Se întâmplă adesea să nu poți refuza solicitările șefului tău sau ale colegilor, iar aceștia sunt bucuroși să-ți arunce o grămadă din treburile lor fără nicio mulțumire. Cum să fii în această situație? Cum să înveți să spui nu și, în același timp, să nu-ți pierzi locul de muncă și să nu pierzi sprijinul colegilor. Vom încerca să vă răspundem la aceste întrebări și la alte întrebări.

De fapt, într-o situație în care fiecare este pentru el în echipă, nu este nimic bun. Ei bine, ce este o muncă comună fără asistență reciprocă? Dar totul este bine cu moderație, dacă îndeplinim în mod regulat cererile altora fără greș, câștigăm o reputație de Cenușăreasa de birou, iar munca noastră dezinteresată pentru binele comun va fi luată de la sine înțeles. Amintiți-vă de bibliotecarul din filmul „Îndrăgostit de propria voinţă"? Acesta este cel care a fost mereu gata să ajute colegii: să înlocuiască, să facă treaba altcuiva, să împrumute bani... Drept urmare, când acest suflet bun a îndrăznit totuși să refuze o colegă (pe care, apropo, l-a văzut pentru prima dată în viața ei), ea s-a indignat teribil: „Cum să nu mă înlocuiești?! Dar mi-ai fost descris într-un mod complet diferit!

„Nu este o problemă să pui colegi în locul lor, dar cum poți să-ți refuzi șeful? Vreau să mă dovedesc din partea cea mai bună ”, spun atât de mulți oameni. De fapt, practica arată că „a lua foc pentru tine” în mod constant în speranța de promovare este o întreprindere fără speranță. Din păcate, cantitatea de muncă îi afectează uneori calitatea în cel mai deplorabil mod - într-o stare de stres, Cenușărelele de birou încep să facă din ce în ce mai multe greșeli și acest lucru le face și mai nervoase. Și ca urmare, în loc de creșterea dorită sau creșterea salariului, uneori ajung la epuizare emoțională și profesională.

„Procesarea duce la faptul că lucrătorului de birou începe să i se pară că eroismul său muncii nu este suficient de apreciat de autorități”, spune Serghei Artemiev, antrenorul școlii de femei Milamar. „La un moment dat, el s-ar putea desprinde - acuză angajatorul de ingratitudine neagră, provocând astfel un conflict și, posibil, chiar și-ar pierde locul de muncă.” Dar pierderea ei nu este cel mai rău lucru care i se poate întâmpla unui altruist corporativ. Este mult mai rău dacă, împlinindu-și în mod constant dorințele altora, o astfel de persoană încetează să mai înțeleagă ceea ce își dorește el însuși. Rupe legătura cu el însuși, se pierde...

De ce uneori este greu să spui nu?

Motivele pentru aceasta sunt numeroase. Una dintre principalele, probabil, este stima de sine scăzută. Unii oameni sunt atât de nesiguri încât li se pare că doar ajutându-i pe alții devin adevărat cineva are nevoie și dorește. Sentimentele și dorințele cuiva pentru ei sunt întotdeauna pe primul loc. Și uită de ale lor, îi relevă pe plan secund. Într-o echipă, astfel de oameni sunt de obicei recunoscuți rapid și transformați în „măgari” corporativi. Un alt motiv de fiabilitate este dorința de a fi de neînlocuit. Ne împovărăm cu problemele altora în schimbul reputației unui specialist unic, care (ce e de ascuns?) ne măgulește foarte mult mândria.

Unii (de obicei oameni drăguți, umili, precum bibliotecarul din film) pur și simplu nu le plac conflictele sau se tem să nu rănească oamenii. Le este mai ușor să accepte să facă ceea ce le cer decât să se implice într-o confruntare.

Te-ai recunoscut in descriere? Ei bine, este timpul să înveți să ripostezi.

Invata sa spui "nu"

❧ Când vă explicați refuzul, folosiți mai des pronumele „eu”. Nu spune: „M-ai primit cu cererile tale”, ci „Nu voi face asta”, „Nu îmi convine...” Apoi explicați pe scurt motivul refuzului („Nu am timp, ” „Sunt ocupat cu alte lucruri”).

