Cum să-ți îmbunătățești inteligența emoțională. Înțelegerea propriilor emoții

Conceptul de inteligență emoțională este unul dintre cei mai importanți indicatori care influențează posibilul succes al carierei unui angajat în multe posturi. Prin urmare, fiecare specialist în resurse umane ar trebui să știe ce este – inteligența emoțională. Nivelurile diferite de inteligență emoțională reflectă abilitățile unei persoane în diverse domenii viata si poate fi evaluata atat in combinatie cat si separat folosind diverse teste.

Inteligența emoțională - ce este?

Inteligența este capacitatea unei persoane de a gândi logic, de a lua deciziile corecte, de a învăța și de a aplica în practică cunoștințele dobândite. Acum există multe metode diferite care permit evaluarea inteligenței unei persoane cu o precizie destul de mare. Prin urmare, diverse teste utilizate pentru evaluarea acestui indicator sunt utilizate pe scară largă în relațiile de muncă. Cu toate acestea, indicatorii standard de inteligență nu reflectă întotdeauna capacitatea unui angajat de a desfășura în mod eficient activitățile de muncă.

Inteligența ridicată nu este întotdeauna o garanție a creșterii și dezvoltării carierei, la fel cum inteligența medie sau chiar relativ scăzută nu înseamnă că un angajat este complet nepotrivit pentru job. Având în vedere acest fapt, diverși psihologi și specialiști de personal în secolul al XX-lea au început să caute alte criterii de evaluare a angajaților și candidaților la locul de munca. Unul dintre acești indicatori este inteligența emoțională, care reflectă mai exact potențialul lucrătorilor.

Inteligența emoțională este capacitatea de a opera în primul rând nu cu cunoștințe, ci cu emoții. Înseamnă capacitatea de a înțelege și interpreta, precum și de a folosi atât emoțiile celorlalți, cât și emoțiile cuiva în propriile scopuri. În consecință, având în vedere particularitatea acestui indicator, acesta nu se corelează întotdeauna cu interpretarea standard a inteligenței generale a unei persoane. Există multe exemple de oameni foarte căutați și populari, cu un IQ relativ scăzut, precum și invers - mulți care sunt antisociali sau pur și simplu nesociabili și incapabili să interacționeze eficient cu alte persoane pot avea un IQ ridicat.

Un indicator similar, dar nu identic, cu inteligența emoțională este inteligența socială. Primul indicator afectează în primul rând capacitatea de a opera și de a folosi emoțiile, în timp ce al doilea afectează în primul rând problemele de adaptare și integrare în societatea actuală, care pot fi însoțite atât de utilizarea inteligenței emoționale, cât și de utilizarea altor mecanisme mentale.

Când să evaluăm inteligența emoțională

Având în vedere caracteristicile și domeniul de aplicare a inteligenței emoționale, este necesar să înțelegem că acest indicator nu este întotdeauna un criteriu important atunci când se evaluează actualii angajați sau potențialii candidați la angajare. Deci, în primul rând, ar trebui să se acorde atenție lucrătorilor care sunt angajați în posturi legate de utilizarea abilităților sociale și comunicarea cu alte persoane.

Indicatorii inteligenței emoționale sunt importanți, contrar credinței populare, nu numai pentru angajații departamentului de vânzări și alți lucrători care comunică direct cu clienții. Această caracteristică nu este mai puțin importantă pentru manageri, deoarece reflectă în mod direct capacitatea lor de a gestiona o echipă și de a desfășura activități eficiente. În plus, este relevantă și pentru alte categorii de lucrători direct legate de lucrul cu alte persoane, inclusiv în cadrul întreprinderii. Cerințele ridicate privind inteligența emoțională sunt relevante în special pentru specialiștii în HR și HR.

În consecință, va fi eficientă evaluarea acestui indicator pentru toți angajații ale căror atribuții sunt într-un fel sau altul legate de comunicarea cu oamenii. Pentru angajații contabili, reprezentanții profesiilor gulere albastre, personalului de service Pentru profesioniștii de nivel inferior și tehnici, evaluarea inteligenței emoționale nu este obligatorie.

În ciuda faptului că inteligența emoțională nu este de o importanță capitală pentru categoriile de lucrători de mai sus, evaluarea ei poate avea totuși o oarecare semnificație. Astfel, prin testarea acestui indicator, se poate determina cu ușurință compatibilitatea psihologică a unui angajat cu colegii și se poate influența efectiv microclimatul psihologic al echipei.

Nivelurile de inteligență emoțională

Inteligența emoțională ca indicator este întotdeauna evaluată în mod cuprinzător în funcție de diverse criterii, adesea independente. Având în vedere interpretarea destul de largă a acestui concept și definiție, se disting diferite niveluri de inteligență emoțională. În continuare, vor fi luate în considerare trei metode principale utilizate în practica internațională.

Modelul Mayer-Salovey-Caruso este considerat principalul în studiile psihologice moderne ale inteligenței emoționale. Are doar patru niveluri:

Un alt model popular de inteligență emoțională este cel propus de jurnalistul Daniel Goleman. Aceasta presupune împărțirea inteligenței emoționale în cinci componente principale:

1. Cunoașterea de sine. Acest aspect se referă la capacitatea unei persoane de a studia, înțelege și identifica propriile emoții. În plus, include și capacitatea de a determina obiectivele vieții și de a controla motivația, precum și de a fi conștient de trăsăturile pozitive și negative ale propriului caracter.
2. Auto-reglare. Acest aspect se referă la capacitatea de a gestiona independent emoțiile, de a le reduce efectele negative și de a le îmbunătăți pe cele pozitive.
3. Motivația. Se referă la capacitatea unei persoane de a stabili și atinge obiective, precum și de a utiliza și controla stimulente și diverse tipuri interes pentru rezultat.
4. Empatie. Acest aspect afectează capacitatea unei persoane de a înțelege aspirațiile emoționale și starea altor persoane și de a empatiza cu ei.
5. Inteligența socială. Se referă la capacitatea de a folosi propriile emoții și emoțiile altor oameni pentru a obține un anumit loc în societate și a obține statutul necesar.

Din punct de vedere științific, modelul de metodă mixtă menționat mai sus al lui Daniel Goleman este cel mai criticat. Acest lucru se datorează faptului că principalele lucrări în care este prezentată au fost create în primul rând în scopuri comerciale și conțin puține referințe la cercetări și explorări reale. Spre deosebire de alte modele de inteligență emoțională, care au o bază de dovezi mai largă.

Al treilea dintre modelele internaționale populare de niveluri de inteligență emoțională este modelul extins, creat de Reuven Bar-On. Trăsătura sa caracteristică este evaluarea simultană a ambilor indicatori ai inteligenței emoționale și sociale. Include cincisprezece niveluri diferite:

1. Conștientizarea de sine. Acest nivel de inteligență emoțională se referă la capacitatea unei persoane de a-și evalua propria personalitate și de a o accepta.
2. Conștientizarea emoțională. Acest nivel implică capacitatea unei persoane de a-și evalua și înțelege propriile emoții împreună cu motivele manifestării lor.
3. Exprimarea de sine. Acest nivel se referă la capacitatea unei persoane de a-și exprima propriile sentimente și de a folosi mecanisme emoționale pentru a atinge obiectivele.
4. Independenta sociala. Acest criteriu evaluează capacitatea unei persoane de a lua decizii indiferent de opiniile celorlalți.
5. Empatie. Se referă la capacitatea de a înțelege și de a simți emoțiile altor oameni.
6. Responsabilitate. În contextul inteligenței emoționale, înseamnă sentimentul unei persoane ca parte a unei echipe și conștientizarea sarcinilor sale în cadrul acesteia și importanța rezolvării acestora.
7. Abilități sociale. Acest nivel controlează comunicarea constructivă cu alți oameni, abordează problemele de cooperare și parteneriat reciproc avantajoase și capacitatea de a forma relații emoționale.
8. Rezistența la stres. Acest criteriu ia în considerare sensibilitatea unei persoane la stres și factorii iritanți în context reacție emoțională asupra lor.
9. Control de sine. Acest nivel ia în considerare capacitatea unei persoane de a suprima și controla emoțiile impulsive.
10. Obiectivitate. Acest criteriu ia în considerare capacitatea unei persoane de a compara viziunea sa despre lume cu realitatea obiectivă.
11. Flexibilitate. Se referă la capacitatea de a ajusta emoțiile, comportamentul și gândurile în funcție de circumstanțe.
12. Eficienţă. Acest criteriu este în multe privințe similar cu criteriile standard pentru evaluarea inteligenței și examinează capacitatea de a găsi soluții la o problemă.
13. Realizarea de sine. Dorința unei persoane de a-și îmbunătăți abilitățile, creșterea obiectivă și dezvoltarea potențialului în toate domeniile vieții.
14. Optimism. Acest nivel de inteligență socială evaluează atitudinea generală a unei persoane față de realitatea înconjurătoare și capacitatea de a privi lucrurile pozitiv, indiferent de circumstanțe.
15. Satisfacţie. Acest nivel ia în considerare starea psihologică generală a unei persoane și bunăstarea sa personală, subiectivă și atitudinea față de sine și de lume în în acest moment timp.

Cum să-ți crești inteligența emoțională

Deoarece inteligența emoțională este o componentă importantă a succesului general al unei persoane în viață în aproape orice domeniu, mulți sunt interesați de modalități de a o dezvolta. La fel ca inteligența generală, această caracteristică a unei persoane depinde în mare măsură de caracteristicile înnăscute și de dezvoltarea inițială. Dar la fel cum abilitățile mentale normale se pot dezvolta în timp, se poate dezvolta și inteligența emoțională.

Acum există un număr mare de antrenamente de inteligență emoțională, dintre care multe nu sunt altceva decât un truc comercial. Prin urmare, în această chestiune cel mai bine este să fii ghidat în primul rând literatura stiintifica de la psihologi celebri și autori ai metodelor de mai sus de evaluare a acesteia. În general, recomandările generale despre cum să vă creșteți inteligența emoțională ar putea fi următoarele:

1. Autocontrol crescut. Este necesar să controlați și să înregistrați, dacă este posibil, fiecare manifestare a propriei emoții.
2. Lărgindu-ți orizonturile. O persoană experimentează o gamă largă de emoții, dar nu toată lumea cunoaște diferența, de exemplu, între furie, răutate și furie - dar inițial aceste sentimente sunt, din punct de vedere al psihologiei și neurofiziologiei, mecanisme complet diferite. Cu cât o persoană cunoaște mai multe emoții și caracteristicile lor, cu atât va fi mai mare inteligența sa emoțională.
3. Comunicare. Contactele sociale extinse pot accelera dezvoltarea inteligenței emoționale, mai ales ținând cont de recomandările de mai sus. Reușind să recunoașteți emoțiile altor oameni și să înțelegeți motivele apariției lor, puteți obține succes în aproape orice tip de activitate.

Există multe metode specifice de dezvoltare a inteligenței emoționale, iar fiecare dintre ele are anumite avantaje și dezavantaje. Acest lucru se datorează în mare măsură vagului general al conceptului de inteligență socială.

