunikációs partner hogyan érzékeli őt.

A társadalmi észlelés folyamatában az attitűdök fontos szerepet játszanak, ami a következő pszichológiai hatásokhoz vezet:

Halo hatás - amikor egy személyről korábban kidolgozott elképzelések zavarják valós tulajdonságainak meglátását.

Az újdonság hatása amikor egy ismerős személy észlelési helyzetében új információ róla jelentősebb.

Sztereotip hatás - amikor az észlelt személy kapcsolatban áll valamelyik híres emberek. A sztereotipizálás leegyszerűsíti a társadalmi felfogás folyamatát, de sajnos a partner valódi lényegének eltorzítása árán.

Kommunikációs funkciók:

pragmatikus funkció a kommunikáció tükrözi szükséglet-motivációs okait, és az emberek interakcióján keresztül valósul meg a közös tevékenységek folyamatában. Ugyanakkor nagyon gyakran maga a kommunikáció a legfontosabb szükséglet.

A formálás és fejlesztés funkciója tükrözi a kommunikáció azon képességét, hogy hatást gyakoroljon a partnerekre, minden tekintetben fejleszti és javítja őket. Más emberekkel kommunikálva az ember egyetemes emberi tapasztalatot, történelmileg kialakult társadalmi normákat, értékeket, ismereteket és tevékenységi módszereket tanul meg, és személyként is formálódik.

Megerősítő funkció lehetőséget biztosít az embereknek önmaguk megismerésére, jóváhagyására és megerősítésére.

Az embereket egyesítő-elválasztó funkció, egyrészt a köztük lévő kapcsolatok kialakításával hozzájárul az egymáshoz való átadáshoz szükséges információés közös célok, szándékok, feladatok megvalósítására állítja fel, ezáltal egységes egésszé kapcsolja össze, másrészt hozzájárulhat a kommunikáció eredményeként az egyének differenciálódásához, elszigetelődéséhez.

Az interperszonális kapcsolatok szervezésének és fenntartásának funkciója az emberek közötti kellően stabil és produktív kapcsolatok, kapcsolatok és kapcsolatok kialakítását és fenntartását szolgálja közös tevékenységük érdekében.

intraperszonális funkció a kommunikáció az ember önmagával való kommunikációjában valósul meg (belső vagy külső beszéddel, a párbeszéd típusának megfelelően befejezve). Az ilyen kommunikáció egyetemes emberi gondolkodásmódnak tekinthető.

Kommunikációs felek - sajátos jellemzői, amelyek megmutatják egységét és sokszínűségét:

Interperszonális oldal A kommunikáció az embernek a közvetlen környezetével való interakcióját tükrözi: más emberekkel és azokkal a közösségekkel, amelyekkel az életéhez kapcsolódik.

Kognitív oldal A kommunikáció lehetővé teszi, hogy megválaszoljon kérdéseket arról, hogy ki a beszélgetőpartner, milyen ember, mi várható el tőle, és sok más, a partner személyiségével kapcsolatos kérdésekre vonatkozik. Nemcsak egy másik ember tudására terjed ki, hanem az önismeretre is.

Kommunikáció és információ a kommunikáció oldala az emberek közötti csere a különböző ötletek, ötletek, érdeklődési körök, hangulatok, érzések, attitűdök stb.

Érzelmi oldal a kommunikáció az érzelmek és érzések, hangulatok működéséhez kapcsolódik a partnerek személyes kapcsolataiban. Megnyilvánulnak a kommunikáció alanyainak kifejező mozdulataiban, cselekedeteikben, tetteikben, viselkedésükben.

Konatív (viselkedési) oldalak a kommunikáció pedig a belső és külső ellentmondások kibékítését szolgálja a partnerek pozícióiban. Irányító befolyást biztosít az emberre minden életfolyamatban, felfedi az ember bizonyos értékek iránti vágyát, kifejezi az ember motiváló erejét, szabályozza a partnerek kapcsolatát a közös tevékenységekben.

társadalmi szerepvállalás- az emberi viselkedés modellje, amelyet objektíven az egyén társadalmi helyzete határoz meg a társadalmi intézményrendszerben, a közéleti és személyes kapcsolatokban, i.e. viselkedés, amely egy bizonyos státusszal rendelkező személytől elvárható.

Társadalmi pozíció- az egyén vagy csoport helye, pozíciója a társadalmi viszonyrendszerben, amelyet számos sajátos jellemző határoz meg és szabályozza a viselkedési stílust.

társadalmi normák- ezek azok a magatartási szabályok, amelyek az emberek és társulásaik viszonyát szabályozzák.

A társadalmi normák fő típusai:

Törvény- ezek általánosan kötelező, formálisan meghatározott magatartási szabályok, amelyeket megállapított vagy szankcionál, és az állam is véd.

erkölcsi normák(erkölcs) - a társadalomban kialakult viselkedési szabályok, amelyek kifejezik az emberek elképzeléseit a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról, a kötelességről, a becsületről, a méltóságról. E normák működését a belső meggyőződés biztosítja, közvélemény közbefolyási intézkedések.

A szokások normái- ezek azok a viselkedési szabályok, amelyek a társadalomban kialakult ismétlődésük eredményeként a megszokás erejével hajtódnak végre.

Az állami szervezetek normái(vállalati normák) önállóan megállapított magatartási szabályok állami szervezetek, alapszabályukban (szabályzatukban stb.) szerepelnek, korlátain belül működnek és bizonyos közbefolyási intézkedésekkel védve vannak az általuk elkövetett jogsértésekkel szemben.

A társadalmi normák között vannak: vallási normák; politikai normák; esztétikai szabványok; szervezeti normák; kulturális normák stb.

A kommunikáció típusai:

Verbális - non-verbális;

Kapcsolat - távoli;

Közvetlen - közvetett;

Szóbeli – írásbeli;

Dialogikus - monológ;

Interperszonális - tömeg;

Magán - hivatalos (üzleti);

Az őszinte manipulatív.

Minden kommunikációs típusnak megvannak a maga sajátosságai. Például az Üzleti Kommunikációs Kódex hét alapelvet tartalmaz:

Az együttműködés elve (a hozzájárulásodnak olyannak kell lennie, amilyennek a beszélgetés közös iránya megköveteli);

Az elégséges információ elve (mondjon ne többet és ne kevesebbet, mint amennyit megkövetelnek Ebben a pillanatban);

Az információ minőségének elve (ne hazudj);

A célszerűség elve (ne térjen el a témától, tudjon megoldást találni);

Világosan és meggyőzően fejezze ki gondolatait;

Tudja meghallgatni és megérteni a helyes gondolatot;

Legyen képes figyelembe venni egyéni jellemzők beszélgetőtárs.

A kommunikáció szakaszai:

A kommunikációs igény, valamint a kapcsolatfelvételi szándék megjelenése;

Célokban való tájékozódás, kommunikációs helyzetben;

Tájékozódás a partner személyiségében;

A kommunikáció tartalmának megtervezése (általában öntudatlanul);

Eszközök, kifejezések, viselkedési módok öntudatlan vagy tudatos megválasztása;

A válasz észlelése, értékelése, visszacsatolás kialakítása;

A kommunikáció irányának és stílusának beállítása.

A kommunikáció eszközei:

- nyelv- a partnerek kölcsönös megértésének biztosítása; egymás félreértése gyakran abból adódik, hogy a beszélgetőpartnerek eltérő szubjektív jelentést tulajdonítanak a használt szavaknak;

- hanglejtés;

- arckifejezések- az arcizmok mozgása, kifejezve a belső lelkiállapotot;

- pózok, távolság, partnerek egymáshoz viszonyított helyzete;

- pillantások, „szemkontaktus”;

- gesztusok.

Viselkedési stratégiák:

a) együttműködés, amely magában foglalja céljaik interakciójának résztvevőinek maximális elérését;

b) rivalizálás, amely magában foglalja csak a saját érdekekre való összpontosítást, a partner érdekeinek figyelembevétele nélkül;

c) kompromisszum, amely magában foglalja a partnerek céljainak magánjellegű, közbenső (gyakran átmeneti) elérését a feltételes egyenlőség fenntartása és a kapcsolatok fenntartása érdekében;

d) megfelelés, amely magában foglalja a saját szükségletek feláldozását a partner céljainak elérése érdekében;

e) kerülés, amely magában foglalja a kontaktus kerülését, a céljaink elérésére való törekvés megtagadását, hogy kizárja a másik előnyét.

Interperszonális (emberi) kapcsolatok- az egyének közötti interakciók halmaza, amely a társadalmi hierarchikus létrát alkotja. Az emberi kapcsolatok főként azokon a kapcsolatokon alapulnak, amelyek a társadalom tagjai között a kommunikáció különböző típusaiból fakadnak: elsősorban vizuális (vagy non-verbális kapcsolatok, amelyek magukban foglalják a megjelenést és a testmozgásokat, gesztusokat egyaránt), nyelvi ( szóbeli beszéd), affektív, valamint összetett (gazdasági, politikai stb.) társadalmak fejlődésének eredményeként létrejött nyelvek.

Az interperszonális kapcsolatok osztályozása:

elsődleges kapcsolat: azok, amelyek az önmagukban szükségesnek minősülnek az emberek között.

másodlagos kapcsolatokat: azok, amelyek abból adódnak, hogy segítségre van szükség, vagy valamilyen funkciót lát el az egyik személy a másikkal szemben.

Az absztraktok témái

1 A kommunikáció pszichológiai akadályai a csapatban.

2 Optimális interperszonális kapcsolatok kialakításának technikái egy csoportban.

3 A kommunikáció, mint az emberek közötti kapcsolatok fejlesztésének folyamata.

Kérdések az önkontrollhoz

1 Mi a kommunikáció?

2Mi a különbség a kommunikáció társadalmi és pszichológiai jelentése között?

3 Mi a kommunikáció szerkezete?

4Milyen jellemzői vannak a kommunikáció kommunikatív oldalának?

5Hogyan fejeződik ki a kommunikáció interaktív oldala?

6 Mi a társadalmi felfogás?

7Melyek a társadalmi észlelés fő mechanizmusai?

8 Milyen funkciói vannak a kommunikációnak?

9Melyek a kommunikáció szempontjai és jellemzői?

10 Mik azok a társadalmi normák? Mik a fajtáik?

11 Mik azok jellemvonások bizonyos típusú kommunikáció?

12 Melyek a kommunikáció szakaszai?

13 Mik a kommunikációs eszközök?

14 Mit tartalmaz a viselkedési stratégia?

15 Mi az interperszonális kapcsolat? Mi a besorolásuk?

Irodalom

1 Andreeva, G.M. Szociálpszichológia: tankönyv egyetemek számára / G.M. Andreeva.- M.: Aspect-Press, 2001.- 376 p.

2 Vechorko, G.F. A pszichológia és pedagógia alapjai: válaszok vizsgakérdésekre / G.F. Vechorko. – 4. kiadás, átdolgozva. és további - Minszk: TetraSystem, 2010.-192 p.

