Kommunikativ odam emas. Oddiy so'zlar bilan aytganda, insonning muloqot qobiliyatlari nima

Odamlarning muloqot qilish qobiliyati ijtimoiylik tushunchasida mavjud.

Muloqot qobiliyatlari

Bizning lug'atimizda o'zlashtirilgan so'zlar turli tillar, ular orasida "muloqot qobiliyatlari" tushunchasi mavjud. Bu atama aslida nimani anglatadi? U lotin tilidan olingan. Muloqot "ulanish, muloqot qilish, aloqa qilish", ya'ni boshqalar bilan aloqa qilish qobiliyatini anglatadi.

Muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish jarayoni

Har bir inson tug'ilgandanoq ma'lum qobiliyatlarga ega. Insonning jamiyatda qulay munosabatda bo'lishini ta'minlaydigan asosiy ko'nikmalardan biri bu muloqot qobiliyatidir. Inson topish uchun nima qilishi kerak umumiy til odamlar bilanmi? Axir, buning uchun siz ko'p tilli adabiyotlarni o'qishingiz shart emas; Shunga qaramay, bu qobiliyat nafaqat shaxsning axloqiy va axloqiy fazilatlari, balki fiziologik komponent bilan ham bog'liq bo'lib, tug'ilgan paytdan boshlab har bir kishiga qisman xosdir. Turli xilligiga qarab psixologik xususiyatlar, odamlar bir-birlari bilan turlicha munosabatda bo'lishadi.

Chunki inson tug'ilgan paytdan boshlab jamiyatda bo'ladi muhim jihati Uning hayotiy faoliyati muloqotdir. Muloqot qobiliyatlari hayotning birinchi kunlaridanoq yaqin atrof-muhit yordamida rivojlanadi. Oilada ota-onasining xatti-harakatlaridan o'rnak olib, bola o'zaro munosabatda bo'lishni o'rganadi. Keyinchalik, ular ushbu jarayonga bog'langan bolalar bog'chasi, maktab, do'stlar, ish va boshqalar.

Ishga kirishda so'rovnomani to'ldirishda yoki shaxsning xarakterini tavsiflashda shaxsiy xususiyatlarni tavsiflashda mas'uliyat va xushmuomalalik kabi fazilatlarni ko'rsatish dolzarb bo'lib qoldi. Ayniqsa, xizmat ko'rsatish va sotish sohasida, siz mijozlar bilan ko'p muloqot qilishingiz kerak. Ish beruvchi nuqtai nazaridan "muloqot qobiliyatlari" ta'rifi nimani anglatadi?

Biznes nuqtai nazaridan, bu xarakter xususiyati natijalarga yo'naltirilgan bo'lishi kerak. Ya'ni, siz o'zingizning muloqot qobiliyatingizdan ma'lum bir kontragentni qiziqtirish, u bilan mustahkam hamkorlik aloqalarini o'rnatish yoki foydali shartnoma tuzish uchun ishlatishingiz kerak. "Aloqa qobiliyatlari" tushunchasi - bunday ta'rif nimani anglatadi oddiy odam? Eng oddiy va tushunarli tushuntirish - bu so'z muloqot qilish qobiliyatini anglatadi.

Aloqa muammolari

Ba'zilar uchun boshqalar bilan muloqot qilish jarayoni oson, boshqalari uchun aloqalarni o'rnatish qiyin. Bir kishi notanish kompaniyada o'zini erkin va qulay his qilishining sabablari etarli, boshqasi esa har qanday yo'l bilan muloqot qilishdan qochadi. Ba'zida u tabiatan juda qo'rqoq yoki shunchaki suhbat mavzusini bilmaydi, shuning uchun u jim turishni afzal ko'radi. Boshqalar uchun oddiy yomon xulq-atvor ularning muloqotiga to'sqinlik qilishi mumkin.

Aloqa turlari

Muloqotning asosiy maqsadi axborotni uzatishdir.

Xususiyatlariga ko'ra, muloqot qobiliyatlarining quyidagi turlarini ajratish mumkin:

• Dominant. Ushbu ustun tur suhbatdoshga doimiy bosim o'tkazadi. Bu nafaqat baland ovoz bilan, balki doimiy ravishda uzilish, qattiq muloqot qilish va suhbatdoshning shaxsiy maydoniga kirish orqali ham ifodalanadi. Ushbu turning afzalligi - bu ajoyib notiqlik mahorati va turli vaziyatlarda tez reaksiyaga kirishish va qaror qabul qilish qobiliyati.
• Introvert dominantga qarama-qarshidir. Ushbu turdagi muloqot quyidagilar bilan tavsiflanadi: xijolat, jim ovoz, haddan tashqari muvofiqlik.
• Mobil turi osongina va tezda suhbatga qo'shiladi va uni tark etadi. Ba'zida u suhbatdosh o'z fikrini juda sekin shakllantirayotgandek tuyulsa, u jumlani tugatishi mumkin.
• Qattiq tur uchun aloqa jarayoni murakkablashadi, chunki u suhbatga tayyorlanish uchun vaqt kerak. Bunday suhbatdoshlar o'z fikrlarini pedantik aniqlik bilan ifodalaydilar.

