Ce pot face în mod legal recuperatorii de datorii? Cum să te plângi de recuperatorii de datorii? Noua lege privind colectorii si activitatile de colectare

În ciuda faptului că conceptul de „colector” este ferm înrădăcinat în sistemul raporturilor juridice legate de colectarea datoriilor, actuala legislație rusă nu reglementează în niciun fel activitatea de colectare. În prezent, Legea privind activitățile de colectare există doar sub formă de proiect, cu o perspectivă neclară de examinare și adoptare.

Explorând drepturile, obligațiile și activitățile colectorilor și agențiilor de colectare, astăzi nu putem vorbi decât despre acele prevederi ale legii care sunt aplicabile raportului dintre creditor și debitor cu privire la neîndeplinirea obligațiilor de credit de către acesta din urmă. Da, așa este și doar așa este. Legislația nu prevede nicio participare a colecționarilor la astfel de relații. Dar asta nu înseamnă deloc că absolut toți colecționarii lucrează ilegal. Doar că statutul lor de jure este complet diferit, cu toate acestea, mulți debitori nici măcar nu știu despre asta.

Colectionari - cine sunt?

Statutul juridic al unui colector (agenție) este determinat de trei factori:

• Forma organizatorică și juridică aleasă la înregistrare este antreprenor (IP) sau entitate.
• Statut special - institutie financiara(credit sau non-credit), controlat de Banca Centrală, sau de o altă, adesea o societate juridică. Este extrem de rar, dar uneori avocații preiau funcții de colectare.
• Puterile pe care colectorul le are in sistemul raporturilor juridice dintre creditor si debitor in conformitate cu prevederile dreptului civil.

De cel mai mare interes este cel de-al treilea factor - care joacă un rol major în determinarea drepturilor colecționarilor:

1. Colecționarul acționează în cadrul unui contract de agenție încheiat cu creditorul și a unei procuri, care trebuie să conțină o listă de drepturi și obligații.
2. Colecționarul a încheiat un acord cu creditorul pentru cesiunea drepturilor de creanță (în viața de zi cu zi - vânzarea datoriilor). În acest caz, colectorul în statutul său nu este de fapt diferit de o bancă, IFM sau alt creditor primar.

Drepturile unui colecționar care acționează ca agent

În calitate de agent, colectorul nu este altceva decât un intermediar al cărui întreg rol este de a oferi creditorului servicii de colectare a creanțelor. Dacă ne întoarcem la prevederile Legii creditului de consum (împrumut), atunci toate drepturile colectorului în raport cu împrumutatul pot fi reduse la o definiție scurtă, dar încăpătoare - el poate cere doar cultural și politicos să ramburseze datoria.

Legea menționată reduce acțiunile permise ale colectorului în două direcții:

1. Interacțiune directă - desfășurarea convorbirilor telefonice și (sau) întâlnirilor personale.
2. Trimiterea de corespondență, telegraf, text, voce și alte mesaje transmise prin rețea de telecomunicații, inclusiv radiotelefon mobil.

Este important de reținut că toate acțiunile de mai sus pot fi efectuate numai în relație cu împrumutatul sau persoana care a furnizat garanția - garant, garant etc. Orice alte acțiuni sunt ilegale, cu excepția cazului în care împrumutatul sau persoana care a furnizat garanția și-a exprimat consimțământul scris pentru comisionul lor.

În virtutea schimbări recente Legea interzice în mod expres colectionarilor:

• Solicitați îndeplinirea obligațiilor mai devreme decât termenul stabilit prin contractul de comodat sau prin lege.
• Sunați, țineți întâlniri personale, trimiteți SMS-uri în perioada de la 22 la 08 ore în timpul săptămânii și de la 20 la 09 ore - în sărbătorile nelucrătoare și în weekend.
• Faceți orice cu intenția de a provoca rău în orice fel.
• Abuzează de drept sub orice formă.

Drepturile colectorului în temeiul contractului de cesiune a dreptului de revendicare a creanței

Prin încheierea unui contract de cesiune de creanță, recuperatorul primește toate drepturile în materie de recuperare a creanțelor care au aparținut anterior creditorului. Aceasta înseamnă că, de fapt, colectorul devine creditor în raport cu un anumit împrumutat.

