So schreiben Sie eine Beschwerde an die Zentralbank über die Maßnahmen der Bank

08.07.2021 | Dokumentation

Die Bank von Russland ist ein Kontrollorgan, das heißt, sie regelt nicht nur die Finanzlage des Landes, sondern überwacht auch die Aktivitäten der Geschäftsbanken genau. Wir alle wenden uns manchmal an ein Finanzinstitut, um unsere finanziellen Probleme zu lösen, aber manchmal entsprechen die Dienstleistungen einer Geschäftsbank nicht den gesetzlichen Anforderungen oder verstoßen direkt gegen Verbraucherrechte. Wenn Sie also von den Aktivitäten der Bank betroffen sind, können Sie eine Beschwerde an die Zentralbank der Russischen Föderation richten. Zunächst müssen Sie jedoch sorgfältig prüfen, wie Sie eine Beschwerde an die Zentralbank über die Handlungen der Bank richten Bank, denn dieses Verfahren hat seine eigenen Besonderheiten und Nuancen.

Worüber Sie sich bei der Zentralbank beschweren sollten

Wie bereits erwähnt, ist die Bank von Russland ein Kontrollorgan unter den Geschäftsbanken. Sie überwacht alle Geschäfte von Finanzinstituten und überwacht die Einhaltung der in unserem Land geltenden Gesetzgebung. Obwohl viele Geschäftsbanken versuchen, alle gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, da sie andernfalls ihre Lizenz verlieren könnten, gibt es Fälle, in denen aus irgendeinem Grund die Rechte eines Kunden verletzt wurden. Betrachten Sie einige der häufigsten Beispiele dafür, worüber sich Kunden beschweren:

die Bank hat bei der Erbringung von Finanzdienstleistungen die gesetzlichen Anforderungen des Kunden nicht eingehalten;
die Auferlegung zusätzlicher kostenpflichtiger Dienste zur Gewinnsteigerung;
Durchführung von Finanztransaktionen auf den Konten des Kunden ohne dessen Zustimmung;
einseitige Änderung des Einlagen- oder Darlehensvertrages;
Anstieg der Zinssätze während der Kreditlaufzeit;
Fehlarbeit von Bankmitarbeitern;
Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte ohne Zustimmung des Kunden, Verstoß gegen das Bankgeheimnis;
Abtretung des Rechts, eine Schuld einzufordern, ohne die schriftliche Zustimmung des Kreditnehmers.

Zunächst ist zu beachten, dass Sie die Gesetze gut kennen müssen, bevor Sie einen Brief an die russische Zentralbank schreiben und sich über die Maßnahmen der Bank beschweren, da einige Maßnahmen von Finanzinstituten durchaus im Rahmen der geltenden Gesetze liegen Gesetzgebung. Wenn Sie sich entschließen, sich über die Bank zu beschweren, wenden Sie sich daher zumindest an einen kompetenten Anwalt oder studieren Sie unabhängig alle Gesetze, die die Bankaktivitäten in unserem Land regeln.

Absichtlicher Empfang der Zentralbank

Beschwerde online

Wenn Sie möchten, dass Ihre Beschwerde so schnell wie möglich geprüft wird, ist es sinnvoller, auf die offizielle Website der Zentralbank der Russischen Föderation zu gehen, eine Beschwerde zu verfassen und diese zur Prüfung einzusenden, da eine Online-Annahme möglich ist an jeden Bankkunden. Wir geben detaillierte Anweisungen, wie Sie sich über das Vorgehen der Bank bei der Zentralbank über den Internetempfang beschweren können. Zuerst müssen Sie die offizielle Website öffnen, die sich unter http://www.cbr.ru/ befindet. Nachdem sich die Hauptseite vor Ihnen geöffnet hat, finden Sie in der oberen rechten Ecke den Link „Internetempfang“, folgen Sie diesem.

