Combaterea inundațiilor telefonice. De ce apar inundațiile pe canalele de comunicare telefonică și cum poate un utilizator de telefon să le facă față? Ce este inundarea telefonului

Atacurile telefonice, cunoscute și sub denumirea de inundații, devin tot mai răspândite ca parte a competiției dintre concurenți pentru clienți. Prin urmare, este important să înțelegeți cum să răspundeți corect la astfel de atacuri, precum și cum să preveniți apariția lor.

Telefon DDoS este real

În mediul IT, conceptul de atac DDoS este larg răspândit - acesta este un model al unei situații în care roboții „așează” un site web sau un server ca „carne de tun”, adică. numărul de cereri. Apelurile către resursă nu diferă de cele repetate de sute de mii de ori zilnic pe același canal. Dar numărul este atât de copleșitor încât mediul pur și simplu nu poate rezista supraîncărcării, producând erori critice.

Metoda de inundații funcționează pe un principiu similar, deși mai simplu - linia este „înfundată” cu apeluri false, împiedicând proprietarul să folosească telefonul. În ciuda aparentei sale inofensiuni, pentru multe companii o situație în care este imposibil să efectuați sau să primiți un apel este catastrofală - mai ales dacă telefonul este principalul instrument de afaceri.

Soiuri și scenarii

Atacurile sunt împărțite în mai multe tipuri. Cele mai comune modele urmează scenarii standard - ceea ce este surprinzător, având în vedere rezultatele:

1. după ridicarea telefonului, apelul este renunțat la flood bot; o variantă a metodei este să porniți modul de așteptare, care vă permite să utilizați mai puține numere pentru un efect similar;
2. victima, după ce a răspuns, aude o înregistrare care îl determină să ia măsurile cerute de inundație - de exemplu, plata unui creditor sau transferarea unei anumite sume în contul extorsionarului;
3. botul chiar nu poate face nimic, „tăceți” până când conexiunea este întreruptă manual. Metoda este optimă pentru inundarea numerelor cu un salut vocal presetat - în acest fel, chiar și folosind un număr, puteți ocupa canalul pentru o lungă perioadă de timp.

Desigur, în funcție de situație, scenariul se poate schimba, devenind mai complex și „încărcat” de reguli. Dar pentru majoritatea atacurilor, metodele descrise mai sus, dacă sunt executate corect, sunt suficiente.

„Anii 90 sălbatici” în era cibernizării totale

Există multe motive potențiale pentru care telefonul dvs. de la serviciu explodează cu apeluri automate:

• rachetă. Companiile prezintă un ultimatum sub formă de „plată sau telefonul s-a terminat”. În același timp, infractorii nu pot fi trași la răspundere – până la urmă, apelurile, deși repetate inuman de frecvent, nu sunt ilegale;
• Așa lucrează adesea concurenții, ale căror motive sunt destul de evidente - de a scoate adversarul din acțiune și, pe termen lung, de pe piață. O modalitate simplă aici este de a „umfla” facturile pe „liniile fierbinți”, care sunt gratuite pentru apelant, dar sunt mai mult decât plătite de către proprietar. Este suficient ca botul să ocupe o parte din canalele gratuite, ascultând de multe ori salutul vocal, drept urmare, factura emisă - și aceasta nu este o glumă - poate ruina compania;
• Inundațiile sunt, de asemenea, specializate în perturbarea evenimentelor importante. Dacă metoda anterioară este ușor oprită și este relevantă doar pentru liniile absolut lipsite de apărare, folosind tehnologii speciale puteți „înfunda” canalul pentru aproape orice abonat. Desigur, problema va fi rezolvată în 24 de ore, dar chiar și această dată se dovedește uneori a fi critică pentru victimă - de exemplu, în ziua unei acțiuni sau a unor negocieri importante.

Inundația este o potențială amenințare pentru toată lumea

Nu numai companiile, ci și oamenii obișnuiți pot deveni victime ale inundațiilor. Pot exista și multe motive pentru aceasta; cel mai comun este stabilirea scorurilor personale. Dacă o persoană încearcă să intimideze pe cineva sau pur și simplu să „enerveze” inamicul, se justifică cel puțin din cauza impunității totale.

