Hogyan fejlesztheti érzelmi intelligenciáját. Saját érzelmei megértése

Az érzelmi intelligencia fogalma az egyik legfontosabb mutató, amely számos pozícióban befolyásolja a munkavállaló karrierjének lehetséges sikerességét. Ezért minden HR-szakembernek tudnia kell, hogy mi az – érzelmi intelligencia. Az érzelmi intelligencia különböző szintjei tükrözik az egyén képességeit különféle területekenélettartama, és különböző tesztek segítségével kombinálva és külön-külön is értékelhető.

Érzelmi intelligencia – mi az?

Az intelligencia az ember azon képessége, hogy logikusan gondolkodjon, helyes döntéseket hozzon, tanuljon és a megszerzett tudást a gyakorlatban alkalmazza. Most sok különböző módszer létezik, amelyek lehetővé teszik egy személy intelligenciájának meglehetősen nagy pontosságú felmérését. Ezért a mutató értékelésére használt különféle teszteket széles körben alkalmazzák a munkaügyi kapcsolatokban. Az intelligencia standard mutatói azonban nem mindig tükrözik a munkavállaló azon képességét, hogy hatékonyan végezzen munkatevékenységeket.

A magas intelligencia nem mindig garancia a karrier növekedésére és fejlődésére, ahogy az átlagos vagy akár viszonylag alacsony intelligencia sem jelenti azt, hogy a munkavállaló teljesen alkalmatlan a munkakör betöltésére. Ennek a ténynek köszönhetően a 20. században különböző pszichológusok és személyzeti szakemberek más kritériumokat kezdtek keresni a munkavállalók és a jelöltek értékelésére. munkahelyen. Az egyik ilyen mutató az érzelmi intelligencia, amely pontosabban tükrözi a munkavállalók potenciálját.

Az érzelmi intelligencia az a képesség, hogy elsősorban ne tudással, hanem érzelmekkel működjünk. Ez azt jelenti, hogy képesek vagyunk megérteni és értelmezni, valamint felhasználni mások és saját érzelmeit saját céljaira. Ennek megfelelően, tekintettel ennek a mutatónak a sajátosságára, nem mindig korrelál a személy általános intelligenciájának standard értelmezésével. Sok példa van a nagyon keresett és népszerű emberekre, akiknek viszonylag alacsony az IQ-ja, és fordítva is – sok antiszociális vagy egyszerűen nem társaságkedvelő és nem képes hatékonyan kommunikálni másokkal, magas IQ-ja lehet.

Az érzelmi intelligencia hasonló, de nem azonos mutatója a szociális intelligencia. Az elsõ mutató elsõsorban az érzelmek mûködtetési és felhasználási képességét, míg a második elsõsorban az aktuális társadalomba való alkalmazkodás és beilleszkedés kérdéseit érinti, amihez mind az érzelmi intelligencia, mind más mentális mechanizmusok alkalmazása társulhat.

Mikor kell felmérni az érzelmi intelligenciát

Figyelembe véve az érzelmi intelligencia jellemzőit és alkalmazási körét, meg kell érteni, hogy ez a mutató nem mindig fontos kritérium a jelenlegi munkavállalók vagy potenciális álláskeresők értékelésénél. Tehát mindenekelőtt a szociális készségek felhasználásával, másokkal való kommunikációval kapcsolatos munkakörökben foglalkoztatott munkavállalókra kell figyelni.

Az érzelmi intelligencia mutatói a közhiedelemmel ellentétben nem csak az értékesítési részleg alkalmazottai és más, az ügyfelekkel közvetlenül kommunikáló dolgozók számára fontosak. Ez a tulajdonság nem kevésbé fontos a vezetők számára, mivel közvetlenül tükrözi képességüket a csapat irányítására és a hatékony tevékenységek végzésére. Ezen túlmenően a munkavállalók más kategóriáira is vonatkozik, akik közvetlenül kapcsolódnak más emberekkel végzett munkához, beleértve a vállalaton belüli munkát is. Az érzelmi intelligencia magas követelményei különösen a HR-esek és a HR-szakemberek számára relevánsak.

Ennek megfelelően hatékony lenne ezt a mutatót értékelni minden olyan munkavállaló esetében, akinek feladatai közé tartozik az emberekkel való kommunikáció. Számviteli alkalmazottak, kékgalléros szakmák képviselői számára, kiszolgáló személyzet Az alacsonyabb szintű és műszaki szakemberek számára az érzelmi intelligencia felmérése nem kötelező.

Annak ellenére, hogy az érzelmi intelligencia nem kiemelkedő fontosságú a fenti munkavállalói kategóriák számára, értékelésének mégis lehet némi jelentése. Így ennek a mutatónak a tesztelésével könnyen megállapítható egy alkalmazott pszichológiai kompatibilitása a kollégákkal, és hatékonyan befolyásolható a csapat pszichológiai mikroklímája.

Az érzelmi intelligencia szintjei

Az érzelmi intelligenciát mint indikátort mindig átfogóan, különböző, gyakran független kritériumok alapján értékelik. E fogalom és meghatározás meglehetősen tág értelmezése alapján az érzelmi intelligencia különböző szintjeit különböztetjük meg. Ezután a nemzetközi gyakorlatban használt három fő módszert vizsgáljuk meg.

Az érzelmi intelligencia modern pszichológiai kutatásában a Mayer-Salovey-Caruso modellt tartják a főnek. Csak négy szintje van:

Az érzelmi intelligencia másik népszerű modellje Daniel Goleman újságíró javaslata. Ez magában foglalja az érzelmi intelligencia öt fő összetevőre való felosztását:

1. Önismeret. Ez a szempont az egyén azon képességére vonatkozik, hogy tanulmányozza, megértse és azonosítsa saját érzelmeit. Ezen kívül magában foglalja az életcélok meghatározásának és a motiváció ellenőrzésének képességét, valamint a saját jellem pozitív és negatív tulajdonságainak tudatát.
2. Önszabályozás. Ez a szempont az érzelmek önálló kezelésének, a negatív hatások visszaszorításának és a pozitív hatások javításának képességére vonatkozik.
3. Motiváció. Az egyén azon képességére utal, hogy célokat tűz ki és ér el, valamint képes használni és ellenőrizni az ösztönzőket és különféle típusokérdeklődést az eredmény iránt.
4. Empátia. Ez a szempont befolyásolja a személy azon képességét, hogy megértse más emberek érzelmi törekvéseit és állapotát, és empatikus legyen velük.
5. Társadalmi intelligencia. Arra a képességre utal, hogy saját érzelmeinket és mások érzelmeit felhasználva bizonyos helyet szerezzen a társadalomban és megszerezze a szükséges státuszt.

Tudományos szempontból Daniel Goleman fentebb említett vegyes módszerű modellje éri a legtöbb kritikát. Ez annak köszönhető, hogy a főbb művek, amelyekben bemutatásra kerül, elsősorban kereskedelmi céllal készültek, és kevés utalást tartalmaznak valódi kutatásra és feltárásra. Ellentétben az érzelmi intelligencia más modelljeivel, amelyek szélesebb bizonyítékokkal rendelkeznek.

Az érzelmi intelligencia szintek népszerű nemzetközi modelljei közül a harmadik a Reuven Bar-On által megalkotott kiterjesztett modell. Jellemzője az érzelmi és szociális intelligencia mutatóinak egyidejű értékelése. Tizenöt különböző szintet tartalmaz:

1. Öntudatosság. Az érzelmi intelligencia ezen szintje arra utal, hogy az ember képes értékelni saját személyiségét és elfogadni azt.
2. Érzelmi tudatosság. Ez a szint magában foglalja az egyén azon képességét, hogy értékelje és megértse saját érzelmeit, valamint azok megnyilvánulásának okait.
3. Önkifejezés. Ez a szint arra utal, hogy az ember képes kifejezni saját érzéseit és érzelmi mechanizmusokat használni a célok elérése érdekében.
4. Társadalmi függetlenség. Ez a kritérium azt méri fel, hogy egy személy képes-e döntéseket hozni mások véleményétől függetlenül.
5. Empátia. Arra a képességre utal, hogy megértsük és érezzük mások érzelmeit.
6. Felelősség. Az érzelmi intelligencia összefüggésében azt jelenti, hogy az ember egy csapat tagjaként érzi magát, és tudatában van az abban vállalt feladatainak és azok megoldásának fontosságának.
7. Szociális készségek. Ez a szint irányítja a konstruktív kommunikációt más emberekkel, foglalkozik a kölcsönösen előnyös együttműködés és partnerség kérdéseivel, valamint az érzelmi kapcsolatok kialakításának képességével.
8. Stresszállóság. Ez a kritérium az adott személy stresszre és irritáló tényezőkre való érzékenységét veszi figyelembe érzelmi reakció rajtuk.
9. Önkontroll. Ez a szint figyelembe veszi a személy azon képességét, hogy elnyomja és kontrollálja az impulzív érzelmeket.
10. Tárgyilagosság. Ez a kritérium figyelembe veszi az ember azon képességét, hogy a világról alkotott képét összehasonlítsa az objektív valósággal.
11. Rugalmasság. Arra a képességre utal, hogy az érzelmeket, viselkedést és gondolatokat a körülményektől függően módosítani tudja.
12. Hatékonyság. Ez a kritérium sok tekintetben hasonlít az intelligencia értékelésének standard kritériumaihoz, és a probléma megoldásának képességét vizsgálja.
13. Önmegvalósítás. Az ember azon vágya, hogy javítsa képességeit, objektív növekedése és potenciáljának fejlesztése az élet minden területén.
14. Optimizmus. A szociális intelligencia ezen szintje felméri az ember általános attitűdjét a környező valósághoz, és azt a képességét, hogy a körülményektől függetlenül pozitívan nézzen a dolgokra.
15. Elégedettség. Ez a szint az ember általános pszichológiai állapotát, személyes, szubjektív jólétét, önmagához és a világhoz való hozzáállását veszi figyelembe. pillanatnyilag idő.

Hogyan növelheti érzelmi intelligenciáját

Mivel az érzelmi intelligencia szinte minden területen fontos összetevője az ember általános sikerének az életben, sokan érdeklődnek a fejlesztésének módjai iránt. Az általános intelligenciához hasonlóan az embernek ez a tulajdonsága is nagymértékben függ a veleszületett jellemzőktől és a kezdeti fejlődéstől. De ahogy a normális mentális képességek idővel kialakulhatnak, úgy az érzelmi intelligencia is fejleszthető.

Manapság rengeteg érzelmi intelligencia tréning létezik, amelyek közül sok nem más, mint egy kereskedelmi trükk. Ezért ebben a kérdésben a legjobb mindenekelőtt irányítani tudományos irodalom híres pszichológusoktól és a fenti értékelési módszerek szerzőitől. Általánosságban elmondható, hogy az érzelmi intelligencia növelésére vonatkozó általános ajánlások a következők lehetnek:

1. Fokozott önkontroll. Ha lehetséges, ellenőrizni és rögzíteni kell saját érzelmeinek minden megnyilvánulását.
2. A látókör bővítése. Az ember érzelmek széles skáláját éli meg, de nem mindenki ismeri a különbséget például a harag, a rosszindulat és a düh között – de kezdetben ezek az érzések a pszichológia és a neurofiziológia szempontjából teljesen más mechanizmusok. Minél több érzelmet és azok jellemzőit ismeri egy személy, annál magasabb lesz az érzelmi intelligenciája.
3. Kommunikáció. A kiterjedt társas kapcsolatok felgyorsíthatják az érzelmi intelligencia fejlődését, különösen a fenti ajánlások figyelembevételével. Ha képes felismerni mások érzelmeit és megérteni előfordulásuk okait, akkor szinte bármilyen tevékenységben sikereket érhet el.

Az érzelmi intelligencia fejlesztésére számos specifikus módszer létezik, és mindegyiknek megvannak bizonyos előnyei és hátrányai. Ez nagyrészt a társadalmi intelligencia fogalmának általános homályosságának köszönhető.