Muloqot ko'nikmalarining xususiyatlari

Achchiq odam quyidagi fazilatlar bilan ajralib turadi:

Muloqot ko'nikmalarini qanday rivojlantirish kerak

Muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish juda muhim jarayon bo'lib, unda siz quyidagilarni eslab qolishingiz kerak:

Muloqot har qanday odam, istalgan joyda, istalgan kompaniyada suhbat uchun turli mavzularni topishga yordam beradi.

Ushbu maqolada biz muloqot qobiliyatlarining fazilatlarini, uning asosiy xususiyatlarini, turlarini, aniqlangan aloqa muammolarini va boshqalarni tahlil qildik.

Ushbu kontseptsiyani o'rganishga yondashuvning turli usullari va usullaridan foydalangan holda tavsiflash mumkin. Muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish juda muhim, chunki bu insonning muvaffaqiyat cho'qqisiga ko'tarilishiga yordam beradi.

Muloqot (lotincha "communicatio" - aloqa, aloqa) - odamlarning biznes aloqalarini, aloqalarini, munosabatlarini o'rnatish qobiliyati.
Zamonaviy iqtisodiy lug'at

Muloqot - boshqalar bilan muloqotda va o'zaro munosabatlarda ijobiy aloqalarni osongina o'rnatish, qo'llab-quvvatlash va qo'llab-quvvatlashga tayyorlik va qobiliyat.
A.V. Petrovskiy, ijtimoiy psixologiya. Lug'at.

Jamiyatlilik - turli qarashlar, e'tiqodlar va millatlarga mansub odamlar bilan umumiy til topish qobiliyati.

Muloqot - bu atrofdagi odamlarni tushunish qobiliyati, nutqning ishonchliligi va fikrning o'tkirligi.

Muloqot qobiliyatlari eng ko'p umumiy til topish qobiliyatidir murakkab masalalar va ular asosida murosaga kelishadi.

Muloqot - bu shaxsiy hayotingizni va biznes aloqalaringizni boyitishga yordam beradigan xarakter sifati.

Muloqot - bu keng dunyoqarash va undan foydalanish qobiliyati, shuningdek, insonning ajoyib shaxsiy jozibasi.

Muloqot - bu samimiylik qobiliyati.

Muloqotning afzalliklari

Hamkorlik muvaffaqiyatga erishish yo'lini ochadi.
Jamiyatlilik ozodlikni beradi - izolyatsiyadan, komplekslardan va tushunarsizlikdan.
Jamiyatlilik mustaqillikni beradi - vaziyatlardan; har qanday sharoitda xushmuomala odam boshqalar bilan tushunishga erisha oladi.
Muloqot quvonch baxsh etadi - ko'pchilik bilan muloqot qilishdan turli odamlar.
Muloqot ko'nikmalari o'z-o'zini anglash va tashqaridan yordam izlash imkoniyatini beradi.
Jamiyatlilik moslashishga yordam beradi - jamiyatda.
Kundalik hayotda muloqot qilish qobiliyatining namoyon bo'lishi
Shaxslararo muloqot. Har doim do'stlar qurshovida bo'lgan "partiya hayoti" deb atalishi mumkin bo'lgan odam xushmuomalalikni namoyish etadi.
Ishbilarmonlik muzokaralari. Qanday qilib murosaga kelishni va biznes sheriklari bilan muzokara qilishni biladigan odam xushmuomalalikni namoyish etadi.
Diplomatiya. Yaxshi diplomat har doim ochiq odam; Bu sifatsiz diplomatik sohada muvaffaqiyatga erishish mumkin emas.
Konferentsiya. Konsertlar va yubiley kechalari boshlovchilari; Har qanday miqyosdagi bayramlarning mezbonlari har doim atrofdagilarni o'ziga jalb qilishni va yoqishni biladigan ochiq odamlardir.
Ijtimoiy tarmoqlar. Ular ochiqko‘ngil va yuksak ijodiy salohiyatga ega insonlar uchun cheksiz imkoniyatlar yaratadi.

