Cum afectează securitatea imaginea. Securitatea ca factor cheie în imaginea de succes a unei țări

Imaginea unei organizații poate fi considerată ca un sistem de imagini și evaluări existente în mintea oamenilor.

Conceptul de imagine a unei organizații include două componente:

1. O componentă descriptivă (sau informațională), care reprezintă imaginea organizației.

2. Componenta evaluativă, care există datorită faptului că orice informaţie despre organizaţie stimulează evaluări şi emoţii, care pot avea intensităţi variabile, poate fi acceptată sau respinsă, iar aceasta este direct legată de atitudinea faţă de organizaţie.

Imaginea și evaluarea se pretează doar la o distincție conceptuală condiționată. În realitate, ele sunt indisolubil legate. Imaginea unei organizații poate fi pozitivă, negativă sau neclară. Scopul organizației este de a crea o imagine pozitivă. O imagine pozitivă crește competitivitatea organizației pe piață. Atrage consumatori și parteneri, accelerează vânzările și le crește volumul. Facilitează accesul organizației la diverse resurse: financiare, informaționale, umane, materiale. Un proces de succes al imaginii corporative necesită planificare, organizare și control.

Un atribut integral al oricărui sistem este structura. Structura

Imaginea unei organizații include opt componente (sau componente):

1. Imaginea unui produs (serviciu) - ideile oamenilor cu privire la caracteristicile unice pe care, în opinia lor, le are produsul.

2. Imaginea consumatorilor unui produs include idei despre stilul de viață, statutul social și unele caracteristici personale (psihologice) ale consumatorilor.

3. Imaginea internă a unei organizații este ideile angajaților despre organizația lor. Principalii determinanți ai imaginii interne sunt cultura organizației și climatul socio-psihologic.

4. Imaginea liderului sau a liderilor cheie ai organizației include idei despre abilitățile, atitudinile, orientările valorice, caracteristicile psihologice și aspectul liderului.

5. Imaginea personalului este o imagine colectivă, generalizată a personalului, dezvăluind trăsăturile cele mai caracteristice ale acestuia.

6. Imagine vizuală a organizației - idei despre organizație, al căror substrat sunt senzațiile vizuale care înregistrează informații despre interiorul biroului, vânzări și showroom-uri și simbolurile corporative ale organizației.

7. Imaginea socială a organizației - idei ale publicului larg despre scopurile sociale și rolul organizației în viața economică, socială și culturală a societății.

8. Imaginea de afaceri a organizației – idei despre organizație ca subiect al activității de afaceri.

Imaginea organizației este relativ stabilă. În ceea ce privește organizarea, este necesar perioadă lungă de timpși eforturi mari de a schimba percepția oamenilor despre ea.

Imaginea este de o importanță deosebită pentru organizațiile mari și binecunoscute. O astfel de organizație este în ochii publicului și în centrul atenției fondurilor mass-media. Prin urmare, organizațiile mari lucrează în mod constant cu opinie publică. Această lucrare urmărește asigurarea unui comportament public favorabil față de organizație.

Atitudinea publicului față de o organizație poate fi mediată de o atitudine deja formată față de sistemul în care organizația este inclusă ca componentă. Astfel, o idee a unei anumite bănci include invariabil o idee a sistemului bancar în ansamblu și o evaluare a activităților sale. Această mediere le poate avea pe ambele influență pozitivă asupra imaginii unei anumite organizații, precum și negativ.

Astfel, procesul de creare a unei imagini este un proces constant de îmbunătățire a stilului și filozofiei companiei, dezvoltarea de noi atribute și îmbunătățirea celor vechi, revizuirea ideilor și căutarea de noi abordări.

Imagine externă. Cercetările arată că 83% din deciziile pe care le luăm se bazează pe informații vizuale. Examinăm cu atenție persoana, biroul sau lucrul și decidem dacă vrem sau nu să avem de-a face cu un astfel de partener. Așadar, se dovedește că aspectul unui om de afaceri nu a contat niciodată atât de mult ca acum. Oamenii de afaceri nu au fost niciodată atât de preocupați de imaginea lor externă ca în vremea noastră. Într-un fel sau altul, asta ne cere o societate în dezvoltare rapidă. Întocmirea unui plan pentru imaginea externă înseamnă o analiză amănunțită a tot ceea ce atrage în primul rând atenția societății și a unui anumit cumpărător.

Faptul că există o legătură directă între aspectul nostru și succes este dovedit de cercetarea stiintifica. Ele arată clar că un profesionist are nevoie de îmbrăcăminte care să respecte standardele aspect, și totuși milioane de oameni inteligenți refuză să ia aceste studii în serios. Cel mai adesea, șeful unei companii este judecat după standardele de aspect ale angajaților săi. Cel mai mare motiv al problemelor cu aspectul angajatului este lipsa de înțelegere. Cu alte cuvinte, oamenii nu înțeleg cum aspectul lor afectează imaginea întregii companii. Altfel, niciunul dintre ei nu s-ar prezenta la muncă în modul pe care îl consideră normal.

Educația tinerilor angajați și mediul de acasă au adesea un impact negativ. Prin urmare, managerul este obligat să stabilească în mod independent standardele de apariție a angajaților. În acest sens, conducerea ar trebui să dea un exemplu de respectare a acestora, dar un exemplu de „mers” nu este în mod clar suficient.

Care este soluția la această problemă. Este necesar să expuneți în detaliu cerințele adoptate în compania dumneavoastră pentru apariția angajaților. Mulți angajați vor fi de acord cu dvs. dacă motivele introducerii acestor reguli sunt clare pentru ei. Este necesar să le prezentați imediat angajații nou angajați, altfel o conversație cu unul dintre ei despre aspectul când anumite relații au fost deja formate în echipă va deveni cea mai dificilă sarcină pentru managerul de HR în munca sa. Este un fapt larg cunoscut că, dacă angajaților li se oferă posibilitatea de a-și alege propria ținută de afaceri, limitele standardelor de aspect sunt încălcate de cei mai profesioniști angajați.

În plus, o greșeală tipică este aceea că managerii multor companii mari iau profesionalismul în îmbrăcăminte și înfățișare de la sine înțeles, motiv pentru care dedică atât de puțin timp și atenție acestei probleme. Această opinie este eronată, iar astfel de manageri pot fi sfătuiți să își facă cu siguranță timp pentru a explica atitudinea companiei față de uniforma angajaților săi și pentru a oferi explicațiile necesare. În plus, aș dori să remarc că îmbrăcămintea profesională dă naștere unui comportament profesional, cu alte cuvinte, îmbrăcămintea și comportamentul sunt interdependente.

Singurul factor de producție care afectează reputația unei afaceri este calitatea produsului. Pentru majoritatea companiilor, importanța calității produselor este evidentă. Dacă proprietățile de consum ale unui produs sunt slabe, nici relațiile publice excelente și nici un serviciu impecabil pentru clienți nu vor salva compania. Publicitatea poate atrage un cumpărător, dar dacă acesta este nemulțumit de produs sau de calitatea serviciilor, atunci imaginea pozitivă a unei astfel de companii nu va dura mult. Este necesar să monitorizați calitatea produsului și să munciți din greu și din greu.

Zona de imagine tangibilă, pe care o percepem cu toate cele cinci simțuri, include totul, de la sloganul companiei până la locația acesteia. Numele companiei și sloganul acesteia sunt elementele cele mai vizibile în sistemul de imagine. Merită să cheltuiți timp și bani pentru a crea cea mai eficientă versiune a acestor două elemente. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile nou create.

Numele și sloganul companiei le spun oamenilor ce fel de companie este, ar trebui să reflecte în mod clar profilul activităților sale. Numele unei companii are un impact evident asupra oamenilor. Cu cât numele este mai scurt, cu atât efectul său este mai puternic. De asemenea, ar trebui să fie ușor de reținut. În afaceri din întreaga lume, numele corporațiilor este considerat atât de important încât mii de companii îl schimbă în fiecare an, după consultarea profesioniștilor.