Avantajele și dezavantajele evaluării inteligenței emoționale la angajați și solicitanți

Ca criteriu după care pot fi evaluați angajații actuali și, în special, solicitanții pentru un loc de muncă vacant, inteligența socială este un indicator destul de convenabil pentru specialiștii HR. Cu toate acestea, nu trebuie utilizat întotdeauna, deoarece evaluarea sa are atât anumite avantaje, cât și dezavantaje. Avantajele evaluării inteligenței sociale ca criteriu pot fi următoarele:

Cu toate acestea, ca orice altă metodă de evaluare, testarea inteligenței emoționale are și o serie de dezavantaje:

• Eficiență scăzută în selecția anumitor tipuri de personal. Nu este necesar să se utilizeze testarea menționată pentru a evalua angajații în posturi care nu sunt legate de lucrul cu oamenii în general, cu excepția evaluării posibilei adaptări la echipă.
• Alte teste obligatorii. Evaluarea inteligenței emoționale nu vă permite să verificați cunoştinţe angajat, care poate fi obligatoriu în multe industrii. Prin urmare, o evaluare bazată pe acest criteriu poate fi utilizată numai împreună cu alte metode de testare atunci când se aplică pentru un loc de muncă.
• Riscurile răspunsului așteptat. Multe chestionare de inteligență emoțională sunt standard, ceea ce permite solicitantului, atunci când aplică pentru un loc de muncă, să memoreze pur și simplu răspunsurile cerute de angajator, mai degrabă decât să le dea el însuși. Mai mult, spre deosebire de evaluarea inteligenței generale, găsirea de răspunsuri „acceptabile” în cazul testării inteligenței emoționale este cu mult mai ușoară, chiar și fără cunoașterea întrebărilor inițiale.
• Baza de dovezi scăzută. În comparație cu metodele de evaluare a inteligenței generale a unei persoane, testarea inteligenței emoționale are o bază mult mai puțin științifică și este adesea criticată în unele dintre aspectele sale și poate fi mai degrabă subiectivă decât obiectivă.

Ne punem adesea întrebarea: de ce sunt cei care au absolvit școala cu o medalie de aur, facultatea cu onoruri și apoi și-au susținut cu succes tezele de doctorat și de candidat, având în cele din urmă mult mai puțin succes în afaceri și în viață în general decât C- colegii de clasa? De ce un nivel ridicat de dezvoltare intelectuală nu este absolut o garanție că o persoană își va găsi un loc de muncă bun, va câștiga mult și, în general, va obține autorealizarea în viață? Mulți psihologi occidentali și-au pus aceste întrebări. O serie de studii au găsit răspunsuri.

În 1995, a fost publicată cartea lui Daniel Goleman „Emotional Culture: Why It Can Matter More Than IQ”, care a creat literalmente senzație. Daniel Golman a rezumat toată experiența anterioară de cercetare în acest domeniu și într-o formă accesibilă a reușit să transmită cititorilor fenomenul EQ - inteligența emoțională, al cărei nivel este responsabil pentru succesul în viața fiecărei persoane în parte. S-a dovedit că scorurile ridicate la un test IQ, care stau la baza acceptării în locuri de muncă prestigioase și bine plătite, nu sunt deloc o garanție că angajatul va lucra eficient și va câștiga succesul pentru el și pentru compania sa. Este mult mai important să obțineți scoruri mari la testul EQ. Noua teorie a fost impulsul pentru revizuirea criteriilor de selecție a personalului.

Teoria EQ este nouă?

Pentru Rusia, termenul „cultură emoțională” este încă considerat nou. Acest lucru este dovedit de faptul că în librăria Ozon.ru am putut găsi doar cinci cărți pe tema relevantă, față de 337 de cărți oferite de site-ul Amazon.com. Deși teoria EQ în sine este departe de a fi nouă. Cercetările active în domeniul inteligenței emoționale au început în 1940 - David Wechler, unul dintre părinții testării IQ, a insistat că mare valoare au „factori emoționali” și „aspecte non-intelectuale ale abilităților generale” trebuie incluse în mod necesar în orice studiu „complet” al personalității umane. Din păcate, măsurarea abilităților emoționale nu a fost inclusă în testul IQ. Cercetările în acest domeniu au continuat însă: în 1948 R.V. Leeper a prezentat ideea „gândirii emoționale” și chiar a dezvoltat un chestionar corespunzător în 1955, Albert Ellis lucra la o metodă pentru studiul logic al emoțiilor, care a fost numită Terapia Emotivă Rațională. Și deja în 1980, Reuven Bar-On s-a gândit la fenomenul culturii emoționale și a găsit răspunsuri la multe întrebări referitoare la emoții și rolul lor în succes. Dar cercetarea sa a fost neconfirmată până când un instrument a fost gata să o fundamenteze. Apoi Bar-On dezvoltă un test cunoscut sub numele de Bar-On's EQ-i (Emotional Quotient inventory), modelul Bar-On EQ a fost introdus în 1996 și a trezit imediat un mare interes. De fapt, până în acest moment teoria EQ luase forma finală.

Dilema: IQ sau EQ

Oponenții metodei EQ susțin de obicei că IQ-ul este mai important decât scorurile EQ. Deși în realitate nu există nicio dilemă aici. Mai mult, testele EQ și IQ nu se exclud, ci doar se completează în mod eficient.

Un test de IQ vă permite să aflați nivelul de dezvoltare intelectuală a unei persoane, abilitățile sale logice și analitice, ceea ce, desigur, este un factor foarte important la angajare. Conform celor mai recente teorii, se știe că nivelul IQ-ului este stabilit genetic în noi și se formează în cele din urmă în jurul vârstei de 17 ani, după care este aproape imposibil să-l schimbăm, iar odată cu înaintarea în vârstă IQ-ul scade lent, dar inexorabil.

Atunci când un angajator angajează un angajat doar pe baza scorului său ridicat de IQ, se poate dovedi mai târziu că noul venit este complet incapabil să se înțeleagă într-o echipă, îi infectează pe toți cu pesimismul său sau nu poate rezolva problemele de bază ale muncii. Ce înseamnă acest lucru? Doar că, cu un nivel ridicat de IQ, un angajat este lipsit de elementele inteligenței emoționale.

Inteligența emoțională este un sistem de abilități care este inerent oamenilor practici, acestea sunt aspectele personale și sociale ale abilităților generale, bunul simț și sensibilitate, aceasta este capacitatea de a simți situația politică și socială, de a face față stresului, de a lua deciziile corecte. , ghidat de considerații raționale și intuiție, construiește cu competență relații cu ceilalți, găsește compromisuri benefice pentru tine și gestionează-ți impulsurile impulsive. Când aceste aspecte ale personalității nu sunt dezvoltate, niciun IQ ridicat nu te va salva, va fi foarte dificil să comunici cu o astfel de persoană. Inteligența emoțională, spre deosebire de IQ, poate fi dezvoltată atât independent, cât și cu ajutorul unui antrenament special. În plus, EQ în sine crește odată cu vârsta. Dar, dacă o persoană nu este înzestrată cu un nivel suficient de IQ, nu numai că nu va putea vedea problemele insuficienței EQ-ului său, dar nici nu va putea să-l îmbunătățească eficient.

Testarea EQ în Rusia

Singura problemă cu utilizarea EQ-ului care există în prezent în Rusia este lipsa unor teste profesionale adaptate pentru a determina aceste abilități. Faptul este că particularitatea testului EQ este că nu poate fi interpretat de un non-profesionist. De exemplu, testul Baron EQ-i include 133 de întrebări. Acest test, înainte de a intra în distribuție în masă, a fost testat pe 4.000 de respondenți, iar testarea a fost apoi repetă de două ori pe aceleași persoane. Testarea a fost efectuată în SUA, Canada, Israel, Germania, Africa de Sud, Nigeria, Suedia, Țările de Jos, India și Argentina. După colectarea datelor, a fost posibil să vorbim cu încredere despre fiabilitatea și validitatea testului. Până în prezent, peste 42.000 de persoane au susținut testul în 36 de țări. La însumarea rezultatelor testelor, se folosesc profile speciale. Adică, scorurile testelor diferă în mod inevitabil între reprezentanții diferitelor segmente ale populației - în funcție de vârstă, statut social, profesie (pentru succesul în diferite sectoare de afaceri, anumite domenii ale inteligenței emoționale pot juca un rol dominant). Recomandările pentru persoana care a finalizat testul sunt făcute pe baza unui profil care include cele mai mari scoruri în diverse zone EQ ale persoanelor cele mai apropiate de el în statut social. De exemplu, există profiluri speciale pentru medici, asistenți medicali, manageri în companii comerciale, manageri în companii de asigurări, pentru directori de întreprinderi mari, pentru sportivi și chiar pentru șomeri. Astfel de studii la scară largă nu au fost efectuate în Rusia, adică. Nu este nevoie să vorbim despre prezența unor profiluri speciale, deși nu se poate să nu se bucure de faptul că, după cum arată cercetările, nu există diferențe semnificative în interpretarea EQ pentru diferite țări ale lumii. Acest test poate fi numit internațional.

Profesionalismul în compilarea scorurilor la un test EQ este, de asemenea, important pentru că o persoană poate fi înclinată să se evalueze pe sine, pentru a spune ușor, nu foarte obiectiv. Prin urmare, testul este interpretat nu numai prin scoruri în fiecare domeniu individual, ci și în ansamblu. În plus, testul include capcane speciale care unei persoane obișnuite invizibile, dar în același timp un profesionist le poate folosi pentru a determina unde respondentul nu a fost pe deplin sincer.

Fără îndoială, testele profesionale EQ și profilurile pentru ei ar trebui să apară în curând în Rusia, deoarece aceasta este deja o cerință a vremii, dar ce să faci în timp ce acestea nu sunt disponibile? A avea încredere în testele care nu au fost supuse unor teste extinse pentru fiabilitate și validitate este, cel puțin, nesăbuită. Neutilizarea tehnicii EQ este, de asemenea, irațională. Ieșirea din această situație este o caracteristică a inteligenței emoționale. Toate domeniile inteligenței emoționale sunt cunoscute, iar nivelurile EQ pot fi îmbunătățite nu numai pe baza scorurilor la test, ci pur și simplu prin utilizarea bunului simț. Oricine poate, în principiu, să facă acest lucru pe cont propriu, dar ar fi mai eficient ca companiile să ofere angajaților training IQ.

Ce este EQ?

Cultura emoțională, conform Bar-On, include 5 zone, sau sfere și 15 diviziuni, sau scale, în cadrul acestor zone:

sfera intrapersonala:

• introspecţie;
• asertivitatea;
• independenţă;
• stima de sine;
• realizarea de sine;

sfera interpersonala:

• empatie;
• responsabilitate socială;

domeniul de adaptabilitate (adaptabilitate):

• înțelegerea (evaluarea adecvată) a realității;
• flexibilitate;
• abilități de rezolvare a problemelor;

zona de capacitate de a face față stresului:

• toleranta la stres;
• controlul impulsurilor;

zona de dispoziție generală:

• optimism;
• fericire.

Când o persoană a dezvoltat slab una sau mai multe domenii ale culturii emoționale, acest lucru duce inevitabil la probleme. Acestea pot viza relațiile cu colegii sau familia, sau un sentiment intern de inutilitate sau apariția diferitelor tipuri de temeri. Să aruncăm o privire mai atentă asupra tuturor domeniilor inteligenței emoționale.

Sfera intrapersonală

Sfera intrapersonală este ceea ce este denumit în mod obișnuit zona eului interior al unei persoane. Acesta este modul în care o persoană este în acord cu propriile sentimente, ce părere are despre sine și activitățile sale. Succesul în acest domeniu înseamnă că o persoană se simte puternică și independentă în viață și în muncă, că știe să-și exprime sentimentele și gândurile și este gata să-și susțină convingerile.

Introspecţie

Autoanaliza presupune că o persoană distinge între propriile sentimente și emoții și înțelege ce le-a cauzat.