În ceea ce privește drepturile creditorului și ale persoanei care efectuează în numele ultima întoarcere datoria, Legea creditului de consum nu face nicio distincție specială. Astfel, drepturile si obligatiile colectorului-creditor si ale colectorului care actioneaza in calitate de mandatar, atunci cand interactioneaza cu imprumutatul in ceea ce priveste rambursarea debitului, sunt identice.

Totodată, având calitatea de creditor, colectorul primește o serie de drepturi care sunt unice creditorului și decurg direct din prevederile contractului de comodat și ale legislației. În special, creditorul, acționând în nume propriu, are dreptul de a depune o cerere la instanță. În calitate de agent, colectorul poate oferi doar servicii juridice creditorului. Aceasta este abordarea adesea adoptată de colectori, care sunt firme de avocatură, și de avocați, care acționează ca reprezentanți ai creditorului.

Ce ar trebui să știe fiecare împrumutat

Indiferent de statutul colectorului, acesta nu este împuternicit aplicarea legiiși agenții de executare pentru colectarea creanțelor (executorii judecătorești).

În orice caz, acțiunile colectorului vor fi ilegale dacă:

• Încearcă să intre în apartament fără acordul tău. În general aveți dreptul să nu deschideți ușa colecționarilor.
• Ia măsuri pentru a vă deține proprietatea fără o hotărâre judecătorească sau pentru a face un inventar al proprietății în scopul confiscării. Acesta din urmă este adesea folosit mai degrabă ca o amenințare: „Vom veni, vom descrie și vă vom vinde toată proprietatea pentru datorii”. O astfel de amenințare poate fi privită ca extorcare, iar acțiunile de reținere ilegală a proprietății ca arbitrar.
• Cauzați daune proprietății dvs., proprietății terților sau proprietății publice, de exemplu, deteriorați ușile, încuietorile, vopsiți pereții de la intrare, fără a mai vorbi de distrugerea deliberată a proprietății.
• Amenințător, insultător, umilitor.
• Încălcarea confidențialității datelor protejate legal prin orice mijloace și forme, în special, difuzarea informațiilor personale.

Legislația își rezervă dreptul debitorului de a contesta și contesta orice acțiuni pe care le consideră ilegale și (sau) nerezonabile. În cazul în care colectorul aparține organizațiilor financiare de credit sau non-credit, cererile (reclamațiile) pot fi trimise la departamentul local al Băncii Centrale a Federației Ruse. Acest lucru nu limitează dreptul la protecție judiciară. Acțiunile ilegale ale colectorilor pot fi semnalate și poliției, autorităților de anchetă sau parchetului.

Atunci când solicită un împrumut la o bancă, o persoană poate să nu îndeplinească condițiile de credit asumate cu privire la rambursarea la timp a datoriilor. Dacă întârzierea continuă să crească, iar împrumutatul încetează să mai comunice cu creditorul, colectorii se vor ocupa de plățile restante ale împrumutului.

În anul 2017, legea privind activitățile serviciului de colectare a fost modificată. Vom descrie mai jos ce modificări au fost aduse în lege. O descărcare Legea federală „Cu privire la activitățile de microfinanțare și organizațiile de microfinanțare”

Nou în legea colecționarilor de la 1 ianuarie 2017

Agenția de colectare include persoane juridice care au capacitate juridică civilă, dar nu au o specială statut juridicși puterile puterii. Potrivit Legii, aceștia nu au dreptul să treacă de linia amenințărilor și șantajului, chiar dacă debitorul a împrumutat o sumă uriașă de bani.

Atunci când lucrează, colecționarii pot folosi metode precum:

• desfasurarea negocierilor,
• depunerea cererilor,
• trimiterea notificărilor scrise la adresa debitorului (nu amenințări!),
• depunerea unui proces, apel la organele de drept.

Noua lege se aplică numai activităților cetățenilor obișnuiți; inovațiile nu se aplică întreprinzătorilor individuali. De asemenea, actul juridic de reglementare prevede încasarea doar a datoriilor restante.

În condițiile noului lege federala„Cu privire la activitățile de colectare” serviciul de colectare nu are dreptul de a se întâlni cu debitorii mai mult de o dată pe săptămână și de a suna cel mult de două ori în 7 zile.