Imaginea externă a companiei trebuie să fie clară și atractivă pentru clienți. De asemenea, este necesar să reconstruiți periodic imaginea, întărindu-o constant. Nu este nevoie să schimbi totul radical de fiecare dată. Numele companiei ar trebui să fie pe semn, antet, cărți de vizită, ambalajul produsului - tot ceea ce reprezintă compania pentru oameni. Pentru a spori impactul imaginii, este necesar să se unifice toate componentele acesteia.

O componentă importantă a imaginii externe a unei companii este publicitatea. Oamenii învață despre un nou produs sau serviciu în principal prin publicitate. Unele tipuri de publicitate folosesc o imagine puternică, altele nu. Televiziunea ne-a schimbat viziunea asupra vieții în secolul al XX-lea. În ultimii patruzeci de ani, ne-am transformat dintr-o societate de cititori într-o societate de telespectatori. Astăzi, ne formăm opinii despre oameni și produse pe baza unor imagini vizuale, simboluri și text scurt, atent compus. În acest sens, publicitatea, tipărită și electronică, s-a ridicat la nivelul unei științe. Cel mai mult principala problema Cei care fac publicitate astăzi au concurență. Cantitatea de informații despre produs care îl lovește pe cumpărător este uimitoare. Pe lângă reclamele în ziare, la radio, pe panouri publicitare de-a lungul drumului, în emisiunile de televiziune și reviste de seară, consumatorul rus mediu este expus zilnic la atât de multe mesaje publicitare comerciale, încât majoritatea pur și simplu nu sunt percepute de el. Doar cele mai multe publicitate eficientă ajunge la o persoană și o influențează.

Astăzi, în plină concurență, crearea de publicitate trebuie să fie încredințată doar profesioniștilor. Chiar daca presupune scrierea unui anunt pentru ziarul local sau trimiterea unui anunt prin posta, acest demers amator este putin probabil sa atraga atentia consumatorului, deoarece va trebui sa concureze cu sute de alte reclame comerciale scrise de profesionisti. Și aici, poate, principala problemă este cum să ieși în evidență din mulțime, chiar dacă crearea de publicitate este încredințată unor profesioniști.

Astăzi, publicitatea eficientă atrage atenția consumatorilor nu numai prin nivelul său profesional, ci și prin impactul emoțional asupra oamenilor. Este puțin probabil ca toate agențiile de publicitate să înțeleagă acest lucru, așa că înainte de a le încredința pe oricare dintre ele să-ți creeze reclama, studiază-le munca anterioară.

Astfel, putem spune că imaginea externă este influențată de factori precum aspectul angajaților, calitatea produsului, sloganul, locația și publicitatea. Pe baza acestor caracteristici, se poate judeca în general imaginea corporativă în afara organizației.

Imaginea internă a organizației. În comparație cu imaginea externă, imaginea internă este mai greu de ajustat, dar este mult mai importantă pentru reputația companiei și activitățile sale de succes. Devotamentul angajaților față de compania lor și entuziasmul de a servi clienții reprezintă nucleul imaginii sale interne.

Experiența arată că majoritatea angajaților nici măcar nu sunt conștienți de impactul pe care îl au asupra percepției clientului asupra companiei pentru care lucrează. Sfatul care poate fi dat angajaților oricărei companii este simplu: fie vorbești întotdeauna doar pozitiv despre superiorii tăi și munca ta, fie renunți la această funcție și găsești o companie în care să fii mândru să lucrezi. Acest sfat se aplică angajaților de la toate nivelurile.

Pe baza celor spuse: imaginea internă este imaginea unei companii prin ochii angajaților săi, imaginea care apare în rândul clienților atunci când comunică cu angajații săi. Pur și simplu, o imagine internă negativă înseamnă că compania va pierde inevitabil clienți și reputație. Cercetările arată că păstrarea unui client fidel costă de cinci ori mai puțin decât achiziționarea unuia nou. Chiar și cele mai cunoscute companii își protejează imaginea internă și încearcă să mențină moralul angajaților lor. Spiritul de echipă și moralul angajaților determină dacă o companie cu planuri mari și angajați talentați va deveni faimoasă în întreaga lume sau dacă va lăsa doar o mică amprentă în istorie.

Poate că nicio nevoie de angajați nu este la fel de importantă pentru creșterea moralului și întărirea loialității față de companie precum dorința angajaților de a rămâne informați cu privire la activitățile companiei lor. Una dintre principalele responsabilități ale managementului ar trebui să fie familiarizarea constantă a angajaților cu conceptul de dezvoltare al companiei. Apartenența la o companie cu standarde înalte de aspect și comportament îmbunătățește moralul noului angajat. Dar unii manageri se tem că menținerea unor standarde ridicate de aspect și comportament ar putea avea un impact negativ asupra calității muncii angajaților. Nimic de genul asta - dimpotrivă. Însuși faptul că compania angajează doar muncitori buni și, prin urmare, sprijină standarde înalte, își mărește atractivitatea în ochii candidaților pentru posturile vacante. Și desigur, întărește spiritul de echipă al celor care lucrează deja acolo.

Punerea în scris a unor standarde clare de comportament și aspect facilitează rezolvarea problemelor. Ghidul, cu standardele sale, vă va ajuta să începeți orice conversație de această natură. Este grozav dacă dezvoltarea standardelor fișele postului se realizeaza concomitent cu infiintarea societatii, chiar inainte de angajarea primului angajat. Munca preliminară întărește imaginea companiei și economisește timp în viitor atunci când se confruntă cu probleme legate de angajați.

Companiile moderne cu cei mai buni manageri incearca si ele sa satisfaca o alta dorinta a angajatilor lor: nevoia de respect.

Filiala americană a companiei japoneze Honda, de exemplu, a desființat privilegiile tradiționale de conducere pentru a crea o atmosferă de egalitate în companie. Gata cu parcări separate. Toată lumea mănâncă în aceeași cantină. Managerii și muncitorii poartă aceeași uniformă. Pe lângă aceste gesturi simbolice, Honda încurajează participarea lucrătorilor săi la luarea deciziilor, orele suplimentare și programarea schimburilor, care a fost întotdeauna apanajul managementului.

Una dintre cele mai mari nevoi ale angajaților companiei este nevoia unui sistem de comunicații corporative interne îmbunătățit. Un studiu asupra lucrătorilor de la marile corporații financiare arată că în topul listei lor de plângeri a fost comunicarea slabă între subordonați și conducere și sentimentul că managementul nu își respectă angajații. Atunci când subordonații sunt angajați în comunicare bidirecțională, când sunt informați în mod constant despre ceea ce se întâmplă în companie, se simt apreciați și de încredere. Și aceasta, la rândul său, dă naștere unei atitudini pozitive a angajaților față de companie. Comunicarea corporativă care funcționează bine înseamnă mai mult decât distribuirea unui flux constant de informații. De asemenea, implică managerii care caută opiniile angajaților și se interacționează cu ei personal.

Directorii Honda, de exemplu, trec prin clădirile fabricii timp de o oră la fiecare două luni și discută cu angajații companiei care au propus cele mai bune idei pentru îmbunătățirea producției.

Nevoia de creativitate a angajaților și oportunitatea de a aduce contribuții personale la companie sunt strâns legate de dorința de comunicare durabilă în două sensuri. Cu toții credem că avem talente unice, că suntem speciali și nu ca alții. Când avem ocazia să ne arătăm creativitate la locul de muncă, simțim importanța noastră pentru companie. Nimeni nu poate menține moralul ridicat dacă se simte ca un mic dinte într-o mașinărie corporativă. Oferirea angajaților oportunitatea de a aduce chiar și o mică contribuție la o cauză comună le va îmbunătăți foarte mult moralul. În schimb, dacă șefii de departamente cred că ideile bune se nasc doar în capul lor, motivația de a munci și starea de spirit a angajaților coboară sub zero. Contribuția creativă a angajaților la companie îi aduce succesul.

Nevoia ca munca noastră să fie valorificată atinge cele mai adânci coarde ale sufletului uman. Putem muta munți dacă ne simțim apreciați, dar nu vrem să ridicăm un deget dacă ne simțim neapreciați.