Muloqot ko'nikmalariga qanday erishish mumkin

Oilaviy ta'lim. Mehmonlarni iliq kutib olgan, o‘z farzandlariga do‘stona va ochiqko‘ngillik namunasini ko‘rsatayotgan ota-onalar farzandlarida xushmuomalalikni singdiradi.
Odamlarga qiziqish. Faqat boshqalarga chin dildan qiziqish, ularning istaklarini, umidlarini, qo'rquvlarini tushunishga harakat qilish orqali muloqot qilish qobiliyatini rivojlantirish mumkin.
Aloqa. Turli odamlar bilan muloqot qilish orqali inson o'zining muloqot qobiliyatlarini "o'rgatadi".
Ufqlaringizni kengaytirish. O‘qish, ta’lim – dunyoqarashni kengaytiradigan barcha narsa – insonga ishonch bag‘ishlaydi va natijada muloqot ko‘nikmalarini rivojlantirishga yordam beradi.

Muloqot qobiliyatlari haqida iboralar

Yaxshi odobli kishi uchta fazilat bilan bezatilgan: do'stlik, kamtarlik va xushmuomalalik.
- Buyuk Pyotr

Haqiqiy jentlmen - bu sizga hech narsa sotmasa ham, sizga do'stona va muloyim bo'lgan odam.
- Marlen Ditrix

Jentlmen bilan men doim bir yarim barobar ko'proq janob bo'lishga intilaman, firibgar bilan men bir yarim barobar ko'proq firibgar bo'lishga harakat qilaman.

Otto fon Bismark -
Muloqot va izolyatsiya bir-biriga mos kelmaydi; ochiqlik va maxfiylik bir-birini istisno qilmaydi.
- Ilya Shevelev

Yovuz Natalyaning odamlari hammasi firibgarlar.
- rus maqol

Elizabet Mermann. Muloqot va muloyimlik.
Kitob muvaffaqiyatli professional muloqotga erishishga yordam beradi. U sizni o'zaro munosabatlarning asosiy qoidalari, tana tili, intonatsiya bilan tanishtiradi, ularni o'rganganingizdan so'ng siz muloqotda ishonchli, ochiq va samarali bo'lasiz.
Deyl Karnegi. Do'stlar orttirish va odamlarga ta'sir qilish san'ati.
Muloqot ko'nikmalarini yaxshilashni istaganlar uchun klassik qo'llanma. Deyl Karnegining eng yaxshi asarlari to'plami.
http://www.xapaktep.net/program/virtues/moscow/sociability/desc.php

Muloqot qobiliyatlari juda foydali mulk unga nafaqat boshqa odamlar bilan muloqot qilishda, balki muvaffaqiyatli hayotga erishishda ham yordam beradigan odam. Ushbu maqola sizga muloqot qobiliyatlarining mohiyati va uni qanday rivojlantirish mumkinligi haqida gapirib beradi.

Muloqotning mohiyati

Muloqot qobiliyatlari nima? Ko'p odamlar bu savolni berishadi. Darhaqiqat, muloqot muvaffaqiyatli hayotning kalitidir. Oddiy so'zlar bilan aytganda, muloyimlik - bu odamning boshqa odamlar bilan umumiy til topish qobiliyati. Do'stona odamlar notanish odamlar bilan muloqot qilishlari va suhbatni boshlashlari oson.

Do'stona odamning xususiyatlariga ko'ra, unga hayot osonroq bo'ladi. Ko'p tanishlar va do'stlarga ega bo'lgan odamlar uchun hayotda ham shaxsiy, ham martaba zinapoyasida oldinga siljish osonroq bo'ladi. Ko'ngilchan va xarizmatik odamlar odamlarning e'tiborini ijobiy tomondan o'ziga jalb qiladi. Agar inson bularning barchasiga qaramay bilimli bo'lsa, uning narxi yo'q.

Muloqot ko'nikmalarini qanday rivojlantirish kerak

Ko'pgina psixologlarning ta'kidlashicha, ongli yoshda muloqot qilish qobiliyatini rivojlantirish juda qiyin yoki deyarli imkonsizdir. Ularning fikriga ko'ra, xushmuomalalik - bu odamga erta yoshdanoq, unga o'xshash kichik odamlar bilan muloqot qilishda xos bo'lgan sifatdir. Shuning uchun ular bolalarni erta yoshdanoq boshqa odamlar bilan muloqot qilishni o'rgatishlarini maslahat berishadi. Buning uchun ular bilan tez-tez yurish kerak. jamoat joylari, parklar va umuman, tengdoshlari bilan muloqot qilish uchun barcha sharoitlarni yaratadi.