Dar un telefon care sună din priză cu apeluri de la străini tăcuți poate servi și drept „clopot” pentru evenimente alarmante - de exemplu, un jaf. Există multe modalități de a fura bani de pe un card bancar, dar aproape toate pot fi oprite cu ușurință sunând banca de la numărul înregistrat în baza lor de date și cerând blocarea cardului. Dar problema este rezolvată cu ușurință de escrocii care blochează telefonul cu apeluri de inundații enervante în timp ce retrag bani.

Cum să faci față „inundațiilor”?

Astfel de fenomene sunt larg răspândite, așa că există mai multe modalități gata făcute de a le combate:

• lista neagra. Chiar și promoțiile pe scară largă implică rareori mai mult de o duzină de numere și, prin urmare, compilarea unei baze de date nu necesită timp. Dar există și un dezavantaj în această metodă: pentru a „reseta” pe cineva care intră într-o urgență, trebuie totuși să ocupați linia. Prin urmare, metoda este relevantă numai pentru oprirea „potopului”, dar nu este potrivită pentru protecție permanentă și lucru pentru viitor;
• antibot. Unii preferă scripturile vocale: un mesaj este transmis fiecărui apelant, cerându-i să introducă o anumită combinație de numere. Boții nu recunosc vocea și, prin urmare, apelul va fi renunțat după câteva secunde. Dar metoda dăunează considerabil reputației - clienții sunt suspicioși față de acest tip de manipulare;
• conexiunea filtrului. Unii oameni preferă să instaleze console speciale „la intrarea” în canal. Ei sunt capabili să recunoască inundațiile pe baza semnelor preprogramate (frecvența și natura apelurilor), întrerupând-o chiar înainte de conectare. Dar astfel de dispozitive nu sunt ieftine și necesită, de asemenea, setări speciale, ceea ce nu orice maestru le poate face. În plus, este ușor să ocoliți mașina folosind aplicații de anonimizare care înlocuiesc CallerID (metoda „spoofing”).

No pasaran

Dar există o metodă universală simplă care vă permite să rezolvați problema atacurilor asupra unui număr de telefon rapid, eficient și fără efort - un site web.

Prin conectarea la acest PBX virtual, abonatul său primește protecție împotriva inundațiilor deja la nivelul procesării apelurilor de către server. Nici un atac nu va afecta funcționarea numărului abonatului și va fi rupt din răsputeri. Pe lângă protecție, clientul are posibilitatea de a utiliza pachetul complet de servicii de pe site, adică:

• efectuați apeluri gratuite în rețea, în Federația Rusă și în străinătate - la cele mai loiale și mai accesibile tarife;
• să nu fie legată geografic nu doar de adresă, ci și de oraș și chiar de țară. Puteți apela cu ajutor de oriunde în lume, doar având acces la Internet;
• contați pe răspunsuri complete la întrebări legate de servicii, asistență în rezolvarea problemelor tehnice și multe altele.

De aceea site-ul devine o soluție profitabilă și sigură la problemele de telefonie pentru birou sau acasă. Un PBX virtual vă permite să scăpați de atacurile telefonice în oricare dintre manifestările lor, garantând funcționarea liniei de înaltă calitate tot timpul.

Etichete:

Adesea, în comunicarea online există un apel de a nu inunda. Ce înseamnă acest lucru și cum poți determina dacă mesajele tale sunt cu adevărat un potop? Internetul are propriile reguli care au evoluat de-a lungul anilor și, la fel ca în viața reală, are propriii săi huligani și pur și simplu oameni prost manierați. Pentru a ști exact de ce moderatorii unui site sau forum au plângeri cu privire la comportamentul utilizatorilor, merită să înțelegeți terminologia.

Ce este inundația?

Dacă ne uităm la istoria apariției termenului în sine, atunci aceasta este o pronunție oarecum simplificată și incorectă a cuvântului englezesc flood, care este tradus ca „flux”. Aceasta este o definiție foarte exactă, pentru că inițial flood a fost numit un flux de mesaje fără sens concepute pentru a umple spațiul dens cu orice, inclusiv emoticoane sau seturi de caractere. Uneori, alți utilizatori preiau firul, copiază primele mesaje și încep să inunde. Sensul cuvântului s-a schimbat și s-a extins oarecum în timp. În segmentul de limbă rusă a internetului, conceptul de „inundare” a absorbit și un fenomen precum „flacără”.

Cum este potopul diferit de flacără?