❧ Nu te-ai auzit încă? Anunțați-vă din nou poziția, dacă este necesar, apoi doi, trei, cinci... Această tehnică se numește „Broken Record”: nu vă certați cu interlocutorul, nu ridicați vocea, ci doar plictisiți și metodic linia. O condiție importantă: postura și intonația ta trebuie să fie încrezătoare și calme. Nu ezitați, nu vă luați și nu vă cereți scuze - atunci refuzul dvs. va suna convingător.

❧ Acordarea petiționarului de „întoarcere” poate îndulci pilula și poate folosi „Înțelegerea respingerii”: „Da, văd că nu este ușor pentru tine, dar într-o situație ca aceasta nu te pot ajuta.” Această tehnică este deosebit de eficientă atunci când avem de-a face cu oameni care încearcă să se joace cu sentimentele noastre. În plus, uneori cuvintele de simpatie nu sunt mai puțin importante decât ajutorul real.

❧ Dacă îți este greu să-ți refuzi șeful, ține cont de sfatul psihologului Sergey Artemyev: „Este posibil ca managerul să nu știe cât de ocupat ești. Pentru el, principalul lucru este că afacerea funcționează cu orice preț. Trebuie doar să-i spui șefului starea reală a lucrurilor și să oferi soluția ta la problemă. De exemplu: „Ivan Petrovici, dacă îmi asum acest proiect, va trebui să-l amân pe celălalt, altfel calitatea va avea de suferit. Cel mai probabil, voi avea nevoie de un angajat care să ajute sau va trebui să aleg cea mai mare prioritate din două proiecte. ”

De ce trebuie să spui „nu”

Oamenii sunt ființe sociale, ei urmează instinctele care au ținut animalele de grup în viață timp de milioane de ani. Unul dintre principalele astfel de instincte este fuziunea psihologică a unei persoane cu un grup. Acesta este momentul în care „noi” apare în loc de „eu”. O astfel de fuziune ajută „turma” să acționeze mai armonios, să experimenteze aceleași sentimente, emoții, să-și dorească aceleași lucruri, să aibă aceleași convingeri... Datorită fuziunii psihologice dintre colegi se creează o atmosferă prietenoasă, sigură în echipă . Poate fi dificil să le spunem nu colegilor, deoarece vrem să fim uniți cu ei într-un „noi” comun, iar cuvântul „nu” poate crea o distanță între noi. (A apărut o distanță - înseamnă că putem fi respinși, iar acest lucru este înfricoșător.)

Această fuziune este periculoasă din cauza pierderii de sine ca persoană, pentru că o persoană trăiește viața altcuiva. Și toate acestea de dragul relațiilor bune, al conviețuirii în siguranță cu ceilalți. Pret prea mare...

Șeful se umple nu numai de muncă, ci și de sarcini individuale care nu au legătură cu funcția ta

Nu numai secretarele se confruntă cu sarcini de natură personală de management. Cu o cerere de a face cafea, de a sta cu copiii sau de a aduce un acord clientului, directorul poate apela la orice angajat. Și nu-i pasă absolut de faptul că raportul trimestrial este urgent. Este necesar să se îndeplinească întotdeauna instrucțiunile directorului dacă acestea nu sunt incluse în lista sarcinilor directe și cum să refuze în mod corespunzător conducerea?

De ce nu poți fi un angajat sigur

Desigur, toți trebuie să ne ajutăm unii pe alții. Nu va fi dificil să pregătiți cafeaua sau ceaiul pentru clienții companiei. Dar o astfel de asistență se poate transforma treptat în sarcini oficiale în timp. Fiabilitatea ta va duce la faptul că data viitoare șeful nici măcar nu te va întreba dacă îți este ușor să faci față sarcinilor sale personale.

O asemenea bunătate sufletească se poate întoarce împotriva ta. Va trebui să-ți petreci atât timpul de lucru, cât și timpul personal pentru îndeplinirea cererilor sale personale. Dar, în același timp, nimeni nu vă va anula îndatoririle oficiale și este puțin probabil ca cineva să vină în minte să vină în ajutor.

Refuz sau sunt de acord - analiza cererilor tipice ale managementului

Dacă șeful ți-a cerut mai întâi ajutor personal, nu refuza imediat. Dacă cererea lui nu durează mult și pentru aceasta nu trebuie să ajungeți în mod specific la celălalt capăt al orașului, vă puteți prelua în siguranță sarcina atribuită. Dar nu trebuie să vă așteptați la recunoștință sub formă de promovare sau bonusuri suplimentare în schimb. Este posibil ca dorințele tale să nu devină realitate.