Az érzelmi intelligencia felmérésének előnyei és hátrányai a munkavállalókban és a jelentkezőkben

A szociális intelligencia a jelenlegi munkavállalók, és különösen az álláskeresők értékelésének kritériuma a HR-szakemberek számára meglehetősen kényelmes mutató. Nem mindig szabad azonban használni, mivel értékelésének vannak bizonyos előnyei és hátrányai is. A szociális intelligencia mint kritérium értékelésének előnyei a következők lehetnek:

Azonban, mint minden más értékelési módszernek, az érzelmi intelligencia tesztelésének is számos hátránya van:

• Alacsony hatékonyság bizonyos típusú személyzet kiválasztásában. Nincs szükség az említett tesztelésre a nem általában az emberekkel való munkavégzéshez kapcsolódó munkakörökben lévő munkavállalók értékelésére, kivéve a lehetséges csapathoz való alkalmazkodást.
• Kötelező egyéb vizsgálatok. Az érzelmi intelligencia felmérése nem teszi lehetővé az ellenőrzést tan munkavállaló, ami sok iparágban kötelező lehet. Ezért az ezen a kritériumon alapuló értékelést csak más vizsgálati módszerekkel együtt lehet alkalmazni az állásra való jelentkezéskor.
• A várt válasz kockázatai. Sok érzelmi intelligencia kérdőív szabványos, ami lehetővé teszi a pályázónak, hogy állásra jelentkezéskor egyszerűen megjegyezze a munkáltató által kért válaszokat, ahelyett, hogy maga megadná azokat. Ráadásul az általános intelligencia felmérésével ellentétben az érzelmi intelligencia tesztelése esetén az „elfogadható” válaszok megtalálása az eredeti kérdések ismerete nélkül is nagyságrenddel könnyebb.
• Alacsony bizonyítékbázis. Az egyén általános intelligenciájának felmérésére szolgáló módszerekhez képest az érzelmi intelligencia tesztelésének sokkal kevésbé van tudományos alapja, és gyakran kritizálják egyes szempontjait tekintve, és inkább szubjektív, mint objektív lehet.

Gyakran feltesszük magunknak a kérdést: miért azok, akik aranyéremmel fejezték be az iskolát, kitüntetéssel a főiskolát, majd sikeresen védték meg kandidátusi és doktori disszertációjukat, végül az üzleti életben és általában az életben sokkal kevésbé sikeresek, mint a diplomájuk? osztályosok? Miért nem garantálja az intellektuális fejlettség magas szintjét, hogy az ember jó munkát talál, sokat keres és általában eléri az önmegvalósítást az életben? Sok nyugati pszichológus tette fel ezeket a kérdéseket. Számos tanulmány talált választ.

1995-ben jelent meg Daniel Goleman „Érzelmi kultúra: Miért fontosabb az IQ-nál” című könyve, amely szó szerint szenzációt keltett. Daniel Golman összefoglalta az összes korábbi kutatási tapasztalatot ezen a területen, és hozzáférhető formában tudta közvetíteni az olvasók számára az EQ - érzelmi intelligencia jelenségét, amelynek szintje felelős az egyes emberek életében elért sikerekért. Kiderült, hogy az IQ-teszten elért magas pontszámok, amelyek a tekintélyes és jól fizetett munkakörökbe való bekerülés alapját képezik, egyáltalán nem garancia arra, hogy a munkavállaló hatékonyan fog dolgozni, és sikert arat magának és cégének. Sokkal fontosabb a magas pontszámok elérése az EQ teszten. Az új elmélet lendületet adott a személyi kiválasztás kritériumainak felülvizsgálatához.

Új az EQ elmélet?

Oroszország számára az „érzelmi kultúra” kifejezés még mindig újnak számít. Ezt bizonyítja, hogy az Ozon.ru könyvesboltban mindössze öt könyvet tudtunk találni a releváns témában, szemben az Amazon.com weboldal 337 könyvével. Bár maga az EQ elmélet korántsem új. Az érzelmi intelligencia területén már 1940-ben elkezdődtek az aktív kutatások – David Wechler, az IQ-teszt egyik atyja ragaszkodott hozzá, hogy nagy érték Az „érzelmi tényezők” és az „általános képességek nem intellektuális vonatkozásai” szükségszerűen szerepelnek az emberi személyiség minden „teljes” vizsgálatában. Sajnos az érzelmi képességek mérése nem szerepelt az IQ tesztben. A kutatás azonban ezen a területen folytatódott: 1948-ban R.V. Leeper előterjesztette az „érzelmi gondolkodás” gondolatát, és még egy megfelelő kérdőívet is kidolgozott 1955-ben, Albert Ellis az érzelmek logikai vizsgálatának módszerén dolgozott, amelyet Rational Emotive Therapy-nek neveztek. Reuven Bar-On pedig már 1980-ban az érzelmi kultúra jelenségén gondolkodott, és számos kérdésre talált választ az érzelmekkel és a sikerben betöltött szerepével kapcsolatban. De kutatását nem erősítették meg mindaddig, amíg egy eszköz nem állt készen arra, hogy alátámassza azt. Ezután a Bar-On kifejleszt egy tesztet, amely Bar-On EQ-i (Emotional Quotient inventory) néven ismert, a Bar-On EQ modellt 1996-ban mutatták be, és azonnal nagy érdeklődést váltott ki. Valójában ekkorra az EQ elmélet végleges formát öltött.

Dilemma: IQ vagy EQ

Az EQ módszer ellenzői általában azt állítják, hogy az IQ fontosabb, mint az EQ pontszám. Bár a valóságban itt nincs dilemma. Ráadásul az EQ és IQ tesztek nem zárják ki, hanem csak hatékonyan kiegészítik egymást.

Az IQ teszt segítségével megtudhatja az ember értelmi fejlettségi szintjét, logikai és elemző képességeit, ami természetesen nagyon fontos tényező a felvételnél. A legújabb elméletek szerint köztudott, hogy az IQ szintje genetikailag le van rakva bennünk, és 17 éves kor körül alakul ki végül, utána már szinte lehetetlen megváltoztatni, az idős kor előrehaladtával pedig lassan, de menthetetlenül csökken az IQ.

Amikor a munkáltató csak a magas IQ-pontja alapján vesz fel egy alkalmazottat, később kiderülhet, hogy az újonnan érkező teljesen képtelen kijönni a csapatból, mindenkit megfertőz a pesszimizmusával, vagy nem tud alapvető munkahelyi problémákat megoldani. Ez mit jelent? Csak annyit, hogy magas IQ-val az alkalmazottat megfosztják az érzelmi intelligencia adottságaitól.

Az érzelmi intelligencia a gyakorlati emberekben rejlő készségrendszer, ezek az általános képességek, a józan ész és az érzékenység személyes és szociális vonatkozásai, ez a politikai és társadalmi helyzet érzékelésének, a stresszel való megbirkózásnak, a helyes döntések meghozatalának képessége. racionális megfontolások és megérzések által vezérelve, kompetens kapcsolatokat építs ki másokkal, találj magadnak előnyös kompromisszumokat és kezeld impulzív impulzusaidat. Ha a személyiség ezen aspektusai nincsenek kifejlesztve, akkor semmilyen magas IQ nem ment meg, nagyon nehéz lesz kommunikálni egy ilyen személlyel. Az érzelmi intelligencia az IQ-val ellentétben önállóan és speciális tréning segítségével is fejleszthető. Ráadásul maga az EQ is növekszik az életkorral. De ha egy személy nem rendelkezik megfelelő szintű IQ-val, akkor nemcsak hogy nem fogja látni az EQ elégtelenségének problémáit, de nem is tudja hatékonyan javítani.

EQ tesztelés Oroszországban

Az egyetlen probléma az EQ használatával jelenleg Oroszországban az, hogy nincsenek adaptált szakmai tesztek ezeknek a képességeknek a meghatározására. Az tény, hogy az EQ teszt sajátossága, hogy nem tudja értelmezni egy nem szakember. Például Baron EQ-i tesztje 133 kérdést tartalmaz. Ezt a tesztet, mielőtt a tömeges terjesztésbe kezdték volna, 4000 válaszadón tesztelték, majd a tesztet még kétszer megismételték ugyanazokon az embereken. A tesztelést az Egyesült Államokban, Kanadában, Izraelben, Németországban, Dél-Afrikában, Nigériában, Svédországban, Hollandiában, Indiában és Argentínában végezték. Az adatok egybevetése után magabiztosan lehetett beszélni a teszt megbízhatóságáról és érvényességéről. A mai napig több mint 42 000 ember vett részt a teszten 36 országban. A vizsgálati eredmények összegzésekor speciális profilokat használnak. Vagyis a teszteredmények óhatatlanul eltérőek a népesség különböző szegmenseinek képviselői között - életkortól, társadalmi státusztól, szakmától függően (a különböző üzleti szektorokban elért sikerekhez az érzelmi intelligencia bizonyos területei domináns szerepet játszhatnak). A tesztet kitöltött személy számára az ajánlások olyan profil alapján készülnek, amely a hozzá legközelebb álló, társadalmi státuszban a legmagasabb pontszámokat tartalmazza különböző EQ területeken. Például vannak speciális profilok orvosok, ápolónők, kereskedelmi társaságok vezetői, biztosítótársaságok vezetői, nagyvállalatok igazgatói, sportolók és még munkanélküliek számára is. Ilyen nagyszabású vizsgálatokat Oroszországban nem végeztek, i.e. A speciális profilok jelenlétéről nem kell beszélni, bár nem lehet nem örülni annak, hogy amint azt a kutatások is mutatják, a világ különböző országaiban nincs jelentős különbség az EQ értelmezésében. Ezt a tesztet nemzetközinek nevezhetjük.

Az EQ-teszt pontszámainak összeállításánál a professzionalizmus azért is fontos, mert az ember hajlamos arra, hogy enyhén szólva nem túl objektíven értékelje magát. Ezért a tesztet nem csak az egyes területeken elért pontszámok alapján értelmezik, hanem egészében is. Ezenkívül a teszt speciális csapdákat tartalmaz, amelyek egy hétköznapi embernek láthatatlanok, ugyanakkor egy szakember meg tudja állapítani, hol nem volt teljesen őszinte a válaszadó.

Kétségtelen, hogy hamarosan Oroszországban is megjelennek a professzionális EQ tesztek és a hozzájuk tartozó profilok, hiszen ez már kor követelménye, de mit tegyünk, amíg nem állnak rendelkezésre? Azokban a tesztekben bízni, amelyek nem estek át kiterjedt megbízhatósági és érvényességi vizsgálaton, enyhén szólva meggondolatlanság. Szintén irracionális, ha nem használjuk az EQ technikát. Az ebből a helyzetből való kiút az érzelmi intelligencia egyik jellemzője. Az érzelmi intelligencia minden területe ismert, és az EQ szintek nem csak a teszteredmények alapján javíthatók, hanem egyszerűen a józan ész segítségével. Ezt elvileg bárki megteheti önállóan, de hatékonyabb lenne, ha a cégek IQ képzést biztosítanának a dolgozóknak.

Mi az EQ?

Az érzelmi kultúra Bar-On szerint 5 területet vagy szférát és 15 felosztást vagy skálát foglal magában ezeken a területeken:

intraperszonális szféra:

• önelemzés;
• magabiztosság;
• függetlenség;
• önbecsülés;
• önmegvalósítás;

interperszonális szféra:

• empátia;
• társadalmi felelősségvállalás;

alkalmazkodóképesség (alkalmazkodhatóság):

• a valóság megértése (adekvát értékelése);
• rugalmasság;
• problémamegoldó készség;

a stresszel való megküzdés képességének területe:

• stressztűrés;
• impulzusvezérlés;

általános hangulati terület:

• optimizmus;
• boldogság.

Ha egy személy az érzelmi kultúra egy vagy több területét rosszul fejlesztette, az elkerülhetetlenül problémákhoz vezet. Ezek vonatkozhatnak a kollégákkal vagy a családdal való kapcsolatokra, vagy az értéktelenség belső érzésére, vagy különféle félelmek megjelenésére. Nézzük meg közelebbről az érzelmi intelligencia minden területét.

Intraperszonális szféra

Az intraperszonális szféra az, amit általában az ember belső énjének területeként neveznek. Így van összhangban az ember saját érzéseivel, milyen véleménye van önmagáról és tevékenységéről. A siker ezen a területen azt jelenti, hogy az ember erősnek és függetlennek érzi magát az életben és a munkában, tudja, hogyan fejezze ki érzéseit és gondolatait, és kész kiállni hite mellett.

Önelemzés

Az önelemzés azt feltételezi, hogy az ember különbséget tesz saját érzései és érzelmei között, és megérti, mi okozta őket.

