Ako podať sťažnosť na banku
Moderný svet je dynamický a bankový systém nestojí - každý rok sa objavuje veľké množstvo nových služieb, produktov, ako aj úverových organizácií. Spolu s tým však narastá obrovská masa nepochopenia a nespokojnosti medzi zákazníkmi tohto spektra aktivít. Ak sa stretnete s nezákonným konaním zamestnanca banky alebo ste prepadli triku podvodníkov, podajte sťažnosť. A ako to správne zariadiť, aby ste dosiahli pozitívny výsledok, zvážime v tomto článku.
Problémové situácie s bankou
Práva a povinnosti oboch strán menových vzťahov sú zakotvené v zákone Ruskej federácie „O bankách a bankovej činnosti“. Klient, ktorý tieto služby prijíma, je spravidla nespokojný nasledujúce situácie:
- Strata peňazí z účtu. Ak si na karte všimnete náhlu debetnú transakciu, je to veľký dôvod na „bitie na poplach“. Zavolajte na zákaznícku podporu, informujte sa u personálu oddelenia, možno ste sa dostali do siete „pseudoorganizácie“.
- Neprimerané tresty a zdržania. Pri uzatváraní zmluvy si pozorne prečítajte jej podmienky, vylúčte všetky „úskalia“. V prípade potreby ukážte vzor dokumentu skúsenému právnikovi.
- Zavádzanie bankových produktov a služieb. Keď je zamestnanec príliš vytrvalý a kategorický v službe len za špecifických podmienok, máte dôvod premýšľať. Ak niečomu nerozumiete, je lepšie ponuku odmietnuť.
- Porušenie bankového tajomstva alebo iných podmienok právnych predpisov Ruskej federácie. Ak chcete dokázať tento druh konania, musíte zhromaždiť všetky dôkazy a materiály poukazujúce na konkrétne skutočnosti.
- Neustále hovory a textové správy. V tomto prípade sa neodporúča mazať históriu kontaktov a prijaté správy z banky.
Prípravný proces
Pred pristúpením k odvolaciemu postupu je lepšie hovoriť so zamestnancom banky alebo manažérom pobočky. Možno došlo k technickej poruche alebo operátor urobil chybu, ktorú možno neskôr opraviť. Ak ste po rozhovore s vedením banky dospeli k záveru, že nie je možné vyriešiť tento problém mierovou cestou, pokračujte v podaní sťažnosti. Mimochodom, vaše odvolanie môže byť zverejnené na oficiálnej webovej stránke centrálnej banky (CB) Ruskej federácie. Ak to chcete urobiť, prejdite na jeho informačný portál, záložku „Internetový príjem“, tlačidlo „Odoslať sťažnosť“. Vyberte si príslušnú časť dokumentu a vo voľnej forme podrobne popíšte svoj problém.
Vyhotovenie dokumentu
Sťažnosť na banku nemá špecifickú štruktúru. Pri jeho zostavovaní je dôležité písať jasne a k veci s prihliadnutím nasledujúce body:
- V hlavičke dokumentu uveďte názov orgánu, v ktorom sa uchádzate. Môže to byť Centrálna banka Ruskej federácie, Rospotrebnadzor, Protimonopolný výbor, prokuratúra alebo súd. Tiež tu musíte napísať svoje údaje - celé meno, adresu a kontaktné telefónne číslo pre spätnú väzbu.
- V texte dokumentu podrobne uveďte svoj problém. Zároveň je dôležité uviesť všetky podrobnosti a nuansy - dátum operácie, číslo zmluvy, podmienky transakcie atď. Podporte svoje slová faktami - úryvkom, snímkou obrazovky, kópiami dokumentov, zvukovými nahrávkami na diktafóne, video materiálmi rozhovoru so zamestnancom banky atď.
- Uveďte postupnosť svojich akcií a ich účinnosť. Napríklad, že ste v určitý dátum zavolali na horúcu linku banky a prišla taká a taká odpoveď atď.
- Nezabudnite dokument podpísať a uviesť dátum.
Stiahnite si hneď teraz:
Alternatívne aplikačné metódy
Dnes je možné podať sťažnosť nielen osobne do rúk pracovníka príslušného úradu, ale aj na diaľku. Ak to chcete urobiť, prejdite na webovú stránku Protimonopolnej služby Ruskej federácie (FAS) alebo. V oboch prípadoch existuje komunikačný kanál „Výzva občanov“, kde môžete zanechať svoju žiadosť. Právne predpisy Ruskej federácie vymedzujú 10-dňovú lehotu na prijatie odpovede na podanú sťažnosť.
Ak je problém rozšírený, je najlepšie napísať hromadnú sťažnosť na banku. Podobne zmýšľajúcich ľudí môžete nájsť medzi svojimi priateľmi, známymi, príbuznými, ako aj na tematických fórach.
