Wie sich Sicherheit auf das Image auswirkt. Sicherheit als Schlüsselfaktor für das erfolgreiche Image des Landes

11.05.2020 | Konstruktion

Das Bild einer Organisation kann als ein in den Köpfen der Menschen vorhandenes System von Bildern und Bewertungen betrachtet werden.

Das Konzept des Bildes der Organisation umfasst zwei Komponenten:

1. Beschreibende (oder informative) Komponente, die das Image der Organisation darstellt.

2. Bewertungskomponente, die dadurch entsteht, dass jede Information über die Organisation Bewertungen und Emotionen hervorruft, die unterschiedlich stark sein können, akzeptiert oder abgelehnt werden können, und dies steht in direktem Zusammenhang mit der Einstellung zur Organisation.

Bild und Wertung bieten sich nur zu einer bedingten begrifflichen Unterscheidung an. In Wirklichkeit sind sie untrennbar miteinander verbunden. Das Image der Organisation kann positiv, negativ, verschwommen sein. Der Zweck der Organisation ist es, ein positives Image zu schaffen. Ein positives Image steigert die Wettbewerbsfähigkeit der Organisation am Markt. Es zieht Verbraucher und Partner an, beschleunigt den Verkauf und erhöht deren Volumen. Es erleichtert den Zugang der Organisation zu verschiedenen Ressourcen: Finanzen, Informationen, Personal, Material. Ein erfolgreicher Imagebildungsprozess erfordert Planung, Organisation und Kontrolle.

Struktur ist ein wesentliches Merkmal jedes Systems. Struktur

Das Image der Organisation umfasst acht Komponenten (oder Komponenten):

1. Image eines Produkts (einer Dienstleistung) - die Vorstellungen der Menschen über die einzigartigen Eigenschaften, die das Produkt ihrer Meinung nach hat.

2. Das Bild der Warenkonsumenten umfasst Vorstellungen über den Lebensstil, den sozialen Status und einige persönliche (psychologische) Eigenschaften der Konsumenten.

3. Das interne Image der Organisation ist die Repräsentation der Mitarbeiter über ihre Organisation. Die wichtigsten Determinanten des internen Bildes sind die Kultur der Organisation und das soziopsychologische Klima.

4. Das Bild der Führungskraft oder der Hauptführungskräfte der Organisation umfasst Vorstellungen über die Fähigkeiten, Einstellungen, Wertorientierungen, psychologischen Eigenschaften und das Erscheinungsbild der Führungskraft.

5. Das Bild des Personals ist ein kollektives, verallgemeinertes Bild des Personals, das die charakteristischsten Merkmale des Personals offenbart.

6. Visuelles Image der Organisation – Ideen über die Organisation, deren Grundlage visuelle Empfindungen sind, Fixierung von Informationen über die Innenausstattung von Büros, Handels- und Ausstellungsräumen, Branding der Organisation.

7. Soziales Image der Organisation - Darstellungen der Öffentlichkeit über die sozialen Ziele und die Rolle der Organisation im wirtschaftlichen, sozialen und kulturellen Leben der Gesellschaft.

8. Geschäftsimage der Organisation - Vorstellungen über die Organisation als Gegenstand der Geschäftstätigkeit.

Das Image der Organisation ist relativ stabil. Was die Organisation betrifft, lange Zeit und große Bemühungen, die Wahrnehmung der Menschen davon zu ändern.

Das Image ist für große und bekannte Organisationen von besonderer Bedeutung. Eine solche Organisation steht im Blickpunkt der Öffentlichkeit und im Rampenlicht der Medien. Daher arbeiten große Organisationen ständig mit öffentliche Meinung. Diese Arbeit zielt darauf ab, ein positives Verhalten der Öffentlichkeit gegenüber der Organisation sicherzustellen.

Die Einstellung der Öffentlichkeit gegenüber der Organisation kann durch die bereits gebildete Einstellung gegenüber dem System, in das die Organisation als Komponente eingebunden ist, vermittelt werden. Die Vorstellung einer bestimmten Bank beinhaltet also immer auch eine Vorstellung vom Bankensystem als Ganzes und eine Einschätzung seiner Aktivitäten. Diese Vermittlung kann sich sowohl positiv als auch negativ auf das Image einer bestimmten Organisation auswirken.

So ist der Prozess der Imagebildung ein ständiger Prozess, den Stil und die Philosophie des Unternehmens zu verbessern, neue Attribute zu entwickeln und alte zu verbessern, Ideen zu überarbeiten und nach neuen Ansätzen zu suchen.

äußeres Bild. Untersuchungen zeigen, dass 83 % unserer Entscheidungen auf visuellen Informationen basieren. Wir nehmen eine Person, ein Amt oder eine Sache genau unter die Lupe und entscheiden, ob wir mit einem solchen Partner zusammenarbeiten wollen oder nicht. So stellt sich heraus, dass das Erscheinungsbild eines Geschäftsmannes noch nie so wichtig war wie jetzt. Noch nie haben sich Geschäftsleute so sehr um ihre Außendarstellung gekümmert wie in unserer Zeit. Auf die eine oder andere Weise wird dies von uns von einer sich schnell entwickelnden Gesellschaft verlangt. Die Erstellung eines Plans für ein Außenimage bedeutet eine gründliche Analyse von allem, was zuerst die Aufmerksamkeit der Gesellschaft und eines bestimmten Käufers auf sich zieht.

Dass es einen direkten Zusammenhang zwischen unserem Auftritt und Erfolg gibt, beweist der Wissenschaftliche Forschung. Sie zeigen deutlich, dass ein Profi Kleidung braucht, die den Standards entspricht Aussehen dennoch weigern sich Millionen intelligenter Menschen, diese Studien ernst zu nehmen. Meistens wird der Leiter des Unternehmens nach den Standards des Aussehens seiner Mitarbeiter beurteilt. Der größte Grund für Probleme mit dem Auftreten von Mitarbeitern ist mangelndes Verständnis. Mit anderen Worten, die Menschen verstehen nicht, wie sich ihr Aussehen auf das Image des gesamten Unternehmens auswirkt. Sonst würde keiner von ihnen in der Form zur Arbeit erscheinen, die er für normal hält.

Die Ausbildung und das häusliche Umfeld junger Arbeitnehmer wirken sich oft negativ aus. Daher ist der Manager gezwungen, die Standards für das Erscheinungsbild der Mitarbeiter unabhängig zu bestimmen. In diesem Sinne sollte die Führung ein Beispiel für ihre Einhaltung sein, aber ein „laufendes“ Modell reicht eindeutig nicht aus.

Was ist die Lösung für dieses Problem. Es ist notwendig, die in Ihrem Unternehmen geltenden Anforderungen an das Erscheinungsbild der Mitarbeiter detailliert anzugeben. Viele Mitarbeiter werden Ihnen zustimmen, wenn ihnen die Gründe für diese Regeln klar sind. Es ist notwendig, neu eingestellte Mitarbeiter sofort mit ihnen bekannt zu machen, andernfalls wird es für den Personalleiter in seiner Arbeit zur schwierigsten Aufgabe, mit einem von ihnen über ihr Aussehen zu sprechen, wenn sich bereits bestimmte Beziehungen im Team gebildet haben. Es ist eine bekannte Tatsache, dass, wenn Mitarbeitern die Möglichkeit gegeben wird, ihre eigene Geschäftskleidung zu wählen, die Grenzen der Erscheinungsbildstandards von den professionellsten Arbeitern überschritten werden.

Ein typischer Fehler ist zudem, dass die Führungskräfte vieler großer Unternehmen Professionalität in Sachen Kleidung und Auftreten für selbstverständlich halten, weshalb sie diesem Thema so wenig Zeit und Aufmerksamkeit widmen. Diese Meinung ist falsch, und solchen Führungskräften kann geraten werden, sich die Zeit zu nehmen, die Haltung des Unternehmens gegenüber der Uniform seiner Mitarbeiter zu erklären und die notwendigen Erklärungen abzugeben. Ergänzend möchte ich anmerken, dass professionelle Kleidung professionelles Verhalten erzeugt, also Kleidung und Verhalten miteinander verbunden sind.

Der einzige Produktionsfaktor, der den Ruf eines Unternehmens beeinflusst, ist die Produktqualität. Für die meisten Unternehmen ist die Bedeutung der Produktqualität offensichtlich. Bei schlechten Verbrauchereigenschaften des Produkts wird das Unternehmen weder durch exzellente Öffentlichkeitsarbeit noch durch tadellosen Kundenservice gerettet. Werbung kann einen Käufer anlocken, aber wenn er mit dem Produkt oder der Qualität der Dienstleistungen unzufrieden ist, wird das positive Image eines solchen Unternehmens nicht lange anhalten. Es ist notwendig, die Qualität des Produkts zu überwachen und hart und hart zu arbeiten.