Shunga qaramay, kattalardagi muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishning bir necha asosiy usullari mavjud:

• O'qish. Do'stona odam har qanday odam bilan aloqa topa olishi kerak. Bunga erishish uchun siz har tomonlama rivojlangan bo'lishingiz kerak. Shuning uchun o'qish juda zarur. Nafaqat o'qing fantastika, balki barcha turdagi o'quv maqolalari. Zamon bilan hamnafas bo'lish va doimo xabardor bo'lish uchun tendentsiyalarni kuzatib boring. Bu muayyan masalalar bo'yicha shaxsiy fikringizni shakllantirishga yordam beradi.
• Komplekslardan xalos bo'lish. Ko'p odamlar o'zlarining komplekslari tufayli antisosyaldirlar. Komplekslar ularni cheklaydi va boshqa odamlar bilan muloqot qilishdan qo'rqadi. Komplekslardan xalos bo'lish uchun birinchi navbatda ularni aniqlash kerak. O'tiring, o'zingizga yoqmaydigan narsalarni o'ylab ko'ring va undan xalos bo'lishga harakat qiling. Ruhan erkin bo'lganingizda, boshqa odamlar bilan aloqa qilish ancha osonlashadi.
• Tashabbus. Muloqotda tashabbus ko'rsating. Agar biror narsaga qiziqsangiz, so'rang. Odam birinchi bo'lib gapirishini kutmang.

Aloqa va biznes

Biznesni yuritishda muloqot qobiliyatlari muvaffaqiyat kalitidir. Agar siz nafaqat biznesni, balki sheriklaringiz yoki mijozlaringiz bilan do'stona munosabatlarni saqlasangiz, savdolaringiz qanday o'sishni o'zingiz sezmaysiz. Ushbu misolni ko'rib chiqing: bir kishi xarid qilmoqchi bo'lgan ofisingizga keladi. Agar siz xushmuomalaligingizni ko'rsatsangiz va unga maslahat bilan yordam bersangiz, u befarq qolmaydi. Mijoz siz bilan muloqot qilishdan hayratda qoladi va, albatta, bu haqda do'stlari va tanishlariga aytib beradi. Ular, o'z navbatida, sizning ofisingizga tashrif buyurishni yoki xarid qilishni xohlashadi.

Yuqorida aytilganlarning barchasi kundalik va ish hayotida muloqot qilish qobiliyatining muhimligini ta'kidlaydi. Buni eslang va hech qachon afsuslanmaysiz. Rivojlanish uchun hech qachon kech emas.

"Muloqot ko'nikmalarini qanday rivojlantirish kerak?" Degan savol ostida. odamlar odatda javobni tushunishadi: siz muloqot qilishni o'rganishingiz kerak. Va bu to'g'ri. Lekin muloqot faqat muloqot haqida emas; Bu, birinchi navbatda, axborot almashinuvidir. Demak, muloqotchan odam - bu ma'lumotni samarali uzatish va qabul qilish qobiliyatiga ega bo'lgan ochiq odam. Hamma odamlar tabiatan ochiqko'ngil emas, lekin agar xohlasangiz, bu qobiliyatni rivojlantirish mumkin.

Do'stona odamning fazilatlarini rivojlantirish uchun siz bir nechta muhim qadamlarni qo'yishingiz va bir nechta ko'nikmalarni egallashingiz kerak.

U qanday xushmuomala odam. Muloqot ko'nikmalarini va muloqot qobiliyatlarini qanday rivojlantirish kerak

1. Do'stona odam bo'lishi kerak katta lug'atga ega. Ma'lumki, lug'at boyligi kichik odamlar muloqot qilishda qiynaladi, o'z fikrlarini ifodalash qiyin, chunki ularda buning uchun vositalar - so'zlar etishmaydi. Bundan tashqari, agar siz do'stona odam bo'lsangiz, lekin so'z boyligi cheklangan bo'lsa, sizni suhbatdosh deb hisoblashingiz mumkin, ammo bu muloqotga hech qanday aloqasi yo'q. Ular bunday odamlar haqida: "Ko'p so'zlar - kam ma'lumot".

Siz nafaqat biladigan, balki nutqingizda faol foydalanadigan so'zlarni ko'paytirish uchun siz ko'p o'qishingiz kerak. Agar siz biron bir notanish so'zga duch kelsangiz, uning ma'nosini bilib oling va nafaqat eslab qolishga, balki nutqingizda ham foydalanishga harakat qiling.

