Comunicarea personală și relațiile interpersonale. Relațiile interpersonale: tipuri și trăsături

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

Comunicarea și relațiile interpersonale

Introducere

Omul este o ființă socială, viața și comunicarea lui sunt imposibile fără interacțiunea cu oamenii. Psihologia socială studiază modul în care oamenii comunică și interacționează între ei. Ceea ce cred ei unul despre celălalt, cum se influențează reciproc și cum se relaționează unul cu celălalt, dezvăluie cum conditii sociale influențează comportamentul oamenilor.

În prezent, nu mai este necesar să se demonstreze că comunicarea interpersonală este o condiție absolut necesară pentru existența oamenilor, că fără ea este imposibil ca o persoană să-și formeze pe deplin o singură funcție mentală sau proces mental, nu un singur bloc de mentalitate. proprietăți, personalitate în ansamblu.

Pentru comunicarea interpersonală, o astfel de situație este tipică atunci când participanții la comunicare, intrând în contacte, urmăresc unul în raport cu celălalt obiective care sunt mai mult sau mai puțin semnificative pentru ei, care pot coincide în conținutul lor sau pot diferi unele de altele. Aceste obiective sunt o consecință a acțiunii anumitor motive pe care le au participanții la comunicare, realizarea lor implică în mod constant utilizarea diferitelor moduri de comportament pe care le dezvoltă fiecare persoană pe măsură ce își dezvoltă calitățile obiectului și subiectului comunicării. Toate acestea înseamnă că comunicarea interpersonală, conform principalelor sale caracteristici, este întotdeauna un tip de activitate, a cărei esență este interacțiunea unei persoane cu o persoană. Este vorba despre comunicarea interpersonală, ca unul dintre principalii factori în formarea personalității, despre care aș vrea să povestesc în continuare.

1. Funcțiile și structura comunicării

Comunicarea este o formă nespecifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății; în comunicare se realizează relaţiile sociale ale oamenilor.

Există trei laturi interdependente în comunicare: latura comunicativă a comunicării constă în schimbul de informații între oameni; latura interactivă este organizarea interacțiunii dintre oameni; latura perceptivă a comunicării include procesul de percepție reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

În procedura de comunicare se disting următoarele etape: nevoia de comunicare - încurajează o persoană să ia contact cu alte persoane; orientare in scopul comunicarii, in situatie de comunicare; orientarea în personalitatea interlocutorului; planificarea conținutului comunicării sale - o persoană își imaginează ceea ce va spune; inconștient, o persoană alege mijloace specifice, fraze pe care le va folosi, decide cum să vorbească, cum să se comporte; perceperea și evaluarea reacției specifice a interlocutorului, controlul eficienței comunicării pe baza stabilirii feedback-ului; ajustarea direcției, stilului, metodelor de comunicare.

Dacă oricare dintre legăturile din actul de comunicare este întreruptă, atunci vorbitorul nu reușește să obțină rezultatele așteptate ale comunicării - se va dovedi a fi ineficient.

Se disting următoarele strategii de comunicare: comunicare deschisă - închisă, monolog - dialogic, joc de rol (pe baza rolului social) - personal (comunicare inimă la inimă).

Tipuri de comunicare:

- „Contact cu mască” - comunicare formală, atunci când nu există dorința de a înțelege și ține cont de personalitatea interlocutorului, folosesc măști familiare - un set de expresii faciale, gesturi, fraze standard care vă permit să ascundeți adevărate emoții, atitudine față de interlocutor. În oraș, contactul măștilor este chiar necesar în unele situații pentru ca oamenii să nu se „rănească” unii pe alții inutil pentru a se „izola” de interlocutor.

Comunicarea primitivă, atunci când evaluează o altă persoană ca fiind un obiect necesar sau de interferență: dacă este necesar, iau contact activ, dacă interferează, se vor îndepărta sau vor urma remarci agresive grosolane. Dacă primesc ceea ce vor de la interlocutor, atunci își pierd interesul pentru el și nu îl ascund.

Formal, conducând comunicarea, atunci când atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate, iar în loc să cunoască personalitatea interlocutorului, se descurcă cu cunoaștere a rolului său social.

Comunicarea de afaceri, atunci când țin cont de caracteristicile personalității, caracterului, vârstei, dispoziției interlocutorului, dar interesele cazului sunt mai semnificative decât posibilele diferențe personale.

Spiritual. Comunicarea interpersonală a prietenilor, când poți atinge orice subiect și nu este necesar să apelezi la ajutorul cuvintelor - un prieten te va înțelege prin expresii faciale, mișcări, intonație. O astfel de comunicare este posibilă atunci când fiecare participant are o imagine a interlocutorului, îi cunoaște personalitatea, interesele, convingerile, atitudinea, îi poate anticipa reacțiile.

Comunicarea manipulativă are ca scop extragerea de beneficii de la interlocutor folosind diferite tehnici (măgul, intimidare, „splurge”, înșelăciune, demonstrație de bunătate) în funcție de personalitatea interlocutorului.

Comunicarea seculară. Esența comunicării seculare este inutilitatea acesteia, adică oamenii nu spun ceea ce gândesc, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri; această comunicare este închisă, deoarece punctele de vedere ale oamenilor asupra unei anumite probleme nu contează și nu determină natura comunicării.

2. Locul și natura relațiilor interpersonale

În literatura socio-psihologică se exprimă diferite puncte de vedere asupra chestiunii unde sunt „situate” relațiile interpersonale, în primul rând în raport cu sistemul de relații sociale. Uneori ele sunt considerate la egalitate cu relațiile sociale, la baza lor, sau, dimpotrivă, la cel mai înalt nivel, în alte cazuri - ca o reflectare în conștiința relațiilor sociale în sistemul psihologiei etc. Se pare (și acest lucru este confirmat de numeroase studii) că natura relațiilor interpersonale poate fi înțeleasă corect dacă nu sunt puse la egalitate cu relațiile sociale, dar dacă sunt privite ca o serie specială de relații care apar în cadrul fiecărui tip de relații sociale, nu în afara lor (fie că este „dedesubt”, „de sus”, „parte” sau orice altceva). Schematic, aceasta poate fi reprezentată ca o secțiune printr-un plan special al sistemului de relații sociale: ceea ce se găsește în această „secțiune” a varietăților de relații sociale economice, sociale, politice și de altă natură sunt relațiile interpersonale.

Cu această înțelegere, devine clar de ce relațiile interpersonale, așa cum ar fi, „mediază” impactul asupra personalității unui întreg social mai larg. În ultimă instanță, relațiile interpersonale sunt condiționate de relațiile sociale obiective, dar în ultimă analiză. În practică, ambele serii de relații sunt date împreună, iar subestimarea celei de-a doua serii împiedică o analiză cu adevărat profundă a relațiilor și a primei serii.

Existența relațiilor interpersonale în interiorul diferite forme relaţiile sociale reprezintă, parcă, realizarea unor relaţii impersonale în activităţile unor indivizi specifici, în actele de comunicare şi interacţiune a acestora.

În același timp, în cursul acestei realizări, relațiile dintre oameni (inclusiv cele sociale) sunt din nou reproduse. Cu alte cuvinte, aceasta înseamnă că în țesutul obiectiv al relațiilor sociale există momente emanate din voința conștientă și scopurile speciale ale indivizilor. Aici socialul și psihologul se ciocnesc direct. Prin urmare, pentru Psihologie sociala a pune această problemă este de o importanță capitală.

Structura de relaţii propusă generează cea mai importantă consecinţă. Pentru fiecare participant la relațiile interpersonale, aceste relații pot părea a fi singura realitate a oricărei relații. Deși în realitate conținutul relațiilor interpersonale este în cele din urmă unul sau altul tip de relații sociale, i.e. anumite activități sociale, dar conținutul și cu atât mai mult esența lor rămâne ascunsă în mare măsură. În ciuda faptului că în procesul relațiilor interpersonale și, prin urmare, sociale, oamenii fac schimb de gânduri, sunt conștienți de relațiile lor, această conștientizare nu depășește adesea cunoașterea că oamenii au intrat în relații interpersonale.

Momentele separate ale relațiilor sociale sunt prezentate participanților lor doar ca relații interpersonale: cineva este perceput ca un „profesor rău”, ca un „comerciant viclean”, etc. La nivelul conștiinței cotidiene, fără o analiză teoretică specială, exact așa se întâmplă. Prin urmare, motivele comportamentului sunt adesea explicate prin aceasta, dată la suprafață, imaginea relațiilor, și deloc prin relațiile obiective reale care stau în spatele acestei imagini. Totul se complică și mai mult de faptul că relațiile interpersonale sunt realitatea reală a relațiilor sociale: în afara lor nu există relații sociale „pure” undeva. Prin urmare, în aproape toate activitățile de grup, participanții lor acționează ca în două calități: ca interpreti ai unui rol social impersonal și ca personalități umane unice. Acest lucru dă motive pentru a introduce conceptul de „rol interpersonal” ca fixare a poziției unei persoane nu în sistemul de relații sociale, ci în sistemul doar de relații de grup și nu pe baza locului său obiectiv în acest sistem, ci pe baza caracteristicilor psihologice individuale ale individului. Exemple de astfel de roluri interpersonale sunt binecunoscute din viața de zi cu zi: despre oamenii individuali dintr-un grup se spune că sunt „băiat-cămașă”, „unul de la bord”, „țap ispășitor”, etc. Descoperirea trăsăturilor de personalitate în stilul îndeplinirii unui rol social provoacă răspunsuri la alți membri ai grupului și, astfel, în grup ia naștere un întreg sistem de relații interpersonale.

Natura relațiilor interpersonale diferă semnificativ de natura relațiilor sociale: cea mai importantă trăsătură specifică a acestora este baza emoțională. Prin urmare, relațiile interpersonale pot fi considerate ca un factor în „climatul” psihologic al grupului. Baza emoțională a relațiilor interpersonale înseamnă că acestea apar și se dezvoltă pe baza anumitor sentimente pe care oamenii le au unul în raport cu celălalt. În școala domestică de psihologie, există trei tipuri, sau niveluri de manifestări emoționale ale personalității: afecte, emoții și sentimente. Baza emoțională a relațiilor interpersonale include tot felul de aceste manifestări emoționale.

Cu toate acestea, în psihologia socială, este a treia componentă a acestei scheme care este de obicei caracterizată - sentimentele, iar termenul nu este folosit în sensul cel mai strict. Desigur, „setul” acestor sentimente este nelimitat. Cu toate acestea, toate pot fi reduse la două grupuri mari:

Conjunctiv - aceasta include tot felul de oameni care adună oamenii împreună, unindu-și sentimentele. În fiecare caz al unei astfel de atitudini, cealaltă parte acționează ca un obiect dorit, în raport cu care se demonstrează o disponibilitate pentru cooperare, acțiuni comune etc.;

Sentimente disjunctive - acestea includ sentimente care separă oamenii, când cealaltă parte acționează ca inacceptabil, poate chiar ca un obiect frustrant, în raport cu care nu există dorință de cooperare etc. Intensitatea ambelor tipuri de sentimente poate fi foarte diferită. Nivelul specific al dezvoltării lor, desigur, nu poate fi indiferent față de activitățile grupurilor.

În același timp, analiza acestor relații interpersonale singură nu poate fi considerată suficientă pentru a caracteriza grupul: în practică, relațiile dintre oameni nu se dezvoltă doar pe baza unor contacte emoționale directe. Activitatea însăși definește o altă serie de relații mediate de ea. De aceea, este o sarcină extrem de importantă și dificilă a psihologiei sociale să analizeze simultan două serii de relații într-un grup: atât interpersonale, cât și cele mediate de activitatea comună, adică, în cele din urmă, relațiile sociale din spatele lor.

3. Comunicarea în sistemul de relații interpersonale și publice

O analiză a legăturii dintre relațiile sociale și interpersonale face posibilă accentuarea corectă a problemei locului comunicării în întregul sistem complex de relații umane cu lumea exterioară. Cu toate acestea, mai întâi este necesar să spunem câteva cuvinte despre problema comunicării în general. Soluția la această problemă este foarte specifică în cadrul psihologiei sociale domestice. Termenul „comunicare” în sine nu are un analog exact în psihologia socială tradițională, nu numai pentru că nu este chiar echivalent cu termenul englezesc „comunicare”, folosit în mod obișnuit, ci și pentru că conținutul său poate fi considerat doar în dicționarul conceptual al unui psihologic special. teorie și anume teoria activităților.

Ambele serii de relații umane – atât publice, cât și interpersonale – sunt dezvăluite, realizate tocmai în comunicare. Astfel, rădăcinile comunicării se află în însăși viața materială a indivizilor. Comunicarea este realizarea întregului sistem de relații umane. „În circumstanțe normale, relația unei persoane cu lumea obiectivă din jurul său este întotdeauna mediată de relația sa cu oamenii, cu societatea, de exemplu. incluse în comunicare. Aici este deosebit de important să subliniem ideea că în comunicarea reală nu sunt date numai relațiile interpersonale ale oamenilor, adică. nu sunt dezvăluite doar atașamentele lor emoționale, ostilitatea etc., ci și cele sociale sunt întruchipate în țesătura comunicării, adică. relațiile sunt în mod inerent impersonale. Relațiile diverse ale unei persoane nu sunt acoperite doar de contactul interpersonal: poziția unei persoane în afara cadrului restrâns al legăturilor interpersonale, într-un sistem social mai larg, unde locul său nu este determinat de așteptările indivizilor care interacționează cu ea, necesită și o anumită construcție a unui sistem de conexiuni ale sale, iar acest proces poate fi realizat și numai în comunicare. Fără comunicare, societatea umană este pur și simplu de neconceput. Comunicarea acţionează în ea ca o modalitate de cimentare a indivizilor şi, în acelaşi timp, ca o modalitate de dezvoltare a acestor indivizi înşişi. De aici urmează existenţa comunicării atât ca realitate a relaţiilor sociale, cât şi ca realitate a relaţiilor interpersonale. Aparent, acest lucru a făcut posibil ca Saint-Exupery să deseneze o imagine poetică a comunicării ca „singurul lux pe care îl are o persoană”.

