Ako napísať sťažnosť centrálnej banke na konanie banky

Banka Ruska je kontrolným orgánom, to znamená, že reguluje nielen finančnú situáciu v krajine, ale pozorne sleduje aj činnosť komerčných bánk. Všetci sa niekedy obraciame na finančnú inštitúciu, aby sme vyriešili svoje finančné problémy, ale niekedy služby v komerčnej banke nespĺňajú požiadavky zákona alebo priamo porušujú práva spotrebiteľov. Preto, ak ste boli ovplyvnení činnosťou banky, môžete napísať sťažnosť Centrálnej banke Ruskej federácie, ale najprv si musíte dôkladne preštudovať, ako napísať sťažnosť centrálnej banke na konanie Ruskej federácie. banka, pretože tento postup má svoje vlastné zvláštnosti a nuansy.

Na čo sa sťažovať centrálnej banke

Ako už bolo spomenuté, Bank of Russia je kontrolným orgánom medzi komerčnými bankami, respektíve monitoruje všetky operácie finančných inštitúcií a kontroluje dodržiavanie legislatívy platnej u nás. Napriek tomu, že mnohé komerčné banky sa snažia dodržiavať všetky normy zákona, pretože v opačnom prípade môžu prísť o licenciu, existujú prípady, keď z nejakého dôvodu došlo k porušeniu práv klienta. Zvážte niektoré z najbežnejších príkladov toho, na čo sa zákazníci sťažujú:

• banka pri poskytovaní akýchkoľvek finančných služieb nedodržala zákonné požiadavky klienta;
• uloženie dodatočných platených služieb s cieľom zvýšiť zisk;
• vykonávanie finančných transakcií na účtoch klienta bez jeho súhlasu;
• jednostranná zmena zmluvy o vklade alebo úvere;
• zvýšenie úrokových sadzieb počas výpožičného obdobia;
• nesprávna práca zamestnancov banky;
• prenos osobných údajov tretím osobám bez súhlasu klienta, porušenie zákona o bankovom tajomstve;
• postúpenie práva na uplatnenie pohľadávky bez písomného súhlasu dlžníka.

Predovšetkým je potrebné poznamenať, že predtým, ako napíšete list centrálnej banke Ruska a sťažujete sa na konanie banky, musíte dobre poznať zákony, pretože niektoré kroky finančných inštitúcií sú v súlade so súčasným legislatívy. Ak sa teda rozhodnete banku sťažovať, poraďte sa aspoň s kompetentným právnikom alebo si nezávisle preštudujte všetky zákony, ktoré kontrolujú bankové aktivity u nás.

Úmyselný príjem centrálnej banky

Sťažnosť online

Ak chcete, aby bolo vaše odvolanie posúdené čo najrýchlejšie, bolo by pre vás rozumnejšie ísť na oficiálnu webovú stránku Centrálnej banky Ruskej federácie, napísať sťažnosť a poslať ju na posúdenie, pretože je k dispozícii online recepcia každému klientovi banky. Poskytneme podrobné pokyny, ako sa sťažovať na konanie banky prostredníctvom centrálnej banky pomocou internetovej recepcie. Najprv musíte otvoriť oficiálnu webovú stránku, ktorá sa nachádza na adrese http://www.cbr.ru/. Keď sa pred vami otvorí hlavná stránka, v pravom hornom rohu nájdete odkaz „Internetový príjem“, nasledujte ho.

• uveďte dôvod svojej sťažnosti, preto vyberte zo zoznamu organizáciu, ktorá porušila vaše práva, v tomto prípade hovoríme o komerčných bankách;
• potom kliknite na tému vašich sťažností, konkrétne na aký problém chcete riešiť: pôžičky, vklady alebo iné služby;
• potom sa zobrazí zoznam typických porušení, vyberte zo zoznamu to, ktoré potrebujete, a kliknite na odkaz;
• ďalej budete musieť vyplniť formulár a uviesť názov organizácie, ktorej sa vaše odvolanie týka;
• musíte uviesť región bydliska;
• vyplňte osobné údaje a svoje kontaktné údaje;
• vyplniť text sťažnosti;
• v prípade potreby priložte súbory.

Stojí za to venovať pozornosť textu sťažnosti, tu môžete uviesť podstatu svojho problému v úplne voľnej forme, to znamená podrobne opísať situáciu, ktorá sa vám stala pri kontaktovaní finančnej inštitúcie. Priložiť môžete aj súbory, a to fotografie alebo skeny dokumentov, obrazové alebo zvukové záznamy, ktoré máte a môžu naznačovať porušenie vašich práv zo strany banky.

Dotazník pre žiadateľa

Postup pri podávaní a posudzovaní elektronických sťažností

Ak chcete napísať sťažnosť centrálnej banke Ruska na internete, bude pre vás užitočné vedieť, ako zamestnanci centrálnej banky zvažujú odvolania jednotlivcov. Presnejšie povedané, vybavovanie sťažností sa vykonáva na základe federálneho zákona č. 59 „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“, v súlade s ním sú lehoty na posúdenie písomných odvolaní 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia odvolania. Okrem toho má žiadateľ právo dostať písomnú odpoveď na svoje odvolanie, iba ak uviedol svoje kontaktné údaje a priezvisko, meno, priezvisko.