3 Djacsenko, M.I. Rövid pszichológiai szótár / M.I. Dyachenko, L.A. Kandybovich. - Minszk: Halton, 1998. - 399 p.

4 Obozov, N.N. Interperszonális kapcsolatok / N.N. Konvojok. - L.: Leningrádi Egyetem Kiadója, 1979. - 160 p.

5 Modern pszichológiai szótár / szerk. B.G. Meshcheryakova, V.P. Zincsenko. - Szentpétervár: PRIME-EURO-SIGN, 2006. - 490 p.

6 Stolyarenko, L.D. A pszichológia alapjai / L.D. Stolyarenko.- 3. kiadás, átdolgozott. és további - Rostov-on-Don: Phoenix, 1999. - 672 p.

7 Fomin, Yu.A. Az üzleti kommunikáció pszichológiája / Yu.A. Fomin. - 2. kiadás, átdolgozva. és további - Minszk: Amalfeja, 2003. - 350 p.

Kommunikáció- az emberi interakció sajátos formája más emberekkel, mint a társadalom tagjaival. A kommunikáció során az emberek társadalmi kapcsolatai valósulnak meg.

A kommunikációnak három, egymással összefüggő aspektusa van:

Ø kommunikatív a kommunikáció oldala az emberek közötti információcsere;

Ø interaktív az emberek közötti interakció megszervezéséből áll (például szükséges a cselekvések összehangolása, a funkciók elosztása vagy a beszélgetőpartner hangulatának, viselkedésének, meggyőződésének befolyásolása);

Ø észlelési A kommunikáció oldala abban áll, hogy a kommunikációban részt vevő partnerek észlelik egymást, és ennek alapján kölcsönös megértés jön létre.

Kommunikáció egy kétirányú információcsere folyamata, amely kölcsönös megértéshez vezet. A kommunikáció latinul azt jelenti, hogy „közös, mindenkivel megosztott”. Ha a kölcsönös megértés nem jön létre, a kommunikáció nem történik meg. Ahhoz, hogy sikeres legyen a kommunikáció, visszajelzésre van szüksége (hogyan értenek meg téged, hogyan észlelnek, hogyan viszonyulnak a problémához).

Kommunikációs készség- a szükséges kapcsolatok kialakításának és fenntartásának képessége más emberekkel. A hatékony kommunikációt a következők jellemzik: a partnerek kölcsönös megértése, a helyzet és a kommunikáció tárgyának jobb megértése (a helyzetmegértésben való nagyobb bizonyosság elérése hozzájárul a problémák megoldásához, biztosítja a célok elérését az erőforrások optimális felhasználásával). A kommunikációs kompetenciát olyan belső erőforrások rendszerének tekintik, amelyek szükségesek a hatékony kommunikáció kialakításához az interperszonális interakció bizonyos helyzeteiben.

A rossz kommunikáció okai lehetnek:

Ø sztereotípiák - leegyszerűsített vélemények egyénekről vagy helyzetekről; ennek eredményeként nincs objektív elemzése és megértése az emberekről, helyzetekről, problémákról;

Ø „előzetes elképzelések” – az a hajlam, hogy mindent elutasítunk, ami ellentmond a saját nézeteinknek, mindent, ami új, szokatlan („Azt hisszük, amit hinni akarunk”). Ritkán vesszük észre, hogy egy másik személy eseményértelmezése éppen olyan legitim, mint a miénk;

Ø rossz kapcsolat emberek között, mert ha az ember hozzáállása ellenséges, akkor nehéz meggyőzni nézetünk igazságosságáról;

Ø a beszélgetőpartner figyelmének és érdeklődésének hiánya, és az érdeklődés akkor keletkezik, amikor az ember felismeri az információ fontosságát a maga számára: ezen információk segítségével megkaphatja, amit szeretne, vagy megakadályozhatja az események nemkívánatos fejlődését;

Ø a tények figyelmen kívül hagyása, vagyis a következtetések-következtetések levonásának szokása kellő számú tény hiányában;

Ø hibák az állítások felépítésében: rossz szóválasztás, a kommunikáció bonyolultsága, gyenge meggyőzőképesség, logikátlanság;

Ø Rossz stratégia és kommunikációs taktika megválasztása.

Bármilyen információ továbbítása lehetséges különféle jelrendszereken keresztül. Általában megkülönböztetni szóbeli(a beszédet jelrendszerként használják) és non-verbális(különféle nem beszédjelrendszerek) kommunikáció.

A beszédkommunikáció szerkezete a következőket tartalmazza:

Ø szavak, kifejezések jelentése és jelentése („Az ember elméje beszédének tisztaságában nyilvánul meg”). Fontos szerepet játszik a szóhasználat pontossága, kifejezőképessége és hozzáférhetősége, a kifejezés helyes felépítése és érthetősége, a hangok, szavak helyes kiejtése, az intonáció kifejezőképessége, jelentése;

Ø beszédhangjelenségek: beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), hangmagasság-moduláció (sima, éles), hang tonalitás (magas és mély), ritmus (egyenletes, szaggatott), hangszín (guruló, rekedt, csikorgó), intonáció, beszéddikció. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációban a legvonzóbb a sima, nyugodt, kimért beszédmód;

Ø a kommunikáció során fellépő jellegzetes sajátos hangok: nevetés, sírás, suttogás, sóhaj, valamint hangok elválasztó (köhögés); nulla hangok – szünetek.

Tanulmányok azt mutatják, hogy az emberi kommunikáció napi tevékenységében a szavak 7%-ot tesznek ki, az intonációs hangok - 38%, a nem beszéd interakció - 53%.

viszont non-verbális a kommunikációnak is több formája van: kinetika (optikai-kinetikai rendszer, amely gesztusokat, arckifejezéseket, pantomimot foglal magában); paralingusztika (hanghangosítás, szünetek, köhögés stb. rendszere); proxémia (a tér és idő szervezésének normái a kommunikációban); vizuális kommunikáció (szemkontaktus rendszer).

Információkat lehet adni arról, hogy mit tapasztal egy személy arckifejezések- az arc izmainak mozgása, tükrözve a belső érzelmi állapotot. A mimikai kifejezések az információ több mint 70%-át hordozzák, vagyis az ember szeme, tekintete, arca többet tud mondani, mint a kimondott szavak. Tehát észrevehető, hogy egy személy megpróbálja elrejteni információit (vagy hazugságait), ha szeme a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-ában találkozik egy partner szemével.

A kommunikációban sok információt a gesztusok hordoznak, a jelnyelvben, mint a beszédben, vannak szavak, mondatok.

Interaktív A kommunikáció oldala egy olyan kifejezés, amely a kommunikáció azon összetevőinek jellemzőit jelöli, amelyek az emberek interakciójához, közös tevékenységeik közvetlen megszervezéséhez kapcsolódnak. Résztvevői számára rendkívül fontos nemcsak az információcsere, hanem az akciók cseréjének megszervezése, megtervezése is. A kommunikáció a közös tevékenységek során történik.

A leggyakoribb az összes interakció két ellentétes típusra való felosztása: együttműködésÉs verseny. Az együttműködés és a versengés mellett arról is beszélnek beleegyezésÉs konfliktus, opportunizmusÉs ellenzék, egyesületekÉs disszociáció. Mindezen fogalmak mögött jól látható a különböző interakciótípusok megkülönböztetésének elve. Az első esetben olyan megnyilvánulásokat elemeznek, amelyek hozzájárulnak a közös tevékenységek megszervezéséhez, ebből a szempontból „pozitívak”. A második csoportba azok az interakciók tartoznak, amelyek így vagy úgy „összetörik” a közös tevékenységet, egyfajta akadályt jelentenek.

Az a folyamat, amikor az egyik személy észleli a másikat, kötelező összetevő kommunikációt és alkotja az ún észlelés. Mivel az ember mindig személyként lép be a kommunikációba, amennyiben egy másik személy - kommunikációs partner - személyként is érzékeli. A viselkedés külső oldala alapján úgy tűnik, „olvasunk” egy másik embert, megfejtjük külső adatainak jelentését. Az ilyenkor keletkező benyomások fontos szabályozó szerepet játszanak a kommunikáció folyamatában: egyrészt azért, mert a másikat ismerve formálódik maga a tudó egyén; másodszor azért, mert az összehangolt akciók vele való megszervezésének sikere attól függ, hogy mennyire pontos „olvasni” egy másik személyt.

A másik emberről alkotott elképzelés szorosan összefügg a saját öntudat szintjével: minél teljesebben tárul fel a másik személy (nagyobb számban és mélyebb jellemzőkben), annál teljesebbé válik az önmaga elképzelése. Egy másik személy megismerése során egyszerre több folyamat is lezajlik: ennek a másik személynek az érzelmi értékelése, és kísérletet tesznek cselekvései szerkezetének megértésére, viselkedési stratégiájának felépítésére.

Ezekben a folyamatokban azonban legalább két ember vesz részt, és mindegyik aktív alany. Következésképpen az önmagunk másokkal való összehasonlítása mintegy két oldalról történik: mindegyik partner a másikhoz hasonlítja magát. Ez azt jelenti, hogy az interakciós stratégia felépítésénél mindenkinek nem csak a másik szükségleteit, indítékait, attitűdjeit kell figyelembe vennie, hanem azt is, hogy ez a másik hogyan érti az én igényeimet, indítékaimat, attitűdjeimet. Mindez oda vezet, hogy a másikon keresztüli öntudatosság elemzése két oldalt foglal magában: azonosításÉs visszaverődés.

A kommunikáció folyamatában a kölcsönös megértés fő mechanizmusai a következők azonosítás, empátiaÉs visszaverődés.

Az „azonosítás” kifejezésnek a szociálpszichológiában több jelentése is van. A kommunikáció területén azonosítás- ez egy olyan mentális folyamat, amikor egy kommunikációs partnerhez hasonlítjuk magunkat, hogy megismerjük és megértsük gondolatait és elképzeléseit.

Alatt empátia meg kell érteni azt a mentális folyamatot is, amikor magunkat egy másik személyhez hasonlítjuk, de azzal a céllal, hogy „megértsük” az ismert személy tapasztalatait és érzéseit. A „megértés” szót itt metaforikus értelemben használjuk – az empátia „affektív megértés”.

A definíciókból látható, hogy az azonosulás és az empátia tartalmilag nagyon közel áll egymáshoz, és a pszichológiai szakirodalomban az „empátia” kifejezést gyakran tágan értelmezik - magában foglalja a kommunikációs partner gondolatainak és érzéseinek megértésének folyamatait. Ugyanakkor az empátia folyamatáról beszélve természetesen az egyénhez való pozitív hozzáállást is szem előtt kell tartani.

Ez két dolgot jelent: a) a személy személyiségének integritásban való elfogadását; b) saját érzelmi semlegesség, az észleltekkel kapcsolatos értékítélet hiánya.

Visszaverődés az egymás megértésének problémájában – ez az egyén általi megértése annak, hogy a kommunikációs partner hogyan érzékeli és megérti őt. A kommunikációban résztvevők kölcsönös reflexiója során a reflexió egyfajta visszacsatolás, amely hozzájárul a kommunikáció alanyai viselkedésének kialakításához, stratégiájához, egymás belső világának sajátosságainak megértéséhez.

