"Hayot uchun mijozlar" kitobining sharhi - Karl Syuell, Pol Braun. Karl Syuellning "Hayot uchun mijozlar" kitobi haqidagi insho

Kitobning qisqacha mazmuni: Hayot uchun mijozlar

Kitob chiqarilgan sana: 1990 yil

Sahifalar: 115

O'qish vaqti: 6 soat

Qiziqarli fakt: Bestseller Mann, Ivanov va Ferber nashriyotining "Oltin kutubxonasi" ga kiritilgan. “MİF” nashriyotida chop etilgan birinchi kitobni nashriyotning har bir xodimi o‘qishi kerak.

Asosiy fikr; asosiy g'oya: Mijozlardan nimani xohlashlarini so'rang va ularga qayta-qayta bering.

Agar mijoz biror narsa so'rasa, sizning javobingiz har doim "ha" bo'ladi.

Tezislar va fikrlar:
Mijozlaringizdan nimani yoqtirmasligini so'rash va muammoni hal qilish muhimdir. Masalan, potentsial xaridorlarning aksariyati sotuvchining sotuv maydoniga kirishi bilanoq savollar bilan bombardimon qilinishini yoqtirmaydi. Mehmonga xonani ko'rib chiqish va moslashish uchun vaqt berish yaxshidir va shundan keyingina sotuvchi unga murojaat qilishi kerak.

Qisqa so'rovnomani to'ldirish orqali kassadan chiqishda mijozlar bilan suhbatlashish yaxshiroqdir. Siz mijozlarni uyda qo'ng'iroq qilish orqali so'rov o'tkazishingiz mumkin, ammo ular uchun noqulay vaqtda uni olish imkoniyati mavjud. Siz kompaniyaning kamchiliklarini fokus-guruh yordamida bilib olishingiz mumkin: 10-20 kishi o'z taassurotlari haqida kompaniya xizmati bilan tanishgandan so'ng intervyu berilganda.

Rivojlanayotgan biznesning muhim sharti - mijozga doimo "ha" deb aytish qobiliyati. Misol uchun, mijoz mashinada kalitlarini unutib qo'ygan. U avtomarkazga qo'ng'iroq qildi va texnik xizmat chiqib, joyida yangi kalit yasadi va buning uchun hech qanday pul talab qilmadi.

Yo'qotishmi? Yo‘q, chunki ular sayohatga 25 dollar sarflagan, mahalliy radiostansiyada bir daqiqa reklama esa 700 dollar turadi. 25 dollar evaziga ular umr bo'yi mijozga ega bo'lishdi.

Agar siz mijozlar doirangizni kengaytirmoqchi bo'lsangiz, "ish vaqti" tushunchasini unutishingiz kerak. Siz emas, mijoz xohlagan vaqtda ishlashingiz kerak. Misol uchun, agar mijoz soat 9 da kelsa va siz 8 da yopsangiz, muammo yo'q: siz kutishingiz va mijozga xizmat qilishingiz kerak.
Biznes turidan qat'i nazar, mijoz istalgan vaqtda kompaniya bilan bog'lanishni va navbatchi xodimdan yordam olishni xohlaydi. Kechasi yoki hafta oxiri bo'lsa ham. Ammo barcha mijozlar bu haqda bilishlari uchun siz ularni taklif qilishingiz kerak.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish 24 soatlik ishdir. Hech bo'lmaganda shunday bo'lishi kerak. Birinchidan, mijozlar ba'zan sizdan soat 17:00 dan keyin yoki yakshanba kuni biror narsa qilishingizni so'rashlari mumkin. Siz faqat to'qqizda kela olasiz, biz esa sakkizda yopamizmi? Hammasi joyida. Biz kutamiz.

Bitta mijoz qancha turadi?

Mijozning haqiqiy qiymatini hisoblashda menga yordam bergan shaxs Tom Peters edi. U har doim mijozlarga yaqinroq bo'lishni talab qilgan. Yaxshi xizmat ko'rsatish bilan mijoz har doim yangi mashina kerak bo'lganda qaytib keladi. U umri davomida bizga ko'p pul to'laydi - aniqrog'i 332 ming dollar.