Példa. Ivan Alekszandrovics, egy nyomda igazgatója reggel fedezte fel, hogy ígérete ellenére felesége nem vasalta ki az ingét. A többi ing már régóta a szennyes kosárban van. És mire felkelt, a felesége már elment dolgozni. Ennek eredményeként Ivan Alekszandrovics kénytelen volt maga vasalni az ingét, ezért a szokásosnál később hagyta el a házat, és elakadt egy forgalmi dugóban. El is késett a munkából, és amikor belépett az irodába, megtudta, hogy egy fontos ügyfél beugrott, és meg sem várva távozott. Ivan Alekszandrovics ingerülten bemegy az irodájába, ahol a titkárnője jön be utána. Friss újságokat tesz az asztalára, és elkezdi elmondani neki, ki hívta és miért. De Ivan Alekszandrovics felkiáltással félbeszakítja: „Mindig bejössz, ha nem hívnak, még be sem kopogtattál, és különben is, most jöttem be, legalább levegőt vegyek! ne bántsd a hívásaidat, ideje kirúgni! E szavak után a titkárnő elmegy, az egész munkakedv tönkremegy. Nem érti, miért haragudott rá a főnök, mert mindent úgy csinált, ahogy ő maga követeli. Ivan Alekszandrovics egy idő után lehűl, és a titkárnő könnyes szemét látva rájön, hogy helytelenül viselkedett, és egyszerűen kivette rajta a rossz hangulatát.

Ez a példa világosan mutatja, hogy az ember nem tudja, hogyan ismerje fel és irányítsa érzelmeit. Végül is Ivan Alekszandrovics egyáltalán nem a titkár viselkedése miatt haragszik, hanem azért, mert ki kellett vasalnia az ingét, dugóban kellett állnia, és mert hiányzott neki az ügyfél. Az irodába érve ingerültsége elérte a határt, de ha fel tudta volna ismerni az érzéseit, azt mondhatta volna a titkárnak: „Gyere el hozzám az újságokkal és egy hívásjelentéssel egy óra múlva még bárkivel." Ez idő alatt meg tudott nyugodni, majd ésszerűen felmérni a helyzetet.

Az ember érzelmi képességeinek nagy része az érzelmi önvizsgálaton alapul. Amikor az ember megérti, honnan erednek érzései és érzelmei, számot tud adni róluk, és irányítani tudja őket. Önelemzés nélkül az érzelmi intelligencia további fejlesztése lehetetlen.

Amellett, hogy az embernek képesnek kell lennie saját viselkedésének elemzésére, meg kell tanulnia elemezni mások reakcióit önmagára és tetteire. Ha megérti, hogy viselkedésében pontosan mi vált ki negatív vagy pozitív attitűdöket más emberekből, hatékonyabban tudja majd fejleszteni magát.

Az érzelmi önelemzés célja saját „fájdalompontok” azonosítása és kontrollálása. Minden ember időnként dühös, csalódott, ingerült lesz, de nem mindenki képes uralkodni az érzelmein, megérteni, hogy mi okozta őket, és nem mindenki tud rátörni másokra. De az a képesség, hogy felismerje érzelmeit és engedje el őket biztonságos irányba, tapasztalattal járhat - elég, ha folyamatosan elemzi viselkedését, érzéseit és mások reakcióit önmagára.

Magabiztosság (önmegerősítés)

Az asszertivitás az érzések (harag és öröm, baráti és szexuális érzések) kifejezésének képessége, hiedelmei és gondolatai kifejezésének képessége (véleményének, álláspontjának megvédése az ellenkező oldal ellenkezése ellenére, és még akkor is, ha az érzelmileg nehéz), meg tudja védeni személyes jogait (ne hagyja magát kihasználni, zaklatni és kihasználni). Az asszertivitás azt feltételezi, hogy az ember agresszió nélkül fejezi ki érzéseit, nem mutatja ki felsőbbrendűségét beszélgetőpartnerével szemben, ugyanakkor határozottan ragaszkodik saját vonalához.

Példa. Anna tipikus introvertált, ügyvédi irodában dolgozik. Leérettségizett jogi egyetem tisztelettel, és remélte, hogy miután egy kis asszisztensként dolgozott, biztosan előléptetést kap, és valódi munkát végezhet. Közben a feladata az volt, hogy egyszerű dokumentumokat készítsen, amelyek egyértelműen a kompetenciaszint alatt maradtak. A különböző bírósági ügyekről tartott megbeszéléseken mindig megvolt a saját véleménye a megvitatott kérdésekről, de szégyellte ezt kifejteni. Ennek eredményeként hat hónapi munka után nem léptették elő, és azt a pozíciót, amelyben annyira remélte, az élénk Roman kapta meg, aki nem fogta be a száját az üléseken. Anna rájött, hogy tenni kell valamit. Rengeteg könyvet olvasott az extrovertált és introvertált emberekről, és kialakított magának egy viselkedésmintát. A következő ülésen szót kért, és kifejtette gondolatait a tárgyalt üggyel kapcsolatban. Mindenki nagyon meglepődött, mert senki sem gondolta, hogy a csendes Annának megvan a maga véleménye. Roman megpróbált vitatkozni Annával, de ő bizonyítékot szolgáltatott álláspontja helyességére. Anna ugyanabban a szellemben folytatta, és egy idő után végre előléptetésben részesült.

Az asszertivitást soha nem szabad összetéveszteni az agresszivitással. Az agresszivitás támadás, az asszertivitás pedig a saját álláspont védelme, figyelembe véve mások érzéseit és véleményét. Agresszíven is sokat érhetsz el, de az agresszív embereket kerülik és nem szeretik, míg az asszertivitásúakat tisztelik, véleményüket figyelembe veszik. Az asszertivitás magában foglalhat valamiféle kompromisszumot két ember véleménye között, és mindenesetre az asszertivitás az ész érvein és az egyén igazának bizonyítékán alapul anélkül, hogy megsértené az ellenkező oldal véleményét.

Függetlenség

A függetlenség az a képesség, hogy önmagát irányítsa, önállóan irányítsa érzéseit, véleményét és cselekedeteit, és döntései során ne hagyatkozzon senkire (ami nem zárja ki a konzultálás és más nézőpontok elfogadásának képességét). A független emberek önállóan cselekszenek, anélkül, hogy a felelősséget másokra hárítanák. Döntéseikben önbizalomra és saját belső erejükre támaszkodnak.

Példa. Alina értékesítési vezetőként dolgozott. Valahányszor egy ügyfél nem tudta pontosan, milyen termékre van szüksége, és tanácsot kért Alinától, megkérte őt, hogy várjon egy kicsit, és elkezdte kérdezni a kollégáit, hogy mit tanácsolna neki a legjobban. Alina maga is nagyon jól ismerte a választékot, de úgy gondolta, hogy mások biztosan ajánlanak valami jobbat. Egyik kolléga véleményét meghallgatva megkérdezte a másikat, majd a harmadikat. Ennek eredményeként a fennmaradó menedzserek úgy vélték, hogy Alina nem bízik annyira a véleményükben, mint a sajátjában. Amikor az ügyfél végül Alina válaszára várt, még mindig nem tudott igazán tanácsot adni neki, mert félt felelősséget vállalni egy ilyen apró döntésért is. Nem meglepő, hogy Alinát hamarosan kirúgták.

Az önálló döntéshozatal képessége a független emberek készsége. Az a személy, aki fél felelősséget vállalni egy döntésért, soha nem fog sikereket elérni az életben vagy karriert csinálni.

Önbecsülés

Az önbecsülés az a képesség, hogy tiszteld önmagad, és elfogadod magad olyannak, amilyen vagy, azaz. ismerje meg minden pozitív és negatív tulajdonságát, tudjon lehetőségeket teremteni magának az előnyei alapján, és ismerje a hátrányokat okozó bajokat. Ugyanakkor ne ítéld el magad a hiányosságaidért, hanem tűrd el azokat, vagy dolgozz azok felszámolásán. Az önbizalom, a függetlenség és a kompetens önbecsülés közvetlenül az önbecsüléstől függ.
Az önbecsülést nem szabad összetéveszteni a nárcizmussal és az önelégedettséggel. Az önbecsülés azt jelenti, hogy látod az összes hiányosságodat, és ugyanakkor nem engeded meg, hogy lenézz más embereket. Az önbecsüléssel rendelkező személy felismeri, hogy mások is rendelkeznek ezzel a tulajdonsággal, és tiszteli őket ezért.
Előfordul, hogy az ember értékeli a velejáróit pozitív tulajdonságait, amely ezek alapján teljesen elérhetetlen célokat tűz ki. Ez nagy hiba.

Példa. Ljudmila titkárnőként kapott állást egy nagy cégnél. Egy hónapnyi munka után azt mondta férjének: „Tudod, véleményem szerint már sokkal jobban értem az egész konyhájukat, mint sok alkalmazottat hamarosan bejelentenek nyílt verseny alkalmazottak körében az egyik osztályvezetői állás betöltésére. Gondolkozom azon, hogy megpályázzam ezt a pozíciót, és biztos vagyok benne, hogy a többség jóváhagyja a jelölésemet.”
Ljudmila döntése nagyon elhamarkodott. Nem ugorhatsz a fejed fölé. Lehet, hogy méltó előléptetésre, de nyilván nem osztályvezetői szintre. Ljudmilának reálisabban kell felmérnie az esélyeit. Hiszen az a tény, hogy jelöltségét nem hagyják jóvá, komoly lelki traumát okozhat. A legjobb lehetőség Jó lenne megismerni a karrierépítés minden lehetőségét ebben a szervezetben, és tervet készíteni a karrierlétrán való fokozatos előrelépésről. Aztán idővel Ljudmila pályázhatna a felsővezetői posztra.

Az egekig terjedő tervek felállítása lélektani összeomlásokkal és ennek következtében önostorozással jár. Míg a fennálló helyzet valódi áttekintése, a cselekvések gondos tervezése és előrejelzése, az erősségek és gyengeségek ismerete alapján, lehetővé teszi a siker elérését.

Önmegvalósítás

Az önmegvalósítás az a képesség, hogy felismerd rejtett képességeidet és lehetőségeid. Az önmegvalósítás lehetővé teszi az ember számára, hogy tartalmas, eseménydús és teljes életet éljen. Az a személy, aki arra törekszik, hogy felfedje potenciálját, érdekes tevékenységekkel foglalkozik, fokozatosan felfedheti magát egész életében, és örömet szerez belőle. Az önmegvalósítás lehetővé teszi hosszú távú célok kitűzését és azok megvalósítását a saját lehetőségeid felhasználásával. Saját tehetségének fejlesztése további energiát generál az önfejlesztéshez és a sikerhez. Azok az emberek, akik az önmegvalósítás útját járják, elégedettek azzal, amit csinálnak, és mindig arra törekszenek, hogy többet érjenek el, és még teljesebben feltárják tehetségüket.

Az önmegvalósítás vágya a célok kitűzésének és elérésének képessége. Valamikor minden ember megígéri magának, de kevesen tudják betartani azokat. Ez annak köszönhető, hogy a cél kitűzése mellett fel kell vázolni az elérésének módjait, amelyek valódi és könnyen megvalósítható cselekvésekre irányulnak.

Példa. Fedor gyermekkora óta arról álmodozott, hogy illusztrátor lesz. Művészeti iskolát, majd művészeti főiskolát végzett, munkáit számos alkalommal kiállították különböző versenyeken, díjakat nyertek, a tanárok pedig megjegyezték kétségtelen tehetségét. A főiskola elvégzése után Fedor úgy döntött, hogy most már biztosan az övé lesz az illusztrátor helye. De kiderült, hogy városa egyetlen könyvkiadójában ez az üresedés már betöltött, és senki sem fog újoncokat felvenni. Fedor ideges volt. Ugyanakkor felajánlottak neki egy másik állást - hogy rajztanár legyen az iskolában, de úgy döntött, hogy megtagadja ezt a pozíciót, mivel egyáltalán nem az, amiről egész életében álmodott. Leült, és azon kezdett gondolkodni, hol lehet még szükség illusztrátorokra. Egy idő után készen állt a cselekvési terve. Műveit elküldte Oroszország különböző városainak legnagyobb kiadóihoz, valamint városa újságok és folyóiratok szerkesztőségeibe. Ennek eredményeként Fedor számos ajánlatot kapott távmunkára más városok kiadóitól, és állandó munkát kapott az egyik városi magazinban. Így Fedor megkapta azt a munkát, amelyről álmodott, és tehetségét olyan munkára pazarolta el, amelyet nem szeretett.