Amint azt korábban megjegyeztük, az interperszonális észlelés tartalma mind az alany, mind az észlelés tárgyának jellemzőitől függ, mivel minden észlelés egyúttal a folyamat két résztvevőjének bizonyos interakciója, és egy olyan interakció, amelynek két oldala van: egymás értékelése, ill. megváltoztatják egymás egyes jellemzőit, már a jelenlétük tényéből adódóan. Az első esetben az interakciót úgy fejezhetjük ki, hogy a résztvevők mindegyike a másikat értékelve egy bizonyos viselkedési rendszer felépítésére törekszik. Ha minden embernek mindig teljes körű információja lenne azokról az emberekről, akikkel kommunikációt folytat, akkor elég pontosan ki tudná építeni velük az interakció taktikáját. Azonban in Mindennapi élet az egyén általában nem rendelkezik olyan pontos információval, amely arra kényszeríti, hogy másoknak tulajdonítsa tetteik és tetteik okait. Egy másik személy cselekedeteinek oksági magyarázatát úgy hívják, hogy érzéseket, szándékokat, gondolatokat és viselkedési motívumokat "tulajdonítanak" neki. oksági tulajdonítás(a latin "causa" - ok, "hozzárendelés" - tulajdonítás). Az „attribúciót” az észlelés alanyának korábbi tapasztalataiban szereplő viselkedési mintákkal való hasonlóság alapján, vagy a saját indítékok elemzése alapján hajtják végre, amelyet hasonló helyzetben feltételeztek (ebben az azonosítási mechanizmus működhet).

A kommunikáció típusai.

A kommunikációnak a következő típusai vannak:

Ø "maszk kontaktus"- formális kommunikáció, amikor nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségének megértésére és figyelembevételére, a szokásos álarcokat használják (udvariasság, szigorúság, közömbösség, szerénység, együttérzés stb.) - Arckifejezések, gesztusok, standard kifejezések, amelyek lehetővé teszik az igazi érzelmek elrejtését, a beszélgetőpartnerhez való hozzáállást. A városi élet körülményei között bizonyos helyzetekben még szükséges is a maszkok érintkezése, hogy az emberek ne „bántsák” egymást feleslegesen, hogy „elszigeteljék magukat” a beszélgetőpartnertől;

Ø primitív kommunikáció amikor szükségszerű vagy zavaró tárgyként értékelnek egy másik személyt: ha kell, aktívan érintkeznek, ha zavar, akkor ellöknek, vagy agresszív megjegyzések következnek. Ha azt kapták a beszélgetőpartnertől, amit akartak, akkor elveszítik további érdeklődésüket iránta, és nem titkolják;

Ø formális-szerep kommunikáció amikor a kommunikáció tartalmát és eszközeit egyaránt szabályozzák, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett eltekintenek társadalmi szerepének ismeretétől;

Ø üzleti beszélgetés amikor figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségének, jellemének, életkorának, hangulatának jellemzőit, de az ügy érdekei jelentősebbek, mint az esetleges személyes különbségek;

Ø spirituális interperszonális kommunikáció barátok, amikor bármilyen témát érinthet, és nem szükséges a szavak segítségét igénybe venni (a barát arckifejezéssel, mozdulatokkal, intonációval fogja megérteni a barátját). Ilyen kommunikáció akkor lehetséges, ha minden résztvevőnek van képe a beszélgetőpartnerről, ismeri személyiségét, előre tudja látni reakcióit, érdeklődését, meggyőződését, attitűdjét;

Ø manipulatív kommunikáció célja, hogy előnyöket vonjon ki a beszélgetőpartnerből, különféle technikákkal (hízelgés, megfélemlítés, „szembe dobás”, megtévesztés, kedvesség demonstrálása) a beszélgetőpartner személyiségének jellemzőitől függően;

Ø világi közösség. Az ilyen kommunikáció lényege az értelmetlenségben rejlik: az ember nem azt mondja, amit gondol, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani, amit az etikett előír. Ez a kommunikáció zárt, mert nem az emberek nézőpontja határozza meg a kommunikáció természetét.

Interperszonális kapcsolatok kialakulása és kialakulása. A kapcsolatok típusai. kapcsolati szintek.

státusz és szerepviszonyok.

Kommunikáció, funkciói és szerkezete.

A kommunikáció eszközei és típusai.

1. Interperszonális (emberi) kapcsolatok- az egyének közötti interakciók halmaza, amely a társadalmi hierarchikus létrát alkotja. Az emberi kapcsolatok túlnyomórészt azokon a kapcsolatokon alapulnak, amelyek a társadalom tagjai között a kommunikáció különböző típusai révén léteznek: elsősorban vizuális (vagy non-verbális kapcsolatok, amelyek magukban foglalják a megjelenést és a testmozgásokat, gesztusokat is), a nyelvi (szóbeli beszéd), affektív, ill. komplex társadalmak (gazdasági, politikai stb.) fejlődésének eredményeként létrejött nyelvek.

Az interperszonális kapcsolatok osztályozása:

elsődleges kapcsolat : azok, amelyek az önmagukban szükségesnek minősülnek az emberek között.

másodlagos kapcsolatokat : azok, amelyek abból adódnak, hogy segítségre van szükség, vagy valamilyen funkciót lát el az egyik személy a másikkal szemben.

kiáll szociális (hagyományos), érzelmi (nem szokványos) és szexuális ( meghitt ) kapcsolat. VAGY üzleti, házassági, szülői, kapcsolódó.

A résztvevők számától függően : interperszonális (szubjektív), egyén és csoport között, csoportközi.

társadalmi normák - ezek azok a magatartási szabályok, amelyek az emberek és társulásaik viszonyát szabályozzák.

A társadalmi normák fő típusai:

Törvény  ezek általánosan kötelező, formálisan meghatározott magatartási szabályok, amelyeket megállapított vagy szankcionál, és amelyeket az állam is véd.

erkölcsi normák (erkölcs) - a társadalomban kialakult magatartási szabályok, amelyek kifejezik az emberek elképzeléseit a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról, a kötelességről, a becsületről, a méltóságról. E normák működését belső meggyőződés, közvélemény, közbefolyási intézkedések biztosítják.

A szokások normái - ezek azok a viselkedési szabályok, amelyek a társadalomban kialakult ismétlődésük eredményeként a megszokás erejével hajtódnak végre.

Az állami szervezetek normái (vállalati normák) - ezek az állami szervezetek által önállóan kialakított, alapszabályaikban (szabályzataikban stb.) rögzített magatartási szabályok, amelyek korlátain belül működnek, és bizonyos közbefolyási intézkedésekkel védve vannak az általuk elkövetett jogsértésektől.

A társadalmi normák között vannak: vallási normák; politikai normák; esztétikai szabványok; szervezeti normák; kulturális normák stb.

2. Státusz- és szerepviszonyok

Egy személy naponta érintkezik különböző emberekkel és társadalmi csoportokkal. Ritkán fordul elő, hogy teljes mértékben csak egy csoport tagjaival lép kapcsolatba, például egy családdal, ugyanakkor tagja lehet egy munkaügyi kollektívának, állami szervezeteknek stb. Egyszerre több társadalmi csoportba belépve, mindegyikben megfelelő kapcsolatot foglal el a csoport többi tagjával. Az egyén különböző csoportokba való besorolásának mértékének, valamint az egyes csoportokban elfoglalt pozícióinak elemzéséhez a társadalmi státusz és a társadalmi szerep fogalmát használják.

állapot (a lat. állapot- pozíció, állam) - állampolgári pozíció.

társadalmi státuszáltalában úgy definiálják, mint egy egyénnek vagy csoportnak a társadalmi rendszerben elfoglalt helyzetét, amely az adott rendszerre jellemző jellemzőkkel rendelkezik. Minden társadalmi státusz van egy bizonyos presztízse.

Minden társadalmi státusz két fő típusra osztható: azokra, amelyeket a társadalom vagy egy csoport az egyénhez rendel, függetlenül képességeitől és erőfeszítéseitől, valamint azokra, amelyeket az egyén saját erőfeszítései révén ér el.

Változatos állapotok

A státusok széles skálája létezik: előírt, elérhető, vegyes, személyes, szakmai, gazdasági, politikai, demográfiai, vallási és rokoni státusok, amelyek sokféle alapstátusúak.

Rajtuk kívül rengeteg epizodikus, nem fő státusz létezik. Ezek a gyalogos, a járókelő, a beteg, a tanú, a tüntetés résztvevői, a sztrájk vagy a tömeg, az olvasó, a hallgató, a tévénéző stb. státuszai. Ezek általában átmenetiek. Államok. Az ilyen státuszokkal rendelkezők jogait és kötelezettségeit gyakran semmilyen módon nem regisztrálják. Általában nehéz meghatározni, mondjuk egy járókelő alapján. De ezek, bár nem a viselkedés, a gondolkodás és az érzés fő, hanem másodlagos jellemzőit érintik. Tehát a professzori státusz sok mindent meghatároz az életben. ez a személy. És az ideiglenes státusza, mint járókelő vagy beteg? Természetesen nem.

Tehát az embernek alapvető (élettevékenységét meghatározó) és nem alapvető (a viselkedés részleteit befolyásoló) státuszai vannak. Az első jelentősen eltér a másodiktól.

Minden státusz mögött – állandó vagy ideiglenes, alap vagy nem alap – egy speciális társadalmi csoport vagy társadalmi kategória áll. A katolikusok, a konzervatívok, a mérnökök (alapstátusok) valódi csoportokat alkotnak. Például a betegek, a gyalogosok (nem alapállapotok) névleges csoportokat vagy statisztikai kategóriákat alkotnak. A nem alapstátuszú hordozók általában nem hangolják össze viselkedésüket egymással, és nem lépnek kapcsolatba egymással.

Az emberek sokféle státusszal rendelkeznek, és számos társadalmi csoporthoz tartoznak, amelyek presztízse a társadalomban nem egyforma: az üzletembereket a vízvezeték-szerelők vagy a munkások fölé becsülik; a férfiaknak nagyobb a társadalmi "súlyuk", mint a nőknek; egy államban egy címzetes etnikumhoz való tartozás nem egyenlő a nemzeti kisebbséghez tartozással stb.

Idővel a közvélemény kialakul, közvetítik, támogatják, de általában egyetlen dokumentum sem rögzíti a státuszok és társadalmi csoportok hierarchiáját, ahol egyeseket jobban értékelnek és tisztelnek, mint másokat.

Egy ilyen láthatatlan hierarchiában lévő helyet ún rang, amely lehet magas, közepes vagy alacsony. Hierarchia létezhet egyazon társadalmon belüli csoportok (csoportközi) és egy csoporton belüli egyének között (intragroup). És egy személy helyét bennük a "rang" kifejezés is kifejezi.