Kamroq va'da bering, ko'proq etkazib bering

Masalan, kalitingiz qulfda buziladi. Siz bizning avtomarkazimizga qo'ng'iroq qilasiz va biz sizga mashina jo'natamiz; Xodimimiz joyida sizga kalit yasaydi va: "Bizni eslaganingiz uchun rahmat" deydi va pulni olmasdan chiqib ketadi. Siz nima deb o'ylaysiz? Siz bizni ajoyib yigitlar deb o'ylaysiz.

Tekshirgichlarni yoqing

Agar sizda kontrollerlar bo'lsa, ulardan xalos bo'ling. Ular sifatni yaxshilamaydi. Xatolar haqida gapiring. Qayta bajarilishi kerak bo'lgan har bir ishni hisobga oling. Xato paydo bo'lishi bilanoq uni tuzating. Muammolarni muhokama qilish imkoniyatini berish uchun har kuni sifatli uchrashuvlar o'tkazing.

Eng yaxshi xizmat ko'rsatish tizimi

Mening bir do'stim, Texas universitetining Chakana savdo tadqiqotlari markazi direktori, deyarli butun professional hayotini mijozlar tajribasi haqida gapirganda, mijozlar nimani xohlashlarini tushunishga o'tkazdi. Va men shunday xulosaga keldimki, dunyodagi eng yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimi ham eng oddiy: O'Z VA'DA BERGANINGIZNI BIRINCHI MARTA QILING.

Rahbar o'rnak bo'lishi kerak

Rahbar faqat va'z qila olmaydi. U o'rnak bo'lishi kerak. Etakchilik - bu samaradorlik. Maqsadlaringizdan biri beg'ubor poklik bo'lsa va siz uni ko'rganingizda to'xtash joyidagi axlatni yig'masangiz, hech bir xodimingizdan buni kutmang.

Hayot uchun mijozlar Karl Syuell, Pol Braun

(taxminlar: 1 , o'rtacha: 5,00 5 dan)

Sarlavha: Bir umrlik mijozlar
Muallif: Karl Sewell, Pol Braun
Yil: 1998 yil
Janr: Menejment, kadrlar tanlash, Ommabop biznes, Xorijiy biznes adabiyoti

Karl Syuellning "Hayot uchun mijozlar" kitobi haqida, Pol Braun

Karl Sewell - mijozlarni jalb qilish va ushlab turish orqali sotishni misli ko'rilmagan cho'qqilarga ko'tarishga muvaffaq bo'lgan muvaffaqiyatli biznesmen.

Uning kitobi mijozlar bilan ishlash bo'yicha amaliy qo'llanma (va darvoqe, korxona ishini tashkil qilish, marketing va merchandayzing). Sewell har kimga takroriy mijozlarga ishonishni tavsiya qiladi, chunki bir martalik sotish fikri biznesni barqaror bo'lmaydi. Va u ishonchli tarzda isbotlaydi: mijozni saqlab qolish uchun siz nafaqat xizmat ko'rsatish, balki ishni tashkil etish, ish haqi, binolarning tozaligi, landshaft dizayni va boshqa ko'plab kichik narsalar haqida o'z nuqtai nazaringizni qayta ko'rib chiqishingiz kerak.

Kitob o‘z biznesini endigina boshlayotganlar uchun ham, uni yanada kengaytirish yo‘llarini izlayotganlar uchun ham foydali bo‘ladi.

16-nashr.

Kitoblar haqidagi veb-saytimizda siz saytni ro'yxatdan o'tmasdan bepul yuklab olishingiz yoki Karl Syuell, Pol Braunning "Hayot uchun mijozlar" kitobini epub, fb2, txt, rtf, iPad, iPhone, Android va Kindle uchun pdf formatlarida o'qishingiz mumkin. . Kitob sizga juda ko'p yoqimli lahzalar va o'qishdan haqiqiy zavq bag'ishlaydi. Toʻliq versiyasini hamkorimizdan xarid qilishingiz mumkin. Shuningdek, bu yerda siz adabiyot olamidagi so‘nggi yangiliklarni topasiz, sevimli mualliflaringizning tarjimai holi bilan tanishasiz. Yangi boshlanuvchilar uchun foydali maslahatlar va fokuslar, qiziqarli maqolalar bilan alohida bo'lim mavjud bo'lib, ular yordamida siz o'zingizni adabiy hunarmandchilikda sinab ko'rishingiz mumkin.

