Как да подадете жалба срещу банка
Съвременният свят е динамичен и банковата система не стои неподвижна - всяка година се появяват голям брой нови услуги, продукти, както и кредитни организации. Въпреки това, заедно с това нараства огромна маса от неразбиране и недоволство сред клиентите на този спектър от дейности. Ако се сблъскате с незаконни действия на банков служител или сте попаднали на трика на измамници, подайте жалба. И как да го подредите правилно, за да постигнете положителен резултат, ще разгледаме в тази статия.
Проблемни ситуации с банката
Правата и задълженията на двете страни по паричните отношения са залегнали в Закона на Руската федерация „За банките и банковата дейност“. По правило клиентът, който получава тези услуги, е недоволен следните ситуации:
- Загуба на пари от сметката. Ако забележите внезапна дебитна транзакция по картата, това е голяма причина да „биете тревога“. Обадете се на поддръжката на клиенти, консултирайте се с персонала на отдела, може да сте били хванати в мрежата на „псевдоорганизация“.
- Неправилни глоби и забавяния. Когато сключвате договор, внимателно прочетете неговите условия, изключете всички „подводни камъни“. Ако е необходимо, покажете образец на документ на опитен адвокат.
- Налагане на банкови продукти и услуги. Когато един служител е твърде упорит и категоричен в службата само при определени условия, имате повод да се замислите. Ако не разбирате нещо, по-добре откажете предложението.
- Нарушаване на банковата тайна или други условия на законодателството на Руската федерация. За да докажете подобно действие, трябва да съберете всички доказателства и материали, сочещи конкретни факти.
- Постоянни обаждания и текстови съобщения. В този случай не се препоръчва да изтривате историята на контактите и получените съобщения от банката.
Подготвителен процес
Преди да преминете към процедурата по обжалване, по-добре е да говорите с банков служител или управител на клон. Може би е имало техническа повреда или операторът е направил грешка, която може да бъде коригирана по-късно. Ако след разговор с ръководството на банката сте стигнали до извода, че е невъзможно да разрешите този проблем мирно, продължете да подадете жалба. Между другото, вашето обжалване може да бъде публикувано на официалния уебсайт на Централната банка (ЦБ) на Руската федерация. За да направите това, отидете на неговия информационен портал, раздела „Интернет прием“, бутона „Подаване на жалба“. Изберете подходящия раздел от документа и опишете проблема си подробно в свободна форма.
Изпълнение на документ
Жалбата срещу банка няма конкретна структура. При съставянето му е важно да пишете ясно и по същество, като вземете предвид следните точки:
- В горната част на документа посочете името на органа, в който кандидатствате. Това може да бъде Централната банка на Руската федерация, Роспотребнадзор, Антимонополният комитет, прокуратурата или съдът. Също така тук трябва да напишете своите данни - трите имена, адрес и телефон за връзка за обратна връзка.
- В текста на документа опишете проблема си подробно. В същото време е важно да посочите всички подробности и нюанси - датата на операцията, номера на договора, условията на сделката и др. Подкрепете думите си с факти - извлечение, екранна снимка на екрана, копия на документи, аудиозаписи на диктофон, видео материали от разговор с банков служител и др.
- Посочете последователността на вашите действия и тяхната ефективност. Например, че сте се обадили на горещата линия на банката на определена дата и е получен такъв и такъв отговор и т.н.
- Не забравяйте да поставите подпис и дата на документа.
Изтеглете веднага:
Алтернативни методи на приложение
Днес е възможно да подадете жалба не само лично в ръцете на служител на съответния орган, но и дистанционно. За да направите това, отидете на уебсайта на Антимонополната служба на Руската федерация (FAS) или. И в двата случая има комуникационен канал „Обръщение на гражданите“, където можете да оставите своето заявление. Законодателството на Руската федерация определя 10-дневен срок за получаване на отговор на подадена жалба.
Ако проблемът е масов, най-добре е да напишете колективна жалба срещу банката. Можете да намерите съмишленици сред вашите приятели, познати, роднини, както и в тематични форуми.