Pentru a-ți exprima aprobarea subordonaților și colegilor tăi, nu ar trebui să vii cu evenimente grandioase, a căror implementare îți va ocupa mult timp. Cel mai simplu și mai valoros lucru pe care îl poți face este să-i trimiți o notă colegului tău cu cuvinte de laudă și apreciere. Angajații care sunt apreciați de conducere își vor aprecia clienții. Și clientul cu siguranță o va simți.

Nevoia de recunoaștere și recompensă este legată de dorința angajaților de a fi foarte apreciați de ceilalți. Recunoașterea meritelor unui angajat este o evaluare ridicată a contribuției sale la cauza comună în prezența colegilor. Lăudarea unui angajat în fața colegilor aduce beneficii duble, deoarece efectul acestuia este dublat. Promovarea servește drept recompensă imediată pentru munca bună pentru un actor, muzician, satiric, vorbitor profesionist sau preot. Îl primesc sub formă de râs, aplauze și aplauze. Fiecare dintre noi are nevoie de aceeași recunoaștere și fiecare dintre noi își dorește să o primească.

O companie foarte inteligentă este cea care înțelege nevoia de încurajare în rândul angajaților săi. Nu este deloc necesar ca recompensa să fie scumpă și abstrusă. Aceasta poate fi o zi liberă neprogramată, un cadou, un buchet de flori, bilete la un eveniment sportiv sau chiar o invitație la o petrecere la birou.

Atenția către angajați este returnată de o sută de ori prin dăruirea angajaților companiei, prin satisfacția muncii lor și, prin urmare, prin creșterea imaginii și prestigiului companiei în ochii lor. Nimeni nu poate beneficia mai mult de imaginea corporativă a unei companii decât angajații care sunt mândri de munca lor.

Astfel, putem spune că imaginea internă nu este mai puțin importantă pentru companie decât cea externă. Imaginea internă este influențată de factori precum loialitatea angajaților, percepțiile asupra companiei, nevoia de respect, nevoia de comunicare bidirecțională, nevoia de munca creativă, nevoia de a fi foarte apreciat de ceilalți, nevoia de recunoaștere și recompensă, precum și nevoia de creștere și avansare. Imaginea internă a unei companii care ține cont de toți factorii de mai sus va fi foarte mare. Iar munca unei astfel de companii va fi mai eficientă.

5. Responsabilitatea socială a afacerilor

Responsabilitatea socială presupune un anumit nivel de răspuns voluntar la probleme sociale din organizatie. Acest răspuns are loc în raport cu ceea ce se află în afara cerințelor determinate de lege și organismele de reglementare sau în depășire față de aceste cerințe.

Societatea a dezvoltat anumite așteptări cu privire la modul în care o organizație ar trebui să se comporte pentru a fi considerată un bun membru corporativ al comunităților pe care le deservește. Viziunea emergentă este că organizațiile trebuie să acționeze în mod responsabil în numeroase domenii, cum ar fi protecția mediului, sănătatea și siguranța, drepturile civile, protecția consumatorilor și altele asemenea.

Dezbaterile despre rolul afacerilor în societate au generat numeroase argumente pro și contra responsabilității sociale.

Argumente pentru responsabilitatea socială:

· Perspective de afaceri favorabile pe termen lung.

· Nevoile și așteptările în schimbare ale publicului larg.

· Disponibilitatea resurselor pentru a ajuta la rezolvarea problemelor sociale.

· Obligația morală de a se comporta responsabil din punct de vedere social.

Argumente împotriva responsabilitatii sociale:

· Încălcarea principiului maximizării profitului.

· Cheltuieli pentru incluziunea socială.

· Nivel insuficient de raportare către publicul larg.

· Lipsa capacităţii de a rezolva problemele sociale.

Produsul și calitatea acestuia, nivelul de serviciu, prețul - acești parametri sunt importanți în activitățile oricărei companii. Dar modul în care este perceput de clienți și concurenți depinde în mare măsură de imaginea sa. Se formează indiferent dacă compania lucrează în mod specific la el sau nu. Marina Melia, psiholog cu mulți ani de experiență, în cartea sa „Afacerea este psihologie”, oferă sfaturi practice despre cum să determinați imaginea adevărată a companiei dvs. și cum să o îmbunătățiți. Cu permisiunea editurii Alpina, care a publicat această carte, publicăm ideile ei cheie.

Cum să faci ca imaginea unei companii să funcționeze pentru noi

Imaginea companiei se formează indiferent dacă cineva face acest lucru intenționat sau nu. Și este foarte important să creezi o imagine în mod conștient. Astăzi, managerii multor companii înțeleg acest lucru: nu este o coincidență că seminariile și consultările privind construirea imaginii sunt foarte populare.

Cu toate acestea, imaginea unei organizații nu este doar un brand recunoscut, modul de comunicare a managerilor de vânzări și publicitatea auzită la radio. Acesta este un sistem holistic complex în care nu există detalii neimportante.

Mulți ani de experiență îmi permit să evidențiez principiile de bază pe baza cărora îți poți crea o imagine eficientă. Se bazează pe aceeași triadă ca la construirea unei imagini individuale: „obiectiv”, „oameni”, „eu” (aici - caracteristici individuale companii). Iar „zona imaginii” este intersecția acestor trei cercuri condiționate.

Ţintă

În primul rând, trebuie să răspundeți la întrebări: care este misiunea organizației, scopul, liniile directoare strategice, ce domenii sunt priorități, ce produse și servicii trebuie promovate etc. Dacă există o înțelegere clară a acestui lucru, atunci devine evident ce elemente ale imaginii vor funcționa pentru tine și care sunt împotriva, ce lipsește în mod clar și ce este de prisos.

Oameni

Cui i se adresează exact imaginea, cine este publicul țintă al organizației? În majoritatea companiilor, clienții sunt pe primul loc. De multe ori comunitatea profesională este, de asemenea, un public important.

Există, de asemenea, diverși agenți de influență, de exemplu, oameni cu autoritate, experți, oficiali guvernamentali etc. Nu trebuie să uităm de opiniile și așteptările consumatorilor interni de imagine - cei care lucrează în companie. Care dintre aceste grupuri va trece în prim-plan depinde de activitățile companiei și de obiectivele acesteia. După ce ați identificat segmentul țintă, puteți, de exemplu, să definiți în mod clar gama de publicații în care publicarea articolelor despre companie și publicitatea acesteia va fi cea mai eficientă; descrieți evenimentele și promoțiile la care ar trebui să participați; planificați locația magazinelor și expozițiilor; alegeți stilul suvenirurilor etc., etc.

I (caracteristicile individuale ale companiei)

Care sunt caracteristicile individuale ale companiei, avantajele competitive, ce o diferențiază de ceilalți și o diferențiază de mediul general? Puncte forte trebuie să poți sublinia corect, iar acestea vor funcționa pentru tine atât în ​​afaceri, cât și în imagine. Punctul forte al unei companii poate fi mulți ani de experiență, altul poate fi cooperarea cu specialiștii occidentali și implementarea cele mai noi tehnologii, al treilea - o rețea extinsă de magazine în regiuni etc.

O întrebare importantă atunci când se determină caracteristicile individuale ale unei companii este modul în care va fi prezentată figura liderului. Fiecare companie decide aceasta pentru ea însăși, în funcție de obiectivele sale și de personalitatea liderului. Adesea, șeful companiei este un lider clar și își poziționează organizația ca autor, unde rolul său este foarte semnificativ. Dar uneori este mai important să arăți organizația, în primul rând, ca un sistem - în acest caz este mai profitabil ca liderul să rămână în umbră. Este important să faceți o anumită alegere, iar atunci multe probleme vor fi rezolvate aproape automat: de exemplu, dacă să puneți o fotografie a managerului în broșuri și rapoarte, ce să puneți pe site, cine dă interviuri etc.

Vorbind despre o imagine eficientă, nu ar trebui să uităm de zona de „dezvoltare proximă” a tuturor zonelor triadei: obiective, audiență, caracteristici individuale ale companiei. Încă nu ai atins aceste obiective, nu lucrezi încă cu acești oameni, nu ai încă niciun avantaj competitiv, dar asta este deja în planurile tale, ești convins că cu siguranță vei implementa toate acestea. În acest caz, planurile pot fi scrise în prealabil în broșuri, sunate în interviuri, publicitate etc. - la urma urmei, cuvintele și gândurile noastre sunt materiale!

Audit intern al imaginii

Deci, dacă răspundem clar la toate întrebările care apar atunci când analizăm triada, atunci va deveni clar ce imagine ar trebui să aibă compania în mod ideal. În același timp, este foarte important să se mențină un echilibru dinamic al tuturor componentelor unei imagini eficiente, deoarece acestea sunt în continuă mișcare: o schimbare a obiectivelor companiei poate presupune o schimbare a publicului țintă și, în consecință, difuzarea avantajelor competitive. , etc.

Și, în opinia mea, nici măcar cea mai puternică agenție de PR sau cei mai experimentați producători de imagini nu vor putea monitoriza clar aceste schimbări, ceea ce înseamnă corectarea imaginii în timp util - în primul rând, aceasta este sarcina managerului însuși. Și pentru aceasta trebuie să aveți o idee clară despre ceea ce ar trebui să fie imaginea.

Gândește-te, cât de eficientă este imaginea pe care o are compania acum? Cum văd alții compania dumneavoastră - clienți, parteneri, solicitanți? Răspunsul la aceste întrebări necesită o analiză destul de amănunțită. Cu toate acestea, un „audit” preliminar, care nu necesită nicio pregătire specială, poate fi efectuat pe cont propriu - acest lucru vă va permite să oferiți instrucțiuni clare specialiștilor care vor dezvolta elemente specifice ale imaginii. Acest „inventar” durează de obicei o zi. Să împărțim acest proces în trei pași.

Pasul unu: ce este înăuntru?

Am sugerat ca mai mulți manageri de companii mari care lucrează în diferite segmente de piață să efectueze un experiment simplu: imaginați-vă că fiecare dintre ei este un client care a venit pentru prima dată în compania lor. Sarcina dinaintea lor era parcurge tot drumul pe care îl parcurge vizitatorul, și era important să privim tot ce a fost văzut, așa cum a spus psihologul Eric Berne, cu privirea unui „marțian naiv” - fără a evalua nimic, fără a-și exprima atitudinea emoțională față de ceea ce vedea, fără a respinge imediat nimic. Doar colectează date, notează tot ceea ce au timp să observe.

La început, unii dintre ei au fost sceptici cu privire la un astfel de experiment: ei spun că îl poți vedea în propriul birou, pe care îl vezi în fiecare zi. Cu toate acestea, rezultatele au fost uimitoare: fiecare dintre ei a făcut multe descoperiri pe parcurs, ceea ce le-a permis să schimbe foarte mult în companiile lor, inclusiv prin ajustarea semnificativă a imaginii.

Prima descoperire l-a așteptat pe unul dintre manageri chiar în curtea propriului birou: s-a dovedit că vizitatorii nu puteau ajunge deloc la clădire cu mașina - toate pasajele erau blocate de bariere, în care numai conducerea era permisă să intre și acolo nu existau locuri de parcare pentru clienti.

Un alt manager, proprietarul unei mari companii de comerț și producție, a plecat într-o excursie la propria fabrică, unde recent fusese deschisă o expoziție de vânzări. Și am rămas neplăcut surprins când am descoperit că întreprinderea în sine poate fi găsită cu mare dificultate: producția era situată în suburbii, dar nu a fost postat un singur semn sau semn de identificare. Mai mult, la fabrică în sine nu exista un singur semn care să indice compania și chiar și angajaților înșiși le-a fost greu să explice cui aparține. În showroom-uri îl aștepta o surpriză neplăcută: s-a dovedit că toate semnele erau realizate în stiluri diferite, până la culori și logo-uri. Acest lucru s-a întâmplat pentru că acum un an compania și-a schimbat identitatea corporativă, dar încă nu au avut timp să înlocuiască toate semnele. Drept urmare, clienții care vizitau saloanele nici nu au înțeles că sunt aceeași companie.

Și iată impresiile președintelui unei bănci mari: „Am desfășurat o campanie activă de publicitate pentru clienți privați, în care s-au investit mulți bani. Dar când am observat modul în care personalul de securitate și de la front office i-a tratat pe mulți clienți care au răspuns la anunț, mi-am dat seama că ar fi putut avea impresia că banca nu are deloc nevoie de clienți. Eliberarea permiselor a durat mult: trebuia să stai la coadă și să aștepți până când securitatea a chemat angajatul la care a venit vizitatorul. Iar cei care nu au convenit anterior asupra unei întâlniri cu managerul nu și-au putut găsi întotdeauna rapid orientarea și să înțeleagă cine l-ar putea ajuta: am observat că mulți au fost „transferați” de la un telefon la altul pentru o lungă perioadă de timp. În fața ochilor mei, doi s-au întors și au plecat. Și le înțeleg perfect!”

CEO-ul unei companii de IT a făcut o descoperire utilă în timp ce stătea pe un scaun pentru vizitatori în camera clientului: mobilierul s-a dovedit a fi atât de inconfortabil încât a existat dorința de a încheia întâlnirea cât mai repede posibil. În plus, a atras atenția asupra faptului că materialele informative și documentele necesare Managerii care lucrează cu clienții trebuie să imprime de pe computer de fiecare dată.

Și șeful unei companii implicate în producția de ferestre a descoperit că în showroom era afișată o fereastră defectă - nefuncțională: după cum s-a dovedit, șeful atelierului de la fabrică, un om corporativ și dedicat, a vrut să economisiți bani pe un exemplar de expoziție.

Un alt manager, al cărui birou era situat la etajele al doilea, al zecelea și al treisprezecelea ale unui centru de afaceri, nu s-a gândit niciodată că acest lucru nu numai că a „erodat” imaginea companiei, ci a creat și multe dificultăți clienților și angajaților înșiși. De exemplu, după ce a încercat să urmeze calea tradițională a clientului, a descoperit că nu putea ieși din podea decât folosind cartela magnetică a unui angajat. Aceasta a însemnat că fiecare vizitator trebuie să fie însoțit la intrare și la ieșire de cineva. Situația era și mai gravă cu lifturile: pentru a ajunge de la etajul zece la etajul treisprezece, mai întâi trebuia să cobori la primul, să traversezi tot holul și să intri într-un alt lift care urcă.

In timpul "calatoriei" Este important să vă monitorizați și angajații.- cum se salută, vorbesc, cum interacționează cu vizitatorii: comportamentul lor vorbește în mare măsură despre organizație ca întreg, cum interacționează ea cu lumea exterioară, cum tratează oamenii care lucrează în ea. Merită să fiți atenți la ceea ce poartă angajații: ținutele nepotrivite pot fi văzute cel mai adesea vara, mai ales la căldură. Astfel de lucruri pot spune mai multe despre cultura corporativă a unei companii decât toate declarațiile „corecte” din pliante și broșuri.

Este foarte important să nu iei nicio decizie imediat și să nu evaluezi nimic: doar observă. După ce ai terminat „călătoria”, ascultă-te pe tine și pe asociațiile tale. Ce imagine ai despre companie ca „marțian naiv”? Încercați să descrieți compania pe care ați văzut-o, de exemplu, făcând o listă cu șapte adjective. Așa vrei să simtă oamenii despre organizația ta?

Pasul doi: ce e afară?

În a doua etapă ne confruntăm cu sarcina colectează toate informațiile despre organizație pe care o persoană le poate obține fără să vină la birou, - la urma urmei, majoritatea oamenilor se familiarizează mai întâi cu companiile în lipsă.

Astăzi, una dintre principalele surse de informare este Internetul. Gândiți-vă la ultima dată când ați vizitat site-ul companiei dvs. - poate acum doi ani, când a fost realizat noul design? Acordați atenție dacă pagina dvs. web este chiar ușor de găsit.

De exemplu, o surpriză neplăcută îl aștepta pe șeful unei companii de producție: și-a poziționat compania ca lider în industrie, dar și-a găsit propriul site abia la pagina zece motor de căutare. În același timp, primul link de căutare a deschis o scrisoare furioasă de la un anumit cumpărător - nu este surprinzător că oamenii care încercau să obțină informații despre companie au dat imediat peste aceste declarații negative și și-au pierdut orice interes pentru companie.

Șeful unei alte companii, studiind site-ul, a notat că ultimele modificari pe pagina de știri au fost adăugate acum șase luni. Secțiunea „Istorie” a devenit și ea o revelație: ceea ce părea corect și evident în urmă cu ceva timp, când au fost scrise materialele, acum părea ridicol și ilogic.

Încercați să căutați pe internet publicații despre compania dvs. în ultimul an. Se întâmplă că astfel de materiale pur și simplu nu există. Se pune întrebarea de ce: fie compania nu este atât de cunoscută, fie campania de PR nu a fost structurată corect. Dacă există publicații, notează în ce publicații apar cel mai des articole, fie că sunt pozitive sau negative, cine spune despre compania ta. Dacă nu monitorizați în mod regulat publicațiile media, uitați-vă la ce scriu acestea despre compania dvs., studiați evaluările, priviți recenziile din reviste - și veți învăța o mulțime de lucruri noi.

Această selecție de publicații a devenit o revelație pentru șeful unei companii comerciale: angajații săi au comentat o varietate de probleme, inclusiv munca concurenților. Rezultatul a fost o astfel de „vinaigretă” încât a fost în general imposibil să ne dăm seama ce face exact compania și care este poziția sa.

Majoritatea oamenilor primesc informațiile de care sunt interesați prin telefon. Este ușor să contactați compania dvs. prin telefon? În timpul unui astfel de experiment, unii manageri s-au confruntat cu o mulțime de dezamăgiri: într-un caz, mesajul de pe robotul telefonic, unde au cerut să aștepte un răspuns de la operator, a fost înregistrat pe un astfel de ton încât a existat dorința de a închide telefonul. cat mai repede, intr-un altul s-a dovedit ca in anunt erau indicate numerele de telefon gresite si apelantul In loc de centru de vanzari, am ajuns la sediul central.

Citiți pliante, broșuri, prezentări. Este totul în același stil, bine compus și există greșeli sau inconsecvențe evidente? Încercați să vă imaginați ce senzații ar putea apărea la o persoană care ia pentru prima dată un astfel de pliant, vede un stand de publicitate pe stradă sau aude o reclamă la radio.

Privește cu ochii unui străin la cadourile și suvenirurile pe care le oferi partenerilor și clienților. Cât de relevante sunt?

După ce am terminat de colectat informații, din nou întrebați-vă ce fel de companie este aceastași încercați să răspundeți sincer. Descrieți imaginea rezultată cu șapte adjective și comparați-o cu lista compilată după prima etapă - „vederea din interior”. Și apoi cu ceea ce ți-ai dori să fie compania ta. Există ceva în comun? Cât de semnificative sunt diferențele?

De exemplu, doi dintre managerii care au luat parte la experiment au fost surprinși să constate că aceste liste erau complet diferite. Dar cu cât „foarfecele” sunt mai mari, cu atât imaginea companiei este mai imperfectă: acest lucru sugerează că toate „fotografiile” noastre care vizează crearea unei imagini ajung în „lapte”.

Pasul trei: analiza

Și acum este necesar analizați tot ce ați învățat, ați văzut, auzit, punând toate informațiile în „coșurile” triadei imaginii eficiente. Cum corespund toate acestea misiunii și obiectivelor companiei, liniilor sale strategice, publicului țintă și caracteristicilor individuale? Și atunci vei putea răspunde la mulți probleme importante: de ce unele organizații nu vor să facă afaceri cu dvs., de ce vă contactează oameni ciudați, de ce furnizorii nu pot lucra cu dvs. mult timp, campaniile de publicitate costisitoare eșuează și nu dau rezultatele așteptate și, prin urmare, profituri etc.

Dacă imaginea este construită corect, atunci alții înțeleg care sunt obiectivele organizației și ce cale urmează. Cu toate acestea, adesea se întâmplă ca obiectivele și misiunea să nu fie difuzate în niciun fel și doar un cerc restrâns de oameni să știe despre ele. Sau, invers, compania își declară obiectivele și strategia oriunde este posibil, dar acest lucru este complet neadevărat.

Este important ca informațiile despre companie să vizeze în mod clar publicul țintă: de exemplu, compania a plasat reclame în principal în reviste glamour, deoarece agenția de PR l-a convins pe manager că acest lucru crește prestigiul companiei. Cu toate acestea, o astfel de publicitate a fost complet ineficientă și în mod clar nu a contribuit la îmbunătățirea imaginii, deoarece publicul țintă al companiei erau persoanele în vârstă cu venituri medii care nu citeau deloc astfel de reviste.

Asemenea este important să înțelegem dacă compania are o individualitate dacă își arată avantajele competitive. De exemplu, în timpul analizei s-a dovedit că logo-ul unei companii de construcții era similar cu logo-ul unuia dintre concurenții săi, ceea ce a împiedicat promovarea pe piață. Societate de investiții Ea nu a menționat deloc că lucrează pe piață de 10 ani, deși acesta era un avantaj clar. Banca comercială a fost prezentată în toate materialele publicitare ca fiind „universală, oferind o gamă largă de servicii întreprinderilor și publicului”, dar pentru clienți nu a fost diferită de sute de alții care au afirmat același lucru. Văzând că cele mai importante avantaje ale băncii nu au fost prezentate în niciun fel în materiale informative și publicitare, managerul acesteia și-a dat seama că banii de pe publicitate au fost irositi. Ajustările făcute au afectat imediat rezultatele.

Este important să ne dăm seama că imaginea țintă trebuie să se bazeze pe starea reală a lucrurilor. Dacă o organizație se poziționează ca elită, atunci acest lucru ar trebui să se manifeste în fiecare mic detaliu, până la covorul din fața ușii din față, hainele angajaților și calitatea cafelei care este oferită clienților.

La crearea unei imagini eficiente, fiecare element trebuie să îndeplinească o sarcină specifică, altfel întregul sistem se va destrama și nu va avea un efect vizat. În același timp, este foarte important ca toate eforturile să meargă într-un flux comun, intenționat. Această „precizie a fotografiilor” vă permite să tăiați automat tot ce nu este necesar și să obțineți succesul mai rapid. În plus, o imagine bine dezvoltată este și un real beneficiu economic.

1

Acest articol propune spre luare în considerare problemele actuale ale siguranței psihologice a individului și formarea imaginii unui student universitar. Scopul principal al studiului este de a identifica caracteristicile influenței siguranței psihologice a unui individ asupra procesului de formare a imaginii unui student universitar. Am presupus că formarea imaginii unui elev are loc într-un anumit context social, sub influența unor factori care reflectă caracteristicile interacțiunilor sociale. Unul dintre factorii cheie este nivelul ridicat de securitate al personalității elevului, creând oportunități reale de satisfacere naturală și nevoi socialeîn prezent și viitor, dezvăluind oportunități pentru autorealizarea personală și creșterea profesională. Autorii dezvăluie conținutul conceptelor „imaginea unui student universitar”, „imagine optimă” și „siguranța psihologică a individului”. Lucrarea examinează compoziția structurală a imaginii unui student și siguranța psihologică a personalității sale și determină relațiile dintre acestea.

imaginea elevului

siguranța psihologică a individului

relația structurală dintre imagine și siguranța psihologică

1. Bubnova O.V. Spațiul educațional al unui internat și siguranța psihologică a elevilor săi. – Belgorod: Politera, 2013. – 147 p.

2. Derkach A.A. Imaginea ca fenomen de interacțiune intersubiectivă; continut si cai de dezvoltare / A.A. Derkach, E.B. Perelygina. – M.: Intellect-Center, 2003. – 635 p.

3. Efimova N.S. Fundamentele siguranței psihologice: manual. indemnizatie. – M.: Editura „FORUM”: INFRA-M, 2010. – 192 p.: ill. – (studii superioare)

5. Lyz N.A. Idei model despre securitatea personală // Știri ale TRTU. Problemă tematică „Probleme umanitare psihologie modernă" – Taganrog: Editura TRTU. – 2005. – Nr 7 (51). – pp. 25–27.

6. Perelygina P.B. Psihologia imaginii. – M.: Aspect Press, 2002. – 223 p.

8. Baer M., Frese M. Innovation is not enough: climate for initiative and psychological safety, process innovations, and firm performing // Journal of Organizational Behavior J. 24, 45–68 (2003), pp. 45–70.

9. Bell P.A., Fisher J.D., Loomis R.J. Psihologia mediului. – Philadelphia, 1978. – 457 p.

Social procese politice care se întâmplă în Rusia modernă, a dus la un interes sporit pentru problemele de imagine. Acest lucru este dovedit de utilizarea pe scară largă a conceptului de „imagine” în diverse științe: sociologie, psihologie, științe politice, antropologie și studii culturale. În același timp, ideea imaginii ca o anumită valoare, a cărei calitate determină succesul vieții și succesul oricărei activități, s-a înrădăcinat în mintea oamenilor.

Scopul cercetării noastre a fost de a identifica caracteristicile influenței siguranței psihologice a unui individ asupra procesului de formare a imaginii unui student universitar.

Baza empirică a studiului a fost Universitatea Națională de Cercetare de Stat din Belgorod (NRU BelSU), Academia Agricolă din Belgorod (BelGSHA). Studiul a implicat 110 studenți cu normă întreagă cu vârsta cuprinsă între 17-25 de ani.

În prezent, formarea unei imagini pozitive devine o problemă presantă nu numai în sfera politică și de afaceri, ci și în rândul studenților. Studierea imaginii studenților este deosebit de importantă și relevantă astăzi, când cerințele pentru un viitor profesionist, pentru un specialist modern, cresc. În același timp, imaginea studenților în sine se schimbă. Se consolidează diverse aspecte ale imaginii generale a elevilor în conștiința de masă sub formă de stereotipuri, nu numai în mintea studenților înșiși, ci și lasă o amprentă asupra percepției sale de către public. procesul de atragere a candidaților și implementarea proiectelor promițătoare depinde în mare măsură de imaginea studentului, de modul în care imaginea studenților unei anumite universități este prezentată în conștiința publicului, pozitia generala universitate în sistem educațional.

Imaginea unui student universitar este o caracteristică integrală a unei persoane, care include totalitatea caracteristici externeși calitățile personale interne ale elevului care contribuie la eficacitate activități educaționale.

La identificarea nivelului de formare a imaginii a studenților universitari, studiul nostru utilizează tipurile de imagine identificate de E.B. Perelygina.

Primul nivel este o imagine inacceptabilă din punct de vedere social, care interferează cu dezvoltarea profesională și personală a subiectului și stabilirea unei cooperări productive între participanții la interacțiune, ducând la degradarea conceptului de sine profesional și personal al subiectului prototip;

Al doilea nivel este o imagine acceptabilă din punct de vedere social, care contribuie la menținerea nivelului existent de dezvoltare profesională și personală a subiectului-prototip, precum și la nivelul atins de cooperare între participanții la interacțiunea imaginii, care corespunde în general conceptului de sine format. a subiectului-prototip al imaginii;

Al treilea nivel este imaginea optimă, caracterizată prin cea mai bună combinație de caracteristici posibilă în condițiile date, permițând subiectului DSI (activitate de creare a imaginii) să-și atingă apogeul ca individ.

Componentele socio-psihologice care alcătuiesc structura imaginii studenților universitari sunt:

1. Componenta motivațională - prezența unor motive și nevoi educaționale și profesionale semnificative, valori semnificative personal.

2. Componenta cognitivă - conceptul de sine al studenților universitari.

3. Componenta de activitate - capacitatea de a-și dezvolta propria imagine, pe baza caracteristicilor activității, precum și posibilitatea de a-și studia imaginea în spatiu educativ universitate

Formarea imaginii unui elev are loc într-un anumit context social, sub influența unor factori care reflectă caracteristicile interacțiunilor sociale. Iar unul dintre factorii cheie este nivelul ridicat de securitate al personalității elevului, care creează oportunități reale de a satisface nevoile naturale și sociale în prezent și viitor, dezvăluind oportunități de auto-realizare personală și creștere profesională.

În prezent, nu există o interpretare unică a conceptelor de „securitate”, „securitate psihologică a individului”, „personalitate sigură”. Mulți cercetători definesc „securitatea” ca o combinație de factori interni și externi care contribuie la menținerea capacității depline a unei persoane și a societății de a funcționa și de a se dezvolta, iar „securitatea personală” ca o stare a securității sale, de exemplu. capacitatea unei persoane de a nu crea situații periculoase și de a le rezista dacă apar (I.A. Baeva, N.S. Efimova, Yu.G. Noskov, A.N. Sukhov etc.). N / A. Lyz indică faptul că o persoană sigură își construiește viața în contextul unității cu societatea, își realizează potențialul, idealurile și aspirațiile sale cu ajutorul unui sistem format de reglare semantică a vieții și, de asemenea, este pregătit să asigure siguranța și este capabil să să-şi menţină sănătatea transformând pericolele în factor de dezvoltare proprie.

În același timp, structura securității psihologice a personalității unui student universitar include următoarele componente:

1. Componenta afectivă - atitudine emoțională față de situațiile periculoase; stabilitate emoțională la influențe negative interne și externe; experiențele elevilor despre relațiile dintre ei în situații dificile.

2. Componenta cognitivă - conștientizarea elevilor asupra conceptelor de „amenințare”, „pericol”, „violență” etc., precum și modalități de ieșire din situații caracterizate de aceste concepte, trăsăturile lor sfera motivațională, stima de sine.

3. Componenta comportamentală - capacitatea de a planifica și implementa măsuri de protecție pentru autoasigurarea siguranței psihologice.

Pe baza acestor prevederi, precum și a cercetărilor anterioare, am determinat relațiile structurale dintre imaginea unui universitar și siguranța psihologică a personalității (figura).

Analiza a arătat că conștientizarea de către elevi a conceptelor legate de siguranța psihologică și modalitățile de ieșire din situații dificile influențează motivele și nevoile lor educaționale și profesionale semnificative, valorile semnificative personal, precum și stereotipurile, autostereotipurile și dinamica dezvoltării imaginea elevului.

Relația structurală între imaginea studenților universitari și siguranța lor psihologică

În același timp, dezvoltarea unei imagini pozitive a studenților în spațiul educațional al universității va fi cea mai eficientă atunci când aceștia implementează măsuri de protecție pentru a asigura autosuficiența securității psihologice a individului.

Stabilitate/instabilitate emoțională la influențele negative interne și externe; Experiențele elevilor cu privire la relațiile dintre ei și atitudinea lor față de situațiile periculoase pot contribui și pot împiedica formarea unui nivel adecvat de siguranță psihologică a individului și, prin urmare, pot influența imaginea elevilor.

În cadrul studiului, am analizat imaginea elevilor din anii I și IV, precum și nivelul lor de siguranță psihologică.

O analiză structurală și de conținut a exprimării sistemului de valori în rândul elevilor folosind metoda „Studiul orientărilor valorice ale individului” (S.S. Bubnova) a arătat dominația în rândul studenților din primul an a valorilor învățării lucrurilor noi - 87 %, lucruri interesante din lume - 76%, oameni - 74%, natura - 68%. În timp ce printre elevii din anii IV și V valorile dominante sunt satisfacerea dorințelor imediate - 93%; valoarea bunăstării materiale - 89%; statut social ridicat - 84%; recunoaștere - 78%, respect din partea oamenilor - 75%; activitate socială și comunicare - 72%.

Rezultatele diagnosticului folosind metoda „Finalizarea propoziției” - „Student tipic al facultății... Cine este El?” (o versiune modificată a testului „20 de enunțuri. Cine sunt eu?” (M. Kuhn)) a arătat că din primul an până în al patrulea an se schimbă ierarhia și semnificația sferelor identificate ale activității vieții elevilor. În primul rând, acest lucru se manifestă în sfera autorealizării personale. Dacă în rândul elevilor din primul an asociațiile: determinarea, succesul, autodezvoltarea, stima de sine, autorealizarea sunt clasificate ca frecvență joasă sau cu frecvență medie, atunci în rândul elevilor din anul IV au fost cu toții incluse în grupa de înaltă. -asocieri de frecventa. Adică, conceptul de autorealizare este plin de sens real în rândul studenților din anul IV și este inclus în imaginea unui student tipic, ceea ce înseamnă, în opinia lor, un element semnificativ al imaginii unui student universitar. Elevii din anul I au o atitudine mai romantică față de viața studențească decât studenții din anul IV. Printre studenții din primul an, un număr mare de studenți sunt preocupați de modul în care studiul la o universitate le va permite să-și realizeze obiectivele de viață și să-i pregătească pentru viața lor viitoare. Până în al patrulea an, numărul „elevilor neîncrezători” este redus semnificativ. Studenții din anul I, care caracterizează perspectivele financiare ale profesiei lor, au folosit în principal asocieri cu o conotație emoțională negativă. În același timp, elevii din anul IV au folosit asocieri mai pozitive. În ceea ce privește bogăția emoțională și diferențierea descrierii, elevii din anul IV au demonstrat o mai mare subtilitate și emotivitate decât elevii din primul an, care erau mai preocupați de „mediul fizic” și „aspect”.

Pentru a studia componenta de activitate a imaginii, studenții au fost rugați să evalueze gradul de semnificație a unui număr de condiții psihologice și socio-psihologice ale activităților educaționale și profesionale, caracteristicile personale și oportunitățile în dezvoltarea imaginii studenților universitari: caracteristicile psihologice individuale ale individului, prestigiul facultății, așteptările oameni semnificativi, statut, prestigiu viitoare profesie, normele societății, orientările valorice ale viitorilor angajatori, capacitatea de a se realiza în procesul de învățare, oportunitatea de a se dovedi ca viitor profesionist, prestigiul universității, funcția de rol (poziția de student), condițiile care contribuie la succes a imaginii (social, cotidian etc.). Studenții din anul I au recunoscut prestigiul viitoarei profesii, universități și facultate ca fiind cel mai important factor în dezvoltarea unei imagini de succes, dându-i prioritate față de calitățile personale. În același timp, majoritatea studenților din anul IV chestionați au remarcat, alături de importanța ridicată în crearea imaginii prestigiului universității și facultății, capacitatea de a se realiza în procesul de învățare, oportunitatea de a se demonstra ca un viitor profesionist.

Diagnosticul autoactualizării elevilor folosind testul de autoactualizare - SAT de E. Shostrom (adaptat de Yu.E. Aleshina, L.Ya. Gozman, M.V. Croz) indică scoruri ridicate în rândul elevilor din anul I la scalele de contact , nevoi cognitive, suport; indicatori medii pe scalele de orientare în timp, sensibilitate; scoruri scazute la scalele stimei de sine, acceptarea agresivitatii, flexibilitatea comportamentului. În același timp, elevii din anul IV au prezentat scoruri mari la scalele de creativitate, flexibilitate comportamentală, sensibilitate și stima de sine; indicatori medii pe scalele de orientare în timp, contact, acceptare a agresiunii; scoruri scăzute pe scara nevoilor cognitive.

Un chestionar de testare al lui G. Kellerman, P. Plutchik pentru a măsura gradul în care un individ folosește diferite mecanisme de apărare a arătat că studenții din primul an folosesc mecanismele de apărare proiecția, negarea realității, regresia, represiunea, iar elevii din anul al patrulea folosesc raționalizarea , substituire, compensare.

Analiza rezultatelor diagnosticării reacțiilor agresive și ostile la elevi folosind „Chestionarul pentru măsurarea reacțiilor agresive și ostile ale lui A. Bass și A. Darka” indică faptul că elevii din anul I au nivel înalt agresiunea verbală, indirectă, precum și tendința lor de a-și asuma jignirea și suspiciunea. În același timp, elevii din anul IV au manifestat un nivel ridicat de iritare și o tendință spre negativism și agresivitate verbală.

Conform diagnosticului stilului de comportament într-o situație de conflict după metoda lui K. Thomas „Stil de comportament în conflict”, majoritatea elevilor din anul I sunt dominați de competiție - 84%, evaziune (evitare) - 75%, adaptare - 68%, cooperare - 54% și compromis - 46%. În rândul elevilor din anul IV predomină adaptarea - 82%, compromisul - 78% și cooperarea - 64%, rivalitatea și evaziunea sunt moderat exprimate - 55, respectiv 43%.

Analiza siguranței psihologice a individului a demonstrat o conștientizare insuficientă a elevilor din anul I cu privire la conceptele de „amenințare”, „pericol”, „violență” etc., precum și modalități de a ieși din situațiile caracterizate de acestea, în timp ce al patrulea -elevii din anul au o înțelegere mai clară a acestor concepte, precum și a modalităților de rezolvare a situațiilor complexe. Elevii din anul I nu știu în mod adecvat să planifice și să pună în aplicare măsuri de protecție pentru autoasigurarea siguranței psihologice, iar elevii din anul IV au informații mai complete în acest domeniu.

Astfel, studiul a arătat că formarea unei imagini optime a unui student universitar este influențată semnificativ de nivelul de siguranță psihologică a personalității sale, ceea ce creează condiții reale pentru satisfacerea nevoilor studenților, deschizându-le calea auto-autopersonală. realizarea si cresterea profesionala. Cu cât este mai mare nivelul de siguranță psihologică a personalității unui elev, cu atât mai multe posibilitati există pentru a-și forma imaginea optimă, în timp ce un nivel scăzut de securitate personală duce la formarea unei imagini inacceptabile din punct de vedere social a unui student universitar.

Recenzători:

Poddubny N.V., doctor în filologie, candidat la psihologie, profesor de catedra asistență socialăși psihologie, ANO VPO „Universitatea de Cooperare, Economie și Drept din Belgorod”, Belgorod;

Tarabaeva V.B., Doctor în Științe Sociale, Candidat la Psihologie, Profesor al Departamentului de Psihologie, Director al Institutului Pedagogic, Universitatea Națională de Cercetare de Stat din Belgorod, Belgorod.

Lucrarea a fost primită de redactor pe 6 martie 2015.

Link bibliografic

Bubnova O.V., Zherebnenko O.A. INFLUENȚA SECURITATII PSIHOLOGICE A UNEI PERSONALITATI ASUPRA FORMĂRII IMAGINII UNIVERSITARI // Cercetare fundamentală. – 2015. – Nr. 2-6. – P. 1323-1327;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=37029 (data acces: 02/01/2020). Vă aducem în atenție reviste apărute la editura „Academia de Științe ale Naturii”

Secţiunea I. Imaginea Forţelor Armate în sistemul factorilor de securitate Federația Rusă.

Secțiunea II. Imaginea Forțelor Armate ale Federației Ruse: dinamică, starea actualăși rolul în asigurarea securității țării.

Secțiunea III. Principalele direcții de îmbunătățire a imaginii Forțelor Armate

Forțe în interesul asigurării securității Federației Ruse.

Lista recomandată de dizertații

• Tehnologiile politice ca factor de modelare a imaginii Forțelor Armate ale Federației Ruse 2004, candidat la științe politice Prudnikov, Lev Alekseevici

• Sprijin de informare și comunicare pentru tranziția Forțelor Armate ale Federației Ruse la metoda contractuală de recrutare 2006, candidat la științe politice Buslovski, Viktor Nikolaevici

• Transformarea reprezentării Forțelor Armate ale Federației Ruse în spațiul informațional de masă 2007, candidat la științe sociologice Sapunova, Margarita Germanovna

• Caracteristici socio-psihologice ale imaginii Forțelor Armate Ruse în rândul tinerilor 2005, candidat la științe psihologice Davydov, Denis Gennadievich

• Imaginea ofițerului-lider al Forțelor Armate moderne ale Federației Ruse: analiză sociologică 2011, candidat la științe sociologice Krutilin, Dmitri Sergeevich

Teze similare la specialitatea „Instituții politice, conflictologie etno-politică, procese și tehnologii naționale și politice”, 23.00.02 cod VAK

• 2006, candidat la științe politice Chaban, Oleg Yakovlevich

• Sistemul de „relații publice” (relații publice) în forțele armate: esență, probleme de funcționare, modalități de formare 1998, candidat la științe sociologice Uzhanov, Alexander Evgenievich

• Tehnologiile politice ca factor în formarea statutului socio-profesional al unui militar în societatea rusă modernă 2009, Candidatul de Științe Sociologice Sudakov, Anton Yurievich

• Profesionalizarea armatei: Analiza socio-filozofică 1998, candidată la științe filozofice Buharova, Anna Sergeevna

• Suport informaţional pentru dezvoltarea relaţiilor militar-civile 2009, candidat la științe politice Knyazev, Andrey Viktorovich

Vă rugăm să rețineți cele de mai sus texte științifice postat în scop informativ și obținut prin recunoașterea textului original al disertației (OCR). În acest sens, ele pot conține erori asociate algoritmilor de recunoaștere imperfect. Nu există astfel de erori în fișierele PDF ale disertațiilor și rezumatelor pe care le livrăm.

Formarea imaginii este influențată de multe diferite factori:

■ istoricul organizaţiei;

■ misiunea sa socială;

■ personalitatea liderului;

■ stilul de management;

■ reputaţia afacerii;

■ calitatea bunurilor şi serviciilor furnizate;

■ nivelul de servicii pentru vizitatori;

■ publicitate (fama în cercurile largi ale societăţii);

■ identitate corporativă etc.

Să luăm în considerare pe scurt factorii de mai sus. După cum arată practica, organizațiile a căror istorie este legată de oricare persoană celebră sau eveniment semnificativ, sunt mai populare în rândul populației. Totuși, acele instituții care nu au acest avantaj pot folosi acest fapt în avantajul lor. De exemplu, puteți crea singur o poveste fascinantă, așa-numita „legendă” despre organizația dvs. și o puteți difuza prin mass-media.

Misiunea organizației este ea carte de vizită. Trebuie să fie determinat din punct de vedere social și să răspundă așteptărilor și nevoilor clienților, partenerilor și sponsorilor reali și potențiali.

Personalitatea liderului și stilul de management sunt, de asemenea, importante. Astfel, conducerea autoritara are un efect extrem de negativ asupra climatului moral și psihologic din echipă, înrăutățind astfel relațiile externe ale organizației.

Reputația afacerii implică o poziție financiară stabilă, transparență în lucrul cu partenerii și dorința de a-și îndeplini obligațiile.

Calitatea bunurilor și serviciilor și nivelul serviciilor sunt probabil factorii cheie care modelează imaginea organizației în ochii publicului.

Identitatea corporativă (marcă comercială, logo, slogan, îmbrăcăminte de marcă, culori corporative etc.) acționează ca unul dintre principalele mijloace de creare a imaginii unei organizații.

Explicatii despre etapele creării unei identități corporative, modalități de a promova eficient un brand și de a-l evalua Veți găsi în sistemul electronic „Cultură”

Imaginea colectivă a unei organizații este formată din idei despre componentele (componentele) sale individuale. Structura imaginii unei organizații poate fi prezentată sub forma unui tabel.

Tabelul 1. Structura imaginii organizației

№	Numele componentei	Descrierea componentelor	Comentarii
1.	Imaginea bunurilor și serviciilor	Percepțiile oamenilor asupra bunurilor produse și serviciilor furnizate. Se formează pe baza următoarelor criterii: ■ cererea de bunuri şi servicii;	Instituțiile culturale sunt în principal furnizori de servicii (recreative, informaționale, educaționale). Și în acest domeniu trebuie să concureze cu multe organizații comerciale. De aceea, pentru a-ti mentine competitivitatea, este important sa ai o pozitionare corecta in piata si o promovare competenta a produselor si serviciilor oferite.
2.	Imaginea consumatorilor de bunuri și servicii	Idee de stil de viață statutul social, situația financiară și alte caracteristici ale consumatorilor	Este extrem de important ca instituțiile culturale să identifice grupurile de consumatori prioritare pentru activitățile lor și să își construiască activitățile pe baza opiniilor și preferințelor lor.
3.	Imaginea internă a organizației	Percepțiile angajaților asupra organizației lor. Principalii factori determinanți pentru imaginea internă sunt cultura corporativăși climatul moral și psihologic în echipă	Opiniile angajaților pot avea un impact direct asupra atitudinii publicului față de organizație. Prin urmare, este necesar ca acesta să fie pozitiv și unit
4.	Imaginea șefului organizației	O idee despre intențiile, motivele, orientările valorice, abilitățile și portretul psihologic al unui lider	Imaginea unui lider poate ajuta sau dăuna imaginii generale a organizației. Şeful unei instituţii de cultură trebuie să aibă carisma şi calitati de conducere pentru a conduce echipa fără a suprima individualitatea creativă și inițiativa de afaceri a angajaților
5.	Imaginea personalului	O imagine colectivă generalizată a personalului, dezvăluind trăsăturile lor cele mai caracteristice. Include atât calități profesionale, cât și personale	Imaginea personalului se formează, în primul rând, pe baza contactului direct, fiecare angajat fiind considerat „fața” întregii organizații, după care va fi judecat personalul în ansamblu. În conștiința publicului s-au dezvoltat stereotipuri destul de persistente cu privire la profilul socio-demografic al angajaților anumitor instituții culturale. De exemplu, un bibliotecar este adesea asociat cu o femeie de vârstă mijlocie, care poartă ochelari și îmbrăcată modest. Această imagine este cultivată și în multimedia (reclamă, cinema). Este important să spargem stereotipurile și atitudinile negative existente și să le înlocuim cu altele pozitive care au un efect benefic asupra imaginii organizației.
6.	Imagine vizuală a organizației	O idee despre aspectul exterior al organizației (exterior și interior al clădirilor și spațiilor, identitatea corporativă)	Formarea unei imagini vizuale este influențată de caracteristicile individuale ale percepției și preferințelor gustative ale diferitelor persoane, precum și de tendințele modei
7.	Imaginea socială a organizației	O idee despre obiectivele sociale (misiunea) și rolul organizației în viața societății	Imaginea socială se formează prin informarea publicului larg despre aspectele sociale ale activităților organizației
8.	Imaginea de afaceri a organizației	Privind organizația ca partener de afaceri	O imagine pozitivă a afacerii poate atrage surse suplimentare de finanțare către instituțiile culturale sub formă de fonduri de la sponsori și filantropi

Este sigur să spunem că orice organizație are una sau alta imagine în conștiința publică, indiferent dacă lucrează pentru a o crea sau nu. În al doilea caz, imaginea se formează spontan sub influența unor informații fragmentare și nu întotdeauna de încredere, zvonuri, opinii ale concurenților etc.

Este mult mai profitabil pentru o organizație să-și modeleze în mod intenționat imaginea favorabilă decât să lase lucrurile la voia întâmplării și, ulterior, să corecteze ideile nedorite și eronate ale oamenilor despre ei înșiși și activitățile lor.

Rezultatul creării unei imagini pozitive va fi o creștere a prestigiului (autorității) organizației în rândul diverse grupuri populatie. De exemplu, calitatea constantă a bunurilor și serviciilor va încânta clienții existenți și va atrage și mai mulți clienți noi. La rândul său, acest lucru va ajuta la stimularea cererii și la creșterea competitivității: creșterea vânzărilor și, în consecință, a profiturilor. Astfel, afirmația că mai întâi organizația lucrează pentru imagine, iar apoi imaginea lucrează pentru organizație este pe deplin justificată.