De asemenea, creditorul nu are dreptul de a trata cu împrumutatul în alt mod decât în ​​formă verbală. Prin lege, unui colecționar îi este interzis:

• A ameninta;
• Cauza daune bunurilor împrumutatului;
• Folosiți forța fizică împotriva persoanei care a luat împrumutul;
• Induce în eroare;
• Dezvăluie secretul informațiilor către terți și transferă datele personale ale debitorului;
• umili onoarea și demnitatea debitorului;
• Interacționează cu minorii și persoanele care sunt tratate într-un spital de psihiatrie;
• Supraestimați costul datoriei stabilite (în cererile scrise, reprezentantul serviciului de colectare indică valoarea și structura debitului).

Problema procedurii de calculare a dobânzii la datorie este discutată în detaliu în articol. Aici scrie că din momentul în care apare întârzierea, IMF (organizația de microfinanțare) are dreptul să acumuleze în continuare dobândă. numai pentru partea neachitată a sumei principalului. Datoria va crește până în acest momentajunge la suma totală a dobânzii de plătit (adică până la dublul valorii părții restante a împrumutului).

La ce au dreptul?

Drepturile colectorilor conform noii legi le permit să trateze cu debitorul prin:

• întâlnire personală;
• Corespondență poștală și trimitere de mesaje;
• Comunicare telefonică.

Prin lege, serviciul de colectare are dreptul de a interacționa cu o persoană care are o datorie, de un anumit număr de ori pe săptămână.

• ÎN zilele saptamanii Puteți contacta împrumutatul între orele 8:00 și 22:00.
• În weekend și sărbători, puteți contacta debitorul între orele 9:00 și 20:00.
• Numărul maxim de întâlniri nu este mai mare de una pe săptămână. Comunicarea telefonică cu persoana care a acordat împrumutul se reduce la două apeluri în șapte zile.

De la începutul anului 2017, Legea federală „Cu privire la activitatea de colectare” conține o clarificare importantă: după o întârziere de patru luni, debitorului îi este permis să refuze comunicarea cu colectorii și să angajeze un avocat care va negocia independent cu serviciul.

Până la ce oră pot suna?

În timpul săptămânii, colectorii au dreptul să sune de cel mult două ori. Totodată, este interzis să efectuați apeluri între orele 22:00 și 08:00 în zilele lucrătoare și între orele 20:00 și 09:00 în zilele de sărbători și weekend.

Reprezentantul organizației de colectare nu trebuie să ascundă numărul de telefon și să clasifice adresa de e-mail. La inceputul convorbirii, creditorul trebuie sa dea numele, prenumele si adresa societatii pe care o reprezinta, fara a reaminti imprumutatului. O persoană care are un credit restante trebuie să știe cu cine are de-a face.

Cum să te plângi de recuperatorii de datorii?

Motivele unei plângeri împotriva acțiunilor colectorilor includ: încălcarea drepturilor omului și a regulilor stabilite de Legea federală nr. 230.

Sunt considerate infracțiuni:

• Neprezentarea unui document care confirmă autoritatea;
• Insultarea debitorului și a membrilor familiei acestuia;
• amenințări la adresa debitorului și a familiei acestuia (de exemplu, amenințări cu incendierea grădiniţă unde merg copiii debitorului);
• încercări de a returna fondurile într-un mod inuman (încercări de „knock out” a datoriei prin forță).

Persoana care trebuie să ramburseze împrumutul are dreptul să scrie o cerere la parchet cu privire la acțiunile serviciului de colectare. De asemenea, puteți depune o plângere la CPS și la poliție. În oricare dintre aceste instituții, debitorul indică numele și prenumele perceptorului și societatea a cărei reprezentant este. Este important să indicați în mod clar esența revendicării și să furnizați dovezi sub forma unei înregistrări audio sau video fixe. Faptul de depistare a încălcărilor va juca în favoarea intereselor reclamantului și va crește șansele de câștig. Puteți descărca un exemplu de plângere împotriva recuperatorilor de datorii

Nou legea colectarii reglementează activităţile agenţiilor de colectare şi colecționari. Legea prevede mai multe restricții privind activitățile agențiilor de colectare decât oportunitățile și drepturile colecționarilor.