Exemplu. Ivan Aleksandrovich, directorul unei companii de tipografie, a descoperit dimineața că, în ciuda promisiunii ei, soția sa nu i-a călcat cămașa. Restul cămășilor au stat de mult în coșul de rufe murdare. Și când s-a trezit, soția lui plecase deja la muncă. Drept urmare, Ivan Aleksandrovich a fost nevoit să-și calce singur cămașa, motiv pentru care a părăsit casa mai târziu decât de obicei și a rămas blocat într-un ambuteiaj. A întârziat și la serviciu, iar când a intrat în birou, a aflat că un client important trecuse și plecase fără să-l aștepte. Iritat, Ivan Aleksandrovici merge în biroul lui, unde secretara lui vine după el. Ea pune ziare proaspete pe masa lui și începe să-i spună cine l-a sunat și din ce motiv. Dar Ivan Aleksandrovici o întrerupe cu un strigăt: „Întotdeauna intri când nu ești sunat, nici n-ai bătut încă la ușă Și oricum, tocmai am intrat, măcar lasă-mă să-mi trag sufletul și nu! nu mă deranjează cu apelurile tale. Este timpul să te concediez pentru un astfel de comportament! După aceste cuvinte, secretara pleacă, toată starea ei de muncă este distrusă. Ea nu înțelege de ce șeful a fost supărat pe ea, pentru că a făcut totul așa cum cere el însuși. După un timp, Ivan Aleksandrovich se răcește și, văzând ochii pătați de lacrimi ai secretarei, își dă seama că s-a comportat incorect și pur și simplu și-a scos proasta dispoziție asupra ei.

Acest exemplu arată clar că o persoană nu știe să-și recunoască și să-și controleze emoțiile. La urma urmei, Ivan Aleksandrovich nu este deloc supărat pe comportamentul secretarei, ci pentru că a trebuit să-și calce cămașa, să stea în trafic și pentru că i-a fost dor de client. Ajuns la birou, iritarea lui a ajuns la limita, dar dacă ar fi putut să-și recunoască sentimentele, i-ar fi putut spune secretarei: „Vino la mine cu ziarele și un raport de apel într-o oră cu oricine încă.” În acest timp, el s-a putut calma și apoi să evalueze situația în mod rațional.

Majoritatea abilităților emoționale ale unei persoane se bazează pe introspecția emoțională. Atunci când o persoană înțelege de unde provin sentimentele și emoțiile sale, le poate da seama și le poate controla. Fără autoanaliză, îmbunătățirea în continuare a inteligenței emoționale este imposibilă.

Pe lângă faptul că o persoană trebuie să fie capabilă să-și analizeze propriul comportament, trebuie să învețe să analizeze reacțiile celorlalți față de sine și acțiunile sale. Odată ce înțelege exact ce anume în comportamentul său provoacă atitudini negative sau pozitive din partea altor persoane, se va putea îmbunătăți mai eficient.

Scopul autoanalizei emoționale este de a identifica propriile „puncte dure” și de a le controla. Toți oamenii tind să se enerveze, să fie dezamăgiți, iritați periodic, dar nu toată lumea este capabilă să-și controleze emoțiile, să înțeleagă ce le-a cauzat și să nu ia pe ceilalți. Dar capacitatea de a-ți recunoaște emoțiile și de a le lăsa să meargă într-o direcție sigură poate veni cu experiența - este suficient să-ți analizezi constant comportamentul, sentimentele și reacțiile celorlalți față de tine.

Asertivitate (autoafirmare)

Asertivitatea este capacitatea de a-și exprima sentimentele (mânie și bucurie, sentimente prietenoase și sexuale), de a-și putea exprima convingerile și gândurile (de a-și apăra opinia, poziția, în ciuda opoziției părții opuse și chiar dacă este dificil din punct de vedere emoțional), pentru a vă putea apăra drepturile personale (nu vă lăsați exploatat, hărțuit și folosit). Asertivitatea presupune că o persoană își exprimă sentimentele fără agresiune, nu își arată superioritatea față de interlocutorul său, dar în același timp aderă ferm la propria sa linie.

Exemplu. Anna este o introvertită tipică, lucrează ca asistent juridic într-un birou de avocatură. Ea a absolvit facultatea de drept cu onoruri și speră că după ce a lucrat puțin ca asistentă, va primi cu siguranță o promovare și va avea voie să facă treabă adevărată. Între timp, treaba ei a constat în pregătirea unor documente simple care erau net sub nivelul ei de competență. La ședințele pe diverse cauze ale instanței, ea avea întotdeauna propria părere despre problemele discutate, dar îi era jenă să o exprime. Drept urmare, după șase luni de muncă, ea nu a fost promovată, iar locul în care atât spera a fost dat vioiului Roman, care nu a închis gura la întâlniri. Anna și-a dat seama că trebuia făcut ceva. Ea a citit o mulțime de cărți despre extrovertiți și introvertiți și și-a dezvoltat un model de comportament pentru ea însăși. La următoarea întâlnire, ea a cerut să vorbească și și-a exprimat părerile despre subiectul în discuție. Toată lumea era foarte surprinsă, pentru că nimeni nu-și imaginase că Anna liniștită avea propria ei părere. Roman a încercat să se certe cu Anna, dar ea a oferit dovezi ale corectitudinii poziției ei. Anna a continuat în același spirit și după ceva timp a primit în sfârșit o promovare.

Asertivitatea nu trebuie confundată niciodată cu agresivitatea. Agresivitatea este un atac, iar asertivitatea este apărarea propriei poziții, ținând cont de sentimentele și opiniile altor oameni. De asemenea, poți realiza multe fiind agresivi, dar oamenii agresivi sunt evitați și antipatici, în timp ce oamenii cu asertivitate sunt respectați și opiniile lor sunt luate în considerare. Asertivitatea poate implica un fel de compromis între opiniile a două persoane și, în orice caz, asertivitatea se bazează pe argumentele rațiunii și pe dovezi ale dreptății cuiva, fără a aduce atingere opiniilor părții opuse.

Independenţă

Independența este abilitatea de a te gestiona, de a controla în mod independent sentimentele, opiniile și acțiunile cuiva și de a nu te baza pe nimeni atunci când iau decizii (ceea ce nu exclude capacitatea de a consulta și accepta punctul de vedere al altcuiva). Oamenii independenți acționează independent, fără a transfera responsabilitatea asupra altora. În deciziile lor se bazează pe încrederea în sine și pe propria lor forță interioară.

Exemplu. Alina a lucrat ca director de vânzări. De fiecare dată când un client nu știa exact de ce produs are nevoie și îi cere sfatul Alinei, ea îl ruga să aștepte puțin, începu să-și întrebe colegii ce ar fi cel mai bine să-l sfătuiască. Alina însăși cunoștea foarte bine sortimentul, dar credea că alți oameni cu siguranță vor recomanda ceva mai bun. După ce a auzit părerea unei colege, a întrebat-o pe alta, iar apoi pe al treilea. Drept urmare, managerii rămași au crezut că Alina nu are încredere în opiniile lor la fel de mult ca în ale ei. Când clienta a așteptat în sfârșit răspunsul Alinei, ea încă nu a putut să-l sfătuiască cu adevărat, pentru că îi era frică să-și asume responsabilitatea chiar și pentru o decizie atât de mică. Nu este de mirare că Alina a fost concediată în curând.

Capacitatea de a lua decizii în mod independent este abilitatea oamenilor independenți. O persoană căreia îi este frică să-și asume responsabilitatea pentru o decizie nu va avea niciodată succes în viață sau nu va face o carieră.

Stima de sine

Stima de sine este capacitatea de a te respecta și de a te accepta pentru cine ești, adică. cunoaște-ți toate trăsăturile pozitive și negative, poți să-ți construiești oportunități pe baza avantajelor tale și știi despre necazurile cu care sunt pline dezavantajele. În același timp, nu te condamna pentru neajunsurile tale, ci suportă-le sau lucrează pentru a le eradica. Încrederea în sine, independența și stima de sine competentă depind direct de stima de sine.
Respectul de sine nu trebuie confundat cu narcisismul și mulțumirea de sine. Respectul de sine presupune să-ți vezi toate deficiențele și, în același timp, să nu-ți permiti să privești cu dispreț pe alții. O persoană cu stima de sine recunoaște că și alți oameni au această calitate și îi respectă pentru aceasta.
Se întâmplă că o persoană își prețuiește inerentul calități pozitive, care, pe baza lor, își stabilește obiective complet de neatins. Aceasta este o mare greșeală.

Exemplu. Lyudmila a primit un loc de muncă ca secretară într-o companie mare. După o lună de muncă, i-a spus soțului ei: „Știi, după părerea mea, le înțeleg deja toată bucătăria mult mai bine decât mulți angajați vor anunța concurs deschisîn rândul angajaţilor pentru a ocupa postul vacant de şef al unuia dintre compartimente. Mă gândesc să aplic pentru acest post și sunt sigur că majoritatea îmi va aproba candidatura.”
Decizia lui Lyudmila este foarte neplăcută. Nu poți sări deasupra capului tău. Poate fi demnă de o promovare, dar clar nu la nivelul de șef de departament. Lyudmila trebuie să-și evalueze șansele mai realist. Până la urmă, faptul că candidatura ei nu va fi aprobată i-ar putea cauza o gravă traumă psihologică. Cea mai bună opțiune Ar fi bine să aflăm toate oportunitățile de a construi o carieră în această organizație și să elaborăm un plan de avansare treptată pe scara carierei. Apoi, cu timpul, Lyudmila ar putea aplica pentru funcția de manager de top.

Stabilirea unor planuri vertiginoase pentru tine este plină de defecțiuni psihologice și, în consecință, de autoflagelare. În timp ce o privire reală asupra situației existente, planificarea atentă și prognozarea acțiunilor cuiva, bazate pe cunoașterea punctelor forte și a punctelor slabe, permit obținerea succesului.

Realizarea de sine

Autorealizarea este abilitatea de a-ți realiza capacitățile și potențialul ascuns. Realizarea de sine îi permite unei persoane să ducă o viață plină de sens, plină de evenimente. O persoană care se străduiește să-și dezvăluie potențialul, este angajată în activități interesante, se poate dezvălui treptat de-a lungul vieții sale, primind plăcere de la acesta. Realizarea de sine face posibilă stabilirea unor obiective pe termen lung și realizarea lor folosind propriul potențial. Dezvoltarea propriilor talente generează energie suplimentară pentru auto-îmbunătățire și succes. Oamenii care urmează calea realizării de sine sunt fericiți de ceea ce fac și se străduiesc mereu să obțină mai mult și să-și dezvăluie talentele și mai deplin.

Dorința de auto-realizare este capacitatea de a stabili obiective și de a le atinge. Toți oamenii își fac promisiuni la un moment dat, dar puțini sunt capabili să le țină. Acest lucru se datorează faptului că, pe lângă stabilirea scopului în sine, este necesar să se schițeze modalități de a-l atinge, vizând acțiuni reale și ușor de realizat.

Exemplu. Încă din copilărie, Fedor a visat să devină ilustrator. A absolvit școala de artă, iar apoi facultatea de artă, lucrările sale au fost expuse de multe ori la diverse concursuri și au câștigat premii, iar profesorii i-au remarcat talentul neîndoielnic. După ce a absolvit facultatea, Fedor a decis că acum locul unui ilustrator va fi cu siguranță al lui. Dar s-a dovedit că în singura editură de carte din orașul său acest post vacant era deja ocupat și nimeni nu avea de gând să angajeze noi veniți. Fedor era supărat. În același timp, i s-a oferit un alt loc de muncă - să devină profesor de artă la școală, dar a decis să refuze această funcție, deoarece nu era deloc ceea ce visase toată viața. S-a așezat și a început să se gândească unde ar mai fi nevoie de ilustratori. După ceva timp, avea un plan de acțiune pregătit. Și-a trimis lucrările la cele mai mari edituri din diferite orașe ale Rusiei și, de asemenea, le-a trimis la redacția ziarelor și revistelor din orașul său. Drept urmare, Fedor a primit mai multe oferte de lucru la distanță de la edituri din alte orașe și a primit, de asemenea, un loc de muncă permanent într-una dintre revistele orașului. Astfel, Fedor a obținut slujba la care visa și a început să-și irosească talentul pentru o muncă care nu-i plăcea.