Învață să nu urmezi dorințele conducerii în detrimentul procesului de muncă. Dacă nu predai raportul la timp, șeful nici nu-și va aminti că ieri, la cererea lui, ai fost nevoit să alergi prin toate agențiile de turism din oraș în căutare de tururi ieftine. Ajutorul trebuie să fie un act de bunăvoință fără a aduce atingere muncii.

Solicitările personale au început să sosească zilnic? Atunci este timpul să vorbești cu șeful. Dacă va cere să fugă cu afacerile sale în pauza de masă, va trebui să refuze. Nu-ți fie frică să fii concediat. Pauza de masa este prevazuta de Codul Muncii.

Se poate, de asemenea, să fii nevoit să faci aceeași muncă extracurriculară, de exemplu, să-l ajuți pe fiul său să rezolve probleme de matematică. Ar trebui să vorbiți serios despre dvs atributii oficiale cu directorul. Lasă-l să plătească în plus pentru lecțiile de matematică sau să caute un alt asistent gratuit.

Cum să înveți să spui nu fără să-ți rănești cariera

Spune-i sefului ferm Nu nu este ușor, poți suporta acest cuvânt în tine pentru o lungă perioadă de timp, dar nu îl pronunți niciodată.

Deci, cum să înveți să refuzi șeful în cererile personale:

1. Învață să-ți justifici refuzul. Vă puteți referi la cantitatea uriașă de muncă pe care trebuie să o finalizați în zilele următoare. Și dacă acum ieși la o cutie de cafea la magazin pentru director, atunci lasă clientul să aștepte o programare timp de jumătate de oră.
2. Fii puțin obraznic. Cereți să fiți eliberat de mai multe sarcini, deoarece trebuie să vă întrerupeți tot timpul sarcini suplimentare de la conducere.
3. Dacă nu înțelegeți complexitatea sarcinilor suplimentare, nu ar trebui să acceptați o astfel de muncă și să pierdeți timpul studiind. Cereți conducerii să găsească o persoană mai competentă, expunând direct problemele dumneavoastră în cunoștințe și lipsă de experiență.
4. Cu o glumă, întrebați despre costul serviciului. Priviți reacția șefului pentru a decide dacă să continue conversația în această direcție sau să se retragă.

Încercați să refuzați managementul în fața martorilor. Sună-l pe director pentru o conversație privată. Este mai ușor să negociezi fără urechi suplimentare.

Dacă vrei să devii un adevărat profesionist în domeniul tău, atunci este mai bine să refuzi să îndeplinești cerințele personale ale directorului. Dar dacă ți-e frică de conflict și încerci să îndeplinești toate micile instrucțiuni ale conducerii, atunci este puțin probabil să poți urca pe scara carierei în acest fel și va trebui să cauți un nou loc de muncă.

2 au ales

Refuzul poate fi dificil. Mai ales când un șef se adresează la noi cu o cerere - o persoană de care depind succesul în carieră și bunăstarea financiară. Problema este că unii angajatori încep să profite de această slăbiciune a subordonaților lor, umplându-i sarcini suplimentareși fără a plăti pentru procesare. Să ne gândim cum să nu devenim victima unui astfel de șef și să învățăm cum să spunem „nu” superiorilor.

Merită să te gândești cum să nu devii „extrem” încă de la începutul muncii în companie. Unii tineri angajați doresc să demonstreze încă din primele zile entuziasm și interes față de muncă, așa că își asumă sarcinile altora și stau până până târziu. Problema este că șefii se pot obișnui cu un astfel de workaholism și îl pot considera de la sine înțeles ca pe o trăsătură a unui angajat. Va fi dificil să spargeți această idee despre dvs. mai târziu, așa că este mai bine să nu o creați inițial.

Dacă încă nu ai norocul să devii „extrem”, gândește-te de ce s-a întâmplat asta. Evaluează situația în mod imparțial, privește relația șefului cu colegii tăi - apelează la ei cu solicitări similare? Dacă da, cum reacţionează ei?