Legea prevede că colectorii pot interacționa cu debitorul folosind:

• întâlniri personale, convorbiri telefonice (interacțiune directă);
• mesaje telegrafice, mesaje text, vocale și alte mesaje transmise prin rețele de telecomunicații, inclusiv comunicații radiotelefonice mobile;
• trimiteri poștale la locul de reședință sau locul de ședere al debitorului.

Acesta este modul în care colectorii ar trebui să interacționeze cu debitorii. Colectarii nu pot face altceva cu debitorul.

Vă puteți plânge de acțiunile colecționarilor către autoritățile competente.

Au recuperatorii de datorii dreptul să cheme debitorul?

Da, colectorii au dreptul să cheme debitorul. Dar legea prevede restricții.

În ceea ce privește interacțiunea telefonică cu debitorul, legea prevede următoarele:

La inițiativa creditorului sau a unei persoane care acționează în numele său și (sau) în interesul său, nepermis interacțiune directă cu debitorul prin convorbiri telefonice:

• mai mult de o dată pe zi;
• mai mult de două ori pe săptămână;
• mai mult de opt ori pe lună.

Colectionarii au dreptul sa sune rudele sau sa munceasca?

Colecționarii au dreptul să cheme rudele sau să lucreze numai dacă o astfel de interacțiune este prevăzută de un acord între creditor și debitor și dacă terții nu se deranjează că colectorii i-ar suna.

Consimțământul debitorului de a interacționa cu terții trebuie făcut în scris într-un document separat.

Un astfel de consimțământ poate fi retras în orice moment.În consecință, terții pot refuza, de asemenea, să interacționeze cu colecționari.

Astfel, apelurile colectorilor către rude, membri ai familiei, serviciu etc. poate fi exclus.

Au permisiunea colectorilor de datorii să vină acasă sau să vină la muncă?

În acest sens, legea prevede următoarele:

La inițiativa creditorului sau a unei persoane care acționează în numele său și (sau) în interesele sale, interacțiunea directă cu debitorul nu este permisă:

1) în zilele lucrătoare de la 22:00 la 08:00 și în weekend și zile nelucrătoare sărbătoriîn perioada cuprinsă între orele 20:00 și 09:00, ora locală, la locul de reședință sau de ședere a debitorului, cunoscut creditorului și (sau) persoanei care acționează în numele și (sau) în interesul acestuia;

2) prin întâlniri personale mai mult de o dată pe săptămână;

Astfel, numărul de interacțiuni ale colectorilor cu debitorul este limitat.

Colectionarii au dreptul de a descrie proprietatea?

Nu, colecționarul nu are dreptul să descrie proprietatea. Mai mult, nici nu ar trebui să se atingă de debitor sau de proprietatea acestuia. Proprietatea poate fi descrisă numai de executorii judecătorești în cadrul procedurilor de executare silită. Procedura de executare silită se declanșează după intrarea în vigoare a hotărârii judecătorești de recuperare.

Au recuperatorii de datorii dreptul de a da în judecată?

Nu, colectorii nu au dreptul de a se adresa justiției în cadrul activităților lor de colector în conformitate cu legea privind activitățile de colectare.

Nu este necesar să se confunde reprezentarea prin împuternicire sau reprezentarea unui avocat. În acest caz, autoritatea reprezentantului poate permite să se adreseze instanței. Dar reprezentantul nu va fi colecționar. În acest caz, reprezentantul va acționa în numele creditorului (băncii).

Pe de altă parte, dacă colecționarul a cumparat o datorie pe baza unui contract de cesiune va fi nou creditor. Și deja ca un nou creditor va putea să meargă în instanță cu o cerere de recuperare.

În orice caz, oricine va merge în instanță, va fi o cerere de recuperare a creanțelor. Atunci când hotărârea judecătorească este luată și intră în vigoare, creditorul (noul creditor) va putea obține titlu executoriu și îl va depune la serviciul executorului judecătoresc. În consecință, vor fi inițiate proceduri de executare silită. Dar asta va fi o cu totul altă poveste.