Az állapotok eltérése ellentmondást okoz a csoportközi és a csoporton belüli hierarchiában, amely két esetben merül fel:

Amikor az egyén az egyik csoportban magas, a másodikban alacsony rangot foglal el;

Amikor az egyik személy jogai és kötelezettségei ütköznek egy másik személy jogaival és kötelezettségeivel, vagy ütköznek azokkal.

A jól fizetett tisztviselő (magas szakmai rang) nagy valószínűséggel magas családi rangot is kap, mint a család anyagi jólétét biztosító személy. De ebből nem következik automatikusan, hogy más csoportokban – barátok, rokonok, kollégák körében – magas beosztásban lesz.

A státusok ugyan nem közvetlenül, hanem csak közvetve (hordozóikon keresztül) lépnek be a társadalmi kapcsolatokba, de elsősorban a társadalmi viszonyok tartalmát, jellegét határozzák meg.

Az ember a világot nézi, és státusának megfelelően bánik másokkal. A szegények megvetik a gazdagokat, a gazdagok pedig a szegényeket. A kutyatartók nem értik az embereket, akik szeretik a tisztaságot és a rendet a pázsiton. Egy hivatásos nyomozó, bár öntudatlanul, potenciális bűnözőkre, törvénytisztelőkre és tanúkra osztja az embereket. Egy orosz nagyobb valószínűséggel mutat szolidaritást egy oroszral, mint egy zsidóval vagy egy tatárral, és fordítva.

Egy személy politikai, vallási, demográfiai, gazdasági, szakmai státusza határozza meg a személy intenzitását, időtartamát, irányát és tartalmát társadalmi kapcsolatok emberek.

Szerep (francia) szerep) - a színész által megtestesített kép.

társadalmi szerepvállalás egy bizonyos társadalmi státusszal rendelkező személytől elvárt viselkedés. vagy társadalmi szerepvállalás az emberi viselkedés modellje, amelyet objektíven az egyén társadalmi helyzete határoz meg a társadalmi intézményrendszerben, a közéleti és személyes kapcsolatokban, i.e. viselkedés, amely egy bizonyos státusszal rendelkező személytől elvárható. Társadalmi pozíció az egyén vagy csoport helye, pozíciója a társadalmi viszonyrendszerben, amelyet számos sajátos jellemző határoz meg, és szabályozza a viselkedési stílust.

A társadalmi szerepek a társadalom által az egyénre támasztott követelmények összessége, valamint olyan cselekvések, amelyeket a társadalmi rendszerben egy adott státuszt elfoglaló személynek végre kell hajtania. Egy embernek sok szerepe lehet.

A gyermekek státusza általában alárendelt a felnőtteknek, a gyerekektől elvárható a tisztelet az utóbbi felé. A katonák státusza más, mint a civileké; a katonák szerepe a kockázattal és az eskü teljesítésével jár, ami a lakosság más csoportjairól nem mondható el. A nők státusza eltér a férfiakétól, ezért elvárják, hogy másként viselkedjenek, mint a férfiak. Minden egyénnek számos státusza lehet, és másoknak joguk van elvárni tőle, hogy ezeknek a státusoknak megfelelő szerepeket töltsön be. Ebben az értelemben a státusz és a szerep ugyanannak a jelenségnek a két oldala: ha a státusz jogok, kiváltságok és kötelességek összessége, akkor a szerep a jogok és kötelességek ezen halmazán belüli cselekvés. A társadalmi szerep a következőkből áll:

szerepelvárástól (elvárástól) és

e szerep (játék) teljesítése.

A társadalmi szerepek lehetnek intézményesítettek és konvencionálisak.

Intézményesített: házasság intézménye, család (anya, lánya, feleség társadalmi szerepei)

Hagyományos: megállapodás alapján elfogadják (a személy megtagadhatja az elfogadást)

A kulturális normák asszimilációja elsősorban ezen keresztül történik szerepképzés. Például egy katonaszerepet elsajátító személy csatlakozik az e szerep státuszára jellemző szokásokhoz, erkölcsi normákhoz és törvényekhez. Csak néhány normát fogad el a társadalom minden tagja, a legtöbb norma elfogadása az adott személy státuszától függ. Ami az egyik státusznak elfogadható, az a másik számára elfogadhatatlan. Így a szocializáció, mint az általánosan elfogadott cselekvési, interakciós módok és módszerek elsajátításának folyamata a szerepjátékos magatartás tanulásának legfontosabb folyamata, amelynek eredményeként az egyén valóban a társadalom részévé válik.

A társadalmi szerep elvárásként, tevékenységtípusként, viselkedésként, reprezentációként, sztereotípiaként értelmezhető, társadalmi funkcióés még egy szabályrendszert is. A társadalmi szerepet az egyén társadalmi státuszának függvényében tekintjük, amely a társadalmi tudat szintjén realizálódik az elvárásokban, normákban és szankciókban egy adott személy társadalmi tapasztalatában.

A társadalmi szerepek típusai

A társadalmi szerepek típusait az egyént magában foglaló társadalmi csoportok, tevékenységek és kapcsolatok sokfélesége határozza meg. A társadalmi kapcsolatoktól függően társadalmi és interperszonális társadalmi szerepeket különböztetnek meg.

Társadalmi szerepek társadalmi státuszhoz, szakmához vagy tevékenységtípushoz (tanár, tanuló, diák, eladó) kapcsolódik. Ezek szabványosított személytelen szerepek, amelyek jogokon és kötelezettségeken alapulnak, függetlenül attól, hogy ki tölti be ezeket a szerepeket. Társadalmi-demográfiai szerepek kiosztása: férj, feleség, lány, fiú, unoka... A férfi és a nő is társadalmi szerepek, biológiailag előre meghatározottak, és meghatározott viselkedési módokat foglalnak magukban, a társadalmi normákban és szokásokban rögzítve.

Az interperszonális szerepek olyan interperszonális kapcsolatokhoz kapcsolódnak, amelyek érzelmi szinten szabályozottak (vezető, sértett, elhanyagolt, családi bálvány, szeretett személy stb.).

Az életben, az interperszonális kapcsolatokban minden ember valamilyen domináns társadalmi szerepben, egyfajta társadalmi szerepben lép fel, mint a legtipikusabb, mások számára ismert egyéni kép. Rendkívül nehéz megváltoztatni a megszokott képet mind magának az embernek, mind a körülötte lévő emberek felfogásának. Minél hosszabb ideig létezik a csoport, annál ismerősebbé válnak mások számára a csoport egyes tagjainak domináns társadalmi szerepei, és annál nehezebb megváltoztatni a mások által ismert viselkedési sztereotípiát.

A társadalmi szerepvállalás főbb jellemzői

A társadalmi szerepvállalás főbb jellemzőit Talcott Parsons amerikai szociológus emeli ki. Bármely szerephez a következő négy jellemzőt javasolta.

Mérleg szerint. Egyes szerepek szigorúan korlátozottak lehetnek, míg mások elmosódnak.

Az átvétel módja szerint. A szerepek fel vannak osztva előírt és meghódított (elértnek is nevezik).

A formalizáltság foka. A tevékenységek szigorúan meghatározott korlátok között és önkényesen is folytathatók.

A motiváció típusa szerint. A motiváció lehet személyes haszon, közjó stb.

Szerep skála az interperszonális kapcsolatok körétől függ. Minél nagyobb a tartomány, annál nagyobb a skála. Így például a házastársak társadalmi szerepei igen nagy léptékűek, mivel a férj és feleség között sokféle kapcsolat jön létre. Egyrészt ezek különféle érzéseken és érzelmeken alapuló interperszonális kapcsolatok; másrészt a kapcsolatokat normatív aktusok szabályozzák, és bizonyos értelemben formálisak. A társas interakció résztvevőit egymás életének legkülönfélébb aspektusai érdeklik, kapcsolataik gyakorlatilag korlátlanok. Más esetekben, amikor a kapcsolatot szigorúan társadalmi szerepek határozzák meg (például az eladó és a vevő kapcsolata), az interakció csak egy meghatározott alkalommal (jelen esetben vásárlás) valósulhat meg. Itt a szerepkör a konkrét kérdések szűk körére szűkül, és kicsi.

Hogyan juthat szerephez attól függ, mennyire elkerülhetetlen az adott szerep a személy számára. Igen, szerepek fiatal férfi, idős férfi, férfi, nő automatikusan meghatározza az ember korát és nemét, és nem igényel különösebb erőfeszítést ezek megszerzése. Csak a már adottként létező szerep megfeleltetése lehet probléma. Más szerepeket az ember élete során, céltudatos, különleges erőfeszítések eredményeként ér el, sőt nyer el. Például a diák, a kutató, a professzor stb. szerepe. Ezek szinte mindegyike a szakmához és az egyén teljesítményéhez köthető.

Formalizálás mint egy társadalmi szerep leíró jellemzőjét e szerep viselőjének interperszonális kapcsolatainak sajátosságai határozzák meg. Egyes szerepek csak formális kapcsolatok kialakítását jelentik az emberek között, szigorú magatartási szabályokkal; mások éppen ellenkezőleg, csak informálisak; mások a formális és az informális kapcsolatokat egyaránt kombinálhatják. Nyilvánvaló, hogy a közlekedési rendőrök képviselőjének és a közlekedési szabályok megsértőjének kapcsolatát formális szabályoknak, a közeli emberek közötti kapcsolatokat pedig az érzéseknek kell meghatározniuk. A formális kapcsolatokat gyakran kötik az informális kapcsolatok, amelyekben megnyilvánul az emocionalitás, mert az ember a másikat észlelve és értékelve szimpátiát vagy antipátiát mutat iránta. Ez akkor történik, amikor az emberek egy ideig interakcióba lépnek, és a kapcsolat viszonylag stabillá válik.

Motiváció a személy szükségleteitől és indítékaitól függ. A különböző szerepek más-más indíttatásból származnak. A szülőket, akik gondoskodnak gyermekük jólétéről, elsősorban a szeretet és a gondoskodás érzése vezérli; a vezető az ügy nevében dolgozik stb.

A társadalmi szerep befolyása a személyiségfejlődésre

A társadalmi szerep befolyása az egyén fejlődésére meglehetősen nagy. A személyiség fejlődését elősegíti a számos szerepet játszó személyekkel való interakció, valamint a minél szélesebb szereprepertoárban való részvétel. Minél több társadalmi szerepet tud az egyén betölteni, annál jobban alkalmazkodik az élethez. Így a személyiségfejlődés folyamata gyakran a társadalmi szerepek elsajátításának dinamikájaként hat.