Karl Syuellning "Hayot uchun mijozlar" kitobidan iqtiboslar, Pol Braun

Yaxshi ish quyidagilarni anglatadi:
birinchi marta to'g'ri bajarilgan;
Ishlar noto'g'ri bo'lganda harakat rejasiga ega bo'lish.

Shunday qilib, shafqatsiz doira olinadi. Agar siz mijozlaringizga yaxshi munosabatda bo'lsangiz, ular sizga yaxshi munosabatda bo'lishadi. Agar ular sizga yaxshi munosabatda bo'lishsa, ular ko'proq sotib olishadi. Agar ular ko'proq sotib olishsa, siz ko'proq pul topasiz va shuning uchun ularga ko'proq e'tibor qaratasiz.

Mahsulot sotilmasligi sababini topish, uning yaxshi sotilishi sababini topish kabi muhimdir.

Mijozlar yaxshi. Agar mijoz muammosi borligini aytsa, 100 dan 99 foizi bu haqiqatdir. Qolgan 1% 99% ga bo'lgan munosabatingizni o'zgartirishiga yo'l qo'ymang.

Odamlarga mehr bilan munosabatda bo'lish yaxshi xizmatning atigi 20% ni tashkil qiladi. Eng muhimi, ishni birinchi marta to'g'ri bajaradigan texnologiyalar va tizimlarni ishlab chiqishdir. Sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz mijozingizga mos kelmasa, tabassum sizga yordam bermaydi.

Mijoz uchun qanday foyda bor?
Mijoz bu foyda nima ekanligini osongina tushuna oladimi?
Xodimlarimizning mas'uliyati qanday o'zgaradi?
Ushbu g'oya yoki dastur bizning mavjud tizimlarimizga qanday ta'sir qiladi?
Shunga o'xshash narsalarni muvaffaqiyatli amalga oshirishga misollar bormi? Boshqalarning tajribasidan nimani o'rganishimiz mumkin?
Nima xato bo'lishi mumkin?
Bu bizga raqobatchilardan ustunlik beradimi?
U qancha bo'ladi?
Bu sizga pul ishlash imkonini beradimi?
Natijalarni baholashni qachon boshlashimiz kerak?

Kimdir sizni ekspluatatsiya qilishga urinishidan qo'rqmang. Qoidaga ko'ra, odamlar faqat yordamga muhtoj bo'lganlarida qo'ng'iroq qilishadi.

Yordam beradigan bunday qo'shimcha xizmatlar uchun pul olmang. Agar siz do'stingizdan bunday yordam uchun pul to'lashni so'ramasangiz, mijozdan ham so'ramang. Xavotir olmang, kelajakda siz tasavvur qilganingizdan ham ko'proq daromad olasiz.

Har qanday mumkin bo'lgan og'ishlarning oldini olish xizmatingizni yaxshilashning eng samarali usuli hisoblanadi. Edvards Deming, Eliyaxu M. Goldratt (Maqsad), Taiichi Ohno (Toyota ishlab chiqarish tizimini qurgan odam) va Genichi Taguchi kitoblari samarali xizmat ko'rsatish tizimlarini yaratish uchun ajoyib manbalardir.
Muvaffaqiyatli tizimni ishlab chiqishning eng yaxshi namunasi McDonald's va frantsuz kartoshkasining hikoyasidir.

- Eng yaxshi bo'lishga qaror qiling. Maqsadlaringizni eng yuqori darajaga qo'ying; ko'proq narsani kutsangiz, ko'proq narsaga erishasiz.
- Rahbar o'rnak bo'lishi kerak. Rahbar faqat va'z qila olmaydi. U o'rnak bo'lishi kerak. Etakchilik - bu samaradorlik. Maqsadlaringizdan biri beg'ubor poklik bo'lsa va siz uni ko'rganingizda to'xtash joyidagi axlatni yig'masangiz, hech bir xodimingizdan buni kutmang.
- Muvaffaqiyatlaringizni nishonlang. Bu siz ishongan narsaning ahamiyatini kuchaytiradi. Qadriyatlaringiz va maqsadlaringiz haqida muntazam ravishda gapiring. Standartlardan oshib ketadigan odamlarning ismlarini tez-tez eslang. Va bu ma'lumot eshitiladi.

Karl Sewell, Pol Braunning "Hayot uchun mijozlar" kitobini bepul yuklab oling

(Fragment)

Formatda fb2: Yuklab oling
Formatda rtf: Yuklab oling
Formatda epub: Yuklab oling
Formatda Xabar:

"Hayot uchun mijozlar" kitobini yozgan Karl Syuell muvaffaqiyatli biznesmen bo'lib, u o'z tajribasi va fikrlarini o'quvchilar bilan o'rtoqlashadi. Uning maslahati barcha tadbirkorlar, menejerlar va mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadiganlar uchun foydali bo'ladi. Zamonaviy voqelikda bozordagi tovarlarning ko'pligi hech kimni hayratda qoldirmaydi. Keng tanlovga ega bo'lib, xohlagan narsangizni osongina sotib olishingiz mumkin. Biroq, bozorda raqobatdosh kompaniyalar ko'p bo'lsa, odamlar ulardan sotib olishlariga qanday ishonch hosil qilishlari mumkin? Karl Sewell mijozlarga xizmat ko'rsatishga e'tibor berishni taklif qiladi.

Biznesdagi eng muhim nuqtalardan biri mahsulot iste'molchilari, allaqachon mijozga aylangan yoki bo'lishi mumkin bo'lganlar bilan aloqa qilishdir. Bundan tashqari, ushbu kitob muallifi biz mijozlarning doimiy bo'lishini ta'minlashga e'tibor qaratishimiz kerakligini yozadi. Agar siz bir martalik savdoga e'tibor qaratsangiz, biznes beqaror holatda bo'ladi va har qanday vaqtda hamma narsa qulashi mumkin.

Bu kitob har bir mijozni sizga kerakli narsani sotib olish uchun keladigan sodiq xaridorga qanday aylantirish haqida gapiradi. Agar xaridor hali ham noto'g'ri bo'lsa, o'zini qanday tutish kerakligi, har ikki tomon ham g'alaba qozonishi uchun uning ehtiyojlarini qanday aniqlash va ularni qondirish bo'yicha maslahatlar mavjud. Muallif nafaqat xodim va mijoz o'rtasidagi muloqot, balki menejer va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar haqida ham yozadi. U ish haqi, umumiy atmosfera, tozalik va qulaylik, dizayn va boshqa ko'plab kichik narsalar haqida gapiradi. Aniq misollar yordamida nima qilish kerakligini va keng tarqalgan xatolardan qanday qochish kerakligini tushuntiradi. Kitob amerikalik muallif tomonidan boshqa mentalitetga ega bo'lgan auditoriya uchun yozilgan bo'lishiga qaramay, ko'plab tavsiyalar rossiyalik ishbilarmonlar uchun foydali bo'ladi.

Bizning veb-saytimizda siz Karl Syuellning "Hayot uchun mijozlar" kitobini fb2, rtf, epub, pdf, txt formatida bepul va ro'yxatdan o'tmasdan yuklab olishingiz, kitobni onlayn o'qishingiz yoki kitobni onlayn do'konda xarid qilishingiz mumkin.

AQShlik muvaffaqiyatli tadbirkorning “Hayot uchun mijozlar” nomli ajoyib kitobi muvaffaqiyatli biznesning bir qator sirlarini mukammal ochib beradi. Har qanday bozordagi shiddatli raqobatning qiyin paytlarida nafaqat savdo darajasini saqlab qolish, balki o'sib borayotgan foydani metodik ravishda oshirish ham muhimdir. Buni qanday qilish kerak? Javob "Hayot uchun mijozlar" adabiy asarida.

Biror kishi ushbu kitobni o'qishni boshlaganida, u mohiyatan bu amaliy qo'llanma ekanligini tushunadi, bu erda asosiy g'oya mijozni qanday ushlab turish bo'yicha ma'lum qoidalarda aniq ifodalangan. Avtomobil sotuvchisi va asar muallifi Karl Syuell sotuvlarni nihoyatda yuqori hajmga ko'tardi. Oddiy manipulyatsiyalar va zukkolik yordamida u tezda mijozlar bazasini kengaytirishga, yangi mijozlarni ushlab turishga va jalb qilishga erishdi. Karl Sewell o'z kitobida savdoni ko'paytirishga va foydani sezilarli darajada oshirishga qaror qilganlarga qimmatli maslahatlar beradi.

Bestseller nafaqat kitobxonlarning keng doirasi uchun mo'ljallangan. Bu savdoning yangi darajalariga erishmoqchi bo'lgan kichik, kichik va yirik biznes menejerlari uchun o'qishi shart. Karl Syuell o'zining "Mijozlar uchun hayot" marketing bo'yicha qo'llanmasida kompaniyani qanday qilib yaxshiroq tashkil qilish, marketingni o'tkazish, merchandayzingni tuzish, mijozlarga xizmat ko'rsatishni qayta ko'rib chiqish va hokazo kabi dolzarb masalalarni ko'rib chiqadi. U o'quvchilar bilan o'zgacha ko'rsatmalar to'plamini - tashkillashtirish va ish haqini baham ko'radi. keng ko'lamli loyihalarni tuzishdan oldin xodimlar uchun darajalar.

"Hayot uchun mijozlar" ishi nafaqat biznes munosabatlari sohasida o'z-o'zini o'qitish uchun foydalidir. O'qish qiziqarli va qiziqarli. Mazmunning o'ziga xos ahamiyati shundaki, kitob qandaydir aqlli kreslo professori yoki o'rta menejer tomonidan emas, balki haqiqatan ham muvaffaqiyatli, muvaffaqiyatli biznesmen tomonidan yozilgan. Bestsellerni bir o‘tirishda o‘qish oson.

Kitob syujeti menejer va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlar atrofida. Mijozlar bilan hamkorlik qilish jarayonida amal qilinishi kerak bo'lgan aniq shakllangan qoidalar taqdim etiladi. Ya'ni, kitob muallifi Karl Syuell to'g'ridan-to'g'ri maslahat beradi: "kamroq va'da bering, ko'proq qiling", "agar mijoz biror narsa so'rasa, javob har doim "ha" bo'lishi kerak", "shikoyatlarni kuzatib boring, agar bo'lmasa, unda nimadir noto'g'ri" shuning uchun", "odamlarga xushmuomalalik bilan munosabatda bo'ling."

Ushbu ajoyib kitobda juda ko'p foydali maslahatlar mavjud. Boshqalar qatorida, eng samaralilaridan biri bu "Yaponiyalash". Zamonaviy ishbilarmonlar uchun "Hayot uchun mijozlar" qo'llanmasini o'qiganingizda, bu nimani anglatishini aniq bilib olasiz.

Bizning adabiy veb-saytimizda siz Karl Syuell, Pol Braunning "Hayot uchun mijozlar" kitobini turli xil qurilmalar - epub, fb2, txt, rtf formatlarida bepul yuklab olishingiz mumkin. Kitob o'qishni va har doim yangi nashrlardan xabardor bo'lishni yoqtirasizmi? Bizda turli janrdagi kitoblarning katta tanlovi mavjud: klassika, zamonaviy badiiy adabiyot, psixologik adabiyotlar va bolalar nashrlari. Bundan tashqari, biz izlanuvchan yozuvchilar va chiroyli yozishni o'rganishni istaganlar uchun qiziqarli va ma'rifiy maqolalarni taklif qilamiz. Bizning har bir tashrif buyuruvchimiz o'zlari uchun foydali va qiziqarli narsalarni topishlari mumkin.