So reichen Sie eine Beschwerde gegen eine Bank ein

Die moderne Welt ist dynamisch und das Bankensystem steht nicht still – jedes Jahr erscheinen zahlreiche neue Dienstleistungen, Produkte und Kreditinstitute. Damit einhergehend wächst jedoch eine große Masse an Missverständnissen und Unzufriedenheit bei den Kunden dieses Tätigkeitsspektrums. Wenn Sie mit illegalen Handlungen eines Bankmitarbeiters konfrontiert werden oder auf die Tricks von Betrügern hereinfallen, reichen Sie eine Beschwerde ein. Und wie man es richtig anordnet, um ein positives Ergebnis zu erzielen, werden wir in diesem Artikel betrachten.

Problemsituationen mit der Bank

Die Rechte und Pflichten beider Parteien der Währungsbeziehungen sind im Gesetz der Russischen Föderation „Über Banken und Bankgeschäfte“ verankert. In der Regel ist der Kunde, der diese Leistungen in Anspruch nimmt, unzufrieden die folgenden Situationen:

1. Geldverlust vom Konto. Wenn Sie eine plötzliche Abbuchung auf der Karte bemerken, ist das ein wichtiger Grund, „Alarm zu schlagen“. Rufen Sie den Kundendienst an, erkundigen Sie sich bei den Abteilungsmitarbeitern, möglicherweise sind Sie in das Netzwerk einer „Pseudoorganisation“ geraten.
2. Unangemessene Strafen und Verzögerungen. Lesen Sie beim Vertragsabschluss die Vertragsbedingungen sorgfältig durch und schließen Sie alle „Fallstricke“ aus. Legen Sie bei Bedarf einem erfahrenen Anwalt ein Musterdokument vor.
3. Einführung von Bankprodukten und -dienstleistungen. Wenn ein Mitarbeiter nur unter bestimmten Bedingungen zu hartnäckig und kategorisch im Dienst ist, haben Sie Grund zum Nachdenken. Wenn Sie etwas nicht verstehen, lehnen Sie das Angebot besser ab.
4. Verletzung des Bankgeheimnisses oder anderer Bestimmungen der Gesetzgebung der Russischen Föderation. Um eine solche Aktion zu beweisen, müssen Sie alle Beweise und Materialien sammeln, die auf bestimmte Tatsachen hinweisen.
5. Ständige Anrufe und SMS. In diesem Fall wird nicht empfohlen, den Kontaktverlauf und die empfangenen Nachrichten der Bank zu löschen.

Vorbereitungsprozess

Bevor Sie mit dem Berufungsverfahren fortfahren, ist es besser, mit einem Bankmitarbeiter oder Filialleiter zu sprechen. Möglicherweise liegt ein technischer Fehler vor oder der Bediener hat einen Fehler gemacht, der später korrigiert werden kann. Wenn Sie nach einem Gespräch mit der Bankleitung zu dem Schluss gekommen sind, dass eine friedliche Lösung dieses Problems nicht möglich ist, reichen Sie eine Beschwerde ein. Ihr Einspruch kann übrigens auf der offiziellen Website der Zentralbank (ZB) der Russischen Föderation veröffentlicht werden. Gehen Sie dazu auf dessen Informationsportal, Reiter „Internetempfang“, Button „Beschwerde einreichen“. Wählen Sie den entsprechenden Abschnitt des Dokuments aus und beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich und in freier Form.

Dokumentenausführung

Eine Beschwerde gegen eine Bank hat keine bestimmte Struktur. Bei der Zusammenstellung ist es wichtig, klar und prägnant zu formulieren und dabei Rücksicht zu nehmen die folgenden Punkte:

1. Geben Sie in der Kopfzeile des Dokuments den Namen der Stelle an, bei der Sie sich bewerben. Dies kann die Zentralbank der Russischen Föderation, Rospotrebnadzor, das Antimonopolkomitee, die Staatsanwaltschaft oder das Gericht sein. Auch hier müssen Sie Ihre Daten angeben – vollständigen Namen, Adresse und Kontakttelefonnummer für Feedback.
2. Beschreiben Sie im Text des Dokuments Ihr Problem ausführlich. Gleichzeitig ist es wichtig, alle Details und Nuancen anzugeben – das Datum der Operation, die Vertragsnummer, die Bedingungen der Transaktion usw. Untermauern Sie Ihre Worte mit Fakten – einem Auszug, einem Screenshot des Bildschirms, Kopien von Dokumenten, Audioaufnahmen auf einem Diktiergerät, Videomaterial eines Gesprächs mit einem Bankangestellten usw.
3. Geben Sie die Reihenfolge Ihrer Aktionen und deren Wirksamkeit an. Zum Beispiel, dass Sie an einem bestimmten Datum die Hotline der Bank angerufen haben und die eine oder andere Antwort erhalten wurde usw.
4. Achten Sie darauf, das Dokument zu unterschreiben und zu datieren.

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Alternative Anwendungsmethoden

Heutzutage ist es möglich, eine Beschwerde nicht nur persönlich bei einem Mitarbeiter der zuständigen Behörde einzureichen, sondern auch aus der Ferne. Besuchen Sie dazu die Website des Antimonopoldienstes der Russischen Föderation (FAS) oder. In beiden Fällen gibt es den Kommunikationskanal „Bürgeraufruf“, über den Sie Ihre Bewerbung hinterlassen können. Die Gesetzgebung der Russischen Föderation sieht eine Frist von 10 Tagen für den Erhalt einer Antwort auf eine eingereichte Beschwerde vor.

Wenn das Problem weit verbreitet ist, ist es am besten, eine Sammelklage gegen die Bank zu verfassen. Gleichgesinnte finden Sie im Freundes-, Bekannten- und Verwandtenkreis sowie in thematischen Foren.