Ugyanilyen fontos minden társadalom számára a szerepek életkor szerinti előírása. Az egyének alkalmazkodása a folyamatosan változó életkorokhoz és életkori státuszokhoz örök probléma. Az egyénnek nincs ideje alkalmazkodni az egyik korhoz, hiszen azonnal közeleg egy másik, új státusokkal, új szerepekkel. Amint egy fiatal férfi kezd megbirkózni a fiatalság zavarával és komplexusaival, már az érettség küszöbén áll; amint az ember elkezd bölcsességet és tapasztalatot mutatni, eljön az öregség. Minden korszakhoz kedvező lehetőségek társulnak az emberi képességek megnyilvánulására, sőt új státuszokat, követelményeket ír elő az új szerepek elsajátítására. Egy bizonyos életkorban az egyénnek nehézségei lehetnek az új szerepköri követelményekhez való alkalmazkodásban. Az a gyermek, akiről azt mondják, hogy idősebb az életkoránál, azaz elérte az idősebb korosztályban rejlő státuszt, általában nem ismeri fel teljesen potenciális gyermekkori szerepeit, ami negatívan befolyásolja szocializációjának teljességét. Az ilyen gyerekek gyakran magányosnak, hibásnak érzik magukat. Ugyanakkor az éretlen felnőtt státusz a felnőtt státusz és a gyermek- vagy serdülőkor attitűdjeinek és viselkedésének kombinációja. Az ilyen embernek általában konfliktusai vannak a korának megfelelő szerepek ellátása során. Ez a két példa egy sajnálatos alkalmazkodást mutat a társadalom által előírt életkori státuszokhoz.

Egy új szerep elsajátítása sokat segíthet az ember megváltoztatásában. A pszichoterápiában még a viselkedéskorrekciónak is létezik megfelelő módszere - képterápia (kép - kép). A páciensnek felajánlják, hogy új imázst alakítson ki, játsszon szerepet, akár egy színdarabban. A felelősség funkcióját ugyanakkor nem maga az ember viseli, hanem szerepe, amely új viselkedési mintákat állít fel. Az ember kénytelen másként cselekedni, egy új szerep alapján. A módszer konvencionális volta ellenére használatának hatékonysága meglehetősen magas volt, mivel az alany lehetőséget kapott az elfojtott vágyak felszabadítására, ha nem is az életben, de legalább a játék során. Az emberi cselekvések értelmezésének szociodramatikus megközelítése széles körben ismert. Az életet drámának tekintik, amelyben minden résztvevő sajátos szerepet játszik. A szerepek eljátszása nemcsak pszichoterápiás, hanem fejlesztő hatást is ad.

3. Kommunikáció  ez az emberek közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségessége generál, és amely információcseréből, interakcióból és egy személy észleléséből áll.

Szociális jelentése a kommunikáció abban rejlik, hogy a kultúra és a társadalmi tapasztalatok formáinak átadásának módjaként működik.

Pszichológiai érzék A kommunikáció abból áll, hogy ennek során az egyik ember szubjektív, belső világa feltárul a másik előtt, és megváltozik a kölcsönhatásban lévő emberek gondolatai, érzései, viselkedése.

A kommunikáció szerkezete (G.M. Andreeva szerint):

Kommunikatív oldal az emberek közötti információcsere. Ugyanakkor az információ nemcsak továbbításra, hanem formálásra, finomításra és fejlesztésre is kerül. A kommunikációban az információcsere fő célja a közös jelentés, a közös nézőpont és a megegyezés kialakítása a különböző helyzetekben és problémákban.

Interaktív oldal nem információcsere, hanem cselekvések cseréje az emberek közötti interakció megszervezése és megvalósítása során. A kommunikáció ezen oldala megnyilvánulhat a cselekvések összehangolásában, a funkciók elosztásában, a partner hangulatára, viselkedésére vagy hiedelmeire gyakorolt ​​hatásban.

Perceptuális oldal ez az a folyamat, amikor a partnerek érzékelik egymást, külső megjelenésüket és belső világukat. Az észlelés (percepció) hatékonysága a szociálpszichológiai megfigyeléssel jár, amely lehetővé teszi az egyén külső megnyilvánulásaival annak lényeges jellemzőinek megragadását és viselkedésének előrejelzését.

A társadalmi észlelés fő mechanizmusai:

Azonosítás(asszimiláció) abban áll, hogy megpróbáljuk a partner helyébe helyezni magunkat. Az azonosuláshoz közel áll az empátia mechanizmusa. Az empátiával azonban nem egy másik személy problémáinak racionális megértése van, hanem az érzelmi válaszadás vágya.

Visszaverődés ez az egyén tudatában annak, hogy a kommunikációs partner hogyan érzékeli őt.

A társadalmi észlelés folyamatában az attitűdök fontos szerepet játszanak, ami a következő pszichológiai hatásokhoz vezet:

Halo hatás amikor egy személyről korábban kidolgozott elképzelések zavarják valós tulajdonságainak meglátását.

újdonság hatás amikor egy ismerős személy észlelésének helyzetében a vele kapcsolatos új információk jelentősebbnek bizonyulnak.

A sztereotípiák hatása amikor az észlelt személy rokonságban áll valamelyik híres emberrel. A sztereotipizálás leegyszerűsíti a társadalmi felfogás folyamatát, de sajnos a partner valódi lényegének eltorzítása árán.

Kommunikációs funkciók:

pragmatikus funkció a kommunikáció tükrözi szükséglet-motivációs okait, és az emberek interakcióján keresztül valósul meg a közös tevékenységek folyamatában. Ugyanakkor nagyon gyakran maga a kommunikáció a legfontosabb szükséglet.

A formálás és fejlesztés funkciója tükrözi a kommunikáció azon képességét, hogy hatást gyakoroljon a partnerekre, minden tekintetben fejleszti és javítja őket. Más emberekkel kommunikálva az ember egyetemes emberi tapasztalatot, történelmileg kialakult társadalmi normákat, értékeket, ismereteket és tevékenységi módszereket tanul meg, és személyként is formálódik.

Megerősítő funkció lehetőséget biztosít az embereknek önmaguk megismerésére, jóváhagyására és megerősítésére.

Az embereket egyesítő-elválasztó funkció , egyrészt a köztük lévő kapcsolatok kialakításával hozzájárul a szükséges információk egymáshoz történő átadásához, és közös célok, szándékok, feladatok megvalósításához állítja őket, ezáltal egységes egésszé kapcsolja őket, másrészt viszont hozzájárulhat az egyének differenciálódásához és elszigeteltségéhez a kommunikáció eredményeként.

Az interperszonális kapcsolatok szervezésének és fenntartásának funkciója az emberek közötti kellően stabil és produktív kapcsolatok, kapcsolatok és kapcsolatok kialakítását és fenntartását szolgálja közös tevékenységük érdekében.

intraperszonális funkció a kommunikáció az ember önmagával való kommunikációjában valósul meg (belső vagy külső beszéddel, a párbeszéd típusának megfelelően befejezve). Az ilyen kommunikáció egyetemes emberi gondolkodásmódnak tekinthető.

Kommunikációs felek  sajátos jellemzői, amelyek megmutatják egységét és sokszínűségét:

Interperszonális oldal A kommunikáció az embernek a közvetlen környezetével való interakcióját tükrözi: más emberekkel és azokkal a közösségekkel, amelyekkel az életéhez kapcsolódik.

Kognitív oldal A kommunikáció lehetővé teszi, hogy megválaszoljon kérdéseket arról, hogy ki a beszélgetőpartner, milyen ember, mi várható el tőle, és sok más, a partner személyiségével kapcsolatos kérdésekre vonatkozik. Nemcsak egy másik ember tudására terjed ki, hanem az önismeretre is.

Kommunikáció és információ a kommunikáció oldala az emberek közötti csere a különböző ötletek, ötletek, érdeklődési körök, hangulatok, érzések, attitűdök stb.

Érzelmi oldal a kommunikáció az érzelmek és érzések, hangulatok működéséhez kapcsolódik a partnerek személyes kapcsolataiban. Megnyilvánulnak a kommunikáció alanyainak kifejező mozdulataiban, cselekedeteikben, tetteikben, viselkedésükben.

Konatív (viselkedési) oldalak a kommunikáció pedig a belső és külső ellentmondások kibékítését szolgálja a partnerek pozícióiban. Irányító befolyást biztosít az emberre minden életfolyamatban, felfedi az ember bizonyos értékek iránti vágyát, kifejezi az ember motiváló erejét, szabályozza a partnerek kapcsolatát a közös tevékenységekben.

4. A kommunikáció eszközei és típusai: (rövidíteni kell)

nyelv a partnerek kölcsönös megértésének biztosítása; egymás félreértése gyakran abból adódik, hogy a beszélgetőpartnerek eltérő szubjektív jelentést tulajdonítanak a használt szavaknak;

hanglejtés;

arckifejezések- az arcizmok mozgása, kifejezve a belső lelkiállapotot;

pózok, távolság, partnerek egymáshoz viszonyított helyzete;

pillantások, „szemkontaktus”;

gesztusok.

A kommunikáció típusai:

verbális - non-verbális;

érintkezés - távoli;

közvetlen - közvetett;

szóbeli - írásbeli;

dialogikus - monológ;

interperszonális - tömeg;

magán - hivatalos (üzleti);

őszinte – manipulatív.

Minden kommunikációs típusnak megvannak a maga sajátosságai. Például, üzleti kommunikációs kód hét alapelvet tartalmaz:

az együttműködés elve (az Ön hozzájárulása legyen az, amit a beszélgetés közösen elfogadott iránya megkövetel);

az információ elegendőségének elve (ne mondjon többet és ne kevesebbet, mint amennyire jelenleg szükség van);

az információ minőségének elve (ne hazudj);

a célszerűség elve (ne térjen el a témától, tudjon megoldást találni);

az ékesszólás elve (világosan és meggyőzően fejez ki egy gondolatot);

az asszertivitás elve (legyen képes meghallgatni és megérteni a helyes gondolatot);

az egyéni megközelítés elve (legyen képes a beszélgetőpartner egyéni jellemzőit figyelembe venni).

A kommunikáció szakaszai:

a kommunikációs igény megjelenése, valamint a kapcsolatfelvételi szándék;

orientáció a célokban, kommunikációs helyzetben;

orientáció a partner személyiségében;

a kommunikáció tartalmának tervezése (általában öntudatlanul);

az eszközök, kifejezések, viselkedési módok öntudatlan vagy tudatos megválasztása;

a válasz észlelése, értékelése, visszacsatolás kialakítása;

a kommunikáció irányának és stílusának beállítása.

Viselkedési stratégiák:

a) együttműködés, amely magában foglalja céljaik interakciójának résztvevőinek maximális elérését;

b) rivalizálás, amely magában foglalja csak a saját érdekekre való összpontosítást, a partner érdekeinek figyelembevétele nélkül;

c) kompromisszum, amely magában foglalja a partnerek céljainak magánjellegű, közbenső (gyakran átmeneti) elérését a feltételes egyenlőség fenntartása és a kapcsolatok fenntartása érdekében;

d) megfelelés, amely magában foglalja a saját szükségletek feláldozását a partner céljainak elérése érdekében;

e) kerülés, amely magában foglalja a kontaktus kerülését, a céljaink elérésére való törekvés megtagadását, hogy kizárja a másik előnyét.

Nem verbális kommunikációs eszközök

Az ausztrál szakember, A. Pease azt állítja, hogy az információ 7%-a szavak, 38%-a hangeszközök, 55%-a arckifejezések, gesztusok, testtartások segítségével történik. Más szóval, nem az a fontos, hogy mit mondanak, hanem az, hogy hogyan teszik.

És bár a pontos számadatok értékelése során a szakértők véleménye eltér, az biztos, hogy az interperszonális kommunikáció több mint fele non-verbális kommunikáció. Ezért a beszélgetőpartner meghallgatása a jelnyelv megértését is jelenti.

Charlie Chaplin és más némafilmes színészek voltak a non-verbális kommunikáció úttörői, számukra ez volt az egyetlen kommunikációs eszköz a képernyőn. Minden színészt jónak vagy rossznak minősítettek az alapján, hogyan tudtak gesztusokat és egyéb testmozdulatokat használni a kommunikációhoz. Amikor a hangosfilmek népszerűvé váltak, és kevesebb figyelmet fordítottak a színészi játék non-verbális vonatkozásaira, sok némafilmes színész távozott a színpadról, és a markáns verbális képességekkel rendelkező színészek kezdtek túlsúlyba kerülni a vásznon.

A non-verbális kommunikáció nyelvének megértésének megtanulása több okból is fontos. Először is, csak a tényszerű tudást lehet szavakkal átadni, de az érzések kifejezéséhez a szavak önmagukban gyakran nem elegendőek. Azok az érzések, amelyek nem alkalmasak verbális kifejezésre, a non-verbális kommunikáció nyelvén közvetítődnek. Másodszor, ennek a nyelvnek a tudása megmutatja, mennyire tudjuk kontrollálni magunkat. A non-verbális nyelv elmondja nekünk, hogy az emberek valójában mit gondolnak rólunk. És végül a non-verbális kommunikáció különösen értékes, mert spontán és öntudatlanul nyilvánul meg. Ezért annak ellenére, hogy az emberek mérlegelik szavaikat és irányítják arckifejezéseiket, gyakran előfordulhat, hogy rejtett érzések szivárognak ki gesztusokon, intonáción és hangszínezésen keresztül. Vagyis a non-verbális kommunikációs csatornák ritkán adnak hamis információkat, mivel kevésbé irányíthatók, mint a verbális kommunikáció.

A szociálpszichológiai vizsgálatok során a non-verbális kommunikációs eszközök különféle osztályozásait dolgozták ki, amelyek magukban foglalják az összes testmozgást, a hang intonációs jellemzőit, a tapintható hatást és a kommunikáció térbeli szerveződését.

Meg kell jegyezni, hogy egy személy non-verbális viselkedése polifunkcionális. Nem verbális viselkedés:

Kommunikációs partner imázsát alakítja ki;

Kifejezi a kommunikációs partnerek kapcsolatának minőségét, változását, kialakítja ezeket a kapcsolatokat;

Ez az áram mutatója mentális állapotok személyiség;

Tisztázásként, változásként hat a verbális üzenet megértésében, fokozza az elhangzottak érzelmi gazdagságát;

Fenntartja a pszichológiai közelség optimális szintjét a kommunikáció között;

A státusz-szerep kapcsolatok indikátoraként működik.

A kommunikáció hatékonyságát nemcsak a beszélgetőpartner szavainak megértésének foka határozza meg, hanem az is, hogy mennyire tudják helyesen felmérni a kommunikációban résztvevők viselkedését, arckifejezéseiket, gesztusaikat, mozdulataikat, testtartásukat, tekintetük orientációját, az, hogy megértsük a nem verbális nyelvet ( szóbeli -- "szóbeli, szóbeli") kommunikáció. Ez a nyelv lehetővé teszi a beszélő számára érzéseinek teljesebb kifejezését, megmutatja, hogy a párbeszéd résztvevői hogyan kontrollálják magukat, hogyan viszonyulnak egymáshoz.

Milyen non-verbális elemekre kell figyelni a kommunikáció során?

Az ember, mint a más emberekkel való különféle kapcsolatokban és interakciókban részt vevő lény, bizonyos módon érzékeli és megmagyarázza az eseményeket, jelenségeket, kijelenti, hogy képes megfigyelni önmagában és a körülötte lévő világban, vagyis szociálpszichológiai. típusú gondolkodás. Az emberi civilizáció fejlődésének különböző szakaszaiban a szociálpszichológiai gondolkodás különféle társadalmi-kulturális jelenségek és folyamatok formáját és formáját öltötte. Tovább jelenlegi szakaszában Az emberi civilizáció fejlődését, a szociálpszichológiát, mint kulturális jelenséget olyan formák képviselik, mint:

- világi, a mesék, mítoszok, közmondások, mondások, rituálék, hagyományok tartalmában foglaltak;

- irodalmi és művészeti példák;

- tudományos, a személyiséget szociálpszichológiai jelenségként magyarázva;

- egy olyan mentális paradigma, amely a modern emberi tudás egész rendszeréről bizonyos képet alkot;

- pszichotechnikai, bemutatott különféle módszerek szociálpszichológiai hatás, kapcsolatépítés stratégiái egy adott helyzetben, technológiák más emberek viselkedésének és attitűdjének kezelésére.

A legtöbb modern szerző a szociálpszichológiát kettős tárgyú tudományként határozza meg: egyrészt az ember pszichológiai tulajdonságai, amelyek más emberekkel való interakcióban nyilvánulnak meg, másrészt a szociálpszichológiai folyamatok és jelenségek sajátosságai, amelyek előidézik. ezekre a pszichológiai tulajdonságokra. Mint szociálpszichológia tárgya vegye figyelembe (G. M. Andreeva) az emberek viselkedési és tevékenységi mintáit, amelyek a társadalmi csoportokba való beilleszkedésnek köszönhetőek, és az ilyen csoportok pszichológiai jellemzőit.

Hogyan különbözteti meg a fő a következőket szociálpszichológia részei:

1) az emberek kommunikációs és interakciós mintái;

2) a csoportok szociálpszichológiai jellemzői, az egyén és a csoport kapcsolata;

3) a személyiség szociálpszichológiai jellemzői;

Szociálpszichológia- Ezt pszichológiai tudomány, amely a személyt, mint a különböző formájú és célú társadalmi (interperszonális és csoportközi) kapcsolatok résztvevőjét, valamint a kommunikáció folyamatában kialakuló kapcsolatok jellemzőit vizsgálja.

Egy személy - a társadalmi kapcsolatok résztvevője - pszichológiai világának tulajdonságainak és jellemzőinek kialakulása, fejlődése pontosan a kommunikáció és a csoportos interakció folyamatában történik különböző szinteken.

Mindenki arra törekszik, hogy megértse önmagát és másokat, magyarázatot keresve a megfigyelt cselekedeteire. Az emberi viselkedés határozott, nem ismer fel semmilyen balesetet, bár első pillantásra ennek éppen az ellenkezője akad fel – a hétköznapok, így az üzleti élet is tele van látszólagos balesetekkel. Az emberi kapcsolatok pszichológiája azt bizonyítja, hogy a kommunikációban nincsenek véletlenek, szigorú predesztináció és szabályszerűség van. Ahhoz, hogy intelligens döntéseket hozhassunk és a legkevesebb erőfeszítéssel eredményeket érjünk el, mindenkinek rendelkeznie kell fogalmával, hogy mi történik, egyfajta koncepcióval az esettel kapcsolatban.

A kommunikáció az emberi világ rendkívül fontos jellemzője, az emberi lét egyetemes valósága, amelyet az emberi kapcsolatok különféle formái generálnak és támogatnak, különböző fajták a társadalmi kapcsolatok és az egyén pszichológiai jellemzői. A kommunikáció az emberi tevékenység sajátos formája, kapcsolatai fejlődésének mechanizmusa, e kapcsolatok létformája és mentális világa legfontosabb aspektusainak létezési módja.

Kommunikáció- ez legalább két személy interakciójának folyamata, amelynek célja a kölcsönös megismerés, kapcsolatok kialakítása és fejlesztése, állapotuk, nézeteik és viselkedésük kölcsönös befolyásolása, valamint közös tevékenységük szabályozása.

Kommunikáció- az alanyok közötti interakció egyik formája, amelyet kezdetben az a vágyuk motivál, hogy azonosítsák egymás mentális tulajdonságait, és amely során interperszonális kapcsolatok alakulnak ki közöttük (A. V. Brushlinsky).

Kommunikáció- az emberek közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és amely magában foglalja a másik személy interakciójának, észlelésének és megértésének egységes stratégiájának kidolgozását (R. S. Nemov).

Együttműködési tevékenység- olyan helyzetek, amelyekben az emberek interperszonális kommunikációja egyetlen célnak van alárendelve - egy konkrét probléma megoldása (A. V. Brushlinsky).

A kommunikációnak mint vizsgálati tárgynak megvan a maga sajátja szerkezet:

1. szint - makroszint: az egyén másokkal való kommunikációját tekintik lényeges oldalaéletmódja;

2. szint - mesa szint: a kommunikációt céltudatos, logikailag befejezett kapcsolatok vagy interakciós helyzetek változó halmazának tekintik;

3. szint - mikroszint: a kommunikáció elemi egységeit konjugált aktusoknak tekintjük, az ún. tranzakciók;

A kommunikációban a következőket különböztetik meg (R.S. Nemov) Szempontok :

cél- valami, amiért egy személy ilyen típusú tevékenységet folytat;

felszerelés- az egyik partnertől a másikhoz történő kommunikáció során továbbított információk kódolásának, továbbításának, feldolgozásának és dekódolásának módjai.

Két fő információátviteli csatorna:

1) szóbeli;

2) non-verbális.

Szóbeli Az információtovábbítás eszközei a beszédhasználat és egy bizonyos nyelv asszimilációja egy személy által (beleértve: Morse-kódot, siketek nyelvét, különféle betűtípusokat). A beszédhelyzet a következő elemekből áll: ki - kinek - miről - hol - mikor - miért - miért. A verbális kommunikáció szükségszerűen kölcsönhatásba lép a non-verbális kommunikációval.

non-verbális Az információtovábbítási eszközöket általában szenzoros csatornák szerint osztályozzák:

1) optikai rendszer - gesztusok, arckifejezések, testhelyzetek, járás, szemkontaktus (tanulmányok: pantomim, kinetika, proximika);

2) akusztikus rendszer - különféle hangminőségek, szünetek, köhögés (paralingvisztikát tanul);

3) kinesztetikus rendszer - érintés, kézfogás.

11. séma

Az emberi interakció során a kommunikáció 60-80% -a non-verbális eszközökön keresztül történik. Az amerikai (többnyire) tanulmányok a pszichológia következő szakaszait különböztetik meg, amelyek az információ non-verbális reakciókon keresztül történő átadását vizsgálják (11. séma):

1. Kinezika- a testmozgások (önkényes, tudattalan) nyelvét vizsgáló tudomány.

Megállapítást nyert (A. Pease), hogy a fő kommunikációs testhelyzetek és gesztusok szerte a világon gyakorlatilag ugyanazok maradnak. Tájékoztató a kommunikációhoz: nyitott testtartás, védőkorlátok jelenléte, hazugság gesztusai, a státusz mesterséges emelésének módjai.