Geben Sie den Grund Ihrer Beschwerde an. Wählen Sie dazu aus der Liste die Organisation aus, die Ihre Rechte verletzt hat. In diesem Fall handelt es sich um Geschäftsbanken.
Klicken Sie dann auf das Thema Ihrer Beschwerde, nämlich auf das Thema, das Sie ansprechen möchten: Kredite, Einlagen oder andere Dienstleistungen;
Danach sehen Sie eine Liste typischer Verstöße. Wählen Sie den gewünschten Verstoß aus der Liste aus und klicken Sie auf den Link.
Darüber hinaus müssen Sie das Formular ausfüllen und den Namen der Organisation angeben, mit der sich Ihre Beschwerde befasst.
Sie müssen die Region Ihres Wohnsitzes angeben.
Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Kontaktdaten ein.
Füllen Sie den Text der Beschwerde aus.
Hängen Sie bei Bedarf Dateien an.

Es lohnt sich, auf den Text der Beschwerde zu achten, hier können Sie den Kern Ihres Problems in absolut freier Form darlegen, also detailliert die Situation schildern, die Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit einem Finanzinstitut passiert ist. Sie können auch Dateien anhängen, nämlich Fotos oder Scans von Dokumenten, Video- oder Audioaufnahmen, die Ihnen vorliegen und auf eine Verletzung Ihrer Rechte durch die Bank hinweisen könnten.

Fragebogen für den Antragsteller

Verfahren zur Einreichung und Prüfung elektronischer Beschwerden

Wenn Sie im Internet eine Beschwerde an die russische Zentralbank richten möchten, ist es hilfreich zu wissen, wie die Mitarbeiter der Zentralbank die Beschwerden von Einzelpersonen berücksichtigen. Genauer gesagt erfolgt die Bearbeitung von Beschwerden auf der Grundlage des Bundesgesetzes Nr. 59 „Über das Verfahren zur Prüfung von Beschwerden von Bürgern der Russischen Föderation“. Danach sind die Fristen für die Prüfung schriftlicher Beschwerden 30 Kalender Tage ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde. Darüber hinaus hat der Antragsteller nur dann Anspruch auf eine schriftliche Antwort auf seine Beschwerde, wenn er seine Kontaktdaten sowie Nachname, Vorname und Vatersname angegeben hat.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich persönlich direkt an der Rezeption der Zentralbank in Moskau, Sandunovsky pereulok 3, Gebäude 1, anmelden können. Die Öffnungszeiten finden Sie auf der offiziellen Website der Zentralbank Russlands. Der Empfang erfolgt nach Vereinbarung.

So senden Sie eine Beschwerde per Einschreiben

Wenn Sie kein aktiver Internetnutzer sind, können Sie eine schriftliche Beschwerde einreichen und diese an die Adresse der Zentralbank senden. Hier ist das Verfahren nicht viel anders, da die Hauptaufgabe des Antragstellers darin besteht, den Kern seines Problems klar zu beschreiben, aber wir werden uns später mit einer Musterbeschwerde gegen eine Bank bei der Zentralbank der Russischen Föderation befassen.

Wenn Sie also eine Beschwerde per Post einreichen möchten, müssen Sie den Beschwerdetext in freier Form verfassen. Weiter, Der Brief muss an die Adresse 107016, Moskau, Neglinnaya-Straße 12, Bank of Russia gesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie einen Anspruch verfassen und per Fax an die folgenden Nummern senden können: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

Beschwerden über einen Bankangestellten

Zunächst ist zu beachten, dass Sie sich sowohl über die Bank selbst als auch über deren Mitarbeiter beschweren können, beispielsweise wenn Sie mit der Servicequalität nicht zufrieden waren oder ein Mitarbeiter eines Finanzinstituts Ihre Würde irgendwie verletzt hat. Übrigens ist es in diesem Fall sinnvoller, zunächst eine schriftliche Beschwerde an die Geschäftsleitung der Bank zu richten, und wenn diese es nicht eilig hat, Maßnahmen zu ergreifen, müssen Sie sich bei der Zentralbank beschweren, und das ist auch nötig einige Regeln befolgen:

Geben Sie den Namen und die Adresse der Filiale der Bank an, bei der Sie bedient wurden;
geben Sie die Daten des Mitarbeiters, seinen Nachnamen, Vornamen, Vatersnamen und Position an;
Beschreiben Sie die Situation so detailliert wie möglich.