Der Bereich des greifbaren Images, den wir mit allen fünf Sinnen wahrnehmen, umfasst alles vom Slogan des Unternehmens bis hin zum Standort. Der Name des Unternehmens und sein Slogan sind die sichtbarsten Elemente im Bildsystem. Es lohnt sich, Zeit und Geld zu investieren, um die effektivste Version dieser beiden Elemente zu erstellen. Dies ist besonders wichtig für neu gegründete Unternehmen.

Der Name und der Slogan des Unternehmens sagen den Menschen, um welche Art von Unternehmen es sich handelt, sie sollten das Profil seiner Aktivitäten klar widerspiegeln. Der Firmenname hat eine offensichtliche Wirkung auf die Menschen. Je kürzer der Name, desto stärker seine Wirkung. Es sollte auch leicht zu merken sein. In der Wirtschaft auf der ganzen Welt wird der Name von Unternehmen als so wichtig angesehen, dass ihn jedes Jahr nach Rücksprache mit Fachleuten von Tausenden von Unternehmen ändern.

Die Außendarstellung des Unternehmens soll klar und für Kunden attraktiv sein. Es ist auch notwendig, das Image regelmäßig neu aufzubauen und es ständig zu stärken. Sie müssen nicht jedes Mal alles ändern. Der Name des Unternehmens sollte auf dem Schild, Briefkopf, Visitenkarten, Produktverpackungen erscheinen – alles, was das Unternehmen für die Menschen repräsentiert. Um die Wirkung des Bildes zu verstärken, ist es notwendig, alle seine Komponenten zu vereinheitlichen.

Ein wichtiger Bestandteil der Außendarstellung des Unternehmens ist die Werbung. Menschen erfahren hauptsächlich durch Werbung von einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung. Einige Arten von Werbung verwenden ein starkes Image, andere nicht. Das Fernsehen hat unsere Sicht auf das Leben im 20. Jahrhundert auf den Kopf gestellt. In den vergangenen vierzig Jahren haben wir uns von einer Gesellschaft der Leser zu einer Gesellschaft der Fernsehzuschauer entwickelt. Heute bilden wir uns Meinungen über Menschen und Produkte auf der Grundlage von visuellen Bildern, Symbolen und prägnanten, sorgfältig ausgearbeiteten Texten. In diesem Sinne ist Werbung, gedruckt und elektronisch, auf das Niveau der Wissenschaft gestiegen. Am meisten das Hauptproblem Wer heute Werbung macht, hat Konkurrenz. Auffallend ist die Menge an Informationen über das Produkt, die auf den Käufer zukommt. Neben Werbung in Zeitungen, im Radio, auf Werbetafeln entlang der Straße, in abendlichen Fernsehsendungen und Zeitschriften erhält der normale russische Verbraucher täglich so viele kommerzielle Anzeigen, dass die meisten von ihnen einfach nicht wahrgenommen werden. Nur die meisten wirksame Werbung erreicht den Menschen und beeinflusst ihn.

Heute, inmitten des Wettbewerbs, sollte die Erstellung von Werbung nur Fachleuten anvertraut werden. Ob es darum geht, eine Anzeige für eine lokale Zeitung zu schreiben oder eine Anzeige per Post zu versenden, es ist unwahrscheinlich, dass das Amateurunternehmen die Aufmerksamkeit des Verbrauchers auf sich zieht, da es mit Hunderten anderer kommerzieller Anzeigen konkurrieren muss, die von Fachleuten geschrieben wurden. Und hier besteht das Hauptproblem vielleicht darin, sich von der Masse abzuheben, selbst wenn die Erstellung von Werbung Fachleuten anvertraut wird.

Effektive Werbung erregt heute die Aufmerksamkeit des Verbrauchers nicht nur durch ihr professionelles Niveau, sondern auch durch ihre emotionale Wirkung auf die Menschen. Es ist unwahrscheinlich, dass alle Werbeagenturen dies verstehen. Bevor Sie also eine von ihnen mit der Erstellung Ihrer Werbung beauftragen, studieren Sie ihre bisherige Arbeit.

Wir können also sagen, dass das Außenbild von Faktoren wie dem Erscheinungsbild der Mitarbeiter, der Produktqualität, dem Slogan, dem Standort und der Werbung beeinflusst wird. Nach diesen Merkmalen kann man im Allgemeinen das Unternehmensimage außerhalb der Organisation beurteilen.

Das interne Bild der Organisation. Im Vergleich zum Außenbild ist das Innenbild zwar schwieriger zu korrigieren, aber wesentlich wichtiger für die Reputation und den Erfolg des Unternehmens. Das Engagement der Mitarbeiter für ihr Unternehmen und die Begeisterung für den Kundenservice ist der Kern des internen Erscheinungsbildes.

Die Erfahrung zeigt, dass sich die meisten Mitarbeiter gar nicht bewusst sind, welchen Einfluss sie auf die Kundenwahrnehmung des Unternehmens haben, für das sie arbeiten. Der Rat, den man den Mitarbeitern eines jeden Unternehmens geben kann, ist einfach: Entweder Sie sprechen immer nur positiv über Ihren Chef und Ihre Arbeit, oder Sie verlassen diese Position und finden das eine Unternehmen, in dem Sie stolz sein werden zu arbeiten. Dieser Rat gilt für Mitarbeiter auf allen Ebenen.

Basierend auf dem Vorstehenden: Das interne Image ist das Image des Unternehmens aus der Sicht seiner Mitarbeiter, das Image, das sich bei Käufern aus der Kommunikation mit seinen Mitarbeitern ergibt. Einfach ausgedrückt bedeutet ein negatives internes Image, dass das Unternehmen unweigerlich Kunden und Reputation verliert. Untersuchungen zeigen, dass es fünfmal weniger kostet, einen treuen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Selbst die berühmtesten Unternehmen pflegen ihr internes Image und versuchen, die Moral der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Der Teamgeist und die Moral der Mitarbeiter entscheiden darüber, ob ein Unternehmen mit großen Plänen und talentierten Mitarbeitern weltberühmt wird oder nur eine kleine Spur in der Geschichte hinterlässt.

Vielleicht ist kein Bedürfnis der Mitarbeiter wichtiger, um die Moral und Loyalität gegenüber dem Unternehmen zu stärken, als der Wunsch der Mitarbeiter, über die Aktivitäten ihres Unternehmens auf dem Laufenden zu bleiben. Eine der Hauptaufgaben des Managements sollte es sein, die Mitarbeiter ständig mit dem Konzept der Unternehmensentwicklung vertraut zu machen. Die Zugehörigkeit zu einem Unternehmen mit hohen Standards in Bezug auf Aussehen und Verhalten hebt die Moral eines neuen Mitarbeiters. Einige Führungskräfte befürchten jedoch, dass die Aufrechterhaltung hoher Standards in Bezug auf Aussehen und Verhalten negative Auswirkungen auf die Arbeitsqualität der Mitarbeiter haben könnte. Nichts dergleichen - im Gegenteil. Schon allein die Tatsache, dass das Unternehmen nur gute Leute einstellt und dabei unterstützt hohe Ansprüche, erhöht seine Attraktivität in den Augen der Kandidaten für offene Stellen. Und natürlich stärkt es den Teamgeist derer, die bereits dort arbeiten.

Das schriftliche Festlegen klarer Verhaltens- und Erscheinungsbildstandards erleichtert die Problemlösung erheblich. Das Handbuch mit den darin festgelegten Standards hilft Ihnen, ein solches Gespräch zu beginnen. Es ist toll, wenn die Entwicklung von Standards, Stellenbeschreibungen gleichzeitig mit der Gründung des Unternehmens durchgeführt wird, noch bevor der erste Mitarbeiter eingestellt wird. Vorarbeit stärkt das Image des Unternehmens und spart zukünftig Zeit bei der Lösung von Problemen rund um Mitarbeiter.

Moderne Unternehmen, die die besten Manager beschäftigen, versuchen, einen weiteren Wunsch ihrer Mitarbeiter zu befriedigen: das Bedürfnis nach Respekt.

Die amerikanische Tochtergesellschaft des japanischen Konzerns Honda beispielsweise hat, um eine Atmosphäre der Gleichberechtigung im Unternehmen zu schaffen, traditionelle Führungsprivilegien abgeschafft. Keine separaten Parkplätze mehr. Alle essen in der gleichen Cafeteria. Manager und Arbeiter tragen die gleiche Uniform. Zusätzlich zu diesen symbolischen Gesten ermutigt Honda die Mitarbeiter zur Beteiligung an Entscheidungen, Überstundenplänen und Schichten, was schon immer das Vorrecht des Managements war.

Eines der stärksten Bedürfnisse von Unternehmensmitarbeitern ist die Notwendigkeit eines verbesserten internen Unternehmenskommunikationssystems. Eine Studie unter Mitarbeitern großer Finanzunternehmen zeigt, dass die schlechte Kommunikation zwischen Untergebenen und dem Management und das Gefühl, dass Vorgesetzte ihre Mitarbeiter nicht respektieren, ganz oben auf deren Beschwerdeliste standen. Wenn Untergebene in eine wechselseitige Kommunikation eingebunden sind, wenn sie ständig darüber informiert sind, was im Unternehmen passiert, fühlen sie sich wertgeschätzt und vertrauensvoll. Und dies wiederum führt zu einer positiven Einstellung der Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen. Etablierte Unternehmenskommunikation bedeutet mehr als nur die Verbreitung ständiger Informationen. Dazu gehört auch das Studium der Meinungen der Mitarbeiter durch die Führungskräfte und der persönliche Kontakt mit ihnen.