Când întreaga echipă se află într-o astfel de situație, este mai ușor să o faci: explică-i șefului împreună că nu ești de acord să îndeplinești sarcini care depășesc atribuțiile tale. Stricarea relațiilor chiar și cu un subordonat este o afacere neplăcută, nici un singur angajator normal nu vrea să se ceartă cu întreaga echipă deodată.

Dacă cererile constante ți se adresează doar ție, înseamnă că tu însuți ai meritat cumva o astfel de atitudine. Poate că nu au refuzat niciodată și nu au îndeplinit nicio solicitare, așa că au început să te folosească ciudat. Întrebați colegii dacă l-au refuzat pe șeful și cum au făcut-o. Poate că nu trebuie să reinventezi roata, ci doar să înveți din experiența lor.

Cum să refuzi?

Să-ți spui la revedere este o adevărată artă. Acest lucru ar trebui să fie făcut cu atenție, politicos și neagresiv, astfel încât șeful să nu țină ranchiună. Există mai multe modalități dovedite de a refuza politicos și inofensiv.

Când ar trebui să fii de acord?

Cu toate acestea, el nu trebuie să refuze întotdeauna munca altcuiva. Uneori, o sarcină mică poate avea un efect benefic asupra carierei tale pe termen lung.

De exemplu, dacă vi se oferă să participați la un proiect interesant și promițător. Chiar dacă în prezent compania nu poate plăti pentru muncă suplimentară, în viitor o astfel de experiență poate fi utilă.

Nu fi încăpățânat când succesul companiei depinde de munca ta. În orice caz, dacă astfel de solicitări vă sunt adresate rar. În viitor, autoritățile nu își vor uita eroii.

O situație similară este o urgență la locul de muncă, când trebuie să salvați urgent negocierile frustrate, rezultatele muncii sau compania în ansamblu. În situații de urgență, nu ar trebui să „descărcați drepturi”, indiferent dacă aceasta este meseria dumneavoastră sau nu. Cu toate acestea, dacă în companie apar urgențe în fiecare săptămână, ar trebui să vă gândiți la schimbarea locului de muncă.

Îți este greu să spui nu șefului tău? Ați întâlnit lideri care l-au folosit? Spune-ți poveștile.

FinExecutive Site Rusia 2019-07-05

Secret cariera de succes sau cum să refuze politicos șeful

Există o categorie de angajați care sunt de obicei numiți „în siguranță” în echipă. Ei nu acordă asistență nimănui care îi contactează și cu atât mai mult șefului, de care depind creșterea în carieră și bunăstarea financiară. La început, le place să se simtă competenți și solicitați. Dar când își dau seama că îndeplinirea unor sarcini suplimentare necesită timp personal, încep să se gândească din ce în ce mai mult la cum să-l refuze pe lider.

De regulă, șeful știe bine care dintre subalternii săi va fi de acord cu blândețe să facă muncă suplimentară și cu cine este inutil să discutăm despre acest subiect. În cele mai multe cazuri, el alege fie un carierist care este gata să urce pe scara carierei cu toți moduri posibile, sau pe un lucrător executiv fără probleme, capabil să spargă o prăjitură, dar îndeplinind sarcina șefului. Dar când realizezi că volumul de muncă suplimentar te epuizează, rămâne să-ți dai seama cum să-ți refuzi politicos șeful pentru a nu te arde din temelii la locul de muncă și să-ți aperi dreptul la intimitate.

1. Spune doar „nu” manipulatorului. Doar cei care pot depăși obiceiul de a fi de acord cu orice cereri, inclusiv cu propunerile liderului, vor putea obține succes. O persoană care a învățat să refuze este capabilă să obțină mai mult pentru că își duce cu insistență propriul scop și nu este distrasă de sarcinile străine. În timp ce consimțământul constant de a face munca altcuiva poate cauza prejudicii ireparabile reputației afacerii și poate distruge o carieră, deoarece multitasking-ul total nu permite angajatului să-și îndeplinească sarcinile de serviciu direct cu înaltă calitate. Cu toate acestea, în loc de un simplu „nu”, spuneți „Dacă nu vă deranjează, aș vrea să spun nu”.