Upozorňujeme, že osobne sa môžete prihlásiť priamo na recepcii centrálnej banky so sídlom v Moskve, Sandunovsky pereulok 3, budova 1. Otváracie hodiny nájdete na oficiálnej stránke centrálnej banky Ruska. Recepcia je po dohode.

Ako poslať reklamáciu doporučene

Ak nie ste aktívnym používateľom internetu, môžete podať sťažnosť písomne ​​a poslať ju na adresu centrálnej banky. Tu sa postup príliš nelíši, pretože hlavnou úlohou žiadateľa je jasne popísať podstatu jeho problému, ale neskôr zvážime vzorovú sťažnosť na banku v Centrálnej banke Ruskej federácie.

Ak teda chcete poslať reklamáciu listom poštou, musíte napísať text reklamácie vo voľnej forme. ďalej list bude potrebné zaslať na adresu 107016, Moskva, ulica Neglinnaya, 12, Bank of Russia.

Upozorňujeme, že reklamáciu môžete napísať a poslať faxom na nasledujúce čísla +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

Sťažnosti na zamestnanca banky

V prvom rade si treba uvedomiť, že sa môžete sťažovať ako na samotnú banku, tak aj na jej zamestnancov, napríklad ak ste neboli spokojní s kvalitou služieb alebo zamestnanec finančnej inštitúcie nejako urazil vašu dôstojnosť. Mimochodom, v tomto prípade je rozumnejšie najprv poslať písomnú reklamáciu na meno vedenia banky, a ak sa neponáhľajú konať, musíte sa sťažovať centrálnej banke a musíte dodržiavať niektoré pravidlá:

• uveďte názov a adresu pobočky banky, v ktorej vám bolo doručené;
• uveďte údaje o zamestnancovi, jeho priezvisko, meno, priezvisko a pozíciu;
• Opíšte situáciu čo najpodrobnejšie.

Mimochodom, pri vypracovávaní sťažnosti je nevyhnutné odvolať sa na právne predpisy Ruskej federácie.

Text sťažnosti

Zvážte, ako bude vyzerať sťažnosť centrálnej banky na konanie banky. Ukážka:

1. V pravom hornom rohu uveďte, komu posielate písomné odvolanie a poštovú adresu organizácie.
2. Musíte zostaviť text odvolania, v prvom rade uviesť, kedy ste banke požiadali, napísať jej adresu a čas odvolania.
3. Napíšte meno zamestnanca, ktorý vám poskytoval služby, jeho priezvisko, meno, priezvisko a funkciu.
4. Popíšte svoju situáciu čo najpodrobnejšie.
5. Ďalej uveďte, podľa ktorých článkov zákona boli porušené vaše práva.
6. V poslednom odseku odvolania uveďte, že chcete brať na zodpovednosť zamestnancov banky alebo podniknúť kroky proti finančnej inštitúcii.

Dôležité! Nezabudnite presne uviesť, ako by ste chceli dostať odpoveď na vaše odvolanie: doporučene poštou na vašu domácu adresu alebo e-mailom.

Kde sa sťažovať na banku

Každému z nás sa nepochybne môže stať taká situácia, že zamestnanci banky porušili vaše práva alebo finančná inštitúcia jednostranne zmenila podmienky zmluvy. Ale v každom prípade sa môžete obrátiť nielen na centrálnu banku Ruska, ale aj na iné orgány dohliadajúce na bankové aktivity. Napríklad, ak z nejakého dôvodu nie ste spokojní so službami v banke, môžete poslať sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor.

Sťažnosť na protimonopolnú službu

Ak bol k vám zamestnanec banky hrubý alebo sa k vám správal nesprávne, môžete sa najskôr obrátiť na vedúceho oddelenia alebo ústredia, v takom prípade je možné problém vyriešiť čo najskôr bez zapojenia zamestnancov centrálnej banky.

Ak sa vám náklady na bankové služby zdali príliš vysoké, môžete pokojne napísať sťažnosť na protimonopolnú službu FAS. A ak z vášho účtu zmiznú prostriedky a zamestnanci banky nevedia vysvetliť prečo, potom môžete pokojne napísať vyhlásenie prokuratúre. Pri vypracovávaní písomných sťažností je veľmi dôležité riadiť sa niektorými pravidlami:

1. Pokúste sa čo najpodrobnejšie opísať situáciu, ktorá sa vám stala, v správnej forme, pričom berte do úvahy každú maličkosť, a to čas návštevy, a to údaje osoby, ktorá vás obsluhovala.
2. Zanechajte všetky údaje o sebe, pretože pri posudzovaní žiadostí môže odpoveď dostať iba žiadateľ, ktorý uviedol všetky svoje kontakty, ako aj svoje priezvisko, meno a priezvisko, inak bude odvolanie akceptované ako anonymné.
3. Nezabudnite na záver uviesť, aký výsledok by ste chceli zo svojho odvolania získať, napríklad vrátiť banke preplatený úrok alebo potrestať zamestnanca.

Takto môžete vždy chrániť svoje práva a záujmy, vrátiť nezákonne odpísané prostriedky a potrestať bezohľadných a nekompetentných zamestnancov. Navyše, aby sa dosiahol maximálny výsledok, má zmysel kontaktovať niekoľko regulačných úradov naraz, ktoré chránia záujmy klientov.