1. Ko'p odamlar qanday o'ylashni biladilar, etarli yuqori daraja razvedka, lekin ular quyidagi qiyinchilikka duch kelishadi - ular uchun o'z fikrlarini ifoda etish qiyin, shuning uchun muloqot qilish qiyin. Bu holatda nima qilish kerak? Kerak fikrlarni izchil nutqqa tartibga solishni o'rganing. Og'zaki nutq yozma tildan farq qiladi, biz juda yaxshi yoza olamiz, lekin juda yomon gapira olamiz.

Bizning vazifamiz og'zaki nutqni ochishdir. Shuning uchun, mashg'ulot uchun siz qisqa matnlarni o'qishingiz va ularni ovoz chiqarib aytishingiz mumkin. Siz shunchaki turli matnlarni qayta aytib berishingiz yoki bir xil matnni takrorlashingiz mumkin, lekin har safar boshqacha. Bu, bir tomondan, ko'paytirish imkonini beradi lug'at, va boshqa tomondan, mahoratni rivojlantirish og'zaki nutq. Qayta hikoya qilish uchun olinadigan oddiy va keng tarqalgan matn turlaridan biri latifalardir. Siz ertak yoki masallardan ham foydalanishingiz mumkin.

1. Muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish uchun juda muhim sifat muloqotda jasorat. Ba'zida biz uyatchan bo'lamiz, ba'zida biz bilan gaplashish qiyin begona. Jasorat va qulaylik paydo bo'lishi uchun begonalar bilan muloqot qilish qo'rquvini engish kerak.

Kimdir bilan gaplashish uchun sabab yoki mavzuni topishga harakat qiling mikroavtobus, supermarketdagi kassada yoki faqat ko'chada. Suhbatdoshingiz bilan gaplashishga harakat qiling. Ushbu mashq suhbatni qanchalik oson boshlashingiz mumkinligini tekshirish uchun bajarilishi mumkin. Agar bu siz uchun muammo bo'lmasa, unda mashq qilishning hojati yo'q. Agar notanish odam bilan suhbatni boshlash qiyin bo'lsa va siz muloqot qilishdan qo'rqish borligini his qilsangiz, unda siz mashq qilishingiz kerak.

Biror kishiga uni tinglayotganingizni va unga qiziqishingizni ko'rsatish uchun ko'plab usullardan foydalanishingiz mumkin. Ushbu usullardan biri parafraza yoki suhbatdoshning oxirgi iborasini boshqa so'z bilan takrorlash qobiliyati deb ataladi. Bu va boshqa oddiy usullar siz va odam bir xil to'lqin uzunligida ekanligingizni, uning aytganlarini eshitishingizni ko'rsatadi. Ko'pchilikning aniq xatosi shundaki, ular tinglash o'rniga monologga kirishadilar va suhbatdoshiga hech narsa aytishiga yo'l qo'ymaydilar.

Muloqot suhbatni davom ettirish qobiliyatini, ya'ni suhbatning boshqa ishtirokchisi boshlagan mavzuni rivojlantirishni, suhbatdoshning qiziqishini saqlab qolish qobiliyatini va uni ushbu mavzuni yanada chuqurroq kengaytirishga undash qobiliyatini nazarda tutadi.

1. Yana bitta muhim shart, oldingi nuqtaning davomi sifatida, boshqa odam bilan empatiya qilish qobiliyatidir. Psixologiyada bu empatiya deb ataladi. Gap shundaki, suhbatda nafaqat so'zlar, balki his-tuyg'ular va his-tuyg'ular ham ifodalanadi. Haqiqiy suhbatdosh har doim empatiya qiladi, ya'ni u so'zlovchiga qo'shiladi, o'z tajribalarini idrok etadi va aks ettiradi, bu ham muloqotning yanada rivojlanishiga hissa qo'shadi.
2. Yuqorida aytilganlarning barchasiga qo'shimcha ravishda, muloqotda topqirlikni rivojlantirish va e'tiborni boshqarish qobiliyati suhbatdosh. Agar siz buni qilishni o'rgansangiz, nutqingiz yordamida siz quruq faktlar bilan gaplashmaysiz, balki ularni qiziqarli shaklda taqdim etasiz. Diqqatni boshqarish yaxshi muloqotchi uchun bo'lishi kerak bo'lgan mahoratdir.
3. Va men eslatib o'tmoqchi bo'lgan oxirgi nuqta yaxshi taassurot yaratish qobiliyati suhbatdoshingiz siz bilan muloqotga qaytishni xohlashi uchun o'zingiz haqingizda. Buning uchun siz toza va yaxshi ishlangan bo'lishingiz kerak ko'rinish, o'zini befarq tuting va shu bilan birga, haddan tashqari vazmin yoki qattiq bo'lmaslik kerak. O'zingizni erkin va xotirjam his eting.