Dacă inundația a fost inițial un curent fără sens, atunci flacăra este aprinsă în scopuri specifice. Cuvântul este tradus ca „flacără” și se referă la o serie de nuanțe de comunicare. Flaming este o conversație care nu are legătură cu subiectul conversației, ci doar de dragul de a stârni emoții. Literal, aceasta este o ceartă de dragul certurii în sine; instigatorii nu sunt interesați de adevărul sau de confirmarea dreptății lor. Sunt folosite toate tipurile de agresiune verbală, de la insulte directe până la trolling subtil.

În ultimii ani, în cazul flăcărilor, puteți auzi cererea „opriți inundațiile” - ce înseamnă asta? A existat o fuziune și o absorbție a conceptelor, așa cum se întâmplă adesea în limba rusă. Acum aproape orice comunicare, alta decât cea specificată în postul de pornire, se numește inundație, chiar dacă inițial este efectuată într-o manieră neagresivă.

Inundație - ce înseamnă?

De exemplu, mai mulți utilizatori de internet s-au adunat pe un forum pentru a discuta despre un nou lungmetraj. După câteva postări, poate izbucni o discuție care are legătură doar de la distanță cu subiectul inițial al conversației. Dacă un film este despre câini, iar în comentarii există o dezbatere despre dacă o femeie poate purta o fustă scurtă, iar acest lucru nu are nicio legătură cu filmul, sau cu câinii, sau cu regizorul, atunci utilizatorii încep să inundă. Sensul cuvântului a crescut cu adevărat, iar admisibilitatea unei astfel de dispute rămâne exclusiv pe conștiința utilizatorilor înșiși, moderatorii proiectului și se referă doar la regulile care trebuie încă respectate.

Metode de combatere a inundațiilor

Există două moduri principale de a organiza comunicarea pe orice resursă de Internet. Prima este moderarea atentă a mesajelor, care este efectuată de persoane care au acces la gestionarea resurselor. Moderatorul poate fie să cheme verbal utilizatorii la comandă, fie să ia măsuri punitive: emite avertismente sau blochează total utilizatorii, privându-i de dreptul de a lăsa comentarii.

A doua metodă este pasivă. Pentru cei cărora le place doar să discute, se creează un subiect special în care puteți comunica între ei pe orice subiect, de la rețete la dispute politice. De-a lungul timpului, pe multe resurse, însuși sensul cuvântului s-a schimbat în ceva complet inofensiv. Ai vrut să inundați, ce înseamnă asta? Cel mai probabil, este doar o dorință de a vorbi cu interlocutori plăcuti, iar pentru aceasta este cu adevărat mai bine să mergeți la un subiect sau subforum special, care este adesea numit „inundare” sau „inundare”.

Dacă intrați într-o conversație în afara subiectului cu cineva într-un jurnal personal online, atunci funcțiile moderatorului sunt îndeplinite de proprietarul resursei și, în cele mai multe cazuri, este suficient să vă ceri scuze pentru inundație. Mulți nu văd nimic special în dorința de a vorbi, chiar dacă interlocutorii au plecat departe de subiectul inițial și le permit să comunice, în timp ce ei înșiși sunt bucuroși să poarte conversația. În acest fel, se obține o imitație virtuală a unei conversații obișnuite, când subiectele se lipesc unele de altele, iar rezultatul este o distracție relaxată și plăcută.

Salutare dragi prieteni!

Www.phonegs.com oferă protecție eficientă împotriva inundațiilor telefonice!

V-au comandat concurenții?
- Îți spun numere ascunse, dar când ridici telefonul închid imediat?
- Sunt multe apeluri și clienții nu vă pot contacta?
- Pierzi clienți și de ce îți scade profitul?

Atunci trebuie să vii la noi!

Ce este „telefon DoS” sau „telefon inundație”?

Telefonul primește sute de apeluri. Este ca și cum te sună și închid sau redă o anumită înregistrare când ridici telefonul și așa mai departe de zeci, sute și mii de ori. Rezultatul (și scopul) unui astfel de atac sunt întreruperile sau refuzul complet de a primi apeluri. Un astfel de atac poate distruge nu numai celulele nervoase, ci și o afacere.

Lucrăm în toată lumea cu telefoane mobile, fixe, cu mai multe linii, precum și cu prefixe fără vorbire (8-800, 8-804)

Cum să faceți față inundațiilor telefonice? - aceasta este prima întrebare pe care și-o pun oamenii care intră sub influența ei.