Honda-Führungskräfte gehen beispielsweise alle zwei Monate für eine Stunde durch die Fabrik und sprechen mit Mitarbeitern des Unternehmens, die die besten Ideen zur Verbesserung der Produktion entwickelt haben.

Das Bedürfnis der Mitarbeiter nach Kreativität und die Möglichkeit, sich persönlich in das Geschäft des Unternehmens einzubringen, stehen in engem Zusammenhang mit dem Wunsch nach nachhaltiger wechselseitiger Kommunikation. Wir alle denken, dass wir einzigartige Talente haben, dass wir etwas Besonderes sind und nicht wie andere. Wenn wir die Gelegenheit haben, unsere zu zeigen Kreative Fähigkeiten bei der Arbeit spüren wir unsere Bedeutung für das Unternehmen. Niemand wird in der Lage sein, eine hohe Moral aufrechtzuerhalten, wenn er sich wie ein kleines Rädchen in einem Unternehmenskoloss fühlt. Wenn Sie Mitarbeitern die Möglichkeit geben, auch nur einen kleinen Beitrag für die gemeinsame Sache zu leisten, wird ihre Moral deutlich steigen. Glauben Abteilungsleiter hingegen, dass gute Ideen nur in ihren Köpfen geboren werden, sinken die Arbeitsmotivation und die Stimmung der Mitarbeiter unter Null. Der kreative Beitrag der Mitarbeiter zum Geschäft des Unternehmens bringt dessen Erfolg.

Das Bedürfnis nach Wertschätzung unserer Arbeit berührt die tiefsten Saiten der menschlichen Seele. Wir können Berge versetzen, wenn wir uns wertgeschätzt fühlen und sind nicht bereit, einen Finger zu rühren, wenn wir uns nicht wertgeschätzt fühlen.

Um Ihre Zustimmung gegenüber Untergebenen und Kollegen auszudrücken, sollten Sie sich keine grandiosen Ereignisse einfallen lassen, deren Umsetzung Sie viel Zeit in Anspruch nehmen wird. Am einfachsten und wertvollsten ist es, einem Kollegen eine Nachricht mit lobenden und anerkennenden Worten zu schicken. Mitarbeiter, die vom Management geschätzt werden, werden ihre Kunden schätzen. Und der Kunde wird es definitiv spüren.

Das Bedürfnis nach Anerkennung und Belohnung ist vergleichbar mit dem Wunsch der Mitarbeiter, von anderen hoch geschätzt zu werden. Die Anerkennung der Verdienste eines Mitarbeiters ist eine hohe Wertschätzung seines Beitrags zur gemeinsamen Sache im Beisein von Kollegen. Das Lob eines Mitarbeiters vor seinen Kollegen bringt einen doppelten Nutzen, denn die Wirkung seiner Wirkung wird verdoppelt. Die Beförderung dient als sofortige Belohnung für gute Arbeit eines Schauspielers, Musikers, Satirikers, professionellen Redners oder Priesters. Sie erhalten es in Form von Lachen, Applaus und Applaus. Jeder von uns braucht die gleiche Anerkennung, und jeder von uns möchte sie erhalten.

Ein Unternehmen, das das Bedürfnis seiner Mitarbeiter nach Ermutigung versteht, ist sehr klug. Es ist keineswegs notwendig, dass die Belohnung teuer und abstrus ist. Das kann ein ungeplanter freier Tag sein, ein Geschenk, ein Blumenstrauß, Eintrittskarten für einen Sportwettkampf oder sogar eine Einladung zu einer Party im Büro.

Die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter wird durch die Hingabe der Mitarbeiter des Unternehmens, die Zufriedenheit mit ihrer Arbeit und damit die Steigerung des Images und des Ansehens des Unternehmens in ihren Augen hundertfach zurückgegeben. Niemand kann mehr zum Image eines Unternehmens beitragen als Mitarbeiter, die stolz auf ihre Arbeit sind.

Daher können wir sagen, dass das interne Image für das Unternehmen nicht weniger wichtig ist als das externe. Das interne Image wird beeinflusst von Faktoren wie der Loyalität der Mitarbeiter, der Wahrnehmung des Unternehmens, dem Bedürfnis nach Respekt, dem Bedürfnis nach wechselseitiger Kommunikation, dem Bedürfnis nach kreative Arbeit, das Bedürfnis, von anderen geschätzt zu werden, das Bedürfnis nach Anerkennung und Belohnung sowie das Bedürfnis nach Wachstum und Aufstieg. Das interne Image des Unternehmens wird unter Berücksichtigung aller oben genannten Faktoren sehr hoch sein. Und die Arbeit eines solchen Unternehmens wird effizienter.

5. Gesellschaftliche Verantwortung der Wirtschaft

Soziale Verantwortung impliziert ein gewisses Maß an Freiwilligkeit soziale Probleme von Seiten der Organisation. Diese Reaktion erfolgt in Bezug auf das, was außerhalb der von Gesetzen und Aufsichtsbehörden festgelegten Anforderungen liegt oder über diese Anforderungen hinausgeht.

Die Gesellschaft hat bestimmte Vorstellungen darüber entwickelt, wie sich eine Organisation verhalten sollte, um als gutes Unternehmensmitglied der Gemeinschaften, denen sie dient, angesehen zu werden. Daraus ergibt sich die Ansicht, dass Organisationen in so unterschiedlichen Bereichen wie Umweltschutz, Gesundheit und Sicherheit, Bürgerrechten, Verbraucherschutz usw. verantwortungsvoll handeln müssen.

Die Debatte um die Rolle der Wirtschaft in der Gesellschaft hat zahlreiche Argumente für und gegen gesellschaftliche Verantwortung hervorgebracht.

Argumente für soziale Verantwortung:

· Geschäftsfreundliche langfristige Perspektiven.

· Veränderte Bedürfnisse und Erwartungen der Öffentlichkeit.

· Verfügbarkeit von Ressourcen zur Unterstützung bei der Lösung sozialer Probleme.

· Eine moralische Verpflichtung, sich sozial verantwortlich zu verhalten.

Argumente gegen soziale Verantwortung:

· Verstoß gegen das Prinzip der Gewinnmaximierung.

· Ausgaben für die soziale Eingliederung.

· Fehlende Rechenschaftspflicht gegenüber der Öffentlichkeit.

Mangelnde Fähigkeit, soziale Probleme zu lösen.

Das Produkt und seine Qualität, das Serviceniveau, die Preisgestaltung - diese Parameter sind wichtig für die Aktivitäten eines jeden Unternehmens. Doch wie es von Kunden und Wettbewerbern wahrgenommen wird, hängt maßgeblich von seinem Image ab. Sie wird unabhängig davon gebildet, ob das Unternehmen konkret daran arbeitet oder nicht. Marina Melia, eine Psychologin mit langjähriger Erfahrung, gibt in ihrem Buch Business is Psychology praktische Ratschläge darüber, wie Sie das wahre Image Ihres Unternehmens definieren und verbessern können. Mit Genehmigung des Alpina-Verlags, der dieses Buch herausgegeben hat, veröffentlichen wir seine Kernideen.

Wie das Image des Unternehmens für uns funktioniert

Das Image des Unternehmens formt sich unabhängig davon, ob jemand es gezielt tut oder nicht. Und es ist sehr wichtig, sich bewusst ein Bild zu machen. Das wissen heute die Führungskräfte vieler Unternehmen: Nicht umsonst erfreuen sich Seminare und Imageberatungen großer Beliebtheit.

Das Image der Organisation ist jedoch nicht nur eine erkennbare Marke, die Art der Kommunikation von Verkaufsleitern und Werbung im Radio. Dies ist ein komplexes ganzheitliches System, in dem es keine unbedeutenden Kleinigkeiten gibt.

Meine langjährige Erfahrung ermöglicht es mir, die Grundprinzipien aufzuzeigen, auf deren Grundlage Sie ein wirkungsvolles Erscheinungsbild erstellen können. Es basiert auf dem gleichen Dreiklang wie beim Aufbau eines individuellen Bildes: „Ziel“, „Menschen“, „Ich“ (hier - individuelle Eingenschaften Firmen). Und die „Bildzone“ ist der Schnittpunkt dieser drei bedingten Kreise.

Ziel

Zuallererst müssen Sie die Fragen beantworten: Was ist die Mission der Organisation, das Ziel, strategische Leitlinien, welche Bereiche haben Priorität, welche Produkte und Dienstleistungen müssen gefördert werden usw. Wenn ein klares Verständnis darüber besteht, dann wird deutlich, welche Elemente des Bildes für Sie funktionieren und welche dagegen sprechen, was eindeutig nicht ausreicht und was überflüssig ist.

Personen

An wen genau richtet sich das Image, wer ist die Zielgruppe der Organisation? In den meisten Unternehmen sind es zuerst die Kunden. Oftmals wird auch die Fachwelt zu einem wichtigen Publikum.

Es gibt auch verschiedene Einflussagenten, zum Beispiel maßgebliche Personen, Experten, Regierungsbeamte usw. Wir dürfen die Meinungen und Erwartungen der internen Verbraucher des Bildes nicht vergessen - diejenigen, die im Unternehmen arbeiten. Welche dieser Gruppen in den Vordergrund treten, hängt von den Aktivitäten des Unternehmens und seinen Zielen ab. Durch die Bestimmung des Zielsegments können Sie zum Beispiel das Publikationsspektrum klar definieren, in dem die Veröffentlichung von Artikeln über das Unternehmen und seine Werbung am effektivsten ist; Veranstaltungen und Werbeaktionen identifizieren, an denen es sich lohnt, teilzunehmen; planen Sie den Standort von Geschäften und Ausstellungen; Wählen Sie den Stil der Souvenirs usw. usw.

I (Einzelheiten des Unternehmens)

Was sind die individuellen Merkmale des Unternehmens, Wettbewerbsvorteile, was unterscheidet es von anderen und hebt es vom allgemeinen Hintergrund ab? Stärken müssen in der Lage sein, richtig hervorzuheben, und sie werden sowohl im Geschäft als auch in Ihrem Image für Sie arbeiten. Der „Skate“ des einen Unternehmens kann langjährige Erfahrung sein, ein anderer die Zusammenarbeit mit westlichen Spezialisten und die Einführung neuester Technologien, der dritte ein ausgedehntes Filialnetz in den Regionen usw.

Eine wichtige Frage bei der Bestimmung der individuellen Merkmale des Unternehmens ist, wie die Figur der Führungskraft dargestellt wird. Jedes Unternehmen entscheidet für sich, abhängig von seinen Zielen und der Persönlichkeit der Führungskraft. Oft ist der Firmenchef eine klare Führungspersönlichkeit und positioniert seine Organisation als Autorenorganisation, in der seine Rolle sehr bedeutsam ist. Aber manchmal ist es wichtiger, die Organisation zunächst als System darzustellen – in diesem Fall ist es für die Führungskraft gewinnbringender, im Schatten zu bleiben. Es ist wichtig, eine bestimmte Auswahl zu treffen, und dann werden viele Fragen fast automatisch gelöst: zum Beispiel, ob ein Foto des Kopfes in Broschüren und Berichte eingefügt werden soll, was auf der Website eingestellt werden soll, wer Interviews gibt usw.

Wenn man von einem wirkungsvollen Image spricht, sollte man die Zone der "nahen Entwicklung" aller Bereiche des Dreiklangs nicht vergessen: Ziele, Publikum, individuelle Merkmale des Unternehmens. Sie haben diese Ziele noch nicht erreicht, Sie arbeiten noch nicht mit diesen Menschen zusammen, Sie haben noch keine Wettbewerbsvorteile, aber das ist bereits in Ihren Plänen, Sie sind überzeugt, dass Sie das alles auf jeden Fall umsetzen werden. In diesem Fall können Pläne im Voraus in Hefte geschrieben, in Interviews, Anzeigen usw. erklingen. - schließlich sind unsere Worte und Gedanken materiell!

Selbstbild-Audit

Wenn wir also alle Fragen, die sich bei der Analyse des Dreiklangs stellen, klar beantworten, wird klar, welches Image das Unternehmen idealerweise haben sollte. Gleichzeitig ist es sehr wichtig, ein dynamisches Gleichgewicht aller Komponenten eines wirkungsvollen Auftritts zu wahren, da sie in ständiger Bewegung sind: Eine Änderung der Unternehmensziele kann zu einer Änderung der Zielgruppe und entsprechend der Übersetzung führen Wettbewerbsvorteile usw.

Und meiner Meinung nach wird keine einzige stärkste PR-Agentur oder erfahrener Bildmacher diese Änderungen klar überwachen können, was bedeutet, dass es nicht möglich sein wird, das Bild rechtzeitig zu korrigieren - das ist zunächst einmal die Aufgabe von der Anführer selbst. Und dafür müssen Sie klar verstehen, was das Bild sein soll.

Denken Sie darüber nach, wie effektiv ist das Image, das das Unternehmen jetzt hat? Wie sehen andere Ihr Unternehmen – Kunden, Partner, Arbeitssuchende? Um diese Fragen zu beantworten, ist eine ziemlich gründliche Analyse erforderlich. Ein vorläufiges „Audit“, das keiner besonderen Vorbereitung bedarf, kann jedoch selbst durchgeführt werden. Auf diese Weise können Sie Spezialisten, die bestimmte Elemente des Bildes entwickeln, klare Anweisungen geben. Eine solche „Inventur“ dauert in der Regel einen Tag. Lassen Sie uns diesen Prozess in drei Schritte unterteilen.

Schritt eins: Was ist drin?

Ich habe mehreren Führungskräften großer Unternehmen, die in verschiedenen Marktsegmenten tätig sind, vorgeschlagen, ein einfaches Experiment durchzuführen: Stellen Sie sich vor, jeder von ihnen wäre ein Kunde, der zum ersten Mal in sein Unternehmen kommt. Sie hatten die Aufgabe Gehen Sie den ganzen Weg, den der Besucher nimmt, und es war wichtig, alles, was er sah, mit den Augen eines „naiven Marsmenschen“ zu betrachten, wie der Psychologe Eric Berne sagte – nichts wertzuschätzen, seine emotionale Einstellung zu dem, was sie sahen, nicht auszudrücken, nichts sofort abzulehnen. Einfach Daten sammeln, alles markieren, was ihnen auffällt.

Einige von ihnen standen einem solchen Experiment zunächst skeptisch gegenüber: Sie sagen, was kann man in seinem eigenen Büro sehen, das man sowieso jeden Tag sieht. Die Ergebnisse waren jedoch erstaunlich: Jeder von ihnen machte viele Entdeckungen auf dem Weg, die es ermöglichten, viel in seinem Unternehmen zu verändern, einschließlich einer deutlichen Anpassung des Images.

Die erste Entdeckung wartete auf einen der Verantwortlichen direkt im Hof seines eigenen Büros: Es stellte sich heraus, dass Besucher überhaupt nicht mit dem Auto bis zum Gebäude vorfahren konnten - alle Zufahrten waren durch Schranken blockiert, wo nur die Geschäftsführung durchgelassen wurde, und es gab überhaupt keine Parkplätze für Kunden.

Ein anderer Manager, Inhaber eines großen Handels- und Produktionsunternehmens, besichtigte seine eigene Fabrik, in der kürzlich eine Ausstellung und ein Verkauf eröffnet wurden. Und er war unangenehm überrascht, als er feststellte, dass das Unternehmen selbst nur schwer zu finden ist: Die Produktion befand sich in der Vorstadt, aber kein einziges Schild oder Erkennungszeichen war angebracht. Außerdem gab es am Werk selbst kein einziges Firmenschild, und auch die Mitarbeiter selbst konnten nur schwer erklären, wem es gehörte. In den Geschäften erwartete ihn eine unangenehme Überraschung: Es stellte sich heraus, dass alle Schilder in verschiedenen Stilen hergestellt wurden, bis hin zu Farben und Logos. Dies geschah, weil das Unternehmen vor einem Jahr seine Corporate Identity geändert hat, aber noch nicht alle Schilder ersetzt wurden. Infolgedessen bemerkten Kunden, die die Salons besuchten, nicht einmal, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelte.

Und hier die Eindrücke des Präsidenten einer großen Bank: „Wir haben eine aktive Werbekampagne für Privatkunden durchgeführt, in die viel Geld investiert wurde. Aber als ich beobachtete, wie sich die Sicherheits- und Frontoffice-Mitarbeiter mit den zahlreichen Besuchern befassten, die auf diese Anzeige reagierten, wurde mir klar, dass sie möglicherweise den Eindruck hatten, dass die Bank überhaupt keine Kunden brauchte. Pässe wurden lange ausgestellt: Man musste Schlange stehen und warten, bis die Wachen zu dem Angestellten durchkamen, zu dem der Besucher kam. Und wer sich vorher nicht mit dem Chef auf ein Meeting geeinigt hat, konnte sich nicht immer schnell zurechtfinden und verstehen, wer ihm helfen könnte: Mir ist aufgefallen, dass viele lange von einem Telefon zum anderen „umgebucht“ wurden. Vor meinen Augen drehten sich die beiden um und gingen. Und ich verstehe sie perfekt!

Der CEO eines IT-Unternehmens machte eine nützliche Entdeckung, als er sich im Kundenzimmer auf den Besucherstuhl setzte: Die Möbel waren so unbequem, dass er das Meeting so schnell wie möglich beenden wollte. Außerdem machte er darauf aufmerksam, dass Informationsmaterialien u Erforderliche Dokumente Kundenbetreuer müssen jedes Mal von einem Computer aus drucken.

Und der Leiter des Unternehmens, das sich mit der Herstellung von Fenstern beschäftigt, entdeckte, dass im Ausstellungsraum ein defektes - nicht funktionierendes - Fenster ausgestellt war: Wie sich herausstellte, wollte der Leiter des Ladens im Werk, eine unternehmerische und hingebungsvolle Person um beim Ausstellungsexemplar Geld zu sparen.

Eine andere Führungskraft, deren Büro sich im zweiten, zehnten und dreizehnten Stock des Geschäftszentrums befand, hätte nie gedacht, dass dies nicht nur das Image des Unternehmens „verwischt“, sondern auch viele Schwierigkeiten für Kunden und Mitarbeiter selbst verursacht. So stellte er zum Beispiel bei dem Versuch, dem traditionellen Weg des Kunden zu folgen, fest, dass er das Stockwerk nur mit Hilfe der Magnetkarte eines Mitarbeiters verlassen konnte. Und das bedeutete, dass jeder Besucher am Ein- und Ausgang von jemandem begleitet werden musste. Noch schlimmer war die Situation bei Aufzügen: Um vom zehnten in den dreizehnten Stock zu gelangen, musste man zuerst in den ersten hinuntergehen, die ganze Halle durchqueren und mit einem anderen Aufzug nach oben fahren.

Während der Fahrt“ Es ist wichtig, die Mitarbeiter im Auge zu behalten.- Wie sie sich begrüßen, reden, wie sie mit Besuchern kommunizieren: Ihr Verhalten sagt viel über die Organisation als Ganzes aus, darüber, wie sie mit der Außenwelt interagiert, wie sie die darin arbeitenden Menschen behandelt. Es lohnt sich, auf die Kleidung der Mitarbeiter zu achten: Im Sommer, insbesondere bei Hitze, sieht man am häufigsten unzureichende Outfits. Solche Dinge können mehr über die Unternehmenskultur des Unternehmens aussagen als alle „richtigen“ Aussagen in Prospekten und Broschüren.

Ganz wichtig ist, keine Entscheidungen auf Anhieb zu treffen und nichts zu bewerten, sondern nur zu beobachten. Wenn Sie Ihre Reise beendet haben, hören Sie auf sich und Ihre Assoziationen. Wie ist Ihr Bild vom Unternehmen als „naiver Marsianer“? Versuchen Sie, das Unternehmen, das Sie gesehen haben, zu beschreiben, indem Sie beispielsweise eine Liste mit sieben Adjektiven erstellen. Möchten Sie, dass die Leute diese Vorstellung von Ihrer Organisation bekommen?

Schritt zwei: Was ist draußen?

In der zweiten Phase stehen wir vor der Aufgabe Sammeln Sie alle Informationen über die Organisation, die eine Person erhalten kann, ohne ins Büro zu kommen- schließlich lernen die meisten Menschen Unternehmen erst in Abwesenheit kennen.

Eine der wichtigsten Informationsquellen ist heute das Internet. Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie die Website Ihres Unternehmens besucht haben – vielleicht vor zwei Jahren, als ein neues Design erstellt wurde? Achten Sie darauf, ob Ihre Webseite überhaupt leicht zu finden ist.

So erwartete beispielsweise der Chef eines produzierenden Unternehmens eine unangenehme Überraschung: Er positionierte sein Unternehmen als führend in der Branche, fand seine eigene Website aber erst auf der zehnten Seite Suchmaschine. Gleichzeitig öffnete der erste Link der Suche einen wütenden Brief eines bestimmten Käufers - es ist nicht verwunderlich, dass Personen, die versuchten, Informationen über das Unternehmen zu erhalten, sofort auf diese negativen Aussagen stießen und jegliches Interesse an dem Unternehmen verloren.

Der Leiter eines anderen Unternehmens, der die Website untersuchte, stellte dies fest letzte Änderungen auf der Nachrichtenseite wurden vor sechs Monaten hinzugefügt. Auch der Abschnitt „Geschichte“ wurde zur Offenbarung: Was vor einiger Zeit, als die Materialien geschrieben wurden, richtig und selbstverständlich schien, sah jetzt lächerlich und unlogisch aus.

Versuchen Sie, im Internet nach Veröffentlichungen über Ihr Unternehmen aus dem letzten Jahr zu suchen. Es kommt vor, dass solche Materialien einfach nicht existieren. Stellt sich die Frage warum: Entweder ist das Unternehmen nicht so bekannt, oder die PR-Kampagne ist falsch aufgebaut. Wenn es Veröffentlichungen gibt, kreuzen Sie an, in welchen Veröffentlichungen am häufigsten Artikel erscheinen, ob sie positiv oder negativ sind, wer und was über Ihr Unternehmen aussagt. Wenn Sie Medienpublikationen nicht regelmäßig überwachen, schauen Sie sich an, was sie über Ihr Unternehmen schreiben, studieren Sie Bewertungen, blättern Sie durch Rezensionen in Zeitschriften - und Sie werden viel Neues lernen.

Eine solche Auswahl an Publikationen war für den Chef eines Handelsunternehmens eine Offenbarung: Seine Mitarbeiter kommentierten eine Vielzahl von Themen, darunter auch die Arbeit von Wettbewerbern. Das Ergebnis war eine solche „Vinaigrette“, dass es im Allgemeinen unmöglich war, herauszufinden, was genau das Unternehmen tat und wo seine Position war.

Die meisten Menschen erhalten die Informationen, die sie benötigen, telefonisch. Ist Ihr Unternehmen leicht zu erreichen? Einige Manager erlebten während eines solchen Experiments große Enttäuschung: In einem Fall wurde die Nachricht auf dem Anrufbeantworter, auf der sie gebeten wurden, auf die Antwort des Operators zu warten, in einem solchen Ton aufgezeichnet, dass der Wunsch bestand, das Telefon aufzulegen schnellstmöglich, in einem anderen stellte sich heraus, dass in der Anzeige die falsche Telefonnummer und der Anrufer angegeben waren, statt einer Verkaufszentrale landete sie in der Zentrale.

Lesen Sie Flyer, Broschüren, Präsentationen. Ist alles im gleichen Stil, gut komponiert, gibt es offensichtliche Tippfehler und Ungereimtheiten? Versuchen Sie sich vorzustellen, welche Gefühle eine Person haben mag, wenn sie zum ersten Mal ein solches Flugblatt in die Hand nimmt, einen Werbestand auf der Straße sieht, ein Video im Radio hört.

Betrachten Sie die Geschenke und Souvenirs, die Sie an Partner und Kunden verschenken, mit den Augen eines Außenstehenden. Wie relevant sind sie?

Nach dem Sammeln von Informationen, wieder fragen Sie sich, welche Art von Unternehmen und versuche ehrlich zu antworten. Beschreiben Sie das resultierende Bild mit sieben Adjektiven und vergleichen Sie es mit der Liste, die nach der ersten Stufe erstellt wurde - "Blick von innen". Und dann mit dem, was Sie gerne in Ihrem Unternehmen sehen möchten. Gibt es Gemeinsamkeiten? Wie signifikant sind die Unterschiede?

Beispielsweise stellten zwei der an dem Experiment beteiligten Führungskräfte überrascht fest, dass diese Listen völlig unterschiedlich sind. Aber je größer die „Schere“, desto unvollkommener das Image des Unternehmens: Das deutet darauf hin, dass all unsere „Schüsse“, die darauf abzielen, das Image zu formen, in die „Milch“ fallen.

Schritt drei: Analyse

Und jetzt ist es notwendig analysiere alles, was du gelernt, gesehen, gehört hast, indem alle Informationen in "Körbe" der Triade eines effektiven Bildes zerlegt werden. Inwieweit entspricht dies der Mission und den Zielen des Unternehmens, seinen strategischen Leitlinien, seiner Zielgruppe, seinen individuellen Eigenschaften? Und dann kannst du viele beantworten wichtige Fragen: warum einige Organisationen keine Geschäfte mit Ihnen machen wollen, warum fremde Leute Sie kontaktieren, warum Lieferanten nicht lange mit Ihnen zusammenarbeiten können, teure Werbekampagnen scheitern und nicht die erwarteten Ergebnisse und damit Gewinne erzielen usw.

Wenn das Image richtig aufgebaut ist, verstehen andere, was die Ziele der Organisation sind und welchen Weg sie einschlägt. Es kommt jedoch häufig vor, dass die Ziele und Mission in keiner Weise ausgestrahlt werden und nur ein enger Kreis von Menschen davon weiß. Oder im Gegenteil, das Unternehmen erklärt wo immer möglich seine Ziele und seine Strategie, aber das ist völlig falsch.

Wichtig ist, dass sich die Informationen über das Unternehmen klar an die Zielgruppe richten: Das Unternehmen hat beispielsweise hauptsächlich in Glamour-Magazinen geworben, da die PR-Agentur den Manager davon überzeugt hat, dass dies das Ansehen des Unternehmens steigert. Eine solche Werbung war jedoch völlig wirkungslos und trug eindeutig nicht zur Imageverbesserung bei, da die Zielgruppe des Unternehmens ältere Menschen mit durchschnittlichem Einkommen waren, die solche Zeitschriften überhaupt nicht lasen.

Ebenfalls Es ist wichtig zu verstehen, ob das Unternehmen überhaupt eine Persönlichkeit hat ob es seine Wettbewerbsvorteile zeigt. Während der Analyse stellte sich beispielsweise heraus, dass das Logo eines Bauunternehmens dem Logo eines der Wettbewerber ähnelt, was die Förderung auf dem Markt behinderte. Investmentgesellschaft Sie hat mit keinem Wort erwähnt, dass sie seit 10 Jahren auf dem Markt tätig ist, obwohl dies ein klarer Vorteil war. Die Geschäftsbank wurde in allen Werbematerialien als „universell, bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für Unternehmen und die Öffentlichkeit“ dargestellt, aber für Kunden war es nicht anders als Hunderte anderer, die dasselbe behaupteten. Als die wichtigsten Vorteile der Bank in keiner Weise in Informations- und Werbematerialien präsentiert wurden, erkannte ihr Manager, dass das Werbegeld umsonst ausgegeben worden war. Die vorgenommenen Anpassungen wirkten sich nicht langsam auf die Ergebnisse aus.

Wichtig ist, sich bewusst zu machen, dass das Zielbild auf dem tatsächlichen Stand der Dinge basieren sollte. Wenn sich eine Organisation als Elite positioniert, dann sollte sich das in jeder Kleinigkeit manifestieren, bis hin zum Teppich vor der Haustür, der Kleidung der Mitarbeiter und der Qualität des Kaffees, der den Kunden angeboten wird.

Bei der Erstellung eines wirkungsvollen Bildes muss jedes Element eine bestimmte Aufgabe erfüllen, sonst bröckelt das ganze System und hat keine zielgerichtete Wirkung. Gleichzeitig ist es sehr wichtig, dass alle Bemühungen in einen gemeinsamen zielgerichteten Fluss gehen. Diese "Genauigkeit der Aufnahmen" ermöglicht es Ihnen, automatisch alles Unnötige abzuschneiden und schnell Erfolge zu erzielen. Darüber hinaus ist ein gut ausgebautes Image auch ein echter wirtschaftlicher Vorteil.

Dieser Artikel schlägt aktuelle Fragen der psychologischen Sicherheit des Individuums und der Bildung des Bildes eines Universitätsstudenten vor. Das Hauptziel der Studie ist es, die Merkmale des Einflusses der psychologischen Sicherheit einer Person auf den Prozess der Bildgebung eines Universitätsstudenten zu identifizieren. Wir gingen davon aus, dass die Bildung des Schülerbildes in einem bestimmten sozialen Kontext stattfindet, unter dem Einfluss von Faktoren, die die Merkmale sozialer Interaktionen widerspiegeln. Einer der Schlüsselfaktoren ist die hohe Sicherheit der Persönlichkeit des Schülers, die echte Möglichkeiten schafft, dem Natürlichen und Natürlichen zu begegnen gesellschaftliche Bedürfnisse in der Gegenwart und Zukunft und eröffnet Möglichkeiten für seine persönliche Selbstverwirklichung und sein berufliches Wachstum. Die Autoren enthüllten den Inhalt der Begriffe "Image eines Universitätsstudenten", "optimales Image", "persönliche psychologische Sicherheit". Die Arbeit betrachtet den strukturellen Aufbau des Bildes des Schülers und die psychologische Sicherheit seiner Persönlichkeit und bestimmt die Beziehung zwischen ihnen.

Schülerbild

psychologische Sicherheit des Einzelnen

struktureller Zusammenhang von Image und psychologischer Sicherheit

1. Bubnova O. V. Der Bildungsraum des Internats und die psychologische Sicherheit seiner Schüler. - Belgorod: Politerra, 2013. - 147 p.

2. Derkach A.A. Bild als Phänomen intersubjektiver Interaktion; Inhalte und Entwicklungswege / A.A. Derkach, E.B. Perelygin. – M.: Intellekt-Zentrum, 2003. – 635 S.

3. Efimova N.S. Grundlagen der psychologischen Sicherheit: Lehrbuch. Beihilfe. - M.: ID "FORUM": INFRA-M, 2010. - 192 S.: Abb. - (Hochschulbildung)

5. Lyz N.A. Modellideen zur persönlichen Sicherheit // Izvestiya TRTU. Themenheft „Humanitäre Probleme moderne Psychologie". - Taganrog: Verlag der WAHRHEIT. - 2005. - Nr. 7 (51). – S. 25–27.

6. Perelygina P.B. Psychologie des Bildes. – M.: Aspect Press, 2002. – 223 S.

8. Baer M., Frese M. Innovation ist nicht genug: Klima für Initiative und psychologische Sicherheit, Prozessinnovationen und Unternehmensleistung // Journal of Organizational Behavior J. 24, 45–68 (2003), S. 45–70.

9. Bell P.A., Fisher J.D., Loomis R.J. Umweltpsychologie. -Philadelphia, 1978. - 457 p.

Sozial politische Prozesse vorkommend in modernen Russland, haben zu einem gesteigerten Interesse am Thema Image geführt. Dies wird durch die weit verbreitete Verwendung des Begriffs "Bild" in verschiedenen Wissenschaften belegt: Soziologie, Psychologie, Politikwissenschaft, Anthropologie, Kulturwissenschaften. Gleichzeitig wurde in den Köpfen der Menschen die Vorstellung vom Bild als einem bestimmten Wert verankert, dessen Qualität den Erfolg im Leben und den Erfolg jeder Aktivität bestimmt.

Das Ziel unserer Studie war es, die Merkmale des Einflusses der psychologischen Sicherheit einer Person auf den Prozess der Bildgebung eines Universitätsstudenten zu identifizieren.

Die empirische Grundlage der Studie war die Belgorod State National Research University (NRU BelSU), Belgorod Agricultural Academy (BelGSHA). An der Studie nahmen Vollzeitstudenten in Höhe von 110 Personen im Alter von 17 bis 25 Jahren teil.

Derzeit wird der Aufbau eines positiven Images nicht nur in Politik und Wirtschaft, sondern auch in der studentischen Community zu einem drängenden Problem. Die Untersuchung des Studentenbildes ist heute besonders wichtig und relevant, da die Anforderungen an eine zukünftige Fachkraft, eine moderne Fachkraft, steigen. Gleichzeitig verändert sich auch das Bild der Studierenden. Verschiedene Aspekte des verallgemeinerten Schülerbildes werden fixiert Massenbewusstsein in Form von Stereotypen, nicht nur in den Köpfen der Studierenden selbst, sondern auch in der öffentlichen Wahrnehmung. den Prozess der Bewerbergewinnung, die Umsetzung erfolgsversprechender Projekte, allgemeine Stellung Universität ein Bildungssystem.

Das Image eines Universitätsstudenten ist ein integrales Merkmal einer Persönlichkeit, das eine Reihe von Eigenschaften umfasst äußere Merkmale und interne persönliche Qualitäten des Schülers, die zur Effektivität beitragen Aktivitäten lernen.

Bei der Bestimmung des Bildungsniveaus des Bildes von Universitätsstudenten in unserer Studie verwenden wir die von E.B. Perelygina.

Die erste Ebene ist ein sozial inakzeptables Image, das die berufliche und persönliche Entwicklung des Subjekts und den Aufbau einer produktiven Zusammenarbeit zwischen den Teilnehmern an der Interaktion verhindert und zur Verschlechterung des professionellen und persönlichen Selbstverständnisses des Subjekt-Prototyps führt;

Die zweite Ebene ist ein gesellschaftsfähiges Image, das dazu beiträgt, das vorhandene fachliche und persönliche Entwicklungsniveau des Probanden-Prototyps sowie das erreichte Kooperationsniveau zwischen den Teilnehmern der Imageinteraktion zu erhalten, das in der Regel dem entspricht gebildetes Selbstverständnis des Subjekt-Prototyps des Bildes;

Die dritte Ebene ist das optimale Image, gekennzeichnet durch die bestmögliche Kombination von Eigenschaften unter den gegebenen Bedingungen, die es dem Subjekt der DSI (imagebildende Aktivität) ermöglichen, als Individuum seinen Höhepunkt zu erreichen.

Die sozialpsychologischen Komponenten, die die Struktur des Studentenbildes ausmachen, sind:

1. Motivationskomponente - das Vorhandensein bedeutender pädagogischer und beruflicher Motive und Bedürfnisse, persönlich bedeutender Werte.

2. Kognitive Komponente - Selbstkonzept von Universitätsstudenten.

3. Die Aktivitätskomponente ist die Fähigkeit, ein eigenes Image basierend auf den Merkmalen der Aktivität zu entwickeln, sowie die Möglichkeit, das eigene Image im Bildungsraum der Universität zu studieren.

Die Bildung des Bildes des Schülers findet in einem bestimmten sozialen Kontext statt, unter dem Einfluss von Faktoren, die die Merkmale sozialer Interaktionen widerspiegeln. Und einer der Schlüsselfaktoren ist die hohe Sicherheit der Persönlichkeit des Schülers, die reale Möglichkeiten schafft, natürliche und soziale Bedürfnisse in Gegenwart und Zukunft zu erfüllen, und Möglichkeiten für seine persönliche Selbstverwirklichung und berufliche Entwicklung eröffnet.

Derzeit gibt es keine einheitliche Interpretation der Begriffe "Sicherheit", "persönliche psychologische Sicherheit", "sichere Persönlichkeit". Viele Forscher definieren „Sicherheit“ als eine Kombination aus inneren und äußeren Faktoren, die zur Erhaltung der vollen Funktions- und Entwicklungsfähigkeit einer Person, einer Gesellschaft beitragen, und „persönliche Sicherheit“ als einen Zustand ihrer Sicherheit, d. h. die Fähigkeit einer Person, keine gefährlichen Situationen zu schaffen und sich diesen im Falle eines Auftretens zu widersetzen (I. A. Baeva, N. S. Efimova, Yu. G. Noskov, A. N. Sukhov usw.). AUF DER. Lyz weist darauf hin, dass ein sicherer Mensch sein Leben im Kontext der Einheit mit der Gesellschaft aufbaut, sein Potenzial, seine Ideale und Bestrebungen mit Hilfe eines gebildeten Systems semantischer Lebensregulation verwirklicht und auch bereit ist, Sicherheit zu gewährleisten und dazu in der Lage ist seine Gesundheit zu erhalten, indem er Gefahren in Faktoren der eigenen Entwicklung umwandelt.

Gleichzeitig umfasst die Struktur der psychologischen Sicherheit der Persönlichkeit eines Universitätsstudenten folgende Komponenten:

1. Affektive Komponente - emotionale Einstellung zu gefährlichen Situationen; emotionaler Widerstand gegen negative innere und äußere Einflüsse; die Gefühle der Schüler über die Beziehungen zwischen ihnen in schwierigen Situationen.

2. Kognitive Komponente - Bewusstsein der Schüler für die Konzepte "Bedrohung", "Gefahr", "Gewalt" usw. sowie Auswege aus Situationen, die durch diese Konzepte gekennzeichnet sind, Merkmale ihrer Motivationssphäre, Selbstwertgefühl.

3. Verhaltenskomponente - die Fähigkeit, Schutzmaßnahmen zur selbsterhaltenden psychologischen Sicherheit zu planen und umzusetzen.

Auf der Grundlage dieser Bestimmungen sowie früherer Studien haben wir den strukturellen Zusammenhang zwischen dem Image eines Universitätsstudenten und der psychologischen Sicherheit seiner Persönlichkeit (Abbildung) ermittelt.

Die Analyse zeigte, dass das Bewusstsein der Schüler für Konzepte im Zusammenhang mit psychologischer Sicherheit und Wegen aus schwierigen Situationen ihre wesentlichen schulischen und beruflichen Motive und Bedürfnisse, persönlich bedeutsame Werte sowie Stereotypen, Autostereotypen und die Dynamik der Entwicklung der Schüler beeinflusst Bild.

Struktureller Zusammenhang zwischen dem Image von Universitätsstudenten und seiner psychologischen Sicherheit

Gleichzeitig wird die Entwicklung eines positiven Images der Studierenden im Bildungsraum der Universität am effektivsten sein, wenn sie Schutzmaßnahmen ergreifen, um die psychologische Sicherheit des Einzelnen zu gewährleisten.

Emotionale Stabilität/Instabilität gegenüber negativen inneren und äußeren Einflüssen; Die Gefühle der Schüler über die gegenseitigen Beziehungen, ihre Einstellung zu gefährlichen Situationen können sowohl zur Bildung des angemessenen Maßes an psychologischer Sicherheit des Einzelnen beitragen als auch verhindern und dadurch das Image der Schüler beeinflussen.

Im Rahmen der Studie haben wir das Image der Erst- und Viertklässler sowie deren psychologische Sicherheit analysiert.

Eine strukturelle und aussagekräftige Analyse der Schwere des Wertesystems bei Studenten nach der Methode "Untersuchung der Wertorientierungen des Individuums" (S.S. Bubnova) zeigte, dass die Dominanz der Werte der Erstsemester, das Neue zu kennen - 87%, interessant in der Welt - 76%, Mensch - 74%, Natur - 68%. Während Studenten des vierten und fünften Studienjahres dominieren, liegt der Wert der Befriedigung vitaler Wünsche bei 93%; der Wert des materiellen Wohlbefindens - 89%; hoher sozialer Status - 84%; Anerkennung - 78 %, Respekt vor Menschen - 75 %; soziale Aktivität und Kommunikation - 72%.

Die Ergebnisse der Diagnostik nach der Methode "Satzergänzung" - "Ein typischer Student der Fakultät ... Wer ist er?" (eine modifizierte Version des Tests „20 Aussagen. Wer bin ich?“ (M. Kuhn)) zeigte, dass sich vom ersten bis zum vierten Jahr die Hierarchie, die Bedeutung der identifizierten Bereiche der studentischen Lebenstätigkeit ändert. Dies manifestiert sich zunächst in der Sphäre der Selbstverwirklichung des Individuums. Haben die Erstsemester Assoziationen: Zielstrebigkeit, Erfolg, Selbstentfaltung, Selbstwertgefühl, Selbstverwirklichung werden als nieder- oder mittelhäufig eingestuft, dann gehören sie alle für die Viertklässler zur Gruppe der hochfrequente Assoziationen. Das heißt, das Konzept der Selbstverwirklichung ist für Studenten im vierten Jahr mit echter Bedeutung gefüllt und gehört zum Bild eines typischen Studenten, was bedeutet, dass es ihrer Meinung nach ein wesentliches Element des Bildes eines Universitätsstudenten ist . Studenten im ersten Jahr haben eine romantischere Einstellung zum Studentenleben als Studenten im vierten Jahr. Unter den Studienanfängern macht sich eine große Zahl von Studierenden Sorgen darüber, inwieweit das Studium an einer Universität es ihnen ermöglicht, ihre Lebensziele zu verwirklichen und sie auf das zukünftige Leben vorzubereiten. Bis zum vierten Jahr wird die Zahl der „unsicheren Studierenden“ deutlich reduziert. Studienanfängerinnen und -anfänger, die die finanziellen Perspektiven ihres Berufs beschreiben, verwenden meist negativ emotional besetzte Assoziationen. Gleichzeitig verwendeten Schüler im vierten Jahr positivere Assoziationen. Was die emotionale Sättigung und Differenzierung der Beschreibung anbelangt, zeigten die Viertklässler eine größere Subtilität und Emotionalität als die Erstklässler, die sich mehr um die „physische Umgebung“, das „Erscheinungsbild“ kümmern.

Um die Aktivitätskomponente des Bildes zu untersuchen, wurden die Studierenden gebeten, den Grad der Bedeutung einer Reihe von psychologischen und sozialpsychologischen Bedingungen für schulische und berufliche Aktivitäten, persönliche Merkmale und Möglichkeiten bei der Entwicklung des Bildes von Universitätsstudenten zu bewerten: individuelle psychologische Eigenschaften des Individuums, Prestige der Fakultät, Erwartungen bedeutende Personen Status, Prestige zukünftiger Beruf, gesellschaftliche Normen, Wertorientierungen zukünftiger Arbeitgeber, die Fähigkeit, sich im Lernprozess zu verwirklichen, die Möglichkeit, sich als zukünftiger Beruf zu beweisen, das Ansehen der Hochschule, die Rollenposition (Studentenposition), Bedingungen, die dazu beitragen Erfolg des Images (sozial, häuslich usw.). Die Studienanfänger erkannten das Prestige ihres zukünftigen Berufs, Universität, Fakultät als wichtigsten Faktor für die Entwicklung eines erfolgreichen Images und räumten ihm Vorrang vor persönlichen Qualitäten ein. Gleichzeitig vermerkte die Mehrheit der befragten Viertklässler neben der hohen Bedeutung für die Imagebildung des Ansehens von Universität und Fakultät, der Fähigkeit, sich im Lernprozess zu verwirklichen, die Möglichkeit, sich als solche zu zeigen ein zukünftiger Profi.

Die Diagnose der Selbstverwirklichung von Schülern mit dem Selbstverwirklichungstest - SAT von E. Shostrom (Adaption von Yu. E. Aleshina, L. Ya. Gozman, M. V. Kroza) weist auf hohe Kontaktraten bei Erstsemestern hin , kognitive Bedürfnisse, Unterstützung; durchschnittliche Indikatoren auf Skalen Orientierung in der Zeit, Sensitivität; niedrige Werte auf den Skalen Selbstwertgefühl, Akzeptanz von Aggression, Flexibilität des Verhaltens. Zur gleichen Zeit haben Studenten im vierten Jahr Hochleistung auf den Skalen Kreativität, Flexibilität des Verhaltens, Sensibilität, Selbstwertgefühl; Durchschnittsindikatoren auf den Skalen Zeitorientierung, Kontakt, Aggressionsakzeptanz; niedrige Werte auf der kognitiven Bedarfsskala.