Übrigens ist es bei der Erstellung einer Beschwerde unbedingt erforderlich, sich auf die Gesetzgebung der Russischen Föderation zu beziehen.

Text der Beschwerde

Überlegen Sie, wie eine Beschwerde bei der Zentralbank über die Maßnahmen der Bank aussehen wird. Probe:

Geben Sie in der oberen rechten Ecke an, an wen Sie einen schriftlichen Einspruch senden und die Postanschrift der Organisation.
Sie müssen den Text der Beschwerde verfassen. Geben Sie zunächst an, wann Sie den Antrag bei der Bank gestellt haben, geben Sie deren Adresse und den Zeitpunkt der Beschwerde an.
Schreiben Sie den Namen des Mitarbeiters, der Ihnen Dienstleistungen erbracht hat, seinen Nachnamen, seinen Vornamen, sein Vatersname und seine Position.
Beschreiben Sie Ihre Situation so detailliert wie möglich.
Geben Sie als Nächstes an, nach welchen Artikeln des Gesetzes Ihre Rechte verletzt wurden.
Geben Sie im letzten Absatz der Beschwerde an, dass Sie Bankmitarbeiter zur Rechenschaft ziehen oder gegen ein Finanzinstitut vorgehen möchten.

Wichtig! Vergessen Sie nicht, genau anzugeben, wie Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten möchten: per Einschreiben per Post an Ihre Privatadresse oder per E-Mail.

Wo kann man sich bei der Bank beschweren?

Zweifellos kann jedem von uns eine solche Situation passieren, dass Bankmitarbeiter Ihre Rechte verletzt haben oder ein Finanzinstitut die Vertragsbedingungen einseitig geändert hat. In jedem Fall können Sie sich jedoch nicht nur an die Zentralbank Russlands wenden, sondern auch an andere Stellen, die die Bankaktivitäten überwachen. Wenn Sie beispielsweise aus irgendeinem Grund mit dem Service der Bank nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor senden.

Beschwerde beim Antimonopoldienst

Wenn ein Bankmitarbeiter Ihnen gegenüber unhöflich war oder sich Ihnen gegenüber falsch verhalten hat, können Sie sich zunächst an den Abteilungsleiter oder die Zentrale wenden. In diesem Fall kann das Problem schnellstmöglich gelöst werden, ohne Mitarbeiter der Zentralbank einzubeziehen.

Wenn Ihnen die Kosten für Bankdienstleistungen zu hoch erschienen, können Sie getrost eine Beschwerde an den FAS-Antimonopoldienst richten. Und wenn Gelder von Ihrem Konto verschwinden und Bankmitarbeiter den Grund nicht erklären können, können Sie getrost eine Erklärung an die Staatsanwaltschaft schreiben. Bei der Erstellung schriftlicher Beschwerden ist es sehr wichtig, sich an einigen Regeln zu orientieren:

Versuchen Sie, die Situation, die Ihnen passiert ist, in der richtigen Form so detailliert wie möglich zu beschreiben und dabei jede Kleinigkeit zu berücksichtigen, nämlich den Zeitpunkt des Besuchs, nämlich die Daten der Person, die Sie bedient hat.
Hinterlassen Sie alle Daten zu Ihrer Person, denn bei der Prüfung von Bewerbungen kann nur der Bewerber eine Antwort erhalten, der alle seine Kontakte sowie seinen Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen angegeben hat, andernfalls wird der Einspruch anonym angenommen.
Vergessen Sie nicht, abschließend anzugeben, welches Ergebnis Sie mit Ihrer Beschwerde erreichen möchten, z. B. die Rückerstattung zu viel gezahlter Zinsen an die Bank oder die Bestrafung des Mitarbeiters.

So können Sie jederzeit Ihre Rechte und Interessen schützen, rechtswidrig abgebuchte Gelder zurückgeben und skrupellose und inkompetente Mitarbeiter bestrafen. Um das größtmögliche Ergebnis zu erzielen, ist es darüber hinaus sinnvoll, gleichzeitig mehrere Aufsichtsbehörden zu kontaktieren, die die Interessen der Kunden wahren.