2. Proxemics(Angol) közelség- közelség) - egy tudományág, amely az ember saját terének tudattalan szerkezetét kutatja. A kifejezést 1963-ban E. T. Hall vezette be. Az egyén személyes terének koncepciója a következő elképzeléseken alapul: 1) a személyes térnek négy zónája van, amelyek strukturálják a személy viselkedését személyes kapcsolataiban; 2) a tér sajátos jellemzőit társadalmi-kulturális tényezők határozzák meg.

A személyes tér sajátossága, hogy az ember anélkül, hogy ezt észrevenné, az őt körülvevő térre a saját „én” részének tekinti. Más emberek személyes térbe való behatolási kísérleteit kellemetlennek, a személyes szabadság megsértésének tekintik. Egyéni távolság- ez az a távolság, amelyet egy személy szubjektíven optimálisnak és kényelmesnek tart egy másik személlyel vagy embercsoporttal való interakcióhoz.

A következő típusú távolságokat és azok méretét találtuk:

- intim zóna (kb. 15 cm) - jól ismert és érzelmileg közeli partnerek (szülők és gyermekek, házastársak) kommunikációja;

- személyes zóna (kb. 70 cm) - barátok, jól ismert, de érzelmileg közömbös partnerek (kollégák) kommunikációja;

- szociális zóna (kb. 300 cm) - a távolság jellemző a hivatalos és hivatalos találkozókra;

- nyilvános terület (kb. 700 cm) - kommunikáció nagy embercsoporttal vagy ellenséges egyénnel.

3. Paralingvisztika- a hang és a beszéd paramétereit vizsgáló tudomány: a hang hangereje, szünetek a beszédben, a beszédtempó (önkényes, tudattalan reakciók).

A társadalmi élet folyamatában a kommunikáció bizonyos feladatokat vagy funkciókat lát el. A besorolás egyik általánosan elfogadott alapja a kommunikációban három egymással összefüggő dolog kiosztása felek (a kommunikáció jellemzői):

- észlelési;

– kommunikatív (információs);

- interaktív.

Ebben az esetben három van kommunikációs funkciók:

1) affektív-kommunikatív (perceptuális);

2) információ és kommunikáció;

3) szabályozó és kommunikatív (interaktív).

Néha vannak ilyen kommunikációs funkciók:

1) kommunikáció - a létezés egy formája és a megnyilvánulás módja emberi lényeg;

2) a kommunikáció az ember és a társadalom kialakulásának tényezője;

3) a kommunikáció a kollektív tevékenység sikerének legfontosabb feltétele;

4) a kommunikáció az emberi lét feltétele, egyik alapvető szükséglete.

A kommunikáció jellemzői

A kommunikáció során az egyik személy megismerésének és megértésének folyamata a kommunikáció kötelező összetevőjeként működik, és az ún. észlelési oldal kommunikáció. A megismerés és a megértés egyedi jelenségeinek magyarázatát az emberek egymásra, mint egészre ún társadalmi felfogás .

Az egyik személy által a másik észlelésének folyamata a következő sorrendben bontakozik ki (vagy befolyásolja a személyről alkotott kép kialakulását):

1. A megfigyelt viselkedés észlelésének tényleges folyamata:

1) észlelés külső jelek:

– tervezés kinézet(a ruhák színe, sziluettje, ára, rendezettsége);

- fizikai tulajdonságok.

2) a viselkedés észlelése:

- végrehajtott cselekvések (társadalmi helyzet, önbemutatás);

- kifejező reakciók (gesztusok és testtartások).

2. Az észlelt viselkedés értelmezése a viselkedés okai és a várható következmények szempontjából.

3. Érzelmi értékelés (egy bizonyos attitűd kialakulása a megfigyelt "tetszik - nem tetszik"-hez.

4. Stratégia felépítése saját viselkedésére.

A társadalmi észlelés folyamatának eredményét az határozza meg, hogy a megfigyelő hogyan érzékelte és értelmezte a helyzetet, mivel ettől függően egyiket vagy másikat alkalmazzák. a társadalmi megismerés mechanizmusa (észlelési mechanizmus).

A társadalmi megismerés mechanizmusai három csoportba sorolhatók aszerint, hogy milyen társadalmi helyzetben használják őket.

1.Szerepinterakciós helyzetekben, amelyben a partnert egy bizonyos szerep hordozójaként, egy bizonyos csoporthoz tartozónak tekintik, a következők figyelhetők meg:

- első benyomások, amelyeket tényezők váltanak ki: a partner felsőbbrendűsége, a partner vonzereje, az észlelt személy hasonlósága a megfigyelővel. Ezek a sémák azon alapulnak "Halo hatás": ha az első benyomás egy személyről általában pozitív, akkor a megfigyelő hajlamos túlbecsülni, ha negatív, akkor alábecsüli;

- sztereotipizálás(a görög sztereó szóból - térbeli, szilárd; elírási - lenyomat) - a viselkedési formák osztályozásának és okainak értelmezésének folyamata a már ismert vagy látszólagosra hivatkozva ismert jelenségek vagy kategóriák, pl. a csoport által kidolgozott sztereotípiák. Egyrészt a sztereotípia lehetővé teszi az emberi viselkedés gyors és meglehetősen megbízható értelmezését, érthetővé és kiszámíthatóvá tételét; másrészt lehet torz és dogmatikus. Az a sztereotípia, amely képes a kapcsolatok és az észlelt személy belső világának új valóságát generálni "várakozás sztereotípiája" (vagy "Pygmalion-effektus"), azaz a megfigyelt viselkedési stratégiáját a megfigyelő róla alkotott szubjektív véleményétől függően építi fel, igyekszik beleilleszkedni a neki felkínált viselkedési modellbe.

A sztereotipizálás speciális esetei a következők:

– fiziognómiai redukció(Görög . physis- természet, gnomon - ismeret; a lat. redukálni - visszahozni, visszatérni) - kísérlet egy személy belső pszichológiai jellemzőinek, cselekedeteinek megítélésére és viselkedésének előrejelzésére egy bizonyos csoportra jellemző megjelenésének jellemzői alapján;

- csoporton belüli favoritizmus(lat. szívességet- kedvezés, beállítottság) - az a tendencia, hogy az értékelés során előnyben részesítsék egy csoport tagjait más csoportok képviselőihez képest.

2.Interperszonális interakció helyzeteiben, amelyek dialogikusként és megértés-orientáltként definiálhatók, megfigyelhetők:

– azonosítás(lat. azonosító- azonosítani) - kísérlet az ember hangulatának, a világhoz és önmagához való hozzáállásának megértésére, önmagát a helyére helyezve, összeolvadva az "én"-ével; a másikkal való azonosulás során annak normái, értékei, viselkedése, ízlése, szokásai asszimilálódnak;

– empátia(gr. empátia- empátia) - egy másik személy érzelmi állapotának megértésének folyamata; egy másik személy iránti különleges figyelem; az egyén képességei és tulajdonságai; az empátiában fontos szerepet játszik az intuíció, az élmények tudattalan átélése és az empátia;

– társadalmi reflexió(lat. reflexio- reflexió) - egy másik ember és önmagunk ismerete azon keresztül, amit ő gondol (ahogy én gondolok) rólam;

– vonzalom(lat. vonzerő- vonzalom, vonzalom) - a kommunikációs partner megértése az iránta való szimpátia alapján; a vonzalom nem garantálja az ember objektív nézetét, megérti érzéseit, állapotait, életképzeteit; egy speciális installáció egy másik személyre, amelyben az érzelmi komponens dominál. Vonzási szintek: szimpátia, barátság, szerelem.

3.Félreértéses partnerhelyzetekben, amellyel bizonyos kapcsolatokat vagy közös tevékenységeket kell létesítenie, létezik oksági tulajdonítás(lat. ok ok, lat. causalis- okra, okokra vonatkozó; lat. tulajdonság- csatolt, tulajdonított) - olyan módszerek rendszere, amelyek segítségével egy másik személynek tulajdoníthatók (a rá vonatkozó információ hiányában) viselkedésének jellemzői vagy okai; az attribúciók természete attól függ, hogy maga az észlelés tárgya egy esemény résztvevője vagy megfigyelője. Ennek megfelelően az attribútumok megkülönböztethetők: személyes(az okot személyesen annak tulajdonítják, aki a cselekményt végrehajtja); tárgy(az okot annak a tárgynak tulajdonítják, amelyre a cselekvés irányul); körülmény (helyzeti)(az okot a körülményeknek tulajdonítják).

Interperszonális kommunikáció(lat. kommunikáció- kommunikáció, kommunikáció) információcsere folyamata, amely a kommunikációs partnerek által kialakított általános információs mezőben annak fejlődéséhez, változásához vezet.

Szociálpszichológiának nevezik azt a személyt, aki a kommunikáció folyamatában megfogan és információt ad át partnerének kommunikátor; olyan partner, aki információt fogad és értelmez, - befogadó.

A közös információk megjelenése nem vezet automatikusan kölcsönös megértéshez. A közös információs mező keresése során olyan mechanizmusok, jelenségek kezdenek működni, amelyek hozzájárulnak és hátráltatják a kölcsönös megértést (ún. mechanizmusok megértése ).

1. Visszacsatolási mechanizmus kölcsönös megértés biztosítása és javítása.

Visszacsatolás- információ arról, hogy a címzett hogyan érzékeli a kommunikátort, hogyan értékeli viselkedését, szavait.

Az emberi kommunikációnak a következő változatai vannak a visszacsatolás szempontjából:

1) egy társadalmilag elfogadott kulturális lehetőség, amelyet kommunikációs modellnek tekintenek, amelyben lehetetlen valódi érzelmeket kimutatni egy másik személynek, tapintatot és visszafogottságot igényel; ez a lehetőség gyakran megnehezíti a kommunikációs folyamatot;

2) nyílt változat, amely magában foglalja az állapotról szóló kijelentések nyitottságát, a másik szavaira és tetteire adott explicit reakciókat, egyidejűleg többféle és változatos értelmezést tesz lehetővé;

3) egyenes Visszacsatolás- egy lehetőség, amely magában foglalja azoknak az érzéseknek a közvetlen megnevezését, amelyek a partner szavaival és cselekedeteivel kapcsolatban merültek fel, egyértelmű analógiák keresését, a másik számára érthető összehasonlításokat; A közvetlen visszajelzés valóban segít a kölcsönös megértés javításában, ugyanakkor lehetővé teszi a partnerek számára, hogy nyitottak legyenek érzéseik kifejezésében.

2. Kommunikációs akadályok– a nem kívánt információkkal és ennek eredményeként a nem kívánt hatásokkal szembeni védelmi mechanizmusok:

1) kommunikációs akadály- a címzett által a nem kívánt, fárasztó vagy veszélyes információ útjában álló pszichológiai akadály:

a) elkerülés, például fizikai (nem kívánt személlyel való érintkezés elkerülése), pszichológiai (információk elfelejtése, "visszavonás");

c) az információ félreértése, felismerhetetlenségig történő eltorzítása, semleges jelentésének adása;

2) fonetikai akadály- akadály, amely akkor fordul elő, ha a kommunikáció résztvevői különböző nyelveket és dialektusokat beszélnek, jelentős beszéd- és szóhasználati hibáik vannak, a kijelentések torz nyelvtani szerkezete;

3) szemantikai akadály- a kommunikáció jelentésrendszerében fennálló eltérésekből, jelentős különbségekből fakadó akadály (zsargonok és szlengek problémája);

4) stilisztikai akadály- olyan akadály, amely akkor jelentkezik, ha a kommunikátor beszédstílusa és a kommunikációs helyzet vagy a kommunikátor beszédstílusa és a befogadó aktuális pszichés állapota nem egyezik;

5) logikai gát- olyan akadály, amely azokban az esetekben merül fel, amikor a kommunikátor által kínált érvelési logika vagy túl nehezen érzékelhető a befogadó számára, vagy komolytalannak tűnik, ellentmond a bizonyítási módszerének.

3. Céltudatos kommunikációs befolyásolás- olyan folyamat, amely magában foglalja az üzenet szerzőjének belső kommunikációs attitűdjét a címzetthez és önmagához, magának az üzenetnek a verbális és non-verbális jellemzőit, a kommunikáció kommunikációs terének jellemzőit.

A (A. U. Kharash) kétféle kommunikációs folyamat létezik: autoriter és dialogikus.

Kommunikációs képességek- ez az emberekkel való kommunikáció képessége és készsége, amelytől a siker múlik. Az ember élettapasztalatának sokszínűsége, képzettsége általában pozitív hatással van a kommunikációs készségek fejlődésére.

A kommunikáció interaktív oldala egy olyan kifejezés, amely az emberek interakciójához és közös tevékenységeik közvetlen megszervezéséhez kapcsolódó kommunikációs összetevők jellemzőit jelöli.

A leggyakoribb az összes felosztása lehetséges típusok kölcsönhatások két ellentétes típusra oszthatók:

1) együttműködés(beleegyezés, alkalmazkodás, társulás) - a résztvevők egyéni erőinek összehangolása (ezen erők rendezése, egyesítése, összegzése); megkülönbözteti (A. N. Leontiev) a közös tevékenység ilyen jellemzőit:

a) egyetlen tevékenységi folyamat felosztása a résztvevők között;

b) változás mindegyik tevékenységében;

2) verseny(konfliktus, ellentét, disszociáció) - olyan interakciók, amelyek „összetörik” a közös tevékenységeket, egyfajta akadályt jelentve ennek.

A konkrét tartalma a különböző a közös tevékenység formái a résztvevők által teljesített egyéni „hozzájárulások” bizonyos aránya. Vannak olyan lehetséges formák (modellek), mint:

1) közös-egyéni tevékenység - minden résztvevő másoktól függetlenül végzi el a rá eső részét a közös munkából;

2) közös-konszekutív tevékenység - egy közös feladatot egymás után hajtanak végre minden résztvevő;

3) közösen kölcsönhatásba lépő tevékenység - minden résztvevő egyidejű interakciója a többiekkel.

Minden interakciós rendszer a résztvevők között meglévő interakcióhoz kapcsolódik kapcsolatokat. Az interperszonális kapcsolatok határozzák meg interakció típusa(együttműködés vagy rivalizálás), amely adott meghatározott feltételek mellett keletkezik, és a kifejezés mértéke Az ilyen típusú értékek (sikeres vagy kevésbé sikeres). Az interperszonális kapcsolatrendszerben rejlő érzelmi alap, amely a partnerek különféle értékeléseit, orientációit, attitűdjét eredményezi, bizonyos módon „színezi az interakciót”. A szociális interakció három személyközi szükségleten alapul: kapcsolat, vezérlésÉs nyitottság.

Az interakció elemzésekor fontos, hogy minden résztvevő felismerje saját hozzájárulását az átfogó tevékenységhez, ami viszont segít a saját stratégiájának kiigazításában. Interakciós stratégia az elvégzett társadalmi tevékenység által képviselt társadalmi viszonyok természete határozza meg, interakciós taktika- a partner közvetlen képviselete.

A leghíresebb interakciós stratégiák – agresszióÉs önzetlenség.

Agresszió Bármilyen cselekmény vagy cselekmények sorozata, amelynek közvetlen célja az, hogy fizikai sérülést vagy lelki kényelmetlenséget okozzon egy partnernek. Az agresszív cselekvések: 1) valamilyen jelentős cél elérésének eszköze; 2) a pszichológiai relaxáció módja; 3) az önmegvalósítás és az önmegerősítés szükségletének kielégítésének módja.

Önzetlenség(lat. változtat- egyéb) - a viselkedés elve, amely azt jelenti, hogy az ember önként képes segíteni a másiknak bizonyos költségek mellett. Az altruizmus fő mozgatórugója egy másik személy jólétének javítására irányuló vágy. Az altruizmus magyarázata lehet: empátia, saját negatív érzések felszámolása, az emberi génállomány megőrzése, a kölcsönös felelősség normája.

Egy személy általános megközelítése a másokkal való interakció kialakítására tükröződik kommunikációs stílus.

Kommunikációs stílus- egy adott típusú helyzetből kivont és konkrét esetekben megnyilvánuló cselekvési irány. Megkülönböztetni:

1) rituális kommunikációs stílus csoportközi helyzetek által generált, egy személyt a társadalom tagjának reprezentáló és megerősítő;

2) manipulatív kommunikációs stílus, üzleti helyzetek generálják (leggyakrabban), a kommunikációs partnereket a cél elérésére alkalmas funkcionális tulajdonságok összességének tekintve.

Kiosztani (M. Predrag) olyan manipulációs szintek:

- az érvelés szintje (módszerek: fundamentális, beillesztés, összehasonlítás, "darabok", kérdezősködés, "elfogyott a türelem");

- spekulatív szint (túlzás, hiteltelenítés módszere, "pszichológiai függőség", késleltetés);

– manipulatív szint (módszerek: „bedugni a lábát az ajtón”, „széttépnek”, „ajtócsapás”, „fénylabda”, „kazanyi árva”);

3) humanista kommunikációs stílus, interperszonális helyzetek generálják, lehetővé téve egy személy kommunikációs, megértés, empátia, szimpátia igényeinek kielégítését.

Az interakció szerkezeti leírásának egy megközelítése bemutatásra kerül tranzakciós elemzés (E. Bern) - olyan irány, amely az interakció résztvevőinek cselekvéseinek szabályozását javasolja pozícióik szabályozásán keresztül, valamint figyelembe veszi a helyzetek természetét és az interakció stílusát. A tranzakcióelemzés szempontjából minden embernek van egy bizonyos viselkedési mintakészlete, amely az „én” (Ego) különböző állapotaihoz kapcsolódik. Ezeknek az állapotoknak a repertoárja a feltételesen kijelölt három pozíció valamelyikének felel meg: Szülő - a szülők képéhez hasonló állapotok, Felnőtt - állapotok, amelyek autonóm célja a valóság értékelése, Gyermek - állapotok, amelyek a rögzítés pillanatától még aktívak. kisgyermekkoriés archaikus maradványokat képvisel. Ezek a pozíciók nem kapcsolódnak a megfelelő társadalmi szerephez: csupán egy bizonyos interakciós stratégia tisztán pszichológiai leírását jelentik. Férfi be társadalmi csoport az idő minden pillanatában felfedi az „én” valamelyik állapotát. A személyiség mindhárom aspektusa – „Gyermek vagyok”, „Felnőtt vagyok”, „Szülő vagyok” – egyenlő tiszteletet érdemel, hiszen mindegyik állapot a maga módján teszi teljessé és gyümölcsözővé az ember életét. A tranzakcióelemzés célja annak kiderítése, hogy az „én” melyik állapota felelős a tranzakciós ingerért, és a személy melyik állapota hajtotta végre a tranzakciós reakciót. Rejtett további tranzakciók, amelyek jól meghatározott és kiszámítható kimenetelűek, hívódnak játékok.

E. Bern a kommunikációt az egyik alapvető emberi szükségletnek tekinti. Mindenki a kommunikációból igyekszik a legnagyobb megelégedést szerezni, megtapasztalni az elismerés szükségességét, az „ütéseket” - a pozitív önértékeléseket. Minél elérhetőbb az ember a kapcsolatok számára, annál elégedettebbnek érzi magát és általában az életet, a boldogságot.

Neuro-lingvisztikus programozás (R. Bandler, J. Grinder) a kommunikációt az észlelési és gondolkodási, reprezentációs folyamatok komplex interakciójának eredményének tekinti szintonikus kommunikációs modell. Szintonikus A kommunikációs modell azon az elgondoláson alapul, hogy az ember programreprezentáción keresztül tanulja meg a világot, létrehozva a saját világmodelljét.

Minden embernek megvan a maga szubjektív világmodellje, és ennek a korlátnak az oka: neurofiziológiai érzések, szociális korlátok, egyéni pszichológiai korlátok.

Reprezentatív rendszer(reprezentációs rendszer, modalitás, érzékszervi csatorna) egy olyan rendszer, amelyen keresztül a személy észleli és felhasználja az innen érkező információkat. külvilág. Az információszerzés és -feldolgozás egyik vagy másik módja dominanciájától függően a reprezentatív rendszerek három fő kategóriába sorolhatók: vizuális (észlelés vizuális képeken keresztül) auditív(észlelés hallási benyomásokon keresztül), kinesztetikus (észlelés auditív benyomásokon keresztül). A reprezentációs rendszerek nem zárják ki egymást. Megállapítást nyert, hogy a reprezentatív rendszer külsőleg a szem mozgásában, a kommunikációban használt szóválasztásban, a légzés és a testtartás sajátosságaiban nyilvánul meg.

látványelemek jellemző: gyors beszédtempó, magas hangszín, felső légzés, fokozott izomfeszültség, felnéz, szavak: néz, kép, perspektíva, előre, áttekintés, illúzió, látvány, fényes.

Audialam Jellemző: nagyon kifejező és zengő hangszín, fejegyensúlyozás, „telefontartás”, szavak: beszélj, hallgass, hangosíts, hangsúlyozd, nyilatkozz, rikító, mássalhangzó, érthető, monoton.

kinesztetikumok jellemző: alacsony hangszín, mélyebb légzés, izomlazítás, lehajtott fejhelyzet, lesütött tekintet, némi figyelmetlenség a dolgokkal, szavakkal: tapint, kemény, tapintható, feszültség, bántódás, érintkezés, durva, megköt, megragad.

A partner vezető képviseleti rendszerének ismerete megkönnyíti a kapcsolatteremtést és a kölcsönös megértést. A kommunikáció hatékonyságát a lenni készség befolyásolja egybevágóés az alkalmazkodás képességét. Kongruensnek lenni azt jelenti, hogy egyenrangúnak lenni egy partnerrel, részt venni, összhangban lenni vele. Az alkalmazkodás azt jelenti, hogy valaki hozzáigazítja viselkedését a másik viselkedéséhez.

Beállítási algoritmus: testtartás, gesztusok, beszéd, fő reprezentációs rendszer, vezető reprezentációs rendszer, verbális hozzáférési kulcsok, non-verbális hozzáférési kulcsok, légzés.

Hasonló információk.