Der Testfragebogen von G. Kellerman, P. Plutchik zur Messung des Ausmaßes der Nutzung verschiedener Abwehrmechanismen durch eine Person zeigte, dass Studenten im ersten Jahr Projektion, Realitätsverleugnung, Regression und Verdrängungsabwehrmechanismen verwenden und Studenten im vierten Jahr Rationalisierung verwenden. Ersatz, Entschädigung.

Eine Analyse der Ergebnisse zur Diagnose aggressiver und feindseliger Reaktionen bei Schülern nach der Methode "Fragebogen zur Messung aggressiver und feindseliger Reaktionen von A. Bass und A. Darki" zeigt, dass Studienanfänger ein hohes Maß an verbaler, indirekter Aggression aufweisen, sowie ihre Neigung zu Ressentiments, Misstrauen. Gleichzeitig zeigten die Schüler im vierten Jahr ein hohes Maß an Irritation, eine Tendenz zum Negativismus und verbale Aggression.

Laut der Diagnose des Verhaltensstils in einer Konfliktsituation nach der Methode von K. Thomas „Der Verhaltensstil im Konflikt“ ist die Mehrheit der Studienanfänger von Rivalität geprägt – 84 %, Ausweichen (Vermeidung) – 75 %, Anpassung – 68 %, Zusammenarbeit – 54 % und Kompromiss – 46 %. Bei den Studenten im vierten Jahr überwiegen Anpassung - 82%, Kompromiss - 78% und Kooperation - 64%, Rivalität und Ausweichen werden in einem durchschnittlichen Ausmaß ausgedrückt - 55 bzw. 43%.

Eine Analyse der psychischen Sicherheit einer Person zeigte bei Studienanfängern ein mangelndes Bewusstsein für die Begriffe „Bedrohung“, „Gefahr“, „Gewalt“ etc. sowie Auswege aus davon geprägten Situationen Schüler im vierten Jahr haben ein klareres Verständnis für diese Konzepte sowie für Möglichkeiten, schwierige Situationen zu lösen. Erstsemester wissen nicht richtig, wie Schutzmaßnahmen für eine selbsterhaltende psychologische Sicherheit geplant und umgesetzt werden, und Studenten im vierten Studienjahr haben umfassendere Informationen in diesem Bereich.

So zeigte die Studie, dass die Bildung des optimalen Images eines Universitätsstudenten maßgeblich vom Grad der psychologischen Sicherheit seiner Persönlichkeit beeinflusst wird, was reale Bedingungen für die Erfüllung der Bedürfnisse der Studenten schafft und den Weg für die persönliche Selbstverwirklichung und den Beruf ebnet Wachstum für sie. Je höher das Niveau der psychologischen Sicherheit der Persönlichkeit des Schülers ist, desto Weitere Möglichkeiten besteht, um sich sein optimales Image zu bilden, während ein geringes Maß an persönlicher Sicherheit dazu führt, dass ein gesellschaftlich inakzeptables Image eines Universitätsstudenten entsteht.

Rezensenten:

Poddubny N.V., Doktor der Philologischen Wissenschaften, Ph.D., Professor der Abteilung Sozialarbeit und Psychologie, ANO VPO "Belgorod University of Cooperation, Economics and Law", Belgorod;

Tarabaeva V.B., Doktorin der Sozialwissenschaften, Kandidatin der Psychologiewissenschaften, Professorin der Fakultät für Psychologie, Direktorin des Pädagogischen Instituts, Belgorod State National Research University, Belgorod.

Die Arbeit ist am 6. März 2015 bei der Redaktion eingegangen.

Bibliographischer Link

Bubnova O.V., Zherebnenko O.A. EINFLUSS DER PSYCHOLOGISCHEN SICHERHEIT EINER PERSON AUF DIE BILDBILDUNG EINES STUDIERENDEN DER UNIVERSITÄT // Grundlagenforschung. - 2015. - Nr. 2-6. - S. 1323-1327;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=37029 (Zugriffsdatum: 01.02.2020). Wir machen Sie auf die Zeitschriften des Verlags "Academy of Natural History" aufmerksam

Abschnitt I. Bild der Streitkräfte im System der Sicherheitsfaktoren Russische Föderation.

Abschnitt II. Bild der Streitkräfte der Russischen Föderation: Dynamik, Der letzte Stand der Technik und Rolle in der Sicherheit des Landes.

Abschnitt III. Hauptrichtungen zur Verbesserung des Images der Streitkräfte

Streitkräfte im Interesse der Gewährleistung der Sicherheit der Russischen Föderation.

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Das Bild eines verantwortlichen Offiziers der modernen Streitkräfte der Russischen Föderation: eine soziologische Analyse 2011, Kandidat der soziologischen Wissenschaften Krutilin, Dmitry Sergeevich

№	Komponentenname	Komponentenbeschreibung	Kommentare
1.	Image von Waren und Dienstleistungen	Die Wahrnehmung der Menschen über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Er wird auf der Grundlage folgender Kriterien gebildet: ■ Nachfrage nach Gütern und Dienstleistungen; ■ Preis-Leistungs-Verhältnis; ■ Einzigartigkeit (Präsenz von Analoga auf dem Markt) usw.	Kultureinrichtungen sind hauptsächlich Dienstleister (Freizeit, Information, Bildung). Und in diesem Bereich müssen sie mit vielen kommerziellen Organisationen konkurrieren. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten, ist es daher wichtig, sich am Markt richtig zu positionieren und die angebotenen Produkte und Dienstleistungen kompetent zu bewerben.
2.	Image der Verbraucher von Waren und Dienstleistungen	Konzept des Lebensstils, sozialer Status, Finanzlage und andere Merkmale der Verbraucher	Für Kulturinstitutionen ist es äußerst wichtig, die vorrangigen Verbrauchergruppen für ihre Aktivitäten zu bestimmen und ihre Aktivitäten so aufzubauen, dass sie sich auf ihre Ansichten und Vorlieben konzentrieren.
3.	Internes Bild der Organisation	Die Wahrnehmung der Mitarbeiter selbst über ihre Organisation. Die wichtigsten Bestimmungsfaktoren für das interne Image sind die Unternehmenskultur und das moralische und psychologische Klima im Team	Die Meinung der Mitarbeiter kann einen direkten Einfluss auf die Einstellung der Gesellschaft gegenüber der Organisation haben. Daher ist es notwendig, dass es positiv und einheitlich ist.
4.	Das Bild des Leiters der Organisation	Die Vorstellung von Absichten, Motiven, Wertorientierungen, Fähigkeiten und psychologischem Portrait der Führungskraft	Das Image der Führungskraft kann dem Gesamtimage der Organisation sowohl helfen als auch schaden. Der Leiter einer Kulturinstitution muss Charisma haben und Führungsqualitäten um das Team zu führen, ohne die kreative Individualität und unternehmerische Initiative der Mitarbeiter zu unterdrücken
5.	Mitarbeiterbild	Ein kollektives verallgemeinertes Bild des Personals, das die charakteristischsten Merkmale davon enthüllt. Beinhaltet sowohl fachliche als auch persönliche Qualitäten	Das Mitarbeiterbild entsteht in erster Linie durch den direkten Kontakt, während jeder Mitarbeiter als „Gesicht“ der gesamten Organisation betrachtet wird, an dem die Mitarbeiter als Ganzes gemessen werden. In der öffentlichen Wahrnehmung haben sich ziemlich hartnäckige Stereotypen über das soziodemografische Profil von Mitarbeitern bestimmter Kultureinrichtungen herausgebildet. Zum Beispiel wird ein Bibliothekar oft mit einer Frau mittleren Alters in Verbindung gebracht, die eine Brille trägt und diskret gekleidet ist. Dieses Image wird auch multimedial gepflegt (Werbung, Kino). Es ist wichtig, die bestehenden negativen Stereotypen und Einstellungen aufzubrechen und durch positive zu ersetzen, die sich positiv auf das Image der Organisation auswirken
6.	Visuelles Bild der Organisation	Eine Vorstellung vom äußeren Erscheinungsbild der Organisation (Exterieur und Interieur von Gebäuden und Räumlichkeiten, Corporate Identity)	Die Bildung eines visuellen Bildes wird von den individuellen Wahrnehmungsmerkmalen und Geschmackspräferenzen verschiedener Menschen sowie beeinflusst Modetrends
7.	Soziales Image der Organisation	Die Idee der sozialen Ziele (Mission) und die Rolle der Organisation in der Gesellschaft	Das gesellschaftliche Image entsteht, indem die breite Öffentlichkeit über die sozialen Aspekte der Aktivitäten der Organisation informiert wird
8.	Geschäftsimage der Organisation	Vision der Organisation als Geschäftspartner	Ein positives Unternehmensimage kann Kulturinstitutionen zusätzliche Finanzierungsquellen in Form von Sponsoren und Philanthropen bieten