Collectorii de datorii au dreptul de a cere bani (datorii)?

Înapoi la concept activitate de colectare. Un colector este o persoană care desfășoară activități pentru restituirea datoriilor restante, care acționează în numele și în interesul creditorului. În consecință, creditorul l-a angajat pe colector, a încheiat un acord cu acesta și îi plătește serviciile. Colectarul se află în cadrul convenției cu creditorul și operează. În acest caz, colectorul acționează în numele creditorului.

Collectorul nu poate cere bani pe care debitorul nu îi datorează creditorului. Să o spunem astfel: un colector nu poate spune: „Plătește, altfel voi percepe dobândă” sau „Plătește-mă și te las în urmă”. Acestea. colecționarul nu se poate angaja în extorcări banale în propriile interese egoiste. Debitorul nu trebuie să plătească pentru serviciile perceptorului. Acțiunile ilegale pot constitui semne independente ale unei infracțiuni.

De asemenea, puteți afla cum să scapi de colecționari legal și definitiv.

Sper că articolul ți-a fost de ajutor!

Numeroase plângeri ale debitorilor băncilor și organizațiilor de microfinanțare cu privire la acțiunile agresive ale agențiilor de colectare au dus la adoptarea act normativ guvernează astfel de relaţii. Noua lege a colectorilor este menită să protejeze cetățenii-datori și să limiteze acțiunile colectorilor în anumite limite. Luați în considerare modul în care ar trebui să aibă loc comunicarea cu împrumutatul și dacă colectorii pot da în judecată debitorul cu privire la împrumut.

Cum ajung datoria în colectări?

Cel mai adesea, „clienții” agențiilor de colectare sunt cetățenii care au acumulat o datorie mare la un împrumut sau un împrumut rapid. Înainte de a vinde datoria în temeiul titlului executoriu către colectori, băncile fac încercări repetate de a recupera fondurile emise. Prin urmare, nu se poate spune că acest fapt devine o mare surpriză pentru debitor.

Pentru bănci, transferul datoriilor către colectori este o ultimă soluție. De regulă, datoria este transferată pe bază de rambursare, adică este vândută efectiv pentru 30-70% din valoarea sa. Acest lucru vă permite să returnați cel puțin o parte din fondurile emise sub formă de împrumut sau împrumut. De la debitor, colectorul se așteaptă să primească întreaga sumă, notând diferența în profitul său.

Nu numai o bancă, ci aproape orice persoană poate vinde un titlu executoriu către colecționari. De exemplu, dacă fondurile sunt necesare urgent, iar debitorul nu se grăbește să plătească chiar și după o decizie judecătorească. Nu este necesară obținerea consimțământului debitorului pentru schimbarea creditorului (cu excepția cazului în care o astfel de condiție este menționată în mod expres în contract), este suficient doar să sesizeze acest fapt.

Cine poate fi colecționar

Inițial, unitățile implicate în culegerea de informații despre debitorii fără scrupule și obligarea acestora să plătească datoria acumulată și dobânda pe aceasta au fost create sub însuși băncile. Dar, treptat, au apărut societăți comerciale private, făcând din colectarea datoriilor principala lor activitate. Angajații acestora au fost reprezentați de avocați și ofițeri de drept pensionați. Metodele majorității acestor birouri erau de natură semi-criminală.

Noua lege stabilește cerințe clare pentru agențiile de corecturi:

• trebuie să fie o entitate juridică, SRL sau JSC, înregistrată în Rusia;
• activitățile de returnare a datoriilor restante ar trebui înregistrate ca principală;
• capitalul autorizat nu poate fi mai mic de 10 milioane de ruble (față de minimum 10 mii pentru un SRL obișnuit);
• răspunderea agenției față de debitori este asigurată anual în valoare de 10 milioane de ruble;
• toate informațiile necesare, inclusiv adresa oficială și numărul de telefon, sunt prezentate pe site-ul agenției cu un nume de domeniu deținut de această persoană juridică;
• informațiile despre agenție sunt introduse obligatoriu în registrul de stat, care este disponibil gratuit pe site-ul web al FSSP.

Drepturile colecționarilor conform noii legi

Legea stabilește ce drepturi au colectorii în raport cu debitorul. Aceștia pot comunica cu debitorul prin orice mijloace, inclusiv întâlniri personale, corespondență prin e-mail, convorbiri telefonice, trimitere de notificări prin SMS, etc. Împrumutații care au credite restante sunt adesea interesați dacă colectorii dau în judecată debitorii? Da, au și ei acest drept.

La semnarea unui contract de împrumut, împrumutatul este de acord cu banca pentru prelucrarea și transferul datelor cu caracter personal, în special, numele complet, numărul de telefon și valoarea datoriei. Colectarul căruia banca i-a vândut dreptul de creanță poate suna sau scrie debitorului, raportând acest fapt. Dar, în același timp, trebuie să se prezinte și să numească agenția pe care o reprezintă. De asemenea, colectorul are dreptul de a raporta suma datoriei și de a se întreba despre motivele apariției acesteia, precum și despre perioadele de rambursare preconizate.

În viitor, creditorul poate comunica regulat cu debitorul, dar în limitele stabilite de lege pentru întâlniri personale și convorbiri telefonice. Dacă împrumutatul dorește să ramburseze datoria, se întocmește un grafic de rambursare. Cu încăpățânare nesocotire față de cerințele legale ale colectorului, agenția are dreptul de a cere restituirea creanței prin instanțe. Dar, în practică, acest lucru este destul de rar.

Ceea ce colecționarii nu pot face

Pe lângă ceea ce au dreptul colecționarii, legea conține și interdicții directe:

• apeluri și vizite pe timp de noapte;
• să facă apel la rudele și prietenii debitorului, cu excepția cazului în care aceștia acționează ca garanți ai împrumutului;
• să se adreseze angajatorului debitorului;
• să folosească limbaj obscen în comunicare;
• să facă amenințări, atât împotriva debitorului însuși, cât și asupra familiei acestuia;
• daune aduse bunurilor împrumutatului și ale altor persoane.

Cum să fii debitor în caz de încălcare a drepturilor sale

Dacă există amenințări de la colectori sau sună la ore ciudate, este important ca debitorul să nu intre în panică, ci să-și protejeze drepturile. Puteți face acest lucru pe cont propriu sau căutând asistență juridică de la avocat profesionist. Vă puteți plânge de acțiunile ilegale ale agenției în mai multe cazuri:

• politia;
• Biroul procurorului;
• Rospotrebnadzor.

In reclamatie trebuie sa indicati datele dumneavoastra, precum si numele colectorului cu care a avut loc comunicarea si numele agentiei pe care o reprezinta. Activitățile unor astfel de birouri care nu sunt incluse în registrul publicat pe site-ul FSSP sunt ilegale. Numai acest fapt este suficient pentru a-i trage la răspundere pe colectori.

Pentru a trata cu o agenție legală care încalcă drepturile debitorului, este necesar să se detalieze când și în ce circumstanțe s-a întâmplat acest lucru, indicând date exacte si timpul. Este de dorit ca aceste informații să aibă un fel de confirmare, sub formă de documente, înregistrări audio sau mărturii ale altor persoane prezente. Acest lucru este util dacă colectorii au intentat un proces, iar debitorul nu știe ce să facă în continuare.

Debitorii care nu au reușit să ramburseze împrumutul la timp și-au încălcat obligațiile față de bancă. Dar acest lucru nu dă dreptul colecționarilor de a amenința sau de a stoarce bani de la ei. Încasarea creanțelor trebuie neapărat să aibă loc în domeniul juridic. În consecință, nu doar debitorul însuși, ci și statul, reprezentat de organele de drept, este împotriva colectorilor care încalcă legea.

Din cauza unei situații dificile de viață, poate apărea o întârziere gravă a plății, iar apoi băncile apelează la ajutorul colectorilor pentru a „elimina” datorii pentru a plăti plățile împrumutului de la neplătitori. Cum să vă comportați cu colecționarii și dacă acțiunile lor sunt legale vor fi discutate în continuare.