Din păcate, metodele standard de a vă proteja de apelurile nedorite nu pot fi folosite aici. Din acest motiv, proiectul nostru există, cu ajutorul căruia te poți proteja de atacurile DoS asupra telefonului tău. Vă vom ajuta să scăpați de inundațiile telefonice cât mai repede posibil, de fapt imediat după ce ne-ați contactat.

Cum funcționează serviciul anti-inundații telefonic?

Toate apelurile primite către numărul dvs. sunt filtrate pe serverele noastre IP-PBX în mod manual și automat, conexiunile nedorite sunt eliminate în timp real, drept urmare doar acele apeluri primite pe telefonul dvs. sunt la fel ca în modul normal.
Vă vom oferi acces de la distanță prin contul dvs. personal la informații statistice despre apeluri.

Serviciul nostru se caracterizează prin:

Contraatacuri cu o capacitate de până la o mie de fluxuri pe număr;
- Nivel ridicat de protecție;
- suport 24/7;
- Baza de date actualizată constant cu numerele implicate în atacuri;

Va prezentam atentiei serviciul nostru de vanzare numere 8-800...!!!
Un număr cu un cod 8-800 este un număr de telefon pe care îl puteți apela gratuit de pe orice telefon fix sau mobil de oriunde în Rusia. Astfel de numere sunt parte integrantă a oricărei afaceri de succes, bazate pe colaborarea cu clienții: parteneri sau clienți.
Acestea sunt folosite de magazinele online, departamentele de servicii pentru clienți, departamentele de vânzări, birourile de asistență, liniile de asistență telefonică, serviciile de livrare sau suportul tehnic al majorității companiilor moderne.
Un astfel de element vital al afacerii, cum este un canal de comunicare cu clienții, poate deveni adesea ținta unui atac din partea celor nedoritori. Cu ajutorul programelor de apelare automată, puteți literalmente „bombarda” orice număr de telefon, provocând o supraîncărcare a echipamentelor PBX de birou și reducând calitatea comunicației, ocupând toate liniile și nepermițând clienților să treacă, forțând compania să plătească pentru „ apeluri goale, etc.

De ce aveți nevoie de 8-800:
-Clienții vă sună adesea de pe telefoanele mobile.
-Doriți să creșteți numărul de clienți noi.
- Lucrezi cu clienți sau parteneri din toată Rusia.
-Ai nevoie de un singur număr pentru sucursalele din diferite orașe.
-Vrei sa dai impresia unei companii de succes si prospera.

Efectul rezultat:
Creșterea numărului de apeluri de la clienți noi prin eliminarea „barierei apelurilor cu taxă”.
Creșteți satisfacția clienților existenți, oferind o modalitate mai accesibilă pentru aceștia de a comunica.
Îmbunătățirea imaginii pozitive a companiei în ochii clienților, scutindu-i de cheltuielile pentru apeluri.
Apelurile sunt procesate pe un cluster dedicat de mai multe servere, astfel încât atunci când sarcina pe linie crește, capacitatea suplimentară este conectată automat, menținând o comunicare de înaltă calitate și fiabilă.
Instrumente de protecție automatizate special dezvoltate și angajați dedicați monitorizează constant starea comunicațiilor pentru a identifica și a preveni posibile acțiuni rău intenționate împotriva clienților noștri.
Rapoarte detaliate privind apelurile și fondurile cheltuite vă sunt disponibile în timp real în contul dvs. personal, astfel încât să puteți identifica rapid numerele nedorite și să le adăugați imediat la lista „neagră”.

Ce este inundarea telefonului?

Cum se desfășoară astfel de atacuri?

Pe ce se bazează atacatorii?

Dacă victima folosește un telefon fix obișnuit și pune numărul de telefon pe lista neagră, apelurile vor ocupa în continuare telefonul fix. Telefonul sau PBX-ul le va filtra, dar în timp ce apelul vine și se filtrează, linia va fi în continuare ocupată și devine rapid supraîncărcată. Telefonul victimei devine constant ocupat și apelurile clienților nu mai vin la companie.

Scenariul clasic de atac

Atacatorul creează un flux de apeluri telefonice cu ID-uri de apelant diferite. Fiecare apel ocupă resursa de linie până când receptorul este ridicat. De îndată ce receptorul este ridicat, este o așteptare de 2-5 secunde și conexiunea este resetată. Fluxul de apeluri poate continua non-stop.