A példa nem csak azt mutatja, hogy célokat kell kitűzni és azokat elérni, hanem azt is, hogy pontosan azt a munkát kell kiválasztanod, amelyik tetszik. Az emberek gyakran csak azért mennek el erre vagy arra a munkára, mert kifizetődő több pénzt. Ennek köszönhetően elég jól el tudják látni feladataikat, de soha nem lesz meg az a szikra, ami azokban az emberekben rejlik, akik igazán szeretik a munkájukat és megvalósítják benne az önmegvalósítást. Ha olyan munkát végez, amelyet élvez, az ember nagy sikereket érhet el, csak az a fontos, hogy megértse, mi váltja ki a legnagyobb érdeklődést. Talán amit az ember hobbijaként szokott tekinteni, az valóban a munkája lehet (legyen az virágtermesztés, főzés vagy varrás).

Az önmegvalósítás és az, hogy azt csináld, amit szeretsz, lehetővé teszi az ember számára, hogy teljes életet éljen, és elégedett legyen vele. Ezért nagyon fontos, hogy bármely cégnél dolgozó emberek valóban szeressék a munkájukat.

Interperszonális szféra

Az interperszonális kapcsolatok területe a kommunikáció művészetéért felelős terület. Azok az emberek, akik magas érzelmi fejlettséggel rendelkeznek ezen a területen, kivívják mások bizalmát, felelősségtudattal rendelkeznek, hatékonyan lépnek kapcsolatba másokkal és egy csapat tagjaként dolgoznak.

Empátia

Az empátia az a képesség, hogy megértsük mások érzéseit, „megálljunk a helyükön, és az ő szemükön keresztül nézzük a világot”, megértsük, miért cselekszenek az emberek így, és nem másként. A fejlett empátiával rendelkező emberek „érzelmesen olvasnak”, figyelmesek másokra, érdeklik őket mások világnézete, érzései.
Az empátia elsajátítása azt jelenti, hogy megtanulunk megérteni mások kijelentéseinek rejtett szubtextusait, megragadni mások érzelmeit, és ezekre az ismeretekre alapozva párbeszédet építünk.

Példa. Pavel értékesítési vezető 5 órakor megbeszélt Anastasia ügyféllel. Útközben Pavel autója elromlott, kénytelen volt az utcán hagyni, és tömegközlekedéssel eljutni a találkozóhelyre, emiatt 20 percet késett a találkozóról. Szerencséje szerint még csak figyelmeztetni sem tudta Anasztáziát, hogy késik – Anastasia irodájában minden telefon foglalt. Pavel tudta, hogy Anastasia nagyon dühös lesz – gyűlölte a pontatlan embereket. Amikor Pavel végre megérkezett Anasztáziához, dühös tirádával üdvözölte: „Meddig várhatok rád 5 órára egyeztettünk?” Erre Pavel így válaszolt: „Anasztázia, megértem, hogy nagyon dühös vagy, és persze sok dolgod van azon kívül, hogy vársz rám 20 percig, de elromlott az autóm, és nem tudok átjutni az irodájába, és nem vesztegethetem tovább az idejét üres magyarázkodással, bocsáss meg a késésért, és kezdjük a munkát anélkül, hogy több időt veszítenénk.

Pál indoklása empatikus. Megérti, miért dühös Anastasia, és megmutatja neki, hogy teljes mértékben osztja a véleményét. Ugyanakkor elmagyarázza viselkedését, és áttér egy üzleti beszélgetésre. Pavel helyesen viselkedett, mert ha egyszerűen elkezdett volna kifogásokat keresni Anastasiának és magyarázkodni, a lány aligha akart volna hallgatni rá. Még rosszabb lenne, ha Pavel megpróbálná kimutatni, hogy ő a sértett fél, és nem Anastasia, mert az ő autója ment tönkre, és a telefonja foglalt. De a kölcsönös vádaskodás útja egyáltalán nem vezetne semmi jóra.

Azok az emberek, akik tudják, hogyan kell empatikus kijelentéseket tenni, megszeretnek másokat, mert elsősorban az ő nézőpontjukat veszik figyelembe, nem pedig azt, hogy igazuk van. Csak az a fontos, hogy ne keverjük össze az empátiát a rokonszenvvel, az udvariassággal és a beszélgetőpartner nézőpontjának vak elismerésével. A szimpátia az embert mintegy a beszélgetőpartner fölé helyezi, ami az empátia esetében egyáltalán nem igaz. Az udvariasság az a képesség, hogy kedves dolgokat mondjunk egy személynek, míg az empátia magában foglalja a személy érzéseire való hivatkozást. És végül, az empátiás emberek nem feltétlenül fogadják el a beszélgetőpartner álláspontját - egyszerűen felismerik annak lehetőségét, hogy nemcsak saját véleményük létezik, és készek tiszteletben tartani mások érzéseit és gondolatait. Ebben az értelemben az empátiát az asszertivitásnak kell támogatnia.

Ezenkívül az empátia segít megfékezni a haragot és az alacsony indulatokat. Mielőtt teljesen feldühödne és támadni kezdené beszélgetőpartnerét, szánjon egy percet, hogy megpróbálja elképzelni az érzéseit és a nézőpontját. Ha nem tudja magát ennek a személynek a helyébe helyezni, meg kell találnia a véleményét, meg kell hallgatnia és meg kell értenie, és csak ezután kell döntéseket hoznia.

Társadalmi felelősségvállalás

A társadalmi felelősségvállalás az a képesség, hogy érdekeltnek legyünk az együttműködésben, akarjunk hozzájárulni a közös ügyhöz, valóban proaktív tagja legyünk a társadalomnak. A magas társadalmi felelősséggel rendelkező személyek akkor is felelősségteljesen cselekszenek, ha ezekből a tetteikből nem részesülnek személyes hasznukban, a társadalom többi tagjával együtt és az ő érdekükben cselekszenek, elfogadják és betartják a nyilvános magatartási szabályokat, lelkiismeretük szerint élnek. Ezek az emberek megértik a felelősség mértékét más emberekért, így tudnak gondoskodni a csoportról. Érzékenyek, és tehetségüket és potenciáljukat nemcsak saját, hanem mások javára is használják.

A társadalmi felelősségvállalás nemcsak az egyén, hanem a vállalatok számára is fontos. Ma minden társadalmilag felelős vállalatnak jóval magasabb a hírneve, mint egy olyan cégeké, amely elhanyagolja ezeket a kötelezettségeket.

Alkalmazkodóképesség szférája

Az alkalmazkodóképesség szférája felelős a felmerülő problémák széles skálájának felmérésére és megoldási módok megtalálására. A magas szintű alkalmazkodóképességgel rendelkező emberek megtalálják a kiutat a munkahelyi és a családi élet nehéz helyzeteiből.

A valóság megértése (adekvát értékelése).

A valóság megértése az a képesség, hogy meglássuk a különbséget a világról alkotott nézetünk, a képzeletünk és a tényleges helyzet között. Azok az emberek, akik tudják, hogyan kell megfelelően értékelni a valóságot, úgy látják a dolgokat, ahogy valójában vannak, anélkül, hogy elvárásaikkal vagy félelmeikkel helyettesítenék őket. Ezek az emberek objektív adatokra és tényekre támaszkodnak, tudják, hogyan kell azokat értelmezni, pragmatikusak és reális világszemlélettel rendelkeznek. A valóság adekvát szemlélete feltételezi a környező dolgokra való bizonyos koncentrációt, azt a képességet, hogy ne vonjuk el a figyelmünket külvilágés jeleinek elemzésének képessége.

Példa. Reggel munkába érve Dina köszöntötte közvetlen főnökét, Tamarát. De az általában vidám Tamara nem mosolygott Dinára, és anélkül, hogy felnézett volna a számítógépről, nagyon szárazon üdvözölte. Dina a munkahelyére ment, és azon kezdett gondolkodni, hogy mi lehet az oka Tamara reakciójának. Úgy döntött, hogy rossz a jelentés, amelyet tegnap adott Tamarának. Ebédidőre Dina már nem volt önmaga, folyamatosan arra várt, hogy Tamara magyarázatra hívja, és ideges volt, gondolataiban már azon is gondolkodott, mit válaszoljon, ha Tamara úgy dönt, hogy kirúgja. Az ebédszünetben Olga, Dina barátja észrevette ideges viselkedését, és megkérdezte, mi a baj. Dina elmesélte neki a reggeli esetet és a félelmeit, amire Olga csak nevetett: „Dina, nem vetted észre, hogy Tamara ma egész nap ilyen volt, és nem is mosolygott Elégedetlen a munkánkkal, már régen ezt mondta volna, ismeri őt – mindig ezt csinálja. Nem gondoltad, hogy személyes problémái lehetnek, vagy egyszerűen rosszul van, és neked semmi közöd hozzá! azt!"

Ebben a példában Dina következtetéseket vont le anélkül, hogy a valóság valós képére támaszkodott volna: nem figyelt arra, hogy Tamara mindenkivel szárazon kommunikál, elfelejtette, hogy Tamara általában azonnal beszél a munkája hiányosságairól, és még csak nem is azt sugallják, hogy Tamarának ugyanez volt, lehetnek személyes problémák. Dina minden következtetését a félelmei és gyanúi alapján vonta le. De Olga helyesen értékelte az egész helyzetet, és nem vont le elhamarkodott következtetéseket.
A valóság megfelelő értékelése feltételezi, hogy az ember tudja, hogyan kell „olvasni a helyzetet”, nem gondol előre a legrosszabbra, ugyanakkor nem is rózsaszín szemüvegen keresztül nézi a világot. Csak figyelmesen figyeli, mi történik körülötte.

Rugalmasság

A rugalmasság az a képesség, hogy gondolatait, cselekedeteit és érzéseit a kialakuló helyzetnek megfelelően átrendezzük. A rugalmas emberek képesek alkalmazkodni a valósághoz és annak változó körülményeihez, gyorsan reagálnak, hajlamosak a közös munkára, nem mutatnak ostoba makacsságot. Ha ezek az emberek rájönnek, hogy hibát követtek el, beismerik, és ennek megfelelően változtatnak viselkedésükön. Gondolataik és tetteik megváltoztatása nem az állhatatlanság jele, hanem tények, események alapján változtatják meg véleményüket, új információk. Az ilyen emberek felismerik mások szempontjait, és nyitottak az innovációra és a friss ötletekre.

Példa. Alekszej Vladimirovics egy édességgyár igazgatója. Néhány évvel ezelőtt kezdett ajánlatokat kapni alapvetően új berendezések vásárlására. Áttekintette ezeket a javaslatokat, és úgy döntött, hogy egy ilyen beruházás teljesen értelmetlen. De hamarosan megtudta, hogy gyárának pozíciója gyengülni kezdett a versenytársak pozícióihoz képest. Piackutatást rendelt el, hogy kiderítse, hol van a probléma. Kiderült, hogy a probléma új berendezés volt – a versenytársak vásárolták meg. Alekszej Vladimirovics újra megvizsgált minden felszerelésvásárlási ajánlatot, és rájött, hogy alábecsülte a kínált lehetőségeket. Felvette a kapcsolatot a beszállítókkal, és mindent megtudott, amit kínálnak. Aleksey Vladimirovich, bár késve, de megvásárolta a felszerelést, méghozzá a versenytársaknál kedvezőbb áron, és kérte, hogy azonnal értesítse az új termékekről ezen a területen. Kicsit később a gyár visszanyerhette pozícióját a piacon a megvásárolt berendezések és az Alekszej Vladimirovics által megszerzett további műszaki támogatásnak köszönhetően, amely minden versenytársát felülmúlta.

Ez a példa azt mutatja, hogy a rugalmas emberek, még ha hibáznak is, képesek gyorsan újjáépíteni és meggondolni magukat anélkül, hogy kudarcot vallanának.

A rugalmas emberek tudnak alkalmazkodni a változásokhoz, előre tekintenek és értékelnek minden adódó lehetőséget. A rugalmatlan emberek makacsul ragaszkodnak nézőpontjukhoz, ami azt eredményezi, hogy sokat veszítenek.