Întrebarea dacă banca își poate ceda dreptul de a crea creanțe împotriva împrumutatului unor terți care nu sunt o instituție de credit, pentru o lungă perioadă de timp a rămas controversată. Conform legislatiei in vigoare, colectorii pot veni in urmatoarele cazuri:

1. creditorul poate implica agenția pentru a desfășura activități de lichidare rapidă a datoriilor de către un împrumutat neglijent;
2. a transferat către agenția de colectare a creanțelor o creanță asupra obligației restante a împrumutatului în baza contractului.

Din vizita „colectatorilor” de datorii nu sunt asigurați nu doar debitorii, ci și persoanele care acționează ca garanți ai împrumutului. O astfel de întâlnire poate fi destul de neplăcută.

Drepturile legale ale colectionarilor

În prezent, singurul document de reglementare care reglementează activitățile colecționarilor din Rusia este Legea federală din 21 decembrie 2013 N 353-FZ „Cu privire la creditul de consum (împrumut)” (publicată în Rossiyskaya Gazeta).

În conformitate cu art. 15 din prezenta lege federală atunci când se efectuează acțiuni care vizează revenirea la în afara instanţei datorie care decurge dintr-un contract de credit de consum (împrumut), creditorul și (sau) entitatea juridică cu care creditorul a încheiat un contract de agenție care prevede executarea de către o astfel de persoană a acțiunilor legale și (sau) a altor acțiuni care vizează rambursarea datoriei (colectarii) are dreptul de a interacționa cu împrumutatul și cu persoanele care au furnizat garanții în baza unui contract de credit de consum (împrumut), folosind:

1. întâlniri personale, convorbiri telefonice
2. trimiteri poștale la locul de reședință al împrumutatului sau al persoanei care a furnizat garanție în temeiul unui contract de credit de consum (împrumut), mesaje telegrafice, mesaje text, vocale și alte mesaje transmise prin rețelele de telecomunicații, inclusiv comunicațiile radiotelefonice mobile.

Este important de știut că o creanță cu forța, inclusiv prin vânzarea bunului debitorului, poate fi recuperată doar printr-o hotărâre judecătorească. Totodată, după pronunțarea hotărârii judecătorești, numai angajații din agenție guvernamentală- executorii judecatoresti. Nicio altă organizație, inclusiv agențiile de colectare, nu are o bază legală pentru aceasta.

Agențiile de colectare a datoriilor nu au dreptul să vă solicite returnarea fondurilor împrumutului și, cu atât mai mult, să rambursați întreaga sumă a datoriei înainte de termen. Au voie doar să negocieze și nimic mai mult.

Legea definește clar ora din zi în care colectorul poate trimite mesaje, suna debitori sau îl poate vizita. Conform regulilor, aceasta este perioada cuprinsă între orele 8.00 și 22.00, ora locală, în zilele lucrătoare și în weekend și sărbătorile nelucrătoare de la ora 9:00. 00 min. până la 20 de ore. În caz contrar, orice contact între colector și debitor este ilegal.

La comunicarea cu un debitor sau un fidejusor, colectorul trebuie să se prezinte, să-și dea numele de familie, prenumele, patronimul (ultimul, dacă există) sau să numească agenția pe care o reprezintă. El trebuie să indice, de asemenea, organizația bancară care a implicat firma în desfășurarea activităților de colectare a creanțelor și adresa locației pentru trimiterea corespondenței către creditor și (sau) persoanei care desfășoară activități de recuperare a creanțelor.

Prin urmare, atunci când vă întâlniți cu o persoană care susține că este un colector, solicitați documente despre identitatea sa, documente pentru implementarea activităților de rambursare a datoriei (cel mai adesea, aceasta este o procură a agenției), documente pentru transferul datoriilor de către o instituție de credit. Citiți cu atenție documentele, dacă bănuiți că documentele depuse nu sunt autentice, refuzați să vorbiți. Dacă refuzați să furnizați documentele solicitate, refuzați dialogul cu persoane necunoscute, cereți-le să plece sau sunați la poliție.

Dacă colecționarul acționează în baza unei procuri, citiți cu atenție drepturile colecționarului enumerate într-o astfel de procură. Dacă împuternicirea indică faptul că colectorul are dreptul de a vă sechestra bunurile, de a le descrie sau de a evalua, acest lucru nu este legal. Doar executorii judecătorești sunt autorizați să facă acest lucru. Dacă recuperatorii de datorii comit acte ilegale, refuzați să comunicați cu ei și sunați la poliție.

Ce măsuri nu au voie să întreprindă recuperatorii de datorii?

Nu sunt permise următoarele acțiuni ale colecționarilor.

Interacțiune directă cu împrumutatul sau persoana care a furnizat garanția în temeiul contractului de credit de consum (împrumut), care vizează îndeplinirea de către împrumutat a obligațiilor care decurg din contract, termenul pentru care încă nu a sosit.

Procesul de interacțiune dintre colectori și debitori se bazează doar pe negocieri. Negocierile pot fi conduse în diferite moduri: prin trimiterea de notificări, convorbiri telefonice. Colectarii nu au dreptul de a vizita debitorii noaptea (de la 22.00 la 8.00 în zilele lucrătoare și de la 20.00 la 09.00 în weekend). Dacă noaptea cineva îți bate la ușă și îți cere bani, nu ezitați să sunați la poliție.

Angajații agenției de colectare nu pot veni la tine acasă sau să te viziteze la serviciu fără permisiunea ta. Dacă nu doriți să comunicați cu persoane necunoscute care vă cer să returnați banii, nu le lăsați să intre în incintă. Încălcarea principiului inviolabilității locuinței pentru ei poate duce la pedepse severe.

Creditorul, precum și persoana care desfășoară activități de rambursare a datoriei, nu are dreptul de a întreprinde acțiuni legale și de altă natură menite să ramburseze datoria apărută în temeiul unui contract de credit (împrumut) de consum cu intenția de a prejudicia împrumutatul sau persoana. care au furnizat garanții în baza contractului de credit (împrumut) de consum. ), precum și abuzează de drept în alte forme.

Răspunderea pentru încălcarea regulilor de colectare a datoriilor de către colectori

Responsabilitate administrativă

În cazul în care colectorii nu respectă regulile de mai sus, și anume pentru nerespectarea limitelor de timp privind convorbirile telefonice, mesajele sms, întâlnirile personale, răspunderea administrativă este prevăzută în conformitate cu articolul 14.57 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse. O amendă poate fi aplicată unui colector în valoare de cinci mii până la zece mii de ruble și unei organizații de colectare în valoare de douăzeci de mii până la o sută de mii de ruble.

Raspunderea penala a colectorilor

În cazul în care colecționarii se comportă agresiv, amenință, umilesc, insultă, sunt nepoliticoși etc., semne de infracțiune conform art. 119 din Codul penal al Federației Ruse (amenințare cu uciderea sau vătămarea corporală gravă).

Pentru a trage la răspundere colectorii, trebuie să suni la poliție sau să te adresezi la departamentul de poliție de la locul de reședință.

Sfaturi practice despre cum să tratați recuperatorii de datorii

Când vă întâlniți cu colecționari, fiți reținut în comunicare. Nu da drumul la emoții și nu spune prea multe. Este recomandat să ascultați cu calm și atenție cerințele colectorilor și să informați că veți lua toate măsurile posibile pentru achitarea datoriei și să contactați banca sau conducerea colectorilor. Colecționarii conștienți vă vor oferi toate informațiile necesare și se vor comporta corect, în caz contrar, contactați poliția cu o declarație despre extorcare.

Important! Nu puneți niciodată semnătura pe vreun document fără să-l citiți și să vă consultați cu un avocat.

În cazul unui comportament agresiv din partea angajaților companiei (amenințându-vă, folosind violență fizică, cuvinte jignitoare), încercați să atrageți atenția străinilor asupra situației (aceștia pot fi vecini, prieteni, doar trecători) și imediat Chemați poliția. Astfel de acțiuni îi sperie în cele mai multe cazuri pe colectorii intruzivi. Să nu credeți că colecționarii nu vă vor mai vizita niciodată, asigurați-vă că scrieți o declarație la poliție, conform căreia se va face verificare și dacă se constată acțiuni ilegale, agenția și angajații acesteia vor fi pedepsiți.

Nu disperați și nu intrați în panică în situațiile în care întârziați să vă plătiți datoria, iar oamenii vin la voi pentru a „storca” bani. Protejați-vă cu înțelepciune.

Întocmit de „Personal rights.ru”