2. Spune mereu DA...În mod paradoxal, titlul unei comedie romantice articulează succint o importantă înțelepciune lumească: adesea un „da, dar...” plin de tact poate face mai mult bine decât un refuz aspru. În acest caz, „da” înseamnă că l-ați auzit pe șeful și sunteți de acord cu opinia lui, în timp ce „dar” arată că ați analizat situația și luați în considerare posibile opțiuni pentru evoluții ulterioare. Prin urmare, chiar dacă contrazici decizia conducerii, o abordare holistică te poate arăta într-o lumină mai favorabilă. Dacă nu știi să spui nu unui manager, spune ceva de genul: „OK, sunt de acord. Cu siguranță o voi face când voi avea timp liber.”

3. „Trebuie să mă gândesc puțin”. Nu orice persoană aflată într-o situație de forță majoră este capabilă să cântărească rapid toate argumentele pro și contra și să ia decizii bine gândite. Dacă sunteți unul dintre acești oameni, în loc să scoateți un „nu” pe care s-ar putea să-l regretați în curând, spuneți: „Nu aș vrea să vă dezamăgesc. Prin urmare, înainte de a lua o decizie finală, trebuie să-mi reconsider planurile din nou.”

4. „Încărcare mare = performanță scăzută”. Doar tu știi perfect limita performanței tale și sarcina maximă posibilă pe care o poți gestiona eficient. Așa că atunci când conducerea dvs. vrea să vă asumați un proiect complex și să-l finalizați într-un program strâns (chiar dacă înseamnă să lucrați peste program), încercați să explicați că calitatea poate avea de suferit dacă faceți acest lucru. Când refuzați încărcătura suplimentară, motivând-o cu dorința de a rămâne productiv, nu vă veți deteriora reputația afacerii. În timpul conversației, nu uitați de regula de la paragraful 2.

5. Mutați „săgețile” la lider. Când lucrați deja la o mulțime de sarcini, iar conducerea dorește să vă sporească și mai mult volumul de lucru, spuneți „De acord. Îmi asum responsabilitatea pentru implementarea acestui proiect. Dar acum lucrez deja la A, B, C și D. Pe care crezi că o pot considera ca fiind o prioritate mai mică?

6. Asigurați-vă că vă justificați refuzul. Expresia „Nu mă voi ocupa de acest proiect pentru că sunt foarte ocupat” sună nepoliticos și complet neconvingător. Prin urmare, dacă nu doriți să faceți ore suplimentare (și, de asemenea, gratuit), ar trebui să aveți întotdeauna pregătit un răspuns plauzibil. De exemplu: „Din păcate, trebuie să refuz. Astăzi am o întâlnire cu medicul.” Pot exista multe opțiuni. Totodată, apogeul artei diplomatice va fi propunerea unei variante alternative: „Îmi pare rău, îmi pare foarte rău, dar astăzi nu vă pot îndeplini comanda. Poate că voi fi de folos altădată.”

Esența metodelor propuse este de a nu refuza politicos șeful și de a evita munca. În acest caz, este important pentru tine să subliniezi că ești un specialist motivat și încrezător în sine.

Aproape fiecare persoană, cel puțin o dată în viață, a lucrat pentru o persoană care nu este doar un „caz greu”, ci un adevărat Cerber. Cineva chiar și acum are de-a face cu Câinii din Iad, care fie își schimbă îndatoririle către tine, s-ar părea, fie exagerează cu cantitatea de muncă, atât de mult încât cuvântul „weekend” devine o frază goală. Și ei cer doar imposibilul. Pentru a-ți salva nervii și la locul de muncă, vom oferi câteva sfaturi despre cum să refuzi un lider fără a-i răni ego-ul fragil.

În primul rând, trebuie să înțelegi clar responsabilitățile tale și ale altora. Pentru a răspunde la întrebarea „Sunt cu adevărat încărcat cu munca altcuiva?”, trebuie să studiezi cât mai atent posibil contract de muncă unde sunt enumerate toate responsabilitățile. Ar fi înțelept să discutați fiecare clauză a contractului cu conducerea înainte de a-l semna.