Desigur, fiecare serie de relații se realizează în forme specifice de comunicare. Comunicarea ca realizare a relațiilor interpersonale este un proces mai studiat în psihologia socială, în timp ce comunicarea între grupuri este mai studiată în sociologie. Comunicarea, inclusiv în sistemul relațiilor interpersonale, este forțată de viața comună a oamenilor, de aceea trebuie realizată într-o mare varietate de relații interpersonale, de exemplu. dat atât în ​​cazul unei atitudini pozitive cât şi în cazul unei atitudini negative a unei persoane faţă de alta. Tipul de relație interpersonală nu este indiferent de modul în care se va construi comunicarea, dar există în forme specifice, chiar și atunci când relația este extrem de agravată. Același lucru este valabil și pentru caracterizarea comunicării la nivel macro ca realizare a relațiilor sociale. Și în acest caz, indiferent dacă grupurile sau indivizii comunică între ei ca reprezentanți ai unor grupuri sociale, actul de comunicare trebuie inevitabil să aibă loc, este forțat să aibă loc, chiar dacă grupurile sunt antagonice. O astfel de înțelegere duală a comunicării – în sensul larg și restrâns al cuvântului – decurge din însăși logica înțelegerii conexiunii dintre relațiile interpersonale și cele sociale. În acest caz, este oportun să facem apel la ideea lui Marx că comunicarea este un însoțitor necondiționat al istoriei omenirii (în acest sens, putem vorbi despre importanța comunicării în „filogenia” societății) și, în același timp, un însoțitor necondiționat. în activitățile de zi cu zi, în contactele zilnice cu oamenii. În primul plan, se poate urmări schimbarea istorică a formelor de comunicare, i.e. schimbarea acestora pe măsură ce societatea se dezvoltă odată cu dezvoltarea relațiilor economice, sociale și a altor relații sociale. Aici este rezolvată cea mai dificilă întrebare metodologică: cum apare un proces în sistemul de relații impersonale, care prin natura sa necesită participarea indivizilor? Vorbind ca reprezentant al unui anumit grup social, o persoană comunică cu un alt reprezentant al altui grup social și realizează simultan două tipuri de relații: atât impersonale, cât și personale. Un țăran, care vinde un produs pe piață, primește o anumită sumă de bani pentru acesta, iar aici banii sunt cel mai important mijloc de comunicare în sistemul relațiilor sociale. În același timp, același țăran se târguiește cu cumpărătorul și astfel comunică „personal” cu acesta, iar mijlocul acestei comunicări este vorbirea umană. La suprafața fenomenelor se dă o formă de comunicare directă - comunicarea, dar în spatele ei se află comunicarea, forțată de însuși sistemul de relații sociale, în acest caz, relațiile de producție de mărfuri. În analiza socio-psihologică, se poate abstrage de la „al doilea plan”, dar în viata reala acest „al doilea plan” de comunicare este mereu prezent.

4. Factorii care determină comunicarea interpersonală

În marea majoritate a cazurilor, interacțiunea interpersonală a oamenilor, denumită comunicare, se dovedește aproape întotdeauna a fi împletită în activitate și acționează ca o condiție pentru implementarea acesteia. Deci, fără ca oamenii să comunice între ei, nu poate exista muncă colectivă, predare, artă, jocuri, funcționare a mijloacelor. mass media. În același timp, tipul de activitate pe care o servește comunicarea își lasă invariabil amprenta asupra conținutului, formei și cursului întregului proces de comunicare între executanții acestei activități.

Comunicarea interpersonală nu este doar o componentă necesară a activității, a cărei implementare presupune interacțiunea oamenilor, ci în același timp o condiție indispensabilă pentru funcționarea normală a unei comunități de oameni.

Când comparăm natura comunicării interpersonale în diferite asociații de oameni, prezența asemănărilor și diferențelor este izbitoare. Asemănarea este că comunicarea este conditie necesara ființa lor, factor de care depinde rezolvarea cu succes a sarcinilor cu care se confruntă, mișcarea lor înainte. În același timp, fiecare comunitate se caracterizează prin tipul de activitate care predomină în ea. Deci, pentru o grupă de studiu, o astfel de activitate va fi dobândirea de cunoștințe, abilități și abilități, pentru o echipă sportivă - o performanță menită să obțină rezultatul planificat în competiții, pentru o familie - creșterea copiilor, oferind conditii de viata viaţa, organizarea timpului liber etc. Prin urmare, în fiecare tip de comunitate, este clar vizibil tipul predominant de comunicare interpersonală, asigurând activitatea principală pentru această comunitate.

În același timp, este clar că modul în care oamenii comunică într-o comunitate este influențat nu numai de activitatea principală pentru această comunitate, ci și de ceea ce este această comunitate în sine.

Dacă luăm o familie, atunci obiectivele ei zilnice - creșterea copiilor, efectuarea treburilor casnice, organizarea de activități de petrecere a timpului liber etc. - programează direcțional comunicarea interpersonală a membrilor familiei între ei. Cu toate acestea, modul în care se dovedește în realitate depinde de componența familiei, dacă este o familie completă sau incompletă, „trei sau două” sau „o generație”. Caracteristicile specifice ale comunicării interpersonale intra-familiale sunt, de asemenea, asociate cu imaginea morală și culturală generală a soților, cu înțelegerea acestora a responsabilităților parentale, vârsta și starea de sănătate a copiilor și a altor membri ai familiei. Ca în orice altă comunitate, trăsăturile interacțiunii sub formă de comunicare interpersonală și în familie sunt, de asemenea, în mare măsură determinate de modul în care membrii familiei se percep și se înțeleg reciproc, ce răspuns emoțional evocă în principal unul în celălalt și ce stil de comportament au unul față de celălalt.permite unui prieten.

Comunitățile din care aparține o persoană formează standardele de comunicare pe care o persoană se obișnuiește să le urmeze. Ținând cont de influența persistentă a tipului de activitate și a caracteristicilor comunității de oameni în care se dezvoltă comunicarea interpersonală, în analiză este necesar să se țină cont de variabilitatea constantă a procesului de activitate și a comunității de oameni. Toate aceste schimbări, luate împreună, afectează în mod necesar comunicarea interpersonală a executanților acestei activități.

În interacțiunea oamenilor, fiecare persoană se regăsește constant în rolul de obiect și subiect de comunicare. Ca subiect, el ajunge să cunoască alți participanți la comunicare, arată interes pentru ei și poate indiferență sau ostilitate. Ca subiect care rezolvă o anumită problemă în raport cu ei, el îi influențează. În același timp, se dovedește a fi un obiect de cunoaștere pentru toți cei cu care comunică. Se dovedește a fi un obiect căruia îi adresează sentimentele, pe care încearcă să-l influențeze, să-l influențeze mai mult sau mai puțin puternic. În același timp, trebuie subliniat în mod special că această ședere a fiecărui participant la comunicare simultan în rolul unui obiect și al unui subiect este caracteristică oricărui tip de comunicare directă între oameni.

Fiind în poziția obiectului (subiectului) comunicării, oamenii diferă foarte mult unii de alții prin natura rolului lor. În primul rând, „a face” poate fi mai mult sau mai puțin conștient. Ca obiect, o persoană poate arăta altor oameni aspectul său fizic, comportamentul expresiv, designul aspectului, acțiunile sale, în mod natural, fără să se gândească deloc la ce fel de răspuns evocă la cei cu care comunică. Dar el poate încerca să determine ce impresie face în alții pe parcursul comunicării cu ei sau într-un anumit moment, să facă intenționat tot ce îi stă în putere pentru a forma în alții exact impresia despre sine pe care și-ar dori ca ei să o aibă. În al doilea rând, diferind în gradul de complexitate al structurii lor personale, care le caracterizează identitatea individuală, oamenii prezintă diferite oportunități de interacțiune de succes cu ei.

Totodată, fiind subiecte ale comunicării, oamenii se deosebesc unii de alții prin capacitatea inerentă fiecăruia dintre ei de a pătrunde în originalitatea amintită a altei personalități, de a-și determina atitudinea față de aceasta, de a alege cea mai potrivită, după părerea lor. , în scopul comunicării lor, modalități de influențare a acestei personalități.

În prezent, fenomenul așa-zisei compatibilitate sau incompatibilitate a oamenilor este studiat pe larg în psihologie. Faptele adunate în același timp arată că numita compatibilitate mai mare sau mai mică se face simțită cel mai puternic în comunicarea oamenilor, determinând direct modul în care aceștia se manifestă ca obiecte și subiecte ale comunicării.

Acum este foarte important ca știința psihologică, folosind comparația, să dezvolte o tipologie de comunicare a indivizilor care se aseamănă între ei în anumiți parametri sau diferă între ei și în anumiți parametri.

5. Comunicarea și formarea personalității

Recent, oamenii de știință care reprezintă diverse domenii ale științei psihologice au manifestat un interes sporit pentru o serie de probleme care, după ce au fost rezolvate toate împreună, vor face posibilă acoperirea destul de cuprinzătoare a legilor mecanismului de comunicare.

Eforturile lor au îmbogățit psihologia cu o serie de fapte generale și mai particulare, care, fiind considerate din punctul de vedere al unei teorii holistice a dezvoltării umane ca individ și ca persoană, arată în mod convingător rolul extrem de necesar al comunicării în formarea multor persoane. caracteristici importante ale proceselor mentale, stărilor și proprietăților de-a lungul vieții unei persoane.

Trebuie să luăm în considerare în mod constant toate aceste fapte și să încercăm să urmărim cum și de ce comunicarea, împreună cu munca, este un factor obligatoriu de formare a personalității și cum să-i consolidăm semnificația în educație.

Dacă prin activitate înțelegem activitatea unei persoane care vizează atingerea anumitor scopuri, realizate de acesta cu ajutorul metodelor învățate de el în societate și stimulate de motive la fel de anumite, atunci activitatea nu va fi doar opera unui chirurg, pictor, dar şi interacţiunea oamenilor între ei sub formă de comunicare.

La urma urmei, este clar că, intrând în comunicare unii cu alții, și oamenii, de regulă, urmăresc un anumit scop: să-l facă pe cealaltă persoană să aibă la fel, să obțină recunoaștere de la el, să-l împiedice să facă un lucru greșit, a face pe plac etc. Pentru a o duce la îndeplinire, își folosesc mai mult sau mai puțin conștient vorbirea, toată exprimarea lor și îi încurajează să acționeze în astfel de cazuri exact în acest fel, și nu altfel, nevoile, interesele, credințele, orientările valorice.

În același timp, caracterizând comunicarea ca un tip special de activitate, este necesar să vedem că fără ea, dezvoltarea deplină a unei persoane ca persoană și subiect de activitate, ca individualitate, nu poate avea loc.

Dacă procesul acestei dezvoltări nu este considerat unilateral și este evaluat în mod realist, atunci se dovedește că activitatea obiectivă a unei persoane în toate modificările sale și comunicarea sa cu alți oameni sunt împletite în viață în cel mai intim mod.

În timp ce se joacă, copilul comunică. Învățarea pe termen lung implică în mod necesar părtășie. Munca, după cum știți, în marea majoritate a cazurilor necesită interacțiune constantă a oamenilor sub formă de comunicare. Iar rezultatele activității practice de fond a persoanelor implicate în ea depind de modul în care se desfășoară comunicarea, de modul în care este organizată comunicarea. La rândul lor, cursul și rezultatele acestei activități afectează în mod constant și inevitabil multe caracteristici ale activității comunicative a persoanelor implicate în activitatea obiectivă.

Atât formarea unui număr de caracteristici stabile ale proceselor mentale, stări și proprietăți ale personalității unei persoane, cât și formarea structurii acestor proprietăți, sunt afectate de activitatea obiectivă și activitatea de comunicare în combinație, cu efect diferit in functie de raportul lor.

Dacă normele morale prin care comunicarea oamenilor este construită în principal pentru ei activitatea muncii, nu coincid cu normele care stau la baza comunicării lor în alte activități, atunci dezvoltarea personalității lor va fi mai mult sau mai puțin contradictorie, formarea unei întregi personalități pentru fiecare va fi dificilă.

Încercând să aflăm motivele care fac din comunicare unul dintre cei mai puternici factori implicați în formarea personalității, ar fi simplist să vedem valoarea ei educațională doar în faptul că în acest fel oamenii au posibilitatea de a-și transfera unii altora cunoștințele pe care le au. posedă despre realitatea din jurul lor, precum și abilități și abilități.abilități necesare unei persoane pentru desfășurarea cu succes a activităților subiectului.

Valoarea educațională a comunicării constă nu numai în faptul că extinde viziunea generală a unei persoane și contribuie la dezvoltarea formațiunilor mentale care sunt necesare pentru ca acesta să desfășoare cu succes activități de natură obiectivă. Valoarea educațională a comunicării constă și în faptul că este o condiție prealabilă pentru formarea intelectului general al unei persoane și, mai presus de toate, multe dintre caracteristicile sale mentale și mnemonice.

Ce cerințe își fac oamenii din jurul unei persoane atenției, percepției, memoriei, imaginației, gândirii sale, atunci când comunică zilnic cu el, ce fel de „hrană” i se oferă, ce sarcini îi sunt stabilite și ce nivelul activității sale pe care le provoacă - de la aceasta depinde într-o măsură mai mare de combinația specifică a diferitelor caracteristici pe care o poartă intelectul uman.

Comunicarea ca activitate nu este mai puțin importantă pentru dezvoltarea sferei emoționale a unei persoane, formarea sentimentelor sale. Ce experiențe sunt provocate predominant de oamenii care comunică cu o persoană, evaluându-i faptele și înfățișarea, răspunzând într-un fel sau altul la apelul său la ele, ce sentimente are atunci când le vede faptele și acțiunile - toate acestea au o influență puternică asupra dezvoltarea în personalitatea sa a unor răspunsuri emoționale stabile la impactul anumitor aspecte ale realității - fenomene naturale, evenimente sociale, grupuri de oameni etc.

Comunicarea are un impact la fel de semnificativ asupra dezvoltării volitive a unei persoane. Fie că se obișnuiește să fie colectat, persistent, hotărât, curajos, intenționat sau calitățile opuse vor prevala în el - toate acestea sunt în mare măsură determinate de cât de favorabilă sunt dezvoltarea acestor calități acele situații specifice de comunicare în care se află o persoană. zi dupa zi.

Servind activității obiective și contribuind la formarea omului tipic caracteristici generale viziunea sa, capacitatea de a manipula obiecte, precum și intelectul și sfera sa emoțional-volițională, comunicarea într-o măsură și mai mare se dovedește a fi o condiție prealabilă și o condiție prealabilă necesară pentru dezvoltarea unui complex de calități atât mai simple, cât și mai complexe în el, făcându-l capabil să trăiască printre oameni, să conviețuiască cu ei și chiar să se ridice până la punctul de a implementa principii morale înalte în comportamentul lor.

Completitudinea și corectitudinea evaluării de către o persoană a altor persoane, atitudinile psihologice care se manifestă în percepția celorlalți și modul de a răspunde la comportamentul lor poartă pecetea unei experiențe de comunicare specifice. Dacă este pornit drumul vietii am întâlnit oameni care se asemănau între ei în virtuți și neajunsuri, iar în fiecare zi trebuia să comunic cu un număr mic de oameni care nu reprezentau diferite grupuri de oameni de vârstă, sex, profesional și de clasă națională, apoi acest lucru a limitat impresiile personale de la întâlnirile cu oamenii nu pot avea un impact negativ asupra formării standardelor evaluative la o persoană, pe care aceasta începe să le aplice altor persoane și asupra rezultatului său. reacții emoționale asupra comportamentului lor, asupra naturii modalităților de a răspunde la acțiunile persoanelor cu care, dintr-un motiv sau altul, comunică acum.

Experiența proprie este doar una dintre modalitățile prin care o persoană își dezvoltă calitățile de care are nevoie pentru comunicarea de succes cu alte persoane. O altă modalitate care o completează pe prima este îmbogățirea constantă a acesteia cu informații teoretice legate de diverse domenii ale cunoașterii umane, pătrunderea în noi straturi ale psihicului uman, înțelegerea legilor care guvernează comportamentul său prin lectura științifică și autentică. fictiune, vizionarea de filme și spectacole realiste care ajută la pătrunderea în lumea interioară a unei persoane, înțelegând mecanismele care îi asigură existența. provin de la surse diferiteîmbogățirea persoanelor cu cunoștințe generalizate despre principalele manifestări ale unei persoane ca persoană, dependențe stabile care leagă caracteristicile sale interne cu acțiunile sale, precum și cu realitatea înconjurătoare, îi face pe acești oameni mai văzători în raport cu esența personală și, deci ca să vorbim, starea de moment a fiecăruia dintre acei indivizi specifici cu care acești oameni trebuie să interacționeze.

Este necesar să se ridice o altă problemă care este direct legată de educarea capacității unei persoane de a interacționa cu alte persoane la un nivel competent din punct de vedere psihologic - acesta este formarea unui cadru pentru creativitate în comunicare. O persoană, mai ales dacă este educator, lider, medic, trebuie să fie capabilă să realizeze o abordare individuală față de fiecare dintre cei cu care trebuie să lucreze, să depășească formalismul în comunicare și, îndepărtându-se de stereotipurile evaluative, să identifice, să treacă peste. vechi tipare comportamentale, caută și încearcă cele mai educative metode de tratament potrivite acestui caz.

Pentru a obține rezultate tangibile în acoperirea tuturor domeniilor procesului de formare a personalității în comunicare, este necesar să se ridice noi întrebări și să se caute răspunsuri convingătoare din punct de vedere științific la acestea. Printre acestea se numără dezvoltarea modalităților de gestionare a comunicării pentru a crește impactul ei educațional asupra individului și, în acest sens, definirea unei corectări direcționate a comunicării unei persoane cu aceste proprietăți specifice; clarificarea celor mai favorabile caracteristici ale comunicării pentru dezvoltarea cuprinzătoare a personalității, scopurile, mijloacele, actualizarea motivelor, ținând cont de vârsta, sexul și profesia celor care comunică; căutarea unei organizări optime din punct de vedere educațional a comunicării atunci când oamenii desfășoară diverse tipuri de activități; crearea unor instrumente de diagnostic sigure pentru stabilirea gradului de formare în structura personalității a trăsăturilor care formează „blocul comunicativ”.

comunicare interpersonală personalitate educativă

Concluzie

Toate cele de mai sus luminează o idee: întrucât comunicarea este unul dintre principalele tipuri de activitate umană, ea nu numai că dezvăluie cele mai semnificative caracteristici ale acestora ca obiecte și subiecte ale comunicării, ci, în funcție de modul în care se desfășoară, ce cerințe le impune acestora. procesele cognitive, din punct de vedere emoțional - sfera volițională și în ce măsură aceasta corespunde în general idealului de comunicare pe care îl are fiecare dintre ele, conform directii diferite influențează formarea ulterioară a personalității lor și cel mai clar asupra unor astfel de blocuri de proprietăți din ea, în care își găsește expresie atitudinea față de ceilalți oameni și față de sine. Iar schimbările care au loc în ele sub influența într-un fel sau altul (cu un rezultat pozitiv sau negativ pentru obiectivele fiecărui participant) de desfășurare a comunicării, la rândul lor, afectează mai mult sau mai puțin puternic aceste proprietăți de bază ale personalității, care își exprimă. atitudine față de diverse instituții sociale și comunități de oameni, față de natură, față de muncă.

Este necesar să se evalueze corect rolul comunicării în timp util pentru a stimula starea emoțională optimă a individului, pentru a maximiza manifestarea înclinațiilor și abilităților sale social aprobate și, în final, pentru a-l forma în ansamblu în direcție necesară societății, este necesară deoarece comunicarea ca valoare în sistemul de valori pe care majoritatea oamenilor o au un loc foarte înalt.

Bibliografie

1. Stolyarenko L.D. Fundamentele psihologiei. Tutorial. - Rostov n/a: Phoenix, 2006, 672.

2. Ilyin E. Psihologia comunicării și relațiilor interpersonale. - Sankt Petersburg: Piter, 2011, 573 p.

3. Nemov R.S. " Baze generale psihologie". Moscova, 1994

4. Andreeva G.M. Psihologie sociala. M: 1998.

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Factorii care determină comunicarea. Comparația naturii comunicării interpersonale în diferite asociații de oameni. Legătura dintre cercul de comunicare al individului și proprietățile acestuia. Comunicarea și formarea personalității. Condiții pentru o comunicare confortabilă din punct de vedere psihologic și în dezvoltare personală.

rezumat, adăugat la 02.05.2011


Locul și natura relațiilor interpersonale, esența lor. Abordări teoretice ale studiului comunicării, structurii, tipurilor, formelor, nivelurilor, funcțiilor și mijloacelor de comunicare. Studiul rolului instruirii în comunicare în ridicarea nivelului de statut social al liceenilor.

lucrare de termen, adăugată 17.03.2010


rezumat, adăugat 17.05.2010


Sistemul de relație a unei persoane cu alte persoane și implementarea acestuia sub formă de comunicare. Etapele dezvoltării nevoii de comunicare a copilului. Relația dintre comunicare și activitate. Funcțiile de bază ale comunicării. Formarea relațiilor interpersonale ca una dintre trăsăturile comunicării.

rezumat, adăugat 10.10.2010


Conceptul de comunicare și relații interpersonale. Comunicare. Percepţie. Reflecţie. Calități personale care afectează procesele de comunicare. Factorii care determină forma și conținutul comunicării. Alcătuirea psihologică a unei persoane. Caracteristici ale tipurilor de personalitate, temperament.

rezumat, adăugat 21.11.2008


Principii de bază pentru construirea unei comunicări eficiente. Caracteristicile socio-psihologice ale personalității. Mecanismul de construire a relațiilor interpersonale. Conceptul de valori umane. Natura conflictelor și modalitățile de a le depăși. Bariere psihologice în calea comunicării.

prezentare, adaugat 12.02.2015


Relații publice și interpersonale. Manifestarea calităților sociale și psihologice ale unei persoane în relațiile interpersonale. Conținutul și efectele percepției interpersonale. Analiza procesului de cunoaștere de către oameni unul a celuilalt. Mijloace verbale de comunicare.

test, adaugat 11.01.2011


Baza conceptuală pentru dezvoltarea problemei comunicării. Esența comunicării non-verbale ca mijloc de comunicare între oameni și relații interpersonale. Teoria interacțiunii, caracteristicile sale și conținutul normelor. Comunicarea ca oportunitate pentru activități comune.

test, adaugat 17.12.2009


Analiza esenței conceptului de „comunicare” și influența acestuia asupra formării personalității unei persoane. Studiul funcţiilor şi fundamentelor socio-psihologice ale comunicării. Studiul locului percepției interpersonale în sistemul proceselor perceptive și trăsăturile conținutului acestuia.

lucrare de termen, adăugată 22.01.2015


C. Darwin „Despre expresia emoțiilor la om și animale”. Unitatea de comunicare și activitate. Comunicarea ca schimb de informații, interacțiune interpersonală. Emoții și sentimente. Funcții și tipuri de vorbire. Factorii comunicării pedagogice. Temperament, abilitati, caracter.

Lectia 1

1 Relatii interpersonaleși roluri sociale

2 Roluri sociale și poziții sociale

3 Norme și condiții sociale pentru o interacțiune eficientă

Lectia 2

1 Structura comunicării: componente comunicative, interactive, perceptive

2 Mijloace verbale și non-verbale de comunicare

3 Rolul comunicării în munca unui lider

4 Interacțiunea în comunicare

Concepte de bază pe această temă

Comunicare- acesta este procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de necesitatea unor activități comune și constând în schimbul de informații, interacțiunea și percepția unei persoane de către o persoană.

sens social comunicarea constă în faptul că acţionează ca o modalitate de transfer de forme de cultură şi experienţă socială.

Simțul psihologic comunicarea constă în faptul că în cursul acesteia lumea subiectivă, interioară, a unei persoane este dezvăluită altuia și are loc o schimbare în gândurile, sentimentele și comportamentul oamenilor care interacționează.

Structura comunicării(după G.M. Andreeva):

Latura comunicativă este schimbul de informații între oameni. În același timp, informația nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată și dezvoltată. Scopul principal al schimbului de informații în comunicare este dezvoltarea bun simț, un singur punct de vedere și acord asupra diverselor situații și probleme.

Partea interactivă este un schimb, nu de informații, ci de acțiuni în procesul de organizare și implementare a interacțiunii între oameni. Această latură a comunicării se poate manifesta în coordonarea acțiunilor, distribuția funcțiilor, impactul asupra stării de spirit, comportamentului sau convingerilor unui partener.

Partea perceptivă - acesta este procesul de percepție de către parteneri unul asupra celuilalt, aspectul lor extern și lumea interioară. Eficacitatea percepției (percepției) este asociată cu observația socio-psihologică, care permite, prin manifestări externe ale unui individ, să surprindă trăsăturile sale esențiale și să prezică comportamentul.

Principalele mecanisme ale percepției sociale:

Identificare(asimilarea) constă în încercarea de a se pune în locul unui partener. Aproape de identificare este mecanismul empatiei. Cu toate acestea, cu empatie, nu există o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci dorința de a le răspunde emoțional.

Reflecție - aceasta este conștientizarea individului cu privire la modul în care este perceput de un partener de comunicare.

În procesul de percepție socială, atitudinile joacă un rol important, ducând la următoarele efecte psihologice:

efect de halou - atunci când ideile dezvoltate anterior despre o persoană interferează cu vedea calitățile sale reale.

Efectul noutății când se află într-o situaţie de percepţie a unei persoane cunoscute informație nouă despre el este mai semnificativ.

Efect de stereotip - când persoana percepută este înrudită cu unul dintre oameni faimosi. Stereotiparea simplifică procesul de percepție socială, dar, din păcate, cu prețul distorsionării esenței reale a partenerului.

Functii de comunicare:

funcţie pragmatică comunicarea reflectă motivele ei nevoi-motivaționale și se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul activităților comune. În același timp, comunicarea în sine este de foarte multe ori cea mai importantă nevoie.

Funcția de formare și dezvoltare reflectă capacitatea de comunicare de a avea un impact asupra partenerilor, dezvoltându-i și îmbunătățindu-i în toate privințele. Comunicând cu alți oameni, o persoană învață experiența umană universală, normele sociale, valorile, cunoștințele și metodele de activitate stabilite istoric și se formează, de asemenea, ca persoană.

Funcția de confirmare oferă oamenilor posibilitatea de a se cunoaște, a se aproba și a se confirma.

Funcția de a uni-separa oamenii, pe de o parte, prin stabilirea de contacte între ei, contribuie la transferul unul către celălalt informatie necesarași le stabilește pentru implementarea scopurilor, intențiilor, sarcinilor comune, conectându-le astfel într-un singur întreg și, pe de altă parte, poate contribui la diferențierea și izolarea indivizilor ca urmare a comunicării.

Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale servește intereselor stabilirii și menținerii de legături, contacte și relații între oameni suficient de stabile și productive în interesul activităților lor comune.

funcția intrapersonală comunicarea se realizează în comunicarea persoanei cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă, completată în funcție de tipul de dialog). O astfel de comunicare poate fi considerată un mod universal de gândire umană.

Partide de comunicare - caracteristicile sale specifice, arătându-și unitatea și diversitatea:

Latura interpersonală comunicarea reflectă interacțiunea unei persoane cu mediul imediat: cu alți oameni și cu acele comunități cu care este asociat cu viața sa.

Latura cognitivă comunicarea vă permite să răspundeți la întrebări despre cine este interlocutorul, ce fel de persoană este, ce se poate aștepta de la el și multe altele legate de personalitatea partenerului. Acoperă nu numai cunoștințele altei persoane, ci și autocunoașterea.

Comunicare și informare Latura comunicării este un schimb între oameni de diverse idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc.

Partea emoțională comunicarea este asociată cu funcționarea emoțiilor și sentimentelor, stărilor de spirit în contactele personale ale partenerilor. Ele se manifestă în mișcările expresive ale subiecților comunicării, acțiunile, faptele, comportamentul acestora.

Laturile conative (comportamentale). iar comunicarea are scopul de a reconcilia contradicțiile interne și externe în pozițiile partenerilor. Oferă o influență de control asupra unei persoane în toate procesele de viață, dezvăluie dorința unei persoane pentru anumite valori, exprimă forțele motivante ale unei persoane și reglează relația partenerilor în activități comune.

rol social- un model de comportament uman, stabilit în mod obiectiv de poziția socială a individului în sistemul instituțiilor sociale, relațiilor publice și personale, i.e. comportament care este așteptat de la o persoană care deține un anumit statut.

Poziție socială- locul, poziţia unui individ sau a unui grup în sistemul de relaţii din societate, determinate de o serie de trăsături specifice şi de reglementare a stilului de comportament.

normele sociale- acestea sunt regulile de conduită care reglementează relația dintre oameni și asociațiile lor.

Principalele tipuri de norme sociale:

Lege- acestea sunt reguli de conduită obligatorii, definite formal, care sunt stabilite sau sancționate și, de asemenea, protejate de stat.

standarde morale(moralitatea) - regulile de comportament care s-au dezvoltat în societate, exprimă ideile oamenilor despre bine și rău, dreptate și nedreptate, datorie, onoare, demnitate. Funcționarea acestor norme este asigurată prin convingere internă, opinie publica masuri de influenta publica.

Norme de vamă- acestea sunt regulile de comportament, care, s-au dezvoltat în societate ca urmare a repetării lor repetate, sunt executate prin forța obișnuinței.

Normele organizațiilor publice(normele corporative) sunt reguli de conduită care sunt stabilite în mod independent organizatii publice, sunt consacrate în statutele lor (regulamente etc.), operează în limitele lor și sunt protejate de încălcări de către acestea prin anumite măsuri de influență publică.

Printre normele sociale se numără: norme religioase; norme politice; standarde estetice; norme organizatorice; norme culturale etc.

Tipuri de comunicare:

Verbal - non-verbal;

Contact - distant;

Direct indirect;

Oral - scris;

Dialogic - monolog;

Interpersonal - masa;

Privat - oficial (afaceri);

Sincer este manipulator.

Fiecare tip de comunicare are propriile sale caracteristici. De exemplu, Codul de comunicare în afaceri conține șapte principii:

Principiul cooperativității (contribuția dvs. trebuie să fie așa cum o cere direcția adoptată în comun a conversației);

Principiul suficienței informațiilor (să spunem nici mai mult, nici mai puțin decât este necesar în acest moment);

Principiul calității informației (nu minți);

Principiul oportunității (nu vă abateți de la subiect, puteți găsi o soluție);

Exprimați gândurile în mod clar și convingător;

Să știi să asculți și să înțelegi gândul corect;

Să poată lua în considerare caracteristici individuale interlocutor.

Etapele comunicarii:

Apariția nevoii de comunicare, precum și a intenției de a lua contact;

Orientare in scopuri, in situatie de comunicare;

Orientarea în personalitatea partenerului;

Planificarea conținutului comunicării (de obicei inconștient);

Alegerea inconștientă sau conștientă a mijloacelor, frazelor, manierelor de comportament;

Percepția și evaluarea răspunsului, stabilirea feedback-ului;

Ajustarea direcției și stilului de comunicare.

Mijloace de comunicare:

- limba- asigurarea înțelegerii reciproce a partenerilor; neînțelegerea reciprocă apare adesea datorită faptului că interlocutorii acordă cuvintelor folosite un sens subiectiv diferit;

- intonaţie;

- expresii faciale- miscarea muschilor faciali, exprimand starea de spirit interna;

- pozițiile, distanța, pozițiile relative ale partenerilor;

- priviri, „contact vizual”;

- gesturi.

Strategii comportamentale:

a) cooperarea, care presupune realizarea maximă de către participanți a interacțiunii obiectivelor lor;

b) rivalitatea, care presupune concentrarea doar asupra propriilor interese, fără a ține cont de interesele unui partener;

c) un compromis, care implică o realizare privată, intermediară (adesea temporară) a obiectivelor partenerilor de dragul menținerii egalității condiționate și menținerii relațiilor;

d) conformarea, care presupune sacrificarea propriilor nevoi pentru atingerea scopurilor partenerului;

e) evitarea, care presupune evitarea contactului, refuzul de a se strădui să-și atingă scopurile pentru a exclude câștigul altuia.

Relații interpersonale (umane).- un set de interacțiuni între indivizi care alcătuiesc scara ierarhică socială. Relațiile umane se bazează în principal pe conexiunile care există între membrii societății datorită diferitelor tipuri de comunicare: în primul rând vizuale (sau non-verbale, care includ atât aspectul, cât și mișcările corpului, gesturile), lingvistice ( vorbire orală), afective, precum și limbi construite ca urmare a dezvoltării unor societăți complexe (economice, politice etc.).

Clasificarea relațiilor interpersonale:

relație primară: cele care se stabilesc între oameni ca fiind necesare în sine.

relații secundare: cele care decurg din nevoia de ajutor sau din o anumită funcție pe care o îndeplinește o persoană în raport cu alta.

Subiecte ale rezumatelor

1 Bariere psihologice în calea comunicării într-o echipă.

2 Tehnici de creare a unor relații interpersonale optime într-un grup.

3 Comunicarea ca proces de dezvoltare a contactelor între oameni.

Întrebări pentru autocontrol

1 Ce este comunicarea?

2Care sunt diferențele dintre sensul social al comunicării și cel psihologic?

3 Care este structura comunicării?

4 Care sunt caracteristicile laturii comunicative a comunicării?

5Cum este exprimată partea interactivă a comunicării?

6 Ce este percepția socială?

7 Care sunt principalele mecanisme ale percepției sociale?

8 Care sunt funcțiile comunicării?

9 Care sunt aspectele comunicării și caracteristicile acestora?

10 Ce sunt normele sociale? Care sunt tipurile lor?

11 Ce sunt trăsături de caracter anumite tipuri de comunicare?

12 Care sunt etapele comunicării?

13 Care sunt mijloacele de comunicare?

14 Ce include strategia comportamentală?

15 Ce este relația interpersonală? Care este clasificarea lor?

Literatură

1 Andreeva, G.M. Psihologie socială: un manual pentru universități / G.M. Andreeva.- M.: Aspect-Press, 2001.- 376 p.

2 Vechorko, G.F. Fundamentele psihologiei și pedagogiei: răspunsuri la întrebările de examen / G.F. Vechorko. – Ed. a IV-a, revizuită. si suplimentare - Minsk: TetraSystem, 2010.-192 p.

3 Dyachenko, M.I. Dicționar psihologic scurt / M.I. Dyachenko, L.A. Kandibovici. - Minsk: Halton, 1998. - 399 p.

4 Obozov, N.N. Relații interpersonale / N.N. Convoaie. - L.: Editura Universității din Leningrad, 1979. - 160 p.

5 Dicționar psihologic modern / ed. B.G. Meshcheryakova, V.P. Zincenko. - Sankt Petersburg: PRIME-EURO-SIGN, 2006. - 490 p.

6 Stolyarenko, L.D. Fundamentele psihologiei / L.D. Stolyarenko.- Ed. a III-a, revizuită. și suplimentare - Rostov-pe-Don: Phoenix, 1999. - 672 p.

7 Fomin, Yu.A. Psihologia comunicării în afaceri / Yu.A. Fomin. - Ed. a II-a, revizuită. si suplimentare - Minsk: Amalfeya, 2003. - 350 p.

Comunicare- o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății. În comunicare se realizează relațiile sociale ale oamenilor.

Există trei aspecte interdependente în comunicare:

Ø comunicativ latura comunicării este schimbul de informații între oameni;

Ø interactiv constă în organizarea interacțiunii între oameni (de exemplu, este necesară coordonarea acțiunilor, distribuirea funcțiilor sau influențarea stării de spirit, a comportamentului, a convingerilor interlocutorului);

Ø perceptuale Latura comunicării constă în procesul de percepție reciprocă de către parteneri în comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

Comunicare este un proces de schimb bidirecțional de informații care duce la înțelegerea reciprocă. Comunicarea în latină înseamnă „comun, împărtășit cu toți”. Dacă nu se ajunge la înțelegerea reciprocă, comunicarea nu are loc. Pentru a reuși în comunicare, trebuie să ai feedback (cum te-au înțeles oamenii, cum te percep, cum se raportează la problemă).

Competenta comunicativa- capacitatea de a stabili și menține contactele necesare cu alte persoane. Comunicarea eficientă se caracterizează prin: realizarea înțelegerii reciproce a partenerilor, o mai bună înțelegere a situației și a subiectului comunicării (dobândirea unei mai mari certitudini în înțelegerea situației contribuie la rezolvarea problemelor, asigură atingerea obiectivelor cu utilizarea optimă a resurselor). Competența comunicativă este considerată ca un sistem de resurse interne necesare pentru a construi o comunicare eficientă într-o anumită gamă de situații de interacțiune interpersonală.

Comunicarea deficitară poate fi cauzată de:

Ø stereotipuri - opinii simplificate despre indivizi sau situatii; ca urmare, nu există o analiză și înțelegere obiectivă a oamenilor, situațiilor, problemelor;

Ø „noțiuni preconcepute” – tendința de a respinge tot ceea ce contrazice propriile opinii, tot ce este nou, neobișnuit („Credem ceea ce vrem să credem”). Rareori ne dăm seama că interpretarea evenimentelor de către o altă persoană este la fel de legitimă ca a noastră;

Ø relatie proastaîntre oameni, pentru că dacă atitudinea unei persoane este ostilă, este greu să-l convingem de dreptatea părerii noastre;

Ø lipsa de atentie si interes a interlocutorului, iar interesul apare atunci cand o persoana isi da seama de importanta informatiei pentru sine: cu ajutorul acestor informatii, poti obtine ceea ce iti doresti sau impiedica o desfasurare nedorita a evenimentelor;

Ø neglijarea faptelor, adica obiceiul de a trage concluzii-concluzii in lipsa unui numar suficient de fapte;

Ø erori în construirea enunţurilor: alegerea greşită a cuvintelor, complexitatea comunicării, persuasivitatea slabă, ilogicitatea;

Ø Alegerea greșită a strategiei și a tacticii de comunicare.

Transferul oricărei informații este posibil prin diferite sisteme de semne. De obicei distingeți verbal(vorbirea este folosită ca sistem de semne) și nonverbal(diverse sisteme de semne fără vorbire) comunicare.

Structura comunicării vorbirii include:

Ø sensul și sensul cuvintelor, frazelor („Mintea unei persoane se manifestă în claritatea vorbirii sale”). Precizia utilizării cuvântului, expresivitatea și accesibilitatea acestuia, construcția corectă a frazei și inteligibilitatea sa, pronunția corectă a sunetelor, cuvintelor, expresivitatea și sensul intonației joacă un rol important;

Ø fenomene sonore de vorbire: ritmul de vorbire (rapid, mediu, lent), modularea înălțimii vocii (netedă, ascuțită), tonalitatea vocii (înaltă și joasă), ritm (uniform, intermitent), timbru (ruliu, răgușit, scârțâit), intonație, dicția vorbirii. Observațiile arată că cea mai atractivă în comunicare este o manieră de vorbire lină, calmă, măsurată;

Ø sunete specifice caracteristice care apar în timpul comunicării: râs, plâns, şoaptă, oftat, precum şi sunete separatoare (tuse); zero sunete - pauze.

Studiile arată că în actul zilnic de comunicare umană, cuvintele reprezintă 7%, sunetele intonaționale - 38%, interacțiunea non-vorbire - 53%.

In schimb, nonverbal comunicarea are și mai multe forme: cinetică (un sistem optic-cinetic care include gesturi, expresii faciale, pantomimă); paralingvistică (sistem de vocalizare a vocii, pauze, tuse etc.); proxemică (norme de organizare a spațiului și timpului în comunicare); comunicare vizuală (sistem de contact vizual).

Pot fi oferite informații despre ceea ce se confruntă o persoană expresii faciale- miscarea muschilor fetei, reflectand starea emotionala interna. Expresiile mimetice transportă mai mult de 70% din informații, adică ochii, privirea, fața unei persoane pot spune mai mult decât cuvintele rostite. Deci, se observă că o persoană încearcă să-și ascundă informațiile (sau minte) dacă ochii îi întâlnesc ochii unui partener pentru mai puțin de 1/3 din timpul conversației.

Multe informații în comunicare sunt purtate prin gesturi, în limbajul semnelor, ca și în vorbire, există cuvinte, propoziții.

Interactiv latura comunicării este un termen care denotă caracteristicile acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune. Pentru participanții săi, este extrem de important nu numai să facă schimb de informații, ci și să organizeze schimbul de acțiuni și să le planifice. Comunicarea este organizată în cadrul unor activități comune.

Cea mai comună este împărțirea tuturor interacțiunilor în două tipuri opuse: cooperareși competiție. Pe lângă cooperare și competiție, se vorbește și despre consimţământși conflict, oportunismși opoziţie, asociațiileși disociere. În spatele tuturor acestor concepte, principiul distingerii diferitelor tipuri de interacțiune este clar vizibil. În primul caz, sunt analizate astfel de manifestări care contribuie la organizarea activităților comune, sunt „pozitive” din acest punct de vedere. A doua grupă include interacțiuni care într-un fel sau altul „zdrobesc” activitatea comună, reprezentând un anumit fel de obstacol.

Procesul de percepție de către o persoană a altei acționează ca un obligatoriu componentă comunicare şi constituie ceea ce se numeşte percepţie. Deoarece o persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană, în măsura în care este percepută de o altă persoană - un partener de comunicare - și ca persoană. Pe baza laturii externe a comportamentului, se pare că „citim” o altă persoană, descifrăm semnificația datelor sale externe. Impresiile care apar în acest caz joacă un rol reglator important în procesul comunicării: în primul rând, pentru că, cunoscându-l pe celălalt, se formează însuși individul cunoscător; în al doilea rând, pentru că succesul organizării acțiunilor concertate cu el depinde de gradul de acuratețe al „citirii” altei persoane.

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriei conștiințe de sine: cu cât cealaltă persoană este dezvăluită mai complet (în număr mai mare și cu caracteristici mai profunde), cu atât ideea despre sine devine mai completă. În cursul cunoașterii unei alte persoane, se desfășoară simultan mai multe procese: o evaluare emoțională a acestei alte persoane și o încercare de a înțelege structura acțiunilor sale și de a construi o strategie pentru comportamentul său.

Cu toate acestea, cel puțin două persoane sunt implicate în aceste procese și fiecare dintre ele este un subiect activ. În consecință, compararea cu ceilalți se face, parcă, din două părți: fiecare dintre parteneri se aseamănă cu celălalt. Aceasta înseamnă că atunci când construiește o strategie de interacțiune, fiecare trebuie să țină cont nu doar de nevoile, motivele, atitudinile celuilalt, ci și de modul în care acesta înțelege nevoile, motivele, atitudinile mele. Toate acestea conduc la faptul că analiza conștientizării sinelui prin altul include două laturi: Identificareși reflecţie.

Principalele mecanisme de înțelegere reciprocă în procesul de comunicare sunt Identificare, empatieși reflecţie.

Termenul „identificare” are mai multe semnificații în psihologia socială. În domeniul comunicării Identificare- acesta este un proces mental de asemănare cu un partener de comunicare pentru a-i cunoaște și înțelege gândurile și ideile.

Sub empatie se înțelege și procesul mental de asemănare cu o altă persoană, dar cu scopul de a „înțelege” experiențele și sentimentele persoanei cunoscute. Cuvântul „înțelegere” este folosit aici într-un sens metaforic – empatia este „înțelegere afectivă”.

După cum se poate observa din definiții, identificarea și empatia sunt foarte apropiate ca conținut și adesea în literatura psihologică termenul „empatie” are o interpretare largă - include procesele de înțelegere atât a gândurilor, cât și a sentimentelor unui partener de comunicare. Totodată, vorbind despre procesul empatiei, trebuie să ținem cont, desigur, de o atitudine pozitivă față de individ.

Aceasta înseamnă două lucruri: a) acceptarea în integritate a personalității persoanei; b) neutralitatea emoțională proprie, absența judecăților de valoare despre ceea ce este perceput.

Reflecţieîn problema înțelegerii reciproce - aceasta este înțelegerea de către individ a modului în care este perceput și înțeles de partenerul de comunicare. În cursul reflecției reciproce a participanților la comunicare, reflecția este un fel de feedback care contribuie la formarea și strategia comportamentului subiecților comunicării, la corectarea înțelegerii lor asupra trăsăturilor lumii interioare ale celuilalt.

După cum sa menționat mai devreme, conținutul percepției interpersonale depinde atât de caracteristicile subiectului, cât și de obiectul percepției, deoarece orice percepție este, de asemenea, o anumită interacțiune a doi participanți la acest proces și o interacțiune care are două laturi: evaluarea reciprocă și schimbând unele caracteristici unele ale altora datorită însuși faptului prezenței lor. În primul caz, interacțiunea poate fi afirmată prin faptul că fiecare dintre participanți, evaluându-l pe celălalt, urmărește să construiască un anumit sistem de comportament. Dacă fiecare persoană ar avea întotdeauna informații complete despre persoanele cu care intră în comunicare, atunci ar putea construi tactici de interacțiune cu ei destul de precis. Cu toate acestea, în Viata de zi cu zi individul, de regulă, nu dispune de informații atât de exacte, ceea ce îl obligă să atribuie altora motivele acțiunilor și acțiunilor lor. Explicația cauzală a acțiunilor altei persoane prin „atribuirea” acestuia de sentimente, intenții, gânduri și motive de comportament se numește atribuirea cauzală(din latinescul „causa” – motiv, „atribuire” – atribuire). „Atribuirea” se realizează pe baza asemănării comportamentului cu alte modele care au fost în experiența trecută a subiectului percepției, sau pe baza unei analize a propriilor motive, presupuse într-o situație similară (în această situație). caz, mecanismul de identificare poate funcționa).

Tipuri de comunicare.

Există următoarele tipuri de comunicare:

Ø "masca de contact"- comunicarea formală, când nu există dorința de a înțelege și ține cont de personalitatea interlocutorului, se folosesc măștile obișnuite (politețe, severitate, indiferență, modestie, compasiune etc.) - un set de expresii faciale, gesturi, standard fraze care vă permit să ascundeți adevăratele emoții, atitudine față de interlocutor. În condițiile vieții urbane, contactul măștilor este chiar necesar în unele situații pentru ca oamenii să nu se „rănească” reciproc inutil pentru a se „izola” de interlocutor;

Ø comunicare primitivă atunci când evaluează o altă persoană ca fiind un obiect necesar sau de interferență: dacă este necesar, iau contact activ, dacă interferează, se vor îndepărta sau vor urma remarci agresive. Dacă au primit ceea ce și-au dorit de la interlocutor, atunci își pierd în continuare interesul pentru el și nu-l ascund;

Ø comunicare formal-rol când sunt reglementate atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare, iar în loc de cunoașterea personalității interlocutorului se renunță la cunoașterea rolului său social;

Ø conversație de afaceri când sunt luate în considerare caracteristicile personalității, caracterului, vârsta, starea de spirit a interlocutorului, dar interesele cazului sunt mai semnificative decât eventualele diferențe personale;

Ø comunicare interpersonală spirituală prieteni, când puteți atinge orice subiect și nu este necesar să apelați la ajutorul cuvintelor (un prieten va înțelege un prieten prin expresii faciale, mișcări, intonație). O astfel de comunicare este posibilă atunci când fiecare participant are o imagine a interlocutorului, îi cunoaște personalitatea, îi poate anticipa reacțiile, interesele, convingerile, atitudinea;

Ø comunicare manipulativă are ca scop extragerea de beneficii de la interlocutor, folosind diverse tehnici (lingușire, intimidare, „aruncare de praf în ochi”, înșelăciune, demonstrație de bunătate) în funcție de caracteristicile personalității interlocutorului;

Ø părtășie seculară. Esența unei astfel de comunicări este în inutilitatea ei: oamenii nu spun ceea ce gândesc, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri, ce prescrie eticheta. Această comunicare este închisă, deoarece punctele de vedere ale oamenilor nu determină natura comunicării.

Apariția și formarea relațiilor interpersonale. Tipuri de relații. niveluri de relație.

relații de statut și rol.

Comunicarea, funcțiile și structura ei.

Mijloacele și tipurile de comunicare.

1. Relații interpersonale (umane).- un set de interacțiuni între indivizi care alcătuiesc scara ierarhică socială. Relațiile umane se bazează în principal pe conexiunile care există între membrii societății prin diferite tipuri de comunicare: în primul rând vizuale (sau non-verbale, care includ atât aspectul, cât și mișcările corpului, gesturile), lingvistice (vorbirea orală), afective și de asemenea limbi construite ca urmare a dezvoltării unor societăți complexe (economice, politice etc.).

Clasificarea relațiilor interpersonale:

relație primară : cele care se stabilesc între oameni ca fiind necesare în sine.

relații secundare : cele care decurg din nevoia de ajutor sau din o anumită funcție pe care o îndeplinește o persoană în raport cu alta.

a iesi in evidenta social (convenţional), emoţional (neconvențional) și sexual ( intim ) relație. SAU afaceri, conjugal, parental, înrudit.

În funcție de numărul de participanți : interpersonal (subiectiv), între un individ și un grup, intergrup.

normele sociale - acestea sunt regulile de conduită care reglementează relația dintre oameni și asociațiile lor.

Principalele tipuri de norme sociale:

Lege  acestea sunt, în general, reguli de conduită obligatorii, definite formal, care sunt stabilite sau sancționate și, de asemenea, protejate de stat.

standarde morale (moralitatea) - regulile de conduită care s-au dezvoltat în societate, exprimă ideile oamenilor despre bine și rău, dreptate și nedreptate, datorie, onoare, demnitate. Acţiunea acestor norme este asigurată prin convingere internă, opinia publică, măsuri de influenţă publică.

Norme de vamă - acestea sunt regulile de comportament, care, s-au dezvoltat în societate ca urmare a repetării lor repetate, sunt executate prin forța obișnuinței.

Normele organizațiilor publice (norme corporative) - sunt regulile de conduită care sunt stabilite în mod independent de organizațiile publice, consacrate în statutele acestora (regulamente etc.), funcționează în limitele acestora și sunt, de asemenea, protejate de încălcări de către acestea prin anumite măsuri de influență publică.

Printre normele sociale se numără: norme religioase; norme politice; standarde estetice; norme organizatorice; norme culturale etc.

2. Statut și relații de rol

O persoană interacționează zilnic cu diferite persoane și grupuri sociale. Se întâmplă rar atunci când interacționează pe deplin doar cu membrii unui grup, de exemplu, o familie, dar în același timp poate fi membru al unui colectiv de muncă, organizații publice etc. Intrând în mai multe grupuri sociale în același timp, el ocupă în fiecare dintre ele o relaţie corespunzătoare cu ceilalţi membri ai grupului. Pentru a analiza gradul de includere a unui individ în diverse grupuri, precum și pozițiile pe care acesta le ocupă în fiecare dintre acestea, se folosesc conceptele de statut social și rol social.

stare (din lat. stare- poziția, statul) - poziția de cetățean.

statut social este definită de obicei ca poziția unui individ sau a unui grup într-un sistem social care are caracteristici specifice acelui sistem. Fiecare statut social are un anumit prestigiu.

Toate statusurile sociale pot fi împărțite în două tipuri principale: cele care sunt atribuite individului de către societate sau un grup, indiferent de abilitățile și eforturile acestuia, și cele pe care individul le realizează prin propriile eforturi.

Varietate de statusuri

Există o gamă largă de statusuri: prescris, atins, mixt, personal, profesional, economic, politic, demografic, religios și consanguinee, care au o varietate de statusuri de bază.

Pe lângă acestea, există un număr mare de stări episodice, non-principale. Acestea sunt stările unui pieton, un trecător, un pacient, un martor, un participant la o demonstrație, o grevă sau o mulțime, un cititor, un ascultător, un telespectator etc. De regulă, acestea sunt temporare. state. Drepturile și obligațiile deținătorilor de astfel de statuturi nu sunt adesea înregistrate în niciun fel. În general, sunt dificil de determinat, să zicem, un trecător. Dar sunt, deși afectează nu principalele, ci trăsăturile secundare ale comportamentului, gândirii și simțirii. Deci, statutul de profesor determină foarte mult în viață. această persoană. Și statutul lui temporar de trecător sau pacient? Desigur că nu.

Deci, o persoană are stări de bază (determinând activitatea sa de viață) și non-bază (care afectează detaliile comportamentului). Primele sunt semnificativ diferite de a doua.

În spatele fiecărui statut – permanent sau temporar, de bază sau nebază – se află un grup social sau o categorie socială specială. Catolicii, conservatorii, inginerii (statuturi de bază) formează grupuri reale. De exemplu, pacienții, pietonii (starea nebază) formează grupuri nominale sau categorii statistice. De regulă, purtătorii de stări non-bazice nu își coordonează comportamentul unul cu celălalt și nu interacționează.

Oamenii au multe statuturi și aparțin multor grupuri sociale, al căror prestigiu în societate nu este același: oamenii de afaceri sunt apreciați mai presus de instalatori sau muncitori; bărbații au mai multă „greutate” socială decât femeile; apartenența la un grup etnic titular într-un stat nu este același lucru cu apartenența la o minoritate națională etc.

De-a lungul timpului, opinia publică se dezvoltă, se transmite, se susține, dar, de regulă, niciun document nu înregistrează o ierarhie a statusurilor și a grupurilor sociale, unde unele sunt prețuite și respectate mai mult decât altele.

Un loc într-o astfel de ierarhie invizibilă este numit rang, care poate fi ridicat, mediu sau scăzut. Ierarhia poate exista între grupuri din cadrul aceleiași societăți (intergrup) și între indivizi din cadrul aceluiași grup (intragrup). Iar locul unei persoane în ele este exprimat și prin termenul „rang”.

Nepotrivirea statusurilor provoacă o contradicție în ierarhia intergrup și intragrup, care apare în două circumstanțe:

Când un individ ocupă un rang înalt într-un grup și un rang scăzut în al doilea;

Când drepturile și obligațiile statutului unei persoane intră în conflict cu sau interferează cu drepturile și obligațiile alteia.

Un funcționar bine plătit (grad profesional înalt) va avea cel mai probabil și un rang înalt de familie ca persoană care asigură bunăstarea materială a familiei. Dar nu rezultă automat de aici că va avea ranguri înalte în alte grupe - printre prieteni, rude, colegi.

Deși statusurile intră în relațiile sociale nu direct, ci doar indirect (prin purtătorii lor), ele determină în principal conținutul și natura relațiilor sociale.

O persoană privește lumea și tratează alți oameni în conformitate cu statutul său. Săracii îi disprețuiesc pe bogați, iar cei bogați disprețuiesc pe săraci. Proprietarii de câini nu înțeleg oamenii care iubesc curățenia și ordinea pe gazon. Un investigator profesionist, deși inconștient, împarte oamenii în potențiali criminali, respectători de lege și martori. Un rus are mai multe șanse să se solidarizeze cu un rus decât cu un evreu sau un tătar și invers.

Statutele politice, religioase, demografice, economice, profesionale ale unei persoane determină intensitatea, durata, direcția și conținutul relatii sociale oameni.

Rol (franceză) rol) - imaginea întruchipată de actor.

rol social este comportamentul așteptat de la cineva care are un anumit statut social. sau rol social un model de comportament uman, stabilit în mod obiectiv de poziția socială a individului în sistemul instituțiilor sociale, relațiilor publice și personale, i.e. comportament care este așteptat de la o persoană care deține un anumit statut. Poziție socială locul, poziţia unui individ sau a unui grup în sistemul de relaţii din societate, determinate de o serie de trăsături specifice şi reglementând stilul de comportament.

Rolurile sociale sunt un set de cerințe impuse unui individ de către societate, precum și acțiuni pe care trebuie să le îndeplinească o persoană care ocupă un anumit statut în sistemul social. O persoană poate avea multe roluri.

Statutul copiilor este de obicei subordonat adulților, iar copiii sunt așteptați să fie respectuoși față de aceștia din urmă. Statutul soldaților este diferit de cel al civililor; rolul soldaților este asociat cu riscul și îndeplinirea jurământului, ceea ce nu se poate spune despre alte grupuri ale populației. Statutul femeilor este diferit de cel al bărbaților și, prin urmare, se așteaptă ca aceștia să se comporte diferit față de bărbați. Fiecare individ poate avea un număr mare de statusuri, iar alții au dreptul să se aștepte ca el să îndeplinească roluri în conformitate cu aceste statusuri. În acest sens, statutul și rolul sunt două laturi ale aceluiași fenomen: dacă statutul este un set de drepturi, privilegii și îndatoriri, atunci un rol este o acțiune în cadrul acestui set de drepturi și îndatoriri. Rolul social constă în:

din aşteptarea rolului (aşteptarea) şi

îndeplinirea acestui rol (joc).

Rolurile sociale pot fi instituționalizate și convenționale.

Instituționalizat: instituția căsătoriei, familia (rolurile sociale ale mamei, fiicei, soției)

Convenţional: acceptate prin acord (o persoană poate refuza să le accepte)

Normele culturale sunt asimilate în principal prin formare de rol. De exemplu, o persoană care stăpânește rolul unui militar se alătură obiceiurilor, normelor morale și legilor care sunt caracteristice statutului acestui rol. Doar câteva norme sunt acceptate de toți membrii societății, adoptarea majorității normelor depinde de statutul unei anumite persoane. Ceea ce este acceptabil pentru un statut este inacceptabil pentru altul. Astfel, socializarea ca proces de învățare a modalităților și metodelor de acțiune și interacțiune general acceptate este cel mai important proces de învățare a comportamentului de joc de rol, în urma căruia individul devine cu adevărat parte a societății.

Rolul social este interpretat ca o așteptare, tip de activitate, comportament, reprezentare, stereotip, functie socialași chiar un set de reguli. Considerăm rolul social ca o funcție a statutului social al individului, realizat la nivelul conștiinței sociale în așteptări, norme și sancțiuni în experiența socială a unei anumite persoane.

Tipuri de roluri sociale

Tipurile de roluri sociale sunt determinate de varietatea de grupuri sociale, activități și relații în care este inclus individul. În funcție de relațiile sociale, se disting rolurile sociale și cele interpersonale.

Roluri sociale asociate cu statutul social, profesia sau tipul de activitate (profesor, elev, student, vânzător). Acestea sunt roluri impersonale standardizate bazate pe drepturi și obligații, indiferent de cine ocupă aceste roluri. Alocați roluri socio-demografice: soț, soție, fiică, fiu, nepot... Bărbatul și femeia sunt și ele roluri sociale, predeterminate biologic și implicând modalități specifice de comportament, consacrate în norme și obiceiuri sociale.

Rolurile interpersonale sunt asociate cu relațiile interpersonale care sunt reglementate la nivel emoțional (lider, jignit, neglijat, idol al familiei, persoana iubită etc.).

În viață, în relațiile interpersonale, fiecare persoană acționează într-un fel de rol social dominant, un fel de rol social ca imagine individuală cea mai tipică familiară celorlalți. Este extrem de dificil să schimbi imaginea obișnuită atât pentru persoana însăși, cât și pentru percepția oamenilor din jurul său. Cu cât grupul există mai mult, cu atât rolurile sociale dominante ale fiecărui membru al grupului devin mai familiare pentru ceilalți și cu atât este mai dificil să schimbi stereotipul comportamentului familiar celorlalți.

Principalele caracteristici ale rolului social

Principalele caracteristici ale rolului social sunt evidențiate de sociologul american Talcott Parsons. El a sugerat următoarele patru caracteristici ale oricărui rol.

După scară. Unele roluri pot fi strict limitate, în timp ce altele pot fi neclare.

După modalitatea de primire. Rolurile sunt împărțite în prescrise și cucerite (se mai numesc și realizate).

Gradul de formalizare. Activitățile se pot desfășura atât în ​​limite strict stabilite, cât și în mod arbitrar.

După tipul de motivație. Motivația poate fi profitul personal, binele public etc.

Scala de rol depinde de gama relațiilor interpersonale. Cu cât intervalul este mai mare, cu atât scara este mai mare. Deci, de exemplu, rolurile sociale ale soților au o scară foarte mare, deoarece între soț și soție se stabilește o gamă largă de relații. Pe de o parte, acestea sunt relații interpersonale bazate pe o varietate de sentimente și emoții; pe de altă parte, relaţiile sunt reglementate prin acte normative şi într-un anumit sens sunt formale. Participanții la această interacțiune socială sunt interesați de cele mai diverse aspecte ale vieții celuilalt, relațiile lor sunt practic nelimitate. În alte cazuri, când relația este strict definită de roluri sociale (de exemplu, relația vânzătorului și cumpărătorului), interacțiunea poate fi realizată doar cu o anumită ocazie (în acest caz, achiziții). Aici sfera de aplicare a rolului este redusă la o gamă restrânsă de probleme specifice și este mică.

Cum să obțineți un rol depinde de cât de inevitabil este rolul dat pentru persoană. Da, roluri tânăr, bătrân, bărbați, femei sunt determinate automat de vârsta și sexul unei persoane și nu necesită mult efort pentru a le dobândi. Nu poate exista decât o problemă de potrivire a rolului cuiva, care există deja ca un dat. Alte roluri sunt atinse sau chiar câștigate în cursul vieții unei persoane și ca urmare a unor eforturi speciale intenționate. De exemplu, rolul unui student, cercetător, profesor etc. Acestea sunt aproape toate roluri asociate cu profesia și cu orice realizări ale unei persoane.

Formalizarea ca caracteristică descriptivă a unui rol social este determinată de specificul relaţiilor interpersonale ale purtătorului acestui rol. Unele roluri presupun stabilirea doar de relații formale între oameni cu reglementare strictă a regulilor de conduită; altele, dimpotrivă, sunt doar informale; încă alții pot combina atât relațiile formale, cât și cele informale. Evident, relația unui reprezentant al poliției rutiere cu un care încalcă regulile de circulație ar trebui să fie determinată de reguli formale, iar relațiile dintre persoanele apropiate să fie determinate de sentimente. Relațiile formale sunt adesea însoțite de cele informale, în care se manifestă emoționalitate, deoarece o persoană, percepând și evaluând pe altul, manifestă simpatie sau antipatie față de el. Acest lucru se întâmplă atunci când oamenii interacționează pentru o perioadă și relația devine relativ stabilă.

Motivația depinde de nevoile și motivele persoanei. Rolurile diferite se datorează unor motive diferite. Părinții, îngrijiți de bunăstarea copilului lor, sunt ghidați în primul rând de un sentiment de iubire și grijă; liderul lucrează în numele cauzei etc.

Influența rolului social asupra dezvoltării personalității

Influența rolului social asupra dezvoltării individului este destul de mare. Dezvoltarea personalității este facilitată de interacțiunea acesteia cu persoanele care joacă un număr de roluri, precum și de participarea sa la cel mai mare repertoriu de roluri posibil. Cu cât un individ este capabil să joace mai multe roluri sociale, cu atât este mai adaptat la viață. Astfel, procesul de dezvoltare a personalității acționează adesea ca o dinamică a stăpânirii rolurilor sociale.

La fel de importantă pentru orice societate este prescrierea rolurilor în funcție de vârstă. Adaptarea indivizilor la vârste și statusuri de vârstă în continuă schimbare este o problemă eternă. Individul nu are timp să se adapteze la o vârstă, pe măsură ce alta se apropie imediat, cu statusuri noi și roluri noi. De îndată ce un tânăr începe să facă față jenei și complexelor tinereții, el este deja în pragul maturității; de îndată ce o persoană începe să arate înțelepciune și experiență, vine bătrânețea. Fiecare perioadă de vârstă este asociată cu oportunități favorabile pentru manifestarea abilităților umane, în plus, prescrie noi statusuri și cerințe pentru învățarea de noi roluri. La o anumită vârstă, o persoană poate întâmpina probleme în adaptarea la noile cerințe privind statutul de rol. Un copil despre care se spune că este mai în vârstă decât anii lui, adică a atins statutul inerent categoriei de vârstă mai înaintată, de obicei nu își realizează pe deplin rolurile potențiale din copilărie, ceea ce afectează negativ caracterul complet al socializării sale. Adesea, astfel de copii se simt singuri, cu defecte. În același timp, statutul de adult imatur este o combinație a statutului de adult cu atitudinile și comportamentele copilăriei sau adolescenței. O astfel de persoană are de obicei conflicte în îndeplinirea unor roluri adecvate vârstei sale. Aceste două exemple arată o ajustare nefericită a statutelor de vârstă prescrise de societate.

Învățarea unui nou rol poate ajuta la schimbarea unei persoane. În psihoterapie există chiar o metodă adecvată de corectare a comportamentului – terapia prin imagine (imagine – imagine). Pacientului i se oferă să intre într-o nouă imagine, să joace un rol, ca într-o piesă. În același timp, funcția de responsabilitate nu este suportată de persoana însăși, ci de rolul său, care stabilește noi modele de comportament. O persoană este forțată să acționeze diferit, pe baza unui nou rol. În ciuda convenționalității acestei metode, eficacitatea utilizării sale a fost destul de mare, deoarece subiectului i s-a oferit posibilitatea de a elibera dorințele reprimate, dacă nu în viață, atunci cel puțin în timpul jocului. Abordarea sociodramatică a interpretării acțiunilor umane este larg cunoscută. Viața este văzută ca o dramă, fiecare participant în care joacă un rol specific. Jucatul rolurilor oferă nu numai un efect psihoterapeutic, ci și un efect de dezvoltare.

3. Comunicare  acesta este procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de necesitatea unor activități comune și constând în schimbul de informații, interacțiunea și percepția unei persoane de către o persoană.

Social sens comunicarea constă în faptul că acţionează ca o modalitate de transfer de forme de cultură şi experienţă socială.

Simțul psihologic comunicarea constă în faptul că în cursul acesteia lumea subiectivă, interioară, a unei persoane este dezvăluită altuia și are loc o schimbare în gândurile, sentimentele și comportamentul oamenilor care interacționează.

Structura comunicării (după G.M. Andreeva):

Latura comunicativă este schimbul de informații între oameni. În același timp, informația nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată și dezvoltată. Scopul principal al schimbului de informații în comunicare este dezvoltarea unui sens comun, a unui punct de vedere comun și a acordului asupra diferitelor situații și probleme.

Partea interactivă este un schimb, nu de informații, ci de acțiuni în procesul de organizare și implementare a interacțiunii între oameni. Această latură a comunicării se poate manifesta în coordonarea acțiunilor, distribuția funcțiilor, impactul asupra stării de spirit, comportamentului sau convingerilor unui partener.

Partea perceptivă acesta este procesul de percepție de către parteneri unul asupra celuilalt, aspectul lor extern și lumea interioară. Eficacitatea percepției (percepției) este asociată cu observația socio-psihologică, care permite, prin manifestări externe ale unui individ, să surprindă trăsăturile sale esențiale și să prezică comportamentul.

Principalele mecanisme ale percepției sociale:

Identificare(asimilarea) constă în încercarea de a se pune în locul unui partener. Aproape de identificare este mecanismul empatiei. Cu toate acestea, cu empatie, nu există o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci dorința de a le răspunde emoțional.

Reflecţie aceasta este conștientizarea individului cu privire la modul în care este perceput de un partener de comunicare.

În procesul de percepție socială, atitudinile joacă un rol important, ducând la următoarele efecte psihologice:

efect de halou atunci când ideile dezvoltate anterior despre o persoană interferează cu vedea calitățile sale reale.

efect de noutate atunci când într-o situație de percepție a unei persoane familiare, informațiile noi despre ea se dovedesc a fi mai semnificative.

Efectul stereotipurilor când persoana percepută este înrudită cu una dintre persoanele celebre. Stereotiparea simplifică procesul de percepție socială, dar, din păcate, cu prețul distorsionării esenței reale a partenerului.

Functii de comunicare:

funcţie pragmatică comunicarea reflectă motivele ei nevoi-motivaționale și se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul activităților comune. În același timp, comunicarea în sine este de foarte multe ori cea mai importantă nevoie.

Funcția de formare și dezvoltare reflectă capacitatea de comunicare de a avea un impact asupra partenerilor, dezvoltându-i și îmbunătățindu-i în toate privințele. Comunicând cu alți oameni, o persoană învață experiența umană universală, normele sociale, valorile, cunoștințele și metodele de activitate stabilite istoric și se formează, de asemenea, ca persoană.

Funcția de confirmare oferă oamenilor posibilitatea de a se cunoaște, a se aproba și a se confirma.

Funcția de a uni-separa oamenii , pe de o parte, prin stabilirea de contacte între ei, contribuie la transferul de informații necesare unul către celălalt și le stabilește pentru implementarea unor scopuri, intenții, sarcini comune, conectându-le astfel într-un singur tot, iar pe de altă parte de mână, poate contribui la diferențierea și izolarea indivizilor în rezultatul comunicării.

Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale servește intereselor stabilirii și menținerii de legături, contacte și relații între oameni suficient de stabile și productive în interesul activităților lor comune.

funcția intrapersonală comunicarea se realizează în comunicarea persoanei cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă, completată în funcție de tipul de dialog). O astfel de comunicare poate fi considerată un mod universal de gândire umană.

Partidele de comunicare  caracteristicile sale specifice, arătându-și unitatea și diversitatea:

Latura interpersonală comunicarea reflectă interacțiunea unei persoane cu mediul imediat: cu alți oameni și cu acele comunități cu care este asociat cu viața sa.

Latura cognitivă comunicarea vă permite să răspundeți la întrebări despre cine este interlocutorul, ce fel de persoană este, ce se poate aștepta de la el și multe altele legate de personalitatea partenerului. Acoperă nu numai cunoștințele altei persoane, ci și autocunoașterea.

Comunicare și informare Latura comunicării este un schimb între oameni de diverse idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc.

Partea emoțională comunicarea este asociată cu funcționarea emoțiilor și sentimentelor, stărilor de spirit în contactele personale ale partenerilor. Ele se manifestă în mișcările expresive ale subiecților comunicării, acțiunile, faptele, comportamentul acestora.

Laturile conative (comportamentale). iar comunicarea are scopul de a reconcilia contradicțiile interne și externe în pozițiile partenerilor. Oferă o influență de control asupra unei persoane în toate procesele de viață, dezvăluie dorința unei persoane pentru anumite valori, exprimă forțele motivante ale unei persoane și reglează relația partenerilor în activități comune.

4. Mijloace și tipuri de comunicare: (ar trebui să fie scurtat)

limba asigurarea înțelegerii reciproce a partenerilor; neînțelegerea reciprocă apare adesea datorită faptului că interlocutorii acordă cuvintelor folosite un sens subiectiv diferit;

intonaţie;

expresii faciale- miscarea muschilor faciali, exprimand starea de spirit interna;

pozițiile, distanța, pozițiile relative ale partenerilor;

priviri, „contact vizual”;

gesturi.

Tipuri de comunicare:

verbal - non-verbal;

contact - distant;

direct indirect;

oral - scris;

dialogic - monolog;

interpersonal - masa;

privat - oficial (afaceri);

sincer – manipulator.

Fiecare tip de comunicare are propriile sale caracteristici. De exemplu, cod de comunicare de afaceri conține șapte principii:

principiul cooperativității (contribuția dvs. ar trebui să fie cea cerută de direcția de convorbire adoptată în comun);

principiul suficienței informaționale (nu spuneți nici mai mult, nici mai puțin decât ceea ce este necesar în acest moment);

principiul calității informației (nu minți);

principiul oportunității (nu vă abateți de la subiect, puteți găsi o soluție);

principiul elocvenței (exprima un gând clar și convingător);

principiul asertivității (a fi capabil să asculte și să înțeleagă gândul corect);

principiul unei abordări individuale (să poată ține cont de caracteristicile individuale ale interlocutorului).

Etapele comunicarii:

apariția unei nevoi de comunicare, precum și a intenției de a lua contact;

orientare in scopuri, in situatie de comunicare;

orientarea în personalitatea partenerului;

planificarea conținutului comunicării (de obicei inconștient);

alegerea inconștientă sau conștientă a mijloacelor, frazelor, manierelor de comportament;

percepția și evaluarea răspunsului, stabilirea feedback-ului;

ajustarea direcției și stilului de comunicare.

Strategii comportamentale:

a) cooperarea, care presupune realizarea maximă de către participanți a interacțiunii obiectivelor lor;

b) rivalitatea, care presupune concentrarea doar asupra propriilor interese, fără a ține cont de interesele unui partener;

c) un compromis, care implică o realizare privată, intermediară (adesea temporară) a obiectivelor partenerilor de dragul menținerii egalității condiționate și menținerii relațiilor;

d) conformarea, care presupune sacrificarea propriilor nevoi pentru atingerea scopurilor partenerului;

e) evitarea, care presupune evitarea contactului, refuzul de a se strădui să-și atingă scopurile pentru a exclude câștigul altuia.

Mijloace non-verbale de comunicare

Specialistul australian A. Pease susține că 7% din informații sunt transmise cu ajutorul cuvintelor, 38% din mijloacele sonore, 55% din expresii faciale, gesturi, posturi. Cu alte cuvinte, nu este atât de important ce se spune, ci cum se face.

Și deși opiniile experților în evaluarea cifrelor exacte diferă, este sigur să spunem că mai mult de jumătate din comunicarea interpersonală este comunicare non-verbală. Prin urmare, a asculta interlocutorul înseamnă și a înțelege limbajul semnelor.

Charlie Chaplin și alți actori de film mut au fost pionierii comunicării non-verbale, pentru ei a fost singurul mijloc de comunicare pe ecran. Fiecare actor a fost clasificat ca bun sau rău în funcție de modul în care ar putea folosi gesturile și alte mișcări ale corpului pentru a comunica. Când filmele sonore au devenit populare și s-a acordat mai puțină atenție aspectelor non-verbale ale actoriei, mulți actori de film mut au părăsit scena, iar actorii cu abilități verbale pronunțate au început să predomine pe ecran.

Învățarea să înțeleagă limbajul comunicării non-verbale este importantă din mai multe motive. În primul rând, numai cunoștințele faptice pot fi transmise în cuvinte, dar pentru a exprima sentimentele, cuvintele singure nu sunt adesea suficiente. Sentimentele care nu sunt susceptibile de exprimare verbală sunt transmise în limbajul comunicării non-verbale. În al doilea rând, cunoașterea acestui limbaj arată cât de mult ne putem controla. Limbajul non-verbal ne spune ce cred oamenii cu adevărat despre noi. Și în sfârșit, comunicarea non-verbală este deosebit de valoroasă pentru că este spontană și se manifestă inconștient. Prin urmare, în ciuda faptului că oamenii își cântăresc cuvintele și își controlează expresiile faciale, este adesea posibil ca sentimentele ascunse să se scurgă prin gesturi, intonație și colorarea vocii. Adică canalele de comunicare non-verbală oferă rareori informații false, deoarece sunt mai puțin controlabile decât comunicarea verbală.

În studiile socio-psihologice s-au dezvoltat diverse clasificări ale mijloacelor de comunicare non-verbale, care includ toate mișcările corpului, caracteristicile intonaționale ale vocii, impactul tactil și organizarea spațială a comunicării.

Trebuie remarcat faptul că comportamentul non-verbal al unei persoane este polifuncțional. Comportament non-verbal:

Creează o imagine a unui partener de comunicare;

Exprimă calitatea și schimbarea în relația partenerilor de comunicare, formează aceste relații;

Este un indicator al curentului stări mentale personalitate;

Acționează ca o clarificare, o schimbare în înțelegerea unui mesaj verbal, sporește bogăția emoțională a celor spuse;

Mentine un nivel optim de apropiere psihologica intre comunicare;

Acționează ca un indicator al relațiilor statut-rol.

Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postura, orientarea privirii, care este de a înțelege limbajul non-verbal ( verbal -- "verbal, oral") comunicare. Acest limbaj permite vorbitorului să-și exprime mai pe deplin sentimentele, arată cum participanții la dialog se controlează, cum se relaționează cu adevărat unul cu celălalt.

La ce elemente non-verbale trebuie acordată atenție în timpul comunicării?

O persoană, ca ființă inclusă într-o varietate de relații și interacțiuni cu alți oameni, are un anumit mod de a percepe și explica evenimente, fenomene, afirmă pe care le poate observa în sine și în lumea din jurul său, adică un socio-psihologic. tip de gândire. În diferite etape ale dezvoltării civilizației umane, gândirea socio-psihologică a luat forma și forma diferitelor fenomene și procese socio-culturale. Pe stadiul prezent dezvoltarea civilizației umane, psihologia socială ca fenomen cultural este reprezentată de forme precum:

- lumești, cuprinse în conținutul basmelor, mituri, proverbe, zicători, ritualuri, tradiții;

- exemple de literatură și artă;

- științific, explicând personalitatea ca fenomen socio-psihologic;

- o paradigmă mentală care stabilește o anumită viziune asupra întregului sistem al cunoașterii umane moderne;

- psihotehnic, prezentat diverse metode impact socio-psihologic, strategii de construire a relațiilor într-o anumită situație, tehnologii pentru gestionarea comportamentului și atitudinilor altor persoane.

Majoritatea autorilor moderni definesc psihologia socială ca o știință cu un subiect dublu: pe de o parte, proprietățile psihologice ale unei persoane, manifestate în interacțiunea cu alte persoane, pe de altă parte, trăsăturile proceselor și fenomenelor socio-psihologice care dau naștere. la aceste proprietăţi psihologice. La fel de subiect de psihologie socială luați în considerare (G. M. Andreeva) modelele de comportament și activitățile oamenilor, care se datorează includerii în grupuri sociale, și caracteristicile psihologice ale unor astfel de grupuri.

Cum principalele disting următoarele secțiuni de psihologie socială:

1) modele de comunicare și interacțiune a oamenilor;

2) caracteristicile socio-psihologice ale grupurilor, relația dintre individ și grup;

3) caracteristicile socio-psihologice ale personalității;

Psihologie sociala- aceasta este stiinta psihologica, care studiază o persoană ca participant la relațiile sociale (interpersonale și intergrup) de diferite forme și scopuri, precum și caracteristicile relațiilor emergente în procesul de comunicare.

Formarea, dezvoltarea proprietăților și caracteristicilor lumii psihologice ale unei persoane - participant la relațiile sociale - are loc tocmai în procesul de comunicare și interacțiune de grup la diferite niveluri.

Fiecare persoană se străduiește să se înțeleagă pe sine și pe ceilalți oameni, căutând explicații pentru acțiunile observate. Comportamentul uman este determinat și nu recunoaște niciun accident, deși la prima vedere este exact opusul ceea ce atrage atenția - viața de zi cu zi, inclusiv viața de afaceri, este plină de accidente aparent. Psihologia relațiilor umane demonstrează că nu există accidente în comunicare, există o predestinare strictă și o regularitate. Pentru a lua decizii inteligente și a obține rezultate cu cel mai mic efort, fiecare trebuie să aibă o idee despre ceea ce se întâmplă, un fel de concept privind acest caz.

Comunicarea este o caracteristică extrem de importantă a lumii umane, este o realitate universală a existenței umane, generată și susținută de diverse forme de relații umane, în care tipuri diferite relațiile sociale și caracteristicile psihologice ale individului. Comunicarea este o formă specială de activitate umană, un mecanism de dezvoltare a relațiilor sale, o formă de existență a acestor relații și un mod de existență a celor mai importante aspecte ale lumii sale mentale.

Comunicare- acesta este un proces de interacțiune între cel puțin două persoane, care vizează cunoașterea reciprocă, stabilirea și dezvoltarea relațiilor, asigurarea influenței reciproce asupra stării, opiniilor și comportamentului lor, precum și reglementarea activităților lor comune.

Comunicare- o formă de interacțiune între subiecți, care este inițial motivată de dorința acestora de a-și identifica reciproc calitățile mentale, în timpul căreia între ei se formează relații interpersonale (A. V. Brushlinsky).

Comunicare- un proces complex multifațetat de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care include dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepție și înțelegere a altei persoane (R. S. Nemov).

Lucru in echipa- situații în care comunicarea interpersonală a oamenilor este subordonată unui singur scop - rezolvarea unei probleme specifice (A. V. Brushlinsky).

Comunicarea ca obiect de studiu are propriile sale structura:

Nivelul 1 - nivel macro: comunicarea unui individ cu alte persoane este considerată ca latura esentiala modul său de viață;

Nivelul 2 - nivel mesa: comunicarea este considerată ca un set schimbător de contacte sau situații de interacțiune intenționate finalizate logic;

Nivelul 3 - nivel micro: unitățile elementare de comunicare sunt considerate acte conjugate, așa-numitele tranzacții;

În comunicare se disting următoarele (R.S. Nemov) aspecte ale :

poartă- ceva pentru care o persoană are acest tip de activitate;

fonduri- modalitati de codificare, transmitere, procesare si decodare a informatiilor transmise in procesul de comunicare de la un partener la altul.

Sunt două principale canal de transmitere a informațiilor:

1) verbal;

2) nonverbal.

Verbal mijloacele de transmitere a informațiilor presupun folosirea vorbirii și asimilarea unei anumite limbi de către o persoană (inclusiv: codul Morse, limba surzilor, diverse fonturi). Situația de vorbire constă din următoarele elemente: cine – cui – despre ce – unde – când – de ce – de ce. Comunicarea verbală interacționează în mod necesar cu comunicarea non-verbală.

nonverbal Mijloacele de transmitere a informațiilor sunt de obicei clasificate în funcție de canalele senzoriale:

1) sistem optic - gesturi, expresii faciale, posturi, mers, contact vizual (studii: pantomimă, kinezică, proximică);

2) sistem acustic - diverse calități ale vocii, pauze, tuse (studiază paralingvistica);

3) sistem kinestezic - atingere, strângere de mână.

Schema 11

În procesul de interacțiune umană, de la 60% la 80% din comunicări sunt efectuate prin mijloace non-verbale. Studiile americane (mai ales) disting următoarele secțiuni în psihologie care studiază transmiterea informațiilor prin reacții non-verbale (Schema 11):

1. Kinezică- o știință care studiază limbajul corpului (arbitrar, inconștient).

S-a stabilit (A. Pease) că principalele posturi și gesturi de comunicare din întreaga lume rămân practic aceleași. Informativ pentru comunicare: postură deschisă, prezența barierelor de protecție, gesturi de minciună, modalități de ridicare artificială a statutului.

2. Proxemica(Engleză) proximitate- proximitate) - o disciplină care explorează structurarea inconștientă a spațiului propriu al unei persoane. Termenul a fost introdus în 1963 de către E. T. Hall. Conceptul de spațiu personal al unei persoane se bazează pe următoarele idei: 1) spațiul personal are patru zone care structurează comportamentul unei persoane în contactele sale personale; 2) caracteristicile specifice ale spațiului sunt determinate de factori socio-culturali.

O caracteristică specifică a spațiului personal este că o persoană, fără să-și dea seama, se referă la spațiul din jurul său ca parte a propriului „eu”. Încercările altor persoane de a pătrunde în spațiul personal sunt percepute ca neplăcute, ca o atingere a libertății personale. Distanța individuală- aceasta este distanța care este percepută de o persoană ca fiind optimă și confortabilă din punct de vedere subiectiv pentru interacțiunea cu o altă persoană sau un grup de persoane.

Au fost găsite următoarele tipuri de distanțe și dimensiunile acestora:

- zona intimă (aproximativ 15 cm) - comunicarea partenerilor cunoscuți și apropiați emoțional (părinți și copii, soții);

- zona personală (aproximativ 70 cm) - comunicarea prietenilor, parteneri cunoscuți, dar indiferenți emoțional (colegi);

- zona sociala (aproximativ 300 cm) - distanta este tipica pentru intalnirile formale si oficiale;

- zonă publică (aproximativ 700 cm) - comunicare cu un grup mare de oameni sau un individ ostil.

3. Paralingvistica- o știință care studiază parametrii vocii și ai vorbirii: volumul vocii, pauzele în vorbire, ritmul vorbirii (reacții arbitrare, inconștiente).

În procesul vieții sociale, comunicarea îndeplinește anumite sarcini sau funcții. Una dintre bazele general acceptate pentru clasificare este alocarea în comunicare a trei interdependente părți (caracteristicile comunicării):

- perceptuale;

– comunicativ (informațional);

- interactiv.

În acest caz, sunt trei functii de comunicare:

1) afectiv-comunicativ (perceptual);

2) informare și comunicare;

3) reglementare și comunicativă (interactivă).

Uneori există astfel de funcții de comunicare:

1) comunicarea - o formă de existență și un mod de manifestare esența umană;

2) comunicarea este un factor în formarea unei persoane și a societății;

3) comunicarea este cea mai importantă condiție pentru succesul activității colective;

4) comunicarea este o condiție a existenței umane, una dintre nevoile sale de bază.

Caracteristicile comunicării

Procesul de cunoaștere și înțelegere de către o persoană a alteia în cursul comunicării acționează ca o componentă obligatorie a comunicării și se numește latura perceptivă comunicare. Explicația fenomenelor unice de cunoaștere și înțelegere de către oameni unii altora ca întreg se numește percepția socială .

Procesul de percepție de către o persoană a altuia se desfășoară în următoarea secvență (sau afectează formarea imaginii unei persoane):

1. Procesul propriu-zis de percepere a comportamentului observat:

1) percepția semne externe:

– proiectare aspect(culoare, silueta, preț, curățenia hainelor);

- calitati fizice.

2) percepția comportamentului:

- actiunile efectuate (statutul social, autoprezentarea);

- reactii expresive (gesturi si posturi).

2. Interpretarea comportamentului perceput în termeni de cauze ale comportamentului și consecințe așteptate.

3. Evaluarea emoțională (formarea unei anumite atitudini față de „place – displace” observat).

4. Construiește o strategie pentru propriul tău comportament.

Rezultatul procesului de percepție socială este determinat de modul în care a fost percepută și interpretată situația de către observator, deoarece în funcție de aceasta se va aplica una sau alta. mecanism de cunoaștere socială (mecanism de percepție).

Mecanisme de cunoaștere socială pot fi crescuti in trei grupe in functie de situatia sociala in care sunt folositi de obicei.

1.În situaţii de interacţiune de rol, în care partenerul este perceput ca purtător al unui anumit rol, ca aparținând unui anumit grup, se observă următoarele:

- prima impresie, care sunt declanșate de factori: superioritatea partenerului, atractivitatea partenerului, asemănarea persoanei percepute cu observatorul. Aceste scheme se bazează pe "efect de halou": daca prima impresie a unei persoane este in general pozitiva, observatorul tinde sa o supraestimeze;daca negativa, sa o subestimeze;

– stereotipuri(din greacă stereos - spațial, solid; greșeli de tipar - amprentă) - procesul de clasificare a formelor de comportament și de interpretare a cauzelor acestora prin referire la deja cunoscute sau aparente fenomene cunoscute sau categorii, de ex. stereotipuri dezvoltate de grup. Pe de o parte, stereotipul vă permite să interpretați rapid și destul de fiabil, să faceți un comportament uman ușor de înțeles și previzibil; pe de altă parte, poate fi distorsionat și dogmatic. Un stereotip capabil să genereze o nouă realitate a relațiilor și a lumii interioare a unei persoane percepute se numește „stereotipul anticipării” (sau „efectul Pygmalion”), adică observatul își construiește strategia de comportament în funcție de opinia subiectivă a observatorului despre el, încercând să se încadreze în modelul de comportament care i s-a oferit.

Ca cazuri speciale de stereotipuri sunt:

– reducerea fizionomică(greacă . physis- natura, gnomon - cunoasterea; din lat. reducere - aduce înapoi, întoarce) - o încercare de a judeca caracteristicile psihologice interne ale unei persoane, acțiunile sale și de a prezice comportamentul său pe baza trăsăturilor tipice ale aspectului său pentru un anumit grup;

- favoritism intragrup(lat. favoare- favor, dispozitie) - tendinta de a favoriza membrii grupului propriu in evaluare in comparatie cu reprezentantii altor grupuri.

2.În situaţii de interacţiune interpersonală, care pot fi definite ca dialogale și orientate spre înțelegere, se observă:

- Identificare(lat. identifice- identifica) - o încercare de a înțelege starea de spirit a unei persoane, atitudinea sa față de lume și de sine, punându-se la locul său, contopindu-se cu „eu”-ul său; la identificarea cu altul, îi sunt asimilate normele, valorile, comportamentul, gusturile, obiceiurile;

– empatie(gr. empatie- empatie) - procesul de înțelegere a stării emoționale a altei persoane; o atenție specială pentru o altă persoană; capacitatea și proprietatea individului; în empatie, intuiția joacă un rol important, experiența inconștientă a experiențelor și empatia;

– reflecție socială(lat. reflexio- reflecție) - cunoașterea altei persoane și a sinelui prin ceea ce gândește (cum gândesc eu) despre mine;

– atracție(lat. atracţie- atractie, atractie) - intelegerea unui partener de comunicare bazata pe simpatie pentru el; atracția nu garantează o viziune obiectivă asupra unei persoane, ea oferă o înțelegere a sentimentelor, stărilor, ideilor sale despre viață; un gen special de instalare pe o altă persoană, în care predomină componenta emoțională. Niveluri de atracție: simpatie, prietenie, dragoste.

3.În situații de neînțelegere partener, cu care se presupune să stabilească anumite relaţii sau activităţi comune, există atribuirea cauzală(lat. cauză motiv, lat. causalis- aparținând unei cauze, cauzal; lat. atribut- atașat, atribuit) - un sistem de modalități de atribuire unei alte persoane (în cazul lipsei de informații despre aceasta) a caracteristicilor sau motivelor comportamentului său; natura atribuțiilor depinde dacă obiectul percepției însuși este participant la un eveniment sau observatorul acestuia. În consecință, se disting atribuțiile: personal(motivul se atribuie personal celui care efectuează actul); obiect(cauza este atribuită obiectului către care este îndreptată acțiunea); circumstanță (situațională)(motivul este pus pe seama împrejurărilor).

Comunicare interpersonală(lat. comunicare- comunicare, comunicare) este un proces de schimb de informații, care duce la dezvoltarea și schimbarea acestuia în domeniul informațional general creat de partenerii de comunicare.

O persoană care în procesul de comunicare concepe și transmite informații unui partener este numită în psihologie socială comunicator; un partener care primește și interpretează informații, - destinatar.

Apariția informațiilor comune nu duce automat la înțelegere reciprocă. În procesul de căutare a unui câmp informațional comun, mecanismele și fenomenele încep să funcționeze, atât contribuind, cât și împiedicând înțelegerea reciprocă (așa-numita mecanismele de înțelegere ).

1. Mecanism de feedback oferirea și îmbunătățirea înțelegerii reciproce.

Părere- informații despre modul în care destinatarul îl percepe pe comunicator, cum își evaluează comportamentul și cuvintele.

Există următoarele variante ale comunicării umane în ceea ce privește feedback-ul utilizat în ea:

1) o opțiune culturală, aprobată social, luată ca model de comunicare, în care este imposibil să-i demonstrezi altei persoane sentimente adevărate, necesitând tact și reținere; această opțiune complică adesea procesul de comunicare;

2) o variantă deschisă, care implică deschidere a afirmațiilor despre starea cuiva, reacții explicite la cuvintele și acțiunile altuia, permițând simultan interpretări multiple și variate;

3) drept Părere- o opțiune care presupune denumirea directă a acelor sentimente apărute în legătură cu cuvintele și acțiunile unui partener, căutarea analogiilor fără ambiguitate, a comparațiilor care să fie de înțeles altuia; Feedback-ul direct ajută într-adevăr la îmbunătățirea înțelegerii reciproce, permițând în același timp partenerilor să fie deschisi în exprimarea sentimentelor lor.

2. Bariere de comunicare– mecanisme de protecție împotriva informațiilor nedorite și, ca urmare, împotriva impactului nedorit:

1) bariera de comunicare- un obstacol psihologic pus de destinatar în calea unor informații nedorite, plictisitoare sau periculoase:

a) evitarea, de exemplu, fizică (evitarea contactului cu o persoană nedorită), psihologică (uitare de informații, „retragere”);

c) neînțelegere, distorsiune dincolo de recunoașterea informațiilor, conferindu-i un sens neutru;

2) bariera fonetică- un obstacol care apare atunci când participanții la comunicare vorbesc diferite limbi și dialecte, au defecte semnificative în vorbire și dicție, o structură gramaticală distorsionată a enunțurilor;

3) bariera semantică- un obstacol care decurge din nepotrivire, diferențe semnificative care există în sistemele de semnificații pentru comunicare (problema jargonurilor și argourilor);

4) barieră stilistică- un obstacol care apare atunci când stilul de vorbire al comunicatorului și situația de comunicare sau stilul de vorbire al comunicatorului și starea psihologică actuală a destinatarului nu se potrivesc;

5) barieră logică- un obstacol care apare în cazurile în care logica raționamentului oferită de comunicator este fie prea greu de perceput de către destinatar, fie i se pare frivolă, contrazice modul său inerent de probă.

3. Influență comunicativă intenționată- un proces care include atitudinea comunicativă internă a autorului mesajului față de destinatar și însuși, trăsăturile verbale și non-verbale ale mesajului în sine, caracteristicile spațiului comunicativ de comunicare.

Există (A. U. Kharash) două tipuri de procese comunicative: autoritare și dialogice.

Abilități de comunicare- aceasta este capacitatea și abilitățile de a comunica cu oamenii de care depinde succesul acesteia. Diversitatea experienței de viață a unei persoane, educația sa, de regulă, are un efect pozitiv asupra dezvoltării abilităților de comunicare.

Partea interactivă a comunicării este un termen care desemnează caracteristicile componentelor comunicării asociate cu interacțiunea oamenilor și cu organizarea directă a activităților lor comune.

Cea mai comună este împărțirea tuturor tipuri posibile interacțiunile în două tipuri opuse:

1) cooperare(consimțământ, adaptare, asociere) - coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe); distingeți (A. N. Leontiev) astfel de caracteristici ale activității comune:

a) împărțirea unui singur proces de activitate între participanți;

b) modificarea activităților fiecăruia;

2) competiție(conflict, opoziție, disociere) - interacțiuni care „zdrobesc” activitățile comune, reprezentând un anumit fel de obstacol în calea acesteia.

Conținutul specific al diverselor forme de activitate comună este un anumit raport de „contribuții” individuale care sunt făcute de participanți. Există astfel de forme posibile (modele) precum:

1) activitate comună-individuală - fiecare participant își face partea sa din munca comună independent de ceilalți;

2) activitate comună-consecutivă - o sarcină comună este realizată secvenţial de către fiecare participant;

3) activitate de interacțiune în comun - există o interacțiune simultană a fiecărui participant cu toți ceilalți.

Fiecare sistem de interacțiune este asociat cu interacțiunea existentă între participanți relaţii. Relațiile interumane determină tipul de interacțiune(cooperare sau rivalitate) care apare în anumite condiții specifice și gradul de exprimare Valori de acest tip (reușite sau mai puțin reușite). Baza emoțională inerentă sistemului de relații interpersonale, care dă naștere la diverse aprecieri, orientări, atitudini ale partenerilor, într-un anumit fel „colorează interacțiunea”. Interacțiunea socială se bazează pe trei nevoi interpersonale: conexiune, controlși deschidere.

Când se analizează interacțiunea, este important ca fiecare participant să-și dea seama de propria contribuție la activitatea generală, care, la rândul său, ajută la ajustarea propriei strategii. Strategia de interacțiune determinat de natura relațiilor sociale reprezentate de activitatea socială desfășurată, tactici de interacțiune- o reprezentare directă a partenerului.

Cel mai faimos strategii de interacțiune – agresiuneși altruism.

Agresiune Orice act sau serie de acte al căror scop imediat este de a provoca vătămări fizice sau disconfort psihologic unui partener. Acțiunile agresive acționează ca: 1) un mijloc de a atinge un obiectiv semnificativ; 2) o modalitate de relaxare psihologică; 3) o modalitate de a satisface nevoia de autorealizare și autoafirmare.

Altruism(lat. modifica- altele) - principiul comportamentului, adică capacitatea unei persoane de a ajuta voluntar pe altul cu anumite costuri pentru sine. Principala forță motrice din spatele altruismului este dorința de a îmbunătăți bunăstarea altei persoane. Explicația altruismului poate fi: empatia, eliminarea propriilor sentimente negative, păstrarea fondului genetic uman, norma responsabilității reciproce.

Abordarea generală a unei persoane de a construi interacțiunea cu alți oameni reflectă stilul de comunicare.

Stilul de comunicare- un curs de acțiune, extras dintr-un anumit tip de situație și manifestat în cazuri specifice. Distinge:

1) stil ritual de comunicare, generată de situații intergrupale, reprezentând și confirmând o persoană ca membru al societății;

2) stil de comunicare manipulativă, generate de situații de afaceri (cel mai des), considerând partenerii de comunicare ca pe un set de calități funcționale adecvate pentru atingerea scopului.

Alocați (M. Predrag) astfel niveluri de manipulare:

- nivelul de argumentare (metode: fundamental, inserare, comparare, „bucăți”, interogare, „din răbdare”);

- nivel speculativ (metoda exagerării, discreditării, „dependenței psihologice”, întârziere);

– nivel manipulativ (metode: „darea piciorului prin uşă”, „mă sfâşie”, „trântirea uşii”, „minge uşoară”, „orfan Kazan”);

3) stil umanist de comunicare, generate de situații interpersonale, permițând satisfacerea nevoilor unei persoane în comunicare, înțelegere, empatie, simpatie.

O abordare a descrierii structurale a interacțiunii este prezentată în analiza tranzacțională (E. Berna) - o direcție care propune reglementarea acțiunilor participanților la interacțiune prin reglementarea pozițiilor acestora, precum și luarea în considerare a naturii situațiilor și a stilului de interacțiune. Din punctul de vedere al analizei tranzacționale, fiecare persoană are un anumit set de modele comportamentale asociate cu diferite stări ale „Eului” (Eului). Repertoriul acestor stări corespunde uneia dintre cele trei poziții care sunt desemnate condiționat: Părinte - stări asemănătoare imaginilor părinților, Adult - stări care vizează în mod autonom evaluarea realității, Copil - stări care sunt încă active din momentul fixării în copilărie timpurieşi reprezentând rămăşiţe arhaice. Aceste poziții nu sunt asociate cu rolul social corespunzător: ele sunt doar o descriere pur psihologică a unei anumite strategii în interacțiune. Omul în grup socialîn fiecare moment de timp dezvăluie una dintre stările lui „Eu”. Toate cele trei aspecte ale personalității - „Sunt copil”, „Sunt adult”, „Sunt părinte” merită respect egal, deoarece fiecare stare în felul ei face viața unei persoane plină și rodnică. Scopul analizei tranzacționale este de a afla care stare a „Eului” este responsabilă pentru stimulul tranzacțional și care stare a persoanei a efectuat reacția tranzacțională. Sunt numite tranzacții suplimentare ascunse cu un rezultat bine definit și previzibil jocuri.

E. Bern consideră comunicarea ca una dintre nevoile umane de bază. Fiecare persoană caută să obțină cea mai mare satisfacție din comunicare, experimentând nevoia de recunoaștere, „accidente vasculare cerebrale” - autoevaluări pozitive. Cu cât o persoană este mai accesibilă pentru contacte, cu atât se simte mai mulțumit de sine și de viață în general, de fericire.

Programare neuro-lingvistică (R. Bandler, J. Grinder) consideră comunicarea ca rezultat al unei interacțiuni complexe între procesele de percepție și gândire, reprezentând sintonică model de comunicare. Sintonic Modelul de comunicare se bazează pe ideea că o persoană învață lumea printr-o reprezentare de program, creându-și propriul model al lumii.

Fiecare persoană are propriul său model subiectiv al lumii, iar motivul acestei limitări este: senzațiile neurofiziologice, limitările sociale, limitările psihologice individuale.

Sistem reprezentativ(sistem de reprezentare, modalitate, canal senzorial) este un sistem prin care o persoană percepe și utilizează informațiile provenite din lumea de afara. În funcție de dominanța unuia sau altuia mod de primire și prelucrare a informațiilor, sistemele reprezentative pot fi reprezentate în trei categorii principale: vizual ( percepția prin imagini vizuale) auditive(percepție prin impresii auditive), kinestezic ( percepţia prin impresii auditive). Sistemele reprezentative nu se exclud reciproc. S-a stabilit că sistemul reprezentativ se manifestă extern în mișcarea ochilor, alegerea cuvintelor folosite în comunicare, în trăsăturile respirației și posturii.

vizuale caracteristică: ritm rapid al vorbirii, timbru ridicat al vocii, respirație superioară, tensiune musculară crescută, privire în sus, cuvinte: privi, imagine, perspectivă, prevede, revizuire, iluzie, spectacol, strălucitor.

Audialam caracteristic: un timbru foarte expresiv și rezonant al vocii, echilibrarea capului, „postura telefonică”, cuvinte: vorbesc, aud, sunet, stres, declară, strident, consoan, inteligibil, monoton.

kinestezice caracteristic: timbru scăzut al vocii, respirație scăzută, relaxare musculară, poziție joasă a capului, privire coborâtă, oarecare nepăsare la lucruri, cuvinte: simt, tare, palpabil, tensiune, rănit, contact, aspru, leagă, apucă.

Cunoașterea principalului sistem reprezentativ al partenerului facilitează stabilirea contactului și înțelegerea reciprocă. Eficacitatea comunicării este influențată de capacitatea de a fi congruenteși capacitatea de adaptare. A fi congruent înseamnă a fi egal cu un partener, a fi implicat, în consonanță cu el. Ajustarea presupune adaptarea comportamentului cuiva la felul în care se comportă altul.

Algoritm de ajustare: postură, gesturi, vorbire, sistem reprezentativ principal, sistem reprezentativ de conducere, taste de acces verbal, taste de acces non-verbal, respirație.

Informații similare.