Как да напиша жалба до централната банка за действията на банката

08.07.2021 | Документация

Банката на Русия е контролен орган, тоест регулира не само финансовата ситуация в страната, но и следи отблизо дейността на търговските банки. Всички понякога се обръщаме към финансова институция за разрешаване на финансовите си проблеми, но понякога услугите в търговска банка не отговарят на изискванията на закона или директно нарушават правата на потребителите. Ето защо, ако сте били засегнати от дейността на банката, тогава можете да напишете жалба до Централната банка на Руската федерация, но първо трябва внимателно да проучите как да напишете жалба до Централната банка за действията на банка, защото тази процедура има своите особености и нюанси.

За какво да се оплача на Централната банка

Както бе споменато по-рано, Банката на Русия е контролен орган сред търговските банки, съответно наблюдава всички операции на финансовите институции и следи за спазването на действащото законодателство в нашата страна. Въпреки факта, че много търговски банки се опитват да спазват всички норми на закона, защото в противен случай могат да загубят лиценза си, но има случаи, когато по някаква причина правата на клиента са нарушени. Помислете за някои от най-честите примери за това, от което се оплакват клиентите:

банката не е спазила законовите изисквания на клиента при предоставяне на финансови услуги;
налагането на допълнителни платени услуги с цел увеличаване на печалбата;
извършване на финансови операции по сметки на клиента без негово съгласие;
едностранна промяна на договора за депозит или заем;
увеличение на лихвените проценти през периода на кредитиране;
некоректна работа на банкови служители;
предаване на лични данни на трети лица без съгласието на клиента, нарушаване на закона за банковата тайна;
прехвърляне на правото на вземане на дълг без писменото съгласие на кредитополучателя.

На първо място, трябва да се отбележи, че преди да напишете писмо до Централната банка на Русия и да се оплачете от действията на банката, трябва да познавате добре законите, тъй като някои действия на финансовите институции са добре в рамките на текущата законодателство. Съответно, ако решите да се оплачете от банката, консултирайте се поне с компетентен адвокат или самостоятелно проучете всички закони, които контролират банковата дейност в нашата страна.

Вътрешна рецепция на Централната банка

Оплакване онлайн

Ако искате вашата жалба да бъде разгледана възможно най-бързо, тогава ще бъде по-разумно да отидете на официалния уебсайт на Централната банка на Руската федерация, да напишете жалба и да я изпратите за разглеждане, защото има онлайн приемна на всеки клиент на банката. Ще дадем подробни инструкции как да се оплачете от действията на банката чрез Централната банка, като използвате интернет рецепцията. Първо трябва да отворите официалния уебсайт, който се намира на http://www.cbr.ru/. След като главната страница се отвори пред вас, в горния десен ъгъл ще намерите връзката „Интернет прием“, следвайте я.

посочете причината за вашата жалба, за това изберете организацията, която е нарушила правата ви от списъка, в този случай говорим за търговски банки;
след това щракнете върху темата на вашите оплаквания, а именно върху въпроса, който искате да адресирате: заеми, депозити или други услуги;
след това ще видите списък с типични нарушения, изберете това, от което се нуждаете, от списъка и щракнете върху връзката;
освен това ще трябва да попълните формуляра и да посочите името на организацията, с която е свързана вашата жалба;
трябва да посочите региона на пребиваване;
попълнете лична информация и вашите данни за контакт;
попълнете текста на жалбата;
прикачете файлове, ако е необходимо.

Струва си да обърнете внимание на текста на жалбата, тук можете да изложите същността на проблема си в абсолютно безплатна форма, тоест да опишете подробно ситуацията, която ви се е случила, когато се свържете с финансова институция. Можете също така да прикачите файлове, а именно снимки или сканирани документи, видео или аудио записи, които притежавате и могат да показват нарушение на правата ви от банката.

Въпросник за кандидата

Ред за подаване и разглеждане на електронни жалби

Ако искате да напишете жалба до Централната банка на Русия в Интернет, тогава ще ви бъде полезно да знаете как служителите на Централната банка разглеждат жалбите на физически лица. По-точно, обработката на жалбите се извършва въз основа на Федерален закон № 59 „За реда за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“, в съответствие с него сроковете за разглеждане на писмени жалби са 30 календарни дни от датата на постъпване на жалбата. Освен това заявителят има право да получи писмен отговор на жалбата си само ако посочи своите данни за контакт и фамилно име, собствено име, бащино име.