Pentru a refuza șeful în cutare sau cutare solicitare, trebuie să aveți cel puțin puțin curaj. De exemplu, dacă șeful găsește vina, dar aveți încredere în corectitudinea absolută a muncii dvs., atunci ar trebui să vă adunați toată voința într-un pumn și să spuneți asta. Până la urmă, în mod paradoxal, dar în multe companii, liderii nu vor să aibă în subordine o turmă de oi atot supuse. Pentru a promova orice afacere, angajatorul este interesat de angajați creativi care pot vedea acele opțiuni de rezolvare a problemelor care nu sunt vizibile pentru profanul obișnuit. Este posibil ca pretenția excesivă din partea autorităților să nu fie altceva decât o provocare. Curajul este principala garanție a respectului autorităților.

Dar nu exagera cu acest sfat. În primul rând, este posibil ca stăpânirea liderului să depindă de caracterul liderului însuși. Adică, dacă șeful tău este prin natură nemulțumit de tot și de toate, atunci indiferent de ceea ce spun psihologii și alții ca ei despre cum să pui un lider dăunător în locul lui, acest lucru nu funcționează: fie o înduri, fie pleci la un alt loc de muncă. . În al doilea rând, poate exista posibilitatea ca munca ta să fi fost într-adevăr făcută cu erori, iar ceea ce ai luat drept captivitate sunt remarci raționale pe care fie încăpățânarea ta, fie incompetența nu îți permite să le vezi.

Psihologul social Susan Newman, într-una dintre cărțile sale, spune că „Oamenii trebuie să-și depășească obiceiul de a fi de acord cu totul. Odată ce îi spui „nu” șefului tău, te poți concentra pe obiectivele personale și poți obține mai mult.” Acest lucru are sens, dar s-ar putea să nu fie întotdeauna în mâinile tale, mai ales dacă îi spui „nu” șefului tău. Femeile lideri sunt întotdeauna mai stricte și mai exigente decât bărbații, deoarece sunt considerate sexul slab și trebuie să țină personalul într-o strânsă strângere pentru a menține ordinea. Și, în general, femeile prin fire nu tolerează când cineva le recitește.

Dar asta nu înseamnă că ei trebuie să fie răsfățați la cererea de orice natură. Semnificația de aur aici este formularea „da, dar...”. A fi de acord cu un superior sub forma cuvântului „da” va arăta că ați înțeles și auzit punctul de vedere al șefului. Iar partea „dar”, la rândul său, va demonstra că nu recitiți de la zero, ci, fiind interesat corespunzător de sarcină, căutați soluții alternative. O astfel de abordare holistică vă va arăta într-o lumină destul de favorabilă, și nu o persoană leneșă obișnuită care nu este interesată de muncă suplimentară.

Este foarte important să fii capabil să rămâi ferm pe cont propriu. De exemplu, dacă ți se refuză o promovare fără a oferi motive, ar trebui să le spui superiorilor de ce trebuie să fii transferat într-o altă funcție, de ce crezi că meriți o promovare. Merită mai ales să fiți atenți la motivul pentru care într-o poziție mai înaltă ca rang, puteți aduce mai multă valoare companiei. Dacă după fiecare „scuze, dar nu” din partea autorităților răspundeți cu consimțământ tacit, atunci veți crea impresia unei persoane care nu are nevoie și, în plus, este nedemnă să-și îndeplinească cererile.

Dacă ai deja munți de sarcini suplimentare de la șeful tău pe birou, iar el poartă totul și poartă altele noi cu cuvintele „fă-o!”, asigură-te că el își asumă responsabilitatea pentru munca suplimentară. Adică, puteți spune „dacă ar trebui să fac atât de multe sarcini care nu fac parte din locul meu de muncă direct, dacă acest lucru îmi va afecta îndatoririle nu în la cel mai bun mod”, pentru că ești departe de Iulius Caesar. Astfel, managerul va primi un refuz politicos, care ar trebui să vă scutească de un flux nesfârșit de ore suplimentare.

Acum a devenit la modă să ai romante la birou. Prin urmare, apare adesea întrebarea: este posibil să fii într-o relație și să nu-ți pierzi locul de muncă? Poți, desigur, poți, dacă încerci. Dar este necesar? La urma urmei, astfel de romane nu rezistă cel mai adesea testului principal - timpul. Cred că toată lumea va fi de acord că sunt în aceeași cameră cu fost iubit cel puțin jenant, atât pentru o femeie, cât și pentru un bărbat. Prin urmare, merită să vă gândiți cu atenție înainte de a începe o aventură la serviciu.

Videoclip pe tema articolului: