Jak złożyć skargę na bank
Współczesny świat jest dynamiczny, a system bankowy nie stoi w miejscu - co roku pojawia się duża liczba nowych usług, produktów, a także organizacji kredytowych. Jednak wraz z tym narasta ogromna masa niezrozumienia i niezadowolenia wśród klientów tego spektrum działalności. Jeśli spotkałeś się z nielegalnymi działaniami pracownika banku lub dałeś się nabrać oszustom, złóż skargę. I jak prawidłowo to ułożyć, aby osiągnąć pozytywny wynik, rozważymy w tym artykule.
Problematyczne sytuacje z bankiem
Prawa i obowiązki obu stron stosunków monetarnych są zapisane w ustawie Federacji Rosyjskiej „O bankach i działalności bankowej”. Z reguły klient korzystający z tych usług jest niezadowolony następujące sytuacje:
- Utrata pieniędzy z konta. Jeśli zauważysz nagłą transakcję debetową na karcie, jest to duży powód, aby „bić na alarm”. Zadzwoń do obsługi klienta, sprawdź u pracowników działu, być może zostałeś złapany w sieć „pseudo-organizacji”.
- Niewłaściwe kary i opóźnienia. Zawierając umowę, dokładnie przeczytaj jej warunki, wyklucz wszelkie „pułapki”. W razie potrzeby pokaż przykładowy dokument doświadczonemu prawnikowi.
- Implementacja produktów i usług bankowych. Kiedy pracownik jest zbyt wytrwały i kategoryczny w służbie tylko w określonych warunkach, masz powody do myślenia. Jeśli czegoś nie rozumiesz, lepiej odrzucić ofertę.
- Naruszenie tajemnicy bankowej lub innych warunków ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej. Aby udowodnić tego rodzaju działanie, należy zebrać wszystkie dowody i materiały wskazujące na konkretne fakty.
- Ciągłe telefony i sms-y. W takim przypadku nie zaleca się usuwania historii kontaktów i otrzymanych wiadomości z banku.
Proces przygotowawczy
Przed przystąpieniem do procedury odwoławczej lepiej porozmawiać z pracownikiem banku lub kierownikiem oddziału. Być może wystąpiła awaria techniczna lub operator popełnił błąd, który można później naprawić. Jeśli po rozmowie z kierownictwem banku doszedłeś do wniosku, że pokojowego rozwiązania problemu nie da się rozwiązać, przystąp do złożenia reklamacji. Nawiasem mówiąc, twoje odwołanie można opublikować na oficjalnej stronie internetowej Banku Centralnego (CB) Federacji Rosyjskiej. Aby to zrobić, przejdź do jego portalu informacyjnego, zakładki „Odbiór internetowy”, przycisk „Złóż reklamację”. Wybierz odpowiednią sekcję dokumentu i szczegółowo opisz swój problem w dowolnym formularzu.
Wykonanie dokumentu
Reklamacja na bank nie ma określonej struktury. Podczas kompilacji ważne jest, aby pisać jasno i na temat, biorąc pod uwagę Następujące punkty:
- W nagłówku dokumentu podaj nazwę organu, do którego aplikujesz. Może to być Bank Centralny Federacji Rosyjskiej, Rospotriebnadzor, Komitet Antymonopolowy, prokuratura lub sąd. Również tutaj musisz wpisać swoje dane - imię i nazwisko, adres i numer telefonu kontaktowego w celu uzyskania opinii.
- W tekście dokumentu opisz szczegółowo swój problem. Jednocześnie ważne jest, aby wskazać wszystkie szczegóły i niuanse - datę operacji, numer umowy, warunki transakcji itp. Poprzyj swoje słowa faktami - wyciągiem, zrzutem ekranu ekranu, kopiami dokumentów, nagraniami audio na dyktafonie, materiałami wideo rozmowy z pracownikiem banku itp.
- Określ kolejność swoich działań i ich skuteczność. Na przykład, że zadzwoniłeś na infolinię banku w określonym dniu i otrzymałeś taką a taką odpowiedź itp.
- Pamiętaj, aby podpisać i opatrzyć datą dokument.
Pobierz teraz:
Alternatywne metody aplikacji
Dziś możliwe jest złożenie skargi nie tylko osobiście do rąk pracownika właściwego organu, ale także na odległość. Aby to zrobić, przejdź do strony internetowej Służby Antymonopolowej Federacji Rosyjskiej (FAS) lub. W obu przypadkach istnieje kanał komunikacji „Apel Obywateli”, w którym można zostawić swoją aplikację. Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej określa 10-dniowy termin na otrzymanie odpowiedzi na złożoną reklamację.
Jeśli problem jest powszechny, najlepiej napisać skargę zbiorczą na bank. Możesz znaleźć podobnie myślących ludzi wśród swoich przyjaciół, znajomych, krewnych, a także na forach tematycznych.