Exemplul arată nu numai că trebuie să-ți stabilești obiective și să le atingi, ci și că trebuie să alegi exact jobul care îți place. Adesea oamenii merg la asta sau la alta meserie doar pentru că plătește mai multi bani. Drept urmare, își pot îndeplini sarcinile destul de bine, dar nu vor avea niciodată acea scânteie care este inerentă oamenilor care își iubesc cu adevărat meseria și realizează auto-realizarea în ea. Făcând o muncă care îți face plăcere, o persoană poate obține un mare succes, este important doar să înțelegi ce anume trezește cel mai mare interes; Poate că ceea ce o persoană obișnuiește să considere ca hobby-ul său poate deveni de fapt meseria lui (fie că este vorba de cultivarea florilor, de gătit sau de cusut).

Realizarea de sine și a face ceea ce îți place îi permit unei persoane să trăiască viața la maximum și să fie mulțumit de ea. Prin urmare, este foarte important ca oamenii care lucrează în orice companie să-și iubească cu adevărat munca.

Sfera interpersonală

Zona relațiilor interpersonale este zona responsabilă de arta comunicării. Oamenii care au o dezvoltare emoțională ridicată în acest domeniu câștigă încrederea celorlalți, au simțul responsabilității, interacționează eficient cu ceilalți și lucrează ca parte a unei echipe.

Empatie

Empatia este capacitatea de a înțelege sentimentele altor oameni, „de a sta la locul lor și de a privi lumea prin ochii lor”, de a înțelege de ce oamenii acționează astfel și nu altfel. Oamenii cu empatie dezvoltată „citesc emoțional” și sunt atenți la ceilalți, sunt interesați de părerile și sentimentele altor oameni;
A învăța empatia înseamnă a învăța să înțelegi subtextele ascunse în declarațiile altor oameni, să înțelegi emoțiile celorlalți și să construiești un dialog bazat pe aceste cunoștințe.

Exemplu. Directorul de vânzări Pavel avea o întâlnire la ora 5 cu clienta Anastasia. Pe drum, mașina lui Pavel s-a stricat, acesta a fost nevoit să o lase pe stradă și să ajungă la locul de întâlnire cu mijloacele de transport în comun, motiv pentru care a întârziat 20 de minute la întâlnire. Din fericire, nici nu a putut-o avertiza pe Anastasia că a întârziat - toate telefoanele din biroul Anastasiei erau ocupate. Pavel știa că Anastasia va fi foarte supărată - ura oamenii nepunctuali. Când Pavel a venit în sfârșit la Anastasia, ea l-a întâmpinat cu o tiradă furioasă: „Cât te pot aștepta Ne-am programat la ora 5!” La asta Pavel a răspuns: „Anastasia, înțeleg că ești foarte supărată și, desigur, mai ai multe lucruri de făcut în afară de a mă aștepta 20 de minute, dar mi s-a stricat mașina și nu pot trece la biroul tău și să te avertizez.” Nu aș putea să-ți mai pierd timpul cu explicații goale, iartă-mă că am întârziat și să trecem la treabă fără a mai pierde timpul.

Justificarea lui Pavel este empatică. El înțelege de ce Anastasia este supărată și îi arată că îi împărtășește pe deplin punctul de vedere. În același timp, își explică comportamentul și trece la o conversație de afaceri. Pavel s-a comportat corect, pentru că dacă pur și simplu ar fi început să-i pună scuze Anastasiei și să-i bombănească explicații, ea nu și-ar fi dorit deloc să-l asculte. Ar fi și mai rău dacă Pavel ar încerca să arate că el este partea jignită, și nu Anastasia, pentru că mașina lui s-a stricat, iar telefonul ei era ocupat. Dar calea acuzațiilor reciproce nu ar duce la nimic bun deloc.

Oamenii care știu să facă declarații empatice îi îndrăgește pe ceilalți, pentru că țin cont în primul rând de punctul lor de vedere, mai degrabă decât să insiste că au dreptate. Este important doar să nu confundăm empatia cu simpatia, politețea și recunoașterea oarbă a punctului de vedere al interlocutorului. Simpatia pune o persoană, parcă, deasupra interlocutorului, ceea ce nu este deloc cazul în empatie. Politețea este capacitatea de a spune lucruri frumoase unei persoane, în timp ce empatia implică apelarea la sentimentele unei persoane. Și, în sfârșit, oamenii cu empatie nu acceptă neapărat punctul de vedere al interlocutorului - pur și simplu recunosc posibilitatea existenței a mai mult decât propria părere și sunt gata să respecte sentimentele și gândurile altor oameni. În acest sens, empatia trebuie susținută de asertivitate.

În plus, empatia ajută la controlul furiei și a temperamentului scurt. Înainte să te enervezi complet și să începi să-ți ataci interlocutorul, trebuie să-ți faci un minut pentru a încerca să-i imaginezi sentimentele și punctul de vedere. Dacă nu te poți pune în locul acestei persoane, trebuie să-i afli părerea, să asculți și să înțelegi și abia apoi să iei câteva decizii.

Responsabilitate socială

Responsabilitatea socială este capacitatea de a fi interesat de cooperare, de a dori să contribui la cauza comună, de a fi un membru cu adevărat proactiv al societății. Persoanele cu o înaltă responsabilitate socială acționează în mod responsabil chiar și atunci când nu primesc beneficii personale din aceste acțiuni, acționează împreună cu alți membri ai societății și în beneficiul lor, acceptă și respectă regulile publice de conduită și trăiesc în conformitate cu conștiința lor. Acești oameni înțeleg gradul de responsabilitate pentru alți oameni, astfel încât să poată avea grijă de grup. Sunt receptivi și își folosesc talentele și potențialul nu numai în beneficiul lor, ci și în beneficiul altor oameni.

Responsabilitatea socială este importantă nu numai pentru individ, ci și pentru companii. Astăzi, reputația oricărei companii responsabile din punct de vedere social este mult mai mare decât cea a unei companii care neglijează aceste obligații.

Sfera de adaptabilitate

Sfera de adaptabilitate este responsabilă pentru capacitatea de a evalua o gamă largă de probleme emergente și de a găsi modalități de a le rezolva. Persoanele înzestrate cu un nivel ridicat de adaptabilitate găsesc ieșiri din situații dificile la locul de muncă și în viața de familie.

Înțelegerea (evaluarea adecvată) a realității

Înțelegerea realității este abilitatea de a vedea diferența dintre viziunea ta asupra lumii, imaginația ta și situația reală. Oamenii care știu să evalueze în mod adecvat realitatea văd lucrurile așa cum sunt cu adevărat, fără a le înlocui cu așteptările sau temerile lor. Acești oameni se bazează pe date și fapte obiective, știu să le interpreteze, sunt pragmatici și înzestrați cu o viziune realistă asupra lumii. O viziune adecvată a realității presupune o anumită concentrare asupra lucrurilor din jur, capacitatea de a nu fi distras de la lumea exterioarăși capacitatea de a-și analiza semnalele.

Exemplu. Ajunsă dimineața la serviciu, Dina a salutat-o ​​pe șefa ei imediată, Tamara. Dar Tamara, de obicei, veselă, nu i-a zâmbit Dinei și, fără să ridice privirea de la computer, a salutat-o ​​foarte sec. Dina s-a dus la locul de muncă și a început să se gândească care ar putea fi motivul reacției Tamarei. Ea a decis că raportul pe care i l-a dat Tamarei ieri a fost rău. Până la ora prânzului, Dina nu mai era ea însăși, aștepta constant ca Tamara să o sune pentru o explicație și era nervoasă, în gânduri se gândise deja la ce să răspundă dacă Tamara se hotără să o concedieze. În pauza de prânz, Olga, prietena Dinei, a observat comportamentul ei nervos și a întrebat ce nu este în regulă. Dina i-a povestit despre incidentul de dimineață și despre temerile ei, la care Olga doar a râs: „Dina, nu ai observat că Tamara a fost așa toată ziua de azi Ea nu prea a comunicat cu nimeni și nu a zâmbit niciodată nemulțumită de munca noastră, ea ar fi spus asta cu mult timp în urmă, o cunoști - ea face mereu asta Nu te-ai gândit că ar putea avea niște probleme personale sau că pur și simplu nu se simte bine și tu nu aveai nimic de-a face! ea!”

În acest exemplu, Dina a făcut concluzii fără să se bazeze deloc pe imaginea reală a realității: nu a acordat atenție faptului că Tamara comunică sec cu toată lumea, a uitat că Tamara vorbește de obicei despre neajunsurile în munca sa și nici măcar nu a sugerează că Tamara a avut același lucru, pot exista unele probleme personale. Dina și-a făcut toate concluziile pe baza temerilor și suspiciunilor sale. Dar Olga a evaluat corect întreaga situație și nu a tras concluzii pripite.
O evaluare adecvată a realității presupune că o persoană știe „să citească situația” nu se gândește dinainte la ce este mai rău, dar, în același timp, nu privește lumea prin ochelari de culoare trandafirie. El doar monitorizează cu atenție ceea ce se întâmplă în jurul lui.

Flexibilitate

Flexibilitatea este capacitatea de a-ți rearanja gândurile, acțiunile și sentimentele în conformitate cu situația în curs de dezvoltare. Oamenii cu flexibilitate sunt capabili să se adapteze la realitate și la condițiile ei în schimbare, reacționează rapid, sunt înclinați să lucreze împreună și nu manifestă încăpățânare stupidă. Dacă acești oameni își dau seama că au făcut o greșeală, o vor recunoaște și își vor schimba comportamentul în consecință. Schimbarea gândurilor și acțiunilor lor nu este un semn de inconstanță, ei se răzgândesc pe baza faptelor, evenimentelor, informații noi. Astfel de oameni recunosc punctele de vedere ale altora și sunt deschiși către inovație și idei proaspete.

Exemplu. Alexey Vladimirovici este directorul unei fabrici de cofetărie. Cu ceva timp în urmă, a început să primească oferte pentru achiziționarea de echipamente fundamental noi. El a revizuit aceste propuneri și a decis că o astfel de investiție este complet inutilă. Dar a aflat curând că poziția fabricii sale a început să slăbească în raport cu pozițiile concurenților. El a comandat un studiu de piață pentru a afla unde este problema. S-a dovedit că problema era echipamentul nou - concurenții îl cumpăraseră. Alexey Vladimirovici a reexaminat toate ofertele pentru achiziționarea de echipamente și a realizat că a subestimat oportunitățile oferite. A contactat furnizorii și a aflat tot ce aveau de oferit. Aleksey Vladimirovich, deși cu întârziere, a achiziționat echipamentul și chiar la un preț mai favorabil decât concurenții, plus că a cerut să-l anunțe imediat despre noile produse în acest domeniu. Puțin mai târziu, fabrica și-a reușit să-și recapete poziția pe piață datorită echipamentului achiziționat și a suportului tehnic suplimentar pe care l-a achiziționat Alexey Vladimirovich, depășind toți concurenții în acest sens.

Acest exemplu arată că oamenii flexibili, chiar dacă greșesc, sunt capabili să se reconstruiască rapid și să-și răzgândească părerea fără să se oprească asupra eșecului.

Oamenii flexibili știu să se adapteze schimbărilor, așteaptă cu nerăbdare și evaluează toate oportunitățile care se prezintă. Oamenii care sunt inflexibili se încăpățânează să adere la punctul lor de vedere, ceea ce are ca rezultat să piardă mult.

Abilități de rezolvare a problemelor

Abilitatea de a rezolva probleme este abilitatea de a vedea o complexitate emergentă sau existentă, de a o formula clar, de a dezvolta și de a implementa un plan pentru a o rezolva în mod eficient. Rezolvarea unei probleme constă în mai multe etape: capacitatea de a înțelege că o problemă există și de a se simți suficient de competent și motivat pentru a o rezolva, de a identifica și de a formula esența problemei pe baza informațiilor disponibile, de a găsi numărul maxim de soluții pentru această problemă, de a alege una dintre soluții și începeți să o implementați, evaluați rezultatul și începeți din nou dacă problema încă nu este rezolvată. Oamenii care știu să rezolve problemele nu se tem să se confrunte cu necazurile, sunt adunați și metodici în acțiunile lor.

Exemplu. Nina Petrovna a ajuns recent pe postul vacant de șef al departamentului de vânzări și a întâmpinat imediat o problemă. De ceva timp, clienții obișnuiți au început să refuze serviciile companiei, ceea ce a dus la pierderi financiare grave. După cum sa dovedit, șeful anterior nu a putut face față acestei probleme și a renunțat din această cauză. Nina Petrovna nu avea de gând să-și piardă slujba la care tocmai se angajase. Ea a încercat să înțeleagă situația. Am discutat cu managerii care au „gestionat” clienții plecați, am convocat o ședință de departament pentru a afla părerea lor cu privire la această chestiune și a clarifica situația actuală și, de asemenea, am sunat personal conducerea companiilor care au refuzat să coopereze cu compania lor și am aflat că motivele care i-au determinat să facă acest lucru și potențialul de reînnoire a contractului. După aceea, Nina Petrovna s-a așezat și, ghidată de propria părere, de punctul de vedere al angajaților săi și de plângerile clienților, a conturat toate modalitățile posibile de rezolvare a problemelor. Ulterior, ea le-a respins pe unele dintre ele ca nereușite, dar le-a evaluat pe celelalte în funcție de realizabilitatea, realitatea și gradul de risc. Drept urmare, a fost aleasă o soluție, pe care ea a început să o implementeze. Ea a raportat acest lucru angajaților săi, instruindu-i cu privire la noul curs de acțiune. Nina Petrovna s-a uitat constant la rapoartele de vânzări și după un timp a fost bucuroasă să descopere că nu numai că s-a oprit fluxul de clienți, ci și că unele dintre companiile plecate și-au reînnoit contractele.

Exemplul Ninei Petrovna arată că o persoană nu ar trebui să se ferească în fața problemelor. Este necesar să evaluăm în mod competent situația și să găsim căi de ieșire din ea.
Problemele fac parte din viața noastră, iar capacitatea de a le rezolva cu calm este o cerință necesară pentru orice persoană. Oamenii care se ascund constant de probleme se simt prinși, stresați și își pierd încrederea în sine.

Zona de capacitate de a face față stresului

Zona capacității de a face față stresului este responsabilă pentru capacitatea de a rezista stresului fără a implica factorul nervos, fără a cădea în apatie și fără a renunța. Oamenii care știu să facă față stresului nu renunță în fața unei probleme, încearcă să fie calmi și nu permit impulsivitatea în acțiunile lor. Astfel de oameni sunt capabili să facă față în mod eficient tuturor sarcinilor, chiar și extrem de complexe, la locul de muncă și acasă, își mențin sănătatea fizică și mentală mult mai bine.

Toleranta la stres

Toleranța la stres este capacitatea de a rezista la evenimente și probleme adverse fără a se retrage și a face față activ stresului. Oamenii cu această calitate sunt capabili să aleagă un curs de acțiune pentru a face față unei situații stresante, pot fi optimiști cu privire la orice schimbări și inovații, știu că sunt capabili să rezolve probleme, sunt încrezători în interior că ei, chiar dacă nu sunt capabili gestionează o situație stresantă, o poate influența cumva fără a-și pierde calmul și o viziune pozitivă asupra vieții. Astfel de oameni suportă mai ușor diverse crize, nu permit emoțiilor negative să se tulbure sau să îi conducă într-o stare depresivă. În orice situație, ei caută în primul rând o cale de ieșire rezonabilă.
În timp ce oamenii rezonabili sunt de obicei capabili să găsească o cale de ieșire din situația actuală, a face față manifestărilor emoționale ale stresului poate fi mai dificil. În acest caz, stăpânirea diferitelor tehnici de relaxare este de mare ajutor: yoga, acupunctură etc. Diferite tehnici sunt potrivite pentru diferite persoane, dar din toată varietatea lor este foarte posibil să alegeți opțiunea potrivită.

Controlul impulsurilor

Controlul impulsurilor este capacitatea de a te abține de la a reacționa imediat impulsiv la evenimente, de a gândi înainte de a acționa. Oamenii care știu să controleze impulsurile știu să-și rețină comportamentul agresiv și nu sunt predispuși la concluzii pripite și acțiuni pripite. Incapacitatea de a reține impulsurile este plină de reacții explozive, ulterior însoțite de sentimente de vinovăție.

Exemplu. Inga si Katerina lucreaza ca vanzatoare in acelasi magazin, sunt multumite atat de conditiile de munca, cat si de salariu. Într-o zi, directorul i-a chemat și i-a mustrat pentru o scădere evidentă a vânzărilor - a crezut că acest lucru se datorează lipsei lor de eficiență și de ajutor. Când Inga a părăsit biroul directorului, a luat imediat un pix și hârtie și a început să scrie ceva. Katerina a întrebat ce face, la care Inga a strigat: „Îi scriu o scrisoare de resemnare, ar trebui să încerce să stea în picioare toată ziua și să zâmbească dulce tuturor! birou și nimic nu!" De data aceasta, Katerina a descurajat-o pe Inga să ia o decizie pripită, mai ales că Inga însăși, răcorită de emoții, după un timp și-a dat seama că a greșit. Dar data viitoare s-ar putea ca Katerina să nu fie prin preajmă pentru a o împiedica pe Inga să ia decizii pripite generate de impulsivitatea excesivă, iar atunci Inga își va pierde locul de muncă. Ar fi mai bine ca Inga să învețe să-și rețină impulsurile, atunci nu va trebui să-și regrete comportamentul mai târziu.

Oamenii care știu să controleze impulsurile sunt plăcut să vorbească, știu să evalueze perspectivele după comiterea oricăror acțiuni și să-și controleze comportamentul.

Sfera de dispoziție generală

Sfera de dispoziție generală este responsabilă pentru capacitatea unei persoane de a percepe viitorul în mod pozitiv, de a experimenta satisfacție cu viața și de capacitatea sa de a aduce bucurie pentru sine și pentru ceilalți.

Optimism

Optimismul este capacitatea de a vedea aspectele pozitive în orice eveniment și de a nu ceda necazurilor. Oamenii optimiști nu sunt predispuși la depresie, au o poziție puternică în viață și nu își pierd niciodată speranța.
Psihologii au descoperit că următoarele deosebesc oamenii optimiști de cei pesimiști: ei consideră eșecurile în viață ca fiind temporare, privesc eșecurile ca pe situații individuale și nu ca pe o soartă diabolică care îi urmărește, nu își asumă toată vina pentru evenimente, ci luați în considerare motive externe. Când se confruntă cu o situație dificilă, optimiștii nu renunță, ci caută o cale de ieșire din ea, bazându-se pe capacitățile și experiența lor și sperând la un rezultat pozitiv.

Fericire

Fericirea este capacitatea de a fi fericit și mulțumit de tine și de viața ta, dorința de a aduce bucurie ție și altora, de a te distra. Oamenii fericiți se simt liberi și relaxați la serviciu, știu să se distreze după muncă, sunt în stare de spirit și se simt inspirați.

Oamenii nefericiți sunt predispuși la depresie, sunt mereu nemulțumiți de ceva, nimic nu le aduce bucurie pură.

S-a dovedit că fericirea nu depinde de bogăție (cu excepția cazului în care, bineînțeles, vorbim de sărăcia extremă, când pur și simplu nu există nimic de mâncat și de unde să trăiască) și, în general, nu are nicio legătură cu factorii externi; fericirea este starea interioară a unei persoane. Extravertiții sunt mai fericiți decât introvertiții, deoarece izolarea de societate nu aduce fericire nimănui.

Oamenii cu adevărat fericiți găsesc bucurie în lucruri simple – într-o zi însorită, într-o conversație plăcută, într-o carte nouă; ei știu să lucreze cu același entuziasm cu care își petrec timpul liber.

Deci, ne-am uitat la principalele componente ale EQ. După cum puteți vedea, toate abilitățile și abilitățile descrise pot fi dezvoltate. Antrenamentele speciale concepute pentru a îmbunătăți EQ în general, precum și programele individuale concepute pentru a preda rezolvarea eficientă a problemelor, gestionarea stresului și dezvoltarea diferitelor caracteristici personale, pot ajuta în acest sens. Pe lângă antrenamente, există o cantitate imensă de literatură psihologică care poate ajuta la stăpânirea unor tehnici de auto-dezvoltare. Important este că, datorită tehnicii EQ, oamenii pot vedea cel puțin în ce direcție ar trebui să acționeze și ce abilități ar trebui să dezvolte în ei înșiși. Este destul de evident că pentru diverse sfere ale vieţii şi diferite profesii Anumite zone și scări specifice ale EQ-ului capătă o importanță capitală, dar asta nu înseamnă că cele rămase pot fi uitate. La urma urmei, este emotionant persoană dezvoltată combină toate calitățile și abilitățile descrise mai sus. Și potrivit unor cercetători, succesul în viață depinde în proporție de 20% de un IQ ridicat și 80% de un EQ dezvoltat.

Victoria Shimanskaya - psiholog, specialist principal în cercetarea inteligenței emoționale (EQ) în Rusia, autoarea metodei „Monsiki” de dezvoltare a copiilor EQ, partener al Laboratorului EQ-factor, prezentator de cursuri de master și traininguri pe tema EQ - despre profilul intelectual-emoțional al individului și rolurile acestuia în organizarea și conducerea unei afaceri.

Factorii cheie ai inteligenței emoționale

Despre inteligența emoțională se vorbește des și mult astăzi. Necesitatea dezvoltării inteligenței emoționale a fost dovedită de mai multe ori de oameni de știință și de diverse exemple din viață și afaceri.

Este evident că o persoană care are un nivel mai înalt de inteligență emoțională percepe realitatea mai adecvat și reacționează la ea și interacționează cu ea mult mai eficient. Acest lucru se aplică aproape tuturor comunicărilor - atât interpersonale, cât și sociale; experiențe subiective și obiective; concepte abstracte și concrete. Astfel, inteligența emoțională a devenit unul dintre noile instrumente pentru managementul afacerilor, construind comunicații și management eficiente.

Percepția informației are loc prin intermediul sistemelor senzoriale. În acest caz, zonele cheie ale creierului acționează mai întâi, apoi apar reacții ale sistemului nervos autonom, muscular și al altor sisteme. Interacțiunea cu informația, cu tine însuți și cu lumea din jurul tău se construiește în funcție de gradul de dezvoltare a factorilor cheie ai inteligenței emoționale: conștientizarea, stima de sine, motivația, adaptabilitatea.

Șoferii conțin de fapt trăsăturile de bază ale personalității, dar nu sunt imuabile și se pot dezvolta.

Fiecare șofer poate fi deblocat prin patru abilități:

1. conștientizarea prin conștientizarea gândurilor și emoțiilor tale, a corpului și a comportamentului tău;
2. stima de sine printr-o percepție pozitivă a lumii și determinare, precum și prin acceptare și asertivitate (capacitatea unei persoane de a nu depinde de influențe și evaluări externe, de a-și regla în mod independent propriul comportament și de a fi responsabil pentru acesta);
3. motivare prin dorința de autoactualizare și determinare, precum și printr-o percepție deschisă a noului, puternic stabilirea de obiective și experiența obiectivă a eșecurilor;
4. adaptabilitate prin empatie conștientă pentru o altă persoană - empatie, rezistență la stres, abilități de luare a deciziilor și de comunicare.

Coeficientul emoțional

Este necesar să se acorde atenție faptului că inteligența emoțională nu există separat de inteligență. În ultimele trei decenii, știința a făcut progrese semnificative în studierea interacțiunii sferelor emoționale și intelectuale (IQ și EQ) din punct de vedere al activității creierului, psihologiei și afacerilor.

„Este foarte important să înțelegem că inteligența emoțională nu este opusul inteligenței, nu este triumful inimii asupra capului - este singurul mod în care cei doi se intersectează”, a spus odată David R. Caruso, psiholog, profesor. de psihologie la Universitatea Yale (SUA), expert în managementul domeniului și coautor al conceptului de inteligență emoțională.

Alături de cunoscuta abreviere IQ (English Intelligence Quotient - coeficient sau coeficient de inteligență dezvoltare mentală) există un concept de coeficient emoțional EQ ( engleză. Emotional Quotient), care a fost introdus de fiziologul clinician Ruven Bar-On în 1985. În 1996, la întâlnirea Asociației Americane de Psihologie de la Toronto, și-a prezentat testul EQ-i (Emotional Quotient Inventory), care conținea o listă de întrebări pentru determinarea coeficientului de inteligență emoțională, din care acum celebrul „model Bar-On”. a inteligenței emoționale” s-a născut.

În ciuda faptului că interacțiunea dintre IQ și EQ este recunoscută de mulți cercetători, primul model care a arătat clar interacțiunea acestor doi coeficienți a fost dezvoltat de oamenii de știință ruși de la Laboratorul EQ-factor pentru Studiul Inteligenței Emoționale sub conducerea lui N. . Koro și V. Shimanskaya.

Profilul de personalitate intelectual-emoțional al unui lider

Acest model actioneaza parte integrantă profil de personalitate intelectual-emoțională IEPP. Conform acestui model, inteligența emoțională EQ este un fel de bază a piramidei personalității în sistemul de coordonate. Vectorii acestui sistem sunt conducători EQ și formează diverse strategii de comportament în diferite domenii ale vieții:

1. conștientizare – „strategia filosofilor”;
2. stima de sine - „strategie vedetă”;
3. motivație – „strategia eroilor”;
4. adaptabilitate – „strategia managerilor”.

Atunci când inteligența emoțională este combinată cu vectorul IQ al inteligenței, se formează o „strategie a creatorilor” - o strategie care este cheie în toate domeniile vieții și cu atât mai mult în afaceri.

Este „strategia creatorilor” care permite cuiva să realizeze potențialul unei persoane atât de mult încât, în cele din urmă, acesta atinge cel mai înalt nivel de auto-realizare. Prin urmare, cu cât volumul acestei piramide este mai mare (datorită dezvoltării driverelor EQ și a IQ-ului în sine), cu atât o persoană va avea mai multe oportunități de a-și influența viața, viața altor oameni și lumea în ansamblu.

În lumea modernă, orice lider și antreprenor trebuie să fie un creator - creați nu doar un produs sau serviciu, ci cel mai bun produs, cel mai bun serviciu, cel mai bun serviciu și cea mai bună experiență. Și acest lucru este aproape imposibil fără capacitatea de a-ți gestiona emoțiile.

Cum se dezvoltă EQ?

După cum s-a menționat deja în acest articol, dezvoltarea EQ are loc prin dezvoltarea principalilor săi factori - drivere. Prin urmare, este necesar să le dezvoltăm mai întâi.

1. Exercițiu pentru dezvoltarea „conștientizării”

1. Închideți urechile și concentrați-vă asupra împrejurimilor, încercați să vedeți toate detaliile. Imaginea va deveni „mai luminoasă” și veți observa ceva la care nu ați acordat atenție înainte.
2. Apoi închideți ochii și concentrați-vă asupra sunetelor. Într-o situație normală, ne concentrăm subconștient pe o zonă de cel mult 1,5 metri în jurul nostru. Prin „extinderea” auzului nostru, începem să observăm nuanțele de natural și mecanic.
3. Închideți ochii și urechile împreună. Simțiți modul în care corpul dumneavoastră interacționează cu lumea exterioară – de exemplu, atingerea vântului sau a ierbii dacă sunteți gata să vă descaltați.

Este suficient să faci acest exercițiu o dată pe săptămână, astfel încât capacitatea ta de a recunoaște intonațiile vocii ale interlocutorilor tăi și nuanțele expresiilor faciale să devină semnificativ mai mari. Acest lucru vă va permite să determinați mai precis mesajele explicite și ascunse ale interlocutorilor dvs. și, cel mai important, propria voastră reacție la anumite procese, precum și să înțelegeți cum reacționează corpul dumneavoastră la informații și cum experimentează emoțiile.

2. Pentru a dezvolta „adaptabilitatea”, este potrivită un antrenament simplu folosind „cartele de emoții”.

Te prefaci supărat, fericit, trist sau interesat, în funcție de cartea pe care o tragi. Este simplu și mod eficient„elaborați” expresia voastră emoțională. În același timp, eficiența ta ca negociator crește de câteva ori.

3. Pentru a dezvolta „stima de sine”, ar trebui mai întâi să stăpâniți pozițiile de putere

Pozițiile de putere sunt ipostaze ale corpului uman care „declanșează” producția de dopamină: spate drept, brațele ridicate, capul sus. Producția acestui hormon contribuie la o mai bună memorare a materialului și a informațiilor.

Un minut din acest exercițiu înainte de negocieri te va face să te simți mult mai încrezător.

4. Pentru a dezvolta „motivația”, faceți următoarele chiar acum

Notează zece lucruri pe care le faci cu plăcere. Apoi reformulează-le astfel încât să rămână doar verbele. Găsiți exact verbul care transmite cel mai bine cutare sau cutare activitate.

Folosind aceste verbe, creați un plan pentru luna. Și în această lună va trebui să trăiești zece zile sub deviza acestui cuvânt. Călătoriți sau râdeți, gustați și învățați lucruri noi, săriți sau numărați - există multe opțiuni.

De exemplu, cu verbul „degustare” ca motto, ai putea să te îndrepți către un restaurant special sau un butic de vinuri – sau poate să organizezi o petrecere acasă. Acesta poate deveni și un concept pentru prezentarea produselor și serviciilor companiei dvs.

Doar trăiește fiecare dintre aceste zile cu 200% din acele zece cuvinte-acțiuni care constituie cu adevărat esența ta de creștere - ceea ce poți oferi lumii.

Atunci când efectuați astfel de exerciții, cu siguranță vă veți apropia mai mult de adevăratele dvs. obiective decât în ​​ultimii ani, deoarece veți fi angajat în cea mai importantă sarcină a unui om de afaceri sau lider de succes - implementarea „strategiei creatorului”.

Experimentăm emoții 24 de ore pe zi, chiar și atunci când dormim, dar doar o mică parte din oameni știu cum să le gestioneze cu adevărat. Acești oameni sunt experți în emoții, sunt buni să-și înțeleagă și să-și gestioneze propriile sentimente, precum și să descifreze sentimentele altor oameni. Ce beneficii aduce această abilitate? Prin creșterea inteligenței tale emoționale, vei putea obține succesul în multe domenii ale vieții tale (de la personal la cel social) și vei învăța să rezolvi problemele fără a implica emoții inutile. În plus, există șanse mari să fii mulțumit de viața ta, deoarece vei putea înțelege de ce are nevoie psihologia ta la un moment dat. Veți învăța să vă motivați literalmente din senin - cu ajutorul gândurilor obișnuite. Nu vei avea nevoie de factori externi pentru a fi fericit, pentru ca stii sa iti indrepti emotiile in directia pe care ti-o doresti si sa atingi starea de spirit dorita.

Fiecare persoană visează să învețe să gândească clar. Dar ce înseamnă asta? Nu vei putea să-ți dai seama dacă ești iritat și furios, pentru că în astfel de momente mintea ta este înfundată cu resturi emoționale care te împiedică să gândești. Dacă îți controlezi emoțiile, îți poți controla mintea.

În plus, probabil știți ce consecințe catastrofale implică acest lucru. Ei te pot lipsi de orice - viață, bani, reputație și fericire. În timp ce o persoană care își controlează emoțiile este sănătoasă și veselă, se bucură de viață și privește toate problemele ca pe noi oportunități.

Cursul nostru a fost scris cu scopul de a vă crește nivelul de inteligență emoțională, ceea ce va atrage cu siguranță toate consecințele pozitive pe care le-am menționat mai sus.

Ce este inteligența emoțională?

Testul tradițional de IQ nu a putut prezice succesul unei persoane în plan personal, viata publica si cariera. Oamenii cu inteligență ridicată nu și-au atins neapărat obiectivele și invers - oamenii nu foarte inteligenți au atins cumva prin magie înălțimi incredibile. Prin urmare, în societate a apărut întrebarea: „Deci, ce afectează calitatea vieții, atingerea fericirii și a succesului?” Și mulți psihologi cred că au găsit răspunsul – vorbim despre creșterea nivelului de inteligență emoțională.

Inteligența emoțională (EI, inteligența emoțională) este capacitatea unei persoane de a recunoaște emoțiile, de a înțelege intențiile și dorințele altor persoane și ale lor, precum și capacitatea de a-și gestiona emoțiile și emoțiile altor persoane pentru a rezolva probleme practice.

Există, de asemenea, o definiție mai puțin științifică dată de Howard Book și Steven Stein: aceasta este capacitatea de a interpreta corect situația și de a o influența, de a înțelege intuitiv ceea ce își doresc și de ce au nevoie alții, de a le cunoaște punctele forte și punctele slabe, de a nu ceda și de a fi fermecător. .

Mai simplu spus, inteligența ta emoțională este la un nivel ridicat atunci când ești echilibrat în orice situație și poți influența pozitiv emoțiile altora. În acest sens, inteligența emoțională poate fi împărțită în două elemente: înțelegerea emoțiilor proprii și ale celorlalți.

Aplicarea inteligenței emoționale în viață

Fie că îți place sau nu, trăiești emoții în orice situație: când comunici cu o persoană, într-o galerie de artă, într-un supermarket. Prin urmare, aplici inteligența emoțională în fiecare zi, singura diferență este cât de înalt este nivelul acesteia.

Tu, și numai tu, decizi ce emoții și sentimente să experimentezi în orice moment. Dacă vrei să simți resentimente și iritare, te rog. Dacă vrei să te bucuri de viață și să privești viitorul cu optimism, poți să obții și asta. Veți fi calm și echilibrat dacă vă înțelegeți emoțiile și începeți să le controlați.

Dar de ce atunci înțelegeți emoțiile altor oameni? Nu este suficient să-ți înțelegi oamenii și să înveți să-i gestionezi? Interacționăm cu oamenii în fiecare zi într-o formă sau alta, așa că înțelegerea a ceea ce simte o persoană și de ce este cheia pentru a construi relații bune și armonioase. S-ar putea să nu fii o persoană deosebit de talentată sau să ai un intelect mare, dar dacă știi să comunici cu oamenii și ei te respectă și apreciază, vei obține un mare succes.

Cum să dezvolți inteligența emoțională?