Problémamegoldó készség

A problémamegoldó képesség az a képesség, hogy meglássunk egy kialakulóban lévő vagy létező komplexitást, világosan megfogalmazzuk, kidolgozzuk és megvalósítsuk a hatékony megoldást. A probléma megoldása több szakaszból áll: képes megérteni, hogy egy probléma létezik, és kellően hozzáértőnek és motiváltnak érezni magát a megoldásához, azonosítani és megfogalmazni a probléma lényegét a rendelkezésre álló információk alapján, megtalálni a lehető legtöbb megoldást erre a problémára, kiválasztani. válassza ki az egyik megoldást, és kezdje el a megvalósítást, értékelje az eredményt, és kezdje újra, ha a probléma továbbra sem oldódott meg. Azok, akik tudják, hogyan kell megoldani a problémákat, nem félnek szembenézni a bajokkal, összeszedettek és módszeresek tetteikben.

Példa. Nina Petrovna nemrég érkezett az értékesítési osztály megüresedett vezetői pozíciójába, és azonnal problémába ütközött. A rendszeres ügyfelek egy ideig visszautasították a cég szolgáltatásait, ami komoly anyagi veszteségeket okozott. Mint kiderült, az előző főnök nem tudott megbirkózni ezzel a problémával, és emiatt kilépett. Nina Petrovna nem fogja elveszíteni az állását, ahol éppen állást kapott. Megpróbálta megérteni a helyzetet. Beszéltem az eltávozott ügyfeleket „menedzselő” vezetőkkel, osztálytalálkozót hívtam össze, hogy kiderítsék véleményüket az ügyben és tisztázzuk a jelenlegi helyzetet, valamint személyesen is felhívtam a cégükkel együttműködést megtagadó cégek vezetőségét és megtudtam, okok, amelyek erre késztették őket, és a szerződés megújításának lehetősége. Ezt követően Nina Petrovna leült, és saját véleményétől, alkalmazottai nézőpontjától és az ügyfelek panaszaitól vezérelve felvázolta a problémák megoldásának minden lehetséges módját. Később néhányat sikertelennek minősített, a többit azonban megvalósíthatóságuk, realitásuk és kockázati fokuk alapján értékelte. Ennek eredményeként egy megoldást választottak, amelyet elkezdett megvalósítani. Jelentette ezt az alkalmazottainak, és utasította őket az új lépésekre. Nina Petrovna folyamatosan nézegette az értékesítési jelentéseket, és egy idő után örömmel tapasztalta, hogy nemcsak az ügyfelek kiáramlása állt meg, hanem az is, hogy a kilépett cégek egy része megújította a szerződését.

Nina Petrovna példája azt mutatja, hogy az embernek nem szabad visszariadnia a problémákkal szemben. Szükséges hozzáértően felmérni a helyzetet, és meg kell találni a kiutat.
A problémák az életünk részét képezik, és a nyugodt megoldásuk képessége minden ember számára elengedhetetlen követelmény. Azok az emberek, akik folyamatosan bujkálnak a problémák elől, csapdába esnek, stresszesnek érzik magukat, és elvesztik az önbizalmukat.

A stresszel való megküzdés képességének területe

A stresszel való megküzdés képességének területe felelős azért, hogy ellenálljon a stressznek az idegi tényező bevonása nélkül, anélkül, hogy apátiába esne és feladás nélkül. Azok az emberek, akik tudják, hogyan kell megbirkózni a stresszel, nem adják fel a problémákkal szemben, igyekeznek nyugodtak lenni, és nem engedik meg cselekedeteikben az impulzivitást. Az ilyen emberek minden, még rendkívül összetett feladattal is hatékonyan képesek megbirkózni a munkahelyen és otthon, sokkal jobban megőrzik testi és lelki egészségüket.

Stressz tolerancia

A stressztűrés az a képesség, hogy a nemkívánatos eseményeknek és problémáknak ellenálljon anélkül, hogy visszavonulna, és aktívan megbirkózik a stresszel. Az ilyen tulajdonságokkal rendelkező emberek képesek kiválasztani a cselekvési módot a stresszes helyzetek kezelésére, optimisták lehetnek minden változással és újítással kapcsolatban, tudják, hogy képesek megoldani a problémákat, belsőleg biztosak abban, hogy még akkor is, ha nem képesek kezelni egy stresszes helyzetet, valahogy befolyásolni tudja, anélkül, hogy elveszítené önuralmát és pozitív életszemléletét. Az ilyen emberek könnyebben viselik el a különféle válságokat, nem engedik, hogy a negatív érzelmek elbizonytalanodjanak, vagy depressziós állapotba tereljék őket. Minden helyzetben mindenekelőtt ésszerű kiutat keresnek.
Míg az ésszerű emberek általában képesek megtalálni a kiutat a jelenlegi helyzetből, a stressz érzelmi megnyilvánulásaival nehezebb megbirkózni. Ebben az esetben nagyon hasznos a különböző relaxációs technikák elsajátítása: jóga, akupunktúra, stb. Különböző technikák alkalmasak különböző emberek számára, de sokféleségükből ki lehet választani a megfelelő lehetőséget.

Impulzusvezérlés

Az impulzuskontroll az a képesség, hogy visszatartsd magad attól, hogy azonnal impulzív módon reagálj az eseményekre, gondolkodj, mielőtt cselekedne. Azok az emberek, akik tudják, hogyan kell irányítani az impulzusokat, tudják, hogyan kell visszatartani agresszív viselkedésüket, és nem hajlamosak elhamarkodott következtetésekre és elhamarkodott cselekedetekre. Az impulzusok megfékezésére való képtelenség robbanásszerű reakciókkal jár, amelyeket később bűntudat is kísér.

Példa. Inga és Katerina eladóként dolgoznak ugyanabban az üzletben, elégedettek a munkakörülményekkel és a fizetéssel is. Egy nap az igazgató behívta őket, és megrovásban részesítette őket az eladások nyilvánvaló visszaesése miatt – úgy vélte, hogy ennek oka a hatékonyság és a segítőkészség hiánya. Amikor Inga kiment az igazgatói irodából, azonnal tollat ​​és papírt ragadott, és írni kezdett valamit. Katerina megkérdezte, hogy mit csinál, mire Inga felkiált: „Igyekezzen egész nap a lábán állni, és kedvesen mosolyogni, de ő általában az övében ül! iroda és semmi sem!" Katerina ezúttal lebeszélte Ingát az elhamarkodott döntésről, főleg, hogy Inga maga is, kihűlve az érzelmektől, egy idő után rájött, hogy tévedett. De legközelebb Katerina nem lesz a közelben, hogy megakadályozza Ingát a túlzott impulzivitás miatti elhamarkodott döntések meghozatalában, és akkor Inga elveszíti az állását. Jobb lenne, ha Inga megtanulná visszafogni az impulzusait, akkor nem kell később megbánnia viselkedését.

Azokkal az emberekkel, akik tudják, hogyan kell irányítani az impulzusokat, kellemes beszélgetni, tudják, hogyan kell felmérni a kilátásokat bármilyen cselekvés után, és ellenőrizni a viselkedésüket.

Az általános hangulat szférája

Az általános hangulati szféra felelős azért, hogy az ember képes-e pozitívan érzékelni a jövőt, megtapasztalni az élettel való elégedettséget, és képes-e örömet okozni önmagának és másoknak.

Optimizmus

Az optimizmus az a képesség, hogy minden esetben pozitív szempontokat lássunk, és ne engedjünk a bajoknak. Az optimista emberek nem hajlamosak a depresszióra, erős pozíciójuk van az életben, és soha nem veszítik el a reményt.
A pszichológusok megállapították, hogy az optimista embereket a pesszimista emberektől a következők különböztetik meg: az élet kudarcait átmenetinek tekintik, a kudarcokat egyéni helyzeteknek tekintik, nem pedig az őket üldöző gonosz sorsnak, nem vállalnak minden felelősséget az eseményekért, hanem külső okokat mérlegelni. Az optimisták, ha nehéz helyzettel szembesülnek, nem adják fel, hanem képességeikre és tapasztalataikra támaszkodva, a pozitív kimenetelben reménykedve keresik a kiutat.

Boldogság

A boldogság az a képesség, hogy boldog és elégedett légy önmagaddal és az életeddel, a vágy, hogy örömet szerezz magadnak és másoknak, hogy jól érezd magad. A boldog emberek szabadnak és kipihenten érzik magukat a munkahelyükön, tudják, hogyan kell szórakozni munka után, jó hangulatban vannak és inspirációt kapnak.

A boldogtalan emberek hajlamosak a depresszióra, mindig elégedetlenek valamivel, semmi sem okoz tiszta örömet számukra.

Bebizonyosodott, hogy a boldogság nem a gazdagságon múlik (kivéve persze, ha rendkívüli szegénységről beszélünk, amikor egyszerűen nincs mit enni, és nincs hol lakni), és nagyjából semmi köze a külső tényezőkhöz; a boldogság az ember belső állapota. Az extrovertáltak boldogabbak, mint az introvertáltak, mivel a társadalomtól való elszigeteltség senkinek nem hoz boldogságot.

Az igazán boldog emberek örömüket lelik az egyszerű dolgokban - egy napsütéses napon, egy kellemes beszélgetésben, egy új könyvben; ugyanolyan lelkesedéssel tudnak dolgozni, mint szabadidejüket.

Tehát megvizsgáltuk az EQ fő összetevőit. Mint látható, az összes leírt készség és képesség fejleszthető. Ebben segíthetnek az általános EQ javítását célzó speciális tréningek, valamint a hatékony problémamegoldást, stresszkezelést, a különböző személyes tulajdonságok fejlesztését megtanító egyéni programok. A tréningek mellett hatalmas mennyiségű pszichológiai irodalom áll rendelkezésre, amely segíthet néhány önfejlesztő technika elsajátításában. Az a fontos, hogy az EQ technikának köszönhetően az emberek legalább látják, hogy milyen irányba kell cselekedniük, és milyen képességeket fejleszthetnek ki magukban. Teljesen nyilvánvaló, hogy az élet különböző területeire ill különböző szakmák Az EQ bizonyos specifikus területei és skálái kiemelkedő fontosságot kapnak, de ez nem jelenti azt, hogy a többit el lehet felejteni. Végül is érzelmi fejlett emberötvözi a fent leírt tulajdonságokat és készségeket. És egyes kutatók szerint az élet sikere 20%-ban a magas IQ-tól és 80%-ban a fejlett EQ-tól függ.

Victoria Shimanskaya - pszichológus, az érzelmi intelligencia (EQ) kutatásának vezető szakértője Oroszországban, a "Monsiki" módszer szerzője az EQ gyermekek fejlesztésére, az EQ-faktor Laboratórium partnere, az EQ témájú mesterkurzusok és tréningek előadója - kb. az egyén intellektuális-érzelmi profilja és szerepei a vállalkozás megszervezésében és működtetésében.

Az érzelmi intelligencia kulcstényezői

Az érzelmi intelligenciáról ma gyakran és sokat beszélnek. Az érzelmi intelligencia fejlesztésének szükségességét már nem egyszer bizonyították tudósok és különféle példák az életből és az üzleti életből.

Nyilvánvaló, hogy aki magasabb szintű érzelmi intelligenciával rendelkezik, az adekvátabban érzékeli a valóságot, és sokkal hatékonyabban reagál rá, és sokkal hatékonyabban lép kapcsolatba vele. Ez szinte minden kommunikációra vonatkozik - mind az interperszonális, mind a társadalmi; szubjektív és objektív tapasztalatok; elvont és konkrét fogalmak. Így az érzelmi intelligencia az üzletvezetés, a hatékony kommunikáció és menedzsment egyik új eszközévé vált.

Az információ érzékelése érzékszervi rendszereken keresztül történik. Ilyenkor először az agy kulcsterületei hatnak, majd az autonóm ideg-, izom- és egyéb rendszerek reakciói. Az információval, önmagaddal és a körülötted lévő világgal való interakció az érzelmi intelligencia kulcsfontosságú mozgatórugóinak fejlettségi fokától függően épül fel: tudatosság, önértékelés, motiváció, alkalmazkodóképesség.

A járművezetők valójában alapvető személyiségjegyeket tartalmaznak, de nem változtathatatlanok, és fejlődhetnek.

Minden vezető négy képességgel oldható fel:

1. tudatosság gondolataid és érzelmeid, tested és viselkedésed tudatosításán keresztül;
2. önbecsülés a világ pozitív felfogásán és határozottságán, valamint az elfogadáson és az asszertivitáson keresztül (az ember azon képessége, hogy ne függjön a külső hatásoktól és értékelésektől, önállóan szabályozza saját viselkedését és felelősséget vállaljon érte);
3. motiváció az önmegvalósítás és az elszántság vágyán keresztül, valamint az új, erős célkitőzés nyitott felfogásán és a kudarcok tárgyilagos megélésén keresztül;
4. alkalmazkodóképesség a másik személy iránti tudatos empátián keresztül – empátia, stressztűrő képesség, döntéshozatali és kommunikációs készség.

Érzelmi hányados

Figyelni kell arra, hogy az érzelmi intelligencia nem létezik külön az intelligenciától. Az elmúlt három évtizedben a tudomány jelentős előrehaladást ért el az érzelmi és intellektuális szféra (IQ és EQ) interakciójának tanulmányozásában az agyi tevékenység, a pszichológia és az üzleti élet szempontjából.

„Nagyon fontos megérteni, hogy az érzelmi intelligencia nem az intelligencia ellentéte, nem a szív diadala a fej felett – ez az egyetlen mód, ahogy a kettő metszi egymást” – mondta egyszer David R. Caruso, pszichológus, professzor. a Yale Egyetem (USA) pszichológiája, a terepmenedzsment szakértője és az érzelmi intelligencia koncepciójának társszerzője.

A jól ismert IQ (angol Intelligence Quotient - intelligencia-együttható vagy együttható) rövidítéssel együtt mentális fejlődés) létezik az érzelmi együttható EQ fogalma ( angol. Érzelmi hányados), amelyet Ruven Bar-On klinikai fiziológus vezetett be még 1985-ben. 1996-ban, az Amerikai Pszichológiai Társaság torontói ülésén bemutatta EQ-i (Emotional Quotient Inventory) tesztjét, amely az érzelmi intelligencia hányadosának meghatározására szolgáló kérdések listáját tartalmazta, amelyből a ma már híres „Bar-On Model of Emotional Intelligencia” született.

Annak ellenére, hogy az IQ és az EQ kölcsönhatását sok kutató felismeri, az első modellt, amely egyértelműen kimutatta e két együttható kölcsönhatását, orosz tudósok dolgozták ki az EQ-faktor Érzelmi Intelligencia Kutatólaboratóriumában, N vezetésével. Koro és V. Shimanskaya.

A vezető intellektuális-érzelmi személyiségprofilja

Ez a modell működik szerves része intellektuális-érzelmi személyiségprofil IEPP. E modell szerint az érzelmi intelligencia EQ a személyiségpiramis egyfajta alapja a koordinátarendszerben. Ennek a rendszernek a vektorai EQ-hajtók, és különféle viselkedési stratégiákat alakítanak ki az élet különböző területein:

1. tudatosság – „a filozófusok stratégiája”;
2. önbecsülés - „sztárstratégia”;
3. motiváció – „hősök stratégiája”;
4. alkalmazkodóképesség – „menedzserek stratégiája”.

Ha az érzelmi intelligenciát kombinálják az IQ intelligencia vektorral, akkor kialakul egy „alkotói stratégia” – ez a stratégia kulcsfontosságú az élet minden területén, és még inkább az üzleti életben.

Az „alkotói stratégia” az, ami lehetővé teszi, hogy az emberben rejlő lehetőségeket annyira kiaknázzuk, hogy végül elérje az önmegvalósítás legmagasabb szintjét. Ezért minél nagyobb ennek a piramisnak a térfogata (az EQ-meghajtók és magának az IQ-nak köszönhetően), annál több lehetősége lesz az embernek befolyásolni életét, más emberek életét és a világ egészét.

A modern világban minden vezetőnek és vállalkozónak alkotónak kell lennie – nemcsak terméket vagy szolgáltatást kell létrehoznia, hanem a legjobb terméket, a legjobb szolgáltatást, a legjobb szolgáltatást és a legjobb élményt. És ez szinte lehetetlen az érzelmek kezelésének képessége nélkül.

Hogyan fejleszthető az EQ?

Amint azt ebben a cikkben már említettük, az EQ fejlődése fő tényezőinek - a meghajtók - fejlesztésén keresztül történik. Ezért először ezeket kell kifejleszteni.

1. Gyakorlat a „tudatosság” fejlesztésére

1. Csukja be a fülét, és koncentráljon a környezetére, próbáljon meg minden részletet látni. A kép „világosabb” lesz, és észrevesz valamit, amire korábban nem figyelt.
2. Ezután csukja be a szemét, és koncentráljon a hangokra. Normál helyzetben tudat alatt egy legfeljebb 1,5 méteres területre koncentrálunk körülöttünk. Hallásunk „tágításával” kezdjük észrevenni a természetes és mechanikai árnyalatokat.
3. Csukja be együtt a szemét és a fülét. Érezze, hogyan kölcsönhatásba lép teste a külvilággal – például a szél vagy a fű érintését, ha készen áll a cipő levételére.

Elegendő ezt a gyakorlatot hetente egyszer elvégezni, hogy a beszélgetőpartnerek hang intonációinak és az arckifejezések árnyalatainak felismerése lényegesen magasabb legyen. Ez lehetővé teszi, hogy pontosabban meghatározza beszélgetőpartnerei kifejezett és rejtett üzeneteit, és ami a legfontosabb, saját reakcióját bizonyos folyamatokra, valamint megértse, hogyan reagál a teste az információkra és hogyan éli meg az érzelmeket.

2. Az „alkalmazkodóképesség” fejlesztésére egy egyszerű „érzelemkártyákat” használó tréning alkalmas.

Úgy tesz, mintha dühös, boldog, szomorú vagy érdeklődne, attól függően, hogy melyik kártyát húzza. Ez egyszerű és hatékony módja„dolgozza ki” érzelmi kifejezését. Ugyanakkor a tárgyalópartneri hatékonysága többszörösére nő.

3. Az „önbecsülés” fejlesztéséhez először a hatalmi pózokat kell elsajátítania

Az erőpózok az emberi test pózai, amelyek „beindítják” a dopamintermelést: egyenes hát, felemelt karok, magasra tartott fej. Ennek a hormonnak a termelése hozzájárul az anyagok és információk jobb memorizálásához.

Egy perccel ez a gyakorlat a tárgyalások előtt sokkal magabiztosabb lesz.

4. A „motiváció” fejlesztéséhez azonnal tegye a következőket

Írj le tíz olyan dolgot, amit szívesen csinálsz. Ezután fogalmazza át őket úgy, hogy csak az igék maradjanak. Keresse meg pontosan azt az igét, amely a legjobban közvetíti ezt vagy azt a tevékenységet.

Ezekkel az igékkel készítsen tervet a hónapra. És ebben a hónapban tíz napig kell élnie ennek a szónak a mottója szerint. Utazz vagy nevess, kóstolj és tanulj új dolgokat, ugorj vagy számolj – sok lehetőség van.

Például a „kóstoló” igével a mottója egy különleges étterembe vagy borbutikba indulhat – vagy akár otthon is rendezhet egy bulit. Ez a cég termékeinek és szolgáltatásainak bemutatásának koncepciójává is válhat.

Csak éld meg ezeket a napokat 200%-ban annak a tíz szónak-cselekedetnek, amelyek valóban a növekedés lényegét alkotják – amit adhatsz a világnak.

Az ilyen gyakorlatok végrehajtásakor határozottan közelebb kerül valódi céljaihoz, mint az elmúlt néhány évben, mert egy sikeres üzletember vagy vezető legfontosabb feladatával - az „alkotói stratégia” megvalósításával - fog foglalkozni.

Érzelmeket tapasztalunk a nap 24 órájában, még alvás közben is, de az embereknek csak nagyon kis része tudja, hogyan kezelje őket igazán. Ezek az emberek az érzelmek szakértői, jók saját érzéseik megértésében és kezelésében, valamint mások érzéseinek megfejtésében. Milyen előnyökkel jár ez a készség? Érzelmi intelligenciájának növelésével élete számos területén (a személyestől a társadalmiig) sikereket érhet el, és megtanulhatja a problémákat felesleges érzelmek bevonása nélkül. Ezenkívül jó eséllyel elégedett lesz az életével, mert képes lesz megérteni, hogy a pszichológiájának bármikor szüksége van. Megtanulod, hogy szó szerint motiváld magad – a hétköznapi gondolatok segítségével. Nem lesz szükséged külső tényezőkre ahhoz, hogy boldog légy, mert tudod, hogyan irányítsd érzelmeidet a kívánt irányba, és érd el a kívánt hangulatot.

Mindenki arról álmodik, hogy megtanuljon tisztán gondolkodni. De mit jelent ez? Ha ingerült és dühös vagy, nem fogod tudni kimondani a gondolataidat, mert ilyenkor az elméd eltömődik érzelmi törmelékkel, ami megakadályozza a gondolkodást. Ha irányítod az érzelmeidet, irányíthatod az elmédet is.

Ezenkívül valószínűleg tudja, milyen katasztrofális következményekkel jár ez. Mindentől megfoszthatnak - élettől, pénztől, hírnévtől és boldogságtól. Míg az érzelmeit uraló személy egészséges és vidám, élvezi az életet, és minden problémára új lehetőségként tekint.

Tanfolyamunkat azzal a céllal írtuk, hogy növelje érzelmi intelligenciáját, ami minden bizonnyal magával fogja vonni mindazokat a pozitív következményeket, amelyeket fentebb említettünk.

Mi az érzelmi intelligencia?

A hagyományos IQ-teszt nem tudta megjósolni egy személy személyes sikerét, közéletés karrier. A magas intelligenciával rendelkező emberek nem feltétlenül érték el céljaikat, és fordítva – a nem túl okos emberek valamilyen varázsütésre hihetetlen magasságokat értek el. Ezért felmerült a kérdés a társadalomban: „Mi befolyásolja tehát az életminőséget, a boldogságot és a sikert?” És sok pszichológus úgy véli, hogy megtalálta a választ - az érzelmi intelligencia szintjének növeléséről beszélünk.

Az érzelmi intelligencia (EI, érzelmi intelligencia) egy személy azon képessége, hogy felismerje az érzelmeket, megértse mások és saját szándékait és vágyait, valamint képes kezelni érzelmeit és mások érzelmeit gyakorlati problémák megoldása érdekében.

Van egy kevésbé tudományos definíció is, amelyet Howard Book és Steven Stein adott: ez az a képesség, hogy helyesen értelmezzük a helyzetet és befolyásoljuk azt, intuitív módon megragadjuk, mire van szükségük másoknak, ismerjük erősségeiket és gyengeségeiket, ne add fel és legyél elbűvölő. .

Egyszerűen fogalmazva, érzelmi intelligenciája akkor van magas szinten, ha bármilyen helyzetben kiegyensúlyozott vagy, és pozitívan befolyásolhatja mások érzelmeit. Ebből a szempontból az érzelmi intelligencia két elemre osztható: a saját és mások érzelmeinek megértésére.

Az érzelmi intelligencia alkalmazása az életben

Akár tetszik, akár nem, minden helyzetben érzelmeket élsz meg: emberrel kommunikálva, művészeti galériában, szupermarketben. Ezért minden nap alkalmazod az érzelmi intelligenciát, csak az a különbség, hogy milyen magas a szintje.

Te, és csak te döntöd el, milyen érzelmeket és érzéseket élsz át bármelyik pillanatban. Ha haragot és ingerültséget szeretne érezni, kérem. Ha szeretnéd élvezni az életet és optimizmussal nézni a jövőbe, akkor ezt is elérheted. Nyugodt és kiegyensúlyozott leszel, ha megérted az érzelmeidet, és elkezded irányítani őket.

De akkor miért kell megérteni mások érzelmeit? Nem elég megérteni a saját embereit, és megtanulni kezelni őket? Nap mint nap kapcsolatba lépünk az emberekkel ilyen vagy olyan formában, így annak megértése, hogy egy személy mit érez és miért, kulcsfontosságú a jó, harmonikus kapcsolatok kialakításához. Lehet, hogy nem vagy különösen tehetséges, vagy nem rendelkezel nagy intellektussal, de ha tudsz kommunikálni az emberekkel, és tisztelnek és értékelnek téged, akkor nagy sikereket fogsz elérni.

Hogyan fejleszthető az érzelmi intelligencia?

Az érzelmi intelligencia önmagában egy olyan készség, amelyet lehet és kell is fejleszteni. Fegyelemre és türelemre lesz szüksége, mert a komoly siker nem jön azonnal. Optimistán kell nézned az életet, mert időnként vereségeket szenvedsz, visszagurulsz és negatív érzelmeket fogsz tapasztalni, amelyektől szeretnél megszabadulni. Azt is meg kell tanulnod, hogyan motiváld magad, mert e készség nélkül nem tudod minden nap fejleszteni érzelmi intelligenciádat. Tanfolyamunk mindent megad, amire szüksége van ehhez.

Ahhoz, hogy időben felismerd a negatív, pusztító érzelmeket, tudatosnak kell lenned. Ezt a pontot érinteni fogjuk, de azt tanácsoljuk, hogy vegyen részt egy spirituális gyakorlatokról szóló tanfolyamon, és különösen egy leckén. Bármilyen ellenség (pusztító érzelmek) elleni küzdelem első lépése annak felismerése, ezért is olyan fontos, hogy tudatos állapotba kerüljön, és észrevegye, ha érzelmei kikerülnek az irányítás alól.

Tanfolyamunkon számos jó és hasznos gyakorlatot találsz az érzelmi intelligencia fejlesztésére. Ne feledje, hogy komoly eredmények csak gyakorlással jönnek létre, ezért alkalmazza a tudást az életben, és tanulja meg magát.

Meg kell értenie, hogyan . Minden embernek vannak egyedi tulajdonságai, amelyek befolyásolják, hogyan gondolkodik, érez és hoz döntéseket. Ha azonban úgy gondolja, hogy teljesen tanulmányozta a pszichológiáját, és ismeri önmagát, továbbra is figyelje magát, mert minden megváltozik. Ma és holnap különböző emberek vagytok, ezért vedd észre magadon a változásokat, és vond le a megfelelő következtetéseket. Készítse el magát hosszú távra, és tegye a lehető legvonzóbbá. Ne feledd, hogy rajtad kívül senki nem tud neked segíteni.

Első jó eredményeket a tanfolyam elvégzése után eljön Önhöz, ha betartja az óráinkon található összes tippet és javaslatot. Olvasson kiemelkedő emberek életrajzát, és értékelje életüket az érzelmi intelligencia szemszögéből. Képesek lennének ilyen kiemelkedő sikereket elérni, ha nem tudnák, hogyan kezeljék érzelmeiket és hogyan befolyásolják mások érzelmeit? Erre a kérdésre te magad is tudod a választ.

Szeretné próbára tenni tudását?

Ha szeretné tesztelni elméleti tudását a kurzus témájában, és megérteni, mennyire alkalmas az Ön számára, kitöltheti tesztünket. Minden kérdésnél csak 1 lehetőség lehet helyes. Miután kiválasztotta az egyik opciót, a rendszer automatikusan a következő kérdésre lép.

Leckék az érzelmi intelligencia fejlesztéséről

Nagyszámú könyv és tankönyv tanulmányozása után arra a következtetésre jutottunk, hogy az elmélet tanulmányozásával és gyakorlati alkalmazásával az érzelmi intelligencia növelhető. Öt leckét dolgoztunk ki számodra, amelyek segítenek megtanulni megérteni saját és mások érzelmeit.

A tanfolyam célja: Ismertesse meg olvasóinkat az érzelmi intelligenciával, annak modelljeivel és a fejlesztéséhez, fejlesztéséhez szükséges készségekkel.

A kurzus célja: tanítsa meg az olvasót érzelmeinek kezelésére, valamint empátia, asszertivitás és halláskészség fejlesztésére.

Az egyes órák rövid áttekintését ajánljuk figyelmükbe.

Mert valójában nem sok kell. Találnod kell egy vállalkozást, amivel egész életedben foglalkozni szeretnél, érezned kell, hogy a munkádra szükség van a társadalomnak, és el kell érned a céljaidat. A kihívás abban rejlik, hogy megtanuljunk reménnyel és hittel tekinteni az életre, és motiváljuk magunkat, hogy minden reggel mosollyal és eltökéltséggel ébredjünk, hogy a legtöbbet hozzuk ki a napunkból. Ebben a leckében megtanítjuk, hogy optimistán tekints az életre. Ez nem csak azt jelenti, hogy minden probléma jó oldalát meglátjuk, hanem lépéseket is kell tenni annak megoldására. Kitérünk a pozitív pszichológiára és a pozitív gondolkodás erejére. Meg fogsz lepődni, milyen könnyű és egyben nehéz a negatív gondolatokat pozitívra cserélni. És amikor sikert ér el, megtanulja uralkodni az érzelmein, és felhasználni azokat a siker eléréséhez.

Hogyan kell órákat venni?

A tanfolyam elvégzésének becsült időtartama két hét. Néhány nap alatt végigcsinálhatod, de ne feledd, hogy a kurzus számos készség elsajátítását kínálja, amelyek viszont sok munkát igényelnek magadon. Igyekeztünk az anyag bemutatását a lehető legnagyobb mértékben leegyszerűsíteni, és nem túlterhelni Önt tudományos kifejezésekkel és fogalmakkal, így nem kell különösebben felkészülnie és további anyagokat tanulmányoznia a tanfolyam megkezdése előtt. Egy apró feltétel – legyen a közelben jegyzettömb és toll. Valószínűleg érdekes gondolatok jutnak eszébe, ezért azonnal írja le őket. Ezen kívül néhány gyakorlatunk rögzítést igényel.

Az első és a második óra az elmélethez kapcsolódik, de ne rohanjon azonnal a harmadikra. Tisztáznia kell magának az érzelmi intelligencia szintjének növelésének fontosságát, és tanulmányoznia kell annak mintáit, hogy ne érintéssel mozogjon, hanem világosan megértse, hová tart. Szánjon egy-két napot az elméleti órákra.

A harmadik, negyedik és ötödik óra gyakorlat. Ebben a tekintetben jelölje ki magának a lehető legnagyobb számot, és lassan menjen át rajtuk. Végezze el az összes gyakorlatot, és hallgassa meg az összes ajánlást és tanácsot. Ne feledje, hogy minden tudást azonnal cselekvéssé kell alakítani, különben értelmetlen lesz.

Könyvek és tankönyvek

Érdemes a tanfolyam elvégzése után továbbtanulni? Természetesen, mivel az érzelmek pszichológiája meglehetősen összetett és ingatag dolog, ezért hozzá kell szoknod a hosszú távú képzéshez. Ez azonban meglehetősen érdekes, és nem tartalmazhat kényszerítő elemet. Olvassa el az általunk javasolt szakirodalmat, ismételje meg rendszeresen a tanfolyam gyakorlatait, vezessen naplót és maradjon tudatos, bármi történjen is.

• . Daniel Goleman.
• Érzelmi intelligencia az üzleti életben. Daniel Goleman.
• Az érzelmi intelligencia ABC-je. Irina Andreeva.
• A jóléthez vezető út. A boldogság és a jólét új megértése. Martin Seligman.
• Meditáció és Mindfulness. Andy Puddicombe.
• A pozitív gondolkodás ereje. Norman Vincent Peale.
• ElőnyökEQ: érzelmi kultúra és a sikered. Steven Stein, Howard Book.

Sok szerencsét kívánunk, és búcsúzóul meghívjuk, hogy olvasson fel híres emberektől származó idézeteket.

Idézetek híres emberektől az érzelmek kezelésének fontosságáról

„A megbocsátás alatt valamilyen érzelmet értünk. Ez nem igaz. Inkább valamilyen érzelem megszűnése.” Iris Murdoch.

„Azt hiszik, hogy a siker azoké, akik korán kelnek. Nem. A siker azoké, akik jó hangulatban ébrednek.” Marcel Achard.

"Csak az élhet szenvedélyekkel, aki leigázta őket." Albert Camus.

„Ahhoz, hogy boldog légy, folyamatosan törekedned kell erre a boldogságra, és meg kell értened. Nem a körülményektől függ, hanem magadtól." Lev Tolsztoj.

"Érzelmi állapotunk sokkal nagyobb valószínűséggel okoz fáradtságot, mint a fizikai stressz." Dale Carnegie.

"Az érzések tűz, a gondolatok olaj." Vissarion Belinsky.

"Ha a negatív gondolatokat pozitívra cseréled, pozitív eredményeket fogsz látni." Willie Nelson.

„Nagy stressz vagy baj idején mindig jobb, ha elfoglalod magad azzal, hogy a haragodat és az energiádat valami pozitív dologgá fejleszted.” Lee Iacocca.

"A nevetés az a legjobb orvosság pozitív érzelmek kifejezése." Norman Cousins.

"Ha a nehéz helyzetekben a lehetőségekre koncentrálsz, megváltoztathatod a hozzáállásodat, csökkentheted a stresszt, és a figyelmedet olyan dolgok elérésére összpontosíthatod, amelyek korábban lehetetlennek tűntek." Katerina Palsifer.

„Azok vagyunk, amit gondolunk. Érzelmeink a gondolataink rabszolgái, mi pedig az érzelmek rabszolgái.” Elizabeth Gilbert.

„Az érzelmek, valamint az aggodalmak elhomályosítják a tiszta fejet. Minden százszor megváltozik.” Erich Maria Remarque.

"Ha az érzelmek rendben vannak, a sérelmek és a bajok maguktól eltűnnek." Neyah.

„Fontos a fegyelem, de képezze magát jó érzelmekre. Ez az egyetlen fegyelem, amire szüksége van." Esther és Jerry Hicks.

„Az érzelmeknek megvan a maguk szaga és íze; talán valamilyen különleges hullámon keresztül emberről emberre terjednek.” Diana Setterfield.

"A jó gondolatok csak az érzelmek megszűnése után jönnek." Napóleon Hill.

"Ha megszabadítod a problémát az érzelmektől, akkor csak egy helyzet marad." Ismeretlen szerző.

"A harag azt üzeni, hogy van egy probléma, amelyet később meg kell oldani." Paul Ekman.

Sok sikert kívánunk érzelmi intelligenciája fejlesztéséhez!

Az érzelmi intelligencia fogalmának és alapvető elméleteinek lényege.

Manapság az „érzelmi intelligencia” fogalmát többféleképpen értelmezik. Egyre kevésbé népszerűek az érzelmi intelligencia elméletei, amelyek leírják az EI szerkezetét és megmagyarázzák a fogalom lényegét. Maga a kifejezés eredetileg a 20. század végén jelent meg az akadémiai pszichológiai külföldi irodalom lapjain. Ma már szabadon használjuk ezt a fogalmat, mert a modern ember életének szerves részévé vált.

A tudósok új elméleti konstrukciókat, módszereket dolgoznak ki az érzelmi intelligencia szintjének diagnosztizálására, a gyakorlati pszichológusok különféle képzéseket fejlesztenek ki, amelyek célja az EI szintjének növelése és növelése különböző korú emberek számára. Ahhoz, hogy beszélhessünk az EI-ről, annak jelentőségéről az ember életében, hogyan kell képezni, és milyen módszerek vannak az EI fejlettségi szintjének tanulmányozására, először meg kell értenünk, mit tartalmaz ez a fogalom, milyen ismert EI modellek léteznek, miben hasonlítanak és különböznek egymástól.

Az ember folyamatosan ilyen vagy olyan érzelmi állapotban van, ami jelentős hatással van gondolataira és tetteire. Természetesen az érzelmek nagyon fontosak, és egy speciális tudást képviselnek önmagunkról és a világról, amelyben az ember él. Ezen az alapon – az érzelmek, mint a tudás speciális fajtájaként való értelmezésen – terjesztették elő az „EI” fogalmát.

Az elmúlt 20 évben a pszichológusok sok kutatást végeztek, amelyek célja az EI legteljesebb modelljének megalkotása és a benne rejlő lehetőségek tanulmányozása. Ma már többféle definíció is létezik az EI-nek, mert nem ok nélkül mondják: annyi tudós, annyi vélemény. A tudósok még sokáig fognak vitatkozni arról, hogy mi az EI, mit tartalmaz, és milyen mértékben tudományos fogalom. Kezdetben azonban az "EI" kifejezés magában foglalta azt a képességet, hogy 1) az érzelmekben rejlő információkat feldolgozza, 2) meghatározza a különböző érzelmek jelentését és összefüggését, 3) a kapott érzelmi információkat gondolkodás és döntéshozatal alapjaként használja.

A 20. század első felében David Wexler (1943) az intelligencia klasszikus felfogását javasolta, mint az egyén globális képességét, hogy céltudatosan cselekedjen, racionálisan gondolkodjon és hatékonyan lépjen kapcsolatba a környezettel. D. Wexler azonosította az intelligencia „intellektuális” (racionális képességek) és „nem intellektuális” elemeit (szociális, kommunikációs készségek). És annak ellenére, hogy Wexler azt javasolta, hogy a „nem intellektuális” képességek elsőbbséget élveznek az egyén sikerre való képességének meghatározásában, ez a tényezőcsoport gyakorlatilag felügyelet nélkül maradt, ellentétben a kognitív komponenssel. Ez oda vezetett, hogy az intelligencia hosszú ideig egyfajta konstruktorként mutatják be a logikai és matematikai problémák megoldásához.

A múlt század harmincas éveinek végén Robert Thorndike felvetette a „társadalmi intelligencia” fogalmát. Ezeknek a szerzőknek a munkássága azonban nem sokáig fejlődött. Csak 1983-ban jelentette be Howard Gardner (az intelligencia egyik modern koncepciójának szerzője) a „többszörös intelligenciát”. H. Gardner az intelligencia hét formáját azonosította:

• Logikai-matematikai;
• Verbális (nyelvi);
• Vizuális-térbeli;
• Testi-kinesztetikus;
• Zenei;
• Interperszonális (érzelmi);
• Spirituális (egzisztenciális).

H. Gardner úgy vélte, hogy az interperszonális (érzelmi) intelligencia és a spirituális (egzisztenciális) intelligencia ugyanolyan fontos, mint a hagyományosan mért IQ (verbális és logikai-matematikai).

H. Gardner intelligenciakoncepciója lett az alapja annak, hogy John Mayer a New Hampshire-i Egyetemről és Peter Salovey a Yale Egyetemről megalkotta az érzelmi intelligencia fogalmát, majd később az első modellt.

Az érzelmi intelligencia első modellje John Mayer, Peter Salovey és David Caruso 1990-ben fejlesztette ki, az érzelmi intelligenciát úgy határozta meg, mint saját és mások érzelmei felismerésének képességét, és ezt az információt döntések meghozatalára használja. A koncepció készítői az érzelmi intelligenciát konstrukcióként mutatták be, melynek összetevői 3 típusú képességek voltak:

• az érzelmek azonosításának és kifejezésének képessége;
• az érzelmek szabályozásának képessége;
• képesség az érzelmi információk felhasználására a gondolkodásban és a tevékenységben.

Első típus A képességek két részre oszthatók:

1. Saját érzelmekre irányul (beleértve a verbális és non-verbális részösszetevőket);
2. Más emberek érzelmeire irányul (a nonverbális észlelés és az empátia részösszetevőit tartalmazza).

Második típus A képességek szintén 2 részre oszthatók:

1. Az érzelmek szabályozására irányul;
2. Célja mások érzelmeinek szabályozása.

Harmadik típus A képességek a következő összetevőkre oszlanak:

1. Rugalmas tervezés;
2. Kreatív gondolkodás;
3. Átirányított figyelem;
4. Motiváció.

Az érzelmi intelligencia fenti struktúráját később finomították a szerzők. Az EI modell továbbfejlesztett változatának alapja az az elképzelés volt, hogy az érzelmek információt hordoznak az ember tárgyakkal vagy más emberekkel való kapcsolatairól. Ha a tárgyakkal vagy más emberekkel való kapcsolat megváltozik, megváltoznak az ezzel kapcsolatos érzelmek.

Az érzelmi intelligencia fejlett modellje 4 összetevőből áll:

1. Az érzelmek azonosítása (saját érzelmek és mások érzelmeinek észlelése, érzelmek megfelelő kifejezése, az érzelmek hitelességének megkülönböztetése);
2. Az érzelmek megértése (érzelemkomplexumok, érzelmek közötti összefüggések, érzelmek okai, érzelmekről szóló verbális információk megértése);
3. Az érzelmek asszimilációja a gondolkodásban (az érzelmek felhasználása a figyelem fontos eseményekre való irányítására, a problémamegoldáshoz hozzájáruló érzelmek kiváltásának képessége);
4. Érzelmek kezelése (negatív érzelmek intenzitásának csökkentése, érzelmi töltetű feladatok megoldása a hozzájuk kapcsolódó negatív érzelmek elfojtása nélkül).

Mivel John Mayer, Peter Salovey és David Caruso művei csak tudományos folyóiratokban jelentek meg, a nagyközönség gyakorlatilag semmit sem tudott róluk. Daniel Goleman nagyra értékelte az érzelmi intelligenciával kapcsolatos elképzeléseket, kibővítette őket, és 1995-ben könyvet írt az érzelmi intelligenciáról, amely bestseller lett az Egyesült Államokban. Ez adott lendületet a téma kiterjedt tanulmányozására és fejlesztésére. D. Goleman könyvében szentelte különös figyelmet az EI elmélet gyakorlati alkalmazása az életben és a munkában. Javasolta az EI képzési programok bevezetését az iskolákban és a vállalkozásokban, kijelentve, hogy az érzelmi intelligencia értékesebb, mint az akadémiai intelligencia.

Goleman érzelmi intelligencia modelljét általában az EI vegyes modelljeként sorolják be. Az érzelmi intelligencia modelljében a kognitív képességeket és a személyes jellemzőket egyesítette, és az érzelmi intelligencia 5 fő összetevőjét azonosította:

Öntudatosság– az érzelmi állapotok megnevezésének képessége, az érzelmek, a gondolkodás és a cselekvés összefüggéseinek megértése, az erősségek és gyengeségek megfelelő felmérésének képessége;

Önszabályozás– az érzelmek irányításának képessége, a nem kívánt érzelmi állapot megváltoztatásának képessége, a stresszből való mielőbbi felépülés képessége.

Motiváció– képes belépni olyan érzelmi állapotokba, amelyek hozzájárulnak a sikerhez a mélyen gyökerező kezdeményezési hajlamok felhasználásával.

Szociális készségek– képes kielégítő interperszonális kapcsolatok létrehozására és fenntartására.

Később D. Goleman véglegesítette az érzelmi intelligencia szerkezetét. Ma négy összetevőből áll:

• Öntudatosság;
• Önkontroll;
• Társadalmi Megértés;
• Kapcsolatkezelés.

Fontos megjegyezni, hogy ez a struktúra eltérő az emberek különböző kategóriáinál.

D. Goleman szerint a következő összetevők és a hozzájuk kapcsolódó készségek fontosak a vezetők EI fejlesztésében:

Személyes készségek

1. Önismeret (Érzelmi öntudat, pontos önértékelés, önbizalom);
2. Önkontroll (érzelmek kontrollja, nyitottság, alkalmazkodóképesség, győzni akarás, kezdeményezőkészség, optimizmus).

Szociális készségek

Szociális érzékenység (empátia, üzleti tudatosság, udvariasság)
Kapcsolatkezelés (inspiráció, befolyásolás, önfejlesztés segítése, változás elősegítése, konfliktusmegoldás, személyes kapcsolatok erősítése, csapatmunka és együttműködés).
Mint látható, az érzelmi intelligencia Goleman által azonosított összetevői között nemcsak az érzelmi képességek vannak, hanem a szociális készségek, az akarati személyiségjegyek és az öntudatosság jellemzői is.

Az érzelmi intelligencia másik jól ismert értelmezése a Ruven Bar-On által kidolgozott modell. Bar-On vezette be az EQ (érzelmi qujtinent) elnevezést – emocionális együtthatót. A szerző az EQ-t minden olyan nem kognitív képesség, tudás és kompetencia összességeként határozza meg, amely lehetővé teszi egy személy számára, hogy kifejlessze képességeit különböző életproblémák megoldására.

Az érzelmi intelligencia szerkezete Ruven Bar-On szerintöt azonosított kompetenciaterületet képvisel, amelyek 15 képességet foglalnak magukban.

Intraperszonális szféra

• Önelemzés;
• Magabiztosság;
• önbecsülés;
• Önmegvalósítás;
• Függetlenség.

Az interperszonális kapcsolatok szférája

• Empátia;
• Interperszonális kapcsolatok;
• Társadalmi felelősségvállalás;

Alkalmazkodóképesség szférája

• Rugalmasság
• Problémamegoldás
• Érvényesség értékelése

Stresszkezelési terület

• Stresszállóság
• Impulzusvezérlés

Az általános hangulat szférája

• Az élettel való elégedettség
• Optimizmus

A hazai kutatókat is érdekli az érzelmi intelligencia témája, amelyet olyan szerzők fejlesztenek, mint D.V. Lyusin, I.I. Andreeva, D.V. Ushakov, E.A. Sergienko, O.V. Belokon és még sokan mások.
Pszichológus D.V. Lyusin 2004-ben javasolta új modellérzelmi intelligencia. A szerző az érzelmi intelligenciát a saját és mások érzelmeinek megértésére és kezelésére való képességként (képességek összességeként) határozza meg.

Az érzelmek megértésének képessége irányulhat a saját és mások érzelmeire, és azt jelenti, hogy egy személy:

• Fel tudja ismerni az érzelmeket;
• Képes az érzelmek azonosítására és verbalizálására;
• Megérti ennek az érzelemnek az okait és a következményeket, amelyekhez vezet.

Az érzelmek kezelésének képessége a saját és mások érzelmeire irányulhat, és azt jelenti, hogy egy személy:

• Képes irányítani az érzelmek intenzitását;
• Képes szabályozni az érzelmek külső kifejezését;
• Ha kell, önkényesen kiválthat egyik vagy másik érzelmet.

Az érzelmek megértésének és kezelésének képessége D.V. Lyusina, közvetlenül kapcsolódik az érzelmek szférájára való általános személyes összpontosításhoz, az elemzésre való hajlamhoz pszichológiai okok viselkedés, érzelmi élmények által meghatározott értékekkel.

A D.V. koncepciójában A Lyusin „érzelmi intelligencia” a psziché olyan tulajdonsága, amely az egész életen át különféle tényezők hatására alakul ki, amelyek meghatározzák annak egyedi jellemzőit és szintjét.

A tényezők három csoportja határozza meg az egyéni jellemzőket és az érzelmi intelligencia szintjét:

1. Kognitív képességek (beleértve az érzelmi információk feldolgozásának pontosságát és sebességét);
2. Ötletek az érzelmekről (mint értékes és fontos forrás információ);
3. Az emocionalitás jellemzői (érzelmi stabilitás és érzelmi érzékenység).

Mivel D.V. Lyusin nem vezet be személyes jellemzőket az érzelmi intelligencia szerkezetébe, ezt a modellt alapvetően különbözik az érzelmi intelligencia vegyes modelljétől. A szerző csak olyan személyes tulajdonságokat enged meg, amelyek közvetlen hatással vannak az egyéni jellemzőkre és az érzelmi intelligencia szintjére.

Leírtuk az érzelmi intelligencia számos leghíresebb modelljét.

Az első J. Mayer, P. Salovey és D. Caruso modellje volt. Csak azokat a képességeket tartalmazza, amelyek az információfeldolgozáshoz kapcsolódnak (kognitív képességek), ezért ezt a modellt a képességek modelljeként határozták meg a szerzők. Elméletüket „Az érzelmi-intellektuális képességek elmélete Mayer J., Salovey P., Caruso D.” címmel. Ezután az érzelmi kompetencia elméletében D. Goleman kiegészítette a Salovey- és Mayer-féle képesség-modellt, a kognitív képességekhez személyes jellemzőket adott.

Az ilyen típusú modelleket, amelyekben sok olyan tulajdonság keveredik, amelyek nem kapcsolódnak az érzelmekhez és az intelligenciához, és az érzelmi intelligencia fő gondolata sok más személyiségjegygel keveredik, az érzelmi intelligencia vegyes modelljei. Az érzelmi intelligencia másik vegyes modellje az érzelmi intelligencia Bar-On modellje az érzelmi intelligencia nem kognitív elméletében. D. V. Lyusin EI kétkomponensű elméletében az érzelmi intelligencia modellje alapvetően különbözik a fenti modellektől (nem tartozik sem az első, sem a második típusba).

Az érzelmi intelligencia fenti elméleteinek elemzése alapján az EI úgy definiálható, mint az egyén szociálpszichológiai adaptációjához szükséges érzelmi és kognitív képességek összessége.

A fejlett érzelmi intelligenciával rendelkező emberek érzelmeik és mások érzelmei megértésére és kezelésére való képességüknek köszönhetően jól alkalmazkodnak a szociális szférához, hatékonyak a kommunikációban és sikeresek céljaik elérésében.