Dacă victima schimbă numerele de telefon, acest lucru va deveni cunoscut atacatorului, iar apelurile vor începe să vină la al doilea și, dacă este necesar, la al treilea sau al zecelea număr de telefon.

În plus, atunci când numărul de telefon este schimbat, toate eforturile victimei de a face publicitate vechiului număr de telefon devin în zadar.

Problema principală este că un număr obișnuit are lățime de bandă limitată și după 3-5 apeluri paralele numărul devine ocupat și obiectivul inundațiilor este atins.

Avertisat este antebrat

Cum să te pregătești pentru un atac

Sarcina ta este de a preveni pierderile grave. Este dificil să lupți împotriva inundațiilor, dar este posibil. Majoritatea inundațiilor intenționează să atace un număr de telefon obișnuit și un PBX obișnuit, care au o mulțime de restricții.

Dar totul este diferit dacă se folosește telefonia IP. SIPNET nu are limită pentru numărul de linii, iar comportamentul serverului dvs. de primire a apelurilor poate fi imprevizibil.

Dar, dacă nu aveți propriul server VoIP de partea dvs. și sunt folosite doar telefoane SIP, atunci nu există niciun motiv de optimism. Telefoanele SIP obișnuite nu au un arsenal suficient de capabilități de securitate.

Cum ne poate ajuta Asterisk?

Când un apel ajunge la server, primul pachet vă spune ce număr vă sună. Acest lucru este suficient pentru a decide ce să faceți cu apelul.

Dacă serverul decide să respingă apelul, va trimite imediat (într-o fracțiune de secundă) un mesaj și resursele vor fi eliberate.

Pentru a inunda un server Asterisk, un atacator trebuie să trimită nu 5-10 apeluri simultane, ci câteva sute de apeluri simultane. Un astfel de flux de apeluri va dezactiva rețeaua operatorului de telecomunicații prin care lucrează atacatorul. Operatorul de telecomunicații al atacatorului va întrerupe atacul în sine, salvându-și rețeaua și serviciul pentru ceilalți clienți.

Ce provocări trebuie să asumi?

Cel mai adesea, compania are o listă de numere de telefon ale clienților și contrapărților. De obicei, acestea sunt stocate în sistemul CRM. Dacă o persoană vă sună al cărei număr îl cunoașteți, atunci un astfel de apel poate fi trimis imediat managerului dorit. Aceasta se numește rutare directă (inteligentă) a apelurilor. Pentru a implementa acest scenariu, este necesară integrarea CRM și VoIP PBX.

Majoritatea CRM-urilor moderne au această caracteristică. De exemplu, AmoCRM are un widget de integrare. Trebuie doar să îl conectați și să îl configurați. Întrebați-vă echipa de asistență CRM despre integrare, probabil că au instrucțiuni gata de integrare cu Asterisk. Dacă nu aveți un CRM, atunci puteți analiza istoricul apelurilor, care este stocat în baza de date FreePBX.

Ce provocări poți învinge?

Dacă apelul nu aparține zonei de clienți potențiali ai afacerii dvs., atunci îl puteți respinge imediat. De exemplu, nu livrați pizza la Tyumen, de ce ar trebui să primiți un apel de la Tyumen? Acest lucru se poate face folosind Rute de intrare. Reduceți alegerea ID-ului apelantului pentru un atacator.

Cum să găsiți o listă de numere de telefon pentru o regiune a Federației Ruse?

Există o bază de date de numerotare distribuită a Federației Ruse. Folosind aceste informații, puteți găsi toate intervalele de numere fixe (ABC) și mobile (DEF) din orice regiune a Federației Ruse.

Stabilirea unei liste negre

Dacă un apel este primit și respins în mai puțin de 10 secunde, atunci cel mai probabil este apelul unui atacator. Dacă acest comportament se repetă de mai multe ori, atunci numărul apelantului ar trebui să fie inclus pe lista neagră și să nu mai răspundă la apelurile de la acel număr timp de câteva ore. Aceasta este cea mai dificilă parte a logicii de a lupta împotriva unui atac de inundații. Automatizarea adăugării numerelor pe lista neagră este periculoasă. Clienții reali pot avea de suferit. Analiza unui raport statistic poate fi dificilă cu un volum mare de apeluri. Puteți configura notificări de la FreePBX despre apeluri unice timp de 3 luni și puteți analiza doar numerele din notificări.