Моля, имайте предвид, че можете лично да кандидатствате директно на рецепцията на Централната банка, намираща се в Москва, Сандуновски переулок 3, сграда 1. Можете да намерите работното време на официалния уебсайт на Централната банка на Русия. Приемът е с предварително записване.

Как да изпратите жалба с препоръчана поща

Ако не сте активен интернет потребител, тогава можете да подадете оплакване в писмен вид и да го изпратите на адреса на Централната банка. Тук процедурата не е много по-различна, тъй като основната задача на заявителя е ясно да опише същността на проблема си, но по-късно ще разгледаме примерна жалба срещу банка в Централната банка на Руската федерация.

Така че, ако искате да изпратите жалба с писмо по пощата, тогава трябва да напишете текста на жалбата в свободна форма. Освен това, писмото трябва да бъде изпратено на адрес 107016, Москва, улица Неглинная, 12, Банка на Русия.

Моля, обърнете внимание, че можете да напишете рекламация и да я изпратите по факс на следните номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

Оплаквания от банков служител

На първо място, трябва да се отбележи, че можете да се оплачете както от самата банка, така и от нейните служители, например, ако не сте доволни от качеството на услугата или служител на финансова институция по някакъв начин е обидил вашето достойнство. Между другото, в този случай е по-разумно първо да изпратите писмен иск на името на ръководството на банката и ако не бърза да предприеме действия, тогава трябва да се оплачете на Централната банка и трябва спазвайте някои правила:

посочете името и адреса на клона на банката, в който сте били обслужени;
посочете данните на служителя, неговото фамилно име, собствено име, бащино име и длъжност;
Опишете ситуацията възможно най-подробно.

Между другото, когато съставяте жалба, е задължително да се позовавате на законодателството на Руската федерация.

Текст на жалбата

Помислете как ще изглежда жалбата до Централната банка за действията на банката. проба:

В горния десен ъгъл посочете до кого изпращате писмено обжалване и пощенския адрес на организацията.
Трябва да съставите текста на жалбата, първо да посочите кога сте кандидатствали в банката, да напишете нейния адрес и часа на жалбата.
Напишете името на служителя, който ви е предоставил услугите, неговото фамилно име, име, бащино име и длъжност.
Опишете ситуацията си възможно най-подробно.
След това посочете по кои членове от закона са нарушени вашите права.
В последния параграф на жалбата посочете, че искате да потърсите отговорност от банкови служители или да предприемете действия срещу финансова институция.

важно! Не забравяйте да посочите как точно искате да получите отговор на жалбата си: с препоръчана поща по пощата на домашния ви адрес или по електронна поща.

Къде да се оплача от банката

Несъмнено на всеки от нас може да се случи такава ситуация, че банкови служители са нарушили правата ви или финансова институция е променила едностранно условията на договора. Но във всеки случай можете да кандидатствате не само в Централната банка на Русия, но и в други органи, контролиращи банковата дейност. Например, ако по някаква причина не сте доволни от услугата в банката, тогава можете да изпратите жалба до Rospotrebnadzor.

Жалба до антимонополната служба

Ако банков служител е бил груб с вас или се е държал некоректно с вас, тогава можете първо да се свържете с ръководителя на отдела или централата, в този случай проблемът може да бъде решен възможно най-скоро, без да се намесват служители на Централната банка.

Ако цената на банковите услуги ви се стори твърде висока, тогава можете спокойно да напишете жалба до антимонополната служба на FAS. И ако средствата изчезнат от сметката ви и банковите служители не могат да обяснят защо, тогава можете спокойно да напишете изявление до прокуратурата. Много е важно при изготвянето на писмени жалби да се ръководите от някои правила:

Опитайте се да опишете ситуацията, която ви се е случила в правилната форма, възможно най-подробно, като вземете предвид всяка дреболия, а именно времето на посещението, а именно данните на лицето, което ви е обслужило.
Оставете всички данни за себе си, тъй като при разглеждане на заявления само кандидатът, който е посочил всичките си контакти, както и фамилията, собственото име и бащиното си име, може да получи отговор, в противен случай жалбата ще бъде приета като анонимна.
Не забравяйте да завършите, като посочите какъв резултат искате да получите от жалбата си, например да върнете надплатената лихва на банката или да накажете служителя.

Така винаги можете да защитите своите права и интереси, да върнете незаконно дебитирани средства и да накажете безскрупулни и некомпетентни служители. Освен това, за да постигнете максимален резултат, има смисъл да се свържете с няколко регулаторни органи наведнъж, които защитават интересите на клиентите.