Inteligența emoțională în sine este o abilitate care poate și trebuie dezvoltată. Veți avea nevoie de disciplină și răbdare, pentru că succesul serios nu va veni imediat. Trebuie să privești viața cu optimism pentru că uneori vei suferi înfrângeri, vei da înapoi și vei experimenta emoții negative de care vrei să scapi. De asemenea, trebuie să înveți cum să te motivezi, pentru că fără această abilitate nu îți vei putea îmbunătăți inteligența emoțională în fiecare zi. Cursul nostru vă va oferi tot ce aveți nevoie pentru a face acest lucru.

Pentru a recunoaște în timp emoțiile negative, distructive, trebuie să fii conștient. Vom atinge acest punct, dar vă sfătuim să urmați un curs despre practici spirituale și mai ales o lecție despre. Primul pas în lupta împotriva oricărui inamic (emoțiile distructive) este să îl recunoști, motiv pentru care este atât de important să fii într-o stare de conștientizare și să observi când emoțiile tale scapă de sub control.

În cursul nostru veți găsi câteva exerciții bune și utile pentru dezvoltarea inteligenței emoționale. Amintiți-vă că rezultatele serioase vin doar cu practică, așa că implementați cunoștințele în viață și studiați-vă.

Va trebui să înțelegeți cum dvs. Fiecare persoană are trăsături unice care influențează modul în care gândește, simte și ia decizii. Totuși, chiar dacă crezi că ți-ai studiat psihologia complet și te cunoști, continuă să te observi, pentru că totul se schimbă. Tu azi și tu mâine sunteți oameni diferiți, așa că observați schimbările din voi și trageți concluziile adecvate. Pregătește-te pe termen lung și fă-l cât mai atractiv posibil. Amintește-ți că nimeni în afară de tine nu te poate ajuta.

Primul rezultate bune va veni la tine după finalizarea cursului dacă urmați toate sfaturile și recomandările pe care le găsiți în lecțiile noastre. Citește biografii ale unor oameni excepționali și evaluează-le viața din perspectiva inteligenței emoționale. Ar putea ei să obțină un astfel de succes remarcabil dacă nu ar ști să-și gestioneze emoțiile și să influențeze emoțiile altor oameni? Tu însuți știi răspunsul la această întrebare.

Doriți să vă testați cunoștințele?

Dacă doriți să vă testați cunoștințele teoretice pe tema cursului și să înțelegeți cât de potrivite pentru dvs., puteți susține testul nostru. Pentru fiecare întrebare, doar 1 opțiune poate fi corectă. După ce selectați una dintre opțiuni, sistemul trece automat la următoarea întrebare.

Lecții despre dezvoltarea inteligenței emoționale

După ce am studiat un număr mare de cărți și manuale, am ajuns la concluzia că inteligența emoțională poate fi crescută prin studierea teoriei și aplicarea ei în practică. Am dezvoltat cinci lecții pentru tine care te vor ajuta să înveți să-ți înțelegi propriile emoții și emoțiile altor oameni.

Scopul cursului: introduceți cititorul nostru în inteligența emoțională, modelele acesteia și abilitățile necesare dezvoltării și îmbunătățirii acesteia.

Obiectivul cursului: învață-l pe cititor să-și gestioneze emoțiile și să-și dezvolte abilitățile de empatie, asertivitate și abilități de ascultare.

Vă prezentăm atenției o scurtă prezentare generală a fiecărei lecții.

Căci, de fapt, nu ai nevoie de multe. Trebuie să găsești o afacere pe care vrei să o faci toată viața, să simți că munca ta este nevoie de societate și să-ți atingi obiectivele. Provocarea este să înveți să privești viața cu speranță și credință și să te motivezi să te trezești în fiecare dimineață cu un zâmbet și hotărâre să profiti la maximum de ziua ta. În această lecție vă vom învăța să priviți viața cu optimism. Aceasta înseamnă nu numai să vedeți partea bună a oricărei probleme, ci și să luați măsuri pentru a o rezolva. Vom atinge psihologia pozitivă și puterea pe care o aduce gândirea pozitivă. Vei fi surprins cât de ușor și în același timp dificil este să schimbi gândurile negative în unele pozitive. Și când vei obține succesul, vei învăța să-ți controlezi emoțiile și să le folosești pentru a obține succes.

Cum să iau cursuri?

Timpul estimat pentru finalizarea cursului nostru este de două săptămâni. Îl poți parcurge în câteva zile, dar amintește-ți că cursul îți oferă să înveți mai multe abilități, iar acestea, la rândul lor, necesită multă muncă asupra ta. Am încercat să simplificăm pe cât posibil prezentarea materialului și să nu vă supraîncărcăm cu termeni și concepte științifice, astfel încât să nu aveți nevoie să vă pregătiți în mod deosebit și să studiați materiale suplimentare înainte de a urma cursul. O condiție mică - păstrați un bloc de note și un stilou lângă dvs. Probabil că îți vor veni în minte gânduri interesante, așa că notează-le imediat. În plus, unele dintre exercițiile noastre necesită înregistrare.

Prima și a doua lecție sunt legate de teorie, dar nu vă grăbiți să treceți imediat la a treia. Trebuie să clarificați pentru dvs. importanța creșterii nivelului de inteligență emoțională și, de asemenea, să studiați tiparele acesteia pentru a vă mișca nu prin atingere, ci pentru a înțelege clar unde mergeți. Acordați una sau două zile pentru fiecare lecție de teorie.

A treia, a patra și a cincea lecție este practică. În acest sens, alocați-vă numărul maxim posibil și parcurgeți-le încet. Faceți toate exercițiile și ascultați toate recomandările și sfaturile. Amintiți-vă că orice cunoaștere trebuie transformată instantaneu în acțiune, altfel va fi lipsită de sens.

Cărți și manuale

Merită să-ți continui studiile după finalizarea cursului? Desigur, psihologia emoțiilor este o chestiune destul de complexă și volubilă, așa că trebuie să te obișnuiești cu antrenamentul pe termen lung. Cu toate acestea, acest lucru este destul de interesant și nu ar trebui să aibă un element de constrângere. Citește literatura pe care o recomandăm, repetă periodic exercițiile din curs, ține un jurnal și rămâi conștient, indiferent de ce se întâmplă.

• . Daniel Goleman.
• Inteligența emoțională în afaceri. Daniel Goleman.
• ABC-ul Inteligenței Emoționale. Irina Andreeva.
• Calea spre prosperitate. O nouă înțelegere a fericirii și a bunăstării. Martin Seligman.
• Meditație și Mindfulness. Andy Puddicombe.
• Puterea gândirii pozitive. Norman Vincent Peale.
• AvantajeEQ: cultura emoțională și succesul tău. Steven Stein, Cartea Howard.

Vă dorim mult succes și, drept cuvinte de despărțire, vă invităm să citiți citate din oameni celebri.

Citate din oameni celebri despre importanța gestionării emoțiilor

„Prin iertare înțelegem o anumită emoție. Acest lucru nu este adevărat. Mai degrabă, este încetarea unei anumite emoții.” Iris Murdoch.

„Ei cred că succesul vine la cei care se trezesc devreme. Nu. Succesul vine la cei care se trezesc cu o dispoziție bună.” Marcel Achard.

„Numai cel care le-a subjugat poate trăi prin pasiuni.” Albert Camus.

„Pentru a fi fericit, trebuie să te străduiești constant pentru această fericire și să o înțelegi. Nu depinde de circumstanțe, ci de tine însuți.” Lev Tolstoi.

„Starea noastră emoțională este mult mai probabil să provoace oboseală decât stresul fizic.” Dale Carnegie.

„Sentimentele sunt foc, gândurile sunt ulei.” Vissarion Belinsky.

„Odată ce înlocuiți gândurile negative cu unele pozitive, veți începe să vedeți rezultate pozitive.” Willie Nelson.

„În momente de mare stres sau necazuri, este întotdeauna mai bine să te ocupi cultivându-ți furia și energia în ceva pozitiv.” Lee Iacocca.

„Râsul este cel mai bun remediu expresii ale emoțiilor pozitive.” Veri Norman.

„Dacă te concentrezi asupra posibilităților în situații dificile, poți să-ți schimbi atitudinea, să reducă stresul și să-ți concentrezi atenția asupra realizării unor lucruri care anterior păreau imposibile.” Katerina Palsifer.

„Suntem ceea ce gândim. Emoțiile noastre sunt sclavii gândurilor noastre și noi, la rândul nostru, suntem sclavii emoțiilor.” Elizabeth Gilbert.

„Emoțiile, precum și grijile, întunecă capul limpede. Totul se va schimba de o sută de ori.” Erich Maria Remarque.

„Dacă emoțiile sunt în ordine, nemulțumirile și necazurile vor dispărea de la sine.” Neyah.

„Disciplina este importantă, dar antrenează-te să ai emoții bune. Aceasta este singura disciplină de care aveți nevoie.” Esther și Jerry Hicks.

„Emoțiile au propriul miros și gust; poate că sunt transmise de la persoană la persoană prin niște unde speciale.” Diana Setterfield.

„Toate gândurile bune vin numai după ce emoțiile se termină.” Dealul Napoleon.

„Dacă eliberezi problema de emoții, ceea ce rămâne este doar o situație.” Autor necunoscut.

„Mânia este un mesaj că există o problemă care trebuie rezolvată mai târziu.” Paul Ekman.

Îți dorim succes în creșterea inteligenței tale emoționale!

Esența conceptului și teoriile de bază ale inteligenței emoționale.

În zilele noastre, conceptul de „inteligență emoțională” este interpretat în moduri diferite. Există teorii din ce în ce mai puțin populare ale inteligenței emoționale care descriu structura EI și explică esența conceptului. Sintagma în sine a apărut inițial la sfârșitul secolului al XX-lea pe paginile literaturii străine academice psihologice. Astăzi, folosim deja liber acest concept, deoarece a devenit o parte integrantă a vieții omului modern.

Oamenii de știință dezvoltă noi constructe teoretice, metode de diagnosticare a nivelului de inteligență emoțională, psihologii practicieni dezvoltă diverse training-uri menite să crească și să crească nivelul EI pentru persoanele de diferite vârste. Pentru a vorbi despre EI, semnificația sa în viața unei persoane, cum să o antrenezi și ce modalități există de a studia nivelul de dezvoltare a EI, este necesar să înțelegem mai întâi ce include acest concept, ce modele cunoscute de IE există, care sunt asemănările și diferențele dintre ele.

O persoană se află în mod constant într-una sau alta stare emoțională, ceea ce are un impact semnificativ asupra gândurilor și acțiunilor sale. Desigur, emoțiile sunt foarte importante și reprezintă un tip special de cunoaștere despre sine și despre lumea în care trăiește o persoană. Pe această bază – înțelegerea emoțiilor ca tip special de cunoaștere – a fost propus conceptul de „EI”.

În ultimii 20 de ani, psihologii au efectuat o mulțime de cercetări, al căror scop este să creeze cel mai complet model de IE și să studieze potențialul acestuia. Astăzi există mai multe definiții ale EI, pentru că nu fără motiv se spune: sunt atât de mulți oameni de știință, atât de multe opinii. Oamenii de știință vor discuta mult timp despre ce este EI, ce include și în ce măsură este un concept științific. Cu toate acestea, inițial termenul „EI” a inclus capacitatea de a 1) procesa informațiile conținute în emoții, 2) determina semnificația și legătura dintre diferite emoții, 3) folosi informațiile emoționale primite ca bază pentru gândire și luarea deciziilor.

În prima jumătate a secolului al XX-lea, David Wexler (1943) a propus viziunea clasică a inteligenței ca fiind capacitatea globală a individului de a acționa intenționat, de a gândi rațional și de a interacționa cu mediul într-o manieră eficientă. D. Wexler a identificat elemente „intelectuale” (abilități raționale) și „non-intelectuale” ale inteligenței (sociale, abilități de comunicare). Și în ciuda faptului că Wexler a sugerat că abilitățile „non-intelectuale” au prioritate în determinarea capacității unui individ de a obține succes, acest grup de factori a rămas practic nesupravegheat, în contrast cu componenta cognitivă. Acest lucru a dus la faptul că inteligența pentru o lungă perioadă de timp prezentat ca un fel de constructor pentru rezolvarea problemelor logice şi matematice.

Înapoi la sfârșitul anilor 30 ai secolului trecut, Robert Thorndike a prezentat conceptul de „inteligență socială”. Cu toate acestea, munca acestor autori nu a fost dezvoltată de mult timp. Abia în 1983 Howard Gardner (autorul unuia dintre conceptele moderne de inteligență) a anunțat „inteligențe multiple”. H. Gardner a identificat șapte forme de inteligență:

• logico-matematic;
• Verbal (lingvistic);
• vizual-spațial;
• Kinestezic corporal;
• Muzical;
• Interpersonal (emoțional);
• Spiritual (existenţial).

H. Gardner credea că inteligența interpersonală (emoțională) și inteligența spirituală (existențială) sunt la fel de importante ca IQ-ul măsurat în mod tradițional (verbal și logico-matematic).

Conceptul de inteligență al lui H. Gardner a devenit baza creării de către John Mayer de la Universitatea din New Hampshire și Peter Salovey de la Universitatea Yale a conceptului de a, iar mai târziu primul model de inteligență emoțională.

Primul model de inteligență emoțională, dezvoltat de John Mayer, Peter Salovey și David Caruso în 1990, a definit inteligența emoțională ca fiind capacitatea de a recunoaște propriile emoții, precum și emoțiile celorlalți și de a folosi aceste informații pentru a lua decizii. Autorii conceptului au prezentat inteligența emoțională ca un construct, ale cărui componente au fost abilități de 3 tipuri:

• abilități de a identifica și exprima emoțiile;
• capacitatea de a regla emoțiile;
• capacitatea de a utiliza informațiile emoționale în gândire și activitate.

Primul tip abilitățile sunt împărțite în 2 componente:

1. Vizând propriile emoții (include subcomponente verbale și non-verbale);
2. Vizează emoțiile altor persoane (include subcomponente ale percepției nonverbale și ale empatiei).

Al doilea tip abilitățile sunt, de asemenea, împărțite în 2 componente:

1. Menit să-ți regleze emoțiile;
2. Vizată să regleze emoțiile altor persoane.

Al treilea tip abilitățile sunt împărțite în următoarele componente:

1. Planificare flexibilă;
2. Gândire creativă;
3. Atenție redirecționată;
4. Motivația.

Structura de mai sus a inteligenței emoționale a fost ulterior rafinată de către autori. Baza pentru o versiune îmbunătățită a modelului EI a fost ideea că emoțiile poartă informații despre conexiunile unei persoane cu obiecte sau cu alte persoane. Dacă se schimbă conexiunile cu obiecte sau cu alți oameni, există o schimbare în emoțiile care sunt trăite în acest sens.

Modelul avansat de inteligență emoțională include 4 componente:

1. Identificarea emoțiilor (percepția emoțiilor proprii și a emoțiilor altor persoane, exprimarea adecvată a emoțiilor, distingerea autenticității emoțiilor);
2. Înțelegerea emoțiilor (înțelegerea complexelor de emoții, a legăturilor dintre emoții, a cauzelor emoțiilor, a informațiilor verbale despre emoții);
3. Asimilarea emoțiilor în gândire (folosirea emoțiilor pentru a dirija atenția asupra evenimentelor importante, capacitatea de a evoca emoții care contribuie la rezolvarea problemelor);
4. Gestionarea emoțiilor (reducerea intensității emoțiilor negative, rezolvarea sarcinilor încărcate emoțional fără a suprima emoțiile negative asociate acestora).

Deoarece lucrările lui John Mayer, Peter Salovey și David Caruso au fost publicate doar în reviste academice, publicul larg nu știa practic nimic despre ele. Daniel Goleman a apreciat ideile despre inteligența emoțională, le-a extins și în 1995 a scris o carte despre inteligența emoțională care a devenit un bestseller în Statele Unite. Acest lucru a oferit impulsul pentru un studiu amplu și dezvoltarea acestui subiect. În cartea sa, D. Goleman a dedicat o atenție deosebită aplicarea practică a teoriei IE în viață și la locul de muncă. El a propus implementarea programelor de formare IE în școli și afaceri, afirmând că inteligența emoțională este mai valoroasă decât inteligența academică.

Modelul de inteligență emoțională al lui Goleman este de obicei clasificat ca un model mixt de IE. În modelul său de inteligență emoțională, el a combinat abilitățile cognitive și caracteristicile personale și a identificat 5 componente principale ale inteligenței emoționale:

Conștientizarea de sine– capacitatea de a numi stări emoționale, capacitatea de a înțelege relațiile dintre emoții, gândire și acțiune, capacitatea de a-și evalua în mod adecvat punctele forte și punctele slabe;

Auto-reglare– capacitatea de a controla emoțiile, capacitatea de a schimba o stare emoțională nedorită, capacitatea de a-ți reveni cât mai curând din stres.

Motivația– capacitatea de a intra în stări emoționale care contribuie la succes prin utilizarea unor tendințe profund înrădăcinate de a lua inițiativă.

Abilități sociale– capacitatea de a intra și de a menține relații interpersonale satisfăcătoare.

Mai târziu, D. Goleman a finalizat structura inteligenței emoționale. Astăzi este format din patru componente:

• Conștientizarea de sine;
• Control de sine;
• Înțelegerea socială;
• Managementul relațiilor.

Este important de menționat că această structură diferă pentru diferite categorii de oameni.

Potrivit lui D. Goleman, următoarele componente și abilități asociate acestora sunt importante în dezvoltarea IE a liderilor:

Abilități personale

1. Conștientizarea de sine (conștiința de sine emoțională, stima de sine exactă, încrederea în sine);
2. Autocontrol (controlul emoțiilor, deschidere, adaptabilitate, voință de câștig, inițiativă, optimism).

Abilități sociale

Sensibilitate socială (empatie, conștientizare de afaceri, curtoazie)
Managementul relațiilor (inspirație, influență, asistență în auto-îmbunătățire, facilitarea schimbării, rezolvarea conflictelor, consolidarea relațiilor personale, munca în echipă și cooperare).
După cum puteți vedea, printre componentele inteligenței emoționale pe care le identifică Goleman, există nu numai abilități emoționale, ci și abilități sociale, trăsături de personalitate volitivă și caracteristici ale conștiinței de sine.

O altă interpretare binecunoscută a inteligenței emoționale este modelul dezvoltat de Ruven Bar-On. Bar-On a fost cel care a introdus denumirea EQ (emotional qujtinent) - coeficient de emotivitate. EQ este definit de autor ca totalitatea tuturor abilităților, cunoștințelor și competențelor non-cognitive care permit unei persoane să-și dezvolte abilitățile de a rezolva diverse probleme de viață.

Structura inteligenței emoționale după Ruven Bar-On reprezintă cinci domenii de competență identificate, care includ 15 abilități.

Sfera intrapersonală

• Autoanaliză;
• asertivitate;
• stima de sine;
• Autoactualizare;
• Independenţă.

Sfera relațiilor interpersonale

• empatie;
• Relații interpersonale;
• Responsabilitate socială;

Sfera de adaptabilitate

• Flexibilitate
• Rezolvarea problemelor
• Evaluarea valabilității

Zona de management al stresului

• Rezistența la stres
• Controlul impulsurilor

Sfera de dispoziție generală

• Satisfacția vieții
• Optimism

Cercetătorii autohtoni sunt, de asemenea, interesați de tema inteligenței emoționale, care este dezvoltată de autori precum D.V. Lyusin, I.I. Andreeva, D.V. Uşakov, E.A. Sergienko, O.V. Belokon și mulți alții.
Psihologul D.V. Lyusin a propus în 2004 model nou inteligența emoțională. Autorul definește inteligența emoțională ca fiind capacitatea (un set de abilități) de a înțelege emoțiile proprii și ale altora și de a le gestiona.

Capacitatea de a înțelege emoțiile poate fi îndreptat către propriile emoții și emoțiile altor persoane și înseamnă că o persoană:

• Poate recunoaște emoțiile;
• Poate să identifice emoția și să o verbalizeze;
• Înțelege cauzele acestei emoții și consecințele la care va duce.

Abilitatea de a gestiona emoțiile poate fi direcționată către propriile emoții și emoțiile altor persoane și înseamnă că o persoană:

• Poate controla intensitatea emoțiilor;
• Poate regla exprimarea externă a emoțiilor;
• Dacă este necesar, poate evoca în mod arbitrar una sau alta emoție.

Capacitatea de a înțelege și gestiona emoțiile, conform D.V. Lyusina, este direct legată de orientarea personală generală către sfera emoțiilor, o înclinație spre analiză motive psihologice comportament, cu valori determinate de experiențele emoționale.

În conceptul de D.V. Lyusin „inteligența emoțională” este o proprietate mentală care se formează de-a lungul vieții sub influența diferiților factori care determină caracteristicile și nivelul individual specific.

Există trei grupuri de factori care determină caracteristicile individuale specifice și nivelul de inteligență emoțională:

1. Abilități cognitive (include acuratețea și viteza de procesare a informațiilor emoționale);
2. Idei despre emoții (ca valoroase și sursă importantă informaţii);
3. Caracteristici ale emoționalității (stabilitatea emoțională și sensibilitatea emoțională).

Din moment ce D.V. Lyusin nu introduce caracteristici personale în structura inteligenței emoționale, acest model are o diferență fundamentală față de modelele mixte de inteligență emoțională. Autorul permite doar astfel de caracteristici personale care au un impact direct asupra caracteristicilor individuale și a nivelului de inteligență emoțională.

Am descris câteva dintre cele mai cunoscute modele de inteligență emoțională.

Primul a fost modelul lui J. Mayer, P. Salovey și D. Caruso. Include doar abilități care sunt asociate cu procesarea informațiilor (abilități cognitive, prin urmare, acest model a fost definit de autori ca un model de abilități); Teoria lor se numește „Theory of Emotional-Intelectual Abilities by Mayer J., Salovey P., Caruso D.”. Apoi, în teoria sa despre competența emoțională, D. Goleman a completat modelul de abilități Salovey și Mayer, a adăugat abilităților cognitive caracteristici personale;

Aceste tipuri de modele, în care multe trăsături care nu au legătură cu emoțiile și inteligența sunt amestecate, iar ideea principală a inteligenței emoționale este amestecată cu multe alte trăsături de personalitate, au fost numite modele mixte de inteligență emoțională. Un alt model mixt de inteligență emoțională este modelul Bar-On al inteligenței emoționale din teoria sa non-cognitivă a inteligenței emoționale. Modelul inteligenței emoționale din teoria cu două componente a EI de D. V. Lyusin are o diferență fundamentală între modelele de mai sus (nu aparține nici primului, nici celui de-al doilea tip).

Pe baza analizei teoriilor de mai sus ale inteligenței emoționale, este posibil să se definească EI ca un set de abilități emoționale și cognitive ale unui individ pentru adaptarea sa socio-psihologică.

Persoanele cu inteligență emoțională dezvoltată, datorită capacității lor de a-și înțelege și gestiona emoțiile și emoțiile celorlalți, sunt bine adaptate în sfera socială, eficienți în comunicare și cu succes